CONTENIDO CURSO CAJERO BANCARIO PRESENCIAL

Nombre del Mdulo

1.- Sistema Financiero en Chile

2.-apertura y normas generales de caja

Contenidos de Clases

Sistema Financiero

Banco Central de Chile

Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras

Intermediarios Financieros Los Bancos

Secreto y Reserva Bancaria

Prevencin de Lavado de Activos

Normas Generales de Cajas

Transacciones en Caja

Horario de funcionamiento

Apertura de la Caja

Apertura de Cajas en el Simulador

Antecedentes Generales

Billetes Vigentes

3.- Normas y reconocimiento de billete

Billetes Mutilados

y moneda nacional

Billetes Falsos

Denominaciones vigentes, y elementos de Seguridad

Ordenamiento de Billetes

Revisin de Billetes, su Ordenamiento y recuento de Dinero

Aspectos Legales, normativos y operacionales de los siguientes producto y Servicios:

Cuentas Corrientes

Cuenta de Ahorro a Plazo y Vista

Vales Vista y Depsitos a plazo

4.- Transacciones de Recepcin en Caja

Tarjetas de Crditos

de Depsitos y Pagos

Crditos

Recaudaciones de Servicios, pagos de crditos, y cuponera

Recaudaciones Tributarias

Recepcin de depsitos y Pagos de Productos

Pasos a seguir en la recepcin de los depsitos y pagos.

Procesamiento en el Simulador de Caja de depsitos o pagos de los productos

Pago de documentos y solicitudes presentados, para que las personas retiren los fondos que tiene en el Banco. (Productos Giros de
ahorro, vales vista, giros, etc.)

Procesamiento en el simulador de Caja de Documentos, para que las personas retiren los fondos que le pertenecen o les han sido
entregados.

Conceptos de cuadratura de caja

Totales no cuadrados

Totales cuadrados

Respaldos de las transacciones de caja

Definicin, Objetivo y Caractersticas de la contabilidad

Ecuacin del Inventario

Libro Diario, Libro Mayor, Libro de Caja

Contabilizaciones de las distintas transacciones de Caja

La comunicacin al servicio del cliente

Atencin Personal

Axiomas de la comunicacin

Comunicacin No Verbal

Escucha activa.

Importancia de la retroalimentacin.

Empata y Asertividad.

Comunicacin Efectiva

Servicio a Clientes

Los clientes y su relacin con el banco

Requerimientos habituales

Variables que afectan el trabajo de un cajero.

Calidad en el trabajo, calidad en la atencin.

Trabajo en Equipo

Tipos de Clientes

Manejo de reclamos y objeciones.

Satisfaccin de Necesidades, deseos, expectativas.

La actitud clave del xito.

5.- Transacciones de Retiros en Caja de

fondos depositados o pertenecientes a
terceros
6.- Cuadratura de caja

7.- Contabilidad de operaciones de caja

8.- Calidad de servicio