ENTREVISTA CEIINC REQUIERE GESTOR EN SISTEMAS DE GESTION

Aportar de manera permanente a la mejora continua, automatizacin e

innovacin de los procesos asociados a la atencin de clientes.

QUE ES CALIDAD?

Grado en el que un conjunto de caractersticas cumplen con los requisitos.

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIN?

Es aquel que sirve de ayuda para lograr las metas y objetivos de una
organizacin, a travs de una serie de estrategias, entre las cuales se
encuentra la optimizacin de los procesos

QUE ES UNA NO CONFORMIDAD?

Es el incumplimiento de un requisito.

QUE ES UNA AUDITORIA, PARA QUE REALIZA Y CUAL ES EL ALCANCE DE

LAS MISMAS?

Es un proceso sistemtico, independiente y documentado con el cul se buscan

identificar no conformidades, realizando un paralelo entre lo exigido por una
norma, manual o procedimiento y verificar con la realidad cmo se comporta
dicha actividad frente a lo planteado en estos documentos.

QUE ES UNA AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA?

Auditoria interna o de primera parte: Por lo general son realizada por parte de
los mismos integrantes de la organizacin para evidenciar posibles no
conformidades en un proceso para as mismo dar a conocer a las directivas
posibles acciones correctivas o de mejoramiento.
Auditoria externa o de segunda parte: Esta auditoria es realizada por clientes o
tambin nosotros como empresa podemos auditar a nuestros proveedores esto
con el fin de proporcionar una mayor confiabilidad.
Auditoria externa o de tercera parte: Es realizada por un ente externo a la
organizacin generalmente son realizadas por organizaciones competentes de
certificacin para obtener o renovar una certificacin esto a su vez mejora la
imagen de la compaa y proporciona a clientes potenciales un mayor grado de
confiabilidad en la organizacin.

QUE ES UNA CORRECCIN, ACCIN CORRECTIVA, PREVENTIVA Y ACCIN

DE MEJORA

Correccin: Se usa para eliminar una no conformidad identificada, tambin se

le conoce como acciones inmediatas.
Accin correctiva: Se emplea para la eliminacin de la causa raz de la no
conformidad o cualquier situacin no deseada identificada. Adems,
prevenimos que la misma se vuelva a presentar.
Accin preventiva: Accin tomada para evitar (prevenir) que una no
conformidad que pudiera ocurrir (pero que nunca hasta ahora ha ocurrido)
pueda suceder.
Accin de mejora: Cualquier accin que suponga una mejora en la eficacia y/o
eficiencia de cualquier actividad del sistema de gestin de calidad.

QUE ES EL MEJORAMIENTO CONTINUO

El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias que

permiten que los procesos y la empresa sean ms competitivos en la
satisfaccin del cliente. La mejora continua debe formar parte de la cultura de
la organizacin, convirtindose en una filosofa de vida y trabajo. Esto incidir
directamente en la velocidad del cambio.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos y
logrando as que las empresas sean ms competitivas en la satisfaccin del
cliente.

CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN RIESGO Y UN PELIGRO

Riesgo: Es la probabilidad de que ocurra un evento peligroso.

Peligro: Es una fuente, situacin o acto que pueden generar una lesin o
enfermedad. Es la probabilidad de dao

QUE ES EL CONTROL DE DOCUMENTOS

El Procedimiento Control de Documentos, contribuye con la aprobacin, control

y administracin de los documentos de tal forma que aporten valor al proceso.

QUE ES BALANCED SCORE CARD

El balanced score card o cuadro de mando integral es una herramienta que

permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeo y resultados a
travs de cuatro reas crticas en cualquier empresa: desempeo financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.

QUE ES UN INDICADOR

Un indicador es la medida cuantitativa o la observacin cualitativa que permite

identificar cambios en el tiempo. El objetivo de los sistemas de medicin es
aportar a la empresa un camino correcto para que sta logre cumplir con las
metas establecidas.

DIFERENCIA ENTRE EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

Eficacia: Es la capacidad que tenemos de alcanzar lo propuesto, cumpliendo as

con la satisfaccin de una necesidad, deseos y demandas de los clientes.
Eficiencia: Somos eficientes cuando optimizamos los recursos que nos son
ofrecidos para la realizacin de una actividad.
Efectividad: Si se cumple con la eficacia y eficiencia, se puede decir que se
cumple con ser efectivo. Se mide por el impacto que logro tanto interna como
externamente.

NOMBRE 3 INDICADORES DE EFICACIA, EFICIENCIA

El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se

hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

QUE ES EL RUC:

(Registro nico de contribuyentes) Registro Uniforme de Evaluacin del Sistema

de Gestin en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente SSOA para
Contratistas - RUC es la herramienta de evaluacin del desempeo en SSOA,
aplicada en empresas contratistas del sector hidrocarburos y de otros sectores
contratantes, con el objetivo principal de impulsar el desempeo y la mejora
continua en la gestin del riesgo y el cumplimiento de los aspectos legales y de
otra ndole.