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Instructora:
MARIA RUTH PARRA MNDEZ
Uno de los medios mas usados para remitir las llamadas telefnicas y a su
vez permitir una mejor recepcin es la contestadora automtica, la cual
guiara al cliente hasta la opcin que busca, logrando que los departamentos
encargados sean independientes y ecunime al momento de responder a
una peticin.
La comunicacin a fax permite que la gente envi datos de archivo sin
necesidad de ir a algn lugar, permitiendo hacer las cosas de la forma ms
rpida posible, ya que se ahorra el tiempo de tener una conversacin de
forma no importante, frecuente y prolongada en la comunicacin frontal.
Gracias a este medio de comunicacin los empresarios pueden ponerle fin
rpidamente a un intermediario innecesario e invertir su tiempo en algo
productivo.
El equipo del telfono conlleva muchas ventajas para los empresarios en
general porque: todas las personas pueden comunicarse desde cualquier
parte del mundo y a cualquier hora, es ms rpida que la que se establece
en forma frontal, obliga a la brevedad y evita la trivialidad en la conversacin,
puede poner fin a la conversacin rpidamente.
De la atencin y servicio prestado al cliente, de ello depender el xito de la
organizacin. Para ello se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
cultivar el lenguaje y la expresin facial, y desarrollar un tono de voz personal
brindndole al cliente: atencin, expresividad, naturalidad y claridad.
Finalmente, todo est en lograr una excelente comunicacin con el
interlocutor mediante la aplicacin de las normas de cortesa, buen trato, en
este caso con un tono de voz suave y paciente, no cortar la conversacin con
el cliente bruscamente y saber escucharlo para evitar ese momento
incmodo de preguntar qu estaba diciendo, entre otros.
En conclusin para m , es importante saber cul es la forma adecuada para
contestar una llamada y lograr que en unas cuantas encontremos entre
cuarenta y cincuenta prospecto a clientes ,por eso es importante saber cul
es la forma adecuada para contestar una llamada y dejar un buena impresin
al cliente sobre la empresa ,sobretodo satisfacer las necesidades de un
cliente de la manera que se sienta contento y le queden ganas de volver a
llamar a la empresa recuerden el cliente es la base fundamental de una
empresa.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA