Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XIV Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Norte Manaus - AM 28 a 30/05/2015

Comunicao Organizacional: Histrico, Conceitos e Dimenses1

Manuella Dantas Corra LIMA2
Maria Emilia de Oliveira Pereira ABBUD3
Universidade de Federal do Amazonas, Manaus, AM
RESUMO
O presente artigo tem como objetivo rever o histrico, os conceitos e as dimenses da
comunicao organizacional, a partir da pesquisa bibliogrfica da rea. A reviso faz-se
pertinente medida que os assuntos abordados influenciam diretamente s prticas
empricas e tericas de profissionais e pesquisadores. Enfatiza-se que, para ampliar os
olhares em torno do tema, faz-se necessrio refletir sobre o desenvolvimento da
comunicao organizacional ao longo dos anos, pois, atravs de tais estudos, pode-se
vislumbrar novas possibilidades de compreenso sobre a complexidade que envolve a
comunicao nos ambientes organizacionais.
PALAVRAS-CHAVE:
Dimenses.

Comunicao

Organizacional;

Histrico;

Conceitos;

Introduo
Os estudos da comunicao organizacional cresceram muito ao longo dos ltimos anos.
Conforme Bueno (2014), existe hoje, no Brasil, cerca de 29 grupos de pesquisa em
comunicao organizacional cadastrados no Conselho Nacional de Desenvolvimento
Cientfico e Tecnolgico (CNPq). A respeito dos avanos na rea, Bueno (2014) destaca
a criao da Associao Brasileira dos Pesquisadores em Comunicao Organizacional
e Relaes Pblicas (Abrapcorp), em 2006; do Grupo de Pesquisa, Relaes Pblicas e
Comunicao Organizacional da Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da
Comunicao (Intercom) e tambm do Grupo de Trabalho Comunicao em Contextos
Organizacionais, da Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em
Comunicao (Comps). A dinmica dos grupos temticos (GTs) apresentados e a
1

Trabalho apresentado no DT 3 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do XIV Congresso de Cincias

da Comunicao na Regio Norte realizado de 28 a 30 de maio de 2015.
2

Relaes Pblicas, Mestre em Cincias da Comunicao da Universidade Federal do Amazonas PPGCCOM

Ufam. Membro do Grupo de Pesquisa Comunicao Social: Estudos Interdisciplinares. manudantas@terra.com.br
3

Doutora em Cincias pelo Programa de Ps-Graduao em Psicologia da Faculdade de Filosofia, Cincias e Letras
de Ribeiro Preto da Universidade de So Paulo, Professora Adjunta do Departamento de Comunicao Social da
Universidade Federal do Amazonas, Vice-coordenadora do Programa de Ps-Graduao em Cincias da
Comunicao - PPGCCOM e do Comit de tica em Pesquisa da Ufam, Membro do Comit de Cincias Sociais
Aplicadas (PIBIC - Ufam) e Lder do Grupo de Pesquisa Comunicao Social: Estudos Interdisciplinares.
emiliaabbud@hotmail.com
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realizao de congressos realizados por essas trs entidades demonstrar o crescimento

da rea e o compartilhamento de estudos, incentivam novas pesquisam e possibilitam a
integrao entre pesquisadores e profissionais da rea.
Diante de tantos estudos e da complexidade que envolve a comunicao nas
organizaes, Scrofernecker et al (2014) evidencia a necessidade de (re)pensar a
comunicao organizacional para compreend-la em sua totalidade. Para isso, faz-se
necessrio discutir as abordagens que, ao longo dos anos, tem marcado as pesquisas e as
prticas empregadas na rea. Neste sentido, o presente artigo, tem como objetivo
revisitar estudos, conceitos e dimenses da comunicao organizacional evidenciando
sua complexidade e abrangncia.

