RECURSOS HUMANOS

Avaliao de Desempenho Individual - Geral

CARACTERIZAO:
Compreende o perodo de adaptao do funcionrio ao cargo e ajustamento s normas e procedimentos da empresa.
O processo envolve a efetiva participao da chefia imediata do funcionrio, desde a assistncia constante a esse, at a
deciso sobre sua situao na empresa.
Dentro desse perodo, enquadram-se os funcionrios recm-admitidos, promovidos ou remanejados.
Os aspectos tcnicos desse trabalho envolvem basicamente:

avaliao de desempenho pelo supervisor imediato do funcionrio;

anlise da avaliao pelo setor responsvel pelo acompanhamento de Pessoal, e

entrevistas de analistas do acompanhamento de pessoal com o avaliador e/ou funcionrio, no caso de deteco de
problemas.

OBJETIVOS:
O processo de avaliao, quer realizado pelo setor especfico ou pela prpria rea, pressupe um trabalho de apreciao
constante sobre o comportamento dos indivduos e das situaes apresentadas na organizao.
Quando aplicada dentro de um sistema normatizado, a "avaliao de desempenho" permite-nos:

padronizar formas de avaliao para toda organizao;

auxiliar a chefia na considerao de desempenho de seus subordinados;

identificar a adaptao do funcionrio empresa e ao cargo;

proporcionar "feed-back" aos funcionrios sobre seu desempenho;

diagnosticar necessidades de mudana;

detectar formas alternativas para correo de falhas, e

avaliar mtodos seletivos adotados.

INSTRUMENTOS DE AVALIAO:
O primeiro instrumento utilizado o impresso "Avaliao de Desempenho", que na prtica ser preenchido pelo superior
imediato, junto com a avaliao, discutindo os fatores que esto sendo pontuados.
Inclui dados mensurveis e esclarecimentos sobre o desempenho do funcionrio, como resultante de seu comportamento.

So vrios os fatores de comportamento e desempenho que utilizados pelas empresas, atendendo o contexto de cada
organizao, por exemplo:

Operacional: mo-de-obra bsica, correspondendo s funes no especializadas, de atividades simples e

especficas, que requerem pouca iniciativa fora da rotina normal;

Administrativo: corresponde aquelas atividades desenvolvidas no escritrio, de carter burocrtico, no exigindo

superviso de funcionrio;

Tcnico: desenvolvem atividades que necessitam de conhecimentos tcnicos envolvidos no planejamento,

execuo e avaliao de projetos especficos;

Superviso: cargos que implicam em superviso de outros funcionrios, e

Gerencial: alm de supervisionar reas, so atribudas atividades de maior responsabilidade na empresa.

AVALIAO DE DESEMPENHO - ADMINISTRAO

Capacidade profissional: condio de aplicar recursos tericos e prticos para elaborao de trabalhos.

emprega de forma inadequada recursos tericos e prticos;

encontra dificuldades para aplicao terica, apenas para atividades mais complexas;

utiliza com eficcia terica e prtica, inclusive em atividades mais complexas.

Criatividade: capacidade para apresentar e desenvolver idias, aprimorar tcnicas e mtodos de trabalho.

no apresenta capacidade para sugerir novas alternativas;

demonstra alguma dificuldade em apresentar idias;
tem facilidades em apresentar novos recursos para aprimorar tcnicas e mtodos de trabalho.

Iniciativa: disposio para agir e solucionar, por si ou recorrendo a outras pessoas.

fica sem ao quando h dvidas ou problemas de trabalho;

procura agir frente a maioria das situaes ocorridas;

age prontamente, frente a todas as dvidas e problemas sugeridos.

Relacionamento pessoal: contato que o avaliado apresenta com colegas, chefia e demais elementos envolvidos em seu

trabalho.

apresenta acentuada dificuldade em se relacionar com as pessoas;

necessita de orientao constante para melhorar seu relacionamento;

apresenta facilidade em estabelecer contatos.

