32 TOPDESK MAGAZINE - SEPTEMBER 2016

tips + tricks
Variabele afzender voor e-mailacties
instellen

E-mailadres instellen:

De e-mails die vanuit de servicedesk worden verstuurd naar

rechts bovenin het scherm.

klanten, stelt u in de actieverkenner van TOPdesk in. Als

2. Klik op Mijn instellingen.

afzender van deze e-mails kunt u kiezen voor een vast adres

3. In het blok Beschikbaarheid vult de behandelaar in het

(bijvoorbeeld support@uwbedrijf.com) maar u kunt ook

veld E-mailadres zijn of haar e-mailadres in.

1. Klik in het behandelaarsgedeelte op het gebruikersicoon

kiezen voor een variabele afzender. De variabele afzender

is afhankelijk van de ingelogde behandelaar die de e-mail

Op dit ingevulde e-mailadres zullen ook de reacties van de

verstuurt en maakt de e-mail persoonlijker.

klanten binnenkomen en dit is meestal niet wenselijk om

verschillende redenen. Met het volgende format stuurt de

Variabele afzender instellen:

behandelaar een persoonlijke e-mail n wordt de reactie

1. Open de actieverkenner.

daarop naar een algemeen e-mailadres gestuurd:

2. Open de e-mailactie.
3. Bij het veld Van klikt u op het icoon Veld/lijst invoegen.

Voornaam Achternaam <support@uwbedrijf.com>

4. In de boomstructuur zoekt u naar [systeem] > Huidige

behandelaar > E-mail.

Wanneer het e-mailadres in de gebruikersinstellingen niet

> Dit resulteert in het geselecteerde veld

is ingevuld, dan zal TOPdesk het standaard e-mailadres

[Systeem.E-mail_huidige_gebruiker].

gebruiken. Het standaard e-mailadres is ingesteld onder:

5. Klik op Invoegen.

Instellingen > Functionele instellingen > Algemeen >

Standaardafzender e-mail.

Het invoegveld [Systeem.E-mail_huidige_gebruiker] verwijst

naar het e-mailadres in de gebruikersinstellingen van de
ingelogde behandelaar.

www.topdesk.com