1. Histrico da Comunicao Organizacional

A partir de uma perspectiva histrica norte-americana a respeito dos estudos em
comunicao organizacional, Putnam, Philips e Chapman (2004) destacam que, dos
anos 20 aos anos 50, os trabalhos eram influenciados pelo interesse em comunicao
empresarial e, aps esse perodo at meados de 1970, caracterizavam-se por uma forte
influncia da escola de relaes humanas. Destacavam-se, principalmente, as prticas de
uma comunicao que partia do alto escalo gerencial, a preciso de relatrios e
eficincia dos diferentes meios de comunicao.
Conforme os autores, dois interesse fundaram o campo. O primeiro caracteriza-se pelas
habilidades que tornam os indivduos mais eficientes na comunicao e em seu trabalho,
e o segundo refere-se aos fatores de eficincia da comunicao no trabalho inteiro da
organizao. Esse perodo, denominado como orientao modernista, norteou os
trabalhos at os anos 80. Neste cenrio, tanto comunicao como organizao (...)
eram realidades objetivas que podiam ser medidas e testadas sob condies controladas
de pesquisa, com ferramental metodolgico tomado das cincias naturais (PUTNAM;
PHILIPS; CHAPMAN, 2004, p. 79).
Na dcada de 80, possvel perceber uma mudana nos paradigmas que marcavam o
conhecimento da comunicao organizacional, que, como reflexo de suas prticas,
apresentava fortes marcas do funcionalismo. A teoria crtica e a pesquisa interpretativocrtica passam a ser usadas por muitos estudiosos, apresentando assim novas
possibilidades de pensar e trabalhar a comunicao organizacional.

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Na Europa, os estudos em comunicao iniciaram com foco na mdia (imprensa, rdio,

TV, cinema). Tal tradio fez com que a comunicao organizacional, reconhecida
enquanto campo de estudos, fosse tratada como um ramo da mdia, a comunicao das
organizaes (TAYLOR; CASALI, 2010).
No Brasil, segundo Torquato do Rego (2009) os estudos da comunicao nas
organizaes originou-se no Pas por meio do jornalismo empresarial. A primeira
publicao empresarial no Brasil foi o Boletim da Light4, em 1925, cerca de quase 100
anos depois da primeira publicao mundial.
Na dcada de 60, houve uma expanso dos departamentos de relaes pblicas e de
relaes industriais nas empresas multinacionais e as publicaes passaram a ser mais
valorizadas para atender s novas demandas da comunidade e da opinio pblica
(KUNSCH, 1997). Com a melhoria na qualidade das publicaes e aperfeioamento dos
profissionais da rea, percebeu-se a necessidade de aprimoramento daquilo que seria
denominado de Comunicao Organizacional (RIBEIRO, 2010). Essa origem, marcada
pela utilizao de publicaes empresariais, atrelou o entendimento da comunicao
organizacional utilizao de instrumentos para aproximao da organizao com seus
pblicos (TORQUATO, 2010).
As principais mudanas no cenrio mundial que protagonizaram o surgimento do
jornalismo empresarial e da Comunicao Organizacional so destacadas por Kunsch
(1997, p. 55). Dentre elas: a) a automao proporcionada pelo progresso das indstrias
que modificou as relaes entre empregadores e empregados; b) diviso do trabalho e
maior especializao em funo da criao de unidades separadas na estrutura
organizacional; c) xodo de pessoas do campo para a cidade para trabalhar como
operrios nas indstrias; d) as facilidades caractersticas ao regime de produo de
massa cria um cenrio de competio entre as organizaes, exigindo maior esforo
para promover seus produtos e servios; e) o crescimento tecnolgico proporcionou o
barateamento dos processos de editorao e impresso, facilitando a produo de
publicaes; f) o desenvolvimento dos meios de comunicao de massa e das indstrias
influenciou o comportamento das empresas que viram a necessidade de dar informaes
aos pblicos; g) a conscientizao do operariado, fazendo despontar a imprensa sindical,

A multinacional canadense Light & Power, transformada na AES Eletropaulo, criou no Brasil o primeiro servio de
relaes pblicas (KUNSH, 2009).

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instigando assim o aparecimento da comunicao empresarial como forma de reagir

