Temat: Omwienie barier w komunikacji interpersonalnej w

biznesie oraz sposoby ich przezwyciania

1.Wstp
Komunikowanie si jest podstaw wszelkich stosunkw spoecznych oraz warunkiem
koniecznym kulturowego rozwoju ludzkoci. Odbywa si dziki uyciu symboli sownych,
mimiki, gestykulacji, tonacji gosu, ruchw ciaa oraz wszelkich innych symboli duchowych i
materialnych.
Skuteczno komunikacji interpersonalnej zaley nie tylko od uzgodnienia sensu uywanych
terminw i sposobu odebrania komunikatu, lecz moe jeszcze w wikszym stopniu, od
wyraenia przez obie strony chci podjcia rozmowy, ustalenia przedmiotu dyskusji oraz
warunkw i zasad ich prowadzenia.
Praca kadego kierownika, jej efekty zale w wielkiej mierze od umiejtnoci
komunikowania si, zarwno podlegym zespoem, jak z szefostwem klientami firmy. Mimo
ogromnego rozwoju wszelkich urzdze, form i metod komunikacji pomidzy ludmi, w
dalszym cigu podstawowe znaczenie ma bezporednia wymiana informacji, opinii i ocen
pomidzy kierownikiem zespoem.
W niniejszej pracy chciaabym przedstawi nie tylko metody skutecznej komunikacji, ale w
sposb szczeglny omwi bariery wystpujce w procesie komunikacji i sposoby ich
przezwyciania.

2. Formy komunikacji interpersonalnej.

W procesie komunikacji interpersonalnej wystpuje kilka jej form:
a) Komunikacja ustana ma miejsce w toku bezporedniej rozmowy, dyskusji
grupowych, rozmw telefonicznych innych okolicznoci, w ktrych sowo mwione
jest uywane do wyraenia treci.. Znaczenie komunikacji ustnej pokaza Henry
Mintzberg, ktry stwierdzi, e wikszo menederw spdza 50 90 % swojego
czasu na rozmowach.
b) Komunikacja pisemna - - notatki, listy, sprawozdania i inne okolicznoci, w ktrych
do przekazywania informacji wykorzystuje si sowo pisane.
c) Komunikacja pionowa to komunikacja pynca w gr i w d organizacji, zwykle
wzdu linii subowego podporzdkowania; odbywa si pomidzy menederami i ich
podwadnymi i moe obejmowa kilka odrbnych szczebli organizacyjnych.
d) Komunikacja pozioma przepywa w poziomie w ramach organizacji, obejmuje
kolegw i osoby zajmujce rwnorzdne stanowiska w hierarchii organizacyjnej;
moe obejmowa osoby z kilku rnych jednostek organizacyjnych.

3. Typy barier komunikacji interpersonalnej

W procesie komunikacji obok czynnikw uatwiajcych porozumienie wystpuje wiele
przeszkd, ktre nie tylko zakcaj komunikacj, ale mog sta si rdem konfliktw.
Barier komunikacyjn Heun i Heun definiuj, jako co, co powstrzymuje bd blokuje
skuteczne komunikowanie si. Tych barier jest wiele. Trzeba je widzie z perspektywy
nadawcy i odbiorcy.
Wrd wielu barier naley wskaza na takie jak: nieostrono, znieksztacenie motywu,
brak zaufania, nadmierne zaabsorbowanie sob przejmowanie zachowa obronnych, brak

zaufania, nastawienie do nadawcy, emocje, rnice jzykowe, niezgodno przekazw

werbalnych pozawerbalnych, percepcja.

Nieostrono moe przejawia nadawca, gdy mwi bez zastanowienia si, przekazuje to,
co przychodzi mu na myl. Pracownik moe przypadkowo ubliy koledze, mwic, co
ma na myli, nie przejawiajc ostronoci i zastanowienia nad tym, czy takie treci winien
rzeczywicie przekaza. Nieostrono podczas komunikowania si moe te przejawia
odbiorca wwczas, gdy nie sucha czynnie.
Znieksztacenie motywu. Odbiorca czsto such wybirczo przekazywanych informacji,
odbierajc te, ktre potwierdzaj jego przekonania, ignorujc natomiast takie, ktre s z
nimi sprzeczne, wobec ktrych ma uprzedzenia. Niekiedy interpretuje wypowied
nadawcy, zmieniajc jej tre i na tej podstawie formujc wnioski. Prowadzi to do
rnorakich znieksztace. Tak si dziej podczas arliwych dyskusji na temat
usprawnienia funkcjonowania firmy, bd podczas omawiania innych praktycznych
problemw istotnych dla przedsibiorstwa. Bywa te, e nadawca przedstawia dan
spraw na swj sposb . Akceptuje w niej, to, co sam uznaje za wane.
Nadmierne zaabsorbowanie sob przejawia si w skonnociach do mwienia o sobie i
suchania siebie. Charakteryzujcy si tym partnerzy podczas komunikowania si nie
interesuj si tym, co maj do powiedzenia inni, nie koncentruj si na odbiorze
informacji i nadawcy, ale nad ustaleniem tego, co znw przeka i jakie wraenie wywrze
ta wypowied. Zabrawszy gos mwi dopty, dopki nie przerwie im zniecierpliwiony
suchacz. Gdy to nastpi okazuj w rnej formie dyssatysfakcj, nawet brutalnie
kocz komunikowanie si.
Przejawianie zachowa obronnych podczas procesu komunikowania si wie si z
nadmiern trosk o to, by sobie nie zaszkodzi. Takie zachowania demonstruje partner
wwczas, gdy czuje si zagroony, niezalenie od tego czy owo zagroenie jest
rzeczywiste czy wyimaginowane. Tendencje do przejawiania zachowa obronnych
warunkuj: kontrolowanie ocenianie, podkrelanie pewnoci czy przewagi. Mog one
istotnie utrudni proces komunikacji.