Ateno: considere o quanto o avaliado mantm-se atento na verificao, conferncia, transcrio e outras atividades que
requeiram ateno.

cauteloso e apresenta uma concentrao visual e ou mental apropriada para desenvolver suas atividades;

suas tarefas necessitam de constante superviso;

concentrao mental e ou visual notvel, meticuloso e cauteloso, no ocorrem erros nas tarefas sob sua
responsabilidade.

Organizao: observe a maneira com que organiza suas tarefas e ou materiais documentos e outros que utiliza para
realizao de seu trabalho.

apresenta-se de maneira notvel quanto controle e cuidado nas atividades;

no organizado, perde-se freqentemente na execuo de seu trabalho;

no chega a perder-se em seu trabalho, mas apresenta dificuldades em desenvolver meios de organizar suas
atividades.

Contato com o pblico: considere a sua maneira de tratar as pessoas.

destaca-se pela maneira de tratar os diferentes tipos de pessoas;

necessita de orientao para aprimorar-se nesse aspecto;

a execuo de suas tarefas prejudicada, por no saber tratar as pessoas adequadamente.

Assiduidade: considere a quantidade de freqncia no trabalho, como tambm as faltas justificadas ou no.

raramente falta, quando isto ocorre por motivo justo e autorizado;

faltas ocasionais, sendo que algumas no so justificadas;

falta freqentemente sem justificativas.

Conhecimentos ligados ao trabalho: observe o grau de domnio e experincia nos servios sob sua responsabilidade.

seus conhecimentos so mnimos, ocasionando erros que prejudicam o andamento do trabalho.

apresenta grande preparo e competncia para realizar seu trabalho;

os conhecimentos que possui so suficientes para execuo de suas tarefas.

Disciplina: considere a maneira que o avaliado respeita a chefia, acata e cumpre as ordens que lhe so transmitidas.

notvel o respeito que possui pela chefia;

nem sempre cumpre as ordens que lhe so transmitidas;

sua atitude deixa a desejar, resistente s ordens e as crticas que lhe so transmitidas.

RECOMENDAO:

transferncia de setor de trabalho

promoo

demisso

AVALIAO DE DESEMPENHO - GERENCIAL

Comunicao: capacidade de dialogar e transmitir informaes, idias ou ordens verbais a entidades externas, superiores e
subordinados.

sua forma de comunicao clara e objetiva, deixando dvidas apenas em algumas situaes;

comunica-se de forma confusa, fazendo com que as informaes transmitidas no sejam compreendidas;

comunica-se de maneira clara e objetiva, facilitando a compreenso das informaes que transmite, no deixando
dvidas.

Estabilidade emocional: capacidade de reagir com controle nas diversas situaes de trabalho, que envolvam imprevistos,
presso e conflito.

tem facilidade para reagir com controle em todas as situaes;

na maioria das vezes consegue manter calma frente as diversas situaes;

tem acentuada dificuldade de manter o controle, tornando o ambiente desagradvel.

Tomada de deciso: capacidade de encontrar a melhor soluo para os problemas ligados sua rea de atividade.

age prontamente quando necessrio;

no avalia o resultado de suas decises para aprimor-las;

as solues encontradas nem sempre evitam a ocorrncia de problemas.

Planejamento e Organizao: capacidade de elaborar programas de trabalho, utilizando procedimentos e recursos disponveis
consecuo dos objetivos propostos.

mostra-se eficiente para elaborar programas de trabalho;

no consegue elaborar programas de trabalho, mesmo quando orientado;

necessita de orientao, por apresentar falhas na elaborao de programas de trabalho.

Liderana: forma como observa e orienta seus subordinados.

faz observaes imprecisas da atuao de seus subordinados;

observa com ateno a atuao de seus subordinados e orienta-os com eficincia;

apresenta dificuldades para perceber a atuao dos funcionrios.

Sigilo: atitude apresentada frente a assuntos confidenciais.

na maioria das vezes descuidado com assuntos confidenciais, necessitando de orientao constante de como
agir;

mantm sigilo diante de assuntos confidenciais, sendo elemento de confiana;

no mantm sigilo em assuntos confidenciais, deixando de ser um elemento de confiana.

