Contrata y solicita asistencias las 24 horas del da, los 365 das del ao, llamando al 01 (55) 5480

0900.
Del exterior de la Republica llama por cobrar al 5480 0900.
Disfruta del nuevo beneficio de Banamex Libra Plus 2x1 en Cinpolis de lunes a viernes. Consulta
Trminos y Condiciones en www.banamex.com/libracinepolis.
1. ASISTENCIA VIAL.
IK ASISTENCIA proporcionar a los Tarjetahabientes Banamex y a sus Beneficiarios, los beneficios
de su programa KM. 0 (kilmetro cero), el cual consiste en la prestacin de los servicios que se
enumeran a continuacin, partiendo desde su domicilio personal y hasta cualquier lugar dentro del
territorio Repblica Mexicana.
a. REMOLQUE O TRANSPORTE DEL VEHCULO.
En caso de que el Automvil conducido por el Beneficiario no pudiera circular a causa de una Avera,
incluyendo Automviles atascados o atorados en barrancos y/o por la ponchadura de ms de una
llanta, IK ASISTENCIA se har cargo de su remolque hasta el taller ms prximo, elegido por el
Beneficiario. Si el costo del arrastre excede de $1,000.00 (UN MIL PESOS 00/100 M.N.) el
Beneficiario pagar el excedente. Estos servicios son sin lmite de eventos.
b. AUXILIO VIAL BSICO.
En caso de averas menores, IK ASISTENCIA enviar un prestador de servicios para atender
eventualidades como cambio de llanta, paso de corriente y suministro de gasolina (en este ltimo se
cobrar al beneficiario el precio de los litros de gasolina utilizados, (maximo10 litros de gasolina).
Estos servicios son sin lmite de eventos.
c. SERVICIOS MECNICOS.
El Tarjetahabiente y/o Beneficiarios podr solicitar apoyo telefnico las 24 horas, los 365 das del
ao, para obtener referencias del taller mecnico autorizado ms cercano o la cotizacin de
servicios tales como afinaciones, cambio de aceite, revisin de frenos, verificaciones, valet para
entregar el vehculo reparado, con costo preferencial para el beneficiario.
Servicios sujetos a disponibilidad. Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario
por tanto Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por
parte de las referidas compaas. Estos servicios son sin lmite de eventos.
d. SERVICIO DE TAXI.
Si el tarjetahabiente o sus beneficiarios necesitaran de un taxi, IK ASISTENCIA coordinar el
servicio hasta la puerta de su hogar u oficina, toda vez que existan las condiciones materiales
necesarias. El tiempo de arribo de dicho servicio depender de la distancia o la facilidad de acceso
que el proveedor tenga para brindar el servicio.

Todos los gastos que se originen del traslado sern a cargo del Beneficiario. IK ASISTENCIA no
tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas
compaas.
* EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS.
Los siguientes vehculos quedan excluidos de la prestacin de estos servicios:
Vehculos con capacidad de carga de 3.5 toneladas en adelante,
Vehculos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses colectivos, autobuses y
vehculos arrendados.
IK ASISTENCIA no cubre casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera.
IK ASISTENCIA prestar el servicio descrito en el presente numeral, toda vez que el Beneficiario
est presente mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.
2. ASISTENCIA LEGAL
a) Ik Asistencia se obliga, a proporcionar al Tarjetahabiente y/o Beneficiarios las 24 horas los 365
das del ao, los servicios profesionales de los abogados designados por IK ASISTENCIA, para su
defensa ante las autoridades judiciales y/o administrativas, por la comisin de delitos culposos en
materia de responsabilidad penal derivados del trnsito terrestre de vehculos como son:

Lesiones
Homicidio
Daos en propiedad ajena
Ataques a las vas generales de comunicacin

b) Ik Asistencia garantiza la presencia de por lo menos un abogado para la defensa y/o asesora del
Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, desde el lugar de los hechos, hasta que se dicte sentencia
definitiva en cualquier proceso judicial por responsabilidad penal derivada de un accidente
automovilstico.
c) Cuando no exista posibilidad de identificar al responsable de los daos causados al
Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, IK ASISTENCIA queda eximido de realizar gestiones legales
procedentes para lograr el pago de los mismos, sin perjuicio de continuar con los trmites
necesarios para eximirlos de cualquier responsabilidad penal.
d) IK ASISTENCIA se obliga, a procurar la libertad del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, utilizando
los recursos procedentes que al efecto la ley concede, pagando el importe de la caucin o prima de
la fianza correspondiente, sin lmite, ante la autoridad competente; excepto la reparacin del dao.
e) IK ASISTENCIA solventar todos los gastos originados por la defensa del conductor del vehculo,
siempre y cuando ste sea el Tarjetahabiente y/o Beneficiario, as como los peritajes de defensa o
amparos que fueran necesarios, slo con relacin a la responsabilidad penal.
f) Al trmino del proceso penal, en cuanto la autoridad respectiva realice la devolucin de la caucin
depositada en nombre del Beneficiario, IK ASISTENCIA cobrar el importe de la misma a dicho
Beneficiario.

Cuando el tarjetahabiente y/o beneficiario no asista a las audiencias o citatorios realizados por la
autoridad, incurriendo en desacato, por lo que no sea posible la recuperacin de la caucin
depositada, ste se obliga a reintegrar a IK ASISTENCIA el importe total de la misma en el
momento que Ik Asistencia lo requiera.
g) IK ASISTENCIA, quedar exento de otorgar por segunda vez una caucin para garantizar la
libertad del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios.
h) IK ASISTENCIA se obliga a seguir prestando el servicio, siempre que el beneficiario le comunique
tan pronto tenga conocimiento, de toda clase de correspondencia, documentacin, citas,
notificaciones, reclamaciones, requerimientos, etc., relacionados con cualquier accidente de trnsito
que hubiere sufrido al amparo de la cobertura.
i) De conformidad a las disposiciones conducentes de la Ley de Cultura Cvica publicadas en la
Gaceta Oficial del Distrito Federal el da 13 de marzo de 2008, a partir del 1 de julio 2008 tratndose
de dao en propiedad ajena derivado de colisiones que se susciten en dicha entidad, que no
conlleven aparejada responsabilidad penal sino exclusivamente responsabilidad civil ante los
juzgados cvicos y juzgados de paz civil, Ik Asistencia proporcionar los servicios de asistencia legal
para el deslinde de la responsabilidad civil del conductor y la liberacin del vehculo.
Las sanciones que impongan los juzgados cvicos o de paz civil as como todos los gastos tales como
multas, corralones, pensiones, gras, etc.; corrern por cuenta exclusiva de los Beneficiarios.
Lo establecido en este prrafo aplicar para las dems entidades de la Repblica Mexicana donde se
establezcan un mecanismo igual o similar al de Distrito Federal respecto al dao en propiedad ajena
causado por trnsito de vehculos.
No se encuentran comprendidas dentro de la asistencia legal los asuntos civiles que deben
tramitarse ante los juzgados de primera instancia o ulteriores ya sea en el Distrito Federal o en
cualquier Entidad de la Repblica Mexicana, por lo que IK ASISTENCIA no se hace responsable de la
defensa legal del Beneficiario cuando este decidan por as convenir a sus intereses no llegar al
acuerdo con la contraparte ante el Juez Cvico, en cuyo caso se sujetar a las disposiciones que
establece la Ley de Cultura Cvica del Distrito Federal.
j) En caso de robo total o detencin del Automvil del Beneficiario por accidente de trnsito, IK
ASISTENCIA realizar los trmites necesarios ante las autoridades competentes para la
recuperacin del mismo en compaa del legtimo propietario.
k) En caso de fallecimiento del Tarjetahabiente y/o Beneficiario, a consecuencia de un Accidente
Automovilstico, IK ASISTENCIA realizar los trmites necesarios para la integracin de la
investigacin, entrega del cuerpo a sus familiares, devolucin del Automvil y resolucin del
Ministerio Pblico.
l) Todas las garantas que ofrece IK ASISTENCIA con relacin a la responsabilidad penal, no tienen
lmite, como son cauciones, primas de fianzas, amparos y honorarios de los abogados, as como
tampoco en cuanto al nmero de eventos.
m) IK ASISTENCIA no ofrecer fianza o caucin alguna por reparacin del dao derivado de un
accidente automovilstico, la cual quedar a cargo y costo del tarjetahabiente y/o beneficiario.

n) IK ASISTENCIA garantiza cubrir cualquier riesgo en materia de responsabilidad penal derivada

del trnsito terrestre de vehculos.
o) IK ASISTENCIA pone a disposicin del Beneficiario los servicios de asesora legal telefnica las
24 horas del da, los 365 das del ao, para cualquier consulta telefnica relacionada con las ramas
del derecho penal o civil.
p) IK ASISTENCIA proporcionar asesora legal telefnica al Tarjetahabiente y/o Beneficiario,
cuando ste sufra un asalto con violencia fsica o moral, y cuyo mvil sea el robo, dentro de la
Repblica Mexicana.
* EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS.
IK ASISTENCIA quedar eximido del cumplimiento de las obligaciones en los siguientes casos:
a) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiario no proporcione informacin veraz y oportuna, que por
su naturaleza no permita al abogado evaluar debidamente el asunto.
b) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiario no acuda a las audiencias o citatorios realizados por la
autoridad.
c) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiario no atienda la asesora y recomendaciones realizadas
por el abogado de Ik Asistencia para su defensa, o realice arreglos personales sin consultar
previamente al profesionista mencionado.
d) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiario designe un abogado distinto a los proporcionados por
IK ASISTENCIA, lo que implique que esta empresa pierda el control del asunto.
e) En los casos en que el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios conduzca vehculos con capacidad de
carga de 3.5 toneladas en adelante, vehculos de transporte pblico de carga y de personas tanto
federal como particular (taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehculos arrendados).
IK ASISTENCIA no cubrir el importe de las multas por infracciones al reglamento de trnsito y
derechos de uso de piso (corraln).
Por ltimo IK ASISTENCIA no se hace responsable de cubrir la responsabilidad civil (daos en
propiedad ajena), en que incurra el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, por algn hecho relacionado
con el trnsito terrestre.
Esto quiere decir, que IK ASISTENCIA no se hace responsable del pago de daos causados a
terceros, tanto en sus personas como en sus bienes, ni del pago de indemnizaciones ni garantas
civiles que se llegaran a generar a cargo del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios por tales hechos.
3. ASISTENCIA MDICA.
a. TRASLADO MDICO TERRESTRE.
IK ASISTENCIA cubrir los gastos del traslado del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios en ambulancia
terrestre hasta el centro hospitalario elegido por ste en la ciudad donde se encuentre, siempre y
cuando se trate de un servicio de emergencia. Este servicio es sin lmite de eventos.

b. REFERENCIA MDICA EN LA REPBLICA MEXICANA.

IK ASISTENCIA proporcionar al Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, referencias de mdicos, clnicas
y hospitales toda vez que existan las condiciones materiales necesarias. Se podr enviar un mdico
a su domicilio.
Todos los gastos que se originen sern a cargo del Tarjetahabiente y/o Beneficiario por lo tanto IK
ASISTENCIA no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las
referidas compaas. Estos servicios son sin lmite de eventos.
c. CONSULTORA MDICA TELEFNICA.
Cuando el Tarjetahabiente necesite asistencia mdica, el equipo mdico de IK ASISTENCIA, le
orientar acerca de las medidas a seguir segn el caso sin emitir un diagnstico. A solicitud del
Tarjetahabiente y/o Beneficiarios y con cargo al mismo, el equipo mdico de IK ASISTENCIA
dispondr los medios necesarios para la obtencin de un diagnstico, ya sea: (i) mediante la visita a
domicilio de un mdico (ii) concertando una cita con un mdico en su consultorio o en un centro
hospitalario. IK ASISTENCIA proporcionara previa solicitud del Tarjetahabiente y/o Beneficiario, la
informacin correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, as como todo lo
relacionado con la informacin que se encuentre disponible en el Registro de medicamentos
Vademcum.
Todos los gastos que se originen sern a cargo del Tarjetahabiente y/o Beneficiario. IK
ASISTENCIA no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las
referidas compaas.
4. MDICO PREMIUM
Servicios de salud una vez al ao sin costo para el Tarjetahabiente o Beneficiario, que incluye:
a. UNA REVISIN BSICA Y CONSULTA CON MDICO GENERAL (Check up)
1 Examen General de Orina (EGO).
1 Examen de Qumica Sangunea de 6 elementos (QS)
1 Electro Cardiograma en reposo (ECG),
1 Anlisis de Sangre, Factor RH.

*Para el ECG quedan excluidos del servicio las personas menores de 18 aos.
b. CONSULTA MDICA EN CONSULTORIO
El Tarjetahabiente contar con una (1) consulta mdica programada en consultorio sin costo al ao.
IK ASISTENCIA proporcionar este servicio toda vez que existan las condiciones materiales
necesarias a travs de una llamada telefnica a la lnea de IK ASISTENCIA, donde le indicarn los
datos del mdico ms cercano al lugar donde se encuentre, para as concertar una cita. En los
dems lugares, IK ASISTENCIA har lo posible por ayudar al Tarjetahabiente a contactar con un
mdico u hospital con la mayor celeridad. IK ASISTENCIA no ser responsable por la atencin,
diagnstico ni prescripcin de medicamentos otorgados por los mdicos o instituciones mdicas.
Las consultas subsecuentes sern con costo para el beneficiario.

c. CONSULTA MDICA A DOMICILIO

El Tarjetahabiente contar con una (1) consulta mdica programada en su domicilio sin costo y en
caso de emergencia o enfermedad grave se enviar una ambulancia. IK ASISTENCIA proporcionar
este servicio toda vez que existan las condiciones materiales necesarias, a travs de una llamada
telefnica al telfono de IK ASISTENCIA, donde le indicarn los datos del mdico ms cercano al
lugar donde se encuentre, para as concertar una cita. En los dems lugares, IK ASISTENCIA har lo
posible por ayudar al Tarjetahabiente a contactar con un mdico u hospital con la mayor celeridad.
IK ASISTENCIA no ser responsable por la atencin, diagnstico ni prescripcin de medicamentos
otorgados por los mdicos o instituciones mdicas. Las consultas subsecuentes sern con costo
para el beneficiario.
d. AMBULANCIA AREA
El Tarjetahabiente contar con una ambulancia area en caso de emergencia. En caso de que dentro
o fuera del Pas, el Tarjetahabiente sufre una enfermedad grave o accidente tal, que el equipo
mdico de IK ASISTENCIA recomiende su hospitalizacin, IK ASISTENCIA organizar y cubrir el
costo del traslado areo al centro hospitalario ms cercano o apropiado. Si fuera necesario por
razones mdicas, se realizar dicho traslado bajo supervisin mdica. La coordinacin tiene que
estar a cargo de la cabina de IK ASISTENCIA.
Normas Generales Ambulancia erea
1.

Ubicacin del Beneficiario. El traslado areo se llevar a cabo siempre y cuando en la

localidad en donde se encuentre el paciente, no se tenga la infraestructura mnima para
atencin mdica y se requiera el desplazamiento a otra localidad que si cuente con todos los
recursos fsicos y personal mdico requeridos segn sea el caso.

2. Estado de salud del paciente y autorizacin de vuelo. Si las condiciones del paciente
permiten el traslado por va area, el mdico tratante deber de otorgar la autorizacin de
vuelo por escrito. En caso de alta voluntaria, el Tarjetahabiente o su familiar permitir que el
paciente sea valorado por la tripulacin mdica y en caso de no existir las condiciones
generales para su traslado aceptar la cancelacin o reprogramacin del traslado.
3. Reporte mdico. IK ASISTENCIA deber solicitar a el familiar responsable, mdico tratante
o representante legal, designado, quien deber de hacer llegar al equipo mdico de IK
ASISTENCIA un reporte mdico detallado, especificando, antecedentes, condiciones actuales,
diagnsticos y tratamientos as como el pronstico, con la finalidad de que el Tarjetahabiente
sea trasladado con la infraestructura necesaria para garantizar su integridad. Siempre y
cuando est exceptuado por la legislacin aplicable.
4. Firma de deslinde de responsabilidades. Una vez que el familiar, Beneficiario, Tarjetahabiente
o representante legal estn informados sobre las condiciones del vuelo y sus riesgos IK
ASISTENCIA deber solicitarle firmar el formato de deslinde de responsabilidades con la
finalidad de dar a conocer que se deslinda de cualquier responsabilidad a la empresa de
aerolnea o a IK ASISTENCIA de cualquier complicacin presentada durante el traslado.

e. SEGUNDA OPININ
El servicio Segunda Opinin de telemedicina tiene como objetivo poner en contacto al Beneficiario
con reconocidos especialistas internacionales para obtener una Segunda Opinin mdica,
informacin sobre el diagnstico y mtodos teraputicos disponibles a nivel internacional. IK
ASISTENCIA pondr a su disposicin los recursos materiales y humanos necesarios para la atencin
de su padecimiento, con base en las presentes condiciones generales. IK ASISTENCIA tendr a
disposicin del Tarjetahabiente la lnea libra para informacin del servicio, y los pasos a seguir para
obtenerlos. Si el Beneficiario cuenta con expediente mdico, se le solicitar que lo enve al comit
mdico de IK ASISTENCIA. Si el Beneficiario an no cuenta con expediente mdico se le canalizar
con un mdico especialista de nuestra red nacional. Una vez que IK ASISTENCIA cuente con el
expediente mdico se someter a una evaluacin por parte del comit mdico de Ik Asistencia para
determinar alguna de las dos opciones:
Si el caso no requiere de una segunda opinin: IK ASISTENCIA le informar por escrito al
Beneficiario y se le proporcionarn recomendaciones y referencias para el seguimiento de su caso, o
si el caso del Tarjetahabiente requiere de una Segunda Opinin se determinar si se har por medio
de Videoconferencia o nicamente enviando y recibiendo informacin.
Una vez que el equipo mdico del Proveedor haya determinado si se requiere o no de la Segunda
Opinin, se le proporcionarn opciones de mdicos especialistas en el extranjero. El Tarjetahabiente
al elegir al mdico para su Segunda Opinin, firmar una Carta Consentimiento Informativa y solo en
el caso de que el Beneficiario previamente solicite y autorice expresamente la transferencia de los
datos de su expediente mdico, se programar una cita para consulta a travs de una
Videoconferencia con el mdico. Una vez realizada la consulta y/o enviado los papeles el Mdico a
Distancia, este emitir su opinin, la cual entregar IK ASISTENCIA por escrito al Tarjetahabiente.
Si a criterio del mdico a distancia el Tarjetahabiente tiene que regresar a consulta, lo har las
veces que sean necesarias para que el Tarjetahabiente tenga una Segunda Opinin. Si el
Tarjetahabiente decide obtener ms de una Segunda Opinin, Ik Asistencia le facilitar el servicio
pero ser con costo preferencial para el Tarjetahabiente.
IK ASISTENCIA se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo, as como a pagar los daos y
perjuicios, incluyendo gastos que hubiere erogado la otra parte en la defensa de cualquier
reclamacin o proceso administrativo, arbitral o de cualquier naturaleza referente a la mala
elaboracin, integracin, uso y archivo del expediente clnico, presentado por las autoridades
competentes o por los algn Beneficiario en contra de TARJETAS BANAMEX.
Normas Generales Segunda Opinin

