Analisis de la situacion Ferreteria Paty

La empresa no cuenta con un sistema dentro de una norma de calidad, pero para poder
implementar un sistema de gestion de calidad debe guiarse por los siguientes pasos o
requisitos como crear una politica de calidad, objetivos de calidad y un manual de calidad,
tener los procedimientos documentados y registros requeridos del proceso productivo,
tener a disposicion del cliente y de los empleados trifolios de informacion sobre los
procesos y un historial que sirva como informacion de soporte en el rea de trabajo.
Implementar un proceso que identifique los requisitos del cliente es responsabilidad de la
direccion de la empresa, tambien innovar en sus productos o crear nuevos productos para
obtener mas clientes.

Procedimiento para la implementacin de un

modelo de calidad
Paso 1y 2:

FILOSOFIA EMPRESARIAL
Misin
Somos una organizacin familiar en la bsqueda de bienestar personal.
Comercializamos artculos de ferretera, especializados en la lnea hogar.
Satisfacemos necesidades y agregamos valor a nuestro servicio brindando
asesora para pequeas reparaciones en el hogar.
Visin
Para el ao 2020 seremos una ferretera de marca, posicionada en la regin y
reconocida a nivel nacional en su pgina virtual; generadora de empleo y bienestar
para nuestros clientes internos y satisfaccin para nuestros clientes externos.

Paso 3: VALORES SOCIOCULTURALES

Responsabilidad: para hacer de nuestro trabajo una forma de vida.
Honestidad: para cumplir con todas las normas legales, realizando solo
actividades lcitas.
tica: reconocer que somos seres sociales y como tal cumplir con los preceptos
de ley.
Compromiso: que permita aportar al desarrollo de la ciudad.
Honradez: respetando la necesidad de nuestros clientes con productos de la
mejor calidad, precio justo y peso exacto.

Paso 4: Proceso de planeacin estratgica

ANLISIS FODA
Fortalezas

Debilidades

Variedad de productos.

Ineficiencia en el manejo de inventarios.

Servicio al cliente.

Una sola sede.

Instalaciones.

Falta de conocimiento de los empleados.

Tiempos de entrega inmediata.

Falta de una clara direccin estratgica.

Calidad de la mercanca.

Ofrecer

Experiencia y conocimiento

Precios bajos.

Falta de confianza con el personal.

Buena reputacin entre los proveedores.

No contar con una pgina web.

Personal suficiente.

Falta de incentivos.

Asesoramiento al cliente.

Tener deudas difciles de cancelar.

Relacin entre empleados.

productos

con

problemas

de

fabricacin.

Oportunidades

Amenazas

Acceso a nuevas tecnologas

Inseguridad.

Obtencin de contratos con la alcalda.

Mercado saturado.

Posicionamiento.

Competencia desleal.

Bsqueda de nuevos mercados.

No contar con transporte.

Expansin.

Desempleo.

poca decembrina.

Inflacin en los precios.

Desarrollo de productos.

Cambio en las necesidades y gustos de los

Posibilidades de exportacin.

Prstamos bancarios.

Situacin econmica del pas.

Edificacin de nuevos barrios.

Multinacionales.

Relaciones con otros pases.

consumidores

MATRIZ FODA- ESTRATEGIAS

Fortalezas
1. Variedad de productos.

Debilidades
1. Ineficiencia en el manejo de inventarios.

2. Servicio al cliente.

2. Una sola sede.

3. Instalaciones.

3. Falta de conocimiento de los empleados.

4. Tiempos de entrega inmediata.

4. Falta de una clara direccin estratgica.

5. Calidad de la mercanca.

5. Ofrecer

6. Experiencia y conocimiento

productos

con

problemas

de

fabricacin.

7. Precios bajos.

6. Falta de confianza con el personal.

8. Buena reputacin entre los proveedores.

7. No contar con una pgina web.

9. Personal suficiente.

8. Falta de incentivos.

10. Asesoramiento al cliente.

9. Tener deudas difciles de cancelar.

10. Relacin entre empleados.

1.
2.

Oportunidades
Acceso a nuevas tecnologas

Estrategia FO
1. Hacernos reconocedores como una ferretera de

Obtencin de contratos con la

credibilidad, trabajadora, responsable y sociable.

alcalda.

(F1,O1,O4,O5,O6,O7,O8,O9)

3.

Posicionamiento.

4.

Bsqueda

de

1.

va web. (O1,D7)
2.

