Captulo 1 Que es el comportamiento Organizacional?

Funciones administrador:
1. Planear: metas
2. Organizar: como
3. Dirigir: conflictos, comunica
4. Controlar: supervisar
Roles administrador:
1. Relaciones interpersonales: autoridad, liderazgo y enlace
2. Gestin de la informacin: monitoreo, comunicador y vocero
3. Toma de decisiones: emprendedor, prefecto, distribuir recursos y negociador.
Habilidades administracin:
1. Tcnicas: conocimiento
2. Humanas: trato
3. Analticas: diagnstico situaciones complicadas
Actividades administrativas:
1. Administracin
2. Comunicacin
3. administracin recursos
4. Establecer redes: socializar
Qu es CO? Estudio que investiga el impacto de individuos, grupos y la estructura tienen en el
comportamiento al interior de las organizaciones.
reas que explican CO
1. Psicologa: conducta de las personas
2. Sociologa: relacin persona con entorno social.
3. Psicologa social
4. Antropologa: estudio de las sociedades
Retos y oportunidades del CO
1. Mejorar habilidades personas
2. Estimular innovacin y cambio (creatividad y tolerancia cambio)
3. Temporalidad (cambios)
4. Organizacin redes (dirigir, motivar y coordinar equipos)
5. Equilibrio vida/trabajo
6. Crear clima positivo
7. Conducta tica
8. Servicio a los clientes
9. Presiones econmicas (crisis)
10. Globalizacin (trabajar fuera del pas)
11. Diversidad laboral (diferencias propias de las personas)
Variables
1. Entradas: bases de lo que ocurrir
2. Procesos: acciones que llevan a resultados.
3. Resultados: variables dependientes.
Variables dependientes:
-actitudes y estrs
-desempeo (eficiente)
-comportamiento ciudadano (ayudar a otros en el equipo de trabajo)
-comportamiento de retiro
-cohesin de grupo (confianza y lealtad)
- productividad (metas)
-sobrevivencia (largo plazo)

Captulo 2: Diversidad en las organizaciones

Diversidad: todos pueden ser distintos.
Caractersticas biogrficas:
-Edad: positivas y negativas. Rotacin, productividad satisfaccin laboral y ausentismo.
-Genero: mujeres con hijos
-Raza y etnia
-Antigedad: +experiencia, -tasa de renuncia, +satisfaccin.
-religin
-Orientacin sexual e identidad de gnero
Habilidades: capacidad actual de un individuo para realizar las diversas tareas de su trabajo.
Importante porque el desempeo depende de habilidades y requerimientos en el cargo.
Habilidades intelectuales
1. Aptitud numrica
2. Comprensin verbal
3. Velocidad de percepcin
4. Razonamiento inductivo
5. Razonamiento deductivo
6. Visualizacin espacial (imaginar)
7. Memoria
Habilidades Intelectuales: cognitiva, social, emocional y cultural.
Habilidades fsicas:
fuerzas
1. Dinmica: repeticin
2. Toratica: abdominal
3. Esttica: empujar
4. Explosiva:
Flexibilidad
1. Extensin
2.Dinmica
Otros factores:
1. Coordinacin corporal
2. Balance: mantenerse
3. Vigor: continuar esfuerzo
Administrar la diversidad
1. Poltica RR. HH: atraer
2. Diversidad en grupos: formar grupos compatibles de trabajo.
3. Programa efectivos diversidad: promover trato justo.
La diversidad potencia a los equipos cuando permite aportar con distinguir puntos de vista. (Personas
con distinta experiencia y educacin)
Captulo 3: Actitudes y satisfaccin laboral
Actitudes estn relacionadas con el comportamiento de las personas.
Actitud: juicio evaluativo acerca de objetos, personas o eventos.
- cognitivo: juicio
- afectivo: emocin
- conductual: accin
Disonancia cognitiva:
Cambiar de idea o de razn para adaptarse a algo nuevo.

Actitudes en el trabajo:
-participacin laboral: grado en la gente se identifica con su trabajo (cuando les gusta su pega)
-compromiso organizacional: el individuo se identifica con objetivos organizacin. (lealtad con la org.)
-compromiso empleados: compromiso con el cargo y la empresa
-apoyo organizacional percibido: como creen los trabajadores que son valorados
-satisfaccin laboral y desempeo: Mayor satisfaccin mejor es el desempeo. La insatisfaccin se
expresa de la siguiente forma:
CONSTRUCITV DESTRUCTIVA

A
ACTIVA

VOCEAR
(sindicatos)

SALIDA
(irse)

PASIVA

LEALTAD
(no hacer nada, fiel)

NEGLIGENCIA
(dejar la caga)

Captulo 4: Emociones y estados de nimo

Emociones:
Qu son?: alteracin del nimo, acompaada de cierta conmocin
somtica. Son provocadas por algn estimulo. NOS PREDISPONEN A LA
ACCION.
Emociones reconocidas Mundialmente: Rabia, Miedo, Tristeza, Alegra,
Disgusto y Sorpresa.
Las asociamos a quiebres y a los juicios que hacemos de ellos.
Los Estados de nimo:
Qu son?: Son sentimientos menos intensos que las emociones y que
carecen de estmulos contextuales.
Siempre estamos en un estado de nimo
Si una emocin permanece se transforma en estado de nimo
No somos responsables de estar en un estado de nimo, pero s de salir.
Los lderes deben saber leer y modificar los estados de nimos.

De dnde vienen las emociones y los estados de nimo?

Trabajo emocional: es que el empleado muestre las emociones que

requiere el trabajo.
Cuando una persona est en un estado emocional distinto al requerido
para su trabajo, se llama DISONANCIA EMOCIONAL.

Inteligencia emocional: es la capacidad de una persona de:

-

Percibir las emociones propias y de otros

Comprender el significado de esas emociones
Regular sus emociones en consecuencia

Auto-conciencia- Auto-regulacin Motivacin Empata Habilidades

Sociales
-

Los afectos son propios de nuestra naturaleza

Captulo 4: Emociones y estados de nimo