SISTEMAS DE INFORMACIN

GERENCIAL
CAPTULO 2. COMERCIO

ELECTRNICO GLOBAL Y

COLABORACIN
A. Procesos de negocios y sistemas de informacin.
Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de informacin sobre
proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, productos y servicios. Deben organizar
actividades de trabajo que utilicen esta informacin para operar de manera eficiente y mejorar el
desempeo en general de la empresa. Los sistemas de informacin hacen posible que las
empresas administren toda su informacin, tomen mejores decisiones y mejoren la ejecucin de
sus procesos de negocios.
Tal como se mencion en clases, y expuesto en captulo 1, los procesos de negocios se refieren a
la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un bien o servicio. El
desempeo de la empresa depende a sobremanera de los procesos de negocios.
La tecnologa de la informacin mejora los procesos de negocios, y es que, la nueva tecnologa
puede inclusso cambiar el flujo de informacin para reemplazar los pasos secuenciales con
tareas que se pueden realizar en forma simultnea y mediante la eliminacin de retardos en la
toma de decisiones.
B. Tipos de sistemas de informacin.
1. SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES:
a. Sistemas de procesamiento de transacciones
Una empresa tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de
niveles de administracin. Estos incluyen sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas de informacin gerencial (MIS), sistema de
soporte de decisiones (DSS) y sistema para inteligencia de negocios.
TPS: Es un sistema computarizado que efecta y registra transacciones diarias de
rutina necesarias para realizar negocios. Proveen informacin a los gerentes
operacionales sobre registro de las actividades, transacciones elementales de la
organizacin como ventas, recibos, depsitos en efectivo, nminas, decisiones de
crditos y flujo de materiales. En el nivel operacional, las tareas, recursos y metas
estn predefinidos y muy estructurados, por lo que los gerentes necesitan el TPS para
supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo.
b. Sistemas de informacin gerencial para el soporte de decisiones
MIS: Proveen a los gerentes de nivel medio y ayudan con las actividades de monitoreo,
control, toma de decisiones y administrativas. Los MIS sintetizan e informan sobre las
operaciones bsicas de la compaa mediante el uso de datos suministrados por los

sistemas de procesamiento de transacciones. Los MIS dan servicio a los gerentes que
se interesan principalmente en los resultados semanales, mensuales y anuales.
DSS: Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se basa en el nivel de
la alta gerencia o gerencia general y se enfocan en problemas que no son nicos y
cambian con rapidez, para los cuales el proceso oara kegar a una solucin tal vez no
est por completo predefinido de antemano. Los DSS usan informacin interna de los
TPS y MIS, pero a menudo obtienen datos de fuentes externas.

Alta
Gerencia
(DSS)

Qu ocurrira con
nuestro rendimiento
sobre la inversin si se
retrasara el itinerario
de una fblica por seis
meses?

Gerencia
media
(MIS)

Cmo vamos este

trimestre?
Cul fue la
produccin total
anual 2016?

Gerencia
operaciona
l
(TPS)

Cuntas
tenemos en
inventario?
Ya pagamos la
devolucin?

(BI) Inteligencia de negocios: Se refiere a los datos y herramientas de software para

organizar, analizar y proveer acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems
usuarios empresariales a tomar decisiones ms documentadas. Las aplicaciones de la
inteligencia de negocios no se limita a los gerentes de nivel medio; se pueden encontrar
en todos los niveles de la organizacin, como los sistemas para la gerencia de nivel
superior. Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos
estratgicos y las tendencias a largo plazo tanto en la empresa como en el entorno
externo.
(ESS) Sistema de apoyo a ejecutivos: ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar
resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio,
evalucacin y perspectiva debido a que no hay un procedimiento acordado para llegar a
una solucin. Estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes
fiscales o competidores nuevos pero tambin obtienen informacin de MIS Y DSS.
2. Sistemas para enlazar la empresa:
Las aplicaciones empresariales son aquellos sistemas que abarcan reas funcionales y se
enfocan en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa comercial e incluyen
todos los niveles gerenciales.
(ERP) sistemas de planificacin de recursos empresariales: integra los procesos de los
negocios en manufactura, y produccin, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y

RRHH en un solo software. La informacin que antes se fragmentaba en muchos sistemas

distintos ahora se guarda en un solo almacn de datos.
(SCM) Sistema de administracin de la cadena de suministro: Ayudan a administrar las
relaciones con los proveedores.
(CRM) Sistemas de administracipon de relaciones con el cliente: Ayudan a administrar las
relaciones con los clientes.
(KMS) Permiten administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y
la experiencia.

Intranet y Extranet
Como las emplicaciones empresariales crean cambios muy arraigados en cuanto a la forma en
que la empresa ejerce sus actividades comerciales, podemos mencionar la intranet y la extranet
como herramientas alternativas para inrementar la integracin y agilizar el flujo de informacin
dentro de la empresa y con los clientes y proveedores.
Las intranet son sitios web internos de la compaa a la que solo tienen acceso los empleados de
sta. Las extranet son sitios web de la compaa accesible para los distribuidores y proveedores
autorizados.
e-business, e-commerce y e-goverment
El negocio electrnico se refiere al uso de la tecnologa digital e Internet para ejecutar los
principales procesos de negocios en la empresa. El comercio electrnico esla parte del negocio
electrnico que trata sobre la compra y venta de bienes races y servicios a travs de Internet. El
gobierno electrnico se refiere a la aplicacin de las tecnologas para habilitar de manera digital
las relaciones del gobierno con el sector pblico y todas las ramas del gobierno.
C. Sistemas para colaboracin y trabajo en equipo
Colaboracin es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explcitos. Los equipos
tienen misiones especficas y tienen que completar un trabajo que alguien les asign. La
colaboracin y el trabajo en equipo son importantes por las siguientes razones:
Naturaleza cambiante del trabajo
Crecimiento del trabajo profesional
Organizacin cambiante de la empresa
mbito cambiante de la empresa
nfasis en la innovacin
Cultura cambiante del trabajo y la empresa.
Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producir beneficios si no hay sistemas de
informacin funcionando que permitan la colaboracin.
Algunas herramientas de software para la colaboracin son: correo electrnico y mensajera
instantnea, escritura colaborativa, programacin de eventos, compartir archivos, compartir
pantallas, conferencias de audio y video, presentaciones Web, mapas mentales, programacin
del trabajo, etc.
D. Funcin de los sistemas de informacin en los negocios
En todas las empresas, excepto en las pequeas, el departamento de sistemas de informacin es
la unidad organizacional formal responsables de los servicios de tecnologa de la informacin.

ste mantiene el hardware y software, almacenamiento de datos y redes que componen la

infraestructura de la emprsa.
(CIO) Director de informacin: Gerente de nivel superior que supervisa el uso de la tecnologa en
la empresa.
(CSO) Director de seguridad: Est a cargo de la seguridad de los sistemas de informacin de la
empresa.
(CPO) Director de privacidad: Es el responsable de asegurar que la compaa cumpla con las
leyes existentes de provacidad de datos.
(CKO) Director del conocimiento: Es el responsable de la administracin del conocimiento de la
empresa.
Es comn que compaas grandes tengan un departamento separado de sistemas de
informacin y que las empresas pequeas tengan a una sola persona encargada de estas
funciones. La gobernanza de tecnologas de informacin incluye estrategias y polticas para usar
stas en la organizacin.