FACULTAD DE SISTEMA

LICENCIATURA EN REDES INFORMTICA

CALIDAD DE SERVICIO

NOMBRE:

CDULA:

PROFESOR:

2015

Tabla de contenido
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
REQUERIMIENTOS O NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA UN ENLACE DE
TELEFONA IP...................................................................................................... 4
MARCO TERICO.............................................................................................. 4
CODECS.............................................................................................................. 5
G.711 VS G.729.................................................................................................. 6
G.711............................................................................................................. 6
G.729............................................................................................................. 7
DIFERENCIAS ENTRE CDECS G711 Y G729......................................................7
PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO....................................8
PRDIDA, LATENCIA Y JITTER.........................................................................11
PRDIDA..................................................................................................... 11
LATENCIA O DELAY...................................................................................... 13
JITTER......................................................................................................... 14
LOS REQUISITOS DE QOS PARA VOIP DE LATENCIA, JITTER Y PRDIDA
MENCIONADOS DE FORMA RESUMIDA...............................................................15
CONCLUSIN..................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 17

INTRODUCCIN
Calidad de servicio es la capacidad de dar un buen servicio. Es decir, segn el
libro End-to-End QoS Network Design: Quality of Service in LANs, WANs, and
VPNs, Q&S es la capacidad de la red para proporcionar un mejor servicio, o
servicios especiales, a un conjunto de usuarios y aplicaciones, a expensas de
otros usuarios y aplicaciones. Es especialmente importante para ciertas
aplicaciones tales como la transmisin de vdeo o voz.

La importancia que tiene la telefona IP se ha visto cada vez obvia y la principal

razn es el reaprovechamiento de los recursos y la disminucin en el coste de
llamadas a travs de Internet. Sin embargo, si algo le hace falta a la VoIP es de la
calidad de los sistemas telefnicos tradicionales. Los problemas presentados de
esta calidad son muchas veces relacionados con la utilizacin de la red (Internet y
su velocidad y ancho de banda). Por lo tanto, entre mejor conozcamos los
problemas que se pueden llegar a producir y las posibles soluciones,
disfrutaremos de una mayor calidad.

Por medio de este trabajo se pretende dar a conocer los diferentes conceptos y
requerimientos utilizados en un enlace de telefona IP en cuanto a jitter, prdida de
paquetes y retardo, adems de los cdecs G.729 y G.711 haciendo un anlisis
resumido de estos. Con esta informacin espero que el trabajo sea de su total
agrado.

REQUERIMIENTOS O NORMAS DE CALIDAD

SERVICIO PARA UN ENLACE DE TELEFONA IP

DE

MARCO TERICO
La voz sobre IP o VOIP es un sistema de comunicacin que utiliza el
protocolo IP como protocolo principal para establecer la comunicacin por
medio de datagramas o paquetes de informacin, los cuales se transmiten
a travs de una red de paquetes conmutados o de conmutacin de
paquetes.
La Voz sobre IP es una tecnologa de telefona que puede ser
habilitada a travs de una red de datos, va el protocolo Internet donde la
ventaja real de esta tecnologa es la transmisin de voz de forma gratuita
por lo que la informacin viaja en forma de datos.
La telefona de voz de IP es una tecnologa de aplicacin inmediata
de este sistema de comunicacin, la cual permite hacer llamadas ordinarias
desde PCS, Gateway, telfonos IP, telfonos ordinarios en general cualquier
sistema de comunicacin.
Permite el control del trfico de la red, por lo que se disminuyen las
posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento de
las redes de datos.

la
izquierda, centralita convencional; a la derecha, central VOIP, que enrutan el trfico de paquetes IP
y terminales IP tanto fsicos como virtuales.

CODECS

Las conversaciones entre personas generan una onda de voz analgica. Sin
embargo, los ordenadores y las redes de datos que han de transmitir la
informacin trabajan de forma digital, por lo que es preciso adaptar la seal de voz
analgica a su equivalente en formato digital. Este proceso de transformacin en
ambos sentidos se realiza con un codificador-decodificador (cdec). Este proceso
de conversin no es trivial; su funcionamiento se basa en la utilizacin de
determinados algoritmos de compresin y descompresin especficos para cada
tipo de cdec. La mayora utiliza variantes estandarizadas de la modulacin
codificada mediante pulsos (PCM)
Adems de realizar esa adaptacin entre medios para el paso de analgico al
digital, el cdec ha sido diseado para aprovechar el ancho de banda al mximo
mediante los dispositivos siguientes:

Compresin de datos: comprime la secuencia de informacin.

