FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIN

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

ASIGNATURA

Direccin de Marketing

TEMA

Plan de Marketing EXPRESO SANCHEZ S.R.L.

DOCENTE

Lic. Wilber; QUISPE MEDINA

INTEGRANTES

BOZA CHAVEZ; Yessy Yakelin

CAMASI MUNAYLLA; Jhon Stuart
MICHUE VENEGAS; Jhon Smith
ACARI POZO; Anthony

CICLO

IV

Ayacucho - Per
2015

A Dios por no desampararnos; a

nuestros padres por su apoyo
incondicional.

NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 4
CAPITULO I.......................................................................................................... 5
1.1.

ASPECTOS GENERALES.........................................................................5

1.1.1.

DEFINICION DEL MARKETING............................................................5

1.1.2.

POCISIONAMIENTO...........................................................................5

1.1.3.

MIX DE MARKETING..........................................................................5

CAPITULO II......................................................................................................... 7
2.1. PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA INTERPROVINCILA EXPRESO
SANCHEZ S.R.L. ............................................................................................. 7
2.1.1.

RESEA HISTORICA..........................................................................7

2.1.2.

EXPANSIN DE LA EMPRESA............................................................7

2.1.3.

EXPRESO SANCHEZ S.R.L EN LA ACTUALIDAD.............................7

2.1.4.

VISIN.............................................................................................. 7

2.1.5.

MISIN.............................................................................................. 7

2.1.6.

OBJETIVOS....................................................................................... 8

2.2.

PRODUCTO REAL.................................................................................... 8

2.3. ESTRATEGIAS APLICADAS A LA EMPRESA EXPRESO SNCHEZ S.R.L... .9

2.3.1. ESTRATEGIAS DE POSTURA COMPETITIVA...........................................9
2.3.2. ESTRATEGIAS GENERICAS...................................................................9
2.4.

ORGANIGRAMA....................................................................................... 9

2.5.

FODA.................................................................................................... 10

CAPITULO III...................................................................................................... 10
3.1. MACRO ENTORNO.................................................................................... 10
3.1.1. VARIABLES ECONOMICAS..................................................................10
3.1.2. VARIABLES POLITICO LEGALES.........................................................12
3.1.3. VARIABLES TECNOLOGICAS..............................................................13
3.1.5. VARIABLES ECOLOGICAS...................................................................13
3.2. MICRO ENTORNO..................................................................................... 14
3.2.1 COMPETIDORES.................................................................................. 14
3.2.2. PROVEEDORES.................................................................................. 17
3.2.3. CLIENTES........................................................................................... 17
CAPITULO IV...................................................................................................... 17
4.1. PROBLEMA GENERAL.............................................................................. 17
3

4.2. OBJETIVO GENERAL................................................................................ 18

4.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTAS.............................................................18
CAPITULO V....................................................................................................... 27
5.1. PLAN DE MARKETING............................................................................... 27
5.1.1. PRODUCTO......................................................................................... 27
5.1.2. PRECIOS............................................................................................ 27
5.1.3. PLAZA................................................................................................ 28
5.1.4. PROMOCIN....................................................................................... 29
CONCLUSIONES................................................................................................ 30
ANEXO.............................................................................................................. 31

INTRODUCCIN
Este presente trabajo fue realizado con la finalidad de hacer un plan de Marketing
de una empresa que recin ingreso al mercado ayacuchano, La empresa de
transporte interprovincial EXPRESO SANCHEZ S.R.L. actualmente la empresa
solo tiene como rutas de viaje
Ayacucho Lima y Lima Ayacucho , Por ahora
solo cuenta con 2 buses para el recorrido. Cabe resaltar que nosotros como
equipo haremos que la empresa Expreso Snchez est orientada a la calidad del
servicio y a la buena atencin al cliente con buses modernos y personal
capacitado. Nosotros como equipo brindaremos un conjunto de propuestas con la
finalidad de apoyar y/o mejorar la estrategia de mercado de tal empresa. Como
consecuencia a esto haremos que la empresa se haga ms conocida y tenga
mayor aceptacin por los clientes aplicando los 4 P (Producto, precio, plaza y
promocin)

CAPITULO I
1.1.