Brak zaufania moe by przeszkod, gdy nadawca jest postrzegany jako niewiarygodna
osoba, niedysponujca wiedz w danej dziedzinie, gdy przekazuje sprzeczne i niespjne
informacje, bd wwczas, gdy zatrzymuje wiadomoci.
Nastawienie do nadawcy moe stanowi barier, gdy otrzymalimy o nim negatywne
informacje.
Emocje wyraone przez nadawc typu gniew, nienawi, zazdro, rado, warunkuj
rozumienie komunikatw przez odbiorc. Krytyka wyraona przez rozgniewanego
kierownika ksztatuje postaw obronn pracownika, ktra jak wiadomo utrudnia
porozumiewanie si. Zdenerwowany, bd rozentuzjazmowany odbiorca moe inaczej
interpretowa przekazan wiadomo.
Rnice jzykowe s istotn barier w porozumiewaniu si. Uywanie przez nadawc
argonu, sw niezrozumiaych przez odbiorc utrudnia zrozumienie treci, warunkuje
podan reakcj zwrotn. Inne znaczenie mog mie sowa krtki czas dla
pracownikw dziau marketingu, inne dla osb z dziau produkcji inne dla inynierw
dziau badawczo rozwojowego. Ponadto uywanie sw etykiet przez nadawc, ktry
mwi, e kierownik jest niepewny, nieprzystpny, dystansujcy si do wszelkich nowych
propozycji powoduje, i odbiorca takich komunikatw unika porozumiewania si.
Niezgodno przekazw werbalnych mona przedstawi nastpujco: pracownik A
komunikuje werbalnie swemu koledze z grupy osobie B: Gratuluj. Bardzo ciesz si
z twojego awansu. Natomiast mimik twarzy demonstruje zo.
Percepcja jest uznawana za bardzo czsto wystpujc barier w komunikowaniu si. Jest
ona procesem selekcjonowania, wartociowania, organizowania i interpretowania danych
dostarczanych przez zwyky w sposb, ktry umoliwia odczuwanie wiata. Nie
odbieramy bodcw prosty sposb, ale je selekcjonujemy, wartociujemy i dlatego to, na
czym skupiamy uwag staje si figur, caa reszta tem. Charakterystyczne dla
percepcji jest selektywne spostrzeganie widzimy to, co chcemy widzie i syszymy to,
co chcemy sysze. Ta sama wiadomo, zatem moe by rnie zinterpretowana przez
inne osoby.
Dlaczego? Wrd docierajcych informacji interpretujemy, wartociujemy i odrzucamy te,
ktre zaprzeczaj naszym przekonaniom. Podczas selekcjonowania i filtrowania
informacji pyncych z otoczenia uczestnicy procesu komunikowania si przejawiaj
tendencj do organizowania percepcji, czyli gromadzenia informacji dzielenia ich na
kategorie. Percepcja istotnie warunkuje proces komunikowania si. Rzeczywisto
postrzegamy przez obrazy, dwiki, smaki, czucia itp. Jednak nie widzimy wszystkich

bodcw, ktre na nas oddziaywaj. Mog one zdeformowa informacje na kady etapie
procesu komunikowania si i to w innej mierze, bowiem rzeczywisto postrzegamy,
preferujc jeden ze zmysw: wzrok, such bd kinetyk.