Cancelacin de eco (G. 168): elimina tanto el eco acstico como el hbrido.
Supresin de silencio (VAD): evita que se enven los paquetes de voz entre
silencios.

G.711 VS G.729
G.711 y G.729 son mtodos de codificacin de voz utilizado en las redes de
telecomunicaciones. Ambos mtodos de codificacin de voz estn estandarizados
en 1990, y se utiliza en aplicaciones bsicas tales como la comunicacin
inalmbrica, las redes PSTN, VoIP (Voz sobre IP) sistemas, y sistemas de
conmutacin. G.729 es muy comprimido en comparacin con G.711. En general,
la velocidad de datos G.711 es 8 veces mayor que la velocidad de datos
G.729. Ambos mtodos han evolucionado durante las ltimas dcadas y teniendo
varias versiones aprobadas por la ITU-T.

G.711
G.711 es un cdec usado comnmente en los canales de telecomunicaciones, que
tiene 64 kbps de ancho de banda. Hay dos versiones de G.711 llamada -Law y ALaw. A-Law se utiliza en la mayora de pases de todo el mundo, mientras que la
ley se utiliza sobre todo en Amrica del Norte. G.711 es un estndar de
codificacin digital para representar una seal de audio en frecuencias de la voz
humana, mediante palabras de 8 bits de resolucin, con una tasa de 8000
muestras por segundo. Por tanto, el codificador G.711 proporciona un flujo de
datos de 64 Kbit/s.G.711 se traduce en gastos generales muy bajos de
procesamiento debido a los sencillos algoritmos que utiliza para transformar la
seal de voz en formato digital, pero conduce a una mala eficiencia de la red
debido a la utilizacin ineficiente del ancho de banda.

G.729
G.729 es un algoritmo de compresin de datos de audio para voz que comprime
audio de voz en trozos de 10 milisegundos. La msica o los tonos tales como los
tonos de DTMF o de fax no pueden ser transportados confiablemente con este
cdec, y utilizar as G.711 o mtodos de sealizacin fuera de banda para
transportar esas seales. G.729 se usa mayoritariamente en aplicaciones de Voz
sobre IP VoIP por sus bajos requerimientos en ancho de banda. El estndar G.729
opera a una tasa de bits de 8 kbit/s, pero existen extensiones, las cuales
suministran tambin tasas de 6.4 kbit/s y de 11.8 kbit/s para peor o mejor calidad
en la conversacin respectivamente.

DIFERENCIAS ENTRE CDECS G711 Y G729

Ambos son sistemas de codificacin de voz utilizados en la comunicacin

de voz y estandarizado por la ITU-T.

Ambos utilizan 8.000 muestras por segundo para las seales de voz,

aunque G.711 soporta 64kbps y G.729 soporta 8kbps.

Concepto G.711 se introdujo en la dcada de 1970 en Sistemas de Bell y
estandarizada en 1988, mientras que G.729 se estandariz en 1996.
7

G.729 utiliza algoritmos de compresin especiales para reducir las tasas de

datos, mientras que G.711 requiere una potencia de procesamiento ms

bajo, si se compara con G.729.

Ambas tcnicas tienen sus propias versiones extendidas con pequeas

variaciones.
A pesar de que G.729 proporciona velocidades de datos bajas, estn los
derechos de propiedad intelectual que tienen que tener una licencia si usted

necesita utilizar G.729, a diferencia con G.711.

Por lo tanto G.711 es apoyado por la mayora de los dispositivos y la
interoperabilidad es muy simple.

PRINCIPALES
SERVICIO

PROBLEMAS

EN

LA

CALIDAD

DEL

Los principales problemas en cuanto a la calidad del servicio (QoS) de una red de
VoIP, son

el jitter, delay o latencia tambin llamado retardo y la prdida de

paquetes.
Se pueden mencionar como efectos de estos problemas: audio entrecortado,
sonidos que faltan, eco, o pausas enormemente largas en la conversacin, que
causan sobreimposicin de conversaciones, o la interrupcin de la persona que
habla por otra.

En VoIP estos inconvenientes pueden ser resueltos mediante

mltiples tcnicas que se mencionarn con detalle ms adelante.

