INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO TELESUP

Computacin informtica
organizacin administracin de soporte tcnico

Alumno(a)

:Delfina Herrera Tinta

Carrera Profesional
Informtica

: Computacin

Admisin Acadmica

: 2016-1

Ciclo Acadmico

:I

Oficina de enlace : ODE Cusco

Tutor

Fecha de entrega : 24de agosto del 2016

INTRODUCCIN

Mantenimiento correctivo: se deber brindar el servicio de atencin de emergencia

ante un desperfecto presentado en cualquier equipo de la institucin. Este
servicio, que puede incluir la provisin de repuestos o no, deber estar disponible
en diversos horarios de cobertura y tiempos de respuesta y solucin, pudindose
tener una poltica de proveer equipos de respaldo, dependiendo de cobertura del
equipo. Se deber considerar la disponibilidad de un stock de repuestos y equipos
de respaldo de diversas marcas y caractersticas.
Definicin Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo permite detectar
fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida til
de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos dbiles en la
instalacin entre una larga lista de ventajas. Relativo a la informtica, el
mantenimiento preventivo consiste en la revisin peridica de ciertos aspectos,
tanto de hardware como de software en un PC Estos influyen en el desempeo
fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio
de informacin correctos, a la mxima velocidad posible dentro de la configuracin
optimadle sistema.

NDICE DE CONTENIDO

1.-VISION Y MISIN.....................................4
2.-INTRODUCCIN...................................5
3.-DEFINICIN...................................6
3.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO.....7
3.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO.... 8
4.-ESTRUCTURA ORGARNIZACIONAL 9
4.1.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCION.10
4.2.ORGANIGRAMA DEL AREA DE T.I....11
4.3.MOF..
12
5.-IN VENTARIO FISICO-GENERICO........ 13
6.-INVENTARIO FISICO -DETALLADO................................14
7.-CRONOGRAMA DE ATENCION15
7.1.PROCEDIMIENTOS/METODOS/TECNICAS Y HERRAMIENTAS.. 16
7.2.COMPONENTES DE LA COMPUTADORA... 17

Mantenimiento Preventivo :
En el presente plan se pretende establecer los mecanismos y los parmetros
mediante los cuales se pueda mantener en ptimas condiciones el equipo del
que consta la municipalidad provincial de tumbes.
El desarrollo de este plan de trabajo requiere de la colaboracin tanto de el
administrador del centro, como de los trabajadores de las diferentes reas que
cuenta la municipalidad de tumbes.

Definicin
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los
puntos muertos por paradas, aumentar la vida til de equipos, disminuir costos
de reparaciones, detectar puntos dbiles en la instalacin entre una larga lista de
ventajas. Relativo a la informtica, el mantenimiento preventivo consiste en la
revisin peridica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en
un PC Estos influyen en el desempeo fiable del sistema, en la integridad de los
datos almacenados y en un intercambio de informacin correctos, a la mxima
velocidad posible dentro de la configuracin optimadle sistema.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWAREE

Este mantenimiento tiene por objetivo proteger la integridad del sistema,
mejorando el rendimiento del equipo, y as optimizaremos el uso del equipo;
estas actividades deben realizarse al menos una vez al mes .Eliminacin de
archivos temporales. Desfragmentacin. Diagnsticos del fabricante. Limpieza
del registro a travs de software adecuado.
SOFTWARE

En los ltimos aos se ha notado un incremento en los ataques de Virus

informticos, por los que es necesario tratar de mantenernos actualizados en
cuanto a la proteccin contra los mismos.
ANTIVIRUS
Instalacin y Configuracin. Actualizacin Peridica. Revisin y comprobacin en
los equipos. Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo
siguiente. En el mbito operativo, la reconfiguracin de la computadora y los
principales programas que utiliza. Revisin de los recursos del sistema,
memoria, procesador y disco duro. Optimizacin de la velocidad de desempeo
de la computadora. Revisin de la instalacin elctrica (slo para especialistas).
Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo. Observaciones
que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
HARDWAREMANTENIMIENTO
Este mantenimiento tiene como finalidad la prevencin y minimizacin de las
probabilidades de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de aquellos elementos
de mayor desgaste o uso en los equipos.
HARDWARE
Se realiza C/3 veces al ao se programar una a partir del primer y segundo
trimestre y la otra al final del ao lectivo. Lo cual cuenta con135 PC y 02 Laptop.
CPU Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de
drives, limpieza externa. Limpieza y revisin de teclado y ratn. Limpieza y
revisin de monitor.

