MARKETING

MBA8416

CAS 2

TRAVAIL PRSENT
PIERRE FILIATRAULT, B.Sc.A (Gnie), MBA, Ph.D., MSRC

PAR
FRANOIS MOREL MORF26037501
MARLENE MORENO RABANAL MORM03548200
SILVANA MENDOZA MENS20568005

MONTRAL, 25 SEPTEMBRE 2016

MBA Conseil en management

Cas 2
Le mandat
Nous avons t mandats daider Caroline Jordan, Directrice rgionale du Marketing des
provinces de lAtlantique accroitre les parts de marchs des services bancaires lectroniques
domicile de la BFC. Ainsi, nous procderons ltude des caractristiques des types des clients
utilisateurs ou non de ces services nous aidera dterminer les profils favoriser ; les stratgies
et les approches marketing B2C recommander.

Segmentation du march
Nous proposons Mme Jordan deffectuer le plan en 2 phases. En premier lieu, nous avons
dcid de cibler les catgories suivantes : Faibles et moyens utilisateurs, car il est prouv que
cest plus facile pour la compagnie daugmenter la consommation dans un segment de march
qui connait dj le service offert. Ensuite, les non-utilisateurs sont le plus important segment de
march, plus de 45%. Il faudra donc, en deuxime phase et plus tt que tard, sattarder cette
clientle particulire.

Age
ducation
Revenu

Profil du consommateur type (faibles et moyens utilisateurs)

30-44 / 45-64
Collge / universit
Quatrime quartile

Stratgies de marketing
La clientle des utilisateurs faibles et moyens utilisateurs est une clientle duque et
relativement aise, ge entre 30 et 64. Notre stratgie de marketing va donc tre axe le service
la clientle. Il faut renforcer lutilisation des services lectroniques bancaires domicile pour
ces gens (stratgie de pntration de march). Il faudra donc amliorer les services la clientle
(le P de Personne dans le marketing mix), leur accessibilit, leur simplicit des plateformes
actuellement disponibles.
On constate que la plupart des utilisateurs faibles et moyens ont dj accs linternet de leur
domicile, avec les quipements ncessaires pour utiliser les services bancaires lectroniques de la

banque. Il suffit donc de les aider, de les supporter, et de leur faire connatre les services qui sont
dj disponibles lectroniquement. Linterface lectronique permet-elle daccder rapidement
tous les services disponibles ? Notre campagne va donc viser emmener ces gens, avec laide de
la banque et de son personnel, dvelopper leur utilisation et leur autonomie sur la plateforme
lectronique de la banque. Chaque opration au guichet ou en succursale qui est dj disponible
en ligne sera donc propose, laide dun ambassadeur de la plateforme lectronique, dtre
ralise en ligne mais avec une personne qui va lassister. Cela permet dassurer la qualit de
lopration, la formation du client et lamlioration de lexprience de lutilisateur.
Les attitudes et valeurs de la clientle tant trs varies, elles pourront servir appuyer les
campagnes, sans toutefois sy concentrer de faon notable.
Du ct des provinces, seule Terre-Neuve et Labrador semble moins utiliser les services
lectroniques au niveau des faibles et moyens utilisateurs. Cest aussi la province avec le plus
faible taux de non utilisateurs. La campagne peut donc sappliquer toutes les provinces de lEst
du Canada sans distinction. Tout comme pour le point prcdent, la campagne pourra sappuyer
sur les donnes prsentes, sans toutefois sy concentrer.