Este servicio no se brinda como primera opcin de diagnstico, es un servicio que se otorga
a Beneficiario que ya se han encontrado estudiados y con un diagnstico final o presuntivo.
Para que IK ASISTENCIA pueda otorgar el servicio Segunda Opinin tendrn que ser casos
que puedan esperar mnimo tres semanas, en caso de que el Beneficiario requiera tomar una
determinacin respecto a su salud inmediatamente IK ASISTENCIA no podr otorgar el
servicio. Si el Beneficiario se encuentra hospitalizado el servicio se podr otorgar
nicamente intercambiando documentos de manera electrnica, no se podr llevar a cabo la
Videoconferencia. El servicio de videoconferencia solo se podr realizar en el consultorio
especializado de IK ASISTENCIA y deber acudir su mdico tratante. El Beneficiario deber
de presentar su expediente mdico completo incluyendo historia clnica completa,
seguimiento, estudios de laboratorio y gabinete todos en original. IK ASISTENCIA y el
proveedor de la Segunda Opinin se deslindan de toda responsabilidad en el seguimiento y
resultado de las indicaciones que se indiquen ya que como se menciono es solo una Segunda

Opinin y es responsabilidad del mdico tratante y del paciente si toma o no encuentra las
observaciones que realice el mdico a distancia. Si el Beneficiario cae en falsedad de
informacin IK ASISTENCIA no se hace responsable del servicio. Si el Beneficiario vive fuera
de la Ciudad de Mxico IK ASISTENCIA se encargar de trasladarlo el da de la
Videoconferencia al consultorio de las oficinas de IK ASISTENCIA, cubriendo el costo de un
boleto de avin sencillo clase econmica desde el interior de la Repblica Mexicana. El
comit mdico del Proveedor dictaminar el tipo de servicio y de especialista que cada caso
requiere.
f. PAGO DE ENFERMERAS A DOMICILIO
En caso de que el Beneficiario requiera dichos servicios por convalecencia post-hospitalaria o por
accidente, IK ASISTENCIA cubrir hasta la mitad de los das que sean necesarios, en horario
mximo de 8 horas al da. Es un requisito indispensable presentar resumen mdico para justificar el
tipo de enfermera a cubrir el servicio. Mximo 30 das totales y das adicionales con costo
preferencial el cual el cliente deber cubrir directo con IK ASISTENCIA. Los gastos de
transportacin, alimentacin y hospedaje de la enfermera corrern por cuenta del Tarjetahabiente.
g. PAGO DE RENTA DE EQUIPO DE CUIDADOS DOMICILIARIOS
En caso de que el Beneficiario requiera dichos servicios por convalecencia post-hospitalaria o
accidente, IK ASISTENCIA cubrir hasta la mitad de los das necesarios. Mximo 14 das totales y
das adicionales con costo preferencial. En caso de requerir una cama hospitalaria el costo del
colchn corre por cuenta del Tarjetahabiente. El Tarjetahabiente deber de entregar un resumen
mdico que lo justifique. En caso de no ser as se puede otorgar el servicio con costo preferencial
para el tarjetahabiente el cual el cliente deber cubrir directo con IK ASISTENCIA
h. DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS
IK ASISTENCIA ofrecer a peticin del Beneficiario, medicamentos de patente hasta con 50% de
descuento sobre precio de mostrador. En el envo a domicilio puede aplicar un costo adicional.
Sujeto a disponibilidad.
i. ASESORA MENSUAL A PACIENTES CRNICOS
IK ASISTENCIA brindar al Beneficiario asesora mensual va telefnica, a pacientes con niveles de
glucosa y presin alta, incluyendo el servicio de SMS para envo de medicamentos, tips nutricionales
y mdicos
j. ORIENTACIN TELEFNICA
IK ASISTENCIA brindar al Beneficiario, la orientacin telefnica sin lmite que requiera, en los
siguientes temas:

Planificacin Familiar
Educacin Sexual
Vacunaciones
Farmacutica, medicamentos y efectos secundarios
Prevencin de automedicacin
Tabaquismo, Alcoholismo y Frmaco-dependencia
Interpretacin de exmenes de laboratorio

k. COORDINACIN DE EMERGENCIAS
IK ASISTENCIA brindar al Beneficiario los servicios para coordinacin de emergencias, enlace con
autoridades y envo de mdicos adicionales con costo preferencial.
l. DESCUENTOS EN SERVICIOS MDICOS COMPLEMENTARIOS
IK ASISTENCIA ofrecer a peticin del Beneficiario, descuentos en los siguientes servicios:
Hospitales
Laboratorios
Brazaletes de Monitoreo de Emergencias con GPS.
Tratamientos Dentales, Evaluacin y Prtesis Dentales.
Paquetes de Check Up en clnicas convenidas o laboratorios.
5. ASISTENCIA HOGAR
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA HOGAR DE EMERGENCIA
a) Los servicios se proporcionaran las 24 (veinticuatro) horas del da, los 365 (trescientos sesenta y
cinco das del ao) nicamente al domicilio del Tarjetahabiente.
b) Toda vez que no exista un impedimento grave que impida el desplazamiento del Especialista, este
llegar al lugar de residencia permanente del Tarjetahabiente, en un trmino mximo de 90
(noventa) minutos.
c) Todos los servicios de asistencia en el hogar estarn garantizados por un trmino de 90
(noventa) das calendario, los cuales empezarn a contar a partir de la fecha de terminacin de
dichos servicios.
d) En todos los servicios de asistencia en el hogar, IK ASISTENCIA cubrir hasta un mximo de $
500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N.) por evento, incluyendo los costos de mano de obra y
materiales sin cargo para el Tarjetahabiente Titular, limitado a 6 eventos al ao como mximo y 3
eventos por especialidad (servicio de cerrajera, vidriera, plomera y electricidad), en el entendido
de que cada reparacin cuenta como un evento.
e) Si el costo del servicio de asistencia en el hogar excediera el mximo establecido anteriormente a
cargo de IK ASISTENCIA, previo presupuesto o cotizacin especialista firmado por ste y el
Tarjetahabiente y/o Beneficiario, el excedente deber ser cubierto el mismo da que se concluya el
servicio por el Tarjetahabiente y/o Beneficiario.
De no aceptarse la cotizacin o presupuesto por el Tarjetahabiente y/o Beneficiario, la reparacin se
har hasta por el monto a cargo de IK ASISTENCIA, siempre y cuando ello sea posible y no se
ocasione mayores daos, por lo que en su caso el Proveedor, no tendr obligacin de proporcionar
el servicio.
SERVICIOS DE EMERGENCIA DE ASISTENCIA HOGAR.
Los servicios de asistencia hogar a que se refiere el presente numeral, slo se proporcionarn en las
especialidades descritas en los siguientes numerales y que se deriven de una situacin de
emergencia que por accidente o de manera fortuita pueda causar un dao al inmueble identificado

como el domicilio permanente del Tarjetahabiente (casa o departamento para uso habitacional),
impidiendo el uso normal o adecuado de un servicio o ponga en peligro la seguridad del inmueble y a
sus habitantes.

SERVICIOS EN INSTALACIONES ELCTRICAS.

a) Restablecimiento del servicio de energa elctrica por causas de un corto circuito cuando
la falla se origine en el interior del inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y
que corresponda al domicilio permanente del Tarjetahabiente.
b) La reparacin o cambio de tableros elctricos, switches de cuchillas, interruptores
(breakes), fusibles daados por corto circuito sobrecarga, slo se har en aquellas
partes que pertenezcan a la instalacin elctrica del propio inmueble (casa o departamento,
para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del Tarjetahabiente.
SERVICIOS DE PLOMERA.
a) La reparacin de fallas por rotura fuga en las instalaciones hidrulicas, sanitarias y gas
que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparacin de emergencia por
causar dao al inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), del Tarjetahabiente.
b) La reparacin de fugas de gas, nicamente se harn cuando correspondan de la salida
del tanque de gas a los muebles, como estufas, calentadores, aire acondicionado o
secadoras.
SERVICIOS DE CERRAJERA.
Reparacin y/o apertura de chapas y cerraduras daadas por descompostura, accidente,
robo o intento del mismo, siempre que la reparacin deba hacerse en las puertas exteriores
de acceso al inmueble y puertas alternas (casa o departamento, para uso habitacional), que
atent contra la seguridad del hogar del Tarjetahabiente.
Tambin se incluye la apertura de puertas de automviles, siempre y cuando sea por olvido
de llaves dentro del auto y el Beneficiario se encuentre presente durante la realizacin del
servicio de asistencia.
SERVICIOS DE VIDRIERA.
Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y
atenten contra la seguridad del hogar del Tarjetahabiente (casa o departamento para uso
habitacional).
REPARACIN DE PUERTAS Y VENTANAS.
Se enviar un herrero carpintero para reparar la descompostura de puertas y ventanas
que den a la calle y que hayan sufrido descompostura por accidente, robo o intento del
mismo y que pongan en peligro la integridad del inmueble (casa o departamento para uso
habitacional) del Tarjetahabiente.

