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3.
4.
En la administracin, siempre se estn dando todas o algunas partes del proceso administrativo.
Su unidad temporal.
5.
Siempre se respetan los niveles de autoridad que estn establecidos dentro de la organizacin.
Su unidad jerrquica.
6.
7.
8.
Amplitud de Ejercicio.
El xito de una empresa u organismo social, se debe a la buena administracin que posea.
3.
4.
5.
6.
Para las organizaciones que estn en vas de desarrollo, el principal elemento para desarrollar su
productividad y su competitividad con otras es mejorar la calidad en su administracin.
Principios de la administracin.
La Enciclopedia Salvat nos dice que un principio es:
"Cualquiera de las primeras proposiciones o verdades por donde se empieza a estudiar, y son los rudimentos
y como fundamentos de ellas."
Para casi todos los autores clsicos de la administracin, definen a los principios:
"Como normas o "leyes" capaces de resolver los problemas de un organismo social."
Por lo tanto, podemos decir que los principios de administracin son:
Verdades primordiales que sirven como una gua para resolver los problemas dentro de la organizacin.
En el ao de 1911, Frederick W. Taylor public su obra "The principles of Sicentific Management.", y establece
cuatro principios bsicos de la administracin cientfica que son los siguientes:
1.
Principio de planeamiento.
2.
3.
4.
5.
Principio de Ejecucin.
3.
4.
5.
6.
Los objetivos y los planes de la organizacin deben de ser guiados y coordinados por un solo jefe.
Unidad de direccin.
7.
Este punto nos dice que los intereses de la organizacin deben de ser cumplidos satisfactoriamente antes
de los intereses personales.
Subordinacin del inters individual al inters general.
8.
Los miembros de la organizacin deben de recibir un pago justo de acuerdo a las labores que realicen
dentro de sta.
Remuneracin del personal.
9.
Los miembros de cada organizacin estn regidos por una cadena que empieza por el escaln ms alto
hasta el ms bajo.
10.
Lnea de autoridad.
11.
Este punto para la organizacin, se puede definir como "cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa"
Orden
Las personas que ejerzan la administracin deben tener la lealtad y devocin del personal que labora
dentro de la organizacin, por medio de justicia y cortesa en el trato.
12.
Equidad.
Este principio nos muestra que la constante rotacin de personal es un signo de una mala administracin,
por consiguiente, hay que evitarlo.
13.
Estabilidad en el trabajo.
Este punto nos invita a crear y ejecutar un plan y a su vez, nos dice que debemos fomentar y promover
la creatividad dentro de los trabajadores de la organizacin.
14.
Iniciativa.
15.
Espritu de equipo.
Este principio nos muestra la importancia de crear grupos de trabajo para mejorar el ambiente de trabajo que
nos ayude a aumentar la productividad y haya una mayor participacin de los empleados.
Henri Fayol, cre los principios en base a la observacin, conceptos e ideas ya hechas, logrando
establecerlos hasta nuestros das.
El Proceso Admistrativo
Lourdes Mnch Galindo.
"Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad."
"El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que s
interrelacionan y forman un proceso integral."
Agustn Reyes Ponce.
"Todo proceso administrativo, es de suyo nico, forma un continuo inseparable en el que cada parte, cada
acto, cada etapa, tienen que estar indisolublemente unidos con los dems, y que, adems, se dan de suyo
simultneamente."
El proceso administrativo en su concepto ms sencillo es "la administracin en accin". La administracin
comprende varias funciones o etapas necesarias de conocer para aplicarlas a cualquier estructura, al conjunto
de las etapas se conoce con el nombre de proceso administrativo. La separacin de elementos se emplea con
fines metodolgicos y analticos, ya que las etapas estn interrelacionadas y se dan como un proceso integral.
Llegamos a la conclusin, que un proceso es:
El conjunto de etapas o pasos primordiales para la realizacin de cualquier tarea administrativa.
Lyndall Urwick hace una separacin fundamental en el proceso administrativo, llamndolas, fase mecnica y
fase dinmica.
1.
Fase mecnica.
2.
3.
Esta es la parte terica de la administracin o sea la parte estructural de la misma y tiene una
proyeccin hacia el futuro.
Fase dinmica.
Se refiere a la parte operacional, se encarga de ver que se hagan las actividades y revisar como se han
realizado dentro de la organizacin.
El siguiente paso es identificar, dentro de cada fase, los elementos o sectores que le corresponden a cada
una de ellas.
Henri Fayol nos dice que los elementos de la administracin son las etapas o pasos principales a travs de los
cuales se realiza el proceso administrativo.
Dentro de la administracin, los principales exponentes cuentan con diferentes criterios en los elementos o
factores que integran el proceso administrativo; entre los cuales, encontramos a Henri Fayol, Lyndall Urwick,
Koontz y ODonnell, George R. Terry, Agustn Reyes Ponce, Jos Antonio Fernndez Arena e Isaac Guzmn
Valdivia.(Cuadro 1)
Elementos O Factores Del Proceso Administrativo*
*Fernndez, Arena Jos Antonio; "El proceso Administrativo"; Editorial DIANA; Mxico; 1991; p. 75.
(CUADRO 1)
AUTOR
HENRY FAYOL
LYNDALL URWICK
KOONTZ Y ODONNELL
GEORGE R. TERRY
AGUSTIN REYES PONCE
ISAAC GUZMAN V.
J, ANTONIO FERNANDEZ A.
La mayora de las organizaciones manejan un proceso administrativo de cuatro elementos, ya que son los
ms difundidos y aceptados en casi todo el mundo de la administracin. Para la administracin en Mxico, su
principal exponente es Agustn Reyes Ponce, el cual propone seis elementos del proceso administrativo, en
base en lo propuesto por Terry y Koontz y ODonnell, donde slo descompone la planeacin en dos partes y
explica detalladamente los pasos a seguir dentro de la administracin sin ser demasiado prctico o exagerado
en los factores, y por lo tanto, nos basaremos en ellos. (cuadro 2)
Proceso Adminiatrativo
FASES
A. Mecnica
B. Dinmica
Agustn Reyes Ponce considera como el primer paso fundamental de su proceso la divisin hecha por Lyndall
Urwick, que es la fase mecnica y la fase dinmica, despus, relaciona los elementos con preguntas
asignadas en cada una y que son respondidas al momento de su aplicacin:
Previsin: responde a la pregunta Qu puede hacerse?
Planeacin: responde a la pregunta Qu se va hacer?
Organizacin: responde a la pregunta Cmo se va a hacer?
Integracin: responde a la pregunta Con qu se va a hacer?
Direccin: responde al problema ver que se haga correctamente.
Control: responde a la pregunta Cmo se ha realizado?
Los elementos de la fase mecnica son:
1.
PREVISIN.
Consiste en la determinacin de lo que se desea lograr por medio de una organizacin, y la investigacin y
valoracin de cuales sern las condiciones futuras que habr de encontrarse, hasta determinar los diversos
cursos de accin posibles.