Los problemas de la calidad del servicio en VoIP vienen como producto de dos
factores principalmente:
a) Internet es un sistema basado en conmutacin de paquetes y por
tanto la informacin no viaja siempre por el mismo camino. Esto produce
efectos como la prdida de paquetes o el jitter.
b) Las comunicaciones VoIP son en tiempo real lo que produce efectos
como el eco, la prdida de paquetes y el retardo o latencia sean muy
molestos y perjudiciales y deben ser evitados.
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Muchas cosas le ocurren a los paquetes desde su origen al destino, resultando los
siguientes problemas vistos desde el punto de vista del transmisor y receptor:

Paquetes sueltos:

Los routers pueden fallar en liberar algunos paquetes si ellos llegan cuando los
buffers ya estn llenos. Algunos, ninguno o todos los paquetes pueden quedar
sueltos dependiendo del estado de la red, y es imposible determinar que pasar
de antemano. La aplicacin del receptor puede preguntar por la informacin que
ser retransmitida posiblemente causando largos retardos a lo largo de la
transmisin.

Retardos:

Puede ocurrir que los paquetes tomen un largo perodo en alcanzar su destino,
debido a que pueden permanecer en largas colas o tomen una ruta menos directa
para prevenir la congestin de la red. En algunos casos, los retardos excesivos
pueden inutilizar aplicaciones incluyendo la VoIP.

Los paquetes del transmisor pueden llegar a su destino con diferentes retardos.
Un retardo de un paquete vara impredeciblemente con su posicin en las colas de
los ruteadores a lo largo del camino entre el transmisor y el destino. Esta variacin
en retardo se conoce como jitter y puede afectar seriamente la calidad del flujo de
audio y/o vdeo.

Entrega de paquetes fuera de orden:

Cuando un conjunto de paquetes relacionados entre s son encaminados a

Internet, los paquetes pueden tomar diferentes caminos, resultando en diferentes
retardos. Esto ocasiona que los paquetes lleguen en diferente orden de cmo
fueron enviados. Este problema requiere un protocolo que pueda arreglar los
paquetes fuera de orden a un estado uniforme una vez que ellos lleguen a su
destino. Esto es especialmente importante para flujos de datos de vdeo y VoIP
donde la calidad es dramticamente afectada tanto por latencia y prdida de
sincrona.

Errores:

Algunas Veces, los paquetes son mal dirigidos, combinados entre s o corrompidos
cuando se encaminan. El receptor tiene que detectarlos y justo cuando el paquete
es liberado, pregunta al transmisor para repetirlo as mismo.

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PRDIDA, LATENCIA Y JITTER

A continuacin se describirn los tres factores principales que se deben tomar en
cuenta para medir la calidad de servicio QoS en un enlace de Telefona IP los
cuales son puntos claves de este trabajo.

PRDIDA
Las comunicaciones en tiempo real estn basadas en el protocolo UDP. Este
protocolo no est orientado a conexin y si se produce una prdida de paquetes
estos no sern reenviados. Adems la prdida de paquetes tambin se produce
por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor.
Sin embargo la voz es bastante predictiva y si se pierden paquetes aislados se
puede remendar de una manera bastante ptima. El problema es mayor cuando
se producen prdidas de paquetes en rfagas.
La prdida provoca recorte de voz y saltos. Una tcnica utilizada para disfrazar los
efectos de los paquetes de VoIP perdidos o desechados es la PLC, (Packet loss
concealment) o en espaol podra decirse, Ocultacin de prdida de paquetes. El
mtodo de PLC es usado dependiendo del tipo de cdec. Un mtodo simple
utilizado por los cdecs en forma de onda, como G.711 es repetir la ltima muestra
recibida con el aumento de la disminucin en cada repeticin; La forma de la onda
no cambia mucho de una muestra a la siguiente. Esta tcnica puede ser eficaz
para ocultar la prdida de hasta 20 ms de la muestra.
El intervalo de paquetizacin determina el tamao de las muestras contenidas
dentro de un solo paquete. Suponiendo un intervalo de paquetizacin de 20 ms
(por defecto), la prdida de dos o ms paquetes resultados consecutivos en una
degradacin notable de la calidad de voz. Por lo tanto, asumiendo una distribucin
aleatoria de cada dentro de un solo flujo de voz, una tasa de abandono de 1 por
11

