GUIA BSICO

DO MARKETING
DIGITAL
O QUE VOC E SUA
EMPRESA PRECISAM
SABER PARA DAR OS
PRIMEIROS PASSOS E
COLHER MAIS RESULTADOS

Com a evoluo tecnolgica e a migrao da comunicao humana para as formas digitais,

todas as reas de comunicao precisam se adaptar. No setor empresarial, assistimos
tambm mudanas radicais no dia a dia das empresas.
Embora a tecnologia caminhe a passos largos, a adaptao do relacionamento
produtor-consumidor s formas digitais um processo que demanda mais tempo. O
marketing como o conhecamos vai deixando de existir e migrando para os espaos digitais,
regido por novos mtodos, novas ferramentas em um novo ambiente.
Assim avana o Marketing Digital e, com ele, empresas que passam a ser vistas como
vanguarda. um movimento natural que todos tero de acompanhar.
A internet, com suas diversas formas de comunicao, num ambiente que permite a interao
constante, potencializa a comunicao, exigindo uma nova compreenso dos prossionais de
marketing.
Nesse cenrio, as noes que se tem sobre mdias mais tradicionais, como a impressa, devem
ser deixadas de lado, pois o meio online funciona de maneira diferente.
Se nomearmos Marketing Digital como o todo da comunicao online que levar o
consumidor ao ato da compra, veremos que ele envolve, alm das aes da empresa que est
divulgando seu produto ou servio, o relacionamento do consumidor na rede.

Esse um dos grandes diferenciais percebidos entre as formas de marketing online e oine.
Antes, o consumidor era visto, de forma geral, como um elemento passivo. Recebia a
mensagem, mas dicilmente havia um feedback ou algum tipo de comunicao entre
empresa e pblico que realmente engrandecesse toda essa construo de um
relacionamento.
J no ambiente digital, o consumidor adquire um lugar ativo. Com todas as possibilidades e
acessibilidade da internet, investiga facilmente e constri sua prpria opinio at tomar a
deciso da compra. No obstante, tambm compartilha todo esse processo com as pessoas
que com ele esto conectadas atravs de redes sociais.
Nos dias atuais, a internet se tornou o principal meio onde uma pessoa investiga ou conhece
uma marca, produto ou servio. Por isso a presena online algo to importante.
Blogs corporativos, por exemplo, ainda so pouco explorados no sentido de agregarem
valores e fornecer informaes teis, que realmente construam um relacionamento de
conana entre a empresa e seu pblico. Redes sociais tambm possuem um propsito
similar, pois atravs delas que h troca de informaes rpida e pessoal, servindo como
uma via de comunicao de duas mos.
A conscincia desse novo espao conquistado pelo consumidor de vital importncia tanto
para as agncias que trabalham com Marketing Digital, quanto para as empresas que, atravs
de agncias ou de um agente digital, iniciam suas aes nesse mundo renovado onde o

consumidor passivo no existe mais.

As agncias digitais buscam se especializar cada vez mais neste contexto, gerando assim
novas ferramentas para a interao com o pblico e aprofundando a relao de conana
nesse ambiente.
Com isso em mente, surgem estratgias totalmente digitais e que usufruem de plataformas
de publicidade online, redes e outros softwares que cubram todas as etapas dessas aes de
marketing. Por um lado, agncias cada vez mais se mostram especializadas nesse meio. Por
outro, empresas continuamente reconhecem a importncia de nele se fazer presente de uma
maneira slida, concisa e estratgica.

O QUE O MARKETING
DIGITAL OFERECE

Empresas e agncias que esto movendo suas aes para o meio digital precisam
compreender que necessrio mudar seus conceitos mais tradicionais de marketing. Para o
marketing digital h muito mais do que uma campanha de um produto ou marca. Ele trata
principalmente de um compromisso de longo prazo, da construo de uma relao recproca
de conana e troca de informaes com seus consumidores e redes nas quais esto
presentes. Invariavelmente, isso demanda investimento de tempo e dinheiro.
Como se faz isso? Atravs de estratgias e ferramentas que j esto consolidadas nesse
ambiente. Basicamente podemos enumerar 8 ferramentas de Marketing Digital, que se
resumem em duas aes: exposio e relacionamento.
1.1 E-mail marketing
Para as empresas, aos antigos canais de feedback - telefone e pesquisas - acrescentam-se
hoje o e-mail e as mdias sociais. O e-mail marketing deve fazer parte das estratgias de
Marketing Digital, pois oferece amplas possibilidades de contato direto com o pblico
consumidor.
1.2 Banners de publicidade online
Uma das primeiras formas de publicidade na internet a sugir foi o banner e atualmente ele
uma pea dentro de uma estratgia mais ampla de presena digital. Ele pode ser utilizado
para fortalecer o nome da marca ou para realizar vendas e promoes diretas. Mas seu

