Professional Documents
Culture Documents
JZYK SUKCESU
NLP w sprzeday bezporedniej
WPROWADZENIE- ROZGRZEWKA
Istnieje wiele rzeczy ktre wydarzyy si i teraz s ju faktem. Jaki czas
temu urodzie si, miae dziecistwo a dzisiaj obudzie si, rozpocze
ten dzie i teraz trzymasz w rce t ksik czytajc sowa sprawdzasz ile
jest warta jeszcze zanim zainwestujesz swj czas i pienidze. To bardzo
dobrze. Pisalimy j
aby zaoferowa ci praktyczne umiejtnoci
przydatne w sprzeday, negocjacjach w kadej waciwie sytuacji gdzie
istotna jest jako kontaktw z drug osob.
Tutaj pierwsza niespodzianka. Jaki czas temu, w par chwil po oficjalnym
zakoczeniu warsztatw dla managerw jednej z najwikszych firm
kosmetycznych, tu po wrczeniu certyfikatw byem zupenie niechccy
wiadkiem fascynujcej wymiany zda midzy uczestnikami. Jak to czsto
bywa po zakoczeniu zaj panowaa wspaniaa, troch podniosa
atmosfera: w tle rozbrzmiewaa muzyka Robbiego Robertsona
a
poniewa szkolenie byo podsumowaniem bardzo dobrego dla firmy
okresu uczestnicy zdecydowali uczci powstanie nowych projektw
skrzynk dobrze schodzonego szampana. Zupenie niechccy byem
wwczas wiadkiem sw z gatunku zwrot ktry zmienia ycie
Stanem obok dwch absolwentw treningu i prawie niechccy
usyszaem sowa:
INSTRUKCJA OBSUGI
Ta ksika uczy wielu technik sucych do zdobywania i utrzymania
klienta, dlatego poczwszy od pierwszego zdania chcemy pokaza ci
praktycznie jak duy szacunek, otwarto i elastyczno wobec kogo kto
kupuje twj produkt moe przyczyni si do:
nie wykonuj.
Rozdzia pierwszy
TUTAJ USTALAMY REGUY GRY I ROZDAJEMY WYBRANE KARTY.
Gdy wieo po studiach stawiaem pierwsze kroki jako sprzedawca w
hurtowni pocztwek w trafia do mnie krca wrd sprzedawcw
anegdota. To ciekawe bo po wielu latach, kiedy zajmowaem si ju
szkoleniami i treningiem ponownie natknem si na ni w jednym z
podrcznikw sprzeday.
Ot, polityk, architekt, chirurg i sprzedawca sprzeczali si o to czyj zawd
ma najduszy rodowd.
Bg stworzy Ew z ebra Adama, co niewtpliwie jest zajciem dla
chirurga powiedzia chirurg.
Ale przedtem, Bg stworzy ad z chaosu, a to jest ju zajciem dla
architekta odpowiedzia architekt.
Hola panowie zakrzykn polityk, A jak wam si zdaje, kto na pocztku
stworzy
chaos?
Po czym oczekujco popatrzyli na sprzedawc, ktry umiechn si i
powiedzia
A komu wg was udao si przekona Boga e cae ten interes jest wart
zachodu?
Wiadomo, e jedn z najwaniejszych umiejtnoci sprzedawcy jest
umiejtno wywierania wpywu na ludzi. Bardzo wanym jej aspektem
jest
znajomo procesw decyzyjnych, zachodzcych w ludzkiej
podwiadomoci.
peni o ile skuteczniej moesz pracowa oraz jak przyjemna jest praca
gdy Ty kontrolujesz przebieg kontaktu i rozmowy z klientem.
Wane jest rwnie to, e bdziesz w stanie uywa tych technik, co da
Ci przewag nad wikszoci ludzi i to nie tylko w sytuacji sprzeday.
Uwaga.
Ta ksika jest KURSEM co oznacza dwie rzeczy:
1. Nie suy ona do pasywnego czytania. Rb proponowane w niej
wiczenia i eksperymenty.
2. Jeeli kupie j oddzielnie od zestawu tam audio powiniene i moesz
powanie rozway zamwienie tam poniewa zostay one nagrane na
ywo w podczas jednego ze szkolenia temat Jzyka Perswazji.
Zacznij od siebie!
Powiedzmy, e wybierasz si na spotkanie, ktre w kocu udao Ci si po
wielu zabiegach umwi. Czy powiniene zadawa sobie pytania w
rodzaju Czy uda mi si ich namwi? Jak powinienem si ubra? Czy
przyj punktualnie czy moe wczeniej?
