DIPLOMADO EN MEDIACIN

FAMILIAR
La Comunicacin como
Herramienta de Mediacin

MDULO 2:
Teoras y modelos en la mediacin

www.ced.ucn.cl

ced@ucn.cl

www.facebook.com/ced.ucn

@CEDUCN

055 - 2 355016

NDICE
Teoras y modelos en la
mediacin
Teoras y modelos en la mediacin

www.ceducn.cl

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE MEDIACIN

Teoras y modelos en la mediacin

MDULO

TEORAS Y MODELOS EN LA MEDIACIN

Teora de Accin Razonada la conducta de las personas
est condicionada por su intencin. Para entender una
conducta primero hay que saber cual es la intencin de las
personas, si desean o no hacerlo. Y la intencin es en una
especie de balance entre dos cosas. Por un lado, nuestra
actitud, es decir, lo que creemos que debemos hacer. Y por
otro lado, lo que los autores llaman la Norma Subjetiva,
que es algo parecido a lo que se podra llamar "la presin
del grupo", esto es, la percepcin que tenemos de lo que los
otros piensan que nosotros debemos hacer. En sntesis, la
Teora de Accin Razonada establece que la intencin de
realizar o no realizar una conducta es una especie de balance entre lo que uno cree que debe hacer y la percepcin
que tiene de lo que los otros creen que uno debe de hacer.
La Teora de Aprendizaje Social
Este modelo es uno de los ms reconocidos en Estados
Unidos. Las ideas vertidas en este modelo estn influyendo
poderossimamente en grandes proyectos de intervencin
comunitaria a nivel de medios de comunicacin. Se podra
decir que ahora mismo es el que ha inspirado la metodologa que se utiliza en grandes proyectos de intervencin
de masas. El propio autor, Albert Bandura, ha cambiado
el nombre a su teora proponiendo el de Social Learning
Theory o Teora Cognitivo Social.
Este modelo ayuda a explicar y de comprender el comportamiento de las personas, aunque fundamentalmente es
un modelo til de intervencin. La Teora dice:

de la conducta. Este es un condicionante muy importante,

por lo que siempre deben presentarse los beneficios o ganancias para la persona y no slo los perjuicios que evitar.
Pero, tal vez, la mayor aportacin de este autor ha sido
debida a la caracterizacin de la segunda variable: autoeficacia.
La autoeficacia podra definirse como la percepcin que
uno tiene de si va a ser capaz o no de realizar esa accin.
No solamente es importante que uno piense que si realizar
una conducta le va a reportar beneficios sino que tambin,
y casi mas determinante, es si la persona se cree capaz o
no de hacerlo. Ya hay suficiente evidencia que establece el
valor de la autoeficacia como uno de los mayores determinantes de la conducta. Se ha estudiado en relacin con la
decisin de cesacin del uso del tabaco, en temas de anticoncepcin, obesidad, inicio o no de una dieta, ejercicio
fsico. No solamente es importante que las personas a las
que estamos hablando piensen que si dejan de fumar eso
va a reportarle unos beneficios, eso es importante, pero el
otro factor que puede condicionar a que una persona decida dejar o no de fumar, es si se siente capaz de conseguirlo
o no. El inters entonces radica en saber si existe alguna
manera que podamos influir sobre la confianza que tengan
las personas que van a ser capaces a la hora de plantearse
hacer una conducta. Existe alguna frmula de comunicacin por el que se trasmitan tanto los beneficios de hacer
la conducta, sino tambin el mensaje de que la poblacin
objeto "puede hacerlo".
Modelo de Comunicacin Macro-intencional
Posee como elementos del Modelo:
Productor Social

"Una persona realiza una conducta y observa unos resultados". Segn este autor, lo que condiciona la iniciacin
y el mantenimiento de una conducta esta condicionada
fundamentalmente por dos variables. Una de ellos, son
las expectativas que uno tenga de resultados. A la hora de
realizar o no una conducta, la persona va a considerar los
incentivos o beneficios que resultarn tras la realizacin

La comunicacin macro-intencional requiere de la existencia de un productor social que tenga la intencin de

afectar el campo de actuacin de los re-editores, con fines
determinados. Se entiende por productor social, la persona o institucin que tiene la capacidad de crear condiciones econmicas, institucionales, tcnicas y profesionales
www.ceducn.cl

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE MEDIACIN

Teoras y modelos en la mediacin

para que un proceso comunicativo ocurra.