ciento en un flujo de voz se traducira en una prdida que no poda ser ocultada
cada 3 minutos, en promedio. Una tasa de cada de 0,25 por ciento resultara en
una prdida que no poda ser ocultada una vez cada 53 minutos, en promedio.
Hay que tener en cuenta que la decisin de utilizar un intervalo de paquetizacin
de 30 ms, para una probabilidad de prdida de paquetes, puede provocar la peor
percepcin de calidad de la llamada que para 20 ms debido PLC no pudo ocultar
eficazmente la prdida de un solo paquete.
Redes VoIP tpicamente estn diseados para tener muy cerca de 0 por ciento de
prdida de paquetes VoIP, la nica prdida real de paquete se debe a errores de
bit L2 o fallos de red.
La prdida de paquetes mxima admitida para que no se degrade la comunicacin
deber ser inferior al 1%. Pero es bastante dependiente del cdec que se utiliza.
Cuanto mayor sea la compresin del cdec ms malo es el efecto de la prdida de
paquetes. Una prdida del 1% degrada ms la comunicacin si se usa el cdec
G.729 en vez del G.711.
A continuacin se pueden detallar algunas posibles causas de prdida de
paquetes:
Tail drop: Si la cola de salida est llena, no se pueden poner ms paquetes en cola
y se eliminan del final (tail) de la cola, y se pierden. Causa ms comn de prdida
de paquetes.
Input drop: Si la cola de entrada est llena, los paquetes se descartan a medida
que llegan, y se pierden. Esto sucede en contadas ocasiones y es un sntoma de
saturacin de la CPU del router.
Overrun: Tambin son resultado de la saturacin de la CPU, cuando el router no
puede asignar los paquetes al espacio vaco del buffer.
Ignore: No hay espacio disponible en el buffer.

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Frame errors: Los problemas de transmisin generan errores CRC, tramas de tipo
giant o runt, debido a Interferencia electromagntica (EMI) o a problemas en el
hardware de la interfaz.

Una solucin para evitar la prdida de paquetes una tcnica muy eficaz en redes
con congestin o de baja velocidad es no transmitir los silencios. Gran parte de las
conversaciones estn llenas de momentos de silencio. Si solo transmitimos
cuando haya informacin audible liberamos bastante los enlaces y evitamos
fenmenos de congestin.

LATENCIA O DELAY
Al delay tambin se le llama retardo. No es un problema especfico de las redes no
orientadas a conexin y por tanto de la VoIP. Es un problema general de las redes
de telecomunicacin. Por ejemplo, la latencia en los enlaces va satlite es muy
elevada por las distancias que debe recorrer la informacin.
La latencia se define tcnicamente en VoIP como el tiempo que tarda un paquete
en llegar desde la fuente al destino. Latencia pueden causar degradacin de la
calidad de voz si es excesiva.
Si el retraso de voz de extremo a extremo se convierte en mucho tiempo, la
conversacin comienza a sonar como dos partes que hablan sobre un enlace por
satlite, o incluso una radio CB. La ITU G.114 establece que un 150 ms de una va
retrasar presupuesto es aceptable para alta calidad de voz, pero las pruebas de
laboratorio se ha demostrado que hay una diferencia insignificante en la calidad de
voz puntuaciones medias de opinin (MOS) utilizando redes construidas con 200
ms de retardo presupuestos. De esta manera, Cisco recomienda el diseo a la
altura de 150 m de la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones). Si existen
limitaciones y este objetivo retraso no se puede cumplir, el lmite de retardo se
puede ampliar a 200 ms sin impacto significativo en la calidad de la voz.
13

Las comunicaciones en tiempo real (como VoIP) y full-dplex son sensibles a este
efecto.
La latencia o retardo entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera ser
inferior a 150 ms. El odo humano es capaz de detectar latencias de unos 250 ms,
200 ms en el caso de personas bastante sensibles. Si se supera ese umbral la
comunicacin se vuelve molesta.
No hay una solucin que se pueda implementar de manera sencilla. Muchas veces
depende de los equipos por los que pasan los paquetes, o en otras palabras, de la
red misma. Se puede intentar reservar un ancho de banda de origen a destino o
sealizar los paquetes con valores de TOS para intentar que los equipos sepan
que se trata de trfico en tiempo real y lo traten con mayor prioridad pero
actualmente no suelen ser medidas muy eficaces ya que no disponemos del
control de la red.
Si el problema de la latencia est en nuestra propia red interna podemos aumentar
el ancho de banda o velocidad del enlace u otra opcin sera priorizar esos
paquetes dentro de nuestra red.