objetivo principal continua sendo atrair a ateno para que, quando clicado, o internauta seja
redirecionado para o site do anunciante.
1.3 Marketing viral
O termo viral na internet relaciona-se velocidade de propagao da informao. O
marketing viral uma ao estratgica que visa criar rumor na internet acerca de um servio,
produto ou marca, utilizando uma abordagem curiosa, divertida ou impactante. A ideia que
as pessoas se envolvam e propaguem o contedo atravs de sites, blogs e redes sociais e
atinja o mximo de usurios da web possvel.
Ter um viral em mos um trunfo, mas infelizmente eles no caem do cu. Uma forma
bastante utilizada de marketing viral a absoro de vdeos ou imagens que j so virais por
si s em funo de uma marca/servio. O cuidado que se deve ter aqui a dosagem, j que
um viral to impactante que pode se tornar maante se usado repetidas vezes.
1.4 Marketing de relacionamento
todo o relacionamento que se cria, sustenta e evolui com o pblico. O processo de
conduo do consumidor que vai desde os primeiros contatos at o ps-venda. A
comunicao interativa das mdias sociais um exemplo de como possvel construir esse
relacionamento.

Na internet, pessoas esto se relacionando, trocando ideias e informaes a todo o momento.

No se pode simplesmente torn-la um canal de publicidade/venda direta. preciso
desenvolver aes envolventes, que conquistem seu consumidor, muito porque ele bastante
disputado. preciso se fazer presente na vida dele.
1.5 Marketing de contedo
O marketing de contedo pode tomar diversas formas. Publicaes em blogs, mdias sociais
e sites; podcasts, videocasts, webinars grande o nmero de possibilidades. Contudo,
apesar das diferenas, no propsito que encontrada a unidade: apresentar valores e
conhecimentos que demonstrem ao pblico sua autoridade diante dos assuntos relacionados
quilo que a empresa oferece e/ou prega.
uma forte ferramenta para consolidar a marca e conquistar a conana do pblico. ,
atualmente, uma das subdivises do marketing que mais cresce por tambm inuenciar no
ranking de procura em sites de buscas.
H estudos, como o realizado pela agncia norte-americana Chitika, que demonstra que os
trs primeiros resultados do Google so os mais interessantes e que 91,5% dos internautas
no passam para a segunda pgina de busca. Um bom Marketing de Contedo age em prol de
uma melhor indexao do seu site de forma orgnica nesses mecanismos de busca atravs de
suas palavras-chave que, por sua vez, geram relevncia diante dos termos de pesquisa
utilizados pelo usurio.

1.6 Pesquisa online

Atravs de diversos tipos de questionrios personalizados possvel obter dados especcos
do pblico consumidor que, traduzidos posteriormente em grcos e planilhas, daro uma
viso precisa sobre preferncias e tendncias de consumo. Alm disso, com uma pesquisa
bem feita, possvel entender os concorrentes da empresa e a realidade do mercado a ser
explorado, dando um embasamento e mapeamento mais concreto ao empreendedor.
Existem diversos sites especializados em pesquisas online, tanto gratuitos como em verses
pagas. Alguns deles oferecem a opo de cruzamento de dados, o que resultar em ainda
mais informaes sobre o segmento ou consumidor.
1.7 Monitoramento
Como o prprio nome sugere, quando falamos em Monitoramento, falamos no
acompanhamento de todas as aes de marketing digital e suas repercusses. H softwares
que facilitam essa tarefa e ainda a tornam mais estratgica, oferecendo relatrios e
estatsticas acerca de possveis menes sua marca em diversas redes e canais.
Estabelecer uma estratgia de monitoramento crucial para que voc saiba como sua marca
tem sido percebida por parte do pblico digital. Sendo a internet extremamente dinmica,
pautada no compartilhamento rpido de informaes, preciso estar atento a isso
diariamente, pois o bom momento vivido hoje pode se tornar o oposto amanh.

1.8 Mtricas
Tambm conhecidas por Web Analytics, chamamos de mtricas tudo que est relacionado
mensurao de dados e informaes na internet. Pensando no site da sua empresa, por
exemplo, as mtricas apontariam o nmero de acessos, tempo mdio de cada visita, quantas
visualizaes cada seo recebe, quantos so os visitantes nicos, como esses visitantes
chegaram ao seu site A lista grande e o mesmo se aplica s mdias sociais.
Para lojas virtuais, em especial, imprescindvel que haja esse acompanhamento, pois um
mtodo muito mais prtico para que converses sejam mapeadas, Algo que essencial para
suas nanas.
H diferentes softwares que cumprem essa funo. O mais famoso deles o Google
Analytics, que tambm gratuito e pode ser integrado maior rede de publicidade online do
mundo, o Google AdWords.

O MOMENTO CERTO PARA

INVESTIR

Muitos se perguntam: como sei qual o momento certo para (comear) a investir no
marketing digital? A resposta simples: agora. As possibilidades, custos e benefcios do
marketing digital fazem dele a porta de entrada para muitos empreendedores.
Taxar investimentos no digital como uma alternativa de baixo custo uma viso muito
simplicada. Assim como h espao para pequenos anunciantes, h espao para os grandes.
Um dos principais atrativos do marketing digital a chance de atingir seu pblico seja com
pouco ou muito investimento. Tudo depende do comprometimento e know how dos
envolvidos em realizar esse tipo de ao.
A fora do online vem sendo comprovada mais e mais por institutos de pesquisa, mostrando
que os dias de domnio de muitas das mdias oine j acabaram. A Pesquisa Brasileira de
Mdia, realizada pelo Ibope a pedido da Secretaria de Comunicao Social da Repblica,
trouxe alguns desses indicadores.
As concluses apresentadas podem orientar seguramente as aes de comunicao. O
estudo aponta que 47% da populao j acessam a internet, sendo que 26% cam
conectados mais de 3 horas por dia.
A internet o veculo preferido entre os jovens com menos de 25 anos. Entre as redes sociais
mais acessadas est o Facebook, com 38% de procura. Nota-se tambm uma migrao para
a internet quando vemos as estatsticas da mdia impressa: 70% dos brasileiros no leem
mais jornais e 85% nunca abrem uma revista.

A Accenture, consultoria especializada em tecnologia, tambm realizou uma relevante

pesquisa que props elucidar quais sero as mudanas que impactaro o marketing digital
entre os prximos 5 anos.
Denominada CMO Insights 2014, a pesquisa trouxe informaes colhidas com gerentes de
marketing como:
- 42% armam que mtricas e anlises sero competncias centrais;
- 37% preveem que 75% dos oramentos de marketing sero destinados ao digital;
- 35% estipulam que 50% dos oramentos de marketing sero orientados a dispositivos
mveis;
- 34% esperam uma fuso entre setores de marketing, vendas e atendimento;
- 26% predizem uma fuso entre setores de marketing, tecnologia e informao (TI);
- 21% acreditam que a direo de marketing ganhar mais relevncia no meio corporativo
em detrimento de outras, como a direo nanceira (CFO).
Percebemos, ento, que o nosso mundo ruma a uma cultura digital orientada experincia,
contrariando os moldes tradicionais de propaganda.

COMO AGNCIAS PODEM

ATENDER ESSA DEMANDA

Agncias de comunicao e marketing esto buscando se adaptar a esta demanda crescente,

pois diretores e departamentos de marketing das empresas tambm reconhecem esta
necessidade de mudana.
Hoje, investir grandes somas em anncios de jornais impressos pode signicar desperdcio
da verba de marketing. Para agncias, hora de migrar suas aes do Marketing Tradicional
para o Marketing Digital e aperfeioar prossionais nas principais ferramentas. O
relacionamento nas mdias sociais um bom exemplo disso.
No incio, quem era chamado para fazer este trabalho de relacionamento com as mdias
sociais eram os jovens estagirios, mais familiarizados com o funcionamento das redes.
Hoje, a utilizao das redes sociais uma estratgia importante para o marketing de
relacionamento e no basta transitar bem no ambiente virtual para realizar esse trabalho.
necessrio conhecimentos especializados de marketing de relacionamento, construo de
marca, feedback, gerenciamento de crise, posicionamento de marca, e outros conceitos de
mercado e vendas relativos ao marketing de uma empresa.
Muitas agncias, inclusive, j so totalmente focadas no meio online - ou mesmo deixaram de
realizar trabalhos oine para se dedicarem exclusivamente a esse novo formato. Essa
especializao mais um dos indicadores desse potencial do meio digital.

Mesmo que sua empresa j possua uma agncia oine, no preciso cortar relaes. Assim
como voc terceiriza servios para tarefas diferenciadas de sua empresa, nada impede que
voc disponha de duas agncias com especialidades distintas mas que, de maneira
complementar, podem servir o mesmo propsito.

MARKETING DIGITAL
REALMENTE MAIS BARATO?