SERVICIO COMPLEMENTARIO A LA ASISTENCIA HOGAR

SERVICIOS DE ALBAILERA
Corresponden nicamente a los trabajos que sean consecuencia de un servicio de
emergencia en electricidad, plomera y cerrajera sealados anteriormente, siendo los
siguientes.
a) Demoliciones y/o aperturas de ranuras y huecos para descubrir tuberas de agua,
drenajes electricidad.
b) Resanes de ranuras y huecos con aplanados de cemento o yeso en paredes, pisos y
lozas.
c) c) Colocar y fijar muebles de bao, fregaderos y lavaderos cuando se presente un
cambio obligado de emergencia por fractura o desprendimiento por accidente, en
este servicio se incluye el desmantelamiento o retiro del mueble daado.
SERVICIOS DE ASESORA LEGAL EN CASO DE ROBO AL HOGAR.
IK ASISTENCIA enviar al domicilio permanente del Tarjetahabiente un abogado para
efecto de que le proporcione la asesora legal en caso de robo en los bienes que se
encuentren dentro de su domicilio (casa o departamento para uso habitacional), as como al
Tarjetahabiente y/o Beneficiario para el levantamiento del acta correspondiente ante el
agente del ministerio pblico o cualquier otra autoridad competente.
SERVICIOS DE REPORTES DE FUGAS DE GAS.
IK ASISTENCIA brindar apoyo telefnico para reportar a las autoridades las fugas de gas
LP en tanques estacionarios, cilindros porttiles y tuberas principales de suministro, as
como asesora en cuanto a las acciones emergentes a seguir en el hogar (casa o
departamento para uso habitacional). Incluye aparatos gasodomsticos y en general
cualquier aparato y/o equipo que funcione con suministro de gas.
* EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS.
a) Cualquier dao preexistente a la fecha de inicio de la vigencia del presente Trminos y
Condiciones
b) Cuando la prestacin del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en
el contrato de apertura de crdito del Tarjetahabiente Titular Banamex.
c) Cuando la prestacin del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos
de las reas comunes de conjuntos habitacionales.
d) La colocacin de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas,
mosaicos, mrmol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera.

e) Reparacin de aparatos o equipos elctricos como televisores, estreos, computadoras o

motores elctricos que resulte daado a consecuencia de una falla elctrica en las
instalaciones del hogar, ni se repondrn accesorios como lmparas, luminarias o balastros.
f) Reparacin de aparatos electrodomsticos y en general cualquier aparato y/o equipo que
funcione con suministros de energa elctrica.
g) Reparaciones de daos por filtracin o humedad que sean consecuencia de fugas en
tuberas y llaves.
h) Reparaciones de equipos conectados a las tuberas de agua como calderas, calentadores,
aire acondicionado, lavadoras o secadoras.
i) Reparaciones de emergencia de cerrajera la apertura de autos, ni la fabricacin de
duplicados de llaves de cualquier tipo.
j) Los servicios solicitados para destapar muebles de bao, muebles de cocina y registros
sanitarios.
k) Cualquier dao ocasionado intencionalmente, as como los provocados por rebelin,
guerra, motn, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pblica.
l) Los daos que sean consecuencia de sismo, inundacin, erupcin volcnica, incendio y
cualquier fenmeno natural.
m) Cualquier reparacin o gasto que el Beneficiario contrate directamente con terceros.
n) Se excluyen las reparaciones de daos causados en los bienes del Beneficiario o de otros
y que
sean consecuencia de una falla en los servicios de energa elctrica, hidrulicos y sanitarios.
o) Lo que por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecucin de los trabajos
a realizar.
p) Lo que el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento,
aseguramiento de bienes, aprehensin, cateo, investigacin, rescate, se vea obligada a
forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas,
chapas, cerraduras en el domicilio del Tarjetahabiente Titular Banamex.
SERVICIOS DE ASISTENCIA HOGAR ESPECIALIZADA

El Proveedor, a solicitud del Tarjetahabiente y/o Beneficiario, enviar un Especialista

a su domicilio (casa, departamento, oficina, empresa o comercio), en un plazo
mximo de 90 (noventa) minutos a partir de la solicitud, salvo que por cuestiones de
acceso al domicilio la compaa no pudiera llegar en el tiempo antes establecido, para
cotizar cualquier trabajo de reparacin, ampliacin, mantenimiento, o remodelacin
que ste requiera fuera de una situacin de emergencia.

Coordinar que el Especialista presente simultneamente al Tarjetahabiente y/o

Beneficiario, as como IK ASISTENCIA, el presupuesto y programa de ejecucin. El
proveedor analizar y dar sus recomendaciones al Tarjetahabiente y/o Beneficiario
para que decida, una vez que haya sido aceptado por escrito el presupuesto por el
Tarjetahabiente y/o Beneficiario, ste asumir la totalidad del costo de los trabajos a
realizar. Estos servicios especializados se ofrecen sin lmite de eventos en toda la
Repblica Mexicana y se atendern los 365 das del ao, con costo adicional para el
Beneficiario.

IK ASISTENCIA no tendr ninguna responsabilidad por los trabajos realizados, ni

garantas ofrecidas por los proveedores que sean contratados por el Tarjetahabiente
Titular Banamex.

6. BENEFICIOS EN VIAJE POR MXICO KM. 80

Estos servicios se otorgarn una vez que el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios se encuentren
a ms de 80 Km. de distancia de su residencia permanente.
a. GASTOS DEL HOTEL POR VEHCULO AVERIADO, ACCIDENTADO O ROBO TOTAL DEL
AUTOMVIL.
IK ASISTENCIA organizar y cubrir el costo por la estancia en un hotel escogido por el
Beneficiario. En caso de robo, despus de levantar el acta de robo total ante las autoridades
competentes, en el caso de Avera cuando el auto tuviese que estar ms de 8 horas en
reparacin. Este servicio est limitado a $900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por
evento, con un mximo de 2 eventos por ao.
b. TRANSPORTE POR VEHCULO REPARADO O ROBADO.
Si durante un viaje el auto tuvo que estar en reparacin ms de 10 das o si en caso de robo
el auto es recuperado, IK ASISTENCIA sufragara los gastos del desplazamiento del
beneficiario o persona que el mismo designe, hasta el lugar donde el Automvil haya sido
reparado o recuperado. Hasta por un monto de $ 900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100
M.N.) por evento, mx. 2 eventos al ao.
c. RENTA DE AUTO EN CASO DE ROBO
Si el Automvil del Beneficiario fuese robado IK ASISTENCIA coordinar la obtencin por
renta, de un auto similar al robado, con costo preferencial para el beneficiario a nivel
nacional, por 15 (quince) das naturales.
Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario. IK ASISTENCIA no tendr
ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas
compaas

d. REGRESO O CONTINUACIN DEL VIAJE EN CASO DE AVERA O ROBO DEL

AUTOMVIL.
En caso de Avera o robo del Automvil en viaje, IK ASISTENCIA gestionar y cubrir el
costo de hasta $900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por evento con un mximo de
2 (dos) eventos por ao, para gastos de autobs, tren o cualquier otro medio autorizado de
transporte, que requiera el Beneficiario y/o sus familiares para la continuacin de su viaje.
Por cada situacin de emergencia, solo podr ser otorgada una de las modalidades
especificadas en este numeral (6.1 o 6.2 o 6.3 o 6.4).
7. BENEFICIOS EN VIAJE POR MXICO O EL EXTRANJERO (A PARTIR DEL KM. 80)
Estos servicios se otorgarn una vez que el Beneficiario se encuentren a ms de 80 Km. de
distancia de su residencia permanente.
a. INFORMACIN PREVIA A UN VIAJE.
IK ASISTENCIA proporcionar, a solicitud del Beneficiario la siguiente informacin:
Requerimiento de vacunas y visas de pases extranjeros, tal como dichos requerimientos
estn especificados en la edicin ms actualizada del Travel Information Manual (T. I. M.),
publicacin conjunta de catorce Aerolneas miembros de la Asociacin Internacional de
Transporte Areo, por sus siglas en Ingls I.A.T.A.) IK ASISTENCIA informar al
Beneficiario que solicite dicha informacin, que IK ASISTENCIA est simplemente
comunicando los datos requeridos, enunciados en el manual antedicho, y procurar
mantenerse informado de los cambios en los requerimientos de vacunas y visas, para
proporcionar la informacin ms actualizada.
b. TRANSMISIN DE MENSAJES URGENTES.
IK ASISTENCIA se har cargo de efectuar todas las llamadas telefnicas y transmitir los
mensajes urgentes relativos a la situacin de emergencia en que se encuentre el
Beneficiario.
c. BUSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES.
En el caso de robo o extravo del equipaje u objetos personales del Beneficiario, IK
ASISTENCIA le asesorar para que denuncie los hechos y le ayudar en su bsqueda, si los
objetos fuesen recuperados, IK ASISTENCIA se har cargo de reenviarlos al lugar donde se
encuentre o a su residencia permanente sin costo.

8. BENEFICIOS EXCLUSIVOS EN EL EXTRANJERO.

a. REFERENCIAS MDICAS.
IK ASISTENCIA proporcionar al Beneficiario, referencias sobre mdicos, clnicas y
hospitales en el extranjero. Los gastos incurridos por consulta y/o tratamiento, sern por
cuenta y riesgo del Beneficiario.
Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario. IK ASISTENCIA no tendr
ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas
compaas.
b. TRASLADO MDICO TERRESTRE.
Si el Beneficiario sufre un accidente o enfermedad grave que le provoque lesiones o
traumatismos tales que el equipo mdico del IK ASISTENCIA, en contacto con el mdico
que los atienda, recomienda su hospitalizacin, IK ASISTENCIA organizar y cubrir el
costo del traslado del Beneficiario al centro hospitalario ms cercano o apropiado, en
ambulancia terrestre. Si fuera necesario por razones mdicas, se realizar dicho traslado
bajo supervisin mdica. Limitado a dos eventos por ao.
c. REPATRIACIN EN CASO DE FALLECIMIENTO.
En caso de fallecimiento del Beneficiario, IK ASISTENCIA cubrir los costos por concepto
de repatriacin del cadver o cenizas hasta el lugar de inhumacin en el pas de residencia
permanente del Beneficiario hasta por $16,845.00 (Diecisis mil ochocientos cuarenta y
cinco pesos 00/100 M.N.).
d. ASISTENCIA MDICA POR LESIN O ENFERMEDAD
En caso de que un Beneficiario sufra un Accidente o repentina Enfermedad durante un viaje
y durante el perodo de vigencia de las presentes condiciones generales, IK ASISTENCIA
gestionar y cubrir los costos de los servicios mdicos necesarios hasta por la cantidad de
$ 56,150.00 (cincuenta y seis mil ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.) Por ao.
e. GASTOS DENTALES.
En el caso de que un Beneficiario sufra problemas agudos que requieran tratamiento
odontolgico de urgencia, IK ASISTENCIA gestionar y cubrir los costos de los servicios
odontolgicos de urgencia, hasta por la cantidad de $ 2,246.00 (DOS MIL DOSCIENTOS
CUARENTA Y SEIS PESOS 00/100 M.N.), por evento un (1) evento al ao
f. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA.
IK ASISTENCIA gestionar y cubrir los gastos necesarios para la prolongacin de la
estancia en un hotel escogido por el Beneficiario, inmediatamente despus de haber sido
dado de alta del hospital, si esta prolongacin ha sido prescrita por el mdico local y el
Equipo Mdico del Proveedor. Este Beneficio est limitado a $ 3,369.00 (TRES MIL
TRESCIENTOS SESENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) por da y por Beneficiario con un
mximo de 5 (cinco) das naturales consecutivos.
g. REGRESO ANTICIPADO AL DOMICILIO
IK ASISTENCIA gestionar y cubrir los gastos para el regreso anticipado del beneficiario,
por avin de lnea regular (clase econmica), en caso de fallecimiento de un familiar en