2. Trabajar para lograr ser una ferretera de alto

nuevos

mercados.
5.

Expansin.

6.

poca decembrina.

7.

Desarrollo de productos.

8.

Posibilidades de exportacin.

9.

Prstamos bancarios.

desempeo. (F2,O5,O6)

3.

Mejoramiento en el desempeo de los

empleados (O6,D2,D8)

4.

4. Desarrollar acciones para proveer productos de

calidad. (F5,O8,O10)

Crear estrategias para fortalecer la ferretera

econmicamente. (O4,D9)

3. Desarrollar campaas para lograr obtener otra sede.

(F3,O3,O5,O9)

Estrategias DO
Sistematizar la ferretera para ser reconocidos

Incentivar

los

empleados

para

el

mejoramiento de productos. (O7,D2,D3)

5.

Ejecucin de programas de disminucin de

gastos. (O9,D2,D9)

10.

Edificacin de nuevos barrios..

Amenazas
1. Inseguridad.
2. Mercado saturado.

Estrategias FA
1. Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a
los clientes. (F1,A2,A3,A7)

Estrategias DA
1. Mejorar el desempeo ante sus mercados
objetivos. (D2,A2,A6,A9)

3. Competencia desleal.

2. Mejorar el desempeo de funciones. ( F4,A1,A4,A7)

2. Capacitacion. (D3,A7)

4. No contar con transporte.

3. Mantener comunicacin entre dueo-clientes (F6,A7)

3. Mejoramiento de relaciones dueo-empleado.

5. Desempleo.

4. Desarrollar

6. Inflacin en los precios.

7. Cambio en las necesidades y
gustos de los consumidores
8. Situacin econmica del pas.
9. Multinacionales.
10. Relaciones con otros pases.

campaas

de

mercadeo.

(F7,A2,A3,A6,A8)
5. Adquirir conocimientos para mejorar el trato con los
clientes. (F10, A7).

(D6,A1)
4. Desarrollar actividades en pro de relaciones
dueo-empleados con sus familias. (D8,A3)
5. Aprender a manejar situaciones de bajo
desempeo. (D10,A1,A5)

Paso 5: POLTICAS DE CALIDAD

Mantener en el equipo humano de la ferretera Paty personas con valores ticos,
motivadas y comprometidas en generar relaciones de valor, para ofrecer un
excelente servicio.
Buscamos superar las expectativas de nuestros clientes trabajando en pro de una
mejora continua, proporcionando una entrega efectiva con productos de excelente
calidad, dando uso adecuado a nuestros recursos.
Nos adaptaremos al entorno de una manera creativa y dinmica, cumpliendo con
las obligaciones del estado, aportando al desarrollo econmico y social de nuestra
regin.
OBJETIVOS DE CALIDAD

Generar actividades de formacin que permitan el fortalecimiento de

conocimientos y habilidades en nuestro talento humano para la mejora de
nuestros servicios.

Organizar los procesos que se realizan en la empresa en forma flexible

dinmica mediante seguimiento continuo.

Desarrollar actividades de apoyo social y cvico, siendo participes en el

mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y el desarrollo
econmico del pas.

Aumentar la competitividad en el mercado ofreciendo un excelente servicio

mediante la evaluacin continua de la satisfaccin del cliente.

Realizar sondeos y estudios constantemente para mantener el liderazgo en

el mercado.

Promover comportamientos que nos permitan mejorar las relaciones de

valor con nuestros clientes basados en principios ticos.

Realizar inventarios peridicos para identificar los productos con mayor y

menor rotacin generando confianza a travs de un servicio oportuno y
eficaz.

Paso 6: cadena cliente proveedor interna

La empresa tiene un mercado demandante ya que cuenta con diversidad de

productos que se utilizan diariamente en las diferentes labores.

La empresa realiza una cadena entre la alta administracin y los

empleados, que va en jerarqua.

Gerente

Supervisor

Empleados

Administrador

Se presenta dentro de la empresa una cadena entre cliente y

proveedor, donde el proveedor brinda a la empresa el producto que el
cliente desea.
Existe de esta manera un Canal directo

Cliente

Empleado

Lugar o establecimiento de
venta

El canal directo esta dado por el proceso en el que el cliente va a la empresa

en san fco de la paz.
Paso 7: PLANEACION DE SERVICIOS
POLTICAS GENERALES
1. Cumplir con el pago puntual a los proveedores.
2. Atencin cordial y oportuna a los clientes.
3. Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretera.
4. Estar al da en obligaciones Tributarias.

