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DESPACHOS
PROFESIONALES
Fundesem, 28/06/12
INNOVACIN PARA SERVICIOS
La primera pregunta
INNOVACIN EN SERVICIOS
quien
soy
Contenidos
1) Presentacin y expectativas
2) Qu es innovacin y cmo se gestiona
3) Caractersticas especficas de innovacin en servicios
4) Innovacin en el modelo de negocio
INNOVACIN EN SERVICIOS
La segunda pregunta
INNOVACIN EN SERVICIOS
La segunda pregunta
INNOVACIN EN SERVICIOS
Innovacin
INNOVACIN EN SERVICIOS
LA
INNOVACIN
RESUELVE
PROBLEMAS
DEBEMOS IDENTIFICAR EL
PROBLEMA
INNOVACIN EN SERVICIOS
0,95
0,90
Espaa
CV
0,85
Murcia
0,80
0,75
Index Locales
INNOVACIN EN SERVICIOS
Index Ventas
Index Empleados
INNOVACIN EN SERVICIOS
INNOVACIN EN SERVICIOS
INNOVACIN EN SERVICIOS
Creatividad /
Gestin del K
Comercializacin
/ Transferencia
Vigilancia
tecnolgica
Gestin de
alianzas
Filtrado de ideas / Cartera proyectos
Project Management
INNOVACIN EN SERVICIOS
Indicadores de innovacin
La innovacin debe orientarse a la generacin de
valor econmico y social
ngel Arbonis
INNOVACIN EN SERVICIOS
Indicadores de innovacin
INNOVACIN EN SERVICIOS
Indicadores de innovacin
Indicadores de gestin del proceso (ejemplo)
mbito
Indicador
Financiero
Clientes
Procesos
Aprendizaje
INNOVACIN EN SERVICIOS
INNOVACIN EN SERVICIOS
Tipologas de innovacin
La innovacin en servicios
Las peculiaridades del sector servicios para innovar
INNOVACIN EN SERVICIOS
PERSONAS
TECNOLOGA
INNOVACIN EN SERVICIOS
Prestacin
servicio
Software avanzado
INNOVACIN EN SERVICIOS
Marketing
Obtencin de
conocimiento
Gestin de personas
Gestin del
conocimiento
Administracin
INNOVACIN EN SERVICIOS
Personas
Tecnologa
Ideas
Diagnstico de
innovacin CIDEM
INNOVACIN EN SERVICIOS
Estrategia de Innovacin
2)
Organizacin y cultura
-
3)
Gestin de ideas
Desarrollo de productos / servicios
Puesta en marcha y mejora contnua
Facilitadores
-
5)
Roles y responsabilidades
Estructura de la organizacin
Clima laboral y cultura de la organizacin
4)
Gestin de proyectos
Gestin de RR.HH. E incentivos
TICs y gestin del conocimiento
Resultados de innovacin
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Fuente:
javiermegias.com
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INNOVACIN EN SERVICIOS
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La puesta en prctica
1) Define la diana (objetivo)
2) Identifica dnde puedes obtener ideas (herramientas de anlisis,
brainstorming, vigilancia tecnolgica)
3) Genera ideas en equipo
4) Filtra y elige las ideas de mayor impacto y menor coste de
desarrollo, que te acercarn al objetivo
5) Haz un piloto y prueba
INNOVACIN EN SERVICIOS
Muchas gracias
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aalba@angelalba.net
630 49 33 39
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