ASPECTOS GENERALES
1.1.1. DEFINICION DEL MARKETING
Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.
1.1.2. POSICIONAMIENTO
Es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofa, ya que
lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se
accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto
en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en
el proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all
que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al
concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseo integral
de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de
tiempo ms amplios.
1.1.3. MIX DE MARKETING:
Es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o
producto lograr influenciar en la decisin de compra del cliente. Las
variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orgenes:
Planeacin del producto, Precio, Marca, Canales de distribucin,
Personal de Ventas, Publicidad, Promocin, Empaque, Exhibicin,
Servicio, Distribucin, Investigacin

1.1.3.1.

Producto
En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible
(bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se
ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.
1.1.3.2. Precio
Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el
producto representa para el cliente incluido la distribucin,
descuentos, garantas, rebajas, etc. Definir el precio de nuestros
6

productos, nos permitirn realizar las estrategias adecuadas, ya

que con ello tambin podremos definir a que pblicos del mercado
nos dirigimos.
1.1.3.3. Promocin
Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa,
producto y sus ofertas son los pilares bsicos de la promocin.
Para la promocin nos podemos valer de diferentes herramientas,
como: la publicidad, la promocin de ventas, fuerza de ventas,
relaciones pblicas y comunicacin interactiva (medios como
internet).
1.1.3.4. Plaza o Distribucin
Nos hablar de cmo llega el producto hasta el cliente.
Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas
aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a
disposicin del mercado meta.

CAPITULO II
2.1. PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA INTERPROVINCILA EXPRESO
SANCHEZ S.R.L.
2.1.1. RESEA HISTORICA
En el ao 02 de noviembre de 1996, fecha en que la familia Snchez
adquiere la empresa, solo se contaba con 3 vehculos para servicios
eventuales.
2.1.2. EXPANSIN DE LA EMPRESA
Se constituye en el ao 2002 desarrollando sus actividades en el
transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
Hace 13 aos la empresa SANCHEZ inicia sus operaciones de
transporte interprovincial en Lima-Arequipa, Lima-Cuzco y viceversa.
2.1.3. EXPRESO SANCHEZ S.R.L EN LA ACTUALIDAD
Actualmente la empresa brinda servicios interprovinciales a nivel nacional
como: Lima, Cusco, Arequipa y Ayacucho.
Se espera llegar a ms lugares y ser lder en las empresas de transporte
interprovincial en el mercado peruano, para ello es necesario la
innovacin, planificacin, creatividad y la especial preocupacin por
cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel
nacional.
2.1.4. VISIN
Prestar servicios de transporte y logstica como operadores integrales
atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo del
servicio de calidad.
2.1.5. MISIN
Constituirnos como empresa lder en el mercado de transporte y logstica,
desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto
estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a
nuestros clientes.
2.1.6. OBJETIVOS
Atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia
y mercaderas a nivel nacional.
Demostrar que somos una empresa lder en el mercado peruano,
sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento,
creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms
altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional.

Disminuir los ndices de accidentalidad, piratera, secuestros y dems

delitos cometidos en las vas.
Integrar las zonas aisladas con los centros de consumo y distribucin
para mejorar los niveles de productividad y mejorar el nivel de vida en
las regiones
Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a nuestros clientes.
Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.
Capacitar permanentemente al personal en bsqueda de un
mejoramiento continuo

2.2. PRODUCTO REAL

Es ofrecer a nuestros clientes un viaje agradable, donde ellos perciban,
calidad y seguridad en nosotros.
a) MARCA
EXPRESO SNCHEZ S.R.L.
b) LOGO

c) ESLOGAN
Confianza y seguridad, en un solo lugar

d) ETIQUETA

2.3. ESTRATEGIAS APLICADAS A LA EMPRESA EXPRESO SNCHEZ

S.R.L.
2.3.1. ESTRATEGIAS DE POSTURA COMPETITIVA
Retador:
La empresa SANCHEZ aplica la estrategia competitiva y retadora ya
que no solo ofrece tecnologa y modernidad en sus buses sino tambin
calidad en la atencin y en el servicio al cliente
2.3.2. ESTRATEGIAS GENERICAS
Liderazgo en costos:
La empresa de transportes SANCHEZ toma como prioridad al cliente,
y es por eso que esta empresa ofrece el mejor servicio al mnimo costos
pensando en la economa del usuario.
2.4. ORGANIGRAMA
2.5. FODA
FORTALEZAS