4.
Pokonywanie barier i poprawianie interpersonalnego komunikowania
si.
Przy tak wielu czynnikach, ktre zakcaj proces komunikowania si, menederowie
mog na szczcie uciec do kilku technik poprawy jego skutecznoci. Moliwoci
pokonywania barier s rne w zalenoci czy dotycz nadawcy czy odbiorcy.
Techniki dla nadawcy. Nadawca moe wykorzysta sprzenie zwrotne, wiadomo,
wiarygodno i wraliwo, by w ten sposb poprawi skuteczno komunikowania
si. By moe najwaniejszym z tych narzdzi jest sprzenie zwrotne. Uatwia je
dwustronna komunikacja. Taka komunikacja pozwala odbiorcy na zadawanie pyta,,
umoliwia zwrcenie si o wyjanienie i wyraanie opinii, ktre pozwalaj nadawcy
uzmysowi sobie, czy zosta waciwie zrozumiany. Oglnie rzecz biorc, im bardziej
skomplikowana jest wiadomo, tym bardziej poyteczna bdzie dwustronna
komunikacja. Nadawca powinien mie wiadomo znacze, jakie rni odbiorcy
mog przywizywa do rnych sw.
Nadawca powinien rwnie prbowa utrzyma sw wiarygodno, nie udajc, e
jest ekspertem w dziedzinach, na ktrych nie zna si najlepiej, dobrze przygotowujc
si w przedmiocie komunikacji i sprawdzajc fakty, prcz tego za starajc si by
moliwie dokadnymi uczciwym. Wreszcie nadawca powinien wczu si w punkt
widzenia odbiorcy. Meneder, ktry musi powiedzie podwadnemu, e nie zosta
zgoszony do awansu, powinien si liczy z tym, e podwadny bdzie zflustrowany i
nieszczliwy. Meneder musi odpowiednio dobra tre wiadomoci i metod jej
przekazania oraz liczy si z okrelonym nateniem wrogoci i rozgoryczenia, nie
tracc przy tym panowania nad emocjami.
Technik dla odbiorcy. Menederowie mog skorzysta z dwch szczeglnie dobrych
technik zwikszania swej skutecznoci w roli odbiorcw dobrego suchania i
wraliwoci na punkt widzenia nadawcy. Chcc by dobrym suchaczem meneder
musi by gotowy sucha bez przerywania mwicemu, koncentrowa si zarwno
na sowach jak i przekazywanych treciach, zachowa cierpliwo i w miar potrzeby

zadawa pytania.
Techniki dla nadawcy i odbiorcy. Zarwno nadawca jak i odbiorca mog podnie
skuteczno komunikacji przez ledzenie losw informacji, regulacj przepywu
informacji i zrozumienie bogactwa rnych rodkw przekazu. ledzenie losw
informacji zakada sprawdzenie po pewnym czasie, czy wiadomo zostaa odebrana
i zrozumiana.
Meneder moe zadzwoni po kilku dniach od wysania koledze sprawozdania, by
upewni si, e materia dotar do adresata. Jeli tak, meneder moe poprosi o
ewentualne pytania czy uwagi.
Regulowanie przepywu informacji oznacz, e nadawca albo odbiorca podejmuje
kroki majce zapobiec ewentualnemu przeadowaniu informacj. Dla nadawcy moe
to oznacza nieprzekazywalnie zbyt wielu informacji naraz. Dla odbiorcy za
powiadomienie partnerw, e da si od niego zbyt wielu rzeczy jednoczenie. Wielu
menederw ogranicza napyw informacji, okresowo aktualizujc spis otrzymywanych
czasopism i rutynowych sprawozda lub szkolc sekretark w selekcji rozmw
telefonicznych i goci. Zarwno nadawca jak i odbiorca powinien rozumie bogactwo
dostpnych rodkw przekazu. Kiedy meneder pragnie czasowo zwolni
podwadnego, powinien t wiadomo przekaza osobicie. Bezporedni kontakt
osobisty jako kana komunikowania si daje menederowi moliwo wyjanienia
sytuacji i odpowiedzi na pytania. Kiedy celem informacji jest poinformowanie o
podwyce pacy, odpowiedni form bdzie forma pisemna, jako obiektywna i
dokadna. W lad za pisemnym powiadomieniem mog oczywicie pj pisemne
gratulacje menedera.

5. Zakoczenie
Reasumujc, efektywne funkcjonowanie menedera w rolach decydenta, informatora i
interpersonalnej zaley od jego umiejtnoci komunikowania si, pokonywania przeszkd
pojawiajcych si w tym procesie.
Przekazywana zatem informacja powinna by zrozumiaa, wiarygodna i zaakceptowana przez
pracownikw. Istotne jest take, by meneder nie mwi wszystkiego, o czym myli, ale
myla o tym, co mwi.
Jednym, bowiem z waniejszych celw komunikowania si interpersonalnego organizacji jest
spowodowanie zmiany zachowa pracownikw, nie na jakiekolwiek, ale na podane dla
funkcjonowania przedsibiorstwa. Jego realizacja zaley od skutecznego komunikowania si.

Literatura
1. J. Stankiewicz Komunikowanie si w organizacji
2. M. Hlstei Beli Meneder poszukiwany
3. R.W. Griffin Podstawy zarzdzania organizacjami