Editor La comunicacin macro-intencional requiere que
los mensajes sean editados, es decir, que se conviertan en
formas, objetos, smbolos y signos adecuados para el campo de actuacin del re-editor de modo que pueda usarlos,
decodificarlos y recodificarlos segn su propia percepcin.
Re-editor Social
Este trmino designa a una persona que por su rol social,
y desde su campo de actuacin, tiene la capacidad de readecuar mensajes, segn circunstancias y propsitos, con
credibilidad y legitimidad.
Campo de actuacin del re-editor
La comunicacin macrointencional est dirigida a buscar
que el re-editor haga modificaciones especficas en su
campo de actuacin. En este campo concurren factores,
conceptos y decisiones, unas que son modificables por el
re-editor mismo, y otras que lo son por otros actores.
Modelo de Difusin de Innovaciones
El modelo de Difusin de Innovaciones esta basado en el
proceso de entendimiento de cmo nuevas ideas y productos se distribuyen y por que otros muy buenos no
logran hacerlo o no permanecen el tiempo necesario para
tener xito.
La Teora de la Difusin de Innovaciones analiza, as como
ayuda a entender, la adaptacin a una nueva innovacin.
Los cuatro elementos principales de la teora son la innovacin, los canales de comunicacin, el tiempo y el sistema
social.
Pensamiento Lateral
Edward de Bono escribi en "Serious Creativity", cmo lleg a estar l interesado en un tipo de pensamiento que los
computadores no pueden realizar: pensamiento creativo y
perceptivo. El pensamiento lateral tiene que ver con moverse a los lados al resolver un problema para ensayar diferentes percepciones, diferentes conceptos y diferentes
puntos de vista. El trmino cubre una variedad de mtodos incluidas provocaciones que nos llevan fuera de nues-

MDULO

tra lnea cotidiana de pensamiento. El pensamiento lateral

se consigue cortando a travs de patrones en un sistema
auto-organizado y tiene mucho que ver con la percepcin.
Por ejemplo, la abuelita est sentada tejiendo y Susana de
tres aos de edad la tiene molesta porque est jugando
con la lana. Uno de los padres sugiere poner a Susana dentro de su corralito. El otro sugiere que sera mejor idea poner a la abuelita en el corralito para protegerla de Susana.
Esa es una respuesta de pensamiento lateral.
El trmino "Pensamiento Lateral" puede ser utilizado en
dos sentidos:
Especfico: En conjunto de tcnicas sistemticas utilizadas para cambiar conceptos y percepciones y generar
unos nuevos.
General: Explorando mltiples posibilidades y aproximaciones el lugar de persistir en una nica aproximacin.
La Espiral del Cambio de Comportamiento esta constituida por:
Pre Contemplacin.
Contemplacin.
Preparacin.
Accin.
Mantenimiento.
Pre contemplacin:
No se ha considerado todava el cambio de comportamiento; La persona puede no haberse dado cuenta que el cambio es posible o que sea de su inters. Contemplacin: Algo
sucede para que incite a la persona a pensar en el cambio,
u otra cosa ha cambiado, y como resultado, la necesidad de
un nuevo cambio.
Preparacin: La persona se prepara para realizar el cambio deseado - esto requiere reunir informacin, buscar
cmo lograr el cambio, averiguar la preparacin y las herramientas necesarias, decidir en qu momento deba darse el cambio - esto puede incluir el hablar con otros para
www.ceducn.cl

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE MEDIACIN

Teoras y modelos en la mediacin

ver cmo se sienten respecto al cambio, considerando

tambin el impacto que pueda producir el cambio y quin
se ver afectado por este.
Accin: Las personas hacen los cambios por medio de decisiones previas, experiencias, informacin, nuevas habilidades, y motivaciones que producen el hacer este cambio.
Mantenimiento: Se requiere de la prctica para poder
sostener o mantener este nuevo comportamiento, y as incorporarlo al repertorio de comportamientos disponibles
en cualquier momento para una persona.
La Espiral del Cambio de Comportamiento en el contexto
de un ambiente facilitador, conducente a:
Caractersticas sociales; ej. naturaleza de las relaciones
personales; clase, posicin, edad gnero; acceso al conocimiento, informacin.
Caractersticas culturales: Los comportamientos y las
actitudes consideradas aceptables en los contextos dados
ejemplo: relacionado al sexo, drogas, ocio, participacin.
Caractersticas tnicas y espirituales: influencia de los
valores personales y valores compartidos y la discusin
sobre los sistemas morales de donde provienen estos valores - puede incluir rituales, religin y ritos.
Caractersticas legales: leyes determinan lo que la gente
puede hacer y actividades encaminadas a la observacin
de estas leyes.
Caractersticas polticas: sistemas de gobierno en los
cuales deben efectuarse cambios pueden, por ejemplo, limitar el acceso a la informacin y los niveles de involucracin en la accin social.
Caractersticas de los recursos: afectan lo que es necesario para que los cambios puedan efectuarse, cubre recursos humanos, financieros y materiales; conocimiento
y habilidades de la comunidad; y elementos para el intercambio
La lgica del futuro: El pensamiento paralelo

MDULO

unas ideas al lado de otras, numerosas y variadas, operativas y provocadoras. Se centra en el pensamiento fluido del
mtodo bsico de la creatividad, el brainstorming de Osborn. No hay encasillamiento ni crtica, no hay choque ni
disputa, ni juicio inicial preconcebido de verdadero o falso.
Hay una exploracin amplia, profunda y eficaz del tema o
situacin, en razn de lo que la gente piensa y desea conseguir. Se centra ms en las posibilidades de futuro, en las
lneas de accin para mejorar la situacin (pensamiento
para el diseo de la accin) y para crear oportunidades de
cambio.
Se ocupa de estimular la libertad de pensar, actuar e innovar el uso pleno del poder de la mente creadora de modo
tal que se superen las definiciones y casillas de la clasificacin y la tirana del juicio que aprisionan y encajonan el
pensamiento de las personas, y lo vuelven rgido e improductivo. Slo con la lgica occidental, los humanos seremos incapaces de sobrevivir en una poca de rpidos cambios, de confusin y caos por la abundancia y complejidad
de la informacin.
De Bono aboga por las posibilidades desconocidas de futuro frente a las certezas inoperantes del pasado, por la
exploracin abierta e intuitiva frente a la rigidez de la clasificacin; por el diseo de "caminos hacia delante" (de lo
que puede ser) frente al anlisis de lo que es; por las lneas
y oportunidades de movimiento y accin transformativa
de los eventos y cosas frente a su descripcin objetiva e
inerte por la sabidura del mundo subjetivo interior frente
al mundo objetivo del conocimiento del exterior.
De Bono desarrolla el nuevo paradigma de lgica y pensamiento divergente para el futuro de la humanidad. Ser
de gran utilidad en todos los rdenes de la vida y en todas
las profesiones. De obligada, fcil y comprensible lectura
para todas las personas constituye una ptima iniciacin
a las nuevas formas de la lgica fluida y creativa frente al
mtodo socrtico cuya esencia "era eliminar errores, confusiones y presunciones falsas ms que proponer mejores
ideas", generar adversarios en la controversia de las oposiciones, en lugar de encontrar soluciones y posibilidades
que superan las posiciones de los que disienten.

El pensamiento paralelo consiste sencillamente en poner

www.ceducn.cl

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE MEDIACIN

Teoras y modelos en la mediacin

MDULO

El pensamiento paralelo

y accesibles a nuestras necesidades..."

A pesar de ser de hace unos dos mil quinientos aos, Scrates, Platn y Aristteles, De Bono los llama "grupo de
los tres, dot a la civilizacin occidental de un sistema de
pensamiento basado en el anlisis, el juicio y la argumentacin; un mtodo que, en todo este tiempo, ha ocupado su
lugar con dignidad y ha cumplido fehacientemente sus objetivos. Pero hoy en da las cosas han cambiado, y las continuas convulsiones a que se ve sometido nuestro mundo
hace que todo eso ya no sea suficiente: la conclusin es
que necesitamos disear un nuevo estilo de pensamiento
capaz de avanzar a partir de posibilidades paralelas. Del
pensamiento socrtico, basado en la bsqueda de la verdad, pasamos as al renovador enfoque que nos propone
De Bono, a saber, la bsqueda de los valores a travs de
una estrategia precisa y concreta.

Con esto, nos podemos poner a pensar en que es lo que

pasa, en por que actuamos como animales a pesar de que
estamos en el siglo XXI.