POLITICAS DE DESCUENTO
1. Los descuentos pueden ser en efectivo o en unidades de compra.
2. Descuento por mayoreo.
3. Descuentos promocionales.
POLTICAS DE VENTA
1. El pago solo se recibe en efectivo o cheque de caja
2. El pago puede ser por depsito o trasferencias bancarias y la entrega del
producto se entrega hasta que se haya hecho efectivo la transaccin
bancaria.
POLTICA DE DEVOLUCIONES
1. Las devoluciones solo se aceptan que presenten la factura de compra.
2. Que el producto venga en buenas condiciones.
3. La factura no debe de exceder de 10 dias mximo.

Paso 8: PLANEACION Y CONTROL DEL PROCESO PRODUCTIVO

SUBSISTEMA

ADMINISTRATIVO

DESCRIPCION DE
LOS PROCESOS

REQUERMIENTOS DE
RECURSOS

Liderar proyectos que aumenten la rentabilidad de la empresa.

Documentacin sobre nuevos sistemas de

Crea ideas competitivas de organizacin laboral para su mximo

produccin.

desempeo.

Equipos de cmputo (Hardware y Software).

Incorporar nuevos modelos corporativos y buenas prcticas de

Sala de juntas y capacitacin.

negocios disponibles.
Financiero

Automatizar procesos de compras y de inventarios

Hoja de clculo Excel de inventario y control de

activos fijos.

Reducir tiempos en la contabilizacin sin requerir doble

Polticas de manejo de facturas y caja menor.

digitacin.

Equipos de cmputo (Hardware y Software)

Mediante de manejo de software y hardware reducir reproceso

operativos de forma manual y costos y gastos..

Paso 9: DIRECTRICES DE CALIDAD

La Ferretera cumple con las exigencias y as garantiza con la aplicacin de un
servicio completo y continuo que incluye desde del desarrollo, pasando por la
construccin y la fabricacin, hasta la ingeniera de aplicaciones.
Las tareas, sean del campo que sean, son realizadas por trabajadores formados y
cualificados. Los materiales, mquinas, mtodos y procesos empleados se
corresponden con el estado actual de la ciencia y de la tcnica.
Para ello es necesario desarrollar y mantener una actitud de trabajo con la que no
solamente los fallos y sus causas se puedan detectar a tiempo y eliminar
consecuentemente, sino tambin las posibilidades de que ello suceda. Esta actitud
requiere, adems, que los trabajadores estn motivados. Por eso, nos
empeamos en lograr, mediante la correspondiente configuracin del entorno de
trabajo y de las propias tareas, las condiciones necesarias para que los
trabajadores estn altamente motivados.
Todos los empleados contribuyen, desde su puesto de trabajo, a que nuestra
poltica de calidad se convierta en realidad, esforzndose continuamente a realizar
un trabajo perfecto. Cualquier operario que detecte desviaciones, defectos u otros
riesgos de calidad y que no pueda subsanarlos dentro del mbito de sus
atribuciones, est obligado a informar de inmediato a sus superiores. Se debe
prevenir eficientemente la reaparicin de cualquier desviacin. Esto es algo que se
les exige a todos los operarios y superiores.
Para las tareas y desarrollos relevantes al medioambiente y a la calidad,
incluyendo las previsiones para casos de emergencia, se han determinado y
documentado los correspondientes procesos.
Mediante auditoras internas y certificaciones de instituciones independientes,
entre otros medios, se realiza el control y la supervisin continua de los productos
y procesos para comprobar el cumplimiento de las normas pertinentes, de los