nova realidade.
Nesse contexto de mudanas, as organizaes se veem obrigadas a criar novas formas
de comunicao para lidar com seus pblicos, caracterizadas principalmente por
publicaes dirigidas aos empregados e ao pblico externo mediante publicaes
voltadas apara apresentao de novos produtos (KUNSCH, 1997).
O perodo descrito foi marcado pelo carter instrumental da comunicao, que era
compreendida a partir das diversas publicaes destinadas aos pblicos com os quais as
organizaes se relacionavam. No entanto, tais publicaes eram produzidas de maneira
aleatria, com pouca qualidade, sem a realizao de pesquisa e com uma comunicao
que se originava do alto escalo empresarial
J na dcada de 80, Kunsch (2009), a partir do pensamento de Mumby, destaca novos
olhares sobre a comunicao organizacional, chamando ateno para o contexto
complexo que envolve as organizaes e seus atores sociais.
No comeo dos anos 1980, a restrita linha de pesquisa de Goldhalber
deu lugar a uma abordagem mais ampla e universal no campo da
comunicao organizacional. Esta nova linha bem resumida por
Pacanowski e ODonnel-Trujillo, que alegam que existem mais
coisas acontecendo nas organizaes do que trabalho. [...] As pessoas
brincam, falam mal uns dos outros, iniciam romances, [...] falam sobre
esportes, organizam piqueniques. (MUMBY, apud, KUNSCH, 2009,
p. 69)

Os estudos que, anteriormente, tinham um carter prescritivo e foco na comunicao

como meio-mensagem, centrada no emissor, passam a priorizar as prticas cotidianas, a
interao entre as pessoas e os processos simblicos ocorridos nos contextos
organizacionais.
O perodo entre 1990 e 2000 foi marcado por um grande nmero de estudos que
buscavam ampliar o olhar em torno da comunicao organizacional com base em novos
mtodos e novas percepes tericas, passando a adquirir uma forma mais abrangente.
No bastava somente informar, era preciso que as informaes estivessem em harmonia
com os propsitos da organizao. Assim, A comunicao ganha notoriedade, pela sua
funo de conhecer, analisar e direcionar esses fluxos informacionais para o objetivo
geral da organizao, dando um sentido estratgico prtica comunicacional
(OLIVEIRA, 2003, p. 2).

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Conforme Oliveira e Paula (2007), deve-se compreender a comunicao estratgica a

partir de dois aspectos: o primeiro refere-se ao alinhamento da comunicao aos
objetivos da organizao e da sua contribuio para o alcance dos resultados
organizacionais. J o segundo est relacionado ao papel dos atores sociais no que diz
respeito s decises organizacionais.
A ideia de uma comunicao organizacional planejada e estratgica, com base na
pesquisa a respeito dos interesses dos pblicos e no somente da organizao, passa a
figurar de maneira mais forte tanto na academia quanto no mercado. Ferrari (2009)
afirma, que a comunicao, na organizao, torna-se estratgica quando esta busca o
cumprimento da misso e dos objetivos organizacionais.
Marchiori (2011) amplia esse entendimento, uma vez que considera o processo
estratgico como algo que permite que a organizao inove e se adapte s mudanas do
ambiente, considerando que as pessoas devem responsabilizar-se pela criao e
desenvolvimento desse processo.

Assim, o tema estratgico nas organizaes est ligado efetiva

adaptao da organizao com seu ambiente, por meio do tempo,
entendendo por estratgia a criao e prtica dos meios adequados
para atingir os resultados desejados, melhorando a capacidade total de
planejamento e organizao para que possa adaptar-se ou inovar com
sucesso aos tempos. (MARCHIORI, 2011, p.164)

A comunicao, que antes era pensada apenas como uma ferramenta para alcanar os
objetivos organizacionais, mas que era utilizada de forma aleatria a partir de uma
comunicao que vinha do alto escalo das organizaes com objetivo de
manipulao dos pblicos/atores, passa a ser pensada de uma maneira planejada e
estratgica. No entanto, para p lanejar e administrar a comunicao das organizaes no
contexto complexo diante de um mercado competitivo, requer do gestor conhecimentos que
ultrapassam o nvel das tcnicas e de uma viso linear da implementao de roteiros que muitas
vezes ignoram condicionamentos externos e possveis conflitos (KUNSCH, 2009).

O cenrio descrito ressalta a importncia da comunicao muito mais sob o olhar dos
interesses organizacionais, em que a comunicao podia ser medida, organizada,
planejada, manipulada. Em sua obra A comunicao como fator de humanizao das
organizaes, Kunsch (2010) assinala que, mesmo em tese, atualmente, h uma
renovao nos estilos de gesto, que ora se apresentam mais voltados s pessoas com

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foco na descentralizao e participao dos indivduos, buscando a valorizao e a

satisfao das necessidades humanas como a dignidade e a valorizao de competncias
individuais.