Se comprende de tres etapas:
a.
Objetivos.
b.
c.
d.
Se refiere a la adaptacin general de los medios, a los fines destinados, para observar cuantas diferentes
probabilidades de accin existen.
1.
PLANEACIN.
La planeacin consiste a la determinacin del camino concreto de accin que habr que seguir, fijando los
principios que lo habrn de presidir y orientar, la secuela de operaciones necesarias para alcanzarlo, y la
fijacin de tiempos, unidades, etc. Necesarias para su realizacin.
La planeacin comprende tres etapas:
a.
Polticas.
b.
c.
d.
Fijacin de tiempos requeridos. En este punto, tambin comprende presupuestos, que se define
como programas en que se precisan unidades, costos, etc. Y diferentes pronsticos que se definen como
visiones futuras.
1.
ORGANIZACIN.
Se refiere a la estructuracin tcnica de las relaciones, que deben darse entre las jerarquas, funciones
y obligaciones individuales imprescindibles en un organismo social para mejorar la eficiencia.
Consiste en tres etapas:
a.
Jerarquas.
b.
c.
d.
Las que tiene por concreto cada unidad de trabajo apto de ser desempeada por una persona.
Los elementos de la fase dinmica son:
1.
INTEGRACIN.
Consiste en los procedimientos para dotar a la organizacin de todos aquellos recursos que la fase mecnica
seala como necesarios para su ms eficaz funcionamiento, escogindolos, introducindolos, articulndolos y
buscando su mejor desarrollo.
La integracin abarca:
a.
Seleccin.
b.
c.
d.
c.
Comunicacin.
d.
Supervisin.
La ultima funcin de la direccin es ver si las cosas se estn haciendo tal y como se haban planeado y
mandado.
1.
CONTROL.
Consiste en el establecimiento de sistemas o mtodos que nos permitan medir los resultados actuales y
pasados en relacin con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir,
mejorar y formular nuevos planes.
Comprende tres etapas:
a.
Establecimiento de normas.
b.
c.
d.
En esta empresa el capital pertenece a un grupo de inversionistas, que tiene como fin la obtencin
de un beneficio econmico mediante la satisfaccin de alguna necesidad
La empresa pblica.
a.
b.
c.
Extractivas.
Son aquellas que se dedican a la explotacin de recursos naturales, renovables o no, entendindose
por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son necesarias para la subsistencia del ser
humano.
Son empresas que transforman las materias primas en producto terminado. Se dividen en dos tipos:
i) Empresas que producen bienes de consumo final.
ii) Empresas que producen bienes de produccin.
Manufactureras.
Su funcin es la explotacin de la agricultura y la ganadera.
2.
Comerciales.
d.
Agropecuarias.
c.
d.
Cuando efectan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el
producto al consumidor directamente.
Las empresas que venden productos al "menudeo", o en pequeas cantidades, al consumidor.
Minoristas o detallistas.
Comisionistas.
Se dedican a vender mercanca que los productores les dan a consignacin, percibiendo por esta funcin una
comisin.
2.
Servicio.
Son empresas que brindan un servicio a la comunidad y tienen fines lucrativos. Se clasifican en:
a.
Transporte.
b.
Turismo.
c.
Instituciones financieras.
d.
Servicios profesionales.
Agencias de publicidad.
Promocin y ventas.
a.
Educacin.
b.
Servicios mdicos.
c.
Servicios de esparcimiento.
Magnitud de la empresa.
De acuerdo al Diario Oficial de la Federacin publicado el da 30 de marzo de 1999, se clasifica de la
siguiente manera:
TAMAO
MICRO
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
Tambin en el Diario Oficial de la Federacin publicado el da 3 de diciembre de 1993 segn el Programa para
el Desarrollo Integral de la Industria Mediana y pequea, clasifican a las empresas de acuerdo a las ventas
anuales obtenidas:
TAMAO DE LA EMPRESA.
MICRO
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
De acuerdo a las dimensiones de cada empresa, Jos Antonio Fernndez Arena concluye que:
Una micro empresa es aqulla que est formada por un taller familiar o de ndole artesanal, dando un nfasis
en los servicios.
Una pequea empresa cuenta con una iniciativa modesta y con una supervivencia frgil.
Una mediana empresa tiene un esfuerzo ms slido, con productos o servicios diferenciados y con un
prestigio y calidad.
Una grande empresa tiene lderes en sus campos de actividad con productos y servicios a niveles
internacionales.
Otros criterios de clasificacin.
Segn Lourdes Mnch Galindo, existen otros criterios para clasificar a las empresas, los ms importantes se
presentan a continuacin:
1. Criterio de constitucin legal.
Esta clasificacin se basa en el rgimen jurdico en que se constituya una empresa, sta puede
ser: Sociedad Annima (S. A.), Sociedad Annima de Capital Variable (S. A. de C. V.),
Sociedad Cooperativa (S. C.), Sociedad de Responsabilidad Limitada (S. R. L.), etc.
1.
Criterio de Nacional Financiera.
2.
3.
Para esta institucin, la clasificacin se realiza de acuerdo a la importancia que tenga cada empresa
dentro de giro.
Criterio de produccin.
Este criterio clasifica a las empresas de acuerdo al grado de maquinizacin que tenga cada organizacin.
Objetivos de la empresa.
Segn Jos Antonio Fernndez Arena, cada empresa crea sus propios objetivos de acuerdo a las
necesidades que cada una tenga, pero establece que hay tres categoras de objetivos generales, estos son
los objetivos de servicio, objetivos sociales y objetivos econmicos.
Objetivo de servicio.
En este punto, objetivo se divide en tres:
1.
2.
3.
4.
De acuerdo a las necesidades de los clientes las empresas buscan satisfacerlas, esto trae como
consecuencia que haya una mayor competitividad entre ellas, logrando ofrecer mejores servicios y a su vez
los clientes buscan la mejor satisfaccin de sus necesidades, hacindose ms exigentes en la bsqueda de
las mismas.
Objetivo social.
Este objetivo consta de cuatro partes:
1.
Alcance del objetivo social.
2.
3.
4.
La empresa debe buscar la satisfaccin de los miembros que colaboran dentro de ella, esta satisfaccin
no solo es econmica sino tambin deben capacitar a cada uno de sus miembros.
Demandas de los colaboradores.
5.
Demandas de la comunidad.
Las necesidades de la comunidad deben de ser respetadas por la empresa, estableciendo el buen uso del
territorio ocupado dentro de la misma, reduciendo el ruido de su maquinaria, la poca emisin de gases que
contaminen el medio ambiente, etc.
Objetivo econmico.
Este ultimo, se divide en cuatro:
1.
Alcance del objetivo econmico.
2.
3.
Las empresas buscan obtener utilidades, por medio de un servicio o producto dado al consumidor.
Las organizaciones deben estar preparadas para cualquier situacin que se les presente.
Demandas de la institucin.
4.
