Test cunto sabes sobre las normas ISO de la serie 9000?

Nombre1: __________________________________________
Apellido paterno
apellido materno
nombre
Nombre2: __________________________________________
Apellido paterno
apellido materno
nombre
Instrucciones: Relacione ambas columnas basadas en los temas generales de la calidad e
ISO 9000
a)

Calidad

Organizacin o persona que recibe un producto.

b)

Producto

c)

Cliente

Son los clientes, propietarios, personas de una

organizacin, proveedores, sindicatos, socios o la
sociedad en general.

d)

Proveedor

e)

Parte Interesada

Regula el proceso de Auditoras

Calidad.

f)

Proceso

Resultado de un proceso.

g)

Norma ISO 9000

Es la gua para la mejora del desempeo.

h)

Norma ISO 9001

i)

Norma ISO 9004

Esta norma es en la cual se plasman los

requerimientos que cada organizacin debe
implementar para obtener el certificado.

j)

Norma ISO 19011

Organizacin
producto

Conjunto de caractersticas de un producto o

servicio, que cumple con los requisitos exigidos por
el cliente.

persona

que

Internas de

proporciona

un

conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados
Es la nica norma certificable.

Instrucciones: Relacione ambas columnas basadas en los principios de la calidad

a)

Enfoque al cliente

Para la organizacin los proveedores son la

extensin de la organizacin misma.

b)

Liderazgo

c)

Involucramiento del
personal

En la organizacin se debe establecer con claridad

que se necesita para poder mejorar.

La organizacin debe entender que resultado

deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades o los recursos se gestionan como un
proceso.

d)

Enfoque basado en
procesos
e)

Enfoque de sistema para la

gerencia

f)

Enfoque para la toma de

decisiones

Para que la organizacin sea efectiva y eficiente,

los procesos que forman parte de un sistema se
deben identificar y entender

g)

Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores

Las organizaciones dependen de sus clientes por

eso deben entender sus necesidades presentes y
futuras.

h)

Mejora Continua

Los lderes deben establecer un ambiente laboral

favorable y proveer direccin.

Es importante involucrar a todo el personal de la

organizacin, eso beneficia a todos

Las decisiones eficaces se deben basar en un

anlisis lgico e intuitivo de la informacin.

La organizacin constantemente debe medir los

procesos, celebrar los logros y continuar mejorando

La organizacin y sus proveedores deben de estar

adecuadamente involucrados

De acuerdo a ISO 9000, qu se entiende por calidad?

Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Cumplir con las especificaciones
Aptitud para el uso
Producto conforme con los requisitos
Qu cantidad mnima de procedimientos documentados es requerida por la norma ISO 9001?
12

6
16
10
Qu se certifica mediante la norma ISO 9001?
La calidad de los procesos
La calidad del producto
El sistema de gestin de la calidad
Todos los anteriores
Qu requisitos se pueden excluir justificadamente de la norma ISO 9001?
Los requisitos que no son aplicables a la Organizacin
Solo requisitos del capitulo 7
7.3 Diseo y desarrollo
Todos los anteriores
Para qu se utilizan las acciones correctivas?
Para corregir defectos de los productos
Para corregir desvos en los procesos
Para corregir las no conformidades
Para eliminar las causas de las no conformidades
Cul es la finalidad principal de las acciones preventivas?

Eliminar las causas de no conformidades potenciales

Prevenir defectos en los productos
Anticiparnos a los desvos en los procesos
Prevenir rechazos de los Clientes

Cul es el significado de no conformidad?

Es un producto defectuoso
No cumplir con las especificaciones
Incumplimiento de un requisito
Todas las anteriores
Quin debe proporcionar la mayor evidencia de su compromiso con el sistema de gestin de la
calidad?
El gerente del rea de gestin de la calidad
El representante de la direccin
Los accionistas de la Organizacin
La alta direccin de la Organizacin
Qu procesos puede auditar un auditor interno Lder de una Organizacin?
Todos los procesos
Cualquier proceso menos el proceso en el cual l tiene responsabilidad directa
Los procesos de la alta direccin
Todos los procesos internos y los procesos contratados
Qu requisitos debe cumplir una Organizacin certificada ISO 9001?
Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto
Los requisitos del Cliente
Los requisitos de la norma ISO 9001
Todos los anteriores