2. Conceitos
A comunicao nas organizaes pode estar relacionada aos aspectos interpessoais,
organizacionais e sociais, bem como aos processos, pessoas, mensagens e significados
(MARCHIORI, 2011). Neste sentido, Kunsch (2003) destaca as relaes construdas no
contexto das organizaes.
Trata-se de um processo relacional entre indivduos, departamentos,
unidades e organizaes. Se analisarmos profundamente esse aspecto
relacional da comunicao do dia a dia nas organizaes, interna e
externamente, percebemos que elas sofrem interferncias e
condicionamentos variados, de uma complexidade difcil at de ser
diagnosticada, dado o volume de diferentes tipos de comunicao
existentes que atuam em distintos contextos sociais (KUNSCH, 2003,
p. 71-72).

A comunicao organizacional, segundo anlise de Kunsch (2003), apresenta-se de

diferentes modalidades que permeiam suas atividades: a comunicao institucional, a
comunicao mercadolgica, a comunicao interna e a comunicao administrativa. A
autora ressalta o conceito da comunicao integrada e que aponta para uma
comunicao organizacional, em que essas diferentes modalidades, apesar de suas
diferenas e peculiaridades, possam atuar de maneira harmoniosa, buscando alcanar de
maneira eficaz os objetivos da organizao.

Entendemos por comunicao integrada uma filosofia que direciona a

convergncia das diversas reas permitindo uma atuao sinrgica.
Pressupe uma juno da comunicao institucional, da comunicao
mercadolgica, da comunio interna e da comunicao
administrativa, que formam o mix, o composto da comunicao
organizacional. (KUNSCH, 2003, p. 150)

Para Deetz (2010), a comunicao , muitas vezes, tratada como uma ferramenta das
atividades organizacionais, nas quais se observa a transmisso de significados e
informaes, bem como os efeitos diferentes da mensagem. Na sua concepo, a
comunicao vem sendo reconhecida como processo fundamental pelo qual as
organizaes existem e como ponto central da produo e reproduo organizacionais

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(DEETZ, 2010, p. 84), demonstrando assim novas concepes de pensar e descrever a

comunicao organizacional. Se, anteriormente, o foco estava na transmisso de
mensagem, hoje se observa muito mais a formao do significado, da informao e do
conhecimento.
Para Curvello (2009) a comunicao organizacional precisa ser analisada como um
fenmeno, um processo que constitui e reconstitui a organizao. No entanto, o autor
ressalta que a qualidade da comunicao nas organizaes s ocorrer, quando sua
direo dispuser as informaes para todos, tendo como princpio a verdade, o respeito
as diferenas individuais, prezando sempre a gesto participativa e propiciando
oportunidade de mudanas necessrias a todos.
Ao fazer uma reviso da literatura, Scrofernecker (2000) destaca trs modelos ou
perspectivas para a comunicao organizacional apresentados por Daniels, Spiker e
Papa, que se caracterizam pelo modelo tradicional, o interpretativo e crtico. No modelo
tradicional, a comunicao pode ser medida, padronizada e classificada e est
relacionada diretamente com a eficincia organizacional. O modelo interpretativo
entende as organizaes como cultura e espao em que as pessoas podem compartilhar
significados, concentrando-se no processo simblico em que a realidade organizacional
socialmente construda. No modelo crtico, a organizao vista como instrumento de
opresso e a comunicao, instrumento de dominao.
As consideraes ora apresentadas, embora relevantes para a compreenso da
comunicao organizacional, reforam a ideia de que a comunicao na organizao
obedece a um critrio rgido de controle, uma comunicao organizada. Isto , a
organizao assume um papel emissor oficial, deixando de lado toda a diversidade de
questes que envolvem o contexto, formado por pessoas que carregam consigo uma
gama de caractersticas individuais.
Segundo Marchiori (2011, p. 157), As definies parecem considerar a comunicao
mais como tcnica, talvez devido s exigncias da poca em que foram geradas.
Conforme a autora, a comunicao organizacional est diretamente ligada ao
planejamento e aos processos de gesto que determinam as estratgias da organizao.
A comunicao organizacional vista de maneira estratgica, pode auxiliar a organizao
a alcanar seus objetivos, superando a perspectiva funcionalista to marcante nos
postulados da rea. No se pode simplesmente selecionar informaes de maneira