Coordenao: maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ao integrada pela
consecuo dos objetivos do grupo.

seu mtodo de distribuio inadequado, deixando de atingir os objetivos do grupo;

a distribuio de tarefas de tal forma eficaz que o leva a atingir plenamente os objetivos do trabalho;

apresenta dificuldade na distribuio de tarefas, sendo que, em algumas vezes deixa de cumprir os objetivos
propostos.

Controle: condio de acompanhar o andamento dos trabalhos efetuados por seu grupo, com conhecimento e domnio de
todos os fatores envolvidos na sua realizao.

acompanha com eficcia todos os trabalhos de seu grupo;

na maioria das vezes, consegue acompanhar o andamento dos trabalhos de seus subordinados;

no acompanha o andamento dos trabalhos.

Capacidade de Anlise e Sntese: condio que apresenta para avaliar os elementos mais importantes de uma situao sem
perder o sentido da totalidade.

no apresenta condies de analisar nem de sintetizar os aspectos mais relevantes, perdendo em qualquer
situao o sentido da totalidade;
hbil para avaliar de forma acurada os elementos mais importantes de uma situao;
tem alguma dificuldade na anlise dos elementos mais importantes, muitas vezes perde o sentido da totalidade.

Criatividade: capacidade para apresentar e desenvolver idias, aprimorar tcnicas e mtodos de trabalho.

no apresenta capacidade para sugerir novas alternativas para o aperfeioamento de tcnicas e mtodos utilizados
no trabalho;

demonstra alguma dificuldade;

tem facilidade em apresentar e desenvolver idias, aproveitando da melhor maneira os recursos de que dispe.

RECOMENDAO:

transferncia de setor de trabalho

promoo

demisso.

AVALIAO DE DESEMPENHO - OPERACIONAL

Disciplina: considere a maneira que o avaliado respeita a chefia, acata e cumpre as ordens que lhe so transmitidas.

nem sempre acata e cumpre as ordens que lhe so transmitidas;

notvel o respeito que possui pela chefia;

sua atitude de respeito com seus superiores deixa a desejar.

Hbitos de segurana: Obedincia s regras e instrues para preveno de acidentes do trabalho.

na maioria das vezes procura cumprir regras de segurana;

cumpre em qualquer situao;

no obedece as regras.

Relacionamento pessoal: contato que o avaliado apresenta com colegas, chefia e demais elementos envolvidos em seu
trabalho.

apresenta acentuada dificuldade em se relacionar com as pessoas;

necessita de orientao constante para melhorar seu relacionamento;

apresenta facilidade em estabelecer contatos adequados.

Zelo: maneira pela qual utiliza e conserva os equipamentos, materiais, ferramentas e demais bens da empresa.

muito cuidadoso na utilizao e conservao de todos os materiais de seu trabalho;

mantm os materiais de trabalho quase sempre em boas condies;

em qualquer situao mostra-se descuidado.

Aprendizagem: capacidade em assimilar as informaes recebidas sobre o trabalho.

possui facilidade em assimilar as informaes recebidas;

assimila grande parte, porm ao aplic-las, necessita de uma nova explicao;

no consegue assimilar as informaes.

Rendimento no trabalho: considere o rendimento do trabalho rotineiro do avaliado.

bom, embora ainda no consiga acompanhar e desenvolver suas tarefas;

sobressai-se pelas realizaes de suas tarefas;

apresenta um baixo rendimento de trabalho.

Pontualidade: considere a exatido do avaliado quanto a observncia do horrio de entrada.

respeita o horrio de entrada, embora chega atrasado algumas vezes;

cumpre com exatido o horrio de entrada;

chega freqentemente atrasado.

Assiduidade: considere a quantidade de freqncia no trabalho, como tambm as faltas justificadas ou no.

falta freqentemente sem justificao;

pequeno nmero de faltas, com justificativas autorizadas;

raramente falta.

Interesse: disposio cm que o avaliado procura executar suas tarefas e se aperfeioar profissionalmente.

apresenta pouco interesse na execuo de suas tarefas;

demonstra muito interesse em tudo o que faz;

mostra-se totalmente desinteressado.