Jeeli zadajesz sobie tylko te mao wane pytania ustawiasz si na
przegranej pozycji! Od tej pory powiniene zadawa sobie pytania, ktrych
zawsze uczymy ludzi na szkoleniach:
Jak wywoa dowolne stany emocjonalne w kliencie w czasie tego
spotkania, jakie stany emocjonalne chciabym aby ten klient przeywa?
niepokoju o przyszo
nadziei
ciekawoci
pragnienia
motywacji
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
zaangaowania
niepohamowanej chci kupienia
niecierpliwego oczekiwania
penego zaufania
wdzicznoci
10
11
12
CELEM TWOJEJ
REZULTATU!
KOMUNIKACJI
ZAWSZE
JEST
UZYSKANIE
ROZDZIA DRUGI
Postawa i zasady osigania rezultatw przy zastosowaniu Jzyka
Perswazji
13
14
15
16
Troska o siebie.
Ty sam jeste swoim podstawowym wsparciem dlatego warto zadba aby
pierwsze wizualne wraenie twojego klienta pracowao dla ciebie.
W NLP uywamy takiego pojcia jak spjno. Oznacza to e wszystkie
czci organizmu oraz umysu pracuj w jednym kierunku.
Przykadem odwrotnym czyli niespjnoci jest dziecko ktre zapytane
oskarycielskim tonem:
-czy to ty zjade ostatni kawaek ciasta? Odpowiada amicym si
gosem, patrzc w d i krzyujc stopy:
- Nie, .... to ......nie ja.
Komunikat werbalny czyli nie, to nie ja, jest w zdecydowanym konflikcie z
komunikatami niewerbalnymi. W zupenie niewiadomy sposb ludzie
doroli posiadaj umiejtno odczytywania takich niewerbalnych
sygnaw niespjnoci nie zdajc sobie sprawy z tego natomiast reagujc
na nie.
Zaciekawiony wraliwoci sensoryczn sygnaw spjnoci i
niespjnoci u rnych ludzi przeprowadziem ma ankiet (25 osb)
wrd moich znajomych. Pytaem:
-
Aktualnie (1999 rok ) gona jest praca w sejmie nad ustaw o zakazie
publikacji zawierajcych treci erotyczne, podejrzanych o pornografi.
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
17
18
19
Rozdzia trzeci
Jzyk Perswazji- techniki
Podczas kadej rozmowy a szczeglnie rozmowy handlowej uywanymi
sowami malujesz obrazy w umyle twojego partnera. Czy zauwaya e
wikszo sprzedawcw doskonale trafia do pewnego typu ludzi a nie za
bardzo radzi sobie z zupenie innym rodzajem klientw. A jak to jest u
Ciebie?
Ju za chwil poznasz par sposobw kierowania wiadomej i tej
waniejszej niewiadomej uwagi klienta w przez ciebie wybranym
kierunku.
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Przykad: nie zaczynaj od razu i sprbuj nie myle czy wolisz pisa
owkiem czy dugopisem?
1. .....
2. .....
3. .....
4. ......
5. ......
6. .......
7. ......
8. .......
9. .......
10. ........
To wszystko moe pocztkowo wydawa si skomplikowane, ale
najwyszy czas zaj si przewiczeniem tego materiau, poniewa
chodzi tutaj o umiejtnoci raczej ni wiedz. Samo przeczytanie tej
ksiki nie wyrabia jeszcze umiejtnoci uywania tego wszystkiego.
Natomiast przerobienie tych wszystkich wicze stwarza pocztki
pozwalajce na sprawne posugiwanie si jzykiem perswazji.
Podsumowanie rozdziau trzeciego.
Gdzie dowiedziae si e:
1. W komunikacji naprawd istotne s sugestie, jzyk perswazji jest
narzdziem do efektownego pakowania sugestii w oboone
ozdobnym papierem pudeko przewizane czerwon wstk
zawizan na du kokardk.
2. Przeczenie jest pierwszym, podstawowym sposobem opakowywania
sugestii, nieprawda?
3. Trudny klient to atwy klient, najczciej wystarczy potraktowa go na
krzy.
4. Bardzo wane w sprzeday jest potwierdzanie dowiadczenia.
34
JZYK PERSWAZJILINGWISTYCZNE
ZAAWANSOWANE
KONSTRUKCJE
Implikacje
Teraz, gdy zaczynasz ju poznawa niezwyke moliwoci drzemice w
sowach jeste ju gotowy aby zrozumie w jaki sposb mona je czy
tak, e zaczynaj one ksztatowa zwizki przyczynowo-skutkowe w
umyle klienta. Istniej trzy podstawowe rodzaje implikacji czyli sposoby
tworzenia zwizkw przyczynowo skutkowych.
