Estudios de Evaluacin del Desempeo de

Laboratorios
El servicio de Evaluacin del Desempeo de los Laboratorios del Programa
GEMS/Agua consiste de una serie de comparaciones entre estudios diseados para
evaluar la confiabilidad y comparabilidad de los datos de la calidad del agua de los
laboratorios en todos los pases del mundo que son miembros de la ONU. Su objetivo
es proveer recursos de control de calidad e informarles sobre su desempeo analtico.
Estos estudios constantes tambin son importantes para asegurar la tendencia a
largo plazo para medir la tendencia del mejoramiento de la calidad de los datos que
se presentan a GEMStat (www.gemstat.org),

Metas:

Asegurar la comparabilidad y confiabilidad de los anlisis de realizados por los

laboratorios Apoyar a los laboratorios de calidad de agua de la Red Mundial de
Laboratorios del programa GEMS/Agua para que sus programas nacionales
produzcan datos confiables

Promover el compromiso hacia una gestin calidad slida y hacia el

mejoramiento de la eficiencia analtica

de evaluacin de desempeo especfico que claramente ilustra la calidad de sus

datos y su desempeo analtico para los analitos para resultados de medicin
provistos

Para agregar su nombre a nuestro Directorio Mundial de Laboratorios que le permita

recibir actualizaciones sobre el aseguramiento de la calidad, incluyendo invitaciones a

futuros estudios de evaluacin de rendimiento, comunquese con nosotros y provea la

siguiente informacin: nombre del contacto y direccin completa para enviar los
despachos, nmero de telfono y fax, direccin de correo electrnico, y un resumen
breve de la participacin de su laboratorio en la vigilancia de la calidad del agua.

DEFINICIONES ACCIN CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de

una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.
ACCIN PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.

Determinar la causa de un problema

Para determinar la causa raz de un problema se puede aplicar la tcnica de los
5 por qu?, que es un mtodo basado en realizar preguntas para explorar las
relaciones de causa-efecto que generan el problema en particular. Para ello, se
analizan sistemticamente las posibles causas de un problema, a travs de
preguntarse al menos cinco veces por qu se ha presentado el problema. Se
aplican las siguientes etapas: Enunciar el problema en forma clara y objetiva.
Una vez que se han identificado probables causas del problema, iniciar el
proceso dando respuesta a la pregunta de por qu ha sucedido el problema?
Registrar la respuesta a la pregunta. Continuar preguntando y respondiendo
por qu? Se sugiere al menos cinco veces. Existirn casos donde se podr ir
ms all de las cinco preguntas de por qu? para encontrar las causas
principales; as mismo, pueden haber casos donde no se alcancen a responder
las cinco veces. Durante el proceso, es necesario NO preguntar quin?, ya
que el inters del estudio de causas est en el proceso y no en los
responsables. Se considera que al no encontrar una nueva respuesta o
cuando sea difcil responder al por qu, despus de varias veces de
preguntarse, se habr identificado la verdadera causa raz del problema.
Registrar la causa raz que se ha identificado y a partir de ella establecer las
acciones correctivas.