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aleatria, mas sim informaes que faam parte do contexto da empresa e que, de
alguma maneira, faam sentido para seus pblicos, a ponto de ser capazes de realizar
uma troca efetiva de informaes, gerar sentido e compartilhar conhecimento
(MARCHIORI, 2011).
Baldissera (2008) refora a necessidade de um olhar que v alm de uma viso
simplificada contemplada apenas em planos, projetos e/ou programas. Em sua
concepo, um equvoco pensar que a comunicao organizacional possa ser reduzida
a essas prticas. O autor enfatiza que preciso pensar a comunicao organizacional em
um sentido amplo, uma vez que o sentido de organizao no compreende somente a
sua estrutura fsica, equipamentos, recursos financeiros etc., mas compreende,
principalmente, pessoas em relao, trabalhando por objetivos claros e especficos
(BALDISSERA, 2008, p, 41).
A partir dessa compreenso, Baldissera (2008) salienta que a comunicao que ocorre
nas organizaes no se reduz aos espaos fsicos, no obedece a simplificaes, no
permite ser fragmentada e no se restringe ao planejado e executado a partir de aes de
relaes pblicas, publicidade e propaganda, assessoria de imprensa e marketing.
Marchiori (2011) refora tambm que a comunicao organizacional deve ir alm da
produo de veculos de comunicao e que isto no confere organizao o status de
uma empresa que pratica a comunicao organizacional. Para a autora h um novo
paradigma nessa rea que valoriza a interao dialgica e evidencia a postura do dilogo
como a melhor maneira de resolver conflitos e buscar um consenso nos ambientes
organizacionais.

3. As Dimenses da Comunicao Organizacional

A trajetria da comunicao organizacional discorrida mostra no s a complexidade do
tema, mas tambm a diversidade de olhares acerca da relao entre comunicao e
organizao. Kunsch (2006), partir do pensamento de Dominique Wolton (2004), chama
ateno para as observaes do autor sobre a viso instrumental dominada pela tcnica e
por interesses econmicos que tem triunfado sobre a dimenso normativa e humanista
da comunicao. Wolton (2004), citado por Kunsch (2006), questiona:

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Como salvar a dimenso soberba da Comunicao, uma das mais

belas do homem, aquela que o faz desejar entrar em relao com os
outros, interagir com os outros, quando tudo est ao contrrio, voltado
para o sentido dos interesses? Como salvar a dimenso humanista da
Comunicao, quando triunfa sua dimenso instrumental?
(WOLTON, 2004, p. 28).

Tais reflexes so direcionadas para o contexto da comunicao organizacional, em que

existe um discurso em torno da valorizao da comunicao humana, mas que, no
entanto, nota-se no cotidiano das organizaes em geral, ainda que nas entrelinhas, uma
predominncia da comunicao tcnica e a busca da eficcia das mensagens e aes
comunicativas (KUNSCH, 2010, p. 45). A partir disso, Kunsch (2006, 2010, 2013)
prope fundamentar o significado de cada uma das trs dimenses instrumental,
estratgica e humana - da comunicao organizacional.
Enquanto a dimenso instrumental e estratgica parte de uma viso funcionalista e
linear da comunicao, a dimenso humana est voltada para as relaes que so
construdas e reconstrudas no dia a dia das organizaes.
A

percepo

estratgica

da

comunicao

amplia

espectro

das

prticas

comunicacionais na organizao, medida que passa a considerar os pblicos como

agentes ativos da organizao e no somente como mero continer onde as informaes
so transmitidas, muitas vezes, de forma aleatria. A comunicao passa a ser vista
como uma via de mo dupla5, por meio de um processo de envio e recepo de
mensagens. A noo de estratgia, quando vinculada ao contexto da comunicao
organizacional, refere-se, principalmente, s questes de planejamento que objetivam
minimizar as incertezas no universo das organizaes. Marchiori (2011) afirma que as
organizaes devem sustentar sua prpria existncia e melhorar a vida daqueles com os
quais se relaciona e, para isso, preciso que haja um posicionamento estratgico da
comunicao.
Assim, o tema estratgico est ligado efetiva adaptao com seu ambiente por meio do
tempo, entendendo por estratgia a criao e a prtica dos meios adequados para
alcanar os resultados desejados, melhorando a capacidade total de planejamento da
organizao, para que possa adaptar-se ou inovar com sucesso aos tempos
(MARCHIORI, 2011, p. 164).
5

