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AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS


ASIGNATURA:
MARKETING EMPRESARIAL II
CICLO: VI GRUPO: A
DOCENTE:
GONZALES GUERRA, MADELEINE
INTEGRANTES:
ARCE GALINDO, GIOVANNI ANTONI
BERROCAL CASTRO, ROY FELIX
PEREZ SANDOVAL, MARILUZ
QUISPE YARANGA CLINTON

AYACUCHO PER
2016

MARKETING EMPRESARIAL II 2016

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo al docente
del curso, que nos brinda y
comparte sus conocimientos, y a
nuestros padres por brindarnos su
apoyo incondicional.

MARKETING EMPRESARIAL II 2016

INDICE
INTRODUCCIN................................................................................................................... 4
INVESTIGACIN DE MERCADOS ...................................................................................... 5
1.

Desarrollo: .................................................................................................................. 5

2.

Beneficios de la investigacin de mercado: ............................................................. 6

3.

Importancia de la investigacin de mercados ......................................................... 8

4.

Variables que intervienen en la investigacin de mercado .................................... 9

Conclusiones ..................................................................................................................... 10
Bibliografa ....................................................................................................................... 11

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INTRODUCCIN
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y para esto
es necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los clientes, la
competencia,

y sobre todo tener bien clara la visin y los objetivos a corto y largo plazo,

todo esto es la base de una investigacin de mercado, que a fin de cuentas servir para
generar respuestas a las necesidades que se tiene como negocio
La investigacin de mercados es la funcin que conecta al consumidor, al cliente y al
pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se utiliza para identificar y
definir

las oportunidades y los problemas del marketing; para generar perfeccionar y

evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeo del marketing

mejorar su comprensin como un proceso.

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INVESTIGACIN DE MERCADOS
1. Desarrollo:
Una investigacin de mercado tiene un aporte muy especfico en la planeacin de
estrategias y la toma de decisiones en una empresa o proyecto, pues dependiendo
de los resultados obtenidos, se definen propsitos y guas a seguir para atacar los
problemas que se hayan detectado; esto puede ser aplicado a cualquier tamao y
tipo de empresa, de nueva creacin o con aos de servicio, pues el fin siempre va a
ser el mismo, encontrar la manera de optimizar recursos y mejorar las reas de
oportunidad y hacer que la empresa sea ms rentable.
La decisin de llevar a cabo una investigacin de mercado debe sustentarse en
consideraciones como la comparacin entre costos y beneficios, los recursos con
los que se cuenta para realizar la investigacin y para llevar a la prctica sus
hallazgos, as como la

actitud y disposicin de la administracin para su

realizacin.
La necesidad de una investigacin de mercado es similar a la aceptacin del
concepto de mercadeo; y esta se da a travs de un proceso para llevar a cabo la
recopilacin de

informacin, en la cual se especializa la investigacin de

mercados; en el sector comercial se puede decir que es una inversin, pues genera
utilidades y reduce los riesgos por decisiones tomadas errneamente, desde una
posicin independiente de los directivos y con un punto de vista objetivo.
Al analizar el mercado se debe iniciar por observar y estudiar detenidamente al
consumidor, pues es el que muestra a las empresas que tipo de productos o
servicios son los que desea adquirir, debiendo decidir as la empresa a qu precios
venderlos, dnde y cmo hacerle publicidad al producto, qu canales de
distribucin emplear, etc. Los canales de distribucin son un gran determinante
para tener un negocio exitoso, ya que intervienen directamente con los costos
directos y si no se tiene varios intermediarios involucrados es ms factible poder
reducir el costo de los productos y as generar ms ventas.

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Generalmente los consumidores tienen varias opciones para comprar, por esto los
empresarios requieren de estudiar sus mercados cuidadosamente e ir en busca de
sus compradores; y por esta razn, la investigacin de mercados se convierte en un
activo de la empresa que evita gastos y riesgos al sealar los potenciales de
mercados y ventas, formando parte de la cultura comercial de un negocio. Una
investigacin de mercado es tecnologa que aumenta las ventas, contribuye a la
productividad y a la mejora de utilidades. Cuando logra establecerse en la
organizacin como elemento estratgico y de apoyo para el director de la empresa,
su contribucin a la rentabilidad aumenta geomtricamente con respecto a su
presupuesto ejercido.
Se necesita de esta investigacin cuando la informacin que se obtendr estar
destinada a la toma de decisiones y sobre todo que efectivamente se aplicarn los
resultados.
El analizar el mercado permite a las empresas trazar estrategias de
comercializacin ms eficaces;

adems

de

realizar

pronsticos

de

la

demanda, planes de exportaciones e importaciones, segmentacin de mercado y


tambin realizar anlisis de la competencia y su posicionamiento (Secretaria de
Comercio y Fomento Industrial, 2010).
2. Beneficios de la investigacin de mercado:

Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que


favorezcan el crecimiento de las empresas.

Proporciona informacin real y expresada en trminos precisos, que ayudan a


resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los
negocios.

Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de


vender o introducir un nuevo producto.

Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el


mercado est demandando.