propios objetivos de calidad y medioambiente previamente establecidos y de los

desarrollos establecidos. El objetivo es mejorar continuamente la proteccin del
medioambiente, la seguridad laboral y el aseguramiento de la calidad.
Comprobamos constantemente la influencia sobre el medioambiente de todas las
tareas en marcha, tanto durante el servicio normal como en caso de avera. Los
procesos y productos se ensayan y se evalan previamente para estudiar sus
posibles efectos negativos. Como criterio se aplica la mejor tecnologa disponible
teniendo en cuenta un punto de vista econmicamente razonable.
Los requisitos mnimos para nuestra forma de proceder vienen impuestos por las
leyes y normas vigentes. Adems, teniendo en cuenta el estado actual de la
tcnica, nos esforzamos en evitar cualquier riesgo para el medioambiente y para la
Para satisfacer sus propios compromisos en proteccin del medioambiente,
calidad y seguridad laboral, la Ferretera ha establecido sus propios objetivos que
se adaptan segn las caractersticas de cada lugar dnde la empresa est
ubicada. La coordinacin del sistema de gestin para ello necesario la lleva a cabo
una persona autorizada por la direccin, la cual est obligada a informar a
gerencia. Un informe anual sobre el medioambiente y la calidad documenta, de
forma resumida y verificable, el comportamiento de la empresa.
Por ello, la empresa apoya y anima a todos los trabajadores para que, desde su
puesto de trabajo, practiquen de forma activa y responsable la proteccin del
medioambiente, el aseguramiento de la calidad y la seguridad laboral. En especial,
mediante la instruccin y la formacin se promueve la competencia de los
empleados, para que estos puedan asesorar a nuestros clientes sobre cmo
comportarse respetuosamente con el medioambiente, especialmente al utilizar
nuestros productos y servicios.
Cierta parte de la responsabilidad recae en los rganos de direccin. Como
modelos de ejemplo, contribuyen activamente a continuar desarrollando la poltica
de empresa y a fijarla en la cultura empresarial.

Solo una comunicacin abierta sobre las medidas respectivas al medioambiente, a

la calidad y a la seguridad de la empresa y sobre los xitos y problemas de su
implementacin, pueden motivar a los empleados y dar credibilidad a la sociedad
en general.
Para que los conocimientos en medioambiente, calidad y seguridad se puedan
transformar en un comportamiento concreto de los trabajadores, se emplean los
medios disponibles para el desarrollo de los recursos humanos, la formacin de
operarios y la informacin.

Paso 10: OPERACIN DE NEGOCIO

CONSTRUCCIN

Gran almacn con todo tipo de herramientas para el sector (manuales elctricas).

Hojalateria.

Pinturas.

ENERGAS RENOVABLES

Gran conocimiento de las necesidades del sector.

Preparacin de equipos de herramientas de montaje, mantenimiento y

produccin.

MANTENIMIENTO URBANO

Se proporciona un servicio integral.

Presupuestos.

Suministro de todo tipo de materiales habituados a las caractersticas de

este sector.

JARDINERA

Suministro de todo tipo de materiales (corta cesped, sistemas de riego,

herramientas en general).

Todo relacionado con la construccin y campesinado.

CARPINTERA MADERA Y METLICA

Todo tipo de herramientas en general.

Paso 11: Control de Proveedores:

En la empresa no existe una programacin para seleccionar los proveedores. Los

proveedores son los encargados de proveer los productos de diferentes marcas a la
empresa.
Se propone que la empresa haga una documentacin de cada proveedor y una lista de los
productos que cada uno de ellos provee a la empresa, incluyendo fechas de visitas de los
mismos a la empresa, entrega de productos y cualquier sugerencia, reclamo o queja

Paso 12: CONTROL DE PROCESOS

 Paso 13: PROYECTO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

TRABAJO EN EQUIPO
La empresa debe implementar procesos en los cuales se mejore
la calidad de la empresa y sus productos, tomando en cuenta
que la empresa no esta formada por un solo miembro, por lo
que se debe trabajar en equipo.
Paso 14: PROGRAMA DE CAPACITACIN
La capacitacin laboral es la respuesta a la necesidad que tienen las
organizaciones o instituciones de contar con un personal calificado y productivo,
mediante conocimientos tericos y prcticos que potenciar la productividad y
desempeo del personal.
La

capacitacin son conocimientos tericos y prcticos que incrementan el

desempao de las actividades de un colaborador dentro de una organizacin. En

la actualidad la capacitacin en las organizaciones es de vital importancia porque
contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional.
Por ello Ferretera San Francisco deben encontrar mecanismos que den a su
personal los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un
desempeo ptimo.
Alguno de estos beneficios son los siguientes:

Provoca un incremento de la productividad y calidad de trabajo

Aumenta la rentabilidad de la organizacin

Desarrolla una alta moral en los empleados

Ayuda a solucionar problemas

Reduce la necesidad de supervisin

Ayuda a prevenir accidentes de trabajo

Mejora la estabilidad de la organizacin y su flexibilidad

Facilita que el personal se identifique con la empresa

Podemos concluir que la capacitacin al personal debe ser obligatoria, ya que es

un factor importante que ayuda a ser competitivos y ms eficientes, dando como
resultado un cambio en la organizacin.