HARDWARE IMPRESORAS
Desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa. Revisin y alineamiento de
cabezal (slo en impresoras de inyeccin de tinta). Limpieza de fusor, termistor,
pick up rolles. Pruebas de impresin Cuenta con 70 impresoras.
Especializados en Administracin de Bases de Datos. Amplio conocimiento en el
desarrollo de actividades informticas y de soporte informtico. Experiencia Laboral:
No menor de dos (02) aos de experiencia en labores de administracin de bases de
datos.
DEL ANALISTA PROGRAMADOR:

Analizar y disear nuevos componentes de software que pudieran desarrollarse

segn lo establecido por la Subgerencia) Apoyar a la Subgerencia en la
estimacin de tiempo, recursos humanos, y presupuestales requeridos para el
desarrollo de los proyectos asignados a la unidad orgnica) Elaborar planes de
prueba detallados para los proyectos realizando pruebas de su funcionamiento,
registrando las modificaciones efectuadas a los mismos y llevando un control de
cambios adecuado) Realizar el seguimiento de los objetivos de los proyectos
informticos y de la calidad esperada de los mismos. e) Determinar los ajustes
requeridos a los programas de cmputo y realizar su seguimiento) Documentar los
programas fuente de los programas desarrollados, elaborando manuales tcnicos
y de usuario).
.
.
DEL TCNICO EN COMPUTACIN (PORTAL INSTITUCIONAL).
: Elaborar estadsticas sobre el uso de los servicios de Internet en el mbito de su
competencia. Asegurar que el servicio este permanentemente en funcionamiento
Analizar y disear nuevos programas que deban ser colocados en la Web Realizar
pruebas y poner en marcha los programas desarrollados desarrollar y mantener la
Intranet Institucional Brindar soporte a las diferentes reas usuarias en los
aplicativos correspondientes Implementar las normas en materia informtica
emitidas por los rganos competentes del estado) Mantener informado al
Subgerente sobre el desarrollo y avance de sus actividades Las dems funciones
que le asigne el Subgerente de Estadstica e Informtica.
MNIMOS DEL CARGO
Formacin Acadmica: Egresado de Instituto especializado, Estudios tcnicos en
Informtica, Sistemas o afines. Amplio conocimiento en el desarrollo de
actividades informticas y de soporte informtico. Experiencia Laboral: No menor
de dos (02) aos de experiencia en labores de administracin del sistema
informtico.
DEL TCNICO EN COMPUTACIN SOPORTE INFORMTICO
Revisar y controlar las operaciones del computador y el sistema operativo Detectar
las fallas producidas en los equipos informticos y comunicarlo inmediatamente al
Asistencia tcnica para solucionar problemas tanto de hardware, software y
telecomunicaciones) Elaborar y actualizar los manuales de los sistemas, de
manera que permitan su fcil operatividad, as mismo evaluar su rendimiento; e)
Verificar y actualizar el inventario de software informtico registrado por la
Subgerencia de Abastecimiento) .
HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO

Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la

herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos
mencionar las siguientes: Un juego de atornillado res (Estrella. hexagonal o Torx,
de pala y de copa).Una pulsera antiesttica Una brocha pequea suave Copitos
de algodn Un soplador o "blowerTrozos de tela secos Un disquete de limpieza
Alcohol hisopo plico Limpia contactos en Aerosol Silicona lubricante o grasa
blanca Un borrador. Pinzas de punta fina.
Mantenimiento de mi PC Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar,
otros los clasifican y otros los ordenan segn se va desarmando para luego
formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo. El objetivo
primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar
calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para
cualquier componente electrnico, en especial si se trata de elementos con
movimiento tales cmalos motores de la unidad de disco, el ventilador, etc. Todas
estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de cmputo
arque se le realizar.
Procedimientos y tcnicas de mantenimiento Primeramente quitamos la tapa del
case o carcasa de nuestro ordenador. con una pequea brocha limpiamos el polvo
que se haya almacenado en la placa madre, pero esto nos servir solo para
remover en alguna manera polvo que se encuentra casi impregnado a las partes y
piezas. con un compresor de aire, lo pasamos por las diferentes partes del
ordenador, es decir por la placa madre, tarjetas de audio, video y red, ventiladores
internos incluido el que corresponde al procesador. Pasamos luego de ello una
secadora de cabello por las partes que antes ha pasado el compresor de aire,
debido a que pueda haberse filtrado algo de agua o humedad en dicho proceso.
Para todo el proceso se recomienda factores de seguridad bsicos talescomo:usar
mascarilla y gafas en lo posible para evitar aspirar el polvo. el ordenador que se
encuentre totalmente desconectado de los cables de poder, no basta con solo
apagar el ordenador.
Retirando las tarjetas de interface Luego se retiran los cables de datos Ribo) que
van desde la tarjeta principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible,
de tapebackup y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para
la limpieza de la unidad central. Fjese muy bien en la conexin de cada cable con
el fin de instalarlos en la misma posicin. Una buena precaucin puede ser
elaborar un plano simplificado indicando cada una de las conexiones. Esto sobre
todo en equipos con los cuales no est muy familiarizado.
Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentacin de la fuente de poder.
Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que corresponde al terminar
nmero 1 de sus respectivos conectares.Retirando los bus de datos