Los acreedores tienen la necesidad de cobrar en el tiempo establecido por brindarnos un servicio o
producto.
Demandas de los acreedores.
5.
Los accionistas reciben dividendo por la inversin hecha en la organizacin, pero a su vez, tienen la
obligacin de crear nuevas empresas.
Elementos de la empresa.
De acuerdo con Lourdes Mnch Galindo, los elementos son tambin llamados recursos, estos son
fundamentales para llegar a los objetivos establecidos en la empresa porque deben de contribuir
adecuadamente para el funcionamiento de la organizacin.
Se clasifican en:
1.
Recursos materiales.
2.
3.
Son todos los bienes tangibles de la empresa, como son: edificios, terrenos, maquinaria,
equipos, herramientas, etc.
Son los instrumentos que sirven en la coordinacin de los otros recursos, como lo son: sistemas de
produccin, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, etc.
Recursos tcnicos.
4.
Este recurso es el ms importante para cualquier organizacin, ya que de ellos depende el buen
funcionamiento de los dems recurso y tienen la caracterstica que pueden ser creativos, aportar ideas,
para mejorar el desarrollo de la empresa.
Recursos Humanos.
5.
Recursos Financieros.
Son los elementos monetarios que cuenta la empresa, ya sean propios o ajenos, dentro de los recursos
financieros propios encontramos: dinero en efectivo, aportaciones de los inversionistas y las utilidades.
Mientras que, por parte de los recursos financieros ajenos encontramos: Prestamos de acreedores
y proveedores, crditos bancarios, crditos privados, etc.
Todos los recursos son importantes dentro de la empresa, ya que deben ser manejados adecuadamente para
lograr los objetivos propuestos desde el inicio de la misma, esto trae como consecuencia una mejor
productividad y el xito de la empresa.
reas funcionales de la empresa.
Lourdes Mnch Galindo dice que las reas funcionales son conocidas tambin como reas de
responsabilidad, departamentos o divisiones, stas se dividen en cuatro principalmente: produccin,
finanzas, mercadotecnia y recursos humanos.
1.
Produccin.
2.
3.
4.
Esta divisin est encargada de la obtencin de fondos y el suministro del capital que se utiliza para el
funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios econmicos para la satisfaccin de
cada departamento o rea y que sta funcione correctamente.
Finanzas.
5.
Recursos Humanos.
Este departamento tiene la finalidad de buscar y asignar a la persona en el lugar adecuado para que rinda
eficientemente, tambin se encarga de crear armona en cada uno de los departamentos y a su vez, crear un
equipo de trabajo en toda la organizacin en base a los objetivos establecidos en la misma.
2. La calidad.
Concepto.
W. Edwards Deming.
"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles, solo as un producto
puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar
definida solamente en trminos del agente".
Joseph M. Juran.
"La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms representativos.
1.
La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del
cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
2.
Kaoru Ishikawa.
"De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad del trabajo,
calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema,
calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc."
Philip B. Crosby.
"Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos
para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar
conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad".
En resumen, podemos decir que calidad es:
Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mnimo de errores y defectos.
La importancia de la calidad.
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae
como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dvila, la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos
a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la
reduccin de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos.
Reduccin de costos.
Automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr menos reprocesos, con esto, las piezas
que se desechaban, ahora sern utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas
piezas, ahora podrn dedicarse a la produccin y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn utilizar
para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de produccin, tambin ocasionando un ahorro en el
tiempo y los materiales ocupados para la elaboracin del producto.
Disminucin en los precios.
Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la reduccin
en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta
considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos innovadores y
cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos
fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.
Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en
el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.
Generacin de empleos.
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden
proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organizacin y cumple ntegramente
con uno de los objetivos de la empresa.
Objetivos de la calidad.
Los objetivos de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se busca la
completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la mxima
productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, tambin se puede ver
como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque
no se est plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las
expectativas y necesidades de los clientes. Carlos Colunga Dvila lo establece de la siguiente manera:
"Calidad es satisfacer al cliente. Cmo?. Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio.
Hasta dnde?. Hasta donde la accin tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es
el limite".
Principios de la calidad.
Jess Alberto Viveros Prez, nos dice que la calidad se establece por 13 principios:
1.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
2.
Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)
3.
4.
5.
6.
7.
Ser puntual.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener ms calidad se puede vender ms y se
tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera ms utilidad, que es uno de los objetivos principales de
todas las empresas.
Requisitos para lograr la calidad.
Cuauhtmoc Anda Gutirrez nos manifiesta que en una organizacin encaminada hacia la calidad, se deben
tomar en cuentan los siguientes requisitos para lograrla:
1.
Se debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto.
2.
3.
4.
5.
El precio de los productos debe estar en relacin con la calidad de los mismos.
Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y de servicio, para mejorar la calidad y la
productividad para abatir as los costos.
6.
7.
8.
9.
10.
A los trabajadores en lugar de metas numricas se les debe trazar una ruta a seguir para mejorar la
calidad y la productividad.
11.
12.
13.
Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de
calidad.
Estos requisitos hay que tomarlos en cuenta para que toda organizacin logre implantar la calidad tanto en los
productos que ofrece como en el servicio que nos brinda, esto slo se puede alcanzar siendo perseverantes
en aplicar los pasos antes mencionados, con el fin de hacer de la calidad un compromiso para cada uno de
los miembros de la institucin.
Filosofas de calidad.
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las
diferentes filosofas, as como el entorno en el que se desarrollaron.
A continuacin se dan las aportaciones de los principales Maestros, tambin llamados por los medios
publicitarios Gurs de la Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial. El impacto
de sus filosofas y conceptos ayud a construir el renacimiento de Japn como potencia industrial.
La filosofa de William Edwards Deming.
William Edwards Deming (1900-1993), fue un estadstico estadounidense, que sent una de las principales
bases en lo referente al control estadstico de la calidad, en 1927 conoci al Dr. Shewhart, con el que trabaj
estrechamente impartiendo una serie de cursos sobre el control estadstico del proceso en la Universidad de
Stanford. En el verano de 1950 ense en el Japn la tcnica del control estadstico del proceso y la filosofa
de la administracin para la calidad, ese mismo ao, la Unin de Ciencia e Ingeniera Japonesa (UCIJ)
instituy el Premio Deming a la calidad y confiabilidad de productos y servicios.
Sus principales aportaciones fueron:
A.
Los 14 puntos de Deming.
B.
1.
2.
3.
4.
En vez de ello, minimizar el costo total. Tender a tener un slo proveedor para cualquier artculo, con
una relacin a largo plazo de lealtad y confianza.
Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio.
5.
6.
7.
El objetivo de la supervisin debera consistir en ayudar a las personas y a las mquinas y aparatos
para que hagan un trabajo mejor. La funcin supervisora de la direccin necesita una revisin as
como la supervisin de los operarios.
Implantar mtodos de liderazgo.
8.
Eliminar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la compaa.
9.
10.
Las personas en investigacin, diseo, ventas y produccin deben trabajar en equipo, para prever los
problemas de produccin y durante el uso del producto que pudieran surgir, con el producto o
servicio.
Romper las barreras entre los departamentos.
Eliminar los eslogans, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y
nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones slo crean ms relaciones adversas, ya que el
grueso de las causas de la baja calidad y la baja productividad pertenecen al sistema y por tanto
caen ms all de las posibilidades de la mano de obra.
a.
b.
Eliminar la gestin por objetivos. Eliminar la gestin por nmeros, por objetivos
numricos. Sustituir por el liderazgo.
11.
12.
b.
14.
17.
Las evaluaciones de mritos o de desempeo individual, que premian las acciones a corto
plazo, limitan la planificacin a largo plazo, minan el trabajo en equipo y crean competencia entre las
personas de una misma empresa, hasta lograr una compaa con primas donas y feudos en pugna
constante los unos contra los otros.
18.
La movilidad de la alta direccin, que impide las acciones para la permanencia del negocio
a largo plazo.
19.
20.
21.
C.
Al identificar en forma total los costo que nos acarreara tener una mala calidad, hacer conciencia a
todos para tratar de lograr siempre la mejor calidad en todos los aspectos.
Fabricar un producto o servicio ideal que satisfaga las necesidades del cliente plenamente. Tambin se
aplica de dos maneras:
a.
El efecto principal se acusa en las ventas, por lo general la mayor calidad cuesta ms.
b.
3.
El efecto principal se acusa en los costos, por lo general la mayor calidad cuesta menos.
Adecuar el producto para el uso.
4.
Estar en trato constante con el cliente final para saber si se han cumplido sus expectativas con el
producto o servicio ofrecido.
Lograr conformidad con especificaciones.
5.
Se refiere que al realizar un servicio o producto se haga con la mejor calidad posible y al efectuar el
prximo servicio o producto se supere la calidad.
Mejorar proyecto por proyecto.
6.
Invertir en la calidad es un excelente negocio, por los magnficos resultados que trae consigo, como son: ser
competitivos, aumentar las ganancias, satisfacer al cliente, reducir los desechos, etc.
Los principios sealados por Juran nos indican lo siguiente:
1.
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejora.
2.
3.
4.
Proporcionar entrenamiento.
5.
6.
7.
Otorgar reconocimientos.
8.
9.
10.
Mantener el impulso al hacer que la mejora anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de
la compaa.
La aportacin ms importante es la llamada "Triloga de Juran", que son los tres procesos necesarios para la
administracin de la calidad:
1.
Planificacin de la calidad.
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los
clientes.
a.
Determinar quines son los clientes.
b.
c.
Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades de los clientes.
d.
Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas caractersticas del producto.
e.
1.
Control de calidad.
2.
El control acta en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los
procesos se lleven a cabo con la mxima efectiva.
a.
Evaluar el comportamiento real de la calidad.
b.
c.
Este proceso es una accin premeditada y determinada por los niveles altos de la direccin al introducir
un nuevo proceso gerencial en un sistema.
d.
Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
e.
3.
f.
Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de
llevar el proyecto a buen fin.
g.
Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que los equipos:
Mejora de la calidad.
3.
4.
La prioridad de todos los que conforman la organizacin debe estar orientada continuamente hacia el
cliente.
El proceso siguiente es el cliente.
5.
Debe existir una consideracin completa hacia todos los individuos, de igual forma involucrar a todos los
miembros en la responsabilidad y realizacin de los resultados a lograr.
Respeto a la humanidad.
6.
Administracin interfuncional.
Cuenta con comits nter funcionales de apoyo, puede suministrar la va necesaria para fomentar las
relaciones en toda la organizacin y adems hace posible el desarrollo eficiente de la garanta de calidad.
Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:
1.
El cliente es lo ms importante.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Medir resultados.
8.
Dar reconocimientos.
9.
10.
11.
12.
De este ltimo punto, Ishikawa logr definir una filosofa tcnica que forma parte de la calidad, a sta la llam
las siete herramientas estadsticas de la administracin para el anlisis de los problemas como:
1.
Cuadro de Pareto.
2.
3.
Estratificacin.
4.
Hoja de verificacin.
5.
Histogramas.
6.
Diagramas de dispersin.
7.
gente desconoce de ella, sino en aqullo que cree saber. Sobre la calidad, establece que todo mundo es
partidario de ella, todo mundo cree que la entiende, todo mundo piensa que para gozar de ella basta con
seguir las propias inclinaciones naturales y, principalmente, la mayora de las personas sienten que todos los
problemas en estas reas son ocasionados por otros individuos.
Explica adems que existen cinco supuestos errneos que tienen los niveles directivos en las organizaciones
y que hacen fracasar sus programas de calidad:
a.
Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas de calidad se convierten
en problemas de incumplimiento con los requisitos.
b.
La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se puede medir con toda
precisin con uno de los ms viejos y respetados metros, el dinero constante y sonante. La calidad se
mide por el costo de la calidad, el cual, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos.
c.
Creer que existe una "economa" de la calidad. Cabe recordar que siempre es ms barato hacer las
cosas a la primera, o desde el principio y hasta el final.
d.
Todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del rea de
produccin.
e.
Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un comportamiento de la alta direccin, y
de una filosofa de la que todas las personas de la organizacin comprendan sus propsitos.
Esto trae como consecuencia que los miembros de la organizacin estn de acuerdo con mejorar su
actuacin dentro de la empresa y para lograr este cambio, Crosby se basa en cuatro principios:
1.
"Calidad se define como cumplir con los requisitos".
2.
3.
Todos los miembros de la empresa deben estar concientes de que todo se debe hacer bien a la
primera vez.
Es ms fcil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas.
"El sistema de calidad es la prevencin".
4.
Es tomar en serio los requisitos, es hacer las cosas bien y a la primera, es hacer lo acordado en el
momento acordado.
"El estndar de realizacin es cero defectos".
5.
3.
La direccin debe ejercer el liderazgo para implementar la calidad, si no es as los dems empleados
no van a tener el empuje necesario para lograr por si solos.
Se integran equipos cuyo propsito es guiar el proceso y promover su evolucin, comprometidos con la
meta de calidad.
Formacin de equipos para el mejoramiento de la calidad.
4.
Peridicamente revisar con los clientes si estamos cumpliendo con sus especificaciones, para poder
mejorar la calidad proporcionada.
Medicin de la calidad.
5.
Consiste en establecer un procedimiento para determinar el costo de las actividades, para utilizarlo como
medida del mejoramiento de la calidad.
Determinacin y evaluacin del costo de la calidad.
6.
A todo el personal por medio de informacin, de lo que cuesta hacer mal las cosas y los resultados que se
obtienen con el mejoramiento de la calidad.
Crear conciencia sobre la calidad.
7.
8.
Elaborar plan de desarrollo de una convivencia social de la empresa, en el cual participaran oradores que
representen a los clientes, los sindicatos, las comunidades, los empleados.
Planeacin del programa cero defectos.
9.
Para concientizarlo.
Educacin multidisciplinaria a todo el personal.
10.
Consiste en llevar a cabo lo planeado por la compaa en el que ninguna actividad tendr defectos.
Da cero defectos.
11.
Se realiza despus de determinar y obtener mediciones especificas y cuantificables de 30, 60, 90 das.
Fijar metas.
Solicitar al personal que seale los problemas que existen dentro de sus actividades para resolver las
causas de error.
12.
Eliminar las causas de error.
Organizar la entrega de premios o reconocimientos a los empleados que se consideren como modelos de
calidad.
13.
Reconocimiento.
14.
15.
Consiste en reunir a todos los profesionales de calidad con el objeto de que exista retroalimentacin.
Consejos de calidad.
Repetir todo el proceso.
En el momento en que sea alcanzada cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad,
debe transferir todas sus responsabilidades.
del estado (en sentido amplio), surgieron la ciencia, la literatura, la religin, la organizacin
poltica, la escritura y el urbanismo. La administracin se ha tornado indispensable en el
manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a travs de aquella se logra la obtencin de
eficiencia, la optimizacin de los recursos y la simplificacin del trabajo. La prctica de la
administracin ha existido desde los tiempos ms remotos, es un esfuerzo total para dirigir,
guiar e integrar esfuerzos humanos asociados orientados hacia algunos fines especficos. Se
ha concebido como un conjunto de las actividades necesarias de los individuos de una
organizacin encargados de ordenar, impulsar y facilitar los esfuerzos asociados de un grupo
de individuos reunidos para lograr determinados objetivos.
Es una necesidad comn de todas las organizaciones, es en gran medida la ordenacin
racional de medios para la realizacin de fines determinados.
Para lograr dichos fines es necesario seguir un proceso, llamado proceso administrativo, el
cul en este trabajo viene perfectamente detallado para su comprensin
Este proceso administrativo es la frmula, o la manera ordenada de llevar una empresa, ya
que abarca todos y cada uno de los elementos necesario para conformar una empresa, a
continuacin veremos las caractersticas y los elementos de cada uno de los pasos del
proceso administrativo, as como una introduccin a la historia de la administracin y algunos
conceptos necesarios de las empresas.
II. Antecedentes histricos de la Administracin
poca primitiva
Se conoci en forma primitiva la divisin del trabajo, esto fue originado por la
diferencia de capacidad entre los dos sexos y la diferencia de capacidad segn las
edades de los integrantes de la sociedad.
La aparicin del estado trae como consecuencia a una civilizacin en la que surge
la ciencia, la literatura, la religin, la organizacin poltica, la escritura y el
urbanismo.
Esta forma de organizacin fue en gran parte la cada del Imperio Romano
poca feudal
Surgen los gremios (antecedente del sindicato), que regulaban los horarios salarios
y dems condiciones de trabajo.
Revolucin industrial
El Proceso de trabajar con y a travs de otras personas a fin de lograr los objetivos de una
organizacin formal.
American Management Association
La administracin es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a travs del
esfuerzo y la cooperacin de otros.
Joseph L. Massie
Mtodo por el cual un grupo de cooperacin dirige sus acciones hacia metas comunes. Este
mtodo implica tcnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes)
coordinan las actividades de otras.
Elementos del concepto
La mayora de los conceptos de administracin utilizan los siguientes trminos:
Objetivo: la administracin siempre esta enfocada a lograr determinados fines o resultados.
Eficacia: se refiere a lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o
servicio en trminos de cantidad y tiempo.
Eficiencia: esto es hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando los recursos
disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.
Grupo social: es necesario que exista un grupo social para que se d la administracin.
Coordinacin de recursos: en la administracin se requiere combinar, sistematizar y analizar
los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin comn.
Productividad: es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para producir un
determinado bien o servicio. Es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de
recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.
Con estas definiciones podemos decir que la administracin es el proceso cuyo objeto es la
coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con
la mxima productividad.
Caractersticas de la administracin
La administracin posee las siguientes caractersticas que la diferencian de otras disciplinas.
Universalidad: existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una
empresa industrial que en el ejercito, en un hospital, etc.
Valor instrumental: como su finalidad es eminentemente practica, la administracin resulta ser
un medio para lograr un fin y no un fin en s misma: a travs de esta se busca obtener
determinados resultados.
Unidad temporal: la administracin es un proceso dinmico en el que todas sus partes existen
simultneamente. Es decir que las etapas del proceso administrativo se dan todas al mismo
tiempo y no de manera aislada.
Amplitud de ejercicio: se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organizacin
formal.
Especificidad: aunque se auxilia de otras ciencias, tiene caractersticas propias que le dan un
carcter especifico; por lo que no puede confundirse con otras disciplinas afines.
Interdisciplinariedad: la administracin se apoya de las ciencias sociales y es a fin a todas
aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo
Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo
social en donde se aplican, la rigidez en la administracin es ineficaz.
Importancia de la Administracin
La importancia de la administracin radica en que es trascendente en la vida del hombre,
porque es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social,
pues simplifica el trabajo para lograr mayor productividad, rapidez y efectividad. Incluso en la
vida diaria es necesaria la administracin.
Ciencia, tcnica o arte?
La administracin es en parte una ciencia porque se fundamenta en principios y mtodos.
Tiene su parte de tcnica en la aplicacin o utilidad practica. Y es en parte arte porque en la
administracin se necesita de creatividad para poder alcanzar los objetivos exitosamente. Por
lo tanto la administracin es un conjunto de las tres.
Principios administrativos de Fayol
Fayol estableci 14 principios de administracin, estos principios son flexibles y susceptibles
de adaptarse a las distintas necesidades de las organizaciones.
1. Divisin del trabajo. Este principio se refiere a la especializacin de tareas. Debe haber una
organizacin de tal forma que permita la especializacin, para que de esta forma se produzca
mas con el mismo esfuerzo.
2. Autoridad y responsabilidad. Fayol dice que no poda haber autoridad sin responsabilidad y
que la responsabilidad es el contrapeso indispensable de la autoridad. Un buen jefe debe
tener autoridad siempre y cuando lo respalde la responsabilidad.
3. Disciplina. Con este principio Fayol se refiere a la obediencia y a la presencia de respeto de
acuerdo a las normas establecidas en la empresa, porque la disciplina es fundamental para la
buena marcha de la sociedad y de cualquier organizacin.
4. Unidad de mando. Con este principio Fayol nos dice que un colaborador no debe recibir
ordenes de mas de un superior, pues si hay mas de una fuente de mando se pueden suscitar
conflictos, ya que el empleado no sabr si obedecer a un jefe u otro. Por eso es importante
que haya una sola unidad de mando.
5.Unidad de direccin. Este principio se refiere a que debe haber un solo jefe y un solo
programa para coordinar el conjunto de operaciones que persiguen un mismo fin, pues solo
as se lograran los resultados deseados.
6.Subordinacin del inters individual al general. Este principio se refiere a que debe ser ms
importante el inters de grupo que el inters personal, pues la ambicin o la pereza o alguna
otra debilidad del hombre pueden hacer que se pierda de vista el inters general en provecho
para la empresa por el inters particular.
7. Remuneracin al personal. Esto se refiere a que el trabajo del hombre debe ser pagado y
este pago debe ser justo. Fayol explico diversos modos de pago que podan ser segn las
jornadas de tiempo, tarifas por tarea o por trabajo a destajo. Adems reflexiono en cuanto a
bonos, participaciones de utilidades, pago de directores de nivel medio y superior, pago en
especie, trabajo pro bienestar(higiene y seguridad) e incentivos no monetarios.
8. Descentralizacin vs. Centralizacin. Con respecto esto Fayol se refera a que los jefes
pueden delegar funciones en sus subordinados en la medida de lo posible, de acuerdo con la
funcin, el subordinado y la carga de trabajo del supervisor y del inferior. Esto quiere decir que
cuando un jefe confa en sus fuerzas, su inteligencia y su experiencia, puede extender su
accin personal y reducir a sus empleados a simples agentes de ejecucin, en este caso se
estara hablando de centralizacin. En cambio cuando un jefe prefiere recurrir a la la
experiencia de sus colaboradores, entonces estaramos hablando de descentralizacin.
9. Jerarqua. Este principio se refiere a que debe de haber una cadena de mando, con esto se
refiere a los niveles de comunicacin y autoridad que deben de ser respetados, para evitar
conflictos e ineficiencias. Dijo tambin que el abuso de este elemento puede provocar lentitud
administrativa o burocracia.
10. Orden. Este principio establece que debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar. En una organizacin este principio cambiara a un lugar para cada persona y cada
persona en su lugar.
11. Equidad. En este principio se establece que todo superior debe ser justo, se debe tener la
voluntad de ser equitativo.
12.Estabilidad del personal. Es necesario que haya estabilidad en el personal para que se d
el desarrollo del empleado. Esto quiere decir que no debe ser desplazado un empleado
cuando apenas concluy su periodo de aprendizaje, pues no habr tenido tiempo de rendir en
su trabajo.
13. Iniciativa. Esto se refiere a que es muy importante la creatividad para lograr el desarrollo
de la organizacin. La iniciativa de los colaboradores debe ser aprovechada pues de lo
contrario la organizacin se estancara y ser superada por otra. Por ello es importante que los
jefes sepan fomentar la iniciativa de su personal.
14. Espritu de grupo o unin del personal. Esto se refiere a que debe haber unin en el
personal para que se pueda crear un espritu de grupo. Fayol anota una serie de enunciados
que apoyan este principio, como son: La unin hace la fuerza. La armona y la unin del
personal de una empresa constituyen una gran fuerza para ella.
IV. mbito administrativo
Empresa
Aunque la administracin es aplicable a cualquier grupo social, su campo de accin ms
representativo es la empresa.
La empresa: Nace para atender las necesidades de la sociedad y crea satisfactores a cambio
de una retribucin que compense el riesgo de los inversionistas. En la empresa el factor
humano es decisivo y la administracin establece los fundamentos para lograr armonizar los
numerosos intereses de los accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.
Concepto de empresa
Anthony Jay
Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno (junta directiva), para
mantener y aumentar la riqueza de los accionistas y proporcionarle seguridad y prosperidad a
los empleados.
Diccionario de la Real Academia Espaola
La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la produccin y dedicada a
las actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y la
consiguiente responsabilidad.
Isaac Guzmn Valdivia
Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para
lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio humano en el que la
propia empresa acta.
Jos Antonio Fernndez Arena
Es la unidad productiva o de servicio que, constituida segn aspectos prcticos o legales, se
integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus objetivos.
Petersen y Plowman
Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de mercancas o de
servicios, para obtener una ganancia o utilidad mutua.
Roland Caude
Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir bienes o
rendir beneficios.
Lourdes Munch
Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen
bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad.
Organismo social
Es una entidad social con capacidad jurdica para realizar fines especficos, estable y
estructurada formalmente de tal manera que permita la eficiencia del trabajo grupal en la
consecucin de sus objetivos como institucin, empresa y organizacin.
Amitai Etzioni
Unidades sociales deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines
especficos.
Richard Hall
Colectividades con limites relativamente identificables, con un orden normativo, con escala de
autoridad, con sistemas de comunicacin, que existen sobre una base relativamente continua
en un medio ambiente, se relacionan con una meta o conjunto de fines.
Como conclusin, podemos entender a la empresa como un organismo social con vida jurdica
propia, que opera conforme a las leyes vigentes, organiza de acuerdo a conocimientos de
propiedad pblica y con una tecnologa propia o legalmente autorizada para elaborar
productos o servicios con el fin de cubrir necesidades del mercado, mediante una retribucin
que le permita recuperar sus costos, obtener una utilidad por el riesgo que corre su inversin
y, en algunos casos, para pagar la explotacin de una marca, una patente y/o una tecnologa,
y para canalizar los recursos en el mejoramiento continuo de sus procesos, sus productos y
de su personal (capacitacin).
En la empresa existe un elemento muy importante que debe ser incluido, este es la
sinergia, que es un efecto multiplicador de beneficios, cuando se da la unin de dos o ms
elementos.
Caractersticas de la empresa
Se fija objetivos.
Corre riesgos.
Publicas: En este tipo de empresas el capital proviene del Estado, para satisfacer
las necesidades que la iniciativa privada no cubre.
Mixtas: El capital de las empresas mixtas proviene de dos o todas las formas
anteriores.
Por su tamao
Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a los
inversionistas.
Proporcionar empleo.
Pagar impuestos.
Proteger la ecologa.
reas funcionales de la empresa
Produccin
Ingeniera de planta
Producto en proceso
Almacenamiento
Mercadotecnia
Publicidad
Precio
Plaza
Producto
Finanzas
Financiamiento
Contralora
Factor Humano
Capacitacin
Seleccin de personal
Sueldos y salarios
Higiene de la empresa
Recursos de la Empresa
La empresa cuenta con recursos financieros( el capital con que cuenta la empresa),
materiales (los terrenos, propiedades, mobiliario con que cuenta la empresa), tcnicos (la
maquinaria con que cuenta la empresa) y de sistemas (el software con que cuenta la
empresa.
V. Proceso Administrativo
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se
efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un progreso integral.
El proceso administrativo se divide de la siguiente manera:
Administracin:
Mecnica
-Planeacin. Qu se quiere hacer?
-Organizacin. Cmo se va ha hacer?
Dinmica
-Direccin. Ver que se haga
-Control. Cmo se ha realizado?
El proceso administrativo se compone de las siguientes etapas:
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
A continuacin los veremos detalladamente.
VI.Planeacin
Antes de iniciar una accin administrativa, es imprescindible determinar los resultados que
pretende alcanzar el grupo social (empresa), as como las condiciones futuras y los elementos
necesarios para que este funcione eficientemente.