Paso 15: Promocin de una Cultura de Calidad

Paso 16: RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA

Toda persona desea ser apreciada, tanto a nivel gerencial como a nivel obrero,
tanto padres como hijos. Nunca dejamos de experimentar la necesidad de
sentirnos valorados y recompensados por nuestro trabajo, incluso cuando nos
sentimos independientes y autosuficientes.
En el mbito empresarial de hoy en da, las recompensas y los reconocimientos
han llegado a ser ms importante que nunca ya que los gerentes disponen de

menos manera de influir en sus empleados o de moldear su comportamiento. En

tiempo de estrechez econmica, las recompensas y el reconocimiento
proporcionan una manera eficaz de estimular a los empleados para que logren
ms altos niveles de desempeo.
Algunos elementos que se deben tomar en cuenta para el reconocimiento y
recompensa de las labores de los empleados son: adecuar la recompensa a las
personas, adecuar el premio a lo logrado y ser oportuno y especfico.
Desde una perspectiva individual, relacionada con la calidad de vida en el trabajo,
las recompensas deben de ser suficientes para satisfacer las necesidades del
personal. De no ser as, los empleados no estarn contentos ni satisfechos en la
organizacin, ya que tienden a comparar los sistemas de recompensas con los de
otras empresas. Asimismo, quieren que las recompensas sean otorgadas de
manera equitativa, por lo cual comparan sus recompensas con las recibidas por
otros miembros de la organizacin. Por ello es importante, que los sistemas de
recompensas sean diseados de acuerdo con las necesidades de los individuos.

Los sistemas de recompensas mejoran cuatro aspectos de la eficacia

organizacional:
1. Motivan al personal a unirse a la organizacin.
2. Influyen sobre los trabajadores para que acudan a su trabajo.
3. Los motivan para actuar de manera eficaz.
4. Refuerzan la estructura de la organizacin para especificar la posicin de sus
diferentes miembros.

Paso 17: AUDITORIAS AL SISTEMA DE CALIDAD

Desde su fundacin Ferretera San Francisco se ha caracterizado por la calidad
del servicio ofrecido a sus clientes. Ahora con la globalizacin de la economa, las
exigencias de calidad son cada vez ms elevadas y tener un sistema de gestin
de la calidad implementado segn ISO 9001:2008, se ha convertido en una
herramienta estratgica para competir en el mercado nacional.
Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de
departamentos funcionales que dificultan la orientacin hacia el cliente. La Gestin
por Procesos de Ferretera San Francisco basada en la norma ISO 9001:2008
percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de procesos que
contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfaccin del cliente.
Entendemos ISO 9001:2008, como un sistema administrativo al servicio de los
clientes y mejoramiento de los procesos de la organizacin, que aporta hacia
cumplimiento de las metas y compromisos trazados por la alta gerencia y se
refleja en la satisfaccin de los clientes, colaboradores y socios.

Paso 18: SATISFACCIN DE CLIENTE

La satisfaccin del cliente es un trmino propio del marketing que hace referencia
a la satisfaccin que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado
o un servicio que ha recibido, cundo ste ha cumplido o sobrepasado sus
expectativas.
Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego ste no llega a
cumplir con sus expectativas, entonces quedar insatisfecho, difcilmente volver
a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablar mal de nosotros en
frente de otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfaccin del cliente, brindndole un producto o

servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor an que las sobrepase) es una
de las claves del xito de toda empresa.
Ferretera Paty para lograr la satisfaccin del cliente utiliza las siguientes
formas:

Ofrecer un producto de calidad: ofrecer un producto que cuente con insumos

de primera, que cuente con un diseo atractivo, que sea durable en el tiempo,
que satisfaga necesidades, gustos y preferencias.

Cumplir con lo ofrecido: procurar que el producto cuente con las

caractersticas mencionadas en la publicidad, hacer efectivas las promociones
de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de
entrega.

Brindar un buen servicio al cliente: ofrecer una buena atencin, un trato

amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una
rpida atencin.

Ofrecer una atencin personalizada: ofrecer promociones exclusivas, brindar

un producto que satisfaga necesidades particulares, procurar que un mismo
trabajador atienda todas las consultas de un mismo cliente.

Brindar una rpida atencin: brindar una rpida atencin al atender un pedido,
al entregar un producto, al brindar un servicio, al atender y resolver los
problemas, quejas y reclamos del cliente.

Resolver problemas, quejas y reclamos: atender y resolver problemas, quejas

y reclamos de manera rpida y efectiva.