DIRECTORIO

OPORTUNIDADES

Considerar al cliente como centro y

Aumento de la demanda de
motivo de la empresa.
pasajes por turismo y en
Contamos con buses modernos
das festivos
GERENCIA

Aumento de precios en los

para cumplir y satisfacer los
deseos, necesidades y exigencia
pasajes areos en destinos
de nuestros pasajeros.
nacionales.
ADMINISTRACIO
Capacitamos de forma permanente
N
a nuestros colaboradores para la
buena atencin al cliente.
Recepcion de
EntregaAMENAZAS
de
DEBILIDADES
Contabilida
Venta de
Control
giros y/o
giros y/o
Almacen
Caja
d
pasajes
encomiendas encomiendas
Competencias de la empresas:
Surgimiento de nuevas
CIVA, PALOMINO , FLORES ,
empresas del mismo rubro

Pocas unidades, por lo queChoferes

no
Cruz del Sur
Tener accidentes, robos secuestros
se cubren la demanda.
en el transcurso del viaje al llevar a
los pasajeros al su destino
El precio del pasaje a los clientes
vara en funcin al
costo del
combustible

10

CAPITULO III
3.1. MACRO ENTORNO
3.1.1. VARIABLES ECONOMICAS
3.1.1.1. PBI DE PER

En el siguiente grfico podemos apreciar que el PBI en la cuidad de

Ayacucho est en un proceso de aumento lo cual indica mayores
oportunidades para la empresa de transportes SANCHEZ as poder
satisfacer la demanda que se da en la poblacin.
A medida que la que la empresa de transportes crezca va aumentando
su participacin en el mercado esto genera el aumento del PBI.

11

3.1.1.2. INFLACIN

Fuente: Banco Central de Reserva del Per

El grfico de la inflacin del departamento de Ayacucho muestra que est

en descenso por lo cual beneficia a las pymes y medianas empresas. Por
ende
generar rentabilidad en el mercado.

3.1.1.3. TASA DE DESEMPLEO

POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA DESEMPLEADA - AYACUCHO

500.0
400.0
300.0

Hombre

200.0
100.0

Mujer

.0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica.

El grafico nos muestra que a medida que pasan los aos existe menos
desempleo en la ciudad de Huamanga y esto trae ms oportunidades
a las empresas, puesto que tendrn ms demandantes en las
12

clnicas, as como disminuye la pobreza aumenta el poder adquisitivo

de ellas.
Se observa que el porcentaje de la poblacin ayacuchana
econmicamente activa desempleada en el departamento de
Ayacucho se da ms en mujeres que hombres. A medida que la
empresa SANCHEZ se desarrolla generara ms empleo en la
provincia de huamanga.
3.1.2. VARIABLES POLITICO LEGALES
SEGN SERETO SUPREMO N 017-2009 SUTRAN
- El pasajero para abordar al bus deber de presentar su boleto de
viaje ms el documento de identidad DNI, de no presentar dichos
documentos perder su derecho de viajar y el valor del pasaje
pagado.
- Informamos a los usuarios, que no se vendern boletos de viaje a
menores de edad, mientras no acredite la autorizacin de viaje y la
identificacin del DNI que corresponda.
- Los nios mayores de 05 aos deben ocupar su propio asiento
conforme lo establece el numeral 42.1.9.3 del Art. 42 del
mencionado reglamento.
- No se permite mayor cantidad de pasajeros de lo autorizado en el
mnibus, por lo que debern viajar cada uno en su respectivo
asiento.
- El pasajero pierde su derecho a viajar y el valor del pasaje, cuando
este bajo influencia del alcohol y/o estupefacientes o cuyo estado
de salud no sea compatible con el viaje.
- Todo pasajero debe de utilizar el cinturn de seguridad
obligatoriamente, no daarlos ni sustraerlo, constituye un delito
segn reglamento.
- No se permite transporte de mascotas (animales) dentro del saln
del mnibus solo en bodega previo acondicionamiento.
- Est prohibido subir al saln de pasajeros equipajes, maletines que
superen el espacio de paquetera del bus, solo maletn de mano de
uso personal.
- Los equipajes declarados sern transportados en la bodega del bus
bajo custodia de la empresa.
13

- El pasadizo del saln de pasajeros deber de estar libre de

cualquier objeto que pueda obstaculizar en caso de emergencia.
- La tripulacin del bus est conformado por dos conductores
profesionales y un pulsar (terramoza) para el saln.
- El manejo de cada conductor es de 5 horas diurno y 4 horas
nocturno.
- La velocidad mxima y permitida segn reglamento ministerial es
de 90 KM./H.
- Prohibido portar armas, explosivos, corrosivos inflamables.