primer grado (padre, madre y/o hijos), en el pas de residencia permanente, siempre que el
beneficiario no pueda utilizar su boleto original para el regreso, hasta por $ 16,845.00
(DIECISIS MIL OCHOCIENTOS CUARENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N), un evento por ao.
9. ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN CAJERO AUTOMTICO.
a. ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE ROBO EN CAJERO AUTOMTICO.
En caso de que el Tarjetahabiente haciendo uso de la Tarjeta de crdito BANAMEX inscrita
al programa Banamex Libra Plus, sea vctima de robo dentro del Cajero Automtico o en un
permetro de 150 metros a la redonda o bien cuando este sea obligado a disponer de
efectivo de un Cajero Automtico mediante el uso de dicha tarjeta,
I.

IK ASISTENCIA garantiza la presencia de por lo menos uno de sus abogados que

le asistir para efectos de realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad
respectiva, de acuerdo al lugar donde haya ocurrido el evento, gestionando las
copias certificadas de la denuncia correspondiente.

II.

En la realizacin de estos trmites IK ASISTENCIA cubrir el total de los

honorarios de los abogados asignados a cada caso, con un mximo de 2 (dos)
eventos por ao.

b. TRASLADO
AUTOMTICO.

MDICO

TERRESTRE

CONSECUENCIA

DE

ROBO

EN

CAJERO

Si como consecuencia de un evento mencionado en el punto anterior se llegara a presentar

una lesin del tarjetahabiente que amerite su hospitalizacin, IK ASISTENCIA se har
cargo de enviar una ambulancia para el traslado mdico terrestre al centro hospitalario ms
cercano y apropiado dentro de la ciudad donde se encuentre, con un mximo de 2 (dos)
eventos por ao.
c. PLIZA DE SEGURO DE VIDA POR ROBO EN CAJERO AUTOMTICO.*
Si a consecuencia del robo el Tarjetahabiente o sus adicionales sufriera lesiones que le
ocasionaran la muerte durante los 90 das posteriores a dicho suceso, la aseguradora
pagar al beneficiario(s) designado(s) la suma asegurada de hasta $280,750.00
(DOSCIENTOS OCHENTA MIL SETECIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) despus de
haber recibido la documentacin requerida por la aseguradora.
Para que el Beneficiario se encuentre en la posibilidad de reclamar este programa, IK
ASISTENCIA realizar el pago al Beneficiario una vez presentada y acreditada la siguiente
documentacin por los deudos:
Certificado de defuncin
Copia de Identificacin Oficial
Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto del Programa
Banamex Libra Plus, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la
fecha de la situacin de asistencia.

Lo estipulado en el presente numeral, slo aplicar para personas entre 18 y 70 aos. No

obstante estn en la lista de las tarjetas que pagan esta cobertura, no se considerarn
cubiertas ni se les reembolsar lo que hubieren pagado.
*Los alcances de los seguros/riesgo se encuentran cubiertos por una compaa de seguros
legalmente autorizada.
d. PLIZA DE SEGURO POR ROBO EN CAJERO AUTOMTICO.*
Si alguno de los Beneficiarios llegara a sufrir un robo y se viera forzado en contra su
voluntad a disponer de efectivo con su Tarjeta de Crdito Banamex, mediante el uso de
violencia fsica o moral, IK ASISTENCIA gestionar ante la compaa de seguros el
rembolso por la mxima cantidad permitida de disposicin en cajero durante 24 horas,
dependiendo el tipo de Tarjeta de crdito.
Aplica tambin para el robo con violencia dentro de las 2 primeras horas inmediatamente
despus de dicho retiro.
DOCUMENTACIN QUE EL ASEGURADO DEBE PRESENTAR A IK ASISTENCIA EN CASO DE
ROBO.

Copia certificada de la denuncia ante el Ministerio Pblico, describiendo las

caractersticas del evento que dio origen a la reclamacin, avalada por el equipo
jurdico de IK ASISTENCIA.
Comprobante emitido por BANAMEX, de la utilizacin de la Tarjeta de CRDITO
BANAMEX, en el que se pueda verificar monto, fecha y lugar de la disposicin de
efectivo realizada que genera la reclamacin del siniestro.
Copia de identificacin oficial.
Copia de la Tarjeta de Crdito que genera la reclamacin
Cualquier otro documento que solicite la aseguradora, siempre y cuando sea
razonable en trminos de ley.
Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto de Banamex
Libra Plus, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la fecha de la
situacin de asistencia.

Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamacin que exige IK

ASISTENCIA, la aseguradora restituir el importe acreditado, en un plazo mximo de 20
das hbiles.
Los servicios descritos en el presente numeral (9.) sern aplicables a los Tarjetahabientes
Titulares y Tarjetas Adicionales de ste.
*Los alcances de los beneficios de seguros/riesgo se encuentran cubiertos por una
compaa de seguros legalmente autorizada.

10. ASISTENCIA ESPECIALIZADA.

a. CONSERJERA
I. Informacin relacionada con: Horarios de museos en las principales ciudades del
mundo, estado del tiempo en la Repblica Mexicana, eventos deportivos y
espectculos en algunas ciudades de los Estados Unidos de Amrica.
Servicio inmediato de referencias de: mdicos y hospitales, mudanzas, ambulancias
areas, laboratorios para estudios y anlisis clnicos, funerarias, instituciones de
emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas
para trmites ante las autoridades competentes.
II. Prdida de documentos. En caso de robo o extravo de documentos oficiales IK
ASISTENCIA, proporcionar al Beneficiario va telefnica, asesora sobre los
requisitos que deber de cumplir el mismo para iniciar y/o realizar las denuncias
correspondientes ante las autoridades federales y/o entidades federales que para el
efecto correspondan y/o en su caso los documentos y requisitos generales para su
reposicin.
III. Reservaciones de boletos de cualquier medio de transporte comercial como: aviones,
autos, trenes, cruceros, helicpteros y hoteles en las principales ciudades del mundo
(Sujeto a disponibilidad).

Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos

en Mxico y en las principales ciudades del mundo. (Sujeto a disponibilidad)

Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y

renta de autos toda vez que existan las condiciones materiales necesarias.

IV. En caso de que el beneficiario se encuentre fuera del territorio nacional, IK

ASISTENCIA le proporcionar los domicilios de la Embajadas, Consulados y/u Oficinas
representativas del Gobierno Mexicano en la Ciudad o pas en el que se encuentre,
para notificar la prdida, robo o extravo de sus documentos oficiales. Si es posible
coordinar la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su
prdida.
Servicios sujetos a disponibilidad. Todos los gastos que se originen sern a cargo del
Beneficiario. IK ASISTENCIA no tendr ninguna responsabilidad con respecto al
servicio recibido por parte de las referidas compaas. Servicios sin lmite de eventos.
b. COMPRA PROTEGIDA*
Si alguno de los Beneficiarios comprase un artculo con su Tarjeta de crdito Banamex y
este fuera robado con violencia dentro de los primeros 90 das inmediatamente despus de
que las mercancas fueron compradas y siempre que dicha compra haya sido con la tarjeta
de crdito Banamex y se trate de una compra mayor a $1,500 (UN MIL QUINIENTOS PESOS

00/100 M.N, incluyendo el IVA) en un establecimiento autorizado; la Compaa Aseguradora

reembolsar el monto pagado por el artculo, previo dictamen.
Los artculos comprados deben de ser nuevos, y destinados a uso domstico y que
funcionen a base de electricidad o bateras. Productos tales como lnea blanca, video,
ambiente, audio y cmputo.
IK ASISTENCIA enviar a un abogado para asistir al tarjetahabiente a levantar las
denuncias de robo con violencia pertinentes ante las autoridades competentes.

La indemnizacin consistir en el reemplazo o reembolso de la cantidad finalmente

pagada por el ticket original.

Si el artculo consiste en un par, se cubre slo ese par. A menos que por separado no
se puedan utilizar o no puedan ser reemplazados individualmente.

La tarjeta con la que se adquiri el artculo debe ser vlida y vigente al momento en
que se realice el aviso de falla y que se haga la reparacin o reemplazo.