Si despus de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal

para limpiara bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, librela de los
tomillos que la sujetan al gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con las
arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que stas se pierden muy fcil.
Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de alimentacin de
la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden daar sus componentes
electrnicos. Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco
duro. El tape Backus y de CD-ROM fijndolo en su ubicacin y en el tipo de
lomillos que militan, generalmente tus tornillos cortos corresponden a la unidad de
disco duro.
LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se
debendesconectar todos los cables de alimentacin que se estn utilizando, Lo
primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal
recuerde los cuidados en su conexin).Desconectando la fuente de poder Luego
se desconectan todos los perifricos. Los conectares utilizados pura el disco duro,
la unidad de respaldo en cinta (tape Backus), si la hay, la unidad de CD-ROM y la
unidad de disco flexible, no tienen un orden especifico en su conexin, cualquiera
de los cables puede ir a cualquiera de estas unidades.
Limpieza de la fuente con soplador o blowerSi no se dispone del soplador, se debe
destapar la fuente para limpiarla. Es muy importante no perder ningn tornillo y
tener claridad sobre el tiempo de garanta de la fuente, ya que despus de
decaparla se pierde por la rotura del sello de garanta. Para destapar la unidad se
puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor
de potencia de la fuente.
LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE
La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que
exige ms cuidado en el mantenimiento y que ms presenta problemas por
suciedad en sus cabezas o en sus partes mecnicas. Para retirarla de la carcasa,
se debe tener cuidado para que salga sin presin (suavemente). En muchos casos
la tapa puede estar floja y sea tasca al retirarla.
LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD
Romper realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es recomendable
utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se hace con el sistema
funcionando. Si existe algn problema de lectura, se debe destapar la unidad y
limpiar el sistema ptico con alcohol ISO proplico. MANTENIMIENTO DEL DISCO
DURO El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste slo en

limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. Tambin sedeen ajustar
bien sus conectares tanto el de alimentacin como el de datos.
MANTENIMIENTO DE LOS PERIFRICOS EL TECLADO
Desarme del teclado Para realizar el mantenimiento interior. Destapamos con
cuidado el teclado, observando la forma como est armado ya que su desarme
vara notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho cuidado con los
lomillos; estos generalmente vienen en diferentes tamaos y ubicarlos enferma
equivocada puede daar el sistema de cierre.
MANTENIMIENTO DEL MOUSE
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como est armado ya
que su desarme vara notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho
cuidado con los lomillos; estos generalmente vienen en diferentes tamaos y
ubicarlos enferma equivocada puede daar el sistema de cierre.
VERIFICACIN DE CONEXIONES
Durante la exploracin, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se
hayan desconectado algunos cables. Verifique minuciosamente que cada uno de
los conectares que est bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise
tambin de la conexin de alimentacin para el ventilador del microprocesador. Si
ste queda sin corriente, la computadora funcionar bien, pero con el tiempo
puede fallar.
SENTIDO DE LOS CONECTORESDE LA TARJETA PRINCIPAL
Si se desconectaron los cables de alimentacin de la tarjeta principal, tenga
mucho cuidado cuando se haga la nueva conexin. Observe en la figura el sentido
correcto de los conectares. La forma fcil de orientarlos es acomodando los dos
conectares de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados
con respecto a las pines de la tarjeta. Una equivocacin en esta conexin, daa la
tarjeta de conectores de alimentacin en la tarjeta principal.
TAPANDO LA UNIDAD CENTRAL
Cuando est tapando la unidad central, asegrese de no aprisionar cables entre
los bordes de sta y la lapa. Asimismo, no se debe forzar ningn elemento a que
encaje con otro, mejor, retire el elemento y haga una observacin general para
detectar el problema. Tapando la unidad central.
ACTITUDES Y VALORES AL HACER MANTENIMIENTO
9

Honesto en la recepcin del equipo Orden al detectar las caractersticas que

presente el equipo externamente Cumplido en el manejo de las normas de
seguridad Organizado en su lugar de trabajo Cuidadoso en el manejo de la
herramienta Precavido en el desensamble del equipo de las piezas Pulcro en la
limpieza de las superficies externas/internas de la CPU Creativo en la solucin de
problemas Honesto al ensamblar partes Responsable en la entrega en buenas
condiciones y a tiempo de la CPU.
ESCANER LAPTOPESTABILIZADOR UPS
CPUMONITORTECLADO MOUSE
TECLADO PARLANTES CAMARA WEBAUDIFONOS
SWITCHCONECTIVIDAD MANTENINIENTO
FUENTE BUSES DE ALIMENTACIONMEMORIA RAM COOLER
MICROPROCESADOR TARJETA DE RED TARJETA NICK DE TARJETA DE RED
AUDIO Y VIDEO INALAMBRICO
LECTORA Y QUEMADORA DISCO DURO DE CD Y DVD MEDIDOR DE
ENERGIA MOTHERBOARD

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