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Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la


empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso,
etctera.

Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que
as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del
mercado.

Entre los temas de inters que se investigan para el beneficio de las empresas comerciales
y

de servicio estn, la estimacin de la demanda potencial de un rea especfica, el grado

de inters que se pudiera tener en un producto o servicio ya sea nuevo o ya posicionado en


el mercado, la satisfaccin del cliente, el posicionamiento competitivo de productos y
marcas, publicidad para el negocio, entre otros.
Para empezar la realizacin de un estudio de mercado, el investigador necesita conocer
todos los datos bsicos de la empresa, como los antecedentes, el producto o servicio que
ofrecen, la competencia, el tema de inters a investigar, etc.; se debe acordar con el
empresario los tiempos de entrega del anlisis, propuesta y resultados de la investigacin,
as como tambin dejar por escrito en una carta-compromiso los requerimientos de
informacin por parte del empresario, como son papelera, estados financieros, registros y
todo lo que el investigador pueda necesitar durante su anlisis.
La Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin
de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de
decisiones

para

establecer

as

una

correcta

poltica

de

mercado.

La Investigacin de Mercados se puede definir como la obtencin, el registro y el anlisis


de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto
de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til para la toma de
decisiones.

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3. Importancia de la investigacin de mercados
La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin para

muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de


la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas.
Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as como su

procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en


desarrollo. Este tipo de investigacin se puede aplicar en cualquier empresa y
es una fuente valiosa de informacin que permite tomar decisiones sobre bases
reales.
Toda empresa pequea o grande debe hacer algn tipo de investigacin de

mercados. Una persona no puede crear una EMPRESA y salir a vender lo que
produce sin saber quin es su competencia, cules son sus clientes, a que
precios vender competitivamente, que canales de distribucin utilizar. La
importancia de la investigacin de mercados est aqu; nos permite conocer las
condiciones del mercado en el cual vamos a entrar.
Usted que ha decidido crear una EMPRESA bien sea productora de algn bien,

distribuidora o proveedora de algn servicio, debe empezar por un


acercamiento a su futuro mercado, conocerlo tanto internamente como
externamente. Recuerde que los negocios se afectan por muchas variables: su
ubicacin, la competencia actual, la lealtad de los clientes con la competencia,
su imagen como empresa. Contra todo eso tendr que luchar usted como nuevo
empresario. No se lance a la lucha comercial sin conocer su competencia, esto
sera igual a un ejrcito que se enfrenta a su enemigo sin conocerlo.
Cuando la EMPRESA est en marcha, aunque sus productos sean muy buenos y

su precio sea razonable, usted como gerente o dueo no puede sentarse


tranquilamente a esperar a que las utilidades comiencen a llegar.
Una EMPRESA que sigue este sistema, pronto quedara barrida por los

competidores con productos mejores, ms econmicos o ms acordes a las


necesidades del pblico.
Para competir en un mercado y alcanzar el xito econmico, la administracin

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de la compaa tiene que atender constantemente en forma distintiva las
necesidades del consumidor y crecer los nuevos productos que satisfagan esas
necesidades, de tal manera que logren que el cliente nos compre a nosotros y no
a la competencia. Para alcanzar estos objetivos, el mercadeo hay que planearlo
adecuadamente y gerenciarlo dentro de un conjunto de principios
administrativos.

4. Variables que intervienen en la investigacin de mercado


Las causas de desercin o fugas de clientes.
Opinin de los clientes ms antiguos en determinadas reas.
Conocer si el cliente percibe todo el esfuerzo que se hace por l.
Si se cubren las expectativas que el cliente haba puesto en la empresa/servicio.
Conocimiento de la cobertura que el cliente esperaba de la empresa (zona

geogrfica, gama de productos, etc.).


Nivel comparativo que tiene de la empresa contra la competencia.
Nivel de relacin y agrado que tiene el cliente con el producto o servicio.
Nivel de fidelidad hacia la empresa.

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Conclusiones
La elaboracin y la presentacin del informe son parte muy importantes del proyecto de
investigacin de mercados por las siguientes razones:
1. El reporte es el producto tangible de la investigacin. Despus de que el proyecto
termina y la gerencia toma la decisin, hay pocas evidencias del proyecto adems
del informe escrito.
2. Las decisiones de la gerencia se guan por el informe y su presentacin.
3. Los gerentes evalan la calidad de todo el proyecto con base en la calidad del
informe y su presentacin.
4. Las decisiones de la gerencia de efectuar investigaciones de mercado en el futuro, o
de volver a contratar al proveedor de un estudio particular, dependen mucho de la
utilidad que ofrezcan el informe y su presentacin

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Bibliografa
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10312107http://s
ite.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10559963
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10560161
Benassini Marcela. 2009. Introduccin a la Investigacin de Mercados, Enfoque

para Amrica Latina. Editorial Prentice Hall. Mxico. Pg. 97, 243, 244, 246.
ClubPlaneta 2004. Anlisis

investigacin de

mercado.

http://www.trabajo.com.mx/analisis_e_investigacion_de_mercado.htm

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