ALUR PELAYANAN PASIEN UGD

Pengertian

: Alur Proses Penerimaan Pasien Di Ugd Adalah Tahapan Pelayanan Pasien

Yang Masuk Di Ugd

Tujuan

: Agar Pasien Dapat Ditangani Secepat Dan Seoptimal Mungkin

Kebijakan
Referensi
Alat Dan Bahan
Langkah Langkah
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Pasien datang
Petugas mencatat identitas pasien
Petugas melakukan triase (spo triase)
Petugas membantu pasien ke ruang tindakan
Petugas melakukan anamnesa
Melakukan pemeriksaan fisik
Bila memerlukan pemeriksaan penunjang, petugas ugd menghubungi petugas

laboratorium
8. Petugas menyampaikan hasil pemeriksaan dan rencana tindakan selanjutnya
9. Pasien/ keluarga menandatangani informed concent
10. Petugas melakukan tindakan medis pada pasien sesuai dengan triase (spo
kegawatdaruratan)
11. Untuk kasus spesialistik maka pasien di rujuk ke rs yang lebih lengkap
12. Untuk pasien yang non spesialistik dokter memberikan resep obat ke apotik
13. Semua pemeriksaan, tindakan, terapi dan rujukan ditulis dengan lengkap pada status
pasien
14. Pasien dipulangkan.
Hal- Hal Yang Perlu Diperhatikan
Unit Terkait
1.
2.
3.
4.

Rekam medik
Pelayanan medis dan keperawatan
Apotik
Laboraturium

SPO KOORDINASI DAN KOMUNIKASI ANTARA PENDAFTARAN DENGAN UNIT

UNIT PENUNJANG TERKAIT
Pengertian mekanisme koordinasi petugas di ruang pendaftaran dengan unit lain yang terkait,
yang meliputi:
1. Rapat antar unit kerja
2. Transfer pasien
Tujuan :
1. Upaya kesenambungan pelayanan
2. Petugas bekerja dengan efisien, ramah dan responsif terdadap kebutuhan pelanggan.
Referensi dokumen
Kebijakan
1. Sk kepala puskesmas tentang koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan
unit terkait
2. Digunakan pada poli umum, poli gigi, kia, ugd dan poned
3. Prosedur ini berlaku di seluruh unit puskesmas
Prosedur dan peralatan
A. Rapat antar unit kerja
1. Bagian tu membuat undangan rapat yang isinya tanggal dan tempat pelaksanaan
kegiatan rapat serta tema pembahasan rapat
2. Bagian tu menyebarkan undangan ke unit yang terkait
3. Hasil rapat didokumentasikan di buku notulen
B. Tranfer pasien
1. Dokter menentukan pasien yang perlu di rujuk internal
2. Dokter menulis di lembar rujukan internal yang tersedia
3. Petugas mendaftar pasien ke loket sesuai dengan poli rujukan internal yang dituju,
serta mengarahkan pasien menuju poli rujukan internal yang dituju
4. Petugas mengantarkan hasil konsultasi ke pada dokter yang merujuk kemudian
dokter menentukan rencana pelayanan medis.
Unit terkait : loket, tu, unit rawat jalan, unit rawat inap dan kia
TRANSFER PASIEN
Pengertian :

1. Pengiriman pasien dari pendaftaran ke poli pelayanan yang di tuju

2. Terdapat mekanisme koordinasi petugas di ruang pendaftaran dengan unit lain atau
unit terkait agar pasien atau keluarga pasien memperoleh palayanan
Tujuan
Sebagai pedoman dalm transfer pasien
Kebijakan
Langkah- langkah dalam transfer pasien sesuai dengan langkah- langkah spo ini
Referensi
Prosedur
Langkah- langkah transfer pasie adalah sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.
5.

Pasien datang mengambil no antrian

Pasien dipanggil sesuai nomor antrian
Pasien didaftar sesuai poli yang dituju
Pasien diarahkan ke poli yang dituju
Agar petugas poli bisa mengetahui bahwa pasien sesuai poli yang dituju dalam berkas
rekam medis lampiri kode antrian:
a. A untuk poli anak
b. B untuk poli dewasa
c. C untuk poli lansia
d. D untuk poli gigi
e. E untuk poli KIA
f. F untuk ugd

Unit terkait
1.
2.
3.
4.

Pendaftaran dan rekam medis

BPU (poli anak, dewasa, dan lansia)
KIA/ KB
Poli gigi