JITTER
El jitter es un efecto de las redes de datos no orientadas a conexin y basadas en
conmutacin de paquetes. Como la informacin se discretiza en paquetes cada
uno de los paquetes puede seguir una ruta distinta para llegar al destino.
El jitter se define tcnicamente como la variacin en el tiempo de la llegada de los
paquetes, causada por congestin de red, prdida de sincronizacin o por las
diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino.
Las comunicaciones en tiempo real son especialmente sensibles a este efecto. En
general, es un problema frecuente en enlaces lentos o congestionados. Se espera
que el aumento de mecanismos de QoS como prioridad en las colas, reserva de
14

ancho de banda o enlaces de mayor velocidad (100Mb Ethernet, E3/T3, SDH)

puedan reducir los problemas del jitter en el futuro aunque seguir siendo un
problema por bastante tiempo.
El jitter entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera ser inferior a 100
ms. Si el valor es menor a 100 ms el jitter puede ser compensado de manera
apropiada. En caso contrario debiera ser minimizado.
La solucin ms ampliamente adoptada es la utilizacin del jitter buffer. El jitter
buffer consiste bsicamente en asignar una pequea cola o almacn para ir
recibiendo los paquetes y sirvindose con un pequeo retraso. Si alguno paquete
no est en el buffer (se perdi o no ha llegado todava) cuando sea necesario se
descarta. Normalmente en los telfonos IP (hardware y software) se pueden
modificar los buffers. Un aumento del buffer implica menos prdida de paquetes
pero ms retraso. Una disminucin implica menos retardo pero ms prdida de
paquetes.

LOS REQUISITOS DE QOS PARA VOIP DE LATENCIA,

JITTER Y PRDIDA MENCIONADOS DE FORMA
RESUMIDA
Existen valores aceptables o requerimientos mnimos que se deben cumplir en
cuanto a latencia, jitter y la prdida de paquetes para VoIP y se puede decir que la
siguiente lista resume los requisitos de QoS:

Latencia de una va (boca a odo) no debe ser mayor de 150 ms.

El jitter debe ser menos de 30 ms en un sentido.
La prdida de paquetes debe ser de menos del 1%.

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 Cada llamada VoIP requiere entre 21 y 320 kbps de ancho de banda

priorizado, (esto dependiendo de la velocidad de muestreo, el cdec de
VoIP, y Capa 2 medios gastos generales).

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CONCLUSIN

Por medio de este trabajo se puede concluir:

Que jitter es la variacin en el tiempo de la llegada de los paquetes,

causada por embotellamiento de la red, prdida de sincronizacin o por las

diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino.

La latencia se define tcnicamente en VoIP como el tiempo que tarda un
paquete en llegar desde la fuente al destino. Latencia pueden causar

degeneracin de la calidad de voz si es excesiva.

La prdida de paquetes provoca la sensacin de escuchar pedazos de la
voz o saltos, si se pierden paquetes en el camino el usuarios puede unir
cabos ya que la voz es bastante predictible, el problemas est si se pierden
muchos paquetes consecutivos. Para evitar este inconveniente en la

comunicacin existe la tcnica que se encarga de ocultar esta falla (PCL).

Los cdecs funcionan utilizando algoritmos de compresin y descompresin
especficos dependiendo del tipo de cdec y as adaptarse a las

necesidades.
La voz sobre IP es un sistema que utiliza como protocolo base el protocolo
IP, la ventaja principal es que es gratuito por lo que la informacin se
transmite a travs de datos. Esto es ventajoso para las entidades que
tienen o tenan dos sistemas independientes y por ende ms gastos.

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BIBLIOGRAFA
Sitios web:
http://www.voipforo.com/QoS/QoS_Jitter.php
http://www.ciscopress.com/articles/article.asp?p=357102
http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/7/73/73295_bwidth_consume.ht
ml
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448171330.pdf

Libros de textos

Tim Szigeti y Christina Hattingh. Nov 9, 2004. End-to-End QoS Network

Design: Quality of Service in LANs, WANs, and VPNs. Cisco Press.

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