1. Najprostszy polega na uyciu sowa i lub oraz. Na przykad Widz,
e pani czyta materiay informacyjne i docenia warto oferty. Tak jak
ty czytasz ten rozdzia i zaczynasz si zastanawia nad brzczcymi
albo szeleszczcymi korzyciami z tego. Sowo i sugeruje, e w
jaki sposb czytanie materiaw informacyjnych oznacza docenianie
ich. W rzeczywistoci niekoniecznie musi tak by ale wraenie zwizku
czytania z docenianiem pojawia si w umyle klienta.
Mona te uy sw takich jak podczas, w trakcie, po. W trakcie
czytania tej czci uwiadomisz sobie jak atwo jest si tego nauczy.
Moesz powiedzie klientowi Podczas gdy bdzie pan zapoznawa si z
warunkami, doceni pan w peni potencja kryjcy si w mojej propozycji.
Po przeczytaniu tego fragmentu, prawdopodobnie zaczniesz si
zastanawia nad sytuacjami, gdzie moesz to zastosowa.
2. Troch innym sposobem wykorzystania sw i i oraz jest
sugerowanie jednoczesnoci wystpowania dwch rzeczy.
35
36
37
ujdzie pan z yciem z wypadku i nie daj boe zostanie inwalid to bdzie
pana sta na opiek i pomoc. Nie bdzie pan uzaleniony od wrogo
nastawionej ony!
Lub gdy klientka mwi: Ja uywam ju kosmetykw innej firmy.
Sprzedawca: No i wietnie, bo to e uywaa pani kosmetykw innej
firmy oznacza e w peni doceni pani jako naszych produktw oraz
dodatkowo bdzie moga pani w peni przekona si o ile atrakcyjniejsze
ceny proponujemy.
Prosz zwrci uwag w ostatnim zdaniu na konstrukcj: w peni. Jest
to niewypowiedziana sugestia, e stan aktualny tego jeszcze nie daje. Tak
wanie dziaa technika sugestii. Jest to przykad tak zwanej presupozycji,
o ktrych mowa bdzie pniej.
ROZDZIA CZWARTY
PYTANIA.
KTO WIE O CO PYTA TEN TRAFI DO CELU. (NLP-OWSKA WERSJA
KTO PYTA NIE BDZI)
Pytania tworz fundament. kadej sprzeday. Umiejtno formuowania
dobrych pyta jest jak szkielet konstrukcji drapacza chmur.
Do czego su pytania, jaki jest cel zadawania ich? S trzy gwne
powody zadawania pyta:
Stworzenie dobrych relacji z klientem przy pierwszym kontakcie,
zrozumienie istotnych dla niego wartoci, sposobu rozumienia wiata.
Poznanie jego potrzeb oraz stosunku do proponowanej transakcji,
wtpliwoci, obaw.
Do rozwijania dalszych kontaktw z klientem.
38
Jeeli chcesz utrzymywa yw relacj z klientem zadawaj pytaniaoczywicie taktownie! Pamitaj, klient cay czas w relacji z tob musi czu
si komfortowo.
Pytania zamknite poniewa w niektrych sytuacjach otrzymanie krtkiej
odpowiedzi jest potrzebne aby przej do nastpnego planowanego
punktu, rozumiesz, prawda?
Ale istnieje rwnie wiele sytuacji sprzyjajcych zadawaniu pyta
otwartych, odpowiedz sam sobie czemu sprzyja i co buduje ten sposb
zadawania pyta?
Poza tym znanym prawie wszystkim rozrnieniem pomidzy pytaniami
otwartymi i zamknitymi pytania dziaaj na wiele rnych sposobw, o
ktrych przecitny czowiek nic nie wie. Wiadomo generalnie, e warto
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
39
40
.....
.....
......
.....
.....
41
42
wiczenie
Wypisz dowoln ilo zda zawierajcych presupozycje pozornego
wyboru.
Przykad: Czy wystarczy Ci dziesi zda czy wolisz wicej?
1. ...
2. ...
3. ....
4. ...
5. ...
6. ...
7. ...
8. ...
9. ....
10. ....
?.......
43
44
wiczenie
Stwrz 5 zda, mog by pytajce z uyciem sw pierwszy i
najpierw.