A ideia da comunicao nas organizaes como uma via de mo dupla uma metfora que evidencia a
necessidade de prticas comunicacionais nas organizaes que viabilizem uma relao de troca entre a
organizao e seus pblicos.
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Sobre a dimenso da comunicao humana na comunicao organizacional, Kunsch

(2010, p. 48) assinala que, embora sendo a mais importante, pode ser considerada a
mais esquecida, tanto na literatura sobre comunicao organizacional quanto nas
prticas cotidianas nas e das organizaes.
Para pensar a comunicao organizacional quanto dimenso humana, necessrio
compreender que as organizaes no so meros instrumentos para atender a fins
especficos e que so constitudas por pessoas de diferentes culturas, com desejos e
necessidades especficas e que estes esto em constante alterao e interao.
Para Vasconcelos e Bastos (2009)
Em relao dimenso humana, pode-se dizer que ela se caracteriza
por ser a menos presente no cotidiano das organizaes, sendo que a
prpria literatura dedicada Comunicao Organizacional no possui
grande volume de livros/peridicos/artigos etc que tratem desta
dimenso da comunicao. Consequentemente, esta falta de
abordagem da dimenso humana deixa de lado a possibilidade de
contribuir para que a mesma participe dos processos de administrao
da organizao, o que contribuiria para o processo de alcance do
sucesso comunicacional e dos negcios (VASCONCELOS; BASTOS,
2009, p. 3).

No se pode negar que a viso instrumental da comunicao organizacional ainda uma

realidade. Muitos modelos de gesto so criados cotidianamente, numa busca constante
do controle, da produo e da eficcia dos indivduos nas organizaes.
Contudo, nesse contexto, vlido ressaltar uma expressiva quantidade de organizaes
que buscam, por meio da qualidade de seus processos, agir de forma comprometida e
responsvel, no s no que diz respeito aos seus membros, mas tambm sociedade em
geral. Desta forma, procura-se renovar os estilos de gesto, que passam a ser mais
direcionados s pessoas, buscando-se a descentralizao e participao dos indivduos.
Isto , pelo menos em tese, percebe-se a preocupao em satisfazer as necessidades
humanas como a dignidade e a valorizao das competncias individuais (KUNSCH,
2010).
Ao estudar o indivduo nas organizaes, Chanlat (2012) enfatiza que, embora haja
ainda uma obsesso pela eficcia, pelo desempenho e pela produtividade, o que levou
muitos pesquisadores a concentrarem seus interesses nessas questes e a reduzir seus
esforos a simples tcnica e ao controle, observa-se que, h alguns anos, mais

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especialmente na cultura latina, muitos estudiosos tm questionado esta concepo,

marcada pela dinmica instrumental, adaptativa e tambm manipuladora do ser humano
e interrogando-se sobre quais compreendem como dimenses esquecidas.
Conforme o referido autor, deve-se perceber melhor a experincia humana exatamente
como ela vivenciada no universo organizacional (CHANLAT, 2012, p. 27),
centralizando os estudos, no somente no que se refere satisfao e ao desempenho
das pessoas nas organizaes, mas tambm quanto ao fator humano, a partir das
abordagens desenvolvidas por todas as disciplinas que estudam o tema ou dele se
apropriam para melhor desempenho profissional.
Scrofernecker et al. (2014) expem a importncia de rever os estudos e as prticas da
comunicao organizacional sob olhares que se distanciam cada vez mais da viso
funcionalista reforada pelas pesquisas na rea durante dcadas. As autoras destacam
que, apesar de termos avanado significativamente com relao aos aportes
tecnolgicos, aos meios, s mdias, as necessidades fundamentais do homem
permanecem, a busca pelos laos afetivos e sociais, a realizao de trocas, a necessidade
de estar em relao (SCROFERNECKER et al., 2014, p. 529).
(Re) pensar as possibilidades de compreenso da comunicao organizacional exige
(re)visitar as mltiplas dimenses da comunicao nos contextos organizacionais
contemporneos e rever ainda posies e pensamentos consolidados, o que implica em
movimentos recursivos de desacomodao (SCROFERNECKER et al., 2014).
Para Baldissera (2008, 2009), preciso pensar a comunicao organizacional pelo
prisma da complexidade e isso exige abandonar a ideia de linearidade e unidade, isto ,
faz-se necessrio que a organizao seja percebida como lugar de fluxos
multidirecionais e dispersivos em tenso que podem ser colaborativos ou no
(BALDISSERA, 2009, p. 160).
Sobre a complexidade da comunicao no mbito das relaes organizacionais,
Baldissera (2008, 2009, 2010) sinaliza trs dimenses, as quais denomina de
organizao comunicada, organizao comunicante e organizao falada.
A organizao comunicada caracteriza-se, fundamentalmente, pela fala oficial da
organizao, ou seja, o que ela diz sobre si mesma.
Contempla aquilo que, de alguma forma, a organizao, como fora em
interao com outros sujeitos (poder pblico, comunidade, imprensa,
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consumidores, empregados e acionistas, dentre outros) considera relevante

