Tesis Final de Geraldine

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
RUFINO BLANCO FOMBONA
ANLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR Y SU INCIDENCIA EN LA

LIQUIDEZ EN LA EMPRESA GRUPO MCRG, C.A., UBICADA EN
CARACAS-DISTRITO CAPITAL PARA EL III TRIMESTRE DEL AO
2013
Autor: Geraldine Valero

Tutor Contenido: Lic. Rosaura Veliz
Tutor Metodolgico: Lic. Perla Pea
Guatire, Noviembre 2013

UNIVERSITARIA

2013
Trabajo de Grado para optar por el ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Contadura
Autor: Geraldine Valero

Tutor Contenido: Lic. Rosaura Veliz
Tutor Metodolgico: Lic. Perla Pea
Guatire, Noviembre 2013

UNIVERSITARIA
ACTA DE APROBACIN
En calidad de Jurado Evaluador del Trabajo de Grado presentado por el
bachiller Geraldine Valero, portadora de la Cdula de Identidad N V20.311.326, titulado ANLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR Y SU
INCIDENCIA EN LA LIQUIDEZ EN LA EMPRESA GRUPO MCRG, C.A.,
UBICADA EN CARACAS-DISTRITO CAPITAL PARA EL III TRIMESTRE
DEL AO 2013, consideramos que dicho Trabajo de Grado rene los
requisitos y mritos suficientes para ser APROBADO como requisito de
grado para recibir el Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la
Especialidad de CONTADURA.
En Guatire a los 14 del mes de Noviembre de 2013
_________________
Lic. Perla Pea
CI. 6.260.521
__________________
Lic. Rosaura Veliz
CI. 10.096.505
DEDICATORIA
A Dios quien es el que motiva todos los das para seguir adelante y ser
una persona de bien.
A mis padres por darme la vida y haber inculcado en mi persona
buenos principios para ser una persona de bien.
A toda mi familia que fueron piezas fundamentales en mi infancia,
crecimiento y madurez.
A mi novio, quien me ha motivado y ayudado a seguir estudiando.
A mis amigos y compaeros de clase, que me han soportado en toda
esta gran travesa que nos hemos propuesto.
A mi profesora Rosaura Veliz que me apoya y esta siempre ah. Sigue
adelante tu puedes
Geraldine A. Valero A.
AGRADECIMIENTO
Primero que todo quisiera agradecer a Dios por estar siempre a mi lado
acompandome en los momentos felices de mi vida y en los momentos
duros que he tenido que pasar, por cuidarme y protegerme y haberme
dado una nueva oportunidad de vivir.
A mis padres por haberme trado a la vida y por brindarme el apoyo
necesario para lograr alcanzar todas las metas propuestas y brindarme su
ayuda en los momentos duros de la vida.
A mi familia que son personas de gran ayuda en mi vida, a los cuales
aprecio mucho ya que de una u otra forma me aconsejan y me cuidan
hablndome sobre todo las cosas buenas y malas de la vida. Siendo
actualmente gua de mi crecimiento personal y profesional
por su
insistencia en que logra mis metas.

A todos mis compaeros de clase que me han ayudado en momentos
malos y buenos siempre brindndome su ayuda incondicional a lo largo
creando una bonita amistad.
A mis profesores que me han escuchado y apoyado en todas mis
debilidades, y muy especial a ti mi profe Gracias.
Geraldine A. Valero A.
INDICE GENERAL
Contenido
LISTA DE CUADROS................................................................................ ix
LISTA DE GRFICOS................................................................................x
RESUMEN.............................................................................................. xi
INTRODUCCIN...................................................................................... 1
CAPITULO .............................................................................................. 5
I EL PROBLEMA....................................................................................... 5
Planteamiento del Problema....................................................................5
Objetivos de la investigacin..................................................................11
Objetivo General..................................................................................11
Objetivos Especficos............................................................................12
Justificacin de la Investigacin..............................................................12
II MARCO REFERENCIAL........................................................................16
Antecedentes de la Investigacin...........................................................16
Antecedentes de la Organizacin...........................................................20
Fundamentacin Terica.......................................................................22
Fundamentacin Legal..........................................................................37
Definicin de Trminos Bsicos..............................................................41
III MARCO METODOLOGICO...................................................................46
Diseo de la Investigacin.....................................................................46
Tipo y Nivel de Investigacin..................................................................49
Poblacin y Muestra.............................................................................52
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos....................................54
Validez del Instrumento.........................................................................57
Confiabilidad del Instrumento.................................................................60
Sistema de Variables............................................................................61
IV PRESENTACIN DE DATOS Y ANLISIS DE LOSRESULTADOS.............64
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................75
REFERENCIAS...................................................................................... 78
ANEXOS................................................................................................ 80
ANEXO A............................................................................................ 81
ANEXO B............................................................................................ 83
ANEXO C........................................................................................... 85
ANEXO C........................................................................................... 86
LISTA DE CUADROS
Cuadro N 1. Operacionalizacin de las Variables.63
Cuadro N 2 Crdito y Cobranza.66
Cuadro N 3 Rentabilidad.74
LISTA DE GRFICOS
Grfico N 1 Crdito y Cobranza66
Grafico N 2 Rentabilidad74

UNIVERSITARIA

2013
Autor (a): Geraldine A. Valero A.

Tutor de Contenido: Rosaura Veliz
Tutor Metodolgico: Perla Pea
Noviembre 2013
RESUMEN
La presente investigacin plantea analizar las cuentas por cobrar en la
empresa Grupo MCRG, C.A. y su incidencia en la liquidez durante el
tercer trimestre del ao 2013, la investigacin est enmarcada bajo la
modalidad de campo con un nivel de investigacin descriptivo, sustentado
con referencias bibliogrficas. Adems de antecedentes sobre estudios
similares anteriormente realizados en distintas instituciones, bases
tericas y legales, que consiste en dar un enfoque determinado a la
investigacin. La poblacin que se considera para esta investigacin es
de dos (2) empleados que laboran en la empresa Grupo MCRG, C.A. y es
de tipo finita mientras que la muestra est representada por una persona.
Las tcnicas empleadas fueron la observacin y la entrevista no
estructurada basada en instrumentos tales como matriz de datos y la gua
de entrevista que consta de seis (6) preguntas con respuestas de forma
abierta y grficos donde se estructura las diferentes cuentas afectadas
para observar su equilibrio en meses distintos con imgenes de la
empresa en el mercado. Los datos recaudados de los resultados,
permitieron concluir que existe un mal manejo de las cuentas por cobrar
en cuanto al seguimiento que se debe llevar para poder mantener el
control de las facturas vencidas o prximas a vencer, representando
algunas desviaciones que debilitan la gestin de cobranza dentro del rea
como es la falta de una estructura de sus polticas de concesin de
crdito, con la finalidad de reducir la morosidad existente en las cuentas
por cobrar y as obtener la liquidez necesaria para poder cumplir sus
valores, misin, visin y objetivos.
Descriptores: Cuentas por Cobrar, Morosidad y Liquidez.
10
11
INTRODUCCIN
En el presente trabajo de grado se tocara una problemtica de gran
importancia para toda empresa que gestiona sus ventas principales en los
procesos crediticios, el cual puede acarrear diversas consecuencias que
afectan directamente el rea de cobranza permitiendo as la morosidad de
sus clientes.
Todo ello es producto de la cuentas por cobrar, que es el rubro contable
que se encarga de registrar los documentos pendientes por percibir, es
decir, las transacciones de ventas efectuadas a crdito por concepto de
servicios prestados o bienes vendidos. En Venezuela, el manejo de las
cuentas por cobrar fue y an es llevado por algunas empresas de forma
manual, lo cual conlleva a un proceso largo y desorganizado al momento
de guardar la informacin.
Es por ello que en las sociedades y empresas se deben examinar y
evaluar los procesos crediticios, a fin de conservar los clientes actuales y
atraer nuevos, con el fin de poder lograr los objetivos y metas propuestas.
Tambin establecer polticas para el mejoramiento de la calidad y servicio.
La mayora de las empresas deben conceder crditos y mantener
inventarios.
Por cuanto las cuentas por cobrar representan una inversin
considerable que se determina a travs del volumen de ventas a crdito,
esta inversin se considera como propiedad de un negocio, el dinero, las
mercancas y las cuentas por cobrar a los clientes estn ligadas en una
secuencia, ya que el dinero se transforma en mercancas y stas en
cuentas por cobrar, las cuales a su vez se convierten en dinero,
inicindose as un ciclo que se repite indefinidamente dentro de las
actividades de una empresa.
En cada una de estas transformaciones se opera tanto una repercusin
de capital invertido, como un resultado que puede ser una utilidad o una
prdida. Este continuo giro de los bienes que se liga en sus posibilidades
de repercusin y productividad hace que el grupo formado por dinero,

mercanca y cuentas por cobrar formen una funcin importante dentro del
ciclo de ingresos.
Tambin podemos mencionar que en la conversin de las mercancas
en clientes en un perodo, cuyo importe debe ser proporcional a los
dems elementos financieros que concurran en una empresa debern
recuperarse en un plazo normal de crdito que la misma empresa
conceda y que debe estar acorde con el que ordinariamente concede la
mayora de los negocios.
Puede suceder un desequilibrio financiero en la empresa si el importe
de la inversin en clientes no guarda la debida proporcin con los otros
elementos financieros, ya que si no esto podra significar una deficiencia y
toda deficiencia produce un desperdicio y este produce una reduccin en
las utilidades por ello en los siguientes captulos se analizaran varios
puntos sobre una planeacin administrativa y financiera de las cuentas
por cobrar.
Tal es el caso de la empresa Grupo MCRG, C.A., dedicada a la
comercializacin a crdito de equipo y artculos de oficina a nivel nacional.
Ofreciendo precios accesibles para la clientela, con la problemtica de no
poseer un sistema de gestin de cobranza y mtodos de anlisis de
crdito adecuado, producto de la no aplicacin de polticas, norma y
procedimientos operativos para el registro contable de los mismos que
garanticen la oportuna recuperacin de la inversin y por ende el no
cumplimiento por parte de su cartera de clientes a los plazos establecidos
de pago.
Tal situacin genera morosidad en la recuperacin oportuna de los
cobros, afectando el flujo de efectivo o disponibilidad financiera, teniendo
como consecuencia la insuficiencia de recursos que le permitan hacerle
frente a los compromisos contrados como el pago del personal, la
compra de mercanca y todos los gastos que debe cubrir la empresa.
Es de destacar, que el cobro puntual de las facturas a su vencimiento
es de suma importancia para la viabilidad de cualquier empresa que
concede crdito a su cartera de clientes, para mantener su liquidez. Pero

internamente debe optimizar el proceso de cobranza, puesto que si esta
falla, el cobro de los mismos sufrir las consecuencias de una dilatacin
innecesaria.
La presente investigacin permiti realizar el anlisis del proceso de las
cuentas por cobrar de la empresa MCRG, C.A., y su incidencia en la
liquidez, durante el III trimestre del ao 2013. A los efectos de identificar
no solamente la oportunidad de su repercusin, sino tambin prestar
atencin a las alternativas costo-beneficio que se presentan en los
diferentes mecanismos de cobro, esto comprende la determinacin de las
polticas de cobranza, el volumen de cuentas por cobrar, la morosidad del
ndice de rotacin de las cuentas por cobrar y el ndice de liquidez.
En atencin a lo planteado, el presente trabajo de investigacin consta
de cinco (5) captulos, distribuidos de la siguiente manera:
Captulo I: El problema se especfica de manera detallada la
problemtica que vive actualmente la empresa, en entorno a sus crditos
y polticas crediticias y su impacto en las cuentas por cobrar, bsicamente
con la realizacin del pago de facturas generando vencimientos de las
mismas y ocasionando morosidad para la empresa, adems se exponen
el objetivo general, objetivos especficos y la justificacin.
Captulo II: Se detalla todo lo referente al marco referencial de la
investigacin, comenzando por los antecedentes referentes al tema
planteado, as como la resea histrica de la empresa, bases tericas,
fundamentacin legal y la definicin de trminos bsicos.
Captulo III: El marco metodolgico, donde se detalla ampliamente el
diseo, tipo y nivel de la investigacin, poblacin y muestra, las variables
y su operacionalizacin, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
y procesamientos de datos, validez y confiabilidad. Este trabajo est
realizado como un estudio de campo con apoyo documental.
Captulo IV: Consta del anlisis e interpretacin de los resultados
obtenidos a travs de las tcnicas e instrumentos aplicados para la
recoleccin de datos, que condujeron a la consecucin de los objetivos
situados a definir la tarea general de la investigacin, traducir en el

anlisis de la morosidad de las cuentas por cobrar en la empresa MCRG,
C.A. durante el III trimestre del ao 2013.
Captulo V: Esta establecido por la conclusin y recomendaciones del
tema, una de ellas es establecer claramente los plazos de crdito para
cada tipo de cliente segn su historial, establecimiento estrategia de
gestin de cobranza ms efectiva y vinculada a la realidad de sus
negocios y a sus posibilidades financieras actuales. Permitiendo reflejar
la consecuencia de los objetivos propuestos en la investigacin.
Para finalizar se presenta las referencias bibliogrficas de la
investigacin que sustenta dicho estudio y los anexos respectivos del
tema planteado. Espero que el esfuerzo de meses de trabajo intensivo y
abnegada dedicacin a este informe, conjuntamente con el tiempo valioso
sacrificado sea reconocido por los seores(as) evaluadores(as) con una
buena calificacin.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La historia de la contabilidad est ligada al desarrollo del comercio, la
agricultura y la industria como actividades econmicas. Desde su
comienzo, se busc la manera de conservar el registro de las
transacciones y de los resultados obtenidos en las actividades realizadas.
Este desarrollo de tcnicas, se produce por la necesidad de llevar un
control de los bienes de las recolecta, la caza, la pesca de los productos
que elaboraban, consuman y posean; as como de lo que almacenaban,
prestaban y los otorgados a los administradores del poder en la poca
como pago de tributos.
Las primeras civilizaciones que poblaron la tierra tuvieron que hallar la
manera de dejar constancia de determinados hechos con proyeccin
aritmtica, que se producan con demasiada frecuencia y se tornaban
excesivamente compleja para
ser conservados en la memoria,
recurriendo a smbolos y elementos grficos, que aos ms tarde se

trasformaron en jeroglficos.
Los arquelogos han encontrado en las pasadas civilizaciones
del Imperio Inca, Azteca y de la Antigua Roma variadas manifestaciones
de registros contables,
que de una manera bsica constituyen
anotaciones de las entradas y salidas de productos comercializados en la

poca y por ello deban mantener dichos registros.
Hace 3.000 aos el hombre comenz a perfeccionar los signos y
smbolos grficos, pasando de los jeroglficos egipcios y la escritura
babilnica, al primer alfabeto fenicio, luego al alfabeto griego y por ltimo
abecedario
latino. Estos inicios de operaciones comerciales reflejan los adelantos en

la historia de la humanidad a nivel econmico lo que conlleva al
intercambio por medio del trueque a la utilizacin de la moneda, siendo la
misma importante para el desarrollo de la contabilidad, transformndose
en crecimiento y desarrollo econmico para el mundo.
En este sentido se observa que la contabilidad es una actividad tan
antigua como la propia humanidad. De este modo se define la
contabilidad como una ciencia social que se encarga de estudiar, medir y
analizar el patrimonio y la situacin econmica financiera de una empresa
u organizacin, presentando la informacin previamente registrada, de
manera sistemtica y til, con el fin de facilitar la toma de decisin y no
repetir errores de gestiones pasadas y estimar resultados positivos
futuros.
La contabilidad se ocupa de registrar y resumir las operaciones
mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por
consiguiente, los gerentes o directores a travs de la misma se orientan
sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y
estadsticos, que son presentados a travs de los estados financieros.
Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la empresa, los
activos, pasivos y capital que posee, sus ingresos y egresos, logrando
conocer su capacidad financiera.
Visto de esta manera, para mantener un buen funcionamiento contable
existen excelente sistema operativos, hay quienes afirman que no es
posible llevar una buena administracin sin el debido control y mucho
menos sin el uso adecuado de las partidas contables, las cuales son
fundamentales para el manejo exitoso de las empresas modernas. Esto
es motivado a que las cuentas contables reflejan todos los movimientos
de las finanzas de cualquier organizacin.
Cuando en una empresa se indaga respecto a la inversin del efectivo
y de los recursos, aterrizamos en dos temas: Cuentas por cobrar e
inventarios. Los inventarios son responsabilidad del rea de ventas,
produccin y bodega, segn sea el caso, para su control, movimiento y
principalmente su colocacin como ventas. En el caso de las cuentas por
cobrar y cartera de clientes, el proceso inicial parte primero de haber
6
otorgado un buen crdito, manejar adecuadamente las reservas sobre

incobrables y establecer los controles necesarios para un eficiente
rendimiento.
A nivel mundial las cuentas por cobrar son de gran importancia para
las empresas, ya que la mayor parte de las ventas que se realizan en las
diferentes entidades o negocios, son realizados a crdito y en muchos
casos respaldadas por facturas que se registran contablemente dentro de
las cuentas por cobrar del activo circulante.
Las empresas en general preferiran vender al contado para mantener
as su liquidez inmediata, en lugar de vender a crdito, pero las presiones
de la competencia obligan a la mayora de stas a ofrecer a crdito su
mercanca o servicios. De tal forma que se ha empleado esta figura con
frecuencia en la actualidad para ser competitivos en el mercado que se
encuentran.
Cabe destacar que las Cuentas por cobrar o crditos constituyen hoy
en da la clave en el desarrollo exitoso de los negocios a nivel mundial,
constituye el dinero esperando a ser cobrado en la fecha prevista, es el
activo de mayor disponibilidad despus del efectivo en caja, bancos y
efectos por cobrar, ya que a diferencia del inventario estas no pasan
por proceso de manufacturas, almacenaje, traslado y colocacin con
los clientes.
Las cuentas por cobrar son las que se utilizan para registrar los
aumentos y las disminuciones derivadas de las ventas, amparadas por
facturas, recibos y documentos similares para controlar los crditos a
favor de las empresas. Estas cuentas deberan controlar, nicamente los
crditos otorgados a nuestros clientes provenientes de ventas a crdito y
operaciones conexas. No obstante se suele incluir no siempre de Buena
Fe, otros diversos crditos a favor de los clientes.
Las cuentas por cobrar son de suma importancia en una empresa y se
debe manejar cuidadosamente, bien sea por que para algunas empresas
es su principal fuente de ingreso, o se encuentra en la lnea divisoria de la
fortaleza o fracaso de la misma, por lo que se necesita una recuperacin
inmediata para poder continuar con sus actividades comerciales. Se dice
que esta cuenta presenta el derecho que tiene la entidad de exigir a los
suscriptores de los ttulos de crdito el pago de su adeudo, derivado de la

venta de las mercancas o la prestacin de servicios a crdito.
La gerencia actualmente desea conocer si los procesos e instructivos
que usualmente asumen, pueden seguir el cumplimiento de las prcticas
en que se concentran las polticas de las empresas en cuanto al aspecto
de cobranza. Si no se cumplen las polticas establecidas a tiempo por la
organizacin, en cuanto al cobro de sus deudas, su capacidad de
expandirse, desarrollarse y sobre todo de tener liquidez, sera menor, lo
que podra traer como consecuencia una descapitalizacin a corto plazo.
Si la venta es a crdito, la utilidad no se generara a menos que la
cuenta sea cobrada en la fecha pautada por las partes. Por ello debe
tener un porcentaje de venta a crdito y el otro al contado para as poder
seguir desarrollando su actividad comercial en total
normalidad y
mantener la rentabilidad adecuada para ser competitivos en el mercado.