Adaptao: considere a capacidade de ajustamento do empregado em relao ao trabalho.

ainda no se ajustou a este trabalho;

est perfeitamente adaptado ao cargo que ocupa;

o empregado no est adaptado ao trabalho que ora executa.

RECOMENDAO:

transferncia de setor de trabalho

promoo

demisso

AVALIAO DE DESEMPENHO - SUPERVISO E CHEFIA

Liderana: forma como observa e orienta seus subordinados.

faz observaes imprecisas da atuao de seus subordinados;

observa com ateno a atuao de seus subordinados e orienta-os com eficincia, motivando o grupo para o
trabalho;

procura observar a atuao de cada empregado e, algumas vezes suas orientaes surtem o efeito esperado.

Iniciativa: disposio para agir e solucionar por si, ou recorrendo a outras pessoas, situaes que surjam em seu trabalho.

age prontamente frente a todas as dvidas e problemas, solucionando-os da melhor forma;

fica sem ao quando h dvidas ou problemas, no sabendo solucion-los;

Procura agir frente a maioria das situaes ocorridas, as vezes deixa de solucion-las adequadamente.

Interesse: disposio com que o avaliado procura executar suas tarefas e se aperfeioar profissionalmente.

apresenta pouco interesse na execuo de suas tarefas;

mostra-se desinteressado e no se preocupa em aprimorar seus conhecimentos;

demonstra muito interesse em tudo o que faz, busca constantemente oportunidade para se desenvolver no
trabalho.

Coordenao: maneira pela qual distribui as tarefas a seus subordinados e habilidade em obter uma ao integrada para
consecuo dos objetivos do grupo.

a distribuio das tarefas de tal forma eficaz, que o leva a atingir plenamente os objetivos de trabalho;

seu mtodo de distribuio de trabalho inadequado, deixando de alcanar os objetivos;

apresenta dificuldade na distribuio de tarefas, sendo que, em algumas situaes, deixa de cumprir os objetivos
propostos.

Capacidade profissional: condio de aplicar recursos tericos e prticos para a elaborao do trabalho.

emprega de forma inadequada recursos tericos e prticos em qualquer atividade;

utiliza com eficcia tais recursos, inclusive em atividades mais complexas;

tem dificuldades, muitas vezes, em utilizar esses recursos, mesmo em atividades mais simples.

Controle: condies de acompanhar o andamento os trabalhos de sua equipe com conhecimento e domnio de todos os
fatores envolvidos na sua realizao.

na maioria das vezes consegue acompanhar o andamento dos trabalhos de seus subordinados, mantendo o
controle da situao;

no acompanha o andamento dos trabalhos;

acompanha com eficcia todos os trabalhos de seu grupo, sendo capaz de expor prontamente a situao em que
os mesmos se encontram.

Comunicao: forma de receber e transmitir idias e informaes verbais/escritas.

comunica-se de maneira clara e objetiva facilitando a compreenso das informaes que transmite;

comunica-se de forma confusa, fazendo com que as informaes transmitidas no sejam compreendidas;

apresenta pouca clareza e objetividade na maneira de comunicar-se.

Tomada de deciso: maneira como atua em diferentes situaes de trabalho, assumindo e prevendo conseqncias.

demonstra insegurana para tomar decises, responder sobre o andamento das atividades de sua rea;

apresenta firmeza ao tomar decises, tendo excelente viso de todas as implicaes das atividades que assume;

falta-lhe s vezes a viso global das situaes.

Planejamento e Organizao: capacidade de elaborar programas de trabalho, utilizando procedimentos e recursos disponveis
consecuo dos objetivos propostos.

necessita de orientao, por apresentar falhas na elaborao de programas de trabalho;

mostra-se eficiente para elaborar tais programas, utilizando adequadamente procedimentos e recursos disponveis
para atingir os objetivos;

no consegue elaborar programas, deixando de utilizar os procedimentos e recursos disponveis, mesmo quando
orientado.

