You are on page 1of 2

Revisin

Fecha
Codificacin
Pgina

Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de TIC's


1.0. Objetivo
2.0. Alcance
3.0. Actividades

Mantener en ptimas condiciones funcionales y estticas la Infraestructura Institucional


Todo el equipo de cmputo del Instituto de Informacin Estadstica y Geogrfica del Estado de Jalisco

3.1 Equipo de cmputo: Mantenimiento Correctivo


DIAGRAMA DE FLUJO

No.

Responsable

Frecuencia

Referencia

Registro

Usuario

Cada vez que exista


falla en algn equipo

N/A

N/A

3.2.2 Realiza el diagnostico del equipo.

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Una vez recibido el


reporte del usuario

Manual de
Matenimientos
preventivos y
correctivos

Bitcora de
mantenimiento
preventivo

3.2.3 Se requiere aplicar la garantia del proveedor?

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada vez que se


presente el caso

N/A

N/A

3.2.4 Se acuerda con el proveedor para hacer valida la garanta

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada vez que se


presente el caso

Manual de
Mantenimientos
preventivos y
correctivos

Correo y/u Oficio de


reporte

responsable de
soporte tcnico de
IIEG

Una vez
diagnosticado el
equipo

Manual de
Mantenimientos
preventivos y
correctivos

N/A

3.2.6 Realiza el mantenimiento correctivo

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada vez que se


presente el caso

Manual de
Mantenimientos
preventivos y
correctivos

Registro en Bitcora

3.2.7 Se requiere compra dispositivos?

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada vez que se


presente el caso

N/A

Correo electrnico

3.2.8 Mediante procedimiento de compras.

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada vez que se


presente el caso

N/A

N/A

3.2.9 Se entrega el equipo al usuario.

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cuando se haya
solucionado

N/A

Solicitud interna de
aprovisionamiento

Enva reporte de falla de equipo, por telefno, correo o en


3.2.1 persona

Enva reporte de falla


Inicio

Realiza el diagnostico del


equipo.

NO

Actividad

Aplica la
garanta?

SI

Se hace valida la garanta

Informa la usuario el
tiempo aproximado del
mantenimiento.

3.2.5

Realiza el mantenimiento
correctivo.

NO

Requiere
compra?

Se informa la usuario el tiempo aproximado del mantenimiento


correctivo.

SI

Procedimiento de
Compras

Se entrega el equipo al
usuario.

Fin

Codificacin

Revisin
Fecha
Pgina

3.2 Equipo de cmputo: Mantenimiento Preventivo


DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO

3.3.1 Realiza la bitcora de mantenimiento


preventivo

No.

Actividad

Responsable

Frecuencia

Referencia

Registro

3.3.1

Se realiza la bitcora de mantenimiento preventivo a equipo de


computo y telecomunicaciones

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada ao

N/A

Bitcora de Soporte a
TICs

3.3.2 Se envia a validacion del Directro de TI.

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Una vez realizada la


Bitacora de Soporte a
TICs

Bitacora de Soporte a
TICs

Correo electrnico con


vo.bo

3.3.3 En caso de ser necesario, se realizan ajustes.

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Cada vez que el


Coordinador
Especializado en
Informtica lo solicite

Bitacora de Soporte a
TICs

Correo electrnico con


vo.bo

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Ana vez validada la


bitctora

Bitacora de Soporte a
TICs

Publicacion en Moodle

Responsable de
Soporte Tcnico de
IIEG

Conforme al
cronograma marcado
en la bitcora

Bitacora de Soporte a
TICs / Manual de
mantenimientos
preventivos y
correctivos

Bitacora de
Mantenimiento
preventivo

3.3.2 Envia a validacion del Directro de TI

SI
Requiere

3.3.3 Realiza ajustes

NO

3.3.4 Socializa la bitctora de mantenimiento


preventivo por correo

3.3.5 Ejecuta plan de mantenimiento preventivo

4.0. Bitcora de revisiones


FECHA

3.3.4

Se socializa la bitctora de mantenimiento preventivo por


correo.

3.3.5 Se ejecuta plan de mantenimiento preventivo

DESCRIPCION DEL CAMBIO

ELABOR

PUNTO MODIFICADO

REVIS

REVISION

AUTORIZ

You might also like