Que el cliente reporte el robo en no ms de 30 das naturales siguientes a la misma.

mbito de aplicacin de esta cobertura: Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Para reclamacin:
IK ASISTENCIA gestionar el pago del costo de dicho artculo una vez presentada y
acreditada la siguiente documentacin por el beneficiario:

Voucher de compra original

Copia de la Tarjeta de crdito Banamex con la que compr el artculo
Denuncia ante las autoridades, en caso de robo con violencia.
Copia de Identificacin Oficial
Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto del Programa
Banamex

Libra Plus, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la fecha de la situacin
de asistencia.
Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamacin que exige IK
ASISTENCIA, la aseguradora restituir el importe acreditado, en un plazo mximo de 20
das hbiles.
Este servicio estar vigente durante los 90 das posteriores a la compra del artculo y
limitado a $11,230.00 (ONCE MIL DOSCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N.) por evento y
hasta $112.300.00 (CIENTO DOCE MIL TRESCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por ao.

*Los alcances de los seguros/riesgo se encuentran cubiertos por una compaa de seguros
legalmente autorizada.
Exclusiones de Compra Protegida:

No se cubren bienes que hayan sido comprados en un viaje personal de asegurado

(excepto por los viajes de negocios)
No se cubren accesorios del artculo.
No se cubren bienes que hayan sido comprados como clonacin o cargo de la tarjeta.
No se cubren cualquier tipo de vehculos automotores (auto, barcos, aviones,
motocicletas y cualquier parte de estos).
Bienes muebles comprados para revenderlos o para darle uso comercial.
Bienes muebles dejados en un lugar con acceso al pblico en general, sin vigilancia.
Bienes muebles robados dentro de cualquier vehculo automotor.
Artculos antiguos, obras de arte, joyera, pieles, coleccionables de cualquier tipo,
reciclados, de segunda mano, reacondicionados, o reprocesados.
No se cubren garantas de productos (por ejemplo, rotura de vidrios), o artculos con
garanta de satisfaccin
Bienes consumibles o productos perecederos
Servicios
Bienes inmuebles
Cualquier artculo robado durante su entrega o transportacin siempre que se
encuentren bajo el cuidado y control de una tercera parte o empresa de transportes
(tales como lneas areas, el Servicio Postal Mexicano u otro servicio de entrega.
Cheques de viajero, efectivo.
Boletos de cualquier tipo.

El servicio descrito en el presente numeral (10.2) ser aplicable a los Tarjetahabientes

Titulares y usuarios de Tarjetas Adicionales de ste.
*Los alcances de los seguros/riesgo se encuentran cubiertos por una compaa de seguros
legalmente autorizada.
c. GARANTA EXTENDIDA EN MXICO*
Si el Beneficiario comprase un artculo con su Tarjeta de crdito Banamex y este se averiara
irreparablemente por accidente despus de que las mercancas fueron compradas y
siempre que dicha compra sea por un mnimo $50 USD o su equivalente en pesos
(incluyendo el Impuesto sobre el Valor Agregado), en un establecimiento autorizado.
Los artculos comprados deben de ser nuevos, y destinados a uso domstico y que
funcionen a base de electricidad o bateras. Productos tales como lnea blanca, video,
ambiente, audio y cmputo.

Los artculos debern tener al menos una garanta original del fabricante de 3 meses y no
ms de 3 aos. Los motivos de dao que no se cubren en la garanta original del fabricante
tampoco sern cubiertos por esta cobertura.

Se define dao accidental: aquel dao producido en el bien mueble, debido a un

evento sbito o fortuito. Para efectos de este seguro no se considera dao accidental
cuando el evento est cubierto por la garanta original del fabricante.

No se cubrir cuando el artculo no haya sido entregado al Beneficiario, cuando est

en posicin de una empresa transportista.

La indemnizacin consistir a juicio de la aseguradora en el reemplazo o en la

reparacin o en el reembolso de la cantidad finalmente pagada por el ticket original.

Si el artculo consiste en un par es slo para la parte daada a menos que por
separado no se puedan utilizar o no puedan ser reemplazados individualmente.

La Tarjeta con la que se adquiri el artculo debe ser vlida y vigente al momento en
que se realice el aviso de falla y que se haga la reparacin o reemplazo.

El cliente deber reportar la falla en no ms de 30 das naturales posteriores a la

misma.

mbito de aplicacin de esta cobertura: Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Este servicio estar vigente hasta durante los 365 das inmediatos posteriores a la
fecha de expiracin de la garanta del fabricante, hasta $11,230.00 (ONCE MIL
DOSCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N. por evento y limitado a $56,150.00
(CINCUENTA Y SEIS MIL CIENTO CINCUENTAPESOS 00/100 M.N.) por ao.

Para reclamaciones:
IK ASISTENCIA gestionara el pago de la reparacin de dicho artculo una vez presentada y
acreditada la siguiente documentacin por el beneficiario:

Voucher de compra original

Copia de la tarjeta de crdito Banamex con la que compr el artculo
Pliza de garanta original y sellada por el establecimiento afiliado
Copia de Identificacin Oficial
Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto del Programa
Banamex Libra Plus, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la
fecha de la situacin de asistencia.

Exclusiones de Garanta Extendida:

Artculos usados en forma indistinta a las especificaciones de uso sealadas por el
fabricante
Robo

Fallas o desperfectos que puedan resultar o derivarse del deterioro en pintura del
equipo, as como xido o salitre.
Artculos de computacin cuyo dao es causado por la falta de reemplazo de sus
componentes o instalaciones indebidas de software o uso de software indebido.
Cualquier falla o desperfecto sufrido por el tiempo transcurrido para elaborar
diagnstico del reemplazo requerido de algn componente.
Artculos desarmados, incompletos o con piezas sueltas y alterados.
Artculos que al momento de la compra ya estn usados.
Artculos que hayan sido comprados para revender o para uso comercial
Accesorios del artculo.
Bienes que hayan sido comprados como clonacin o cargo de la tarjeta.
Pelculas, audios, videos, software.
Pantallas o LDC rotas, rajadas, manchadas o con daos derivados de fsforo en
pantallas y cinescopios, daos por derramamiento de lquido o presin y
perforaciones externas en estas pantallas.
Programas de aplicacin, ni software.
Cualquier tipo de vehculos automotores (auto, barcos, aviones, motocicletas y
cualquier parte de estos)
Artculos antiguos, joyera, pieles, coleccionables de cualquier tipo, reciclados, de
segunda mano, reacondicionados, o reprocesados.
Garantas de productos (por ejemplo, rotura de vidrios), o artculos con garanta de
satisfaccin
Bienes consumibles o productos perecederos
Daos por humedad, o animales.
Gastos de expedicin, transporte y entrega o plazos de entrega prometidos, sin tener
en cuenta si se encuentran o no estipulados o cubiertos por la garanta del fabricante
Cualquier dao fsico que sufra el producto, incluso el dao como resultado directo
de cualquier hecho de la naturaleza o por subidas de tensin o voltaje.
Bienes muebles rentados o prestados
Desperfectos mecnicos que ocasionen la retirada de los productos del mercado;
Cargos por revisin ante la ausencia de reparaciones cubiertas
Desperfectos mecnicos ocasionados por el uso y desgaste normal o deterioro
gradual.
Defectos inherentes al producto.
Servicios
Bienes inmuebles/ Bienes adheridos a un inmueble
Cualquier artculo extraviado
Cualquier artculo robado o daado durante su entrega o transportacin siempre que
se encuentren bajo el cuidado y control de una tercera parte o empresa de
transportes (tales como lneas areas, el Servicio Postal Mexicano u otro servicio de
entrega.
Cheques de viajero, efectivo.
Boletos de cualquier tipo.

El servicio descrito en el presente numeral (10.3) ser aplicable a los Tarjetahabientes

Titulares y Tarjetas Adicionales de ste.

*Los alcances de los seguros/riesgo se encuentran cubiertos por una compaa de seguros
legalmente autorizada.
d. GESTORA PREMIUM
ALCANCE DE LOS SERVICIOS
La prestacin de los servicios ser exclusivamente para los siguientes servicios:
Trmites Administrativos (solo particulares)
Asesora y/o gestora gratuita 1 (una) vez al ao, ante autoridades correspondientes,
respecto a:

Obtencin de copias de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defuncin

Obtencin de Certificado de Adquisicin o Enajenacin de Bienes Inmuebles (No
propiedad)
Obtencin y reposicin de Cdula Profesional

Trmites Vehiculares (solo particulares)

Descuentos en gestora sobre los siguientes trmites:

Alta y Baja de autos Nuevos y Usados

Cambio de Propietario
Reposicin de Placas y Tarjeta de Circulacin
Expedicin de Permiso de Circulacin
Pago de Impuestos sobre Tenencia

Sin lmite de eventos

HORARIO DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS DEL PROGRAMA DE GESTORA PREMIUM:
Los servicios sern proporcionados los trescientos sesenta y cinco das al ao, durante las
veinticuatro horas del da para recibir cualquier asesora y para la gestin del trmite vehicular ser
en los das y horarios establecidos por cada autoridad del Estado que se trate.
TRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIN DE ESTOS SERVICIOS:
La duracin de cada trmite ser conforme a lo establecido por la legislacin, usos, costumbre, as
como por las autoridades administrativas y recaudadoras de cada Entidad Federativa. IK
ASISTENCIA otorgar el servicio de un gestor para realizar el trmite vehicular y/o administrativo
que se trate, sin el pago de derechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos por cualquier
autoridad por ningn concepto, debiendo realizarlo el Beneficiario y/o titular.
Antes de comenzar el trmite vehicular, el Beneficiario deber entregar la documentacin que
establezca cada autoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el pago de derechos, multas
o el que la autoridad requiera para la realizacin del trmite requerido, en caso de no entregar dicha
documentacin no podr realizarse el trmite. Se realizar trmites administrativos ante el Registro
Civil siempre y cuando el acta de nacimiento, matrimonio y defuncin corresponda al titular y/o
Beneficiario Se realizar trmites administrativos ante el Registro Pblico de Propiedad siempre y
cuando el bien inmueble sea propiedad del titular y/o Beneficiario.