Brindar servicios extras: brindar servicios adicionales tales como la entrega

del producto a domicilio, la instalacin gratuita del producto, servicio tcnico
gratuito, garantas, etc.

Paso 20: PARTICIPACION DE MERCADOS DE CALIDAD Y

COMPETIDORES
El mercado de la construccin y ferretera ha crecido a la par que la economa,
con ciclos 100% indexados a los mejores o peores momentos econmicos. Lo ha
pasado mal en las crisis y bien cuando la economa ha ido en alza.
El mercado ha obligado principalmente a mejorar la oferta de valor a los clientes,
diferenciarse, mejorar constantemente el servicio y -en el caso nuestro- dar pasos
en pro de tener ferreteras mejor gestionadas.
El consumidor actual de nuestros productos, necesita un rpido despacho, como
una de las primeras variables, asesora y -al final- precios competitivos.
Ac la disponibilidad de productos y la facilidad para hacerlos llegar a las obras o
las casas, son claves. La construccin tiene un dinamismo y urgencia que la
hacen diferente.
La diferenciacin de nuestros ferreteros, nace del servicio y de la satisfaccin de
poder brindar un buen producto o servicio a nuestros clientes. Ac hay expertos
tras los negocios, hay asesoramiento y soluciones a precios competitivos, pero
con la velocidad que te da el tamao, ac cada tienda toma la decisin a su
manera, buscando la mejor opcin para el cliente. Amplia y gran disponibilidad de
productos en este negocio pesan y nuestros ferreteros las tienen, y las tienen no
slo de los ms vendidos, tienen todo lo que el especialista, los maestros y la
duea de casa requiere.

Paso 21: DISTRIBUCIN DE UTILIDADES

La distribucin de utilidades ser un 35% ser repartidas entre los socios y un 5%
va a una cuenta a plazo fijo y 5% a una obra de beneficencia.

Paso 22: CALIDAD EN LA COMPETENCIA

La necesidad de relacionar de una manera ms efectiva la administracin ptima
del recurso informtico con las necesidades del usuario conduce a las reas de
procesamiento de datos a promover la implementacin de las opciones basadas
en los denominados modelos por competencias.
El propsito de la administracin basada en normas de competencia es promover
el uso eficiente de los recursos de cmputo a travs de la permanente
capacitacin tanto a los informticos como a los usuarios, as como combinar la
administracin y el trabajo. Este tipo de administracin, adems de reconocer el
resultado de los procesos de capacitacin formal, tambin reconoce los
conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos con la experiencia laboral.

Paso 23: MEJORAMIENTO DE PROCESOS DEL NEGOCIO

Actualmente la empresa utiliza procesos como:
Procesos de mejora continua
Proceso de innovacin
Proceso de atencin al cliente
Proceso de capacitacin para empleados
Proceso de valoracin de recursos tanto humano como material
Sin embargo, se considera que podra implementar nuevos procesos, cabe
destacar que no necesariamente deben abandonar los procesos que han
hecho que empresa se mantenga firme hasta el dia de hoy.
Algunas de las sugerencias para implementar son:
Procesos tecnolgicos
Procesos para elaborar pedidos
Procesos de entrega del producto

 Procesos de distribucin del producto haciendo uso de proveedores.

Paso 24: BENCHMARKING

El benchmarking se puede considerar un proceso; consiste en brindar al cliente
algo mas de lo que se ofrece en el producto, es decir un valor agregado.
La empresa para ocasiones como poca navidea, dia de independencia y
aniversario de la empresa, se brinda obsequios por la compra. En los dems
das a menudo se suelen dar promociones o incentivos.
El motor de toda empresa son sus clientes o consumidores y si estos estn
satisfechos con el producto o servicio que se les proporciona entonces el
futuro de la empresa ser prospero. En base a esto el benchmarking es
sumamente importante.

Paso 25: CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS

Cuando se han desarrollado todos los pasos anteriores, se han
hecho sugerencias y se ha planeado un sistema de gestin de
calidad se procede ha cumplir con lo antes acordado, la empresa
jerrquicamente se plantea expectativas, las cuales se lograran solo
si se agrupan por reas o departamentos en los que cada uno se
empee en desarrollar correctamente sus actividades. La empresa
en general es una agrupacin u organizacin con objetivos o fines
establecidos que hagan de la misma una empresa de calidad
enfocada en la satisfaccin del cliente y el buen funcionamiento de
sus procesos.