REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR
SISTEMA PENITENCIARIO

SUPERVISIN

Bachiller:
Torrealba S. Anglica Carolina
C.I. 18.616.272

Facilitadora: Profa. Maira Oca

San Juan de los Morros, abril de 2016

INTRODUCCIN

La Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto", lo cual induce

la idea de una visin global. Por otra parte, en su concepto ms propio supervisin es un
proceso mediante el cual una persona procesadora de un caudal de conocimientos y
experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados
que les son comunes.
Supervisar

efectivamente

requiere,

planificar,

organizar,

dirigir,

ejecutar

retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicacin, perseverancia, siendo

necesario poseer caractersticas individuales en la persona que cumple esta misin.
La supervisin es observar y registrar peridicamente las actividades que se llevan a
cabo en un proyecto y controlar el progreso de las mismas.

SUPERVISIN
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin de los
procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas,
dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecucin
de bienes, servicios y productos destinados a la satisfaccin de necesidades de un mercado
de consumidores, cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al
xito de la empresa.
Hoy ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de
producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus
colaboradores.
La supervisin tambin implica comunicar los progresos a los donantes,
implementadores y beneficiarios del proyecto. Los informes posibilitan el uso de la
informacin recabada en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento del proyecto

PAPEL DEL SUPERVISOR

No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno.
Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad, sentido comn y previsin
que casi cualquier otra clase de trabajo. El xito del supervisor en el desempeo de sus
deberes determina el xito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento.
Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o
generalizarse en dos categoras o clases de responsabilidades extremadamente amplias que,
en su funcin real, son simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede
ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los principios de la supervisin y aplicar los
mtodos o tcnicas de la supervisin. Ambas tienen que contribuir a que se logren los
objetivos de la organizacin.

CONCEPTO DE SUPERVISOR
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organizacin. De l depende
la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte
de los trabajadores. El supervisor dirige y evala el trabajo y conoce a todos los
trabajadores.
El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el lder nato del grupo para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la
prctica de la habilidad administrativa y de los aspectos tcnicos de su cargo.

CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnologa de la
funcin que supervisa, las caractersticas de los materiales, la calidad deseada, los costos
esperados, los procesos necesarios, entre otro.
Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta caracterstica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las polticas, reglamentos y
costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos,
las normas de seguridad, produccin, calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder
obtener resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a
sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Mtodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la empresa
facilite, siendo crtico en toda su gestin para que de esta manera se realice de la mejor
forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigindolo con
la confianza y conviccin necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes
funciones:
PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual
forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma de desarrollar dicho
trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. Es uno de
los pilares fundamentales para el xito de cualquier supervisor.
DIRIGIR: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas,
procurando que sus instrucciones claras, especficas, concisas y completas, sin olvidar el
nivel general de habilidad de sus colaboradores.
DESARROLLAR: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando
y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo, as elevar los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia
el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y
productividad.
CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada
uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando luego el supervisor como
conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor
debe evaluar constantemente para detectar en qu grado los planes se estn obteniendo por
l o por la direccin de la empresa.

CONCEPTO DE ORGANIZACIN.
Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y de coordinar sus mtodos
gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente

estable de personas en un sistema estructurado y en evolucin cuyos esfuerzos coordinados

tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinmico.

ORGANIZACIN FORMAL. Divisin del trabajo racional, mediante la diferenciacin e

integracin, de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan la toma de
decisiones.
ORGANIZACIN INFORMAL. La "organizacin" que emerge espontnea y
naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal.
SUPERVISIN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIN
Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres,
con el objeto de que stos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas
que le han sido asignadas.
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el
proceso de control en una organizacin. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el
primer rol, actan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver si
las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo
rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar
porque no sali bien algo y luego decidir qu hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a travs del proceso de
conversin y luego compara estas observaciones con los estndares de lo esperado. Estos
estndares se derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeacin o
puedo ser las mismas metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los
supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados estn por
debajo de los estndares, sino tambin corregir esas condiciones y lograr los resultados
esperados.
La planeacin y el control son inseparables: los gemelos siameses de la
administracin. La accin no planeada no puede controlarse, porque el control requiere

mantener encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de los planes iniciales.
Cualquier intento por controlar sin planes no tendra sentido, puesto que no se podra saber
si se va a donde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa de antemano a donde
se quiere ir la tarea de la planeacin. Los planes proporcionan, por tanto, los estndares de
control.

PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIN
Los principios de la supervisin (reglas generales, conceptos, verdades
fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guas mediante las que el supervisor
pasa de una situacin a la siguiente.
Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la accin, es decir, la
aplicacin u operacionaldad de las tcnicas de supervisin. Algunos principios ms
importantes de la supervisin son:
Consideradas funcionalmente, la direccin y supervisin no pueden separarse ni
establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y mutuamente
compartidas en el funcionamiento de cualquier organizacin.
La direccin se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo comn, la
supervisin se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular.
La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud
experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluacin de los objetivos y a evaluar
materiales, polticas y mtodos.
La supervisin deber respetar la personalidad y las diferencias individuales, y
buscar proporcionar oportunidades para la mejor expresin creatividad de cada
personalidad.
La supervisin deber proporcionar plenas oportunidades para la formacin
conjunta de polticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresin y las
aportaciones de todos los interesados.

La supervisin deber estimular la dativa, la confianza en s mismo responsabilidad

de cada persona e desempeo de sus obligaciones.
La supervisin deber basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden
mejorar. Tendr que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismo como
caractersticas humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo razonable:
cooperacin y una actividad enrgica. Los ltimas son valores positivos; primeros
objeciones.
La supervisin deber sustituir la funcin dirigente por la autoridad, que debe
reconocerse como derivada de los hechos propios de la situacin. La autoridad personal, si
fuere necesaria debe derivarse de la planeacin del grupo.
La supervisin deber basarse en la filosofa democrtica:
La supervisin deber emplear mtodos, actitudes cientficas aplicables al trabajo, al
trabajador y a los procesos de trabajo.
En situaciones en las que no sean aplicables los mtodos de la ciencia, la
supervisin deber emplear los procesos de la lgica en el estudio, el mejoramiento la
evaluacin del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La supervisin, ya sea mediante
mtodos cientficos o procesos ordenados del pensamiento, deber derivar y utilizar datos y
conclusiones que sean ms objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y ms
sistemticamente organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una opinin
descontrolada.
La supervisin debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y para
fomentar contribuciones singulares de auto expresin creadora. Debe buscar y desarrollar
habilidades innatas.
La supervisin debe determinar procedimientos y acciones basndose en las
necesidades de cada situacin.
La supervisin debe conformar y manipular expresamente el ambiente de trabajo
para que se logren los mejores resultados.
La supervisin tiene que ser creativa.

La supervisin debe realizarse a travs de una serie de actividades orientadas,

proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.
La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los resultado que
obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisin y se
guan por ellos son, por lo general, mucho ms efectivos y eficientes que los que operan a
nivel tcnico. El principio fundamental implicado en cualquier situacin dada ayudar a la
orientacin y eleccin de cualquiera de varias tcnicas que pueden ser aplicadas. Los
principios tambin ayudan a evaluar las tcnicas, puesto que proporcionan criterios ms
amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideracin de principios generales
fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situacin dada, los prejuicios y opiniones
personales.
Esto no equivale a decir que los mtodos o tcnicas son innecesarios o que carecen
de importancia. Nada podra realizarse si se careciera de mtodos y tcnicas. Estos
constituyen el aspecto cambiante y fluctuante de la accin supervisora. Sin embargo, en su
origen se encuentran los principios ms permanentes y fundamentales que gobiernan el uso
de los mtodos y las tcnicas y que, a la larga, determinan el xito o el fracaso.

ESTILOS DE SUPERVISIN
ESTILO AUTOCRTICO: Caracterstico de individuo autocrticos, que sin
consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse, cmo y cundo en forma
categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora
sealadas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las lneas de toma de
decisiones.
ESTILO DEMOCRTICO: Caracterstico del supervisor que permite que los
trabajadores participen en el anlisis del problema y su solucin. Anima a sus hombres para
que participen en la decisin. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el
trabajo haba sido realizado, felicitando despus al que lo merezca.

ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que

sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio
camino.
LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se
canaliza mejor tratndolos autoritariamente. El estilo autocrtico canaliza su agresividad y
atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extrao que el otro
tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrtico sea precisamente la
opuesta a la hostil - la persona dependiente. Esta necesita una direccin firme. Su
mansedumbre y dependencia le dan una sensacin de estar flotando en el aire. Si el lder es
dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.
El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo
democrtico. Encuentra satisfaccin en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el
liderato democrtico. Las personas que cooperan tambin rinden al mximo cuando se
utiliza el estilo democrtico. Las personas que cooperan tambin rinden al mximo cuando
se utiliza el estilo democrtico. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que
la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las personas que
cooperan, con un mnimo de control, se convierten en las ms productivas.
El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente
conocen su trabajo. Son estables en su desempeo y no pierden el control cuando tropiezan
con situaciones de emergencia. El tipo individualista o introvertido es generalmente ms
productivo bajo el tipo de liderato liberal.

CARACTERSTICAS DE LA SUPERVISIN
A continuacin se presenta algunas caractersticas personales de los supervisores:
1.- Energa y buena salud.
2.- Potencial para el liderazgo.
3.- Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.

4.- Conocimiento del trabajo y competencia tcnica.

5.- Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
6.- Capacidad de enseanza.
7.- Habilidad para resolver problemas.
8.- Dedicacin y confiabilidad.
9.- Actitud positiva hacia la administracin.
Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como tambin es cierto que es
difcil encontrar a quien las rena todas. Afortunadamente muchos de estos atributos se
pueden adquirir o mejorar a travs de programas de capacitacin y desarrollo para
supervisores.
SUPERVISIN Y COLABORACIN
En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos
empleados van a desempearse bien en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estos
individuos, indicndoles, que la compaa no los hubiera contratado si no creyera que
podran desarrollar las funciones del puesto.
En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que
seale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicacin con un
previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organizacin no corneta
fallas que le pueda costar a la empresa y as poder cumplir cabalidad los objetivos de la
organizacin.
En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recin contratado de lo de
lo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recin entrando el nuevo empleado
para que en un maana no exista lo que conocemos como un roce o un mal clima
organizacional. Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadores
eso no es aconsejable porque eso incita malestar entre los mismo compaeros, una desunin
total o una rivalidad y eso pondra en peligro la produccin de la empresa.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR.

1.- Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su ms precioso

recurso y, adems, irrecuperable. Se avaro con l.
2.- El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas.
Otorgue sin discriminaciones, un trato ecunime, considerado y respetuoso a sus
colaboradores.
3.- La buena supervisin es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e
intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque siempre este
equilibrio.
4.- Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posicin entre el presente y el
futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de
la empresa para mostrar este ao utilidades espectaculares.
5.- No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. As desarrollar el potencial
latente de sus colaboradores y podr dedicar ms tiempo a su trabajo especfico de
direccin.
6.- No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos
humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores.
7.- Como miembro del sector dirigente ms dinmico de la sociedad, el supervisor
debe estar a la vanguardia en la permanente adquisicin de conocimientos. Mantngase al
da en formacin / informacin.
8.- Todo negocio tiene sus lneas productivas bsicas. Cuando piense en el
desarrollo de nuevas lneas, no desperdicie lo cierto por andar detrs lo incierto. Suee un
poco pero jams deje de ser hombre realista.
9.- Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los
principios ticos ni aun en beneficio de la empresa, ser su mejor decisin de supervisor.
10.- Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unidimensionalidad. Enriquezca su
vida en el amor y el afecto a su cnyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la
naturaleza; y en la atencin y el entusiasmo por otros valores humanos.

CONCLUSIONES

El individuo slo puede llegar a ser buen supervisor a. travs de una gran dedicacin
a tan difcil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de
programas formales de adiestramiento y de la prctica informal del trabajo
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar superindividuos. La mayora de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben
ser ajustados los candidatos a supervisor
Un supervisor debe revisar y controlar las actividades que se realizan
constantemente en una empresa u organizacin y ser capaz de revisar los objetivos
planteados para reafirmarlos o redireccionarlos con el fin de lograr las metas previstas.
.
Por otra parte, el supervisor debe tener un perfil acorde con lo que hace y dice, debe
ser autocritico, debe expresar confianza y valorar el personal a cual supervisa.

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