3.1.3. VARIABLES TECNOLOGICAS

El factor tecnolgico, son los cambios en la tecnologa que afectan al
sector, tanto en su parte industrial, como en su parte comercial y
administrativa.
Para nuestra empresa de transportes contamos e implementaremos lo
siguiente:

Tener orden en las pistas implica el compromiso de todos y para ello

debemos ayudarnos con medios modernos y tecnologas
electrnicas que nos permitan tener informacin en lnea, por ello en
nuestra empresa estamos a la vanguardia de lo ltimo en tecnologa
para el bienestar de nuestra clientela.

Snchez contara en los prximos aos con una moderna flota de

buses con tecnologa de punta integrada en su sistema de monitoreo,
comodidad y control para brindar un mejor servicio al cliente.

Mejorar el servicio de transporte que brinda la empresa SANCHEZ

para ser ms competitivos.
Aprovechar los nuevos recursos tecnolgicos, como la
implementacin de GPS en todo nuestros buses de trasporte
interprovincial para un mayor control y seguridad de nuestro cliente.
Crecimiento y expansin, a perdurando nuevos puntos de embarque
y recepcin para nuestros clientes.
Lograr distinguirnos con un valor agregado en el tipo de servicio de
trasporte que brinda la empresa SANCHEZ.
Implementaremos nuestros locales para una mayor comodidad y
seguridad antes del embarque.

14

3.1.5. VARIABLES ECOLOGICAS

Se refieren al marco fsico y natural que rodea las organizaciones, es
decir, las condiciones fsicas y geogrficas, y la manera cmo la utiliza el
hombre.
La empresa Snchez si contribuye con el medio ambiente, por ello:

Con la finalidad de proteger el medio ambiente, la empresa de

transporte SANCHEZ, en un futuro no muy lejano renovara el
parque automotor con buses ecolgicos a Gas Natural Vehicular
(GNV).
Para los clientes a bordo, en un viaje largo se implementaran
servicios para la merienda de uso retornable, como platos de losa y
cubiertos de aluminio.
Implementamos y exigimos una tica ambiental para nuestros
colaboradores, sirviendo como ejemplo para nuestros clientes.
Snchez, cuenta con un control permanente de mantenimiento a su
flota de buses para un mayor control de expulsin de gases txicos.

3.2. MICRO ENTORNO

3.2.1 COMPETIDORES
a)MOLINA
FORTALEZA

OPORTUNIDADES

Unidades Propias.
Experiencia en el rubro
empresarial.
Chferes
experimentados
que conocen la ruta.
Formalidad del negocio, con
todos los documentos en
regla.
Seguridad
integral
de
unidades, equipadas con
sistema de rastreo satelital
(G.P.S.)

15

Administrar
mejor
las
unidades.
Potencial de nuevos clientes
mediante un crecimiento de
la demanda que son las
empresas mineras.
Localizacin de posibles
clientes.
Mano obra especializada y
de
gran
responsabilidad
disponible

AMENAZAS

DEBILIDADES

Grandes
empresas
de
transportes.
Tipo de cambio para comprar
los repuestos importados de
alto costo.
Aumento del precio del
combustible.
Limites en la cantidad de
carga a transportar.

Falta de promocin de los

servicios.
No brindar servicios extras en
el rubro.
A veces surgen
inconvenientes de ltimo
momento por el cual la
empresa se be en la
necesidad de cambiar sus
horarios.

b) LIBERTADORES
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

16

Ubicacin estratgica de las

agencias. Puntualidad en los
horarios
Rastreo satelital para cada bus
de la empresa (GPS)
Darle mantenimiento a los
buses por tcnicos
capacitados.
Seguridad del equipaje y
encomiendas

AMENAZAS

Crecimiento de la poblacin.
Contamos con agencias de
viaje en todo el nivel nacional.
Somos reconocidas por ser
una empresa seria, que brinda
un servicio de calidad

DEBILIDADES

Competidores directos en la
actualidad. Surgimiento de
nuevas empresas potenciales
Competidores ofrecen precios
ms bajos
Mal estado de algunas
carreteras

Clientes insatisfechos
Falta de un ambiente de
mantenimiento para trasladar
productos perecederos
Costos altos.

c) ANTEZANA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

17

Disponibilidad de una amplia

flota de buses a los cuales se
les
brinda
mantenimiento
constante.
Personal
con
aptitud,
capacidad tcnico profesional,
con
experiencia
y
conocimiento en el servicio de
transporte que garantiza un
servicio de calidad.
Amplia cobertura de nuestros
destinos a nivel nacional.