Przykad: Czy pierwszy przykad bdzie dotyczy biznesu?
1.
2.
3.
4.
5.
...
...
...
....
....
45
46
Rozdzia pity
Potwierdzanie buduje, Kade TAK buduje twj paac
Najwiksze biznesy zaczynaj si w tym miejscu.
SUBIEKTYWANA RZECZYWISTO
Istnieje tylko jedna rzeczywisto, jedyna obiektywna prawda i wiele
innych jedynych i susznych prawidowoci, Jedynych, poniewa wiat
do jakiego masz peen dostp jest tylko jeden, to WIAT TWOJEGO
UMYSU.
Ta prawda niesie ze sob dwie wiadomoci dobr i z. Zacznijmy od tej
zej. Cae bogactwo ludzkiej myli, dorobek innych umysw w duej
czci niedostpny, staje si osigalny dopiero wwczas kiedy poznasz
kod dostpu do innych ludzi, powiemy o nim za chwil . Teraz dobra
wiadomo. Na wiecie yje par miliardw ludzi, kobiet i mczyzn i
podobnie jak wrd bilionw patkw niegu nie ma dwch identycznych
nie ma na caej kuli ziemskiej rzeczywistoci identycznej jak twoja.
Wszystko co wydarza w twoim yciu jest jedyne i niepowtarzalne a kada
ze strategii jak si posugujesz jest oryginalna poniewa przefiltrowana
przez twj umys. Prawdopodobnie nie mylisz o tym w ten sposb ale
zastanw si co robisz na tyle dobrze e zmienio by ycie wielu ludzi
nauczenie si tego.
Kolejnym i decydujcym krokiem jest sprawienie aby inni ludzie chcieli si
tego nauczy (i zapaci za to jeeli robisz to zawodowo). Jeeli nie chc,
by moe posuguj si ju efektywniejsz strategi, a by moe ty
potrzebujesz innej strategii prezentacji aby ich przekona.
Ju za chwil odkryjesz jedn z najprostszych i najwaniejszych
umiejtnoci budowania dobrego kontaktu i skutecznej perswazji, ktra
pozwoli ci poprawi jako ycia wielu ludzi. Pamitaj e kiedy j poznasz
nie bdziesz ju tym samym czowiekiem i albo zaczniesz stosowa j w
swoim yciu albo nie czytaj dalej bo zaczniesz by naprawd miym
czowiekiem i bardzo skutecznym przekonywaczem, ktrego ludzie prosz
by askawie znalaz czas i zechcia ich przekona.
47
48
49
50
51
52
53
1. Jestem za mody
2. .....................................................................................
1.
2.
1.
2.
To jest za drogie
..........................................................................................
1.
2.
To jest za tanie.
............................................................................................
54
stacja
docelowa,
SUKCES
TO
SPOSB
55
Uzasadnienia
Robert Cialdini, amerykaski psycholog zajmujcy si wywieraniem
wpywu na ludzi opisa dowiadczenie, w ktrym badacze podchodzili do
kolejki do powielacza w bibliotece i zwracali si do osb czekajcych w
kolejce z prob o pozwolenie na zrobienie odbitek poza kolejk. Okazao
si, e ludzie byli znacznie czciej skonni ulec probie gdy poparta bya
ona jakim uzasadnieniem. Nawet uzasadnienie w rodzaju: Czy mog
mnie pastwo przepuci poniewa musz zrobi kilka kopii dawao
rezultaty. Kluczowym sowem jest tutaj sowo poniewa, ktrego ludzie
najczciej uywaj uzasadniajc swoje proby. I temu sowu najczciej
ulegaj.
56
57
ROZDZIA SZSTY
Jak organizujemy informacj, jak organizujemy dziaanie.
METAPROGRAMY
wiat jest peen informacji. W kadej sekundzie jestemy zalewani i
bombardowani tysicami kilobajtw. Umiejtno wychwycenia w tym
natoku danych potrzebnych aby zdoby poywienie, pozwalao i pozwala
przey w tak niesprzyjajcym rodowisku, a nawet je przeorganizowa.
Umiejtno selekcjonowania informacji doprowadzio czowieka jako
gatunek do przewodzenia caej ewolucyjnej drabinie. Dziki temu pies jest
najlepszym przyjacielem czowieka a nie odwrotnie.. Gdyby nie system
filtrujcy dane padlibymy poraeni iloci bodcw jak Ikar ktry spad
gdy podlecia za blisko soca.