Qualquer pessoa pode iniciar um blog ou site sem gastar mais que o custo do acesso da
prpria internet. Porm, com o desenvolvimento das atividades na web, a prossionalizao
daqueles que nela atuam se mostrou algo natural. Por mais que as possibilidades sejam
essencialmente as mesmas para todos, obter delas o melhor resultado possvel requer
preparo e conhecimento prossional.
O valor nanceiro est justamente no conhecimento das pessoas e na inter-relao
econmica que essa nova mdia vem proporcionando aos diversos mercados na interao
com fornecedores, parceiros e consumidores.
Os fatores mais importantes que devem ser levados em considerao na hora de investir em
marketing digital so:
Know-how
A boa execuo de uma ao ou plano de marketing digital, assim como no oine, comea
com prossionais que detenham conhecimento e domnio tcnico.
Falando sobre isso de uma maneira mais prtica: estar conectado e presente nas mdias
sociais 20 horas por dia no um fator determinante para saber se o trabalho ser ou no
bem realizado.

No toa que h cursos superiores que abordem questes relacionadas ao marketing e

comunicao digital. Por isso essencial que voc opte por pessoas que possuam
experincia e que j realizaram trabalhos de sucesso na web.
Tempo
Muito do que acontece na internet resultado de um trabalho no apenas de qualidade, mas
contnuo. Desde as etapas iniciais de planejamento at o monitoramento dos resultados,
preciso estar atento s possveis mudanas que possam ocorrer na rede e que impactem a
maneira como voc enxerga seus objetivos.
Tudo est interligado pelo dinamismo e compartilhamento de informaes. Colocar seu site
no topo do Google no acontece do dia para a noite na busca orgnica, tampouco voc
ganhar milhares de fs engajados em sua pgina no Facebook em apenas uma semana.
No tenha dvidas que todo investimento - no apenas nanceiro - conta.
Mercado
Fatores externos inuenciam as prticas digitais de maneira natural, pois tudo est
inter-relacionado. Os custos, com base nessa lgica, tambm sero inuenciados.

Ferramentas
certo que h muitas ferramentas gratuitas que cumprem funes de ferramentas pagas.
Contudo, no se deixe levar pela ansiedade da economia. Avalie os prs e contras. Muitas
vezes o investimento adicional compensa e novas oportunidades surgiro em decorrncia
disso.
ROI
A famosa e almejada sigla para Retorno Sobre Investimento (ROI - Return Over Investment).
Toda empresa que investe seu capital, naturalmente, tem por objetivo o retorno.
Um grande gargalo do Marketing Tradicional era medir os resultados de suas aes. A grande
vantagem da internet a mensurao. Como quase tudo pode ser medido, isto facilita a
avaliao dos resultados das aes de marketing.

CONCLUSO

 certo que o marketing digital possui muitas diferenas diante do que visto como
marketing tradicional. Muitas dessas diferenas so, inclusive, vantagens: maior retorno
sobre o investimento, criao de relacionamentos, mensurao de dados e eccia de
aes... Coisas que sempre foram desaadoras para aes oine.
A necessidade de se fazer presente no meio online no uma novidade para as empresas
que tm vivenciado o impacto da internet nos ltimos anos. A expanso do digital to forte
que muitos deixam de encar-lo como algo totalmente a parte do que acontece no oine. O
que est se tornando comum as empresas perceberem que, na realidade, ele deve ser
encarado como algo to importante quanto o que antes era visto como suprassumo do
marketing ou comunicao - como os comerciais de televiso, por exemplo.
Com o devido planejamento e a aplicao de estratgias, mesmo que com recursos
nanceiros limitados, possvel que qualquer empresa comece a colher os benefcios das
possibilidades que a internet oferece.
Em praticamente qualquer lugar, instante e situao h a possiblidade de que voc alcance
seu pblico-alvo e transmita sua mensagem, crie um vnculo e inicie uma relao benca
para ambos os lados. Dispositivos mveis e seu acesso internet so um exemplo disso.
Para todos os efeitos, o mercado continua competitivo. Se voc ainda no aderiu ao meio
digital ou ainda no prossionalizou essa sua presena, lembre-se: seu concorrente j o fez.

SOBRE A ABRADI-SC
A Associao Brasileira dos Agentes Digitais - Santa Catarina uma entidade de classe sem ns lucrativos e que
defende os interesses de empresas desenvolvedoras de servios digitais e seus prossionais em Santa Catarina.
Prope um ambiente democrtico e inclusivo para todas as empresas que tenham solues digitais como foco
prioritrio de sua atuao. Adota como proposta principal a mobilizao desses agentes digitais em prol de
propostas de consolidao do setor e do auxlio s empresas associadas gesto de seus negcios.
O crescimento e desenvolvimento de classes tem ganhado fora signicativa atravs do associativismo. Assim
tambm est sendo com as empresas e agentes digitais de Santa Catarina que conquistam maior
representatividade atravs da ABRADi-SC.
Essa atuao tem contribudo para que a cultura digital seja prossionalizada e ganhe compreenso por parte
da comunidade quanto aos benefcios de executar aes planejadas e com agentes competentes. Ainda atravs
da entidade, os agentes conquistam espao em outras organizaes, ampliando sua participao comunitria.

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