El anlisis circunstancial de las causas padecidas por un

posible problema, es de tomarse en serio. Cada vez que te
miras en el espejo y te ves, slo piensas en que es lo que va
a pasar, que es lo que sigue. Es entonces cuando la duda
comienza a tomar efecto en nuestra persona. Sin embargo,
mirarse al espejo tratando de descubrir no tu exterior (lo
que llamo el envase), que sabemos que se deteriora, pero
que hoy es posible arreglar; sino mirar que hay en tu interior, eso no puede cambiarse con una pincelada o una operacin, ello slo se cambia si tu quieres que cambie.
El por qu de las cosas siempre ha sido el enigma del ser,
sin embargo no todo en esta vida tiene respuesta, o mejor
dicho, una respuesta lgica o coherente a nuestra forma
de ver o de pensar.
Creo que es importante recalcar que no todos somos iguales, algunos pensamos, ms no actuamos, y algunos otros
se la pasan simplemente como personas en estado vegetal; no hablan, no se ren, no se relacionan con la sociedad.
Ser acaso eso un de tantos productos estriles que nosotros y la sociedad que nos rodea hemos estado creando a
lo largo de los aos?
Muchas personas y sabios de nuestros das lo dicen, "La
correlacin que existe entre los seres humanos no es ms
que un espejo deslumbrando los horizontes ms cercanos

Espero que nos haga recapacitar en algo un poco ms profundo que en un suspiro y decir "Tiene razn".
Es cuestin de pensar un poco ms... es un reencontrarse
consigo mismo y reencantarse con su ser.
Reconociendo y validando las diferencias y los puntos en
comn, las familias en mediacin podrn encontrar una
salida compartida que les pertenezca y en la que desenvolvern sus relaciones futuras.
En cuestiones familiares se reconoce a la mediacin un valor especial en el tratamiento de las diferencias y el abordaje de los conflictos en la familia. Aqu es clave la forma de
presentar el conflicto o problema.
El procedimiento de mediacin es un proceso facilitador
de negociaciones colaborativas para la situacin conflictiva, donde con la participacin de un tercero neutral se
construyen condiciones para tratar y desarrollar alternativas positivas para los protagonistas, priorizando la toma
de sus decisiones.
La caracterstica de la mediacin que recupera la posibilidad de las partes de delinear y encontrar sus propias soluciones, que los reflejen en su singularidad, se denomina
"autocomposicin". La "heterocomposicin" en cambio,
que sostiene el procedimiento judicial, aplica la norma general tratando el caso de la misma manera que un universo
de casos similares.
La invitacin a la "autocomposicin" en la mediacin la
transforma en particularmente valiosa para el abordaje
de los conflictos familiares, potencia la autonoma de sus
miembros y fortalece el sistema familiar, produciendo soluciones que respetan su singularidad, sus propias formas,
intimidades y coordinaciones posibles. Aqu se destaca
con mucha fuerza la comunicacin y el arte con que la maneja el mediador.
Otra nota descriptiva de la mediacin resalta la neutraliwww.ceducn.cl

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE MEDIACIN

Teoras y modelos en la mediacin

dad del rol del tercero, la que puede ser desarrollada desde mltiples aspectos.

MDULO

miento y los significados de la familia.

Por un lado el tercero facilitador no representa ni debe representar los intereses de ninguna de las partes, no toma
decisiones, no da opiniones ni consejos, ni tiene una solucin ya pensada para el problema.

La mirada de la situacin desde la que debe partir el mediador es la que tiene en cuenta lo propio de esa familia,
sus posibilidades de cambio en las distintas etapas y de
apropiacin, sus recursos para transformarse y sus requerimientos.

De esta forma el mediador opera en una estructura para

producir condiciones donde ocurran cambios moderados,
sin ocuparse de qu cambios, algo as como asistir a resolver situaciones problemticas.

El mediador se define en su funcin como un facilitador

de la comunicacin entre los que participan en el proceso
y gran parte de su formacin est centrada en desarrollar
destrezas en el uso de herramientas comunicacionales.

Otro aspecto de la neutralidad tiene que ver con el modo

en que opera el mediador para construir el terreno de la
comunicacin dentro del proceso de mediacin.

Desde una perspectiva comunicacional el encuentro de

mediacin es un evento comunicativo, un proceso conversacional que compromete al mediador en una exploracin
a travs del dilogo de los significados de nuevas narraciones, de nuevas realidades para su apropiacin por los
protagonistas.

Definimos a la neutralidad en mediacin familiar, como la

capacidad y esfuerzo del mediador para trabajar desde
ideas que reflejen pautas que encajen con el comporta-

www.ceducn.cl