En Venezuela se est viviendo una situacin econmica de la cual no
se escapa ningn ciudadano o ciudadana, comercio, empresas, entre
otras. Todo esto proviene del crecimiento acelerado de la inflacin, por
ende se viene generando una morosidad en cuanto a los pagos reales
que son notables a simple vista.
En los comercios tambin suceden estos casos a la hora de pagar sus
facturas, si no son canceladas a tiempo, sus cuentas por pagar, tendrn
un aumento por intereses de mora. Llevando consigo que las facturas de
sus clientes le ocurran la misma situacin, es decir tienen aumento en las
cuentas por cobrar por este mismo problema que es la morosidad que se
est presentando.
Cabe destacar que no es solo en las empresas o comercios que ocurre
esta situacin, esto ocurre tambin en forma acelerada en las personas
naturales, como es el caso de las deudas de las tarjetas de crdito, que
por diferentes motivos no son canceladas al momento, lo cual provoca los
intereses moratorios, llevando a esta persona a una deuda mayor por
pagar por los intereses establecidos por la entidad financiera.
En los ltimos aos, se han promulgado en algunos pases leyes que
pretenden aliviar el problema de la morosidad, introduciendo restricciones
al momento de
la negociacin a crdito con empresas pblicas o
privadas, que se ven afectadas por la insolvencia de algunos clientes y,

como seal de alarma, el retraso en los pagos de los crditos comerciales
otorgados.
Ciertamente, la situacin respecto al cobro de deudas comerciales es
deficiente, consecuencia de la incompetencia y baja productividad de los
juzgados y quizs del derecho procesal, no de que las partes contraten
mal el plazo o las condiciones de pago. En especial, el atasco judicial, que
supone en la prctica el cierre de los juzgados para los asuntos civiles,
permite que algunos deudores se comporten de forma oportunista, lo que
enrarece la contratacin y obliga a desarrollar otros mecanismos de
salvaguardia.
La comisin europea ha propuesto ltimamente una directiva en esta
lnea, con la que se persigue reducir y homogeneizar los plazos de pago y
penalizar las demoras. El fallo principal de las normas sobre morosidad,
tiene que ver con la ejecucin de sus obligaciones y la falta de una
poltica de rotacin de sus cuentas por cobrar al trmino establecido en el
momento de la negociacin.
El trmino moroso es a veces confuso, puesto que se utiliza
indistintamente para referirse a conceptos diferentes. Por un lado el
retraso en el cumplimiento de una obligacin se denomina jurdicamente
mora, y por consiguiente se considera moroso al deudor que se demora
en su obligacin de pago.
Consecuentemente se considera que el cliente halla en mora cuando
su obligacin esta vencida y retrasa su cumplimiento de forma culpable.
La mora del deudor en s, desde el punto de vista formal, no supone un
incumplimiento definitivo de la obligacin de pago, sino simplemente un
cumplimiento tardo de la obligacin.
En este orden de ideas Grupo MCRG, C.A., se puede decir que es una
empresa que se encarga de la compra-venta de materiales de oficina
tales como; computadoras, impresoras, fotocopiadoras, telfonos, fax, de
marcas
reconocidas
comerciales
por
otra
parte
mantiene
la
comercializacin de los respectivos implementos de librera que son

indispensables para su cartera de clientes.
La empresa Grupo MCRG, C.A., es una entidad econmica que

desarrolla sus actividades con el objetivo de alcanzar sus metas
estratgicas previamente planificadas. El primero de ellos tiene como
punto de referencia los mrgenes, el resultado y la rentabilidad. El
segundo debe procurar que sus operaciones sean positivas, con lo que se
conseguira una expansin autofinanciara.
Dicha empresa le da facilidades de pago a su cartera de clientes, para
no perderla debido a la gran competencia que tienen en el mercado,
estipulando un tiempo determinado para que paguen los equipos de
oficina y la mercanca, pero en ocasiones estas personas o entidades no
cumplen en el plazo otorgado, que con el pasar del tiempo, se transforma
en una morosidad.
Se ha detectado un estimado de un 40% de morosidad en las cuentas
por cobrar, lo cual poco a poco va afectando a la empresa en cuanto al
mal manejo de sus ingresos para realizar sus operaciones y adquirir ms
materiales para la venta. Por este motivo van disminuyendo las
ganancias, y a su vez las ventas a crdito, siendo esta el fuerte de la
empresa, evitando el surgimiento y desarrollo del ente y enfrenta el cierre
parcial o total de la organizacin.
Por la situacin presentada en la empresa, se deduce que los
procedimientos de cobranza no se cumplen a cabalidad, ya que se estn
presentando diferentes irregularidades dentro de la misma, como por
ejemplo: Debilidad en la gestin de cobranza, una lenta rotacin de las
cuentas por cobrar y falta de liquidez.
Del contexto antes expuesto surgen la importancia de analizar las
cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa Grupo
MCRG, C.A como objeto de la investigacin. Para as establecer un plan
que permita minimizar la morosidad y ayudar a la empresa a obtener lo
ingresos a la fecha establecida en las facturas entregadas a sus clientes y
poder tener una adecuada rotacin de las cuentas por cobrar.
Sus principales distribuidores le facturan a treinta (30) y cuarenta y
cinco (45) das, por lo cual debe realizarse el cobro lo ms pronto posible,
es por ello que la empresa necesita una revisin de sus cuentas por
cobrar sistemticamente, porque de ello depende su permanencia en el
10
mercado. Actualmente el dinero cobrado es distribuido en el pago de los

distribuidores, honorarios profesionales, sueldos y salarios, publicidad,
servicios bsicos, impuestos municipales y del estado, para as poder
seguir siendo una empresa confiable y con todos sus pagos y cobranzas
al da.
Considerando la importancia de esta investigacin surgen las
siguientes interrogantes: Cul es la situacin actual de las cuentas por
cobrar en la empresa Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao
2013?, Cmo es el proceso actual de las cobranzas establecidas en la
empresa Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013?, Cul
es la incidencia de las cuentas por cobrar en la liquidez de la empresa
Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013?
Todas estas interrogantes sern despejadas en el desarrollo de los
objetivos especficos, con apoyo documental, de contenido, las tcnicas e
instrumentos de investigacin, operacionalizacin de las variables, con el
fin de que esta pueda lograr su misin, visin y objetivos a corto y a largo
plazo.
Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Analizar las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez en la
empresa Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013
Objetivos Especficos
Identificar la situacin actual de las cuentas por cobrar en la empresa
Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013.
Determina el proceso actual de cobranza establecido en la empresa
Describir la incidencia de las cuentas por cobrar en la liquidez de la
empresa Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013.
Justificacin de la Investigacin
La justificacin indica el porqu, se quiere hacer esa investigacin.
Expresa las razones tanto personales como generales del investigador.
11
Los aportes del estudio a determinada disciplina, a la solucin de

problemas prcticos de tipo organizacional, social, educativo, econmico,
entre otros. El manual de trabajos de especializacin, maestra y tesis
doctorales de la UPEL (2005) plantea que se debe expresar la
importancia o justificacin del estudio, es decir, las implicaciones que
pudieran tener para el desarrollo terico y la solucin de problemas
prcticos en la especialidad (p.27).
La justificacin seala a quienes beneficiara el trabajo, en qu consiste
ese beneficio y porque, es importante alcanzarlo. Ramrez. T. (2006) dice
que la justificacin de la investigacin debe hacerse tomando en cuenta
tres elementos, la relevancia social del problema, la utilidad social que
pueda generarse de la investigacin y la factibilidad de llevarla a buen
trmino (p.49).
La iniciativa de la realizacin de esta investigacin esta basa en la
incgnita planteada al momento de generarse una cuenta por cobrar,
ocasionando as un alto nivel de facturas pendientes de cobro que se
convierte en morosidad si el pago no es realizado a tiempo. La funcin del
departamento de cobranza, consiste en verificar que la lista de sus
deudores cumpla las condiciones y polticas establecidas por la empresa,
para as realizar el proceso de cobro, conservando la buena voluntad del
deudor y adems de ayudar a incrementar las ventas.
La Empresa Grupo MCRG C.A., es una entidad econmica que
desarrolla sus actividades con el objetivo de alcanzar sus metas
estratgicas previamente planificadas. El primero de ellos tiene como
punto de referencia los mrgenes, el resultado y la rentabilidad. El
segundo debe procurar que sus operaciones sean positivas, con lo que se
conseguira una expansin autofinanciada.
La gestin de cobranza es un factor que siempre est presente en las
cuentas por cobrar de la empresa Grupo MCRG C.A., por lo que se torna
difcil mantener las relaciones comerciales, en ocasin donde una de ellas
pierde a un cliente y ello se traduce en una disminucin de los ingresos y
la otra deja de recibir el bien o servicio que necesita. La disponibilidad de
la liquidez para el capital de trabajo de la empresa depende de una
12
gestin eficaz de la cobranza dando como resultado, obtener el control de

sus ingresos.
La empresa Grupo MCRG C.A., diariamente alcanza las ventas
propuestas, ya que logra la venta a crdito de sus equipos, materiales y
productos satisfactoriamente pero si se vende solo a crdito, difcilmente
se sostendr sobre la marcha sino no logra cobrar a trmino sus facturas.
Por ello el departamento de cobranza deben cumplir a la perfeccin su
cometido, que es analizar el otorgamiento de crdito, los plazos fijos a
pagar, el control general de documentos, facturacin, periodos de
vencimiento y el registr por los montos totales de las cuentas por cobrar.
Dentro de las necesidades financieras que posee la empresa Grupo
MCRG C.A., se encuentra la recuperacin del financiamiento de las
inversiones que realiza y presta en el da a da cotidiano. La finalidad de
esta fase de cobranza entre otras cosas es la de evitar los
incumplimientos o demoras exageradas de los pagos en el periodo
establecidos por la empresa que ponga en riesgo la imagen de su
continuidad en el pas.
Por lo antes mencionado es de suma importancia que en la empresa se
disponga de un efectivo control de clientes y el historial de la lista de
ventas, ya que de ello se derivan las siguientes compras, porque sin lugar
a dudas, sin estas estadsticas estos procesos no reflejaran la realidad de
la situacin. Es sencillo vender a crdito, pero algo engorroso al momento
que llega el da del cobro.
Dentro de los aportes que brindara la presente investigacin a la
empresa Grupo MCRG C.A., se sitan los siguientes:
a) Establecer control sobre las concesiones de crdito, perodos o
plazos de cobranza, logrando el cobro efectivo de las cuentas.
b) Analizar si la lista de las compaas que se le ha otorgado crdito,
han sido los que realmente merece la concesin del mismo, evaluando los
criterios que se tomaron en cuenta para juzgar el valor del crdito de las
solicitantes.
c) Si se han aceptado solicitudes de crdito que deban ser rechazadas
o si han rechazado solicitudes que deban ser aceptadas.
d) Ejercer lineamientos para determinar si se otorga un crdito a un
cliente y por cuanto se le debe conceder; ya que es importante destacar
13
que una aplicacin errnea de buena fase de crdito, o la adecuada

instrumentacin de una deficiente fase de crdito no produce nunca
resultados ptimos.
e) Promover las ventas, velando que las polticas e
instrumentos
empleados ayuden a maximizar las utilidades de la empresa y el

rendimiento de la inversin. Esto debido, a que a veces se aprovechan
del crdito y dejan de ser atractivo en lo que respecta al rendimiento de la
inversin y la liquidez que ofrezca.
La finalidad de esta investigacin es acceder a una nueva visin de
anlisis de las cuentas por cobrar en la empresa Grupo MCRG C.A., y su
incidencia en la liquidez de la empresa, con el fin de que esta pueda
lograr su misin, visin y objetivos, as como fomentarse y expandirse en
el mercado que en la actualidad resulta muy competitivo. Manteniendo
excelentes relaciones con su cartera de clientes actuales e iniciando
nuevas con diversas entidades.
Adems de lo antes expuesto, con la realizacin de este trabajo de
investigacin se le har un aporte a los estudiantes del Instituto
Universitario Rufino Blanco Fombona que estn interesados en realizar su
Trabajo Especial de Grado relacionado a este tema, sin dejar atrs a
todas aquellas personas que deseen indagar sobre las cuentas por cobrar
y su incidencia en la liquidez.
Esta investigacin, se encuentra estrechamente relacionada con las
materias vistas en semestres cursados para la obtencin del Ttulo de
TSU en Contadura Pblica. Destacando que cada una de las anteriores,
formaron parte fundamental en el aprendizaje, lo que lleva a realizar esta
investigacin del manejo de las cuentas por cobra, y su incidencia en la
liquidez, enfocndose en la empresa Grupo MCRG C.A.
El resultado final del proceso de investigacin, se traduce en un
documento
de
investigaciones,
referencia
que
para
el
incrementen
desarrollo
el
trabajo
de
de
subsecuentes
investigadores
comprometidos con el perfeccionamiento de este procedimiento en el

rea contable.
Igualmente, se traduce en una fuente de informacin y consulta para
profesionales en el rea de la Contadura Pblica, estudiantes
14
universitario, as como a la pluralidad de empresas comerciales, las

cuales pueden acceder a la informacin compilada y la aplicacin de los
procedimientos para emprender acciones que permitan el desarrollo de
procesos de trabajo, con plena sujecin a las leyes vigentes.
De manera general esta investigacin se encontrar al alcance de
todas aquellas personas que deseen acudir a ella para refrescar sus
conocimientos y sondear un poco a cerca del tema en cuestin. Por eso,
esta investigacin en accin servir como antecedente a aquellos
estudiantes que en prximas investigaciones realicen su trabajo de grado
orientado en el rea de cuentas por cobrar. Dichas investigaciones nutren
al estudiante como futuros profesionales egresados de esta casa de
estudio.
15
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigacin
El marco referencial es donde se estructura un sistema conceptual
integrado por hechos e hiptesis que deben ser compatibles entre s en
relacin con la investigacin. Es decir, la descripcin, explicacin y
anlisis en un plano terico, del problema general que trata la
investigacin.
Esta
investigacin
aporta
el
presente
trabajo
las
recomendaciones que se debe suministrar al personal que labora en el

rea de cuentas por cobrar en cuanto a los procesos que deben seguir
segn lo establecido en el manual que la empresa tiene estipulado.
Segn Mndez. (2007). Seala que el marco terico es una
descripcin detallada de los elementos de la teora que sern utilizados
en el desarrollo de la investigacin. Tambin incluye las redacciones ms
significativas que se dan entre esos elementos tericos. (p.36). Sobre el
mismo tema Arias, F. (2006). El marco referencial:
Se refiere a los estudios previos y tesis de grado
relacionadas con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan
alguna vinculacin con el problema en estudio. Debe evitarse
confundir los antecedentes de la investigacin con la historia
del objetivo de estudio en cuestin. (p.88).
Los antecedentes de investigacin estn constituidos por trabajos de
investigacin previos que hayan sido defendidos en universidades de
prestigio o reconocidas, por lo general trabajos de grado (tesis y
monografas), pero tambin sirven investigaciones pblicas o trabajos de
ascenso.
16
El marco referencial segn Arias, F. (2006), es el producto de la

revisin documental-bibliogrfica, y consiste en una recopilacin de ideas,
posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la
investigacin por realizar. El mismo autor seala que los antecedentes de
la investigacin reflejan los avances y el estado actual de conocimiento
en una rea determinada y sirve de modelo o ejemplo para futuras
investigaciones. (p.106).
En tal sentido, a continuacin se destacan algunas investigaciones que
resultan vinculantes con el presente estudio.
Zambrano, A. y Gil, R. (2009), en su trabajo de grado titulado Anlisis
de las cuentas por cobrar, administrado bajo el sistema integral de la
empresa Molina Agencia de viaje, C.A para el ejercicio fiscal 2009
presentado en el Instituto Rufino Blanco Fombona en la ciudad de
Guatire. Para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Contadura.
Esta investigacin tiene como objetivo general analizar el sistema de
trabajo integral que se implanto en el departamento de cobranza para
mejorar su gestin. La metodologa utilizada se baso en una investigacin
de campo descriptiva donde el investigador justifico en funcin del trabajo
y recolecto informacin directamente con las personas que intervienen en
el proceso, detallando el mismo dentro de la empresa. Su aporte a la
investigacin se basa en la presentacin del sistema de cobranza
planteado en ella.
La conclusin de esta investigacin indica que el sistema integral no se
adapta a las necesidades de la empresa, se recomienda la aplicacin de
mtodos adecuados e idneos para su buen funcionamiento, se les ofrece
sugerencias que le permitan la recuperacin y control de las cuentas por
cobrar.
Hernndez, Z- Caraballo, N (2010). Se realizo un trabajo especial de
grado titulado Anlisis en la morosidad de la cuenta por cobrar y su
incidencia en la liquidez del Hospital Metropolitano del norte durante el
segundo semestre del 2010. Para optar por el ttulo de Tcnico Superior
17
en Contadura Pblica en el Instituto Universitario Tecnologa Rufino

Blanco Fombona, Guatire.
El estudio tiene como objetivo analizar la morosidad de las cuentas por
cobrar y su incidencia en la liquidez del Hospital Metropolitano del norte
en segundo semestre de 2010, la investigacin est enmarcada bajo la
modalidad de campo con nivel de investigacin descriptivo, sustentado
con referencias bibliogrficas, adems de los antecedentes sobre
estudios similares anteriormente realizados.
La poblacin que se considerara para esta investigacin de tres (3)
trabajadores que laboran en el departamento de crdito y cobranza del
Hospital Metropolitano del Norte, la poblacin se considera finita por tal
motivo no se recurri al uso d la muestra siendo objeto de la aplicacin
como tcnica una entrevista y su instrumento un guion de entrevista, el
cual consta de cinco (5) preguntas con respuestas de forma abierta.
Los datos recaudados permitieron concluir que una vez realizados el
anlisis de los resultados obtenidos se tiene que en el departamento de
crdito y cobranza presenta algunas desviaciones que debilitan la gestin
administrativa de cobranza dentro del rea como es la falta de un plan
estratgicos que sirva de instrumento sistemtico donde plasmen los
objetivos y metas a largo y corto plazo para el cobro eficaz y eficiente de
las cuentas de seguro y particulares.
Recomendando plasmar los objetivos y metas definir actividades,
elaborar procedimientos, adoptar las polticas existentes en la institucin
del sistema de normas y procedimientos eficiente y proporcione el logro
de los objetivos en el departamento objetivo de estudio.
Esta investigacin dejo como aporte la ayuda con la metodologa
establecidas para la realizacin del trabajo de grado y en el caso de sus
instrumentos tambin de su ayuda para poder conservar si era lo que
debamos utilizar en nuestra investigacin de manera clara fue de gran
utilidad para la aclaratorias de dudas en el captulo III.
Valecillos, O. (2009) para optar por el ttulo de Licenciado en
Contadura Pblica, trabajo de grado presentado en la universidad de los
18
andes ncleo Rafael Rangel Edo. Trujillo en su trabajo titulado situacin

financiera de las cuentas por cobrar particulares de la compaa annima
de la electricidad de los andes (C.A.D.E.L.A) zona Trujillo cuyo objetivo
fue evaluar la situacin financiera de las cuentas por cobrar.
El estudio fue de tipo descriptivo, con un diseo de campo. Para
recolectar la informacin utilizo como instrumento de matrices de
recoleccin de datos, compuestas por siete tablas dirigidas a la gerencia
de la oficina tomada como muestra de estudio; determinndose que existe
un aumento en las cuentas por cobrar mes a mes, lo que indica que a la
empresa cada da se la hace menos probable recibir el dinero por el
servicio prestado, tambin se evidencio que el sector comercial presenta
un ndice favorable de rotacin de las cuentas por cobrar en relacin a los
dems sectores (industrial, manufacturero, servicio), por lo que se hace
ms efectivo.
Entre las recomendaciones sealadas se encuentran: ofrecer al cliente
alternativas de pago, as como puntos auxiliares donde puedan realizar la
respectiva cancelacin de energa, establecer el cobro de inters de mora
para no afectar la recaudacin de la empresa.
Este trabajo refuerza la necesidad de estudiar la gestin de las cuentas
por cobrar con el fin de conocer y describir en que afecta la rentabilidad
de la empresa.
lvarez, J (2009) en su trabajo especial de grado titulado Evaluacin
de los Procedimientos Aplicados
en el departamento de crdito y
cobranza de la Empresa Isuzu C.A. Presentado en el Instituto

Universitario Antonio Jos de Sucre.
En este trabajo se indican los parmetros aplicar para la fluidez de las
gestiones de cobro, y las ms acertadas decisiones, evitando retrasos en
la ejecucin de sus actividades. Dicha investigacin comprende un
estudio de campo, con apoyo bibliogrfico, se desarrollo bajo modalidad
descriptiva la relacin de datos con las personas que all laboran.
19
Esta tesis aporta a la investigacin la correcta administracin de las

cuentas por cobrar, y la visualizacin de las debilidades en el proceso de
cobranza y del personal de departamento de cuentas por cobrar.
Martnez, D (2009) de la universidad Alejandro de Humboldt, para optar
por el ttulo de licenciado en Contadura Pblica, realiz una investigacin
sobre La gestin de cobranza en funcin de las polticas de crdito de la
distribuidora
Venecorne,
C.A,
est
marcado
en
un
diseo
de
investigacin descriptivo de campo, el cual menciona que para alcanzar la

efectividad en los ndices de cuentas por cobrar, se deben definir los
criterios y normalizar las polticas de crdito.
Esta investigacin aporta que hay que proyectar la eficiencia del
departamento de cuentas por cobrar, por medio de la fijacin de las
polticas de crditos precisas y eficaces ajustadas al sistema cambiario.
Antecedentes de la Organizacin
La empresa Grupo MCRG C.A fue creada el 01 de septiembre del ao
2005, en el registro mercantil 1 de la circunscripcin judicial del Dto.
Capital y Estado Miranda. Acta Constitutiva con las siguientes clausules;
Nombre de la sociedad es: Grupo MCRG C.A. El domicilio de la compaa
es la ciudad de caracas, Distrito Federal. Duracin es de veinte (20) aos
a partir de su inscripcin en el registro mercantil.
Objeto Principal: Toda actividad comercial relacionada con la compra y
venta, distribucin, comercializacin, importacin y exportacin de
artculos de oficina, equipos de computacin, papelera, repuestos y
accesorios para equipos de marcas comerciales y reconocidas a nivel
mundial de fcil comercio en Venezuela.
Su Capital es de Bs. 10.000,00 (diez mil bolvares) totalmente suscrito
y pagado de la siguiente forma Germn Pinto Bs. 5.000,00 (cinco mil
bolvares)
y Zoila Achique Bs. 5.000,00 (cinco mil bolvares)
Administracin de la compaa: ser ejercida por un (1) vicepresidente
20
que actuaran conjuntamente y duraran 5 aos en sus funciones

establecidas en la asamblea, pudiendo ser reelegido.
Misin
Brindar a todos nuestros clientes un efectivo servicio administrativo, a
travs de profesionales ntegros con una slida formacin humanstica,
cientfica, tecnolgica y multidisciplinaria del proceso de la administracin,
es decir, hbil en el campo de la planificacin, la organizacin, la direccin
y el control.
Visin
Consolidarnos
como
un
efectivo
outsourcing
administrativo,
reconocidos por nuestra eficacia, calidad, seriedad y compromiso con

todos nuestros clientes, aportando soluciones efectivas sus necesidades.
Todas las operaciones que se realizan en la organizacin, son con la
finalidad de aadir valor y beneficiar a los consumidores.
Valores
El recurso humano es el activo ms valioso en la organizacin. Por otro
parte nuestros valores demostrados al a ellos y pedidos vienen dados por
el respeto, compromiso, seguridad responsabilidad, comunicacin, calidad
de servicios, honestidad, lealtad y excelencia. Se apoyan por otra parte.
1. Liderazgo: Ser lderes en cada rea de trabajo, lograr estrategias
ganadoras, alineadas con la visin de la empresa.
2. Integridad: Operar dentro de la Ley, teniendo presente los principios
y valores de la organizacin.
3. Pasin por los consumidores: Deseos de ser los mejores para los
consumidores y de esta manera ser recompensados con liderazgo en
ventas y el crecimiento de utilidades.
21
Principios
1. Respetar y valorar a todo el personal.
2. Trabajar en equipo para alcanzar el xito.
3. Estar abierto a las innovaciones.
4. Estar comprometidos a realizar mejoras continuas en su trabajo.
Fundamentacin Terica
La fundamentacin terica de una tesis, es el estudio profundo del
tema en cuestin a travs de la indagacin bibliogrfica de lo que sobre l
se ha escrito con rigor cientfico y la consecuente estructuracin lgica del
material y el anlisis crtico del mismo. sta es ante todo un trabajo de
investigacin. De la fundamentacin terica depende la precisin de los
valores, principios ticos, posiciones filosficas, la visin del hombre y de
la vida sobre lo que se basa el investigador, as como los postulados
cientficos y tcnicos con lo que construye el tema.
Segn Bautista, M. (2006).El marco referencial es el espacio destinado
a iluminar al lector sobre los fundamentos tericos desde los cuales se
enmarca el problema de investigacin. (p.23). Son los aspectos
conceptuales que se ubicaran en el problema de investigacin que estn
directamente relacionados con las variables del trabajo de grado.
Debido a que la fundamentacin de una tesis es como se ha dicho, el
tratamiento conceptual del tema, y no nicamente, un conjunto de
conceptos estticos de los que se parte para la verdadera investigacin,
se considera propio el trmino de fundamentacin terica que el de
marco terico, resaltando as la base para el desarrollo del tema
propuesto. Segn Arias, F. (1999), expone que La fundamentacin
Terica comprende un conjunto de conceptos y proposiciones que
constituyen un punto de vista con enfoque determinado dirigido a explicar
el fenmeno del problema planteado. (p.48).
Es importante considerar que se ha escrito con relacin al tema que se
est investigando, de manera que se pueda comparar diferentes puntos
22
de vista al respecto. Existen documentos, libros y textos que hablan sobre

la forma de aplicar estrategias para aumentar la productividad y la manera
de alcanzar los objetivos que se quieren en una empresa.
Importancia de las cuentas por cobrar
Radica en que para que se d un mayor rendimiento, productividad y
aprovechamiento
de su patrimonio
es imprescindible, la informacin
contable. Las cuentas por cobrar constituyen unos de los conceptos ms

importantes del activo circulante, siendo este el que ocupa el mayor
porcentaje de los activos de la empresa.
La importancia est relacionada directamente con el giro del negocio y
la competencia. En las tiendas de autoservicio no tiene importancia
debido a que la vente en este giro de negocios se efecta de contado. En
tiendas departamentales su importancia depende de la orientacin que la
administracin le da a la operacin del negocio. Algunos operan
bsicamente en operaciones de contado, otros tienen una mezcla de
contado y crdito y existen otros negocios que su venta principal es a
crdito.
Contabilidad
La contabilidad es la ciencia que proporciona informacin de hechos
econmicos, financieros y sociales suscitados en una empresa; con el
apoyo de tcnicas para registrar, clasificar y resumir de manera
significativa y en trminos de dinero transacciones y eventos, de forma
continua, ordenada y sistemtica, de tal manera que se obtenga
informacin oportuna y veraz, sobre la marcha o desenvolvimiento de la
empresa u organizacin con relacin a sus metas y objetivos trazados,
con el objeto de conocer el movimiento de las riquezas y sus resultados.
Segn Soldevila, P. y Olivare, E. (2010):
La contabilidad es una disciplina econmica que mediante la
aplicacin de un mtodo especfico, tiene como objetivo
elaborar informacin de la realidad econmica, financiera y
patrimonial de la unidad econmica para permitir a sus
usuarios la toma de decisiones en cada momento. (p.12).
Segn Rey, J. (2007):
23
Contabilidad es la ciencia que estudia el patrimonio y las

variaciones que en l se producen. El objetivo de la
contabilidad es la medicin adecuada del patrimonio en sus
diversos aspectos estticos: valor del patrimonio en una
fecha determinada. Dinmico: variacin del patrimonio a lo
largo de un perodo de tiempo. Cuantitativo: valor de los
elementos integrantes del patrimonio. Cualitativo: cuales son
los elementos que componen el patrimonio. Econmico:
inversiones realizadas por la empresa con los fondos
obtenidos. Financiero: donde se han de obtenido los fondos
con los que se realizaron las inversiones. (p.4).
Segn Redondo, A. (2004):
La contabilidad es una tcnica que se ocupa de registrar,
clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un
negocio con el fin de interpretar sus resultados, para que los
gerentes a travs de ella puedan orientarse sobre el curso
que siguen sus negocios mediante datos contables,
permitiendo as conocer la estabilidad, la solvencia de la
compaa y la capacidad financiera de la empresa. La
contabilidad no es ms que una tcnica o una herramienta,
que se utiliza para conocer la estabilidad, solvencia, de la
organizacin, compaa y entidad. (p.26).
Recuperacin de las Cuentas por Cobrar
Se refiere a los procedimientos que se siguen para obtener la
recuperacin de las cuentas por cobrar vencidas o a su vencimiento.
Beaufond, J. (2005). La recuperacin de las cuentas por cobrar, viene a
constituir la fase culminante del proceso de ventas a crdito, el cual
ocasiona entre otras cosas un problema en la liquidez. (p.3).
Cuentas por cobrar
Son aquellos dineros que se adeudan a una entidad econmica o a
una persona fsica y que pueden estar o no relacionadas directamente
con la actividad comercial, basadas en la calidad moral (clientes), en el
cobro coactivo (deudores diversos) por medio de una intervencin de
terceras personas (documentos por cobrar) los cules forman parte del
activo circulante dentro de la empresa de acuerdo a su fcil realizacin
conversin a efectivo real y que son convertibles a un mediano largo
plazo. Segn lo plantea Redondo, A. (2004), las cuentas por cobrar
24
abarcan los crditos comerciales a favor de la empresa originados por la

venta de mercancas o servicios e incluyen los garantizados por facturas,
notas de entrega, o documentos similares. (p.194).
Segn Charles, R. (2005):
Las cuentas por cobrar son una de la modalidad ms comn
de colateral en los crditos a corto plazo con garanta. Desde
el punto de vista del acreedor, las cuentas por cobrar
representan una forma deseable de colateral porque son
liquidas y su valor es relativamente fcil de recuperar en
caso de que el prestatario se vuelva insolvente. Adems, las
cuentas por cobrar suponen documentos que representan
obligaciones de cliente y no activos fsicos inmanejables. Sin
embargo, fuera de estas ventas, plantean ciertas dificultades.
Una de sus ventajas es la posibilidad de que el prestatario
pretenda engaar al acreedor o negado en garanta cuentas
inexistentes. Asimismo, el proceso de recuperacin puede
verse obstaculizado en caso de insolvencia. (p.630).
Segn Chillida, R. (2003):
Un aspecto que caracteriza las cuentas por cobrar es el
hecho de que el cobro del bien o servicio est diferido, de
manera que la empresa concede a sus clientes un plazo para
su cancelacin a partir de la entrega del mismo. Sin
embargo, este aspecto en ocasiones debe ser tratado con
sumo cuidado ya que la presencia de mayores o menores
cantidades de venta a crdito pendientes de cobro se derivan
el incremento de los riesgos para la empresa
desencadenando diversas consecuencias financieras, como
mayores gastos de cobranza e intereses, cuentas que pasan
a ser incobrables por insolvencia por parte del cliente.
(p.234).
Clasificacin de las cuentas por cobrar
Las cuentas por cobrar pueden ser clasificadas como de exigencia
inmediata: a corto plazo que son aquellas cuya disponibilidad es
inmediata dentro de un plazo no mayor de un ao. Y a largo plazo, porque
su disponibilidad es a ms de un ao. Las cuentas por cobrar a corto
plazo, deben presentarse en el balance general como activo circulante y
las cuentas por cobrar a largo plazo deben presentarse fuera del activo
circulante.
Convenio de Pago
25
Cualquier clase de obligacin es sujeta a conciliacin para llegar a un

acuerdo de pago. Con esta herramienta deudor y acreedor pueden fijar
las condiciones propias de un acuerdo, como los plazos, intereses, fechas
de pago, entre otros.
Segn Rossotti, C. (2004):
Convenios de pago permitir concretar que el contribuyente
deba cumplir dos requisitos: debe acordar que efectuar su
pago a plazos a tiempo y debe mantenerse al da con su
impuesto sobre los ingresos federales durante el perodo del
convenio. Debido a que si se deja de cumplir cualquiera de
estas dos estipulaciones, est en incumplimiento del
convenio de pago. (p.8).
Antigedad de las Cuentas por Cobrar
Ramrez, C. (1992). Es la relacin de los saldos de los clientes,
ordenados de acuerdo con su antigedad, para juzgar si existe riesgo de
incobrabilidad. (p.206).
Es un anlisis de los dbitos que integran cada uno de los saldos a
cargo de clientes, tomando como base la fecha de la factura o la fecha de
vencimiento. Esta forma de anlisis se usa como auxiliar en la
determinacin de saldos vencidos y de dudosa recuperacin.
Anlisis de la cobranza
El sistema de anlisis, permite la creacin de reportes Web basados en
consultas personalizadas (Vistas), reportes HTML y Tablas Pivotes Web
(requiere Office XP). Toda la informacin es publicada en tiempo real y
puede ser exportada hacia Excel para un anlisis personalizado.
Cobranza
En trminos generales, por cobranza se refiere a la percepcin o
recogida de algo, generalmente dinero, en concepto de la compra o el
pago por el uso de algn servicio. La prctica de la cobranza puede ser
llevada a cabo por una persona en nombre de la empresa que brinda el
servicio en cuestin o en su defecto a la cual se le haya comprado un
producto, o bien.
Segn Weston, C. (2009):
Define que en las empresas las cobranzas son los procesos
adoptados para cobrar las cuentas cuando esta se vence.
26
Igualmente define que las cuentas por cobra de una

empresa representan la extensin de un crdito a sus
clientes en cuenta, con el fin de mantener a sus clientes
habituales y atraer a nuevos. (p.222).
Segn Charle, M. (2005):
Cobranza es acelerar el cobro de pagos vencidos y reducir la
cartera vencida, las compaas deben evitar conflictos con
clientes normalmente solventes y que por alguna buena
razn (por ejemplo, a causa de problemas temporales e
iliquidez) no han cumplido con el pago oportuno de sus
deudas. (p.594).
Segn Molina, V. (2005):
La cobranza se refiere a que es responsabilidad del
departamento de crdito y cobranza recuperar en su totalidad
la cartera de la empresa debe ser hecha de tal manera que el
cliente se sienta estimulado y por lo tanto satisfecho debido a
la atencin que recibi de todo el personal de la empresa.
(p.10).
Evaluacin de las cuentas:
Clasificacin de las cuentas contables: Las cuentas se pueden
clasificar en diversas formas, por ejemplo: atendiendo a su significado
econmico-financiero, o por su fin o movimiento funcional, por su
naturaleza, etc. En este trabajo la clasificaremos de acuerdo con el papel
que desempean en contabilidad. As tendremos: reales o de valores, de
valuacin, transitorias, de orden, nominales o de resultados, de
patrimonio, cuentas reales o de valores. Representan bienes, derechos u
obligaciones de la empresa, determinando su patrimonio.
Crdito
El crdito es una operacin financiera donde una persona fsica o
jurdica (acreedor) presta una cantidad determinada de dinero a otra
persona fsica o jurdica (deudor), en la cual este ltimo se compromete a
devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn la
condiciones establecidas para dicho prstamo ms los intereses
devengados, seguros y costos asociados si lo hubiera.
Segn Enciclopedia Hispnica tomo 4. (2005):
El crdito consiste en una transaccin entre dos partes en la
que una de ellas (acreedor o prestamista) entrega el dinero,
27
bien o servicio, titulo de valores a cambio de una promesa a

pago futuro por la otra parte (deudor o prestara). (p.336).
Segn Acedo y Acedo (2003):
El crdito puede tener dos caracterstica: Crdito de una
cuenta corriente, generalmente para ser pagada a 30, 60 o
90 das, segn la poltica de venta de la empresa. Esta venta
a crdito puede estar amparada con documentos o no. La
venta a crdito, a plaza, que puede ser de 6, 12, 18, 24 o
ms mese. Estas ventas son amparadas por documentos. En
todas las transacciones crediticias, tenemos dos elementos
importantes: El elemento de pago futuro donde el dinero,
bienes y servicios son dados con el compromiso de un pago
futuro. El segundo elemento es el de la confianza en que las
polticas de crdito del banco son conscientemente
estudiadas y a travs de los datos que se tiene es que existe
la oportunidad de solicitar el crdito de dicho cliente. (p.16).
Inventario
Es el conjunto de bienes propiedad de una empresa que han sido
adquiridos con el nimo de volverte a vender, en el mismo estado en que
fueron enviados, o para ser transformados, en otro tipo de bienes o
vendidos como tales. Tambin se puede decir que es la cantidad de
recursos que se despliegan a lo largo del complejo del sistema de
relaciones de las empresas para permitir su operacin econmica y fluida,
a la vez que para absorber el impacto de la variabilidad e incertidumbres
asociadas a la operacin, garantizando la mxima satisfaccin del cliente.
Mina, H. (2005), seala son activos corrientes, y deben reflejar las
existencias de mercancas que pertenezcan a la compaa en forma plena
y total, y sin ninguna clase de restriccin, como son las mercancas en
almacn o bodega. (p.368).
Segn Redondo, A. (2004): La cuenta inventario se emplea para
reflejar el valor de las mercancas propiedad de la empresa, adquiridos o
producidos con la intencin de venderlas. (p.26).
Segn Silva, A. (2005). El trmino inventario significa una existencia
de bienes con propsitos especficos segn la naturaleza de la empresa.
(p.98).
Estado de Cuentas
Segn Romero, E. (2005):
28
Estado de cuentas son estados financieros consolidados,

aquellos que representan la situacin financiera, los
resultados de las operaciones, los cambios en el patrimonio y
en la situacin financiera, as como los flujos de efectivo, de
un ente matriz y sus subordinados, o un ente dominante y los
dominados, como fuese los de una sola empresa. (p.46).
Segn Morillo, M. (2005):
El uso de un simple estado de cuenta en que aparezcan las
facturas pendientes y prximas a vencerse, representa el
esfuerzo de cobro ms generalizado. Prcticamente todos
los establecimientos de ventas al menudo, profesionistas,
instituciones financieras, e incluso muchos industriales y
distribuidores, se apoyan en el estado de cuenta como un
medio para solicitar a los clientes liquidacin de sus saldos
vencidos. Por lo general dichos estados se envan sin
mensaje, acompaados de una sencilla y corts solicitud de
pago, algunas veces impresa o marcada con un sello en el
estado de cuenta. (p.49).
Plazos de Cobranza
Segn Montilla, V. (2005):
El plazo, jurdicamente es el tiempo legal o contractualmente
establecido que ha transcurrido para que se produzca un
efecto jurdico, usualmente el nacimiento la extincin de un
derecho subjetivo o el tiempo durante el que un contrato
tendr vigencia. El plazo siempre es cierto, en el sentido de
que es un tiempo que llegar en algn momento dado y sin
posibilidades de que no llegue a ocurrir (en ello se diferencia
de la condicin). Este momento del vencimiento del plazo
puede estar determinado de antemano como, por ejemplo,
cuando se fija una fecha determinada. (p.26)
Factura
Es un documento tributario de compra y de venta que registra la
transaccin comercial obligatoria y aceptada por la ley. Este comprobante
tiene para acreditar la venta de mercaderas u otros afectos, porque con
ella que concluida la operacin. La factura tiene como finalidad acreditar
la transferencia de bienes, la entrega en uso o la prestacin de servicios
cuando la operacin se realice con sujetos del Impuesto General a las
Ventas que tengan derecho al crdito fiscal.
Segn Aguilar, J. (2011):
La factura es el documento que expresa y acredita una
compra-venta de gnero o una prestacin de servicios
29
indicando su precio. Es el documento que recoge

detalladamente toda informacin que origina la operacin de
compra-venta. La expedicin de la factura es obligar y se
har por duplicado. (p.89).
Segn Charles, W. (2004):
Es un instrumento que sirve como constancia para el
vendedor y para el comprador de la operacin realizada.
Describe en ella lo que se ha comprado y por ende vendido y
el precio de pagado. En este caso el hecho descrito es la
operacin de compra-venta. Se deben consignar en ella los
datos personales del comprador y del vendedor, sus
domicilios y sus condiciones respecto a las cargas
impositivas. (p.340).
Segn Carofalo, S. (2005):
Factura es un documento comercial o comprobante que
permite individualizar correctamente una operacin de venta
de un bien o la prestacin de un servicio, de uso habitual en
las actividades del sujeto emisor del mismo y fuente de
registracin, sea por una compra o por una venta, su
impresin de ser efectuada por imprenta, en el momento de
su utilizacin, en original y dos copias como mnimo. (p.186).
Ingresos
En el mbito de la economa, el concepto de ingresos es sin duda uno
de los elementos ms esenciales y relevantes con los que se puede
trabajar. Entendemos por ingresos a todas las ganancias que ingresan al
conjunto total del presupuesto de una entidad, ya sea pblica o privada,
individual o grupal. En trminos ms generales, los ingresos son los
elementos tanto monetarios como no monetarios que se acumulan y que
generan como consecuencia un crculo de consumo-ganancias.
Segn Silva, A. (2005):
El ingreso est determinado por la relacin de entrada de
nuevos activos, que originan el aumento del patrimonio neto
por efectos de la contra prestacin de bienes y servicios
ofrecidos. Es el resultado de la venta de mercanca y
servicios prestados, y es medido por el cargo hecho a los
clientes o tenedores hecho a la mercanca, usuarios de los
servicios que se le han suministrado. (p.72).
30
Segn Goxens, A. y Goxens, A. (2004): Se entiende por ingresos en

general, toda aportacin o implementos del patrimonio, y, en particular,
ingresos
es
el
aumento
de
bienes
derechos
sin
aparente
contraprestacin, sea, sin entregar ningn otro valor patrimonial a

cambio. (p.181).
Egresos
El concepto de egresos, de todas maneras, se encuentra muy ligado a
la contabilidad; en este caso, significa la salida de dinero de las arcas de
una empresa u organizacin. Los egresos incluyen los gastos y las
inversiones. El gasto es aquella partida contable que aumenta las
prdidas o disminuye el beneficio, y siempre supone un desembolso
financiero, ya sea movimiento de caja o bancario. El pago de un servicio
(por ejemplo, de conexin a Internet) y el arrendamiento de un local
comercial son algunos de los gastos habituales que forman parte de los
egresos de las empresas.
Segn Lpez, A. (2004):
Un egreso constituye un decremento del patrimonio de la
entidad, bien que se produzca por la disminucin de bienes
tangibles o por la adquisicin de compromisos que deben ser
cumplidos en el futuro. La salida en una disminucin de
bienes tangibles de la entidad, que puede representar o no
un decremento de su patrimonio. Si existe diferencia entre
ambos conceptos, por cuanto el patrimonio sufre o no
cambios, segn el caso. (p.264).
Liquidez
Representa la cualidad de los activos para ser convertidos en dinero
efectivo de forma inmediata sin prdida significativa de su valor. De tal
manera que cuanto ms fcil es convertir un activo en dinero se dice que
es ms lquido. Por definicin el activo con mayor liquidez es el dinero, es
decir los billetes y monedas tienen una absoluta liquidez, de igual manera
los depsitos bancarios a la vista, conocidos como dinero bancario,
tambin gozan de absoluta liquidez y por tanto desde el punto de vista
macroeconmico tambin son considerados dinero.
31
La liquidez es el grado en el cual un activo, valor o propiedad puede ser

comprado o vendido en el mercado sin afectar su precio. Segn
la
Enciclopedia de administracin Global (2009) define a la liquidez como:

Una caracterstica de un alto nivel comercial, y se refiere a la habilidad de
convertir un activo en efectivo rpidamente. Se conoce tambin como
comerciabilidad. (p.133).
Adquirir activos lquidos es fcil si se considera la oferta y la demanda,
la plusvala y la depreciacin de dicho activo, y deben tomarse en cuenta
todos esos factores al momento de realizar una inversin de bienes o de
activos monetarios. Contar con activos y valores con alta liquidez
contribuye a tener una finanza saludable y provoca un nivel alto de
ahorro, lo que trae como consecuencia un nivel de vida ms alto y un
nivel de ahorro saludable.
Uso y Aplicacin de la Liquidez: La liquidez es usada como capital de
trabajo, es lo que permite desarrollar el negocio, adquirir la materia prima,
pagar a los empleados y proveedores, desarrollar los productos y
servicios, as como realizar los procesos de comercializacin y venta. Si
no cuenta con liquidez para atender estas necesidades normales de corto
plazo, deber endeudarse con lo cual encarcelara os productos
elaborados y reducir los mrgenes de dicho negocio, y en el caso
extremo entrara en una situacin de insolvencia, a menos que mejore y
recupere la liquidez financiera.
Clases de liquidez: La mayor liquidez se alcanza cuando se disponga
directamente
del dinero en efectivo, principalmente en la moneda
distribuida en el pas. En segundo grado, la liquidez puede hacerse

efectiva cuando se venda o se cambie la moneda extranjera o divisa a la
moneda del pas, siendo ms liquida la transaccin en la medida en que
sea ms fcil su cambio. Le sigue la liquidez por venta de papeles y
ttulos de fcil y rpida circulacin, y por ltimo por conversin de bienes
en moneda local y dinero circulante.
Caractersticas y Calificacin de la Liquidez: La liquidez se clasifica de
acuerdo con la velocidad que tiene una empresa para convertir sus
32
activos en dinero en efectivo y el valor que le da por dicha venta, es decir

que no pierde valor por la transaccin realizada de conversin del activo a
liquidez. La administracin de la liquidez de las empresas es una funcin
de las reas financiera y de la tesorera.
Morosidad
Segn Vsquez, M. (2008), la morosidad es: El retraso en el
incumplimiento de una obligacin o deber. (p.88). Es el incumplimiento de
los plazos contractuales o legales de pago. Cuenta Activa: Es una cuenta
corriente en la que se determina una base o saldo promedio mnimo a
mantener por parte del cliente para el pago de intereses a los
normalmente otorgados.
La morosidad es un hecho cuando se considera que se ha producido
un impago de una obligacin dineraria cuando llega la fecha de
vencimiento de una deuda y resulta exigible la cantidad vencida, el deudor
no efecta el pago. El derecho considera que la consecuencia ms
importante del vencimiento de una obligacin de un pago en su
exigibilidad. La ley establece que una deuda vencida y exigible cuando
resulta pura y simplemente libre de condiciones, termino o circunstancias
que impidan su reclamacin.
Mora del Deudor: Es el estado de mora que consiste en la creencia
compartida por el acreedor y el deudor acerca del incumplimiento de este
ltimo. Podra darse el caso que el deudor haya cado en incumplimiento
material de lo debi y sin embargo no estar incurso en mora por no haber
sido interpretado por el acreedor (en el supuesto que la ley establezca
este paso previo para la constitucin en mora).
Elementos de la Mora: Para que haya mora del deudor se requiere:
1. Retardo o demora en el incumplimiento de la obligacin (elemento
material).
2. Que el retardo sea imputable al deudor, por culpa o dolo (elemento
subjetivo).
33
3. Que el deudor haya sido constituido en mora (elemento formal).

(p.262).
Segn Prez, J. (2006):
La morosidad constituye un incumplimiento contractual que
ocasiona onerosas cargas administrativas y financieras a las
empresas, especialmente a las pymes, las cuales deben
soportar plazos de pago excesivos que les obligan a
mantener de forma permanente importantes saldos de
clientes en sus balances. (p.34).
Gestin de Cobranza
La gestin de cobranza consiste en el desarrollo de actividades y
estrategias para alcanzar el cobro de deudas. Una gestin de cobranzas,
para que sea efectiva, debe tomar en cuenta el contacto, la comunicacin
y el entorno del negocio. Estos aspectos producen informacin que debe
ser bien administrada y rpidamente canalizada para producir efectividad
en cada gestin que se emprende.
Segn Gilli. C. (2007):
La gestin de cobranza consiste en la vista del cobrador al
cliente, y, en caso de que esta se concrete en el cobro,
procede a emitir recibo correspondiente y a efectuar la
anotacin en la planilla de cobranza, donde tambin asienta
los motivos en caso de resultar infructuosa su gestin. La
actividad de rendicin de la cobranza se concreta cuando el
cobrado entrega los valores y recibos en tesorera, y la
planilla de cobranzas, que resumen su gestin en crditos y
cobranzas, previa conformidad de tesorera por la recepcin
de los valores. (p.262).
Segn Charles, M. (2005):
Es el proceso que una compaa utiliza para intentar el cobro
de una cuenta vencida. Entre los mtodos de uso ms
comn se encuentra: Enviar avisos o cartas en que se
informa al cliente que se encuentra vencido y se solicita su
liquidacin. Hacer llamadas telefnicas o visitas al cliente en
un intento por conseguir el pago. Emplear una agencia de
cobranza. Emprender acciones legales en contra del cliente.
Otro mtodo, que en algunos casos resulta eficaz, consiste
en que la compaa se niegue a realizar nuevos embarques
hasta que el cliente liquide sus cuentas vencidas. (p.594).
34
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola. (2004): Gestin es

la accin y efecto de trasmitir el sistema de gestin de cobranza
representa una poderosa herramienta que permite a las organizaciones
que otorgan crditos recuperar y evitar carteras morosas. (p.769).
Sistemas Manuales
Bittel, L. y Ramsey, J. (1998). Un sistema de control manual es aquel
en el que las decisiones de actuar sobre algn elemento o actividad son
tomados por alguna persona, independientemente de que la actuacin
concreta se realice de forma manual o automtica. (p.90).
Balance General
Gmez, F. (1993). El balance general, del latn bilanx (dos platillos),
es el principal estado financiero, bsico y conciso, que demuestra el
equilibrio entre los crditos, dbitos y patrimonio de los dueos de la
empresa.
El balance general es fruto de la contabilidad: Extrae de ella su
sustancia y la muestra como meta final de todos sus registros. Nos
referimos, claro a los balances de explotacin, que peridicamente se
elaboran, a fin de conocer la situacin patrimonial de la empresa, en un
momento determinado. Los balances de apertura y liquidacin de
empresas provienen de inventarios y evaluaciones de los elementos
constitutivos del patrimonio de la empresa, en un momento determinado.
Los balances de apertura y liquidacin de empresas provienen inventarios
y evaluaciones de los elementos constitutivos del patrimonio empresarial
a la fecha.
En el balance general es un documento contabilstico, de indiscutible
valor econmico financiero y jurdico, adems de que proporciona los
datos necesarios para determinar el grado de liquidez y solvencia de la
organizacin y, en conjunto, la eficiencia de su administracin. De all su
importancia para el analista.
La empresa es un ente creado artificialmente y todo lo que posee, o
sea sus activos, lo deber: a) a terceras personas, en la forma de pasivos,
35
b) a sus dueos o accionistas, o sea el patrimonio de los mismos, o

capital.
ACTIVO = PASIVO + CAPITAL.
Cobradores
Los venderos tienen comnmente la responsabilidad de cumplir el
papel de cobradores, esto se debe a la recompensa de adquirir mayor
cantidad en sus comisiones correspondientes a la ventas que realizo.
Segn Rosenbeng, A. (1999). De quien depende tocar los puntos clave
del deudor para agilizar su proceso y poder as cobrar en tiempo y forma
es del cobrador. (p.19).
Rentabilidad
La rentabilidad es una relacin entre los recursos necesarios y el
beneficio econmico que deriva de ellos. En la economa, la rentabilidad
financiera es considerada como aquel vinculo que existe entre el lucro
econmico que se obtiene de determinar accin y los recursos que son
requeridos para la generacin de dicho beneficio.
Segn Gran Enciclopedia Espasa. (2005):
Es la utilidad o beneficio que rinde anualmente una cosa o lo
que de ella se cobra, es la relacin entre el monto de una
inversin y los beneficios obtenidos de ellos por medio de
esta se hace que los beneficios de una empresa o de una
inversin sean superiores a los gastos. (10.013).
Segn Felstina, S. (2006):
La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar
suficiente utilidad o ganancias; es la de un ndice que mide la
relacin entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la inversin
o los recursos que se utilizaron para obtenerla. (p.55).
Segn Goxens, A. y Goxens, A. (2004):
Se divide en beneficios de la explotacin normal y beneficios
extraordinarios. Ahora bien el beneficio de la empresa a de
distribuirse y una parte de los mismos se asigna y entrega a
los accionistas o socios. Esto suele pensar no en el beneficio
total de la empresa o sociedad obtiene, sino
36
automticamente en los dividendos netos que percibe por las

acciones que posee, lo que es en otro aspecto limitado del
estudio de la rentabilidad de la empresa. (407).
Fundamentacin Legal
Se debe destacar que la investigacin est realizada con la finalidad de
obtener beneficios a nivel interno y externo de la empresa Grupo MCRG
C.A., basado en procedimientos y polticas, las cuales estn orientadas al
cumplimiento de sus objetivos y alcanzar una alta productividad al menor
costo posible, por lo cual no se estipula ninguna ley o reglamente que
pueda restringirla en lo que se refiere al control de gestin.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Gaceta Oficial n5433 marzo 2000.
Articulo 112
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la
actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones
que las previstas en esta Constitucin y las que establezcan
las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad,
sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters social. El
Estado promover la iniciativa privada, garantizando la
creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la
produccin de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa,
comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar
medidas para planificar, racionalizar y regular la economa e
impulsar el desarrollo integral del pas.
Anlisis: La empresa Grupo MCRG, C.A., segn lo establecido en la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela est dedicada la
compra y venta de artculos y equipos de oficina con todos los parmetros
que establece la carta magna. Es necesario tener en cuenta que para el
buen funcionamiento de la empresa es importante cumplir con lo
37
establecido en la ley dedico a que con ella se evita cualquier tipo de

dificultad al momento de la antigedad de la empresa.
Para complementar la informacin anterior por ser una empresa
dedicada a la venta de equipos y artculos de oficina, como tambin de
suministros, se
agregara el Artculo 117. En apoyo permanente al
consumidor de estar bien
informado sobre el producto o equipo que
desea adquirir, o el servicio requerido teniendo as la libertad de elegir

entre varios. Siendo resguardo y protegido por la ley.
Articulo 117
Toda persona tendr derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad as como una informacin adecuada y no
engaosa sobre el contenido y caractersticas de los
productos y servicios que consume; a la libertad de eleccin
y aun trato equitativo y digno. La ley establecer el
mecanismo necesario para garantizar esos derechos, las
normas de control de calidad y cantidad de bienes y
servicios, los procedimientos de defensa del pblico
consumidor, el resarcimiento de los daos ocasionados y las
sanciones correspondientes por la violacin de estos
derechos.
Anlisis: Podemos decir que toda empresa tiene el derecho de prestar
un servicio pero la obligacin de que el consumidor sea orientado y
facilitarle la informacin necesaria en la cual se habla de las
caractersticas y el contenido de lo que en la empresa ofrece en relacin a
sus productos y servicios, sin ser engaosos con sus clientes.
Cdigo de Comercio de la
Repblica Bolivariana de Venezuela
Gaceta oficial extraordinaria N 475 de fecha 21 de diciembre de
1995.
Artculo N 32
38
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la

cual comprender obligatoriamente, El Libro Diario, el Libro Mayor y el
Libro de Inventario. Para llevar, adems, todos los Libros auxiliares que
estimare conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Anlisis: Es importante aplicar el idioma de tu pas para que pueda ser
tomada en cuenta al momento de querer un anlisis o para optar a un
conocimiento que te ayude en el momento de leer la informacin referente
a el tema que estas tratando y de llevar de manera concreta los libros
correspondientes en la empresa.
Artculo N 33.
El Libro Diario y el de Inventario, no se pueden poner en uso, sin que
hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registro Mercantil, en
los lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categora en la
localidad donde no existe aquellos funcionarios,
a fin de poner en el
primer folio de cada libro nota de lo que ste tuviera, fechada y firmada
por el Juez, su secretario o Registrador Mercantil, Se estampar en todas
las dems hojas se coloca el sello de la oficina.
Anlisis: Todo libro contable debe ser previamente presentado ante el
Tribunal y registrado a fin de tener la primera hoja de cada libro; fecha,
firma y sello del juez.
Artculo N 34.
En el libro diario se asentarn, da a da, las operaciones que haga el
comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quien es el
acreedor y quien el deudor, en la negociacin a que se refiere, o se
resumirn mensualmente, por lo menos, los totales de esas operaciones
siempre que, en este caso, se conserve todos los documentos que
permitan comprobar tales operaciones, da por da.
No obstante, los comerciantes por menor, es decir, los que
habitualmente slo venden al detal, directamente al consumidor,
cumplirn con la obligacin que impone este artculo con solo asentar
diariamente en resumen de las compras y ventas hechas al contado; y
detalladamente de las que se hicieron a crdito, y los pagos y cobros con
motivo de stas.
39
Anlisis: El libro diario debe presentar todas las operaciones realizadas

por el comerciante da por da con la finalidad de expresar cada partido
claramente en donde interviene un deudor y un acreedor para su
equilibrio.
Artculo N 36
Se prohbe a los comerciantes:
1. Alterar en los asientos el orden y fecha de las operaciones descritas.
2. Dejar espacios en blanco en el cuerpo de los asientos o a continuacin
de ellos.
3. Poner asientos al margen y hacer interlineaciones, raspaduras o
enmendaduras.
4. Borrar los asientos o parte de ellos.
5. Arrancar hojas, alterar las encuadernaciones o foliatura y mutilar alguna
parte de los libros.
Anlisis: El presente artculo muestra las prohibiciones del comerciante
al momento de vaciar sus movimientos operacionales en los libros
contables
Cdigo Civil de Venezuela

Gaceta oficial N 2990 Extraordinaria de fecha 26 de julio de 1982
Artculo N 1474
La venta es un contrato por el cual el vendedor se obliga a transferir la
propiedad de una cosa y el comprador a pagar el precio.
Anlisis: Esto expresa que la venta es un intercambio donde cada
participante tiene un beneficio.
Artculo N 1527
40
La obligacin del comprador es pagar el precio en el da y en el lugar

determinado por el contrato.
Anlisis: Es decir debe haber compromiso y responsabilidad en la
cancelacin de lo acordado.
Definicin de Trminos Bsicos

Activo: En contabilidad, un activo es un bien tangible o intangible que
posee una empresa o persona natural. Activo es un sistema construido
con bienes y servicios, con capacidades funcionales y operativas que se
mantienen durante el desarrollo de cada actividad socioeconmica
especfica.
Activo Corriente: El activo corriente, tambin denominado activo
circulante, es aquel activo lquido a la fecha de cierre del ejercicio, o
convertible en dinero dentro de los doce meses. Adems, se consideran
corrientes a aquellos activos aplicados para la cancelacin de un pasivo
corriente, o que evitan erogaciones durante el ejercicio. Son componentes
del activo corriente las existencias, los deudores comerciales y otras
cuentas a cobrar, las inversiones financieras a corto plazo y la tesorera.
Anlisis: Distincin y separacin completa de las partes de un todo
hasta llegar a conocer sus principios o elementos.
Antigedad por Cobrar: Este anlisis muestra los porcentajes de las
cuentas por cobrar al final del perodo contable que se analiza, para
establecer grupos de antigedad; se refiere al perodo de tiempo en que
los saldos han estado vencidos y pendientes de cobro desde el momento
en que se realiz la venta.
Balance General: Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de
lo que debe, de lo que le deben y de lo que realmente le pertenece a su
propietario, a una fecha determinada. El balance general est conformado
por: Pasivo, Activo y Capital.
Cartera de cliente: Se denomina cartera o portafolio de clientes al
conjunto de clientes que los vendedores de una empresa tienen dentro de
un rea de venta y con los que interesa mantener un contacto. Los
41
clientes pueden ser activos (ya se les ha vendido algo) o potenciales

(pueden estar interesados en comprar). La clientela se entiende que
forma parte de los bienes inmateriales de la empresa, que se conocen
como fondo de comercio.
Cheque: Es un documento contable de valor en el que la persona que
es autorizada para extraer dinero de una cuenta (por ejemplo, el titular),
extiende a otra persona una autorizacin para retirar una determinada
cantidad de dinero de su cuenta la cual se expresa en el documento,
prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria.
Cobro: En administracin, el control que se refiere al sistema u oficina
que se encarga de verificar que ocurra lo que debera ocurrir
Control contable: Procedimiento administrativo empleado para
conservar la exactitud y la veracidad en las transacciones y en la
contabilizacin de stas; se ejerce tomando como base las cifras de
operacin presupuestadas y se les compara con las que arroja la
contabilidad. Tcnicas utilizadas para que al efectuar las tareas de
procesamiento y verificacin de las transacciones, se salvaguarden los
activos y se constate que los registros financieros y presupuestarios estn
respaldados con la respectiva documentacin comprobatoria.
Debe: En la contabilidad por partida doble, columna de la izquierda de
una cuenta a la que se llevan las operaciones que comportan la
constatacin de una deuda nacida a cargo de un tercero, de una entrada
de bienes o valores en el patrimonio de la empresa o del agente o de un
cargo soportado por este agente .
Deudores Diversos: Estas son las que provienen de operaciones
diferentes a las ventas y a los servicios que proporciona la entidad. Este
trmino se refiere a los prstamos que hace la empresa ya sea a su
personal o a otras terceras personas como accionistas, reclamaciones,
venta de activos fijos, impuestos pagados en exceso, entre otros.
Descuento: En el mbito de la economa financiera, descuento es una
operacin que se lleva a cabo en instituciones bancarias en las que stas
adquieren pagars o letras de cambio de cuyo valor nominal se descuenta
el equivalente a los intereses que generara el papel entre su fecha de
emisin y la fecha de vencimiento.
42
Efectos por Cobrar: Presenta la ascendencia de las obligaciones a

pagar a terceros por las cuales se han extendido o estn respaldadas por
letras de cambio u otros documentos crediticios. Comprende entre otros,
las letras de cambio y los pagars recibidos y aceptados de
suministradores.
Factura: Documento que muestra el carcter, la cantidad, el precio, las
condiciones y otras particularidades de las mercancas vendidas o de
servicios prestados por una empresa determinada.
Gestin: Actividad consistente en administrar un negocio o una parte
de este. Mtodo seguido para la ejecucin de una actividad.
ndice de Deuda: Un ndice econmico que busca replicar el
comportamiento de un conjunto de activos financieros en los cuales se
invierte.
Manual: Un manual de procedimientos es el documento que contiene
la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos mas de ellas.
Moroso: Es la persona fsica o jurdica que no ha cumplido una
obligacin a su vencimiento, en el mbito bancario espaol se suele
aplicar a partir del tercer recibo impagado. Para ser reconocido
legalmente como moroso debe obrar en poder de ambas partes un
documento legalmente reconocido donde el deudor est obligado a
efectuar dichos pagos por ejemplo: contratos de crditos, contratos de
tarjetas de crdito, contratos de servicios telefnicos, escrituras
hipotecarias y escrituras de crdito con garantas hipotecarias, letras de
cambio, cheques o pagars impagados. De no existir dicho documento la
deuda no existe legalmente y no se puede proceder contra el/la deudora.
Morosidad: Estado en el cual una persona se haya retrasada en el
pago de una duda.
Nota de Crdito: Son documentos emitidos por un vendedor para
sealar que ha acreditado una cuenta por cobrar de un cliente.
Nota de Dbito: Documento de un negocio que emite un comprador
para sealar que ya no le debe al vendedor el aporte de las compras
devueltas.
43
Procedimientos: Son un conjunto de acciones u operaciones que

tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo
resultado bajo las mismas circunstancias.
Procesos contables: Un proceso contable se inicia con la apertura de
un libro o registro. All debe detallarse el estado patrimonial de la
organizacin en cuestin, detallando sus bienes y sus obligaciones. Este
inicio del proceso contable puede concretarse en el momento en que una
empresa empieza su actividad o al comienzo de un ejercicio contable.
Registro contable: Es la afectacin o asiento que se realiza en los
libros de contabilidad de un ente econmico, con objeto de proporcionar
los elementos necesarios para elaborar la informacin financiera del
mismo.
Riesgo: El riesgo es la probabilidad de un evento adverso y sus
consecuencias. El riesgo financiero se refiere a la probabilidad de
ocurrencia de un evento que tenga consecuencias financieras negativas
para una organizacin. El concepto debe entenderse en sentido amplio,
incluyendo la posibilidad de que los resultados financieros sean mayores
o menores de los esperados. De hecho, habida la posibilidad de que los
inversores realicen apuestas financieras en contra del mercado,
movimientos de stos en una u otra direccin pueden generar tanto
ganancias o prdidas en funcin de la estrategia de inversin.
Seguro: Pago de una prima que obliga a indemnizacin.
Ventas: Es una de las actividades ms pretendidas por empresa,
organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u
otros). E su mercado meta, debido a que su xito depende directamente
de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo
hagan y de cun rentable les resulte hacerlo.
44
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En el marco metodolgico se seala el cmo de la investigacin, desde la
perspectiva terica o conceptual, tiene que realizarse a travs de diferentes
fases que le dan formalidad a los objetivos planteados y precisar los mtodos
y los procedimientos que se utilizan durante el desarrollo de la investigacin
con los requerimientos necesarios para garantizar confiabilidad y rapidez de
los datos permanentes del trabajo, hacer una planificacin en cuanto al
diseo metodolgico buscando obtener una mxima efectividad en las
estrategias implementadas.
Segn Bautista, M. (2006):
Este captulo se refiere a la definicin o caracterizacin del tipo
del investigacin a realizar de acuerdo a la estrategia
seleccionada para la recoleccin de los datos, considerando el
nivel o el carcter, las variables, la poblacin y la muestra objeto
de estudio, las tcnicas e instrumentos y procesos empleados
para darle validez y confiabilidad a los datos, tambin se
contempla la descripcin del procedimiento a seguir para
desarrollar la investigacin. (p.25).
Fidias, G. Arias. (2006) expone que la metodologa del proyecto incluye el
tipo de investigacin, las tcnicas y los procedimientos que sern utilizados
para llevar a cabo la indagacin. Es el como se realizar el estudio para
responder al problema. (p.45).
Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin es la destreza que adopta el investigador
para alegar el problema planteado. El diccionario de la investigacin
cientfica de Tamayo y Tamayo dice que es la estructura a seguir en una
investigacin ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados
45
confiables y su relacin con las interrogantes surgidas de la hiptesis.

(p.261). El diseo es la habilidad que arroja el investigador para alegar el
problema planteado.
El diseo de la investigacin hace referencia al abordaje de esos mismo
objetivos que se pretenden lograr en la investigacin y as poder obtener y
aplicar una visin terica del problema usando de manera efectiva los datos
que nos arrojan los estudios considerando la importancia de dichas variables.
Segn Valdez, H. (2005):
El sistema de variables es todo aquello que se va a medir, controlar y
estudiar en una investigacin o estudio. La capacidad de poder medir,
controlar o estudiar una variable viene dado por el hecho de que ella vara, y
esa variacin se puede observar, medir y estudiar. Por lo tanto, es
importante, antes de iniciar una investigacin, que se sepa cules son las
variables que se desean medir y la manera en qu se har. (p.56).
Por esta razn es netamente metodolgico, ya que en este punto de la
investigacin es donde se ven las preocupaciones lgicas de la fase anterior
dndole un sentido concreto a los objetivos esperados. Para Fidias G. Arias
(2006) El diseo de la investigacin es la estrategia que adopta el
investigador para responder el problema planteado. En atencin al diseo, la
investigacin se clasifica en: investigacin documental, investigacin de
campo e investigacin experimental. (p.30)
Segn Sabino C. (2006) el diseo de la investigacin tiene como objetivo
proporcionar un modelo de verificacin que le permita constatar hechos con
teora, su forma es la de una estrategia o plan general que determina las
operaciones necesarias para hacerlo. (p.63). El mismo autor seala que
tipos y nivel de investigacin remite a un plan coherente de trabajo para
recabar y analizar los datos que nos acercan al conocimiento de de la
realidad de estudio (p. 64).
46
Segn Fidias G. Arias (2006). La investigacin de campo consiste en la

recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
sin manipular o controlar variable alguna. Para ser analizados con el
propsito de descubrirlos y explicar sus causas o efectos. (p.21). En este
mismo orden, destaca Bizquera (1998) El objetivo est en conseguir una
situacin lo ms real posible. (p.18).
En relacin a la investigacin documental Sabino, C. (2002), expresa que
la investigacin documental es un proceso basado en la bsqueda,
recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de datos secundarios, es decir,
los
obtenidos
registrados
por
otros
investigadores
en
fuentes
documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas. (p.25). De acuerdo

con Arias, F. (2006), la investigacin documental:
Es un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e
interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por
los otros investigadores en fuentes documentales: impresa, audiovisual o
electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este diseo es el
aporte de nuevos conocimientos. (p.208).
Segn Yepez, S. (2001). La investigacin de campo se presenta mediante
la manipulacin de una variable externa no comprobada, en condiciones
rigurosas controladas, con el fin de describir de qu modo o porque causa se
produce una situacin o acontecimiento particular. (p.71). La modalidad de
investigacin empleada y aplicada en este trabajo especial de grado, ser
bajo la modalidad de investigacin de campo y tambin con apoyo
documental, los cuales se definirn bajo la concepcin de las normas de la
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL).
Este trabajo est realizado como un estudio de campo con apoyo
documental. Consiste en la observacin directa y en vivo de cosas,
comportamientos de personas y circunstancias en que ocurren ciertos
hechos y revisin de documentos que nos permita apoyar todo lo observado,
durante la investigacin.
47
Tipo y Nivel de Investigacin

El trabajo de investigacin esta soportado dentro de los parmetros de
una investigacin de tipo de campo de nivel descriptivo. Donde se establece
y plantean los objetivos que se quieren llevar a cabo con el estudio realizado,
respaldados por los datos recolectados directamente de las personas que
intervienen en la problemtica que se plantea en el trabajo de investigacin.
Fidias. G. Arias. (1999) Establece que el nivel de la investigacin se refiere
al grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenmeno. (p.45).
Segn Ramrez, T. (2007). No slo debemos informar al lector sobre el
tipo de investigacin que estamos llevando a cabo tambin es necesario
explicar cul es el alcance de la misma. Se debe dejar claramente
establecido
cuales el nivel de profundidad que tendr la investigacin.
(p.70).
Tipo de la Investigacin
Es preciso tener en cuenta el tipo de investigacin a realizar ya que
existen muchas estrategias para su procedimiento metodolgico. Esto se
refiere al tipo de estudio que se llevar a cabo con la finalidad de recoger los
fundamentos necesarios de la investigacin. Por tal razn, la actual
investigacin, se enfoc dentro de la modalidad de tipo de campo porque,
seala Ramrez, T. (2006), debido a que es aquella a travs de la cual se
estudian los fenmenos en su ambiente natural. (p.72).
En este tipo de investigacin los datos se recogen en forma directa de la
realidad mediante los datos concretos del investigador, como lo indica Sabino
C. (2006) Son llamados primarios, denominacin que alude al hecho de que
son datos de primera mano, originales, producto de la investigacin en
curso. (p, 64)
Manual UPEL (2010) Es el anlisis sistemtico de problemas de la
realidad, con el propsito bien sea describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes (p. 18)
48
Es necesario dejar en evidencia y claramente establecido que en este tipo

de estudios el investigador no tiene como objetivo manipular las variables
con las investigaciones de laboratorio en los experimentos de campo. La
manipulacin de las variables hace perder el ambiente de naturalidad en el
cual se manifiesta y desenvuelve el fenmeno a estudiar.
De tal manera se aplico el diseo de campo debido a que se observ las
cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa Grupo
MCRG, C.A., arrojando a la investigacin fundamentos de gran importancia
para los investigadores que contribuyen a la bsqueda del cumplimiento de
los objetivos esperados. El diseo de investigacin desglosa las estrategias
bsicas que el investigador adopta para generar informacin exacta e
interpretable.
La investigacin de campo ser apoyada con la investigacin documental,
siendo este un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis,
crticas e interpretacin de datos secundarios, es decir, los resultados
obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales:
impresas, audiovisuales, o electrnicas, como en toda investigacin el
propsito de dicho diseo es el aporte de nuevos conocimientos basados en
la previa experiencia que antecedieron la investigacin que se pretende
desarrollar.
Nivel de la Investigacin
De acuerdo con Arias, F. (2006) El nivel de investigacin se refiere al
grado de profundidad con que se aborda un objetivo o fenmeno, y este
puede ser exploratorio, descriptivo o explicativo. (p, 30)
De una manera similar, Fidias. G. Arias. (2007) indica que El nivel de
investigacin se refiere al grado de profundidad con que se abordar el
objeto de estudio (p, 30)
49
Para esta investigacin se utiliz el Nivel Descriptivo debido a que la

misma utiliza el mtodo de anlisis, se logra caracterizar un objeto de estudio
o una situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades.
Combinada con ciertos criterios de clasificacin sirviendo estos para
ordenar, agrupar o clasificar los objetos involucrados en el trabajo
indagatorio, entendiendo entonces que el proceso de sistematizacin forma
parte importante en esta fase ya que nos provee de material informativo de
relevancia para accionar estrategias que nos permitan apuntar hacia los
objetivos que se esperan concretar en la investigacin. Al igual que la
investigacin que hemos descrito anteriormente, puede servir de base para
investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad.
Sabino C. (2007), seala la investigacin descriptiva busca especificar
propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno
que se analice. Describe tendencias de un grupo de poblacin (p, 103).
Esta investigacin de acuerdo a los objetivos planteados esta bajo la
modalidad de campo de tipo descriptiva,
ya que describe la naturaleza
actual y el enfoque que se hace sobre conclusiones o sobre una persona,

grupo o cosa, se conduce o funciona. De acuerdo a Daukhe (1989), seala
que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes
de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea
sometido a analizar. (p.77).
En el mismo orden de ideas Morn, F. (2000)
La investigacin descriptiva describe los datos y este debe tener
un impacto en las vidas de la gente que le rodea. El objetivo de
la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de
la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y
personas. (p.51).
Esta investigacin permitir la aplicacin de instrumentos de recoleccin
de datos como la observacin del participante y la entrevista no estructurada
50
con el propsito de aplicar los conocimientos y tener ms informacin del

presente estudio.
Poblacin y Muestra
Poblacin
Representa todas las unidades de la investigacin que se estudia de
acuerdo a la naturaleza del problema, es decir, la suma total de las unidades
que se van a estudiar, las cuales deben poseer caractersticas comunes
dando origen a la investigacin. La poblacin o universo es el conjunto de
personas con caractersticas comunes que sern objeto de estudio.
Segn Vara, A. (2006) La poblacin es el mundo ideal, terico cuyas
caractersticas se quieren conocer y estudiar. (p.73).
En el mismo orden Fidias G. Arias (2006) La poblacin o trminos ms
precisos poblacin objetivo, es un conjunto finito o infinito de elementos con
caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones
de la investigacin. (p.81). Infiriendo que la poblacin est compuesta por un
numero de elementos importantes las cuales servirn para el anlisis del
tema en estudio.
Para Tamayo
(1999)
Una
poblacin
est
determinada
por
sus
caractersticas definitorias por tanto, el conjunto de elementos que posea

estas caractersticas se denominan poblacin o universo (p.205). La
poblacin es un punto determinado dentro del anlisis de los resultados y
que en base a las respuestas se lograra el objetivo esperado.
La poblacin para este estudio est constituida por el personal de la
empresa seleccionada para este trabajo, para elaborar un anlisis ms
profundo se tomo los empleados del rea administrativa en total uno (1) de la
empresa Grupo MCRG C.A.
Muestra
Es una parte de la poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos
seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del
51
universo. Segn Fidias G. Arias (2006) Una muestra representativa es

aquella que por su tamao y caractersticas similares a las del conjunto,
permite hacer inferencias o generalizar los resultados al resto de la poblacin
con un margen de error conocido. (p.83). Agregando el mismo autor, que la
muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la
poblacin accesible. (p.83).
Segn Sampieri, Fernndez y Baptista (1998) dicen:
En la etapa inicial de la investigacin se empleo la tcnica de
observacin, la cual consiste en la participacin real del
observador en la vida de la comunidad del grupo o de una
situacin determinada y se da cuando el observados se integra
al grupo con el objeto de realizar una investigacin o cuando
pertenece una comunidad en donde se investiga. (p.52).
Por ello es importante hablar de la muestra, ya que segn Tamayo (1999)
es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribucin
de determinados caracteres, en la totalidad de una poblacin universo o
colectivo partiendo de la observacin de una fraccin de la poblacin
considerada. (p.115).
Asimismo menciona Palella y Martins (2006) quienes establecen que:
Cuando propone un estudio, el investigador tiene dos opciones:
abarcar la totalidad de la poblacin, lo que significa hacer un
censo o estudio de tipo censal o seleccionar un nmero
determinado de unidades de la poblacin, es decir determinar
una muestra. Salvo en el caso de poblaciones pequeas, se
impone la seleccin de los sujetos pues, por razones de tiempo,
costo y complejidad para el acopio de los datos, sera imposible
estudiarlos todos. (p.116).
En base a estos conceptos los autores infieren que el investigador debe
involucrarse con la poblacin en estudio hallando de esta forma respuestas
concretas que servirn para el anlisis del tema investigado. Para Tamayo
(1999) la observacin participante es aquella en la que el investigador juega
un papel determinado dentro de la comunidad en la cual se realiza la
investigacin. (p.56).
52
Para la investigacin se seleccionara como muestra la misma poblacin la

cual est integrada por una (1) persona, que se caracterizara por ser finita,
no se aplicara criterios mustrales con el objeto de seleccionar una muestra
reducida del universo del estudio.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Una vez establecida la poblacin de esta investigacin, se procedi a
determinar las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, la cual
permiti la recopilacin de informacin requerida. Para Ramrez T. (1999) La
tcnica es un procedimiento ms o menos estandarizado que se ha utilizado
con xito en el mbito de la ciencia. (p.137).
Segn Brito, J. (1992), las tcnicas son las que permiten obtener
informacin de fuentes primarias y secundarias. Entre las tcnicas ms
utilizadas por los investigadores se puede nombrar: encuestas, entrevistas,
observacin, anlisis de contenido y anlisis de documentos. (p.50). Las
tcnicas utilizadas por el investigador son la observacin y la entrevista no
estructurada y anlisis documental, como instrumento gua de entrevista y
matriz de datos.
Un instrumento de investigacin es la herramienta utilizada por el
investigador para recolectar la informacin de la muestra seleccionada y para
resolver el problema de la investigacin, estn compuestos por escalas de
medicin. Todos los pasos previos realizados hasta este punto, se resumen
en la elaboracin de un instrumento apropiado.
Segn Sabino C. (2006) dice:
Un instrumento de recoleccin de datos es en principio cualquier
recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a
los fenmenos y extraer de ellos informacin. De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la
investigacin, resume los aportes del marco terico al
seleccionar datos que correspondan a los indicadores y, por lo
tanto a las variables o conceptos utilizados. (p.149, 150).
53
Observacin
Esta puede definirse como el uso de nuestros sentidos en la bsqueda de
los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin. Esta
percibe activamente la realidad exterior con el propsito de obtener los datos
que, previamente han sido definidos como de inters para la investigacin.
Como parte de esta sustentacin, Sabino, C. (2002) dice que la
observacin es una tcnica que radica en que los hechos son percibidos
directamente, sin ninguna clase de intermediacin, colocndolos ante la
situacin estudiada tal como se da naturalmente. (p.101). Para Sabino, C.
(2000). La observacin cientfica es utilizada para percibir activamente la
realidad exterior, con el propsito de obtener los datos que previamente han
sido definidos como inters para la investigacin. (p.148).
Por lo cual se puede decir que la observacin permite establecer los
hechos tal y como se presentan dentro del lugar donde se originan, sin que el
investigador modifique a su favor las variables.
Entrevista No Estructurada
Las entrevistas guiadas o por pautas son aquellas que son un poco ms
formalizadas, que se guan por una lista de puntos de inters que se van
explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben guardar cierta
relacin entre s. El entrevistador, en este caso, hace muy pocas preguntas
directas para dejar hablar al respondiente siempre y cuando vaya tocando el
tema sealado en la pauta o gua establecida por el entrevistador.
El entrevistador realiza preguntas generadoras la cual deja abierta la
posibilidad que la persona entrevistada d su punto de vista no solo objetivo
sino subjetivo y le permita mencionar aspectos de relevancia e inters de
manera libre sin tener que dar respuesta exacta. Segn Wayne, R. y No R.
(2005):
La entrevista no estructurada es aquella en la que el
entrevistador plantea pregunta abierta perspicaz. Este tipo de
54
entrevista es integral y el enemistado motiva al solicitante hacer

l que ms hable. La entrevista no dirigida requiere ms tiempo
que la entrevista no estructurada y da como resultado la
obtencin de diferente informacin de distintos candidatos. Esto
puede aumentar problemas legales a las organizaciones que
utilizan este enfoque. Algo que complica el asunto es la
probabilidad de discutir informacin no aconsejable,
potencialmente discriminatoria. El solicitante que es motivado
abrir su corazn puede comentar hechos que el entrevistador
no necesita o no desea saber. Los solicitantes no exitosos sujeto
a este enfoque de entrevista pueden argumentar en la corte que
la razn por la que no obtuvieron el empleo fue el uso que el
empleador dio a esta informacin. (p.183).
Anlisis de Contenido y Documental
Se emplearon tcnicas de anlisis de contenido y documental por medio
de las cuales se recolectaron datos para el desarrollo terico de la
investigacin. Ha sido necesario consultar con una serie de textos y trabajos
especiales de grado que se relacionan con el tema planteado y que adems
sirven de apoyo para los argumentos que los autores describen en la
trascendencia de dicha investigacin.
Segn Fidias G. Arias (2006) Las tcnicas de recoleccin de
datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o
digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
informacin. (p.69).
Matriz de Datos
La matriz de datos es una forma de ordenar los datos de manera que sea
visible su estructura (tripartita o cuatripartita) y es de suma importancia en
toda investigacin porque es la manera ordenada y estructurada de interpelar
la realidad con la teora para hacerla inteligible (entendible). Tamayo y
Tamayo. (2006). Define la matriz de datos como un nuevo sistema industrial
de codificacin que permite la generacin de gran volumen de informacin en
un formato muy reducido, con una alta fiabilidad de lectura y correccin de
errores. (p.44).
55
Segn Mndez, C. (2003),

Es el esquema preliminar de la divisin del trabajo en sus partes
principales se debe definir los captulos de trabajo, identificar los
objetivos para cada captulo y los sistemas que incluye cada uno
de ellos. El proyecto debe incluir con esquema preliminar de la
divisin del estudio en sus partes principales y las subdivisiones
o captulos que el autor estime convenientes para cada uno de
ellos. (p.159).
Validez del Instrumento
Segn Rusque, M. (2003) La validez representa la posibilidad de que un
mtodo de investigacin sea capaz de responder a las interrogantes
formuladas. La finalidad designa la capacidad de obtener los mismos
resultados de diferentes situaciones (p.134). Con la finalidad de refinar el
instrumento se sealo la validez determinada por Hernndez, Fernndez y
Baptista (1998) Como el grado en que un instrumento mide la variable que
pretende medir. (p.243).
La validez del instrumento se refiere a la pertinencia y representatividad
del contenido del test con respecto a la definicin de la variable que se va a
medir. El instrumento del Guin de Datos que se aplicara a la poblacin
objeto de estudio ser sometido a un proceso de validez segn el juicio de
expertos, segn Prez, A. (2005):
Consiste en consultar a tres, cinco o siete expertos con
experiencia en el tema que se estudia y en metodologa de la
investigacin. El juicio de expertos para contrastar la validez de
los tems consiste en preguntar a personas expertas en el
dominio que miden los tems, sobre su grado de adecuacin a
un criterio determinado y previamente establecido en los pasos
anteriores reseados de construccin de una prueba. (p.183).
Aparentemente es sencillo lograr que un instrumento tenga validez, pero
hay que considerar que esta constituye uno de los aspectos ms importante
para caracterizar cualquier instrumento y que debido a su conciliacin
56
existente entre el contenido y el propsito por el cual se ensambla el

instrumento.
Validez de Contenido
Son las condiciones de validez de contenido si constituye una muestra
adecuada y representativa de los contenidos y alcance del constructor o
dimensin a evaluar. En los casos en los que la materia objeto de medicin
se puede precisar con facilidad, la poblacin de contenidos que se pretende
evaluar est bien definida, por lo que la seleccin de los tems del test no
ofrece mayores dificultades, pudindose recurrir a mtodos estadsticos de
muestreo aleatorio para obtener una muestra representativa de tems.
Validez de Criterio
Se refiere al grado de eficiencia con que se puede predecir o pronosticar
una variable de inters (criterio) a partir de las puntuaciones en un test. Es
frecuente que en los procesos de seleccin de personal se utilicen
instrumentos que pretendan determinar o predecir el rendimiento futuro de
los candidatos al puesto de trabajo basndose en las respuestas obtenidas.
Para ello es necesario que se haya obtenido una evidencia emprica de que
los resultados obtenidos en la prueba correlacionen efectivamente con el
rendimiento futuro en el puesto de trabajo.
Segn Rusque, M. (2003):
La validez representa la posibilidad de que un mtodo de
investigacin sea capaz de responder a las interrogantes
formuladas. La fiabilidad designa la capacidad de obtener los
mismos resultados de diferentes situaciones. La fiabilidad no se
refiere directamente a los datos, sino a las tcnicas de
instrumentos de medida y observacin, es decir, al grado en
que las respuestas son independientes de las circunstancias
accidentales de la investigacin. (p.134).
Validez de Constructo
A diferencia de lo que ocurre en otros campos, mucho de los conceptos
manejados en el mbito de la psicologa no son directamente observables,
por lo que requiere del apoyo de medidas indirectas. Los conceptos de peso
57
o volumen son suficientemente tangibles como para no resultar susceptibles

de interpretaciones subjetivas al respecto de su significado, pero no ocurre lo
mismo en el caso de variables psicolgicas como el neocriticismo o la
introversin.
El Juicio de Expertos
Consiste en consultar a un panel de especialistas en el tema desarrollado,
y en metodologa
de la investigacin, a quienes se les suministra un
ejemplar del instrumento, la atabla de Operacionalizacin de variables y una

matriz de anlisis del instrumento donde vaciaran sus observaciones a cada
reactivo y anotaran las sugerencias que consideren pertinentes. Con estos
soportes el investigador efecta las correcciones del instrumento en los
casos que considere necesarios.
La validez del instrumento en la presente investigacin, se lograra con la
utilizacin de Juicio de Expertos en el cual se seleccionan expertos quienes
recibirn los datos necesarios junto al instrumento, y verificaran la claridad de
las interrogantes y su relacin con los objetivos trazados en el Instituto
Universitario Rufino Blanco Fombona, los expertos darn Fe de que el
instrumento utilizado se adapta a las necesidades del investigador para dar
respuesta a sus interrogantes, por consiguiente a sus objetivos.
Confiabilidad del Instrumento
Segn Rusque, M (2003) La confiabilidad de un instrumento de medicin
se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto,
produce iguales resultados. Una vez efectuada la validacin, se aplica el
instrumento muestra piloto para determinar su confiabilidad. (p. 69).
Es la capacidad de un producto de realizar su funcin de la manera
prevista. De otra forma, la confiabilidad se puede definir tambin como la
probabilidad en que un producto realizar su funcin prevista sin incidentes
por un periodo de tiempo especificado y bajo condiciones indicadas.
La confiabilidad segn Palella y Martins (2006) se define como:
58
La ausencia de error aleatorio en un instrumento de recoleccin

de datos representa la influencia del azar en la medida, es decir,
es el grado en el que las mediciones estn libres de la deviacin
producida por los errores causales. Adems, la precisin de una
medida es lo que asegura su repetitividad (no se repite da el
mismo resultado). (p.176).
Este instrumento fue validado por expertos en metodologa y la materia en
cual la consideraron como optimo para el trabajo, este instrumento es una
presentacin informal de preguntas que se realizan para recaudar
informacin en el tiempo y lugar determinado.
Variables e Indicadores
Segn Arias F, (2006). Una variable es una cualidad susceptible de sufrir
cambios, un sistema de Variables consiste, por lo tanto, en una serie de
caractersticas por estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en
funcin de sus Indicadores o unidades de medida. (p, 17).
En esta investigacin se tomaran tres (3) variables (a) Situacin actual de
las cuentas por cobrar (b) proceso actual de cobranza (c) incidencia de las
cuentas por cobrar en la liquidez de la empresa
A continuacin se efectu la Operacionalizacin de Variables con el fin de
facilitar su estudio. Este se presenta en el cuadro siguiente establecido en
ocho (8) columnas: a) en la primera columna objetivos especficos, b)
variables, c) definicin nominal, d) dimensin, e) indicadores, f) tcnicas, g)
instrumentos y finalmente la columna h) tems.
Sistema de Variables
Segn Fidias G. Arias (2006), la palabra Operacionalizacin se emplea
en investigacin cientfica para designar el proceso mediante el cual se
transforma la variable de conceptos abstractos a trminos concretos,
observables y medibles, es decir, dimensiones e indicadores. (p.55).
59
Una dimensin es un elemento integral de una variable compleja, que

resulta de su anlisis o descomposicin; por otra parte, una vez que ha sido
establecida las dimensiones de la variable, todava faltan los elementos o
evidencias que muestren como se manifiesta o comporta dicha variable o
dimensin. Estos elementos son indicadores, los cuales sin indicios, seales
o unidades de medida que permiten estudiar o cuantificar una variable o sus
dimensiones.
La estructura de un problema es el elemento fundamental para el anlisis
de un trabajo de investigacin, consiste en generar informacin acerca de la
naturaleza, su dificultad, describir sus elementos crticos, sus relaciones
causales y encontrar soluciones potenciales. En este sentido el sistema de
variables orientara al investigador sobre los elementos que sern
considerados, en el desarrollo de la fundamentacin tcnica, contenida en el
marco referencial, estas consideraciones han hecho que se ubique el cuadro
de Definicin y Operacionalizacin.
Segn Fidias G. Arias (2006) La Operacionalizacin de una variable, por lo
general, se presenta en un cuadro. No obstante, el proceso consta de tres
etapas, bsicas:
Definicin nominal, conceptual o constitutiva de la variable: consiste en
establecer el significado de la variable, con base en la teora y mediante el
uso de otros trminos.
Definicin real de la variable: significa descomponer la variable, para luego
identificar y determinar las dimensiones relevantes para el estudio.
Definicin operacional de la variable: establece los indicadores para cada
dimensin, as como los instrumentos y procedimientos de medicin. (p.63).
60
61
Cuadro N 1
Objetivo Especfico
Identificar la situacin
actual de las cuentas
por cobrar de la
empresa Grupo
MCRG, C.A.
Describir el proceso
actual de cobranza
establecido en la
empresa Grupo
MCRG, C.A.
Determinar la
incidencia de las
cuentas por cobrar en
la liquidez de la
empresa Grupo
MCRG, C.A.
Variables
Situacin actual de
las cuentas por
Cobrar
Proceso actual de
cobranza
Incidencia de las
cuentas en la
liquidez
Definicin Nominal
Es el estado actual en
que se encuentran las
cuentas por cobrar
derivadas de las
ventas de mercancas
o prestacin de
servicios
Son los pasos
necesarios para
obtener el resultado de
sus cuentas por cobrar
Efecto que tienen las

cuentas por cobrar en
la disponibilidad
inmediata de la
empresa
Dimensiones
Indicadores
Tcnicas
Instrumento
Administrativo
Gestin de las
cuentas por
cobrar
-Cobranza
-Crdito
-Plazos de crdito
-Morosidad
Observaci
n
Matriz de
datos
Proceso
contable
-Plazo de
cobranza
-Normas, polticas,
registro
-Anlisis de las
cuentas
Entrevista
Gua de
Entrevistas
-Rentabilidad
-Ingresos
-Egresos
-Solvencia
-Liquidez
Observaci
n
Matriz de
datos
Financiero
DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Autor(a): Valero A. Geraldine A. (ao 2013)
62
tems
1
2
3
4
5
6
Fuente: Grupo MCRG, C.A.
63
CAPITULO IV
PRESENTACIN DE DATOS Y ANLISIS DE LOSRESULTADOS
En este captulo se muestra el anlisis, grficos e interpretacin de los

resultados obtenidos a travs de la aplicacin de los instrumentos de
recoleccin de datos, debidamente validado por personas especializadas en
la materia, dndole as cumplimiento a los objetivos propuestos en la
presente investigacin.
Segn Balestrini, M. (2006) explica
el anlisis e interpretacin de los
resultados, de la siguiente manera:

Esta etapa de carcter tcnico, pero al mismo tiempo de mucha
reflexin, involucra, la introduccin de cierto tipo de operaciones
ordenadas, estrechamente relacionadas entre ellas que
facilitaran interpretaciones significativas de los datos que se
recogern, en funcin de las bases tericas que orientan el
sentido de estudio y del problema investigado. (p.169).
En este captulo se realiz un anlisis descriptivo de cada una de las
preguntas de la entrevista no estructurada, con la finalidad de obtener
informacin de los procedimientos que se realizan en el departamento de
cobranza de la empresa Grupo MCRG, C.A., para con ello evaluar las
variables existentes de una manera fcil y poder apreciar qu punto es el de
mayor importancia y que se debe reforzar.
Segn Palella y Martins (2006): la interpretacin de los resultados
consiste en inferir conclusiones sobre los datos codificados, basndose en
operaciones intelectuales de razonamiento lgico e imaginacin, ubicando
tales datos en un contexto terico. (p.170). En este sentido, el anlisis se
har en funcin al grado de aceptacin de los tems o preguntas formuladas
en la gua de entrevista no estructurada, y que han sido aportadas por el
64
entrevistado.
Entendiendo la interpretacin, como el poder explicar o declarar el
sentido de algo; es el concebir, ordenar o expresar de un modo personal
la realidad de un problema, a travs de grficos y porcentualmente,
basndose en el anlisis de la
descomposicin de un todo en sus
distintos elementos constituyentes de la informacin recaudada con el fin

de estudiar estos por separado, para luego llegar a un cabal conocimiento
integral y dndole respuestas a los objetivos de la investigacin. Segn
Carreo, D. (2005):
El anlisis de resultados contiene la informacin encontrada
durante el proceso de investigacin. En principio se exponen
los resultados obtenidos de la tcnica de observacin directa,
seguida de la entrevista y la investigacin documental. Estos
resultados se presentan ordenados con sus respectivos
anlisis, de manera que el lector no tenga confusin alguna.
Por otra parte, la valoracin econmica del pasivo ambiental
se presenta como resultado de todo el proceso de bsqueda
de informacin y la aplicacin de instrumentos respectivos
llevados a cabo en el estudio. (p.88).
Por otra parte se realiz dos matrices de datos con informacin
importante para poder determinar la antigedad de las cuentas por cobrar
que tambin fueron realizadas. Para finiquitar un anlisis donde se
establece las causas y consecuencias de la morosidad de las cuentas por
cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa y los resultados son
presentados expresando los valores de forma absoluta y porcentual.
A continuacin se proceder a presentar los tems con sus respectivos
anlisis, y las matrices de datos.
Objetivo Especfico: Identificar la situacin actual de las cuentas por
cobrar en la empresa Grupo MCRG C.A.
Instrumento: Matriz de Datos
Unidad de Anlisis: Morosidad
Tcnica: Observacin
Variable: Situacin actual de las cuentas por Cobrar
Cuadro N 2 Crdito y Cobranza
Dimensin
Unidad de Anlisis
Administrativo
Cobranza
Plazos de Cobranza
Crdito
65
Julio
Agosto
Septiembre
380.987,60
610.610,05
535.670,60
320.998.70
330.323.45
355.502,00
30 a 45 das
30 a 45 das
30 a 45 das
Grafico N 1.
Crdito y Cobranza
700,000.00
600,000.00
500,000.00
400,000.00
Crditos
300,000.00
Cobranza
200,000.00
100,000.00
Cobranza
0.00
Julio
Agosto
Crditos
Septiembre
Crdito
Segn Enciclopedia Hispnica tomo 4.
El crdito consiste en una transaccin entre dos partes en la
que una de ellas (acreedor o prestamista) entrega el dinero,
bien o servicio o ttulos de valores a cambio de una promesa
de pago futuro por la otra parte (deudor o prestataria).
(p.336).
Cobranza
la cartera de la empresa debe ser hecha de tal manera que el
cliente se sienta estimulado y por lo tanto satisfecho debido a
la atencin que recibi de todo el personal de la empresa.
(p.10).
Plazos de Cobranza
Segn Montilla, V. (2005):
El plazo de cobranza, jurdicamente es el tiempo legal o
contractualmente establecido que ha de transcurrir para que
se produzca un efecto jurdico, usualmente el nacimiento o la
extincin de un derecho subjetivo o el tiempo durante el que
un contrato tendr vigencia. El plazo siempre es cierto, en
66
el sentido de que es un tiempo que llegar en algn

momento dado y sin posibilidades de que no llegue a ocurrir
(en ello se diferencia de la condicin). Este momento del
vencimiento del plazo puede estar determinado de antemano
como, por ejemplo, cuando se fija una fecha determinada.
(p.70).
Anlisis
Las cuentas por cobrar de la empresa Grupo MCRG, C.A., nos indica
una morosidad muy elevada, debido a que al vender los equipos a crdito,
nos permite tener una amplia cartera de clientes, pero no existe una
gestin rpida y efectiva de cobranza de la empresa, para recuperar en
poco tiempo su inversin y los ingresos de dichas ventas.
Evitando que los clientes caigan en tramo de vencimiento, es
preocupante, no slo por las prdidas que refleja, si no que se
desconocen los motivos de tal situacin o tal vez por el sistema tradicional
de cobranza que no reporta ninguna informacin relacionada con los
clientes y por lo cual motivo dejan de cancelar sus cuentas.
Objetivo Especfico: Determinar el proceso actual de cobranza
establecido en la empresa Grupo MCRG C.A.
Instrumento: Gua de Entrevista
Tcnica: Entrevista
Variable: Proceso actual de cobranza
Instruccin: A continuacin se le harn una serie de preguntas, las
cuales deben ser contestadas con el fin de obtener los mejores resultados
en la investigacin.
tem 1- Cul es el lapso establecido entre la empresa y la
aseguradora para el plazo de cobranza?
Respuesta
El lapso establecido para la cobranza, segn previo acuerdo entre las
partes se establece por lo general y lo ms frecuente entre 30 a 45 das,
una vez entregada la factura correspondiente. A partir de este momento
empieza el tiempo para el pago de la misma.
Segn Diccionario de Derecho Comercial, Carofalo, S. (2005):
Facturas es un documento comercial o comprobante que
permite individualizar correctamente una operacin de venta
de un bien o la prestacin de un servicio, de uso habitual en
las actividades del sujeto emisor y fuente de registro, de una
compra o una venta, su impresin de ser efectuada por un
67
imprenta en el momento, en original y dos copias como

mnimo. (p.186).
la cartera de la empresa, debe ser hecha de tal manera que
el cliente se sienta estimulado y por lo tanto satisfecho
debido a la atencin que recibi de todo el personal de la
empresa. (p.10).
A partir de los resultados obtenidos y la teora relacionada con el tem
N1 se puede establecer que el plazo de cobranza que brinda la empresa
depende de la cantidad que se le venda al cliente con el cual se est
tratando al momento de elaborar la factura, segn su poltica de cobranza.
tem 2- Cmo son los plazos de cobranzas establecidos por la
empresa?
Respuesta
Los plazos establecidos para la cobranza en este caso son de 30 a 45
das, una vez cumplida la fecha establecida en mutuo acuerdo entre las
dos partes y no cumplirse el mismo, empezara la gestin de cobro sin
ningn tipo de plazo, solo se aceptara un convenio a pago inmediato.
Segn Valls, J. (2003) Gestin de cobro mediante la adecuada
eleccin de instrumentos mercantiles, en la que habr que tomar en
consideracin, adems, aspectos financieros y fiscales, derivados de su
empleo en la financiacin de la empresa. (p.13).
Segn Rossotti, C. (2004):
Convenios de pago permitir concretar que el contribuyente
deba cumplir dos requisitos: Debe acordar que efectuar su
pago a plazos a tiempo y debe mantenerse al da con su
impuesto sobre los ingresos federales durante el perodo del
convenio. Debido a que si deja de cumplir cualquiera de
estas dos estipulaciones, est en incumplimientos del
convenio de pago. (p.10).
A partir de los resultados obtenidos y la teora relacionada a lo
estipulado en dicha pregunta establecida en el tems N2 la empresa
estipula un acuerdo a un plazo no mayor de 45 das debido a las
obligaciones que debe cumplir la empresa para la solvencia y la buena
imagen de ella. Es necesario detectar que al no pagarse la factura en el
plazo solo se podr colocar un tiempo, pero para la realizacin del pago
68
inmediato ya que al generarse un plazo mayor se genera una morosidad

para la empresa y se debe verificar la gestin ha el cobro.
tem 3- Actualmente como es el departamento de crdito y cobranza?
Respuesta
Estructuralmente est conformado por un gerente de cobranza y un
gestor, se maneja a nivel de seguro de equipos por nuestra condicin, se
trabaja con estados de cuenta a fecha de vencimiento.
Funciona de la siguiente manera: Internamente se lleva un controla
nivel de sistema para controlar el vencimiento de las facturas, una vez
cumplido los 30 das se enva la relacin de facturas vencidas segn el
caso. Desde ese momento empieza la cobranza.
Segn Romero, E. (2005):
Estado de cuentas son estados financieros consolidados que
representan la situacin financiera, los estados de resultados
de las operaciones, los cambios en el patrimonio y en la
situacin financiera, as como los flujos de efectivos, de un
ente matriz y sus subordinados, o un ente dominante y los
dominados, como fuese los de una sola empresa. (p.90).
Segn Gozzo, G. (2005):
Las facturas vencidas nacen porque se estipula una fecha
mxima de validez de las mismas, es decir, las que fueron
emitidas en fechas posteriores. Lo cual representa una falta a
los requisitos fiscales requeridos en el pas para que la
factura pueda tener validez. (p.46).
A partir de los resultados obtenidos y la teora relacionada con la
pregunta encontrada en el tem N 3 se observa un buen funcionamiento
en el departamento de cobranza, lo cual se plantea que de la manera con
que trabajan es satisfactoriamente y en dicho departamento se genera
internamente un control para llevar el nivel de sistema a medida que se
van observando sus estados de cuenta para as manejar las facturas
vencidas en el plazo de cobranza que se le ha otorgado al cliente y poder
analizar sus cuentas debidamente en el sistema de manera inmediata.
tem 4- Cules son los plazos de crdito otorgados por la
aseguradora y cul ha sido la gestin de cobranza?
Respuesta
La aseguradora nos otorgan plazo de crdito, esto lo hace la empresa
que es quien en convenio con la aseguradora establece el tiempo para el
69
pago de las facturas. La gestin de cobranza se mantiene constante en

relacin a los estados de cuenta.
Segn Ramos, L. (2007):
Plazo de crdito es la cantidad de tiempo (medida en aos o
meses) convenida en el contrato de crdito realizado entre el
deudor y la entidad financiera. El plazo normalmente se fija
entre unos valores mnimos y mximos determinados por la
entidad, que vara con la finalidad del prstamo (Ejemplo:
hipotecas a 30 aos y consumo a 5 aos). (p.45).
Segn Gudger, W. Avalos, L. (2002):
Aseguradora durante el perodo piloto es el concerniente a la
consistencia que debe existir entre el servicio que ofrece y
las necesidades sentidas de los aseguradores. El nivel de
satisfaccin de los usuarios con relacin al seguro y a forma
de ofrecer el seguro es importante y crucial. (p.24).
A partir de los resultados obtenidos y la teora encontrada de acuerdo a
lo estipulado en el tem N 4 se refleja que el plazo no se lo establece la
aseguradora es necesario saber que si ocurre un vencimiento en la
factura su plazo de crdito establecido entre las partes interesadas se
debe manejar con sus estados de cuentas.
tem 5- Cul es su gestin de cobranza para controlar la morosidad
de sus cuentas por cobrar en la empresa?
Respuesta
La gestin de cobranza es el estado de cuenta que se lleva con fecha
de vencimiento, llevando un control de cada factura por seguro y por mes.
Segn Mantilla, C. y Cantes, C. (2005) control de factura no permite
que dos facturas se procesen contra la misma orden de compra a menos
que la suma de la facturas sea menor que la cantidad aprobada en la
orden de compra. (p.65).
Segn Juan Jos Gilli (2007):
La gestin de cobranza cosiste en la visita del cobrador al
cliente, y en caso de que en esta se concrete el cobro,
procede a emitir recibo correspondiente y a efectuar la
anotacin en la planilla de cobranza, donde tambin asienta
los motivos en caso de resultar infructuosa su gestin. La
actividad de rendicin de la cobranza se concreta cuando el
cobrador entrega los valores y recibos en tesorera, y la
planilla de cobranzas, que resumen su gestin en crditos y
cobranzas, previa conformidad de tesorera por la recepcin
de los valores. (p. 262).
70
Con los resultados obtenidos y la teora encontrada relacionada a la

pregunta realizada en el tem N 5 se califica la gestin de cobranza como
notable en las numerosas cuentas por cobrar que obtiene la empresa
debido a que es el nico control para sus deudas y al momento de no
realizar la verificacin las facturas pueden pasar el plazo de cobranza y
por eso el mal funcionamiento de su gestin de cobranza al momento del
pago de sus servicios.
tem 6- Existen convenios especiales para pagos con algn
descuento?
Respuesta
Existen convenios que llamamos pronto pago, esto funciona segn el
seguro y el monto que adeuda a la clnica se hace un arreglo en donde
ellos pagan la totalidad de la deuda obteniendo un descuento en el monto
total, incluyendo facturas del mes, esto solo aplica a facturas no vencidas,
dentro del plazo establecido como convenio.
Segn Martin, F. (2009). Descuento por pronto descuento minoracin o
rebaja que se concede o se obtiene segn se refiera a ventas o compras
por facturas el pago al contado o con anterioridad a el cumplimiento del
plazo del vencimiento acordado. (p. 74).
Segn Martin, F. (2009).
Plazos es cada uno de los intervalos temporales fijados para
el cumplimiento de una obligacin. Cada uno de los pagos
perodicos que realiza el comprador de un bien o servicio que
ha sido adquirido a travs de la modalidad de pago a plazo.
Lapso temporal tomado en consideracin para la ejecucin
de algn anlisis econmico dinmico. (p. 198).
A partir de los resultados obtenidos y la informacin relacionada con
dicha pregunta encontrada en el tem N 6 se puede tomar en
consideracin que existen convenios de pago especficos que son
llamados pronto pago generando as el pago inmediato de la factura y
aplicndole un descuento a el monto total de la misma para poder cumplir
con lo establecido bajo el plazo de convenio de pago que establece la
empresa para sus cuentas por cobrar.
71
Objetivo Especfico: Describir la incidencia de las cuentas por cobrar en

la liquidez de la empresa Grupo MCRG C.A.
Instrumento: Matriz de Datos
Tcnica: Observacin
Variable: Incidencia de las cuentas en la liquidez
Cuadro N 3 Rentabilidad
Dimensin
Unidad de Anlisis
Julio
Agosto
Septiembre
Rentabilidad
360.987,60
200.610,05
115.670,60
Administrativo
Ingresos
250.998.70
530.323.45
325.512,00
Egresos
611.986,30
329.713,40
441.182,60
Grafico N 2.
Rentabilidad
800,000.00
600,000.00
400,000.00
Rentabilidad
200,000.00
Egresos
0.00
-200,000.00
-400,000.00
Ingresos
Julio
Agosto
Ingresos
Egresos
Rentabilidad
Septiembre
Rentabilidad
Segn Felstina, S. (2006):
La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar
suficiente utilidad o ganancias; es un ndice que mide la
relacin entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la inversin
o los recursos que se utilizaron para obtenerla. (p.80).
Ingresos
Segn Silva, A. (2005):
El ingreso est determinado por la relacin de entrada de
nuevos activos, que originan el aumento del patrimonio neto
por efectos de la contra prestacin de bienes y servicios
ofrecidos. Es el resultado de la venta de mercanca y
servicios prestados, y es medido por el cargo hecho a los
clientes o tenedores hecho a la mercanca, usuario de los
servicios que se le han suministrados. (p.72).
Egresos
72
Segn Lpez, A. (2004):

Un egreso constituye un documento del patrimonio de la
entidad, bien que se produzca por la disminucin de bienes
tangibles o por l adquisicin de compromisos que deben ser
cumplidos en el futuro. La salida es una disminucin de
bienes tangibles de la entidad, que puede representar o no
un decremento de su patrimonio. Si existe diferencia entre
ambos conceptos, por cuanto el patrimonio sufre o no
cambios, segn el caso. (p.264).
Las incidencias de las cuentas por cobrar de la empresa Grupo MCRG
C.A., demuestra la poca habilidad de la misma, lo cual no le permite
cumplir con sus obligaciones financieras a corto plazo. Los egresos son
superiores a los ingresos dando un resultado negativo a la rentabilidad.
Una buena administracin de las cuentas por cobrar, nos permite
maximizar el capital de trabajo y reducir el riesgo de una crisis de liquidez,
mediante el manejo ptimo de las variables, como lo son las partidas de
los crditos y las polticas de cobros empleadas por la organizacin.
73
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En cuanto a la investigacin planteada se llega a la conclusin de los
objetivos especficos del tema el cual est identificado de la siguiente
manera:
1. Identificar la situacin de las cuentas por cobrar de la empresa
Grupo MCRG, C.A., en donde se observa de manera detallada los
crditos otorgados por la empresa a sus clientes obteniendo como
resultado que sea mayor la cantidad prestada en cuanto al monto cobrado
por la empresa ocasionando as una gran cantidad de irregularidades a el
momento de los pagos de servicios y personal de la empresa.
De igual modo se concluye que el plazo de cobranza es de un perodo
de 30 a 45 das lo cual es un factor determinante del pago de los clientes
debido a que muchos de ellos pueden pensar que el mismo es demasiado
corto en cuanto al monto de la factura y es ah en donde se efecta el
estado de morosidad.
2. Determinar el proceso actual de cobranza establecida en la empresa
Grupo MCRG, C.A., durante el III trimestre del ao 2013. En el siguiente
objetivo se concluye que los plazos establecidos de cobranza por la
empresa son de mutuo acuerdo con el cliente de acuerdo a su monto
estipulado, el cual al momento de su facturacin alno ser cancelada a
tiempo se ve afectada la empresa al cobrar el monto total de la factura en
un lapso vencido en cuanto a lo estipulado.
74
Asimismo es importante determinar que las aseguradoras no otorgan

crditos, todos los convenios son directamente con la empresa adems
existen convenios que llamamos pronto pago, esto funciona segn el
seguro y el monto que adeuda a la empresa, se hace un arreglo en donde
ellos pagan la totalidad de la deuda obteniendo un descuento en el monto
total y su estructura est conformada por un gerente de cobranzas y un
gestor, se maneja a nivel de seguros por nuestra condicin de empresa,
se trabaja con estados de cuentas a fecha vencimiento.
El proceso en si es de manera sistemtica pero se visualiza que el
mtodo no est siendo factible ya sea por el plazo que establecen o
porque no es continuo el proceso, podemos concluir que por el hecho de
tener diversas condiciones de pago y que los convenios varan, la
empresa debe mantener un proceso de seguimiento de las facturas ms
detallado y especfico.
3. Describir la incidencia de las cuentas por cobrar en la liquidez de la
empresa Grupo MCRG, C.A., por ltimo podemos concluir que la liquidez
de la empresa se ve afectada por qu no se lleva un control constante de
la cobranza, ocasionando una gran elevacin en los montos de sus
cuentas por cobrar trayendo como consecuencia que los accionistas se
vean en la obligacin de tener que realizar aportes personales o solicitar
prstamos para poder solventar las deudas que presenta la empresa con
sus proveedores, pagos al personal y servicios bsicos de la empresa.
Siendo las cuentas por cobrar uno de los activos circulantes
dominantes mantenidos por las empresas es importante llevar un control
sobre ellas de forma paulatina y eficiente. Una de las funciones
primordiales de toda empresa es la del ciclo de ingresos ya que ayuda a
llegar a los objetivos de toda empresa que es la de generar utilidades, por
ello deben de contar con un adecuado control interno no slo en esa
funcin si no en todas las reas de comercializacin, administracin y
finanzas.
En cuanto al cuidado que se les debe tener a los clientes es importante
que las polticas estn bien establecidas en cuanto a las concesiones de
75
crditos. Los clientes son un factor muy importante dentro de las

utilidades de la empresa ya que son estos los que convierten la
mercanca en dinero y as generar el ciclo de vida de una empresa.
Recomendaciones
Establecer claramente los plazos de crdito para cada tipo de cliente.
Generalmente el plazo de crdito comercial es de 30 a 45 das; pero hay
actividades donde se acostumbran plazos de 60 y hasta 90 das. No se
recomienda plazos muy largos. Cuando los plazos son mayores a 90 das,
es recomendable crear la opcin de financiamiento a corto plazo con una
tasa de inters y algo mucho ms parecido a un prstamo comercial.
En este caso, el proceso es diferente al de una venta a crdito
tradicional. Aqu el cliente de tramitar un financiamiento, aunque sea la
misma empresa que lo conceda. Antes de comenzar a vender a crdito a
un cliente, la empresa debe seguir un debido proceso. El cliente debe
estar en mutuo acuerdo con el seguro (segn sea el caso) de crdito
formal y la sustenta con los documentos legales de su propio negocio.
La base de una cobranza exitosa es una administracin de clientes al
da. Ciertamente, el cambio en el entorno empresarial donde sus
actividades se desempean puede incidir sobre las pautas establecidas
en sus relaciones. Por lo tanto, realice un anlisis de la importancia
relativa de sus clientes. Para ello ejecute peridicamente anlisis de
vencimiento lo cual le permitir establecer una estrategia de gestin de
cobranza ms efectiva y vinculada a la realidad de sus negocios y a sus
posibilidades financieras actuales.
76
REFERENCIAS
Acosta Altamirano, Jaime A. (2011). Apuntes de Contabilidad de Costos. I.
Mc Graw Hill Interamericana. Buenos Aires. Argentina.
Alirio Jess. Fundamentos de Contabilidad. Venezuela, 2005.
Arias G. Fidias (2006). El Proyecto de la Investigacin. Caracas. Editorial
Espteme.
Chong, Esteban. (2011). Contabilidad Intermedia Tomo I. Estados
Financieros y Cuentas del Activo. Universidad del Pacfico.
Cdigo de Comercio de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Diguez, L. (2009). Diseo de un Manual de Procedimiento para el cobro
de las Cuentas por Pagar de la Empresa Master Color, C.A. Carora,
Municipio Torres Estado Lara.
Jimnez, Flix. (2006). Macroeconoma. Enfoques y Modelos. Tomo I.
Editor: Fondo Editorial PUCP. Pgina 790.
Lugo, J. y Hernndez, Y. (2009). Anlisis de las Cuentas por Pagar a
Proveedores y sus Incidencias en los Estados Financieros del Centro
Mdico Hospital Privado San Martn de Porres, C.A., durante el I trimestre
del ao
Moncada, D. y Viera, Y. (2008). Evaluacin
de los procesos
Administrativos en el Departamento de Contabilidad en la Empresa
Telecomunicaciones Alfa y Omega 4D C.A.
Palella, S. y Martins F. (2003) Metodologa de la Investigacin. Caracas.
Redondo, ngel (2003). Curso Prctico de Contabilidad General y
Superior.
Ruiz Bolvar, Carlos (2005). Instrumento de Investigacin Educativa.
Procedimientos para su Diseo y Validacin. Barquisimeto: CIDEG.
Solano, I. (2009) Estudio de la Produccin de Bienes del ao 2008 y su
Incidencia en los Estados de Resultados
77
Wildman Paymond John (2002) Principios de Contabilidad, citado en el

Boletn N 7 AIA-boletines de investigacin de contabilidad. Reimpresin
Universidad del Tchira. Fondo Editorial. Caracas. Venezuela.
Arias,
(2002):http://www.oocities.org/es/annadugarte/seminario/metodologa.htm
F.
Arias,
(2004):http://www.oocities.org/es/annadugarte/seminario/metodologa.htm
F.
Arias,F.
(2002):http://metodologayalgomas.blogspot.com/2008/02asicos/conceptobasicos-en-metodologa-de-la.html
Balestrini,
M.
(2001).
Metodologa
de
la
Investigacin
http://msctecnologiaeducativa3.blogspot.com/p/poblacion-y-muestra_19.html
Dessler.
(2001):http://biblioteca.unet.edu.ve/db/alexandr/db/bcunet/edocs/TEUNET/2010/
pregrado/Informatica/RosalesR_EmmanuelA/capitulo3.pdf
Sabino, Carlos: El Proceso de Investigacin. El Cid Editorial. 2011

http://tesisdeinvestig.blogspot.com/201106/marco-metodologico-definicion.html
Spangi,M.(2005):http://www.buenastaras.com/ensayos/Poblacion-Finita-eInfinita/2710964.html
Tamayo y Tamayo (2000):

http://biblioteca.unet.edu.ve/db/alexandr/db/bcunet/edocs/TEUNET/2010/pregrad
o/Informatica/RosalesR_EmmanuelA/capitulo3.pdf
78
ANEXOS
ANEXO A
Guatire, 06 de Noviembre 2013
Seores
Instituto Universitario de Tecnologa
Rufino Blanco Fombona
Guatire, Estado Miranda
79
Atencin: Prof. (a)

Rosa Moreno
Sr. Coordinador:
Me permito presentar a su consideracin la validacin del instrumento de
recoleccin de datos correspondiente al trabajo de grado titulado:
CARACAS - DISTRITO CAPITAL PARA EL III TRIMESTRE DEL AO
2013.
Los objetivos de este trabajo de grado son:
Objetivo General
Analizar las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez en la
empresa Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013
Objetivos Especficos
Identificar la situacin actual de las cuentas por cobrar en la empresa
Determina el proceso actual de cobranza establecido en la empresa
Describir la incidencia de las cuentas por cobrar en la liquidez de la
empresa Grupo MCRG C.A., durante el III trimestre del ao 2013.
Agradecindole su inters al respecto,
Att. Los investigadores
Adjunto:
Anexo A. Carta de presentacin para la validacin de instrumento.
Anexo B. Instrumento(s) de Recoleccin de Datos.
Anexo C. Cuadro de Validacin.
Cuadro de Operacionalizacin de Variables.
80
ANEXO B
UNIVERSITARIA
GUIA DE ENTREVISTA
81
El instrumento que se presenta a continuacin tiene como finalidad dar

respuesta a una serie de interrogantes que permitir analizar las cuentas
por cobrar y su incidencia en la liquidez en la empresa Grupo MCRG C.A.,
durante el III trimestre del ao 2013
Cabe destacar que la informacin suministrada ser utilizada con fines
acadmicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se agradece su
valiosa colaboracin y aporte que pueda brindar a fin de llevar a feliz
trmino este trabajo de investigacin.
Instrucciones para la realizacin de la entrevista: A continuacin se le
harn una serie de preguntas, las cuales deben ser contestadas
honestamente, con el fin de obtener los mejores resultados en la
investigacin.
tems
1
Preguntas
Cul es el lapso establecido entre la empresa y la
aseguradora para el plazo de cobranza?
Cmo son los plazos de cobranzas establecidos por la
empresa?
Actualmente como es el departamento de crdito y
cobranza?
Cules son los plazos de crdito otorgados por la
aseguradora y cul ha sido la gestin de cobranza?

Cul es su gestin de cobranza para controlar la
morosidad de sus cuentas por cobrar en la empresa?
82
Existen convenios especiales para pagos con algn

6
descuento?
ANEXO C
MINISTERIO DEL PODR POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
Tipo de Instrumento: Gua de Entrevista

Autores:
Geraldine Valero
Evaluador:
Especialidad: Contadura
Propsito: Estimar la validez del contenido del instrumento, mediante la

evaluacin de expertos en los siguientes aspectos:
a) Congruencia de las preguntas con las variables de estudio.
83
b) Coherencia de las preguntas al ser consistente con la temtica,

entendibles y armnicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo
particular y de lo sencillo a lo ms complejo.
c) Autenticidad, que produzcan resultados vlidos y confiables.
d) Accin. Instruccin que deber seguir el o los investigadores con
respecto a la pregunta o tems revisado.
ANEXO C
CUADRO DE VALIDACIN
Aspectos:
a) Congruencia. Formulacin de preguntas convenientes. Ni menos de lo
que se necesita, ni ms de lo estipulado en el objetivo de investigacin.
b) Coherencia. Formulacin de preguntas consistentes con la temtica,
entendibles y armnicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo
particular y de lo sencillo a lo ms complejo.
c) Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados vlidos y confiables.
d) Accin. Instruccin que deber seguir el o los investigadores con
respecto a la pregunta o tems revisado.
N Preguntas
o tem.
Congruencia
SI
NO
Coherencia
SI
NO
Autenticidad
SI
1
2
3
4
5
6
84
NO
Accin
Dejar
Quitar
Observacin
Modificar
Firma
_______________________
Nombre y Apellido del Evaluador:
Cdula de Identidad
85
86

Tesis Final de Geraldine

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tesis Final de Geraldine

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

ANLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR Y SU INCIDENCIA EN LA

Autor: Geraldine Valero

Guatire, Noviembre 2013

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ANLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR Y SU INCIDENCIA EN LA

Autor: Geraldine Valero

Guatire, Noviembre 2013

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

En Guatire a los 14 del mes de Noviembre de 2013

actualmente gua de mi crecimiento personal y profesional

insistencia en que logra mis metas.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ANLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR Y SU INCIDENCIA EN LA

Autor (a): Geraldine A. Valero A.

de repercusin y productividad hace que el grupo formado por dinero,

concede crdito a su cartera de clientes, para mantener su liquidez. Pero

situados a definir la tarea general de la investigacin, traducir en el

ser conservados en la memoria,

recurriendo a smbolos y elementos grficos, que aos ms tarde se

que de una manera bsica constituyen

anotaciones de las entradas y salidas de productos comercializados en la

latino. Estos inicios de operaciones comerciales reflejan los adelantos en

otorgado un buen crdito, manejar adecuadamente las reservas sobre

suscriptores de los ttulos de crdito el pago de su adeudo, derivado de la

mantener la rentabilidad adecuada para ser competitivos en el mercado.

la negociacin a crdito con empresas pblicas o

privadas, que se ven afectadas por la insolvencia de algunos clientes y,

comercializacin de los respectivos implementos de librera que son

La empresa Grupo MCRG, C.A., es una entidad econmica que

mercado. Actualmente el dinero cobrado es distribuido en el pago de los

Los aportes del estudio a determinada disciplina, a la solucin de

gestin eficaz de la cobranza dando como resultado, obtener el control de

que una aplicacin errnea de buena fase de crdito, o la adecuada

empleados ayuden a maximizar las utilidades de la empresa y el

comprometidos con el perfeccionamiento de este procedimiento en el

universitario, as como a la pluralidad de empresas comerciales, las

recomendaciones que se debe suministrar al personal que labora en el

El marco referencial segn Arias, F. (2006), es el producto de la

en Contadura Pblica en el Instituto Universitario Tecnologa Rufino

andes ncleo Rafael Rangel Edo. Trujillo en su trabajo titulado situacin

cobranza de la Empresa Isuzu C.A. Presentado en el Instituto

Esta tesis aporta a la investigacin la correcta administracin de las

investigacin descriptivo de campo, el cual menciona que para alcanzar la

y Zoila Achique Bs. 5.000,00 (cinco mil bolvares)

Administracin de la compaa: ser ejercida por un (1) vicepresidente

que actuaran conjuntamente y duraran 5 aos en sus funciones

reconocidos por nuestra eficacia, calidad, seriedad y compromiso con

de vista al respecto. Existen documentos, libros y textos que hablan sobre

contable. Las cuentas por cobrar constituyen unos de los conceptos ms

Contabilidad es la ciencia que estudia el patrimonio y las

abarcan los crditos comerciales a favor de la empresa originados por la

Cualquier clase de obligacin es sujeta a conciliacin para llegar a un

Igualmente define que las cuentas por cobra de una

bien o servicio, titulo de valores a cambio de una promesa a

Estado de cuentas son estados financieros consolidados,

indicando su precio. Es el documento que recoge

Segn Goxens, A. y Goxens, A. (2004): Se entiende por ingresos en

contraprestacin, sea, sin entregar ningn otro valor patrimonial a

La liquidez es el grado en el cual un activo, valor o propiedad puede ser

Enciclopedia de administracin Global (2009) define a la liquidez como:

del dinero en efectivo, principalmente en la moneda