NORMAS GENERALES.
IMPOSIBILIDAD DE NOTIFICACIN A BANAMEX LIBRA PLUS: Los servicios de asistencia a que se
refiere este Manual, configuran la nica obligacin de IK ASISTENCIA, de organizar y cubrir los
costos directamente, y slo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del
tarjetahabiente para solicitarlos en los trminos de este propio Manual, dicho tarjetahabiente podr
acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto IK ASISTENCIA, y de
acuerdo a lo que a continuacin se menciona, podr rembolsar al tarjetahabiente las sumas que
hubiera erogado, respecto de los siguientes servicios:.
I. En caso de peligro de vida.
Traslado Mdico Terrestre sin previa notificacin Ik Asistencia.
En situacin de peligro de muerte, el tarjetahabiente y/o su beneficiarios debern actuar siempre
con la mxima celeridad, para organizar el traslado mdico terrestre del herido o enfermo al centro
hospitalario ms cercano al lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los
medios ms inmediatos y apropiados o tomar las medidas ms oportunas, y tan pronto como les sea
posible contactaran con IK ASISTENCIA para reportar la situacin, a ms tardar dentro de las 24
horas siguientes al accidente o la enfermedad.
II.Hospitalizacin sin previa notificacin a BANAMEX LIBRA PLUS
En caso de peligrar la vida del tarjetahabiente y si requiere de Hospitalizacin sin previa notificacin
a Ik Asistencia, el tarjetahabiente o su representante debern contactar a Ik Asistencia a ms
tardar dentro de los 10 das naturales siguientes al accidente o enfermedad.
A falta de dichas notificaciones, IK ASISTENCIA, considerar al tarjetahabiente como responsable
de los costos y gastos incurridos.
e. REPATRIACIN EN CASO DE FALLECIMIENTO Y REGRESO ANTICIPADO
En los casos de repatriacin en caso de fallecimiento y regreso anticipado, IK ASISTENCIA decidir
cundo es el momento ms apropiado para la repatriacin y regreso anticipado, y determinar las
fechas y los medios ms adecuados.
A falta de dichas notificaciones, IK ASISTENCIA, considerar al tarjetahabiente como responsable
de los costos y gastos incurridos.
PRESCRIPCIN DE LAS RECLAMACIONES
a) Cualquier reclamacin relativa a una situacin de asistencia o a cualquier servicio de asistencia
objeto de este Anexo 1, deber de ser presentada a Ik Asistencia, dentro de los 90 das naturales de
la fecha en la que se produzca, prescribiendo cualquier accin legal transcurrido dicho plazo.
b) Las coberturas de seguros se rigen por los trminos y condiciones generales de la pliza maestra
en poder de Ik Asistencia (Prestador del Servicio).
c) Todas las solicitudes de servicio emitidas por el beneficiario a Ik Asistencia podrn ser grabadas
para efectos de calidad en el servicio.

11. CONDICIONES DE LA PRESTACIN DEL PROGRAMA

IK ASISTENCIA prestar los servicios descritos en el presente Anexo, toda vez que el
Tarjetahabiente y/o Beneficiario cumplan con los siguientes requisitos:
Lo reportar a las oficinas de IK ASISTENCIA al Telfono Nacional 01 (55) 5480-0900 y
proporcione al coordinador del servicio la siguiente informacin:
a) Nombre completo.
b) Descripcin del problema y tipo de asistencia solicitada.
c) Indicar el nmero telefnico donde Ik Asistencia, podr contactar al tarjetahabiente y/o
beneficiarios o su Representante, as como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite
para localizarlo.
d) Nombre, nmero y vencimiento de su tarjeta de Crdito Banamex.
e) Indicar el lugar donde ocurri la Situacin de Asistencia.
f) Monto del robo (en el caso que aplique)
g) Descripcin de lo ocurrido.
h) Si es familiar del tarjetahabiente titular, indicar el parentesco
i) Nombrar como su abogado al designado por el Ik Asistencia (en el caso en que aplique)
j) Proporcionar los elementos necesarios para la ubicacin y localizacin de la Situacin de
Asistencia o tarjetahabiente y/o beneficiarios, as como cooperar con el debido seguimiento del
asunto, acudiendo ante las autoridades respectivas.
k) Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a Ik Asistencia.
l) Dar aviso de cambios de domicilio.
m) El equipo mdico y jurdico de Ik Asistencia tendrn libre acceso a las historias y expedientes
clnicos, as como a los antecedentes penales del Beneficiario para conocer su situacin, si tal
acceso les es negado. Ik Asistencia no tendr obligacin de prestar ninguno de los Servicios de
Asistencia.
n) Haber realizado todas las compras, consumos o transacciones con su tarjeta de Crdito Banamex.
o) Cualquier otro documento que solicite Ik Asistencia, siempre y cuando sea razonable en
trminos de la ley.
p) Estar presente en cualquiera de los casos derivados de un servicio de asistencia.
q) Se obliga a comunicar a Ik Asistencia, tan pronto tenga conocimiento sobre toda clase de
correspondencia, documentacin, citas, notificaciones, reclamaciones o requerimientos,
relacionados con cualquier caso que hubiese sufrido al amparo de alguna de las coberturas del
presente.
r) A cooperar en todo momento con Ik Asistencia en la recuperacin de las cauciones o garantas
exhibidas para la obtencin de su libertad como consecuencia de un delito culposo por trnsito de
vehculos, as como a reintegrar a Ik Asistencia el importe de las cauciones que hubiere exhibido
por dicho concepto, cuando la autoridad ante la cual se haya exhibido ordene su devolucin.
s) Para efecto de cualquier reclamacin, la tarjeta de crdito del Tarjetahabiente Titular deber
encontrarse en situacin normal, sin que se presente algn sobregiro o mora.
A falta de dicha notificacin Ik Asistencia considerar al Tarjetahabiente Titular de Tarjetas
Banamex y/o Beneficiario como responsable de los costos y gastos ocurridos a causa de una
situacin de asistencia.

Los servicios que se refiere a este Trminos y Condiciones, configura la nica obligacin a cargo de
Ik Asistencia y en ningn caso rembolsar al Tarjetahabiente y/o beneficiarios las sumas que ste
hubiera erogado, salvo en caso extraordinario, cuando por causa de Ik Asistencia no se hubiera
podido atender la emergencia. Ik Asistencia se subrogar, hasta por el lmite de los gastos
realizados y de las cantidades pagadas al Tarjetahabiente, en los derechos y acciones que
correspondan al beneficiario contra cualquier responsable del accidente automovilstico, que haya
dado lugar al servicio de asistencia.
OBLIGACIONES DEL TARJETAHABIENTE
SOLICITUD DE ASISTENCIA
En caso de una Situacin de Asistencia y antes de iniciar cualquier accin, el Beneficiario del servicio
deber llamar a los telfonos de IK ASISTENCIA facilitando los datos siguientes:
a) Indicar el nmero telefnico donde, se podr contactar con el Beneficiario del servicio.
b) Nombre y nmero de tarjeta emitida por Banamex.
PARA EL CASO DE CHECK UP MDICO Y FACTOR RH EL BENEFICIARIO DEBER:

Indicar el lugar donde se ubica el Beneficiario del servicio.

IK ASISTENCIA le dar las opciones de laboratorio ms cercanas a su domicilio para realizar
el servicio.
IK ASISTENCIA coordinar da y hora para la realizacin del servicio y se le dar un nmero
de expediente el cual tendr que presentar junto con una copia de una identificacin oficial y
el nmero de tarjeta.
Para este servicio no aplica reembolso y solo ser otorgado previa coordinacin de IK
ASISTENCIA.

PARA EL CASO DE SEGUNDA OPININ EL TARJETAHABIENTE DEBER PROPORCIONAR LA

SIGUIENTE INFORMACIN:

Su nombre completo.
Descripcin del caso mdico
Indicar el nmero telefnico donde IK ASISTENCIA, podr contactar al Tarjetahabiente o su
Representante, as como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para
localizarlo.
Si es familiar del Tarjetahabiente titular, indicar el parentesco.
Proporcionar los elementos necesarios para la realizacin del servicio.
Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a IK ASISTENCIA.
Dar aviso de cambios de domicilio.
El Equipo Mdico de IK ASISTENCIA tendrn libre acceso a las historias y expedientes
clnicos del Beneficiario para conocer su situacin, si tal acceso les es negado, IK
ASISTENCIA no tendr obligacin de prestar el servicio.
Proporcionar a IK ASISTENCIA, cualquier otro documento que le solicite, siempre y cuando
sea razonable en trminos de ley y caso mdico.
Acudir a las citas programadas por IK ASISTENCIA, en caso de que el Beneficiario no
pudiera asistir tendr que cancelar con 24 horas de anticipacin si no se cancela el
Tarjetahabiente ser sancionado de modo que no podr programar otra cita en las siguientes
dos semanas.
Firmar la Carta Consentimiento Informado antes de recibir el servicio Segunda Opinin

Contar con expediente clnico completo

PARA EL CASO DE DESCUENTOS MDICOS EL BENEFICIARIO DEBER:

Indicar el lugar donde se ubica el Beneficiario del servicio.

IK ASISTENCIA le informar sobre los distintos descuentos a aplicar de acuerdo a las
necesidades del tarjetahabiente as como de los proveedores ms cercanos a su domicilio.

PARA EL CASO DE TRAMITEL EL BENEFICIARIO DEBER:

Indicar el lugar donde se ubica el Beneficiario del servicio.

Indicar el nmero telefnico donde, podr contactar con el Tarjetahabiente o su
representante, as como todos los datos y documentos que el gestor de TRAMITEL 24 le
solicite para realizar el trmite y a su vez localizarlo.
Nombre y nmero de tarjeta emitida por Banamex
Indicar el lugar y municipio a realizar el trmite.
Descripcin del trmite a realizar
Nombrar como su abogado y o gestor al designado por IK ASISTENCIA
Proporcionar los elementos necesarios as como cooperar con el debido seguimiento del
asunto, acudiendo ante las autoridades respectivas.
Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a su gestor de IK
ASISTENCIA
En caso de solicitar descuento en gestora con costo preferencial, el usuario tiene que pagar
la cantidad de $500 por trmite, previo depsito al NO. DE CUENTA 321 1596626, BANCO
NACIONAL DE MXICO, S.A, BENEFICIARIO ARSA ASESORA INTEGRAL PROFESIONAL, S.
DE R.L. DE C.V. o con cargo a su tarjeta de crdito Banamex

CONCEPTOS GENERALES FUERA DE COBERTURA

Solicitud de servicios fuera de Territorio Nacional.

No cumplir con los procedimientos y requisitos para otorgar el servicio.
Cuando el Tarjetahabiente no liquide los servicios solicitados.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO TRAMITEL:

Si el Beneficiario no entrega la documentacin requerida, no podr efectuarse el trmite

vehicular, quedando prohibida la entrega de cualquier monto por concepto de gratificacin.
Si el Beneficiario se retrasa con la entrega de la documentacin requerida o entrega datos
errneos, IK ASISTENCIA no se responsabilizar por la duracin del trmite administrativo.
Para aquellos Estados en donde sea obligatoria la revisin fsica del vehculo, IK
ASISTENCIA no se responsabilizar por la no presentacin. En caso de tener alguna
irregularidad o este reportado como robado, no proceder el servicio y deslindar de toda
responsabilidad al Gestor y a IK ASISTENCIA.
No se podr realizar la gestin del trmite vehicular en aquellos casos en los que no sea
vehculo del titular.
Cuando por una accin intencional del Beneficiario resulte la comisin de un delito.
Cuando el Beneficiario no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza
no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.

Cuando el Beneficiario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en el presente

Anexo 1.
No se realizar trmites contenciosos ante autoridades administrativas.
Cuando el Beneficiario se encuentre en el extranjero. Si el Beneficiario cae en falsedad de
declaraciones. Cuando el Beneficiario no efecte el pago correspondiente de los trmites
solicitados.

PRESCRIPCIN DE LAS RECLAMACIONES

Cualquier reclamacin relativa a una gestora, deber de ser presentada a IK ASISTENCIA,

dentro de los 90 das naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo de cualquier
accin legal, transcurrido dicho plazo.
Todas las solicitudes de servicio emitidas por el Tarjetahabiente a IK ASISTENCIA podrn
ser grabadas para efectos de calidad en el servicio.

EXCLUSIONES GENERALES DE ASISTENCIA

Cuando por una accin intencional del Tarjetahabiente resulte la comisin de un delito.
Cuando el Tarjetahabiente no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su
naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de
declaraciones.
Cuando el Tarjetahabiente no se acredite como Tarjetahabiente titular que adquiri el
PROGRAMA.
Cuando el Tarjetahabiente haga mal uso de los servicios o intente beneficiarse
econmicamente de estos.
Cuando el Tarjetahabiente incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en el
presente Anexo.
Confiscacin o daos causados por orden de cualquier gobierno, autoridad pblica u oficial
de aduanas; riesgo de contrabando; actos o actividades ilegales.
Tambin quedan excluidos los tramites que sean consecuencia directa o indirecta de:
Huelgas, guerra, invasin, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la
guerra o no), rebelin, guerra civil, insurreccin, terrorismo, pronunciamientos,
manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza
mayor; Autolesiones o participacin del Tarjetahabiente en actos delictuosos intencionales;
Suicidio o Enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.

PRESCRIPCIN DE LAS RECLAMACIONES

Cualquier reclamacin relativa al servicio SEGUNDA OPININ objeto de este Trminos y
Condiciones, deber de ser presentada a IK ASISTENCIA, dentro de los 90 das naturales de la
fecha en la que se produzca, prescribiendo cualquier accin legal transcurrido dicho plazo.
Todas las solicitudes de servicio emitidas por el Tarjetahabiente a Ik Asistencia podrn ser
grabadas para efectos de calidad en el servicio.

12. EXCLUSIONES GENERALES.

1. Las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizadas por el Beneficiario
en contra de prescripcin mdica o durante viajes en el extranjero superiores a 60 das naturales,
no dan derecho a los Servicios de Asistencia.
2. Con excepcin a lo estipulado en cada Servicio de asistencia, el Beneficiario no tendr derecho a
ser rembolsado por IK ASISTENCIA.
3. Cualquier tipo de gasto mdico, farmacutico u hospitalario inferior a $1,123.00 (UN MIL CIENTO
VEINTITRS PESOS 00/100 M.N.).
4. Cuando por una accin intencional del beneficiario resulte la comisin de un delito.
5. Cuando el tarjetahabiente y/o beneficiario no proporcione informacin veraz y oportuna, que por
su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de
declaraciones.
6. Los siguientes vehculos quedan expresamente excluidos de la prestacin de los servicios
sealados en los apartados 1, 2, 4.5 y 5 del presente Anexo: Vehculos con capacidad de carga de 3.5
toneladas de capacidad en adelante, vehculos destinados al transporte pblico de carga o de
personas, tanto federal como local; transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y
vehculos arrendados.
7. Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiario no se identifique como Tarjetahabiente de Banamex.
8. Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas
en este Anexo.
9. Todas aquellas contempladas en estos trminos y condiciones.
10. Tambin quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o
indirecta de:
a) Huelgas, Guerra, invasin, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la
guerra o no), rebelin, guerra civil, insurreccin, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones,
movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
b) Autolesiones o participacin del Tarjetahabiente y/o beneficiario en actos delictivos intencionales.
c) La participacin del Tarjetahabiente y/o beneficiario en cualquier clase de carrera, competicin o
exhibicin (automviles, caballos, bicicleta).
d) Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio
e) Los Automviles que tengan cualquier modificacin de cualquier tipo, diferente a las
especificaciones del fabricante, siempre y cuando originen o influyan en la Avera o el Accidente
Automovilstico.
f) Golpes o choques intencionados, as como la participacin del Automvil en actos criminales.
g) Labores de mantenimiento, revisiones al Automvil, reparaciones mayores y la compostura o
armado de partes previamente desarmadas por el Beneficiario o por un tercero.
h) La falta de gasolina y/o de aceites, acumuladores descargados o en mal estado y ponchadura o
falta de aire en solo una de las llantas no dan derecho al servicio de remolque.
i) Remolque del Automvil con carga o con heridos.
j) El Ik Asistencia no cubrir casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera.
k) Enfermedades mentales o alienacin; Cualquier tipo de accidente o enfermedad causado por
radiaciones nucleares; Cualquier enfermedad preexistente, crnica o recurrente y la convalecencia
se consideran como parte de la enfermedad.
l) Embarazos en los ltimos tres meses antes de la fecha probable del parto, as como este ltimo y
los exmenes prenatales; trasplantes o traslado de rganos de cualquier tipo.
m) Exmenes de la vista, con el fin de conseguir o corregir una graduacin, as como procedimientos
quirrgicos como queratotomas radiales u otro tipo de cirugas con el fin de modificar errores
refractarios; Enfermedades o estados patolgicos producidos por la ingestin intencionada o
administracin de txicos (drogas), narcticos o por la utilizacin de medicamentos sin prescripcin
mdica.

Las lesiones o enfermedades sobrevenidas en el ejercicio de deportes extremos, o en el ejercicio

como deportistas amateurs o profesionales.
n)

11. Quedan excluidos los costos generados por prtesis, aparatos de ortodoncia, lentes de contacto,
aparatos auditivos, dentaduras, cirugas plsticas, revisiones de salud peridicas Check up o
rutinarias, gastos de hospitalizacin realizados fuera del pas de residencia cuando hayan sido
prescritos antes de comenzar el viaje u ocurridos despus del retorno del beneficiario.
12. Hechos de la naturaleza tales como (pero no limitativos) a inundacin, huracn y terremoto.
13. Artculos usados, antiguos, coleccionables de cualquier tipo, joyera de fantasa, joyera fina,
mascotas, pieles, reciclados, de segunda mano, reacondicionados, o reprocesados.
14. Servicios, bienes inmuebles, cualquier artculo extraviado, robado o daado durante su entrega o
transportacin siempre que se encuentren bajo el cuidado y control de una tercera parte o empresa
de transportes (tales como lneas areas, el Servicio Postal Mexicano u otro servicio de entrega.
13. SUSPENSIN DEL SERVICIO
IK ASISTENCIA en previo anlisis de cada caso con Tarjetas Banamex, podrn suspender, previo
aviso por escrito al cliente con 10 das naturales de anticipacin, los servicios del paquete de
Asistencia Integral Banamex Libra Plus detallados en ste Trminos y Condiciones, cuando de
manera reiterada e injustificada, el Beneficiario solicite asistencias que no sean consideradas de
emergencia o que se soliciten para personas distintas del Tarjetahabiente o sus Beneficiarios, o para
la solucin de problemas crnicos o preexistentes, que por su reiterada ocurrencia son de pleno
conocimiento del beneficiario y por tanto no sean considerados de emergencia.
14. CANCELACIN DEL SERVICIO
El usuario podr cancelar el servicio sin costo cuando lo considere conveniente llamando al 01800
021 2345 o del DF 1226 2639.

Adicionalmente, para disfrutar de los beneficios de este programa es necesario mantener

los pagos de la Tarjeta de Crdito donde tiene contratado el servicio de Libra Plus al
corriente. Si el atraso fuera mayor a 3 meses de su fecha de pago, el servicio Libra Plus se
cancelar de forma inmediata.