sobre si mesma, identifica como potencialidade para trazer algum tipo de
retorno (satisfao pessoal, prestgio imagem-conceito, poder simblico,
clientes) e, portanto, entende que merea ser tornado pblico
(BALDISSERA, 2010, p. 205).

O autor chama ateno para o fato de que, apesar de a organizao conhecer seu entorno
e todos os cdigos lingusticos, culturais e sociais que a envolvem, no significa que os
resultados desejados sejam atingidos, pois possvel que a organizao comunicada
no seja percebida e construda pelos pblicos de forma idntica ao comunicado
(BALDISSERA, 2010, p. 206). Para a organizao comunicante, difcil no
comunicar, pois esta parte do princpio de que o mais importante, nesse processo, a
competncia interpretativa da alteridade, isto , dos pblicos com os quais a organizao
se relaciona (BALDISSERA, 2010).

Enquanto a organizao comunicada caracteriza-se por ser organizativa, a

organizao comunicante tende desorganizao. A organizao
comunicante, para alm das ilhas de comunicao planejada, autorizada,
revela-se em fissuras, em incertezas, em oceanos de fluxos informacionais
(BALDISSERA, 2010, p. 208).

A organizao falada refere-se aos processos de comunicao informal indiretos;

aqueles que se realizam fora do mbito organizacional, mas que dizem respeito
organizao.

Como exemplos, pode-se pensar nos processos que se atualizam entre

colegas de trabalho quando, juntos, participam de um jogo de futebol e
discorrem sobre a organizao; nas manifestaes sobre ela que assumem
lugar nas relaes familiares; nos processos especulativos; e nas conversas
sobre a organizao que se realizam entre vizinhos e/ou nos grupos de pais na
reunio da escola. Esses processos, que podem parecer distantes e sem
relevncia, tambm so Comunicao Organizacional. (BALDISSERA,
2009, p. 119).

Consideraes
A reviso do histrico, conceitos e dimenses da comunicao permite compreender as
prticas e estudos que norteiam a comunicao nas organizaes. A proposta possibilita
ainda refletir sobre os estudos da comunicao organizacional a partir de uma
perspectiva histrica que evidencia as dimenses tcnica, estratgica e humana
apresentadas por Kunsch e complexas, denominadas por Baldissera como comunicada,

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comunicante e falada. Revisar tais apontamentos possibilita perceber a abrangncia do

tema, sua complexidade, abordagens e tendncias que, por sua vez, esto diretamente
ligadas s dinmicas organizacionais.
As dimenses tcnica e estratgica evidenciadas por Kunsch so claramente
identificadas por meio do histrico e dos conceitos sobre a comunicao organizacional.
J a dimenso humana apresenta-se como uma perspectiva contempornea uma vez que
considera as relaes complexas criadas entre os indivduos e as organizaes.
Baldissera tambm enfatiza a complexidade dessas relaes entre as organizaes e seus
diversos pblicos, bem como das prticas de comunicao empregada pelas
organizaes.
As consideraes apresentadas ampliam o conceito da comunicao organizacional,
medida que consideram a relao entre sujeito/comunicao/organizao, questionam o
controle da gesto comunicacional nas organizaes e propem novos olhares a respeito
dos pblicos. Tais observaes permitem ampliar o entendimento sobre o tema e
ultrapassa a ideia de uma comunicao organizada, linear, prescritiva e manipuladora
dentro das organizaes.Neste sentido, possvel vislumbrar novas abordagens
considerando o sujeito como parte integrante da organizao e no como uma
ferramenta utilizada para o alcance dos objetivos e interesses organizacionais.

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