Sigilo: atitude apresentada frente a assuntos confidenciais.

mantm sigilo diante de assuntos confidenciais, sendo elemento de confiana;

no mantm sigilo em assuntos confidenciais, deixando de ser de confiana;

na maioria das vezes descuidado com dados confidenciais, necessitando de orientao constante sobre como
agir.

RECOMENDAO:

transferncia de setor de trabalho

promoo

demisso

AVALIAO DE DESEMPENHO - TCNICO

Capacidade de anlise: condio que apresenta para perceber e avaliar os elementos mais importantes de uma situao,
sintetizando-os, sem perder o sentido da totalidade.

no apresenta condies de analisar, nem de sintetizar aspectos mais relevantes;

hbil para avaliar de forma acurada, os elementos mais importantes de uma situao;

tem alguma dificuldade na anlise dos elementos mais importantes de uma situao, muitas vezes, ao sintetizar
dados, perde o sentido da totalidade.

Interesse: disposio com que o avaliado procura executar suas tarefas e se aperfeioar profissionalmente.

requer incentivo para se aperfeioar profissionalmente;

demonstra muito interesse em tudo o que faz;

mostra-se desinteressado na execuo das tarefas que lhe so atribudas.

Mtodo de trabalho: maneira pela qual o funcionrio estabelece etapas para a execuo de seu trabalho, visando os objetivos
propostos.

tem dificuldades em fixar etapas para o desenvolvimento do seu servio;

estabelece com eficcia, etapas visando o desenvolvimento de suas atividades;

executa o trabalho nem prever etapas imprescindveis, no conseguindo atingir os objetivos propostos.

Sigilo: atitude apresentada frente a assuntos confidenciais.

necessita de constante orientao sobre como agir nesse sentido;

mantm sigilo em assuntos confidenciais, deixando de ser um elemento de confiana;

mantm sigilo nesses assuntos, sendo portanto um elemento de confiana.

Criatividade: capacidade para apresentar e desenvolver idias, aprimorar tcnicas e mtodos de trabalho.

no apresenta capacidade para sugerir novas alternativas;

demonstra alguma dificuldade em apresentar idias;

tem facilidade em apresentar novos recursos para aprimorar tcnicas e mtodos de trabalho.

Capacidade profissional: condio de aplicar recursos tericos e prticos para domnio e atualizao desses conhecimentos
pertinentes ao seu campo de atuao profissional.

utiliza com eficcia recursos tericos e prticos;

emprega de forma inadequada, prejudicando o trabalho;

na maioria das vezes aplica os recursos tericos e prticos necessrios, encontrando algumas dificuldades
somente em atividades mais complexas.

Relacionamento pessoal: considere o relacionamento que o avaliado apresenta ao manter contato com outras pessoas.

mantm um tratamento cordial com as pessoas, com as quais se relacionam;

tem dificuldade para estabelecer contatos com as outras pessoas;

sobressai-se quanto sua maneira de relacionar-se, extremamente cordial, sendo visto por todos com grande
simpatia.

Conhecimentos ligados ao trabalho: observe o grau de domnio e experincia nos servios sob sua responsabilidade.

seus conhecimentos so mnimos, ocasionando erros que prejudicam o bom andamento de seu trabalho;

apresenta grande preparo e competncia para realizar seu trabalho;

os conhecimentos que possui so suficientes para execuo de suas tarefas.

Organizao: observe a maneira com que organiza suas tarefas e ou materiais/documentos e outros que utiliza para
realizao do seu trabalho.

apresenta-se de uma maneira notvel quanto controle e cuidado das atividades, materiais e documentao, serve
como exemplo aos demais colegas;

no chega a perder-se, mas apresenta dificuldades em desenvolver meios de organizar suas tarefas;

no organizado.

Pontualidade: considere a exatido do avaliado quanto a observncia do horrio de entrada.

respeita o horrio de entrada, embora chegue atrasado algumas vezes, sem ultrapassar o limite de 5 minutos;

chega freqentemente atrasado;

cumpre com exatido o horrio de entrada, dificilmente chega atrasado.

RECOMENDAO:

transferncia para outro setor de trabalho

promoo

demisso