La planeacin establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo.
La eficiencia en la actuacin depende en gran parte de una buena planeacin.
Concepto de Planeacin
Agustn Reyes Ponce
La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la
determinacin de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin.
Jos Antonio Fernndez Arena
Es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define el problema, se
analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas.
Burt K. Scanlan
Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla polticas, planes, procedimientos y cuenta
con un mtodo de retroalimentacin de informacin para adaptarse a cualquier cambio en las
circunstancias.
Ernest Dale
Determinacin del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios
para alcanzarlos, a travs de tcnicas y procedimientos definidos.
Joseph L. Massie
Mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de
accin; a partir de los cuales establece objetivos.
George R. Terry
Planeacin es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de
suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas
que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados.
Jorge L. Oria
Funcin administrativa continua y dinmica de seleccionar entre diversas alternativas los
objetivos, polticas, procedimientos y programas de una organizacin.
Leonard J. Kazmier
Consiste en determinar objetivos y formular polticas, procedimientos y mtodos para
lograrlos.
Robert Murdick Y Joel Ross
Es el pensamiento que precede a la accin, comprende el desarrollo de las alternativas y la
relacin entre ellas, como medida necesaria de accin para lograr un objetivo.
Robert N. Anthony
Es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. Generalmente el
proceso de planeacin consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las
acciones y decidir cual de ellas es la mejor.
Henry Sisk Y Mario Sverdlik
Anlisis de informacin relevante del presente y del pasado y una ponderacin de probables
desarrollos futuros, de tal manera que pueda determinarse un curso de accin que posibilite a
la organizacin lograr sus objetivos.
Elementos Del Concepto
Objetivo: resultados deseados.
Cursos alternos de accin: diversos caminos, formas de accin o estrategias.
Eleccin: determinacin, anlisis y la seleccin, la decisin mas adecuada.
Futuro: prever situaciones futuras, anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y
trazar actividades futuras.
Podemos decir que la planeacin es la determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos
de accin para lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado
que habr de realizarse en un futuro.
Importancia de la Planeacin
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con
las mayores garantas de xito.
El mercado
La competencia
Nuestras fuerzas
Nuestras debilidades
2. Establecimiento de objetivos y metas:
Comprar equipo
Comprar materiales
Contratar trabajadores
Ser formulada en trminos tan claros que se puedan entender en toda la empresa.
Objetivos
Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la
organizacin. Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y
confusiones. Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un
tiempo especfico.
Caractersticas:
Se determinan cuantitativamente.
Lineamientos:
No confundir las estrategias con las tcticas, ya que stas ltimas combinan la
accin con los medios para alcanzar el objetivo.
Su vigencia est estrechamente vinculada a la del objetivo u objetivos para los que
fueron diseadas; una vez alcanzados, a la par del establecimiento de unos
nuevos, es necesario formular nuevas estrategias.
Debido a la dinmica del medio ambiente, una estrategia que en su momento fue
til, puede ser, en otro tiempo, la menos indicada para lograr el mismo objetivo.
Para cada rea clave es necesario establecer una estrategia especfica. Es decir,
que una estrategia establecida para un rea clave, por ejemplo: productividad, no
podr aplicarse para penetracin de mercado.
Revisarse peridicamente
Ser flexible
Programas
Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades especficas que habrn de
realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus
partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecucin.
La importancia de los programas es que:
Tipologa de la Planeacin
Los planes en cuanto al periodo establecido se clasifican en :
Metodo simples
Modelo de transporte
Modelo de asignacion
Redes
Simulacin
Modelos de inventarios
Lneas de espera
Tcnicas de ingeniera econmica
Valor presente
Anlisis de recuperacin
Punto de equilibrio
Delfos
Tormenta de ideas
Grupos T
Mario Sverdlik
Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa.
Elementos del concepto
Los elementos bsicos del concepto son:
Estructura. La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el que habr
de operar el grupo social, ya que establece la disposicin y la correlacin de funciones,
jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos
Sistematizacin. Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la empresa deben
de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. Organizar implica la necesidad
de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especializacin.
Jerarqua. La organizacin, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificacin de funciones. Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es establecer los
mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
As, podemos decir que la organizacin es el establecimiento de una estructura donde habr
de operar un grupo social, mediante la determinacin de jerarquas y la agrupacin de
actividades, con el fin de obtener el mximo aprovechamiento posible de los recursos y
simplificar las funciones del grupo social.
Existe una red de relaciones personales y sociales, no establecidas ni requeridas por la
organizacin formal pero que se producen espontneamente a medida que las personas se
asocian entre s, se conoce como: organizacin formal.
Importancia
Del objetivo
Este principio se refiere a que todas las actividades establecidas en la organizacin deben
estar relacionadas con los objetivos y propsitos de la empresa. Esto nos dice que la
existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar los objetivos establecidos y
no se deben hacer gastos innecesarios en puestos que no contribuyen en nada a lograr los
objetivos.
Especializacin
Este principio afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a
la realizacin de una sola actividad. El trabajo se llevar a cabo mas fcilmente si se subdivide
en actividades claramente relacionadas y delimitadas. Mientras ms especifico y menor sea el
campo de accin de un individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.
Jerarqua
Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de autoridad de los que emane
la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan en lnea clara e ininterrumpida, desde el mas alto ejecutivo hasta el
nivel mas bajo. Este principio establece que la organizacin es una jerarqua.
Unidad de mando
Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisin para cada
funcin, debe asignarse un solo jefe; y los subordinados no debern reportar mas de un
superior porque si el empleado recibe ordenes de mas de un solo jefe, esto solo le ocasionara
confusin, ineficiencia y fuga de responsabilidad.
Difusin
Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y
responsabilidad, deben publicarse y ponerse por escrito, a disposicin de todos los miembros
de la empresa que tengan relacin con dicha autoridad y responsabilidad. Por otra parte la
relacin de labores no debe hacerse con demasiado detalle.
De la Coordinacin
Siempre debern mantenerse en equilibrio las unidades de una organizacin. El administrador
debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones
Continuidad
Entender rpidamente.
Incrementar la habilidad para reducir el tiempo que pasa con los subordinados.
Etapas de la Organizacin
Divisin del trabajo: es la separacin y delimitacin de las actividades con el fin de realizar una
funcin con la mayor precisin, eficiencia y mnimo de esfuerzo, dando lugar a la
especializacin y perfeccionamiento del trabajo.
Clasificarlas.
Por proceso o equipo, puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo
si es menos costoso, ahorra tiempo.
Secuencia, tiene niveles intermedios o inferiores.
Funcional, agrupa las actividades anlogas, segn su funcin primordial.
Por productos, es caracterstica de organizaciones que fabrican diversas lneas de productos,
se hace de acuerdo a un producto o grupo de productos relacionados entre si.
Geogrfica o por territorios, se da en sectores alejados fsicamente y/o cuando el tramo de
operaciones o de personal es muy grande.