AMENAZAS

Contamos con una maquinaria

adecuada a las necesidades
de nuestra empresa
Brindamos una excelente
atencin
hacia
nuestros
clientes
Mantenemos
los
mejores
estndares de calidad
Elevado
nmero
de
proveedores
ofrecindonos
una
amplia
gama
para
escoger sus productos
DEBILIDADES

Alto nmero de competidores

con
posicionamiento
importante en el mercado
Inestabilidad del principal
insumo en el sector de
transporte(petrleo, gasolina,
gas)
Nuevos modelos de movilidad
de mercancas y personas
ms sostenibles

Similitud de servicios con

otras empresas de buses.

alta de personal en caso de

suplencia o de tiempo extra

3.2.2. PROVEEDORES
Proveedor de envases y
envolturas

Proveedor de bocaditos
-

Ma tanta

Santa Anita

3.2.3. CLIENTES
La empresa SANCHES est destinada a todo el pblico en general
como son:

Joven Mayor
Adulto Mayor
Nios (as)
Ancianos

18

CAPITULO IV
4.1. PROBLEMA GENERAL
Cules son los motivos fundamentales para lograr la satisfaccin del cliente
a travs de nuestros servicios de transporte interprovincial Snchez en la
provincia de Huamanga?
-

Cules son los motivos principales para que el cliente utilice el servicio
de transporte hacia la ciudad de lima?
Qu es lo que usted desea encontrar en una empresa de transporte
interprovincial en la provincia de Huamanga?

4.2. OBJETIVO GENERAL

Investigar cuales son los motivos fundamentales para lograr la satisfaccin
del cliente a travs de nuestros servicio de transporte interprovincial Snchez
en la provincia de Huamanga
-

Investigar cules son los motivos principales para que el cliente utilice el
servicio de transporte hacia la ciudad de Lima
Conocer que es lo que el cliente desea encontrar en una empresa de
transporte interprovincial en la provincia de Huamanga.

19

4.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTAS

1) CON QUE FRECUENCIA VIAJA USTED A LA CIUDAD DE LIMA?

3; 9%
12; 38%

a) Semanal
b) Quincenla
c) mensual

13; 41%

d) otros

4; 13%

20

Al hacer esta pregunta a un total de 50 personas se observa mediante su

respuestas que la mayora de personas con un 13.41% viaja a la ciudad de Lima
mensualmente, el 12.37% de personas viajan semanalmente, un 3.9% de
personas encuestadas viaja semanalmente.
El 4.13% de personas frecuentan a la ciudad lima ya sea a veces o anualmente
por lo menos una vez cada cierto tiempo.

21

2) Cul cree usted que es el principal motivo para que use el servicio de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima?

1; 2%3; 6%
6; 12%

a) Trabajo
b) Estudio

5; 10%

c) Paseo
d) Negocios

27; 52%

e) Visita familiar

10; 19%

f) Otros

De los encuestados la mayora de personas con un total de 27.52% viaja hacia la

ciudad de lima por motivos de visita familiar, seguido de un 10.19% de personas
que viaja por motivo de negocios, el 6.11% de personas viaja hacia la ciudad de
lima por motivo de estudios, un 5.10% de persona encuestadas viaja hacia la
ciudad de lima por motivo de paseo, el 3.6% de encuestados viaja a lima por
motivos de trabajo. Y una minora de personas encuestadas con un 1.2% viaja
hacia la ciudad de lima por algn otro motivo que se les presente.

22

3) Qu clase de servicio de transporte interprovincial prefiere usted?

1; 3%
a) Econmico

11; 37%

b) Vip

18; 60%

c) Sper Vip

Respecto a la preferencia en la clase de servicio de transporte interprovincial se

observa
Que ms de la mitad de personas encuestadas con un total de 58% prefieren la
clase econmica, esto comprende un asiento en el 2do piso del bus, seguido de
un 30% de usuarios que prefieren viajar con mayor comodidad en la clase vip.
Tambin se observa que un 12% de personas prefiere viajas cmodamente en la
clase sper vip con asientos reclinables hasta 180 y todas las comodidades que
se pueda brindar en este determinado tipo de servicio.

23

4) Qu es lo que usted espera encontrar en una empresa de transporte interprovincial en la provincia de huamanga? Respuesta mltiple.

10% 8%

a) Bajos precios
b) Buena atencin

8%

c) Seguridad

23%

d) Buses modernos

13%

e) Confianza
f) Comodidad
g) Otros

38%

De el grafico podemos apreciar que el 38% de personas busca poder realizar un

viaje con seguridad, mientras que un 23% de las personas prefiere encontrar una
buena atencin, un 13.8% de las personas encuestadas espera encontrar buses
modernos, del total de encuestados un 10% de personas espera encontrar
comodidad en el bus y un 8% de personas encuestadas busca precios cmodos
para realizar un viaje hacia la ciudad de lima.

24

5) Respecto a su respuesta anterior cunto estara dispuesto a pagar usted por un servicio de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima?

9%

6%

22%

a) 30
b) 35

9%

c) 40
d) 45

22%

e) 50
f) 50 a ms

31%

Analizando el grafico se puede afirmar que en su mayora con un 31% de

personas encuestadas est dispuesto a pagar 40 soles como mnimo para poder
realizar un viaje mediante un transporte interprovincial, mientras que un 22% solo
estn dispuestos a pagar 35 soles como mnimo.
El 10%, 9% y 6% de personas encuestadas estn dispuestos a pagar entre
45soles, 50 soles y 50 a ms soles respectivamente.

25

6) Qu modalidad cree usted que sera ms factible al momento de comprar o separar su pasaje?

3%
25%
a) Presencial

b) Va web

c) Va telfono

50%

d) Otros

22%

Analizando los resultados del grafico podemos apreciar que un 50% encuestadas
prefieren hacer la compra de forma presencial, mientas que 25%lo prefiere hacer
va telefnico ya sea por factores como tiempo, trabajo etc.

26

7) Qu cree usted que se debera de implementar en los buses que ofrecen servicio de transporte interprovincial?

6%

a) Wi-fi

17%

b) Aire acondicionado

22%

c) Baos modernos

11%

d) Comodidad en los
asientos
e) Higiene

11%

f) Otros

33%

Analizando el grafico podemos decir que un 33% de las personas encuestadas

prefieren comodidad en los asientos seguidamente 22% desea que el bus tenga
higiene.

9) Usted est de acuerdo con que los buses recojan a pasajeros el trascurso del viaje?
7%
a) Si

b) No

93%

27

Analizando el resultado podemos decir que el total de encuestados en su mayora

el 93% que el bus no se detenga durante el viaje por motivos d seguridad y por la
otra parte el 7% prefiere k se recoja pasajeros

10) Ustedes est satisfecho con el servicio que le brindan las empresas de transporte interprovincial en la provincia de Ayacucho?

41%

a) Si
b) No

59%

28

En los resultado de la pregunta realizada podemos ver que ms de la mitad de las

personas encuestadas esta insatisfecha con el servicio que brindan las empresas
interprovincial en la provincia de Huamanga.

29

CAPITULO V
5.1. PLAN DE MARKETING
5.1.1. PRODUCTO
El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los
consumidores.
La empresa de transporte interprovincial SANCHES S.A.C. ofrece un
servicio de la Lima - Ayacucho, Ayacucho Lima. A continuacin
mencionaremos algunas estrategias que podemos disear con relacin al
servicio que se ofrece:
Adquirir o comprar ms buses.
Satisfacer la demanda insatisfecha, brindando un servicio de
calidad, seguridad y precios accesibles para el cliente.
Ampliar nuestros lugares de destino nacional.
Innovacin constante.
Adecuada atencin al cliente.
Respuestas rpidas.
5.1.2. PRECIOS
El precio es el valor monetario que se le asignamos a nuestros productos
o servicios al momento de ofrecerlos a los consumidores.
El precio es considerado como uno de los elementos ms importantes
para el cliente, esto condicionan la compra o adquisicin de un producto
o servicio. Es por ello que la empresa interprovincial SANCHES ofrece
un servicio de calidad y a bajo precio, pensando en la economa del
cliente:

La empresa interprovincial ofrece los siguientes precios:

DIAS DE LA SEMANA
- Lunes
- Martes
- Mircoles
- Jueves
- Viernes
- Sbado
30

PRECIOS S/.
S/ 30.00
S/ 30.00
S/ 30.00
S/ 30.00
S/ 60.00
S/ 60.00

Domingo

S/ 30.00

5.1.3. PLAZA
La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos
de venta en donde se vendern u ofrecern nuestros servicios a los
clientes, es por eso que podemos aplicar estrategias relacionadas a la
plaza o distribucin:
Ofrecer nuestros servicios de trasporte por va Internet
llamadas telefnicas, envo de correos.
Estrategia de distribucin exclusiva: ubicar nuestro servicio de
trasporte interprovincial solamente en un solo punto de venta que
sea exclusivo y para el tipo de servicio que se ofrece.
La empresa se encuentra ubicado en el cruce del Jr. Manco Cpac N
350 y Jr. 9 de diciembre

EMPRESA

5.1.4. PROMOCION
La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar
la existencia de un producto y/o servicio a los consumidores, as como
persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias
que podemos aplicar son:
Ofrecer descuentos por cantidad, o promociones por temporadas.
Poner anuncios en diarios, revistas o en redes sociales.
Auspiciar a alguien, a alguna institucin o a alguna otra empresa.

31

 Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios

publicitarios.

32

CONCLUSIONES
De acuerdo al estudio y el plan de marketing que realizamos en el trabajo
podemos llegar a la conclusin de que todas las personas que viajan en un bus
interprovincial buscan comodidad, seguridad y confianza a un precio justo.
Propusimos estrategias de publicidad para la empresa Expreso Snchez
S.R.L. Debido a que an no es muy conocido en nuestra localidad, la empresa
cuenta con buses modernos adecuadas para un viaje placentero, pero la
principal debilidad de la empresa es que solo cuenta con 2 buses.
Es por ello que nuestro equipo de trabajo implemento estrategias de marketing
como son: estrategias empresariales, crecimiento y las 4Ps entre otras
estrategias ms, para as lograr los resultados esperados y de esta manera, se
podr competir con las dems empresas de trasporte que ya estn
posicionados.

ANEXO

ENCUESTA

33

A continuacin se le presentara un conjunto de preguntas relacionadas al

transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima, esperando que usted responda
con toda veracidad.
1. Con que frecuencia usted viaja a la ciudad de lima?
a) Semanal
b) Quincenal
c) Mensual
d) Otros Mencione..
2. Cul cree usted que es el principal motivo para que use el servicio de
transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima?
a) Trabajo
b) Estudio
c) Paseo
d) Negocios
e) Visita familiar
f) Otros
3. Qu clase de servicio de transporte interprovincial prefiere usted?
a) Econmico
b) Vip
c) Sper Vip
4. Qu es lo que usted busca encontrar en una empresa de transporte
interprovincial en la provincia de huamanga? Respuesta mltiple.
a) Bajos precios
b) Buena atencin
c) Seguridad
d) Buses modernos
e) Confianza
f) Comodidad
g) Otros Mencione
5. Respecto a su respuesta anterior cunto estara dispuesto a pagar
usted por un servicio de transporte interprovincial hacia la ciudad de
Lima?
a) 30
b) 35
c) 40
d) 45
e) 50
f) 50 a ms

34

6. Qu modalidad cree usted que sera ms factible al momento de

comprar o separar su pasaje?
a) Presencial
b) Va web
c) Va telfono
d) Otros Mencione .

7. Qu cree usted que se debera de implementar en los buses que

ofrecen servicio de transporte interprovincial?
a) Wi-fi
b) Aire acondicionado
c) Baos modernos
d) Comodidad en los asientos
e) Higiene
f) Otros
Mencione
...
8. Qu tipos de promociones le gustara que brinden las empresas
interprovinciales?

9. Usted est de acuerdo con que los buses recojan a pasajeros el

trascurso del viaje?
a) Si
b) No
10. Ustedes est satisfecho con el servicio que le brindan las empresas de
transporte interprovincial en la provincia de Ayacucho?
a) Si
b) No
Especifique:

35

36