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Diplomatura de Estudio Gerencia de Proyectos y Calidad
CURSO: PLANIFICACIN Y DESARROLLO DE

LA GERENCIA DE INTERESADOS
DOCENTE: ALFONSO HUERTAS GARCIA
Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados
GENERACIN DE
EXPECTATIVAS
LOGROS DEL CURSO

Capacidad 1: Aplica procesos y tcnicas para identificar, gestionar y controlar el
compromiso de los interesados en un plan de gestin
Clasifica a los interesados del
proyecto.
Propone estrategias para la gestin de
los interesados considerando el nivel
de compromiso actual y deseado.
Propone acciones para gestionar y
monitorear el compromiso de los
interesados.
TRABAJO APLICATIVO 1-3 (50%)

CONTROL DE LECTURA (10%)
EVALUACIN FINAL (30%)
Capacidad 2: Asiste puntualmente a clases.
ASISTENCIA EN PLATAFORMA (10%)
GENERACIN DE
EXPECTATIVAS
TEMARIO
SESIN 1
Introduccin
Identificar a los interesados
Planificar la gestin de los
interesados
SESIN 2
Gestionar el compromiso de los

interesados
Controlar el compromiso de los
interesados
GENERACIN DE
EXPECTATIVAS
PRE REQUISITOS
SESIN N
SESIN 1
Venir preparados con

Leer captulo 13 de la Gua del PMBOK
SESIN 2
Trabajo Aplicativo 1
Trabajo Aplicativo 2
GENERACIN DE
EXPECTATIVAS
PRESENTACIN Y EXPECTATIVAS
Qu expectativas
tengo con respecto
al curso?
Cul es mi perfil
profesional?
GENERACIN DE
EXPECTATIVAS
SESIN 1
PRODUCTO ESPERADO:
Gua de Trabajo Aplicativo 1:
Matriz de Anlisis de los Interesados
Gua de Trabajo Aplicativo 2:

Estrategias para la gestin de los Interesados
TEMARIO:
Introduccin
Planificar la Gestion de Interesados
SABERES
PREVIOS
Revisemos este caso particular:

Intercambio vial Universitaria-Venezuela
https://www.youtube.com/watch?v=8Etmp7r51o
Complementarios:
https://www.youtube.com/watch?v=CUrWO2
2sFPoUltimo
https://www.youtube.com/watch?v=O8anAPuxPQ
CONFLICTO
COGNITIVO
De acuerdo al caso del video

Discutimos en Grupos
o Cules considera que eran los beneficiados

por el proyecto?
o Cules considera que eran los perjudicados
por el proyecto?
o El proyecto fue un fracaso? Por qu?
o Cules seran las causas de este fracaso?
CONFLICTO
COGNITIVO
Reflexionamos y dialogamos
Cul crees que fue el principal problema en
este caso que finalmente evit completar la
obra?
CONSTRUCCIN
TERICA
Qu es un interesado del proyecto?
CONSTRUCCIN
TERICA
Evolucin de la Gestin de los Interesados

2012 : Se reconoce la
importancia para el
LOGRO DE OBJETIVOS
del proyecto
2012 : Hay un cambio
de enfoque de
expectativas a NIVEL
DE COMPROMISO
CONSTRUCCIN
TERICA
GESTIN DE LOS INTERESADOS
Procesos
de Inicio
Identificar a los
interesados
Procesos
de
planificacin
Planificar la
gestin de los
interesados
Procesos
de
Ejecucin
Gestionar el
compromiso de
los intersados
Procesos de
monitoreo y
control
Procesos de
cierre
Controlar el
compromiso de
los interesados
Project Management Institute, Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos, (Gua del PMBOK) Quinta Edicin, Project
Managemetn Institute. Inc., 2008, Cuadro 3-1, Pgina 43.
CONSTRUCCIN
TERICA

- Personas, grupos u
organizaciones
impactadas (o que
creen serlo) de forma
positiva o negativa
por el proyecto.
- Se debe documentar
la informacin
relevante relativa a
sus intereses,
participacin e
impacto en el
proyecto.
CONSTRUCCIN
TERICA