Clientes, el inters principal es servir a distintos compradores, empresas comerciales.
Tipologa de la organizacin
Lineal o militar
Esta centralizada en una sola persona y se da en pequeas empresas.
Ventajas:
Es rgida e inflexible.
No fomenta la especializacin.
Mayor especializacin.
Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los
problemas de direccin.
Se comparte la responsabilidad.
Es difcil disolverlos.
Resistencia al cambio.
Tcnicas de organizacin
Organigramas
Los organigramas son herramientas necesarias para llevar a cabo una organizacin racional.
Los organigramas se clasifican por:
Su objetivo: Estructurales, Funcionales y Especiales.
Su rea: Generales, Departamentales.
Su contenido: Esquemticos, Analticos.
Los organigramas pueden ser de forma horizontal, vertical, circular y mixta.
Manuales
Son documentos detallados, que contienen en forma ordenada y sistemtica, informacin
acerca de la organizacin de la empresa y pueden ser: de polticas, departamentales, de
bienvenida, de organizacin, de procedimientos, de contenido mltiple, de tcnicas, de
puestos.
Importancia de los manuales
Eliminar demoras.
Analizar el trabajo.
Presentar la propuesta.
Prepara instrucciones.
Se representen grficamente.
Se revisen peridicamente.
Principios de la Direccin
1. De la armona del objetivo la direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de
los objetivos generales de la empresa
2. Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una
necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados.
3. De la supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se
realicen con mayor facilidad.
4. De la va jerrquica: Postula la importancia de respetar los canales de informacin
establecidos por la organizacin formal , de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos.
5. De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestin administrativa a partir del momento en que aparezcan.
6. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstculo que se antepone al
logro de las metas de la organizacin, que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
Etapas de Direccin
Toma de decisiones
Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas y la
responsabilidad ms importante del administrador es la toma de decisiones. Al tomar
decisiones es necesario:
sus componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin
de poder determinar posibles alternativas de solucin.
Anlisis marginal.
Anlisis costo-efectividad.
Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, se debe elegir la
ms idnea para las necesidades del sistema, y la que redite mximos beneficios;
adems, seleccionar dos o tres mas para contar con estrategias laterales para
casos fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser:
Experiencia.
Experimentacin.
Investigacin.
sus componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin
de poder determinar posibles alternativas de solucin.
Anlisis marginal.
Anlisis costo-efectividad.
Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, se debe elegir la
ms idnea para las necesidades del sistema, y la que redite mximos beneficios;
adems, seleccionar dos o tres mas para contar con estrategias laterales para
casos fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser:
Experiencia.
Experimentacin.
Investigacin.
9. Aplicar la decisin. Es poner en practica la decisin elegida, por lo que se debe contar con
un plan para el desarrollo de la misma. El plan comprender: los recursos, los procedimientos
y los programas necesarios para la implantacin de la decisin.
Integracin
El administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales
as como humanos, estos ltimos, son los ms importantes para su ejecucin. Sus reglas son,
que debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado, toda persona debe tener la
provisin de los elementos adecuados para realizar sus funciones, el proceso de induccin
debe ser adecuado.
Motivacin
La motivacin no es un concepto sencillo, surge de diversos impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y otras fuerzas. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que
induzca a los miembros de la organizacin a contribuir. La cadena de necesidad-deseosatisfaccin en cierta forma se ha simplificado de manera exagerada. Ciertamente con
frecuencia los motivos son opuestos.
Supervisin
La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades
se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles jerrquicos inferiores,
aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta funcin; por esto, de
acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerar la supervisin, el liderazgo y los
estilos gerenciales como sinnimos, aunque referidos a diversos niveles jerrquicos.
El liderazgo, o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se
imprime la dinmica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.
En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente estudiadas, y su
importancia radica en que de una supervisin efectiva dependern: la productividad del
personal para lograr los objetivos, la observancia de la comunicacin, la relacin entre jefesubordinado, la correccin de errores y la observancia de la motivacin y del mercado formal
de disciplina.
Liderazgo
Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria
y entusiastamente para lograr las metas del grupo.
Componentes del liderazgo:
Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de
motivacin en distintos momentos.
Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a
responder a las motivaciones y fomentarlas.
Sus principales obras son, New patterns of managment, The human organization y New
ways of managing conflicts. A partir de 1946 Likert, psiclogo norteamericano, realizo una
serie de investigaciones para la universidad de Michigan, pretendiendo explicar el liderazgo.
Despus de varios estudios Likert concluy que los supervisores que se orientaban hacia un
mayor inters por sus subordinados ms que por la tarea, eran superiores en productividad.
Likert con ayuda de su esposa propusieron los siguientes factores para el estudio del
ambiente en las organizaciones, flujo de comunicacin, prctica de toma de decisiones,
inters por las personas, influencia en el departamento, excelencia tecnolgica y motivacin.
IX.Control
Concepto de control
Burt K. Scanlan
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos.
Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet
Es la regulacin de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos
objetivos.
George R. Terry
El proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizndolo y si es necesario,
aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo
planeado.
Henry Fayol
Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones
emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y errores
para poder rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Elementos del concepto
Relacin con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que
se establecen en la plantacin.
Medicin. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores.
Importancia del Control
Establece medidas para corregir las actividades, para que se alcancen los planes
exitosamente.
Estadsticos
Por apreciacin
Tcnicamente elaborados
Cuantitativos
Fsicos
De costo
De capital
De ingreso
de programas
Cualitativos.
Evaluacin de la actuacin
Curvas de comportamiento
Perfiles
Medicin de resultados
Consiste en medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de unidades de medida
que deben ser definidas de acuerdo con los estndares. Esta etapa se vale primordialmente
de los sistemas de informacin; por lo tanto la efectividad del proceso de control depender
directamente de la informacin recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable
(exacta), valida (que mida realmente el fenmeno que intenta medir), con unidades de
medicin apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales adecuados de comunicacin.
Una vez efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser necesario comparar los
resultados medidos en relacin con los estndares preestablecidos, determinndose as las
desviaciones, mismas que debern reportarse inmediatamente.
Correccin
La utilidad concreta y tangible del control esta en la accin correctiva para integrar las
desviaciones en relacin con los estndares.
El tomar accin correctiva es una funcin de carcter ejecutivo, no obstante antes de iniciarla,
es de vital importancia reconocer si la desviacin es un sntoma o una causa. El
establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin.
Retroalimentacin
Esta etapa es bsica en el proceso de control, ya que a travs del proceso de
retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del
tiempo.
De la calidad de la informacin depender el grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.
Implantacin de un sistema de control
Antes de establecer un sistema de control se requiere:
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los
objetivos.
CONCEPTO DE ADMINISTRACION:
La administracion es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de
esto es posible conceptualizar la administracion, en una forma muy simple,
como:
IMPORTANCIA:
http://www.monografias.com/trabajos13/caser/caser.shtml