Professional Documents
Culture Documents
SELFSERVICE GAAT
NIET VANZELF
Het klinkt misschien allemaal eenvoudig, selfservice, hoor ik een
er iets mee doet. Door die mensen de kans te geven zelf invulling
COLUMN
eindgebruikers met een paar klikken bij hun informatie komen. Voor de
mensen die de informatie actueel houden, geldt dat ze in drie klikken
vanuit een melding de informatie kunnen vastleggen in het systeem.
Opmaak en vorm zijn hierbij ondergeschikt aan inhoud en snelheid.
Iedere bijdrage wordt namelijk door de servicedeskcordinator nagekeken
voordat deze gepubliceerd wordt. Zo behouden we de balans tussen
snelheid en kwaliteit.
Het ontwerpen, bouwen, implementeren en onderhouden van een
selfserviceportal kost zonder twijfel tijd en energie. Maar ik kan uit
eerste hand verzekeren dat de return on investment hoog en direct
is. De eindgebruikers worden gaandeweg zelfredzamer, waardoor de
ondersteunende diensten minder repeterend werk uit hoeven te voeren.
ADVERTENTI E
TRENDS,
ONTWIKKELINGEN
& EXPERTISE
Schrijf u in voor Servicedesk of the Future en ontvang
de beste tips van onze experts op het gebied van
servicemanagement in uw mailbox. Blijf op de hoogte
van ontwikkelingen, zoals:
Standaardisering
Self-service
Shift left
Chat & Bots
Service Design
- Business Intelligence
- Kennisbeheer
- Veranderende rol van
de eindgebruiker