Interesados del proyeto
Patrocinador
(sponsor)
Otros
Interesados
Gerente
de
Portafolio
Gerente de
Operaciones
Equipo de Proyecto
Equipo
de
Gerencia
de
Proyecto
Gerente
de
Programa
Gerente
de
Proyecto
Gerente
Funcionales
Otros
miembros
del equipo
de
proyecto
Vendedores
/ socios de
negocios
Clientes /
Usuarios
PMO
Proyecto
PMBOK2008
CONSTRUCCIN
TERICA
Qu obtenemos con la identificacin de los

interesados?
Registro de
interesados
Qu obtenemos con la identificacin de los

interesados?
CONSTRUCCIN
TERICA
Un documento que contiene los detalles

relacionados
con
los
interesados
identificados,
entre ellos:
Registro de
interesados
La informacin de identificacin (nombres,

cargo, ubicacin, correo, etc. )
La informacin de evaluacin
La clasificacin de los interesados
CONSTRUCCIN
TERICA
Cmo identificamos a los interesados?
Anlisis de los
interesados
Juicio de
expertos
Reuniones

CONSTRUCCIN
TERICA
Paso 1: Identificarlos
Entrevistas/
reuniones
Juicio de expertos
Anlisis
Paso 2: Impacto
Matriz de poder
(autoridad) /inters
Matriz de poder
(autoridad) /influencia
Matriz de
influencia/impacto
Modelo de prominencia
(poder,
urgencia y legitimidad)
Paso 3: Evaluacin
De acuerdo al Modelo
(Puntos Calientes
Hot spots, Puntos tibios
Simmer points, Sitios
fros Cool spots)
Otras clasificaciones
CONSTRUCCIN
TERICA

Matriz de poder /influencia
CONSTRUCCIN
TERICA

Matriz de poder /inters
CONSTRUCCIN
TERICA

Modelo de prominencia: poder (autoridad), urgencia y legitimidad
Urgencia: la relacin
est marcada por el
tiempo.
Poder: puede influir en
otros para tomar
decisiones
Legitimidad: tiene una
capacidad de influencia
moral o legal
Desarrollado por los autores Mitchell, Agle y Wood denominado en ingls The salience model
CONSTRUCCIN
TERICA

Modelo de prominencia (poder (autoridad), urgencia y legitimidad)
CONSTRUCCIN
TERICA
Cmo identificamos a los

interesados?
CONSTRUCCIN
TERICA
1. Inactivo Estos interesados por lo general slo aparecen en el proyecto si algo se est
realizando mal. No debera enviar informacin detallada a este grupo.
2 - Discrecional
Sera suficiente con mantenerlos informados sobre los avances del
proyecto
3 - Demandante
Estas personas creen que todo es urgente y debera entregarse para
ayer; pero no debera prestar demasiada atencin a esas supuestas urgencias.
4 - Dominante
Enfocarse en las expectativas de este grupo, pero sin necesidad de
tratarlos con urgencia.
5 - Peligroso
Por ejemplo, aquel gerente experimentado que quiere imponer sus
ideas en el proyecto sin formar parte del mismo. Mantenga a este grupo de peligrosos
involucrados en el proyecto o satisfechos.
6 - Dependiente
Aunque no tengan poder, debemos gestionarlos igual porque
fcilmente pueden alinearse con otros interesados para influir sobre el proyecto.
7 - Crticos Prestar gran atencin a los intereses, necesidades y expectativas de este grupo.
CONSTRUCCIN
TERICA

Se requiere el juicio de experto del
equipo de direccin del proyecto para
asegurar la identificacin y un listado
exhaustivo de los interesados.
Juicio de
expertos
CONSTRUCCIN
TERICA
Reuniones
El proceso de planificar las gestin de las

comunicaciones requiere discusin y
dialogo con el equipo de proyecto para
determinar la forma
ms apropiada para actualizar y
comunicar la informacin del proyecto.
CONSTRUCCIN
TERICA
Qu necesitamos para identificar a los interesados?
Acta de
constitucin del
proyecto
Documentos de
la adquisicin
Factores
ambientales
de la empresa
Activos de los
procesos de la
organizacin

CONSTRUCCIN
TERICA

En el acta de constitucin podemos
identificar algunos interesados del
proyecto y necesidades de los mismos.
Acta de
constitucin del
proyecto
CONSTRUCCIN
TERICA

Si un proyecto es el resultado de una
actividad de adquisicin o si se basa en
un contrato establecido, las partes en
dicho contrato son los interesados clave
en el proyecto.
Documentos de
la adquisicin
CONSTRUCCIN
TERICA
PMIS
Estructura Organizacional
Factores
ambientales de
la empresa
CONSTRUCCIN
TERICA
Lecciones aprendidas
Activos de los
procesos de la
organizacin
Informacin histrica
Plantillas
CONSTRUCCIN
TERICA
Cmo clasifica a estos interesados?

Caso Ta Mara:
https://www.youtube.com/watch?v=5os9ji4iMrJxg
Caso Corredor Azul en Barranco (Hasta 3:18 minutos):

https://www.youtube.com/watch?v=V7e-DwwWOVs
Gestin de los Interesados
TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO 1: Clasifica a los interesados del proyecto.

INDICACIONES:
Elabora en equipo para su proyecto integrador:
a) La lista de los principales interesados
1. Identifique los interesados en base a los documentos existentes en su proyecto: Acta de
Constitucin, Documentos de Adquisicin, Archivos Histricos, entre otros.
2. Utilice su juicio experto y el anlisis de los interesados.
3. Complete la parte 1.A. de la Plantilla del Curso.
b) La matriz de anlisis de los interesados

1. Realice el anlisis de los interesados en base a los documentos existentes en su proyecto.
2. Utilice su juicio experto y el anlisis de los interesados.
3. Determine la calificacin de los interesados segn el modelo de Prominencia discutido en clase.
4. Complete la parte 1.B. de la Plantilla del Curso.
PRODUCTO: Matriz de Anlisis de los Interesados

EVALUACIN DEL
PRODUCTO
PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO 1

Matriz de Anlisis de los Interesados
N
PUN.
MX.
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.
Los interesados son como mnimo 10
2.
Los interesados
proyecto
3.
Los criterios de calificacin son

aplicables al interesado (se sustentan
adecuadamente)
4.
La calificacin de los interesados est de

acuerdo a su importancia (corresponde
al rol en el proyecto)
Puntaje total:
son
relevantes
CAL.
RETROALIMENTACIN
5
al
20
CONCLUSIONES
FORMULACIN DE
CONCLUSIONES
Conclusin 1:
Un interesado es cualquier persona que tiene

o cree tener alguna forma de injerencia en el
proyecto o que se ve afectado o cree verse
afectado por el proyecto.
Conclusin 2:
Es muy importante tener identificados a todos

los interesados del proyecto.
SABERES
PREVIOS
Introduccin
Compromiso (engagement)
SABERES
PREVIOS
Revisemos este caso particular

Intercambio vial Universitaria-Venezuela
https://www.youtube.com/watch?v=CUrWO22sFPoUltimo
Maqueta: https://www.youtube.com/watch?v=O8an-APuxPQ
SABERES
PREVIOS
Introduccin
o Qu impide terminar la obra?

o Cul es el nivel de compromiso de los
Universitarios?
o Cul es la actitud del Municipio respecto a los
representantes de la Universidad?
o Cmo calificara esta actitud?, es efectiva de
acuerdo al resultado a obtener?
CONFLICTO
COGNITIVO
Reflexionamos y dialogamos
Cree que se pudo actuar de forma

diferente?
CONSTRUCCIN
TERICA
Procesos
de Inicio
Identificar a los
interesados
Procesos
de
planificacin
Planificar la
gestin de los
interesados
Procesos
de
Ejecucin
Gestionar el
compromiso de
los intersados
Procesos de
monitoreo y
control
Procesos de
cierre
Controlar el
compromiso de
los interesados
Project Management Institute, Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos, (Gua del PMBOK) Cuarta Edicin, Project
Managemetn Institute. Inc., 2008, Cuadro 3-1, Pgina 43.
CONSTRUCCIN
TERICA
Planificar la gestin de los interesados
El
proceso
de
desarrollar
estrategias de gestin apropiadas
para
efectivamente
COMPROMETER, GANAR APOYO o
INVOLUCRAR (BUY-IN) a los
interesados a los largo del ciclo de
vida del proyecto.
CONSTRUCCIN
TERICA
Planificar la gestin de los interesados
o Qu nivel de compromiso
tenemos?
o Qu
nivel de compromiso
requerimos para lograr los
objetivos del proyecto?
o Cmo logramos comprometer a
los interesados del proyecto?
ESTRATEGIA
CONSTRUCCIN
TERICA
Qu obtenemos con la planificacin de la

gestin de los interesados?
Plan de gestin de los

interesados
Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
Planificar las gestin de los interesados
CONSTRUCCIN
TERICA

Es un plan subsidiario del plan de
gestin del
proyecto.
Plan de gestin de
los interesados
o Niveles de participacin e impacto del

cambio
o Estrategias para comprometer a los
interesados.
o Necesidades de comunicacin
o Relaciones entre los interesados.
o Tcnicas de monitoreo y de actualizacin
del plan.
Parte de la informacin relacionada con ciertas estrategias de gestin de los interesados

podra ser demasiado sensible para incluirla en un documento compartido.
CONSTRUCCIN
TERICA

Actualizaciones a
los documentos
del proyecto
Se pueden actualizar :
el cronograma del proyecto
el registro de interesados
la estrategia de gestin de los
interesados
CONSTRUCCIN
TERICA
Cmo planificamos la gestin de los

interesados?
Juicio de
experto
Reuniones
Tcnicas
analticas

interesados
CONSTRUCCIN
TERICA

interesados?
Juicio de
expertos
El director del proyecto debe definir

los niveles de compromiso requerido
de los interesados a lo largo del ciclo
de vida del proyecto.
Se requiere el juicio de experto de
grupos o individuos con especializada
capacitacin o experiencia en el
tema.
CONSTRUCCIN
TERICA

interesados?
Reuniones
Pueden ser realizadas con expertos y

miembros del equipo para definir los
niveles de compromiso requeridos de
todos los interesados.

interesados?
Tcnicas
Analticas
CONSTRUCCIN
TERICA
El nivel actual de compromiso de los

interesados necesita ser comparado a los
niveles de compromiso deseados para
alcanzar con xito el logro del proyecto.
A : Nivel de compromiso actual

Desinformado: Desconocedor,
Resistente: Reticente
D : Nivel de compromiso deseado

Promotor: Partidario,
Impulsor: Lder
Qu necesitamos para planificar la gestin de

los interesados?
Plan para la
direccin del
proyecto
Registro de
interesados
Factores
ambientales de la
empresa
CONSTRUCCIN
TERICA
Activos de los
procesos de la
organizacin

interesados
CONSTRUCCIN
TERICA

los interesados?
Plan para la
direccin del
proyecto
Qu acciones se llevarn a cabo para

obtener la colaboracin de los
interesados y mitigar los impactos
negativos durante el ciclo de vida del
proyecto.
CONSTRUCCIN
TERICA

los interesados?
Registro de
interesados
Apoya a identificar interesados del

proyecto que formarn parte del plan de
gestin de los interesados.
Apoya a identificar necesidades de
comunicacin de los interesados del
proyecto.
CONSTRUCCIN
TERICA

los interesados?
Factores
ambientales de
la empresa
La
tecnologa
existente
en
la
organizacin (PMIS)
Los recursos humanos de la organizacin
Estructura organizacional
CONSTRUCCIN
TERICA

los interesados?
Activos de los
procesos de la
organizacin
Las lecciones aprendidas.

Informacin
histrica
pueden
proporcionar decisiones y resultados
basados en proyectos similares
anteriores respecto a la gestin de los
interesados.
Plantillas
CONSTRUCCIN
TERICA
Ejercicio #1 :
Estrategias de gestin de los interesados
Interesado
Riesgo / Problema
Estrategia
Equipo de proyecto
Falta de Compromiso
Participar permanentemente en
la planificacin del proyecto
Gerentes Funcionales
Clientes
Proveedores
Directo de proyecto
Sindicato
Gobierno
Demora en liberar los recursos

prestados
No les gusta el producto
Demoras en la entrega
Falta de Liderazgo
Paralizacin de obra
Cambiar las normativas
TRANSFERENCIA
Gestin de los Interesados

TRABAJO APLICATIVO 2:
Propone estrategias para la gestin de los interesados considerando el nivel de
compromiso actual y deseado.
INDICACIONES:
Elabore en equipo, las estrategias para gestionar a los interesados de su proyecto
integrador:
1.
Determine el Nivel de Compromiso actual de cada interesado
2.
Determine el nivel de compromiso deseado de cada interesado
3.
Establezca la estrategia general para lograr el involucramiento deseado
4.
Complete la hoja 2.A de la Plantilla del Curso
PRODUCTO: Estrategias para la gestin de los Interesados.
EVALUACIN DEL
PRODUCTO
PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO 2

Estrategias para la Gestin de los Interesados
N
CRITERIOS DE EVALUACIN
PUN.
MX.
Los interesados son como mnimo

10.
Los niveles de compromiso actual

estn sustentados.
3
4
Los niveles de compromiso

deseado estn sustentados.
Las estrategias son relevantes al
nivel de compromiso de cada
interesado.
Puntaje total:
CAL.
RETROALIMENTACIN
5
5
20
EVALUACIN

CONTROL DE LECTURA
INDICACIONES:
Se retirar el control ante cualquier indicio de copia, sin opcin a
reclamo.
No est permitido el uso de materiales o equipos.
Est prohibido el prstamo de materiales.
Est prohibido el uso de celulares durante la evaluacin.
Se permite slo el uso de lapicero.
La calificacin es de 0 a 20.
Duracin del Test: 15 minutos.
FORMULACIN DE
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Conclusin 1:
Existe una gran diferencia entre un

interesado involucrado y uno comprometido.
Conclusin 2:
Se debe planificar cmo conseguir el

compromiso de los principales interesados
Conclusin 3:
Se debe planificar las estrategias para

gestionar a los interesados

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CURSO: PLANIFICACIN Y DESARROLLO DE

LOGROS DEL CURSO

TRABAJO APLICATIVO 1-3 (50%)

Capacidad 2: Asiste puntualmente a clases.

ASISTENCIA EN PLATAFORMA (10%)

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Gestionar el compromiso de los

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Venir preparados con

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Gua de Trabajo Aplicativo 2:

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Revisemos este caso particular:

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De acuerdo al caso del video

o Cules considera que eran los beneficiados

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Qu es un interesado del proyecto?

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Evolucin de la Gestin de los Interesados

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

GESTIN DE LOS INTERESADOS

Identificar a los interesados

Identificar a los interesados

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Qu obtenemos con la identificacin de los

Qu obtenemos con la identificacin de los

Un documento que contiene los detalles

La informacin de identificacin (nombres,

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

Identificar a los interesados

Cmo identificamos a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

Cmo identificamos a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Cmo identificamos a los interesados?

El proceso de planificar las gestin de las

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Qu necesitamos para identificar a los interesados?

Identificar a los interesados

Qu necesitamos para identificar a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Qu necesitamos para identificar a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Qu necesitamos para identificar a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados

Qu necesitamos para identificar a los interesados?

Instituto para la Calidad PUCP 2016. Todos los derechos reservados