Powszechnie wiadomo, e wikszo ludzi jest w stanie wiadomie
zwraca uwag na 7 (+- 2) jednostek informacji jednoczenie. To znaczy
e moesz wiadomie widzie litery, sysze rne dwiki ale nie
uwiadamiae sobie do tej pory dozna w swojej lewej rce ani w maym
palcu prawej stopy. Jeeli ilo informacji sensorycznych przekracza
granic musimy podzieli t informacj na mniejsze fragmenty., ktre
zapamitamy oddzielnie. Na przykad, numery
kart kredytowych
telefonw, wszechobecnych PIN- w , ktre zazwyczaj maj po siedem
cyfr np. 1234567, dzielimy na grupy 123 4567 lub 123 45 67 gdzie mamy
do czynienia z dwoma lub trzema jednostkami informacji. Po dodaniu
numeru kierunkowego np. 048 przekraczamy maksymaln liczb 9
jednostek i dzielimy numer na 048 123 45 67 co daje atwe do
zapamitania 4 jednostki. Innymi sowy, tworzymy wzorce, ktre pomagaj
nam zapamitywa informacj.
Jako dzieci uczylimy si wielu rzeczy po kolei i nawet teraz jako ludzie
doroli odtwarzamy niewiadomie ten wzorzec, aby przypomnie sobie
kolejno np. liter w alfabecie.
Jaka litera wystpuje po literze N? Niektrzy ludzie musz zacz od litery
A aby przypomnie sobie co znajduje si po literze N, podczas gdy innym
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
58
59
Autorytet
Wyobra sobie, e zamierzasz wyda duo pienidzy na nowy samochd.
W jaki sposb decydujesz, ktry samochd bdzie najlepszy dla Ciebie?
Zastanw si nad tym przez chwil.
Wikszo ludzi w takiej sytuacji bierze pod uwag jedno z dwch:
1. Wasne upodobania i przekonania
2. Upodobania i przekonania innych ludzi w tym opinie ekspertw,
informacje z prasy fachowej i ogoszenia.
Jeeli opierasz si na wasnych upodobaniach to prawdopodobnie
wemiesz pod uwag to jak Ci si podoba obraz, dwik, wygld
samochodu, wasne odczucia i intuicje. Dodatkowo moe wemiesz pod
uwag to co wiesz czyli parametry, swoje wyobraenie na temat
producenta, itp.
Innym podejciem byoby skonsultowanie zakupu z kim kto si zna na
samochodach, sprawdzenie jakie auta maj twoi znajomi lub dowiedzie
si jakie samochody ludzie kupuj najczciej. Dodatkowo moesz
poszuka opinii w fachowej prasie dla kupujcych samochd.
Twoi klienci rwnie podejmuj decyzje w taki sposb, przechodzc przez
jeden z tych torw decyzyjnych. To gdzie szukaj autorytetu w danej
sprawie opiera si na:
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
60
Wewntrzny Autorytet
Ludzie, dla ktrych najwikszym autorytetem s oni sami maj tendencj
do opierania si na wasnych kryteriach, ocenach i sdach. Oceniaj
sprawy na podstawie wasnej oceny, tego co oni sami uznaj za waciwe.
Wiedz czy postpuj waciwie na podstawie wasnych uczu. Daj si
przekona gdy odwoujesz si do rzeczy, ktre ju znaj z wasnego
dowiadczenia.
Po czym ich mona pozna?
61
Zewntrzny Autorytet
Ludzie Ci opieraj si na sdach i ocenach innych ludzi, formuuj wasne
opinie na podstawie zewntrznych standardw i zewntrznych informacji
zwrotnych. Potrzebuj zewntrznej aprobaty i potwierdzenia dla swoich
decyzji. Oczekuj ukierunkowania przez innych ludzi a wnioski wycigaj
obserwujc reakcje innych ludzi. Pozwalaj innym ludziom podejmowa
decyzje na temat tego co robi i jak to robi.
Po czym ich mona pozna?
62
Podobiestwa i rnice.
Styl sortowania informacji pod ktem podobiestw i rnic ma najwikszy
wpyw na to w jaki sposb ludzie reaguj na now informacj, propozycje i
polecenia. Istniej dwie grupy ludzi, ci co dostrzegaj to co jest inne,
nowe oraz to czego nie ma (szklanka na wp pusta) oraz ci, ktrzy
dostrzegaj przede wszystkim podobiestwa w otaczajcym ich wiecie
oraz to co w nim jest (szklanka do poowy pena).
Rnice
Ci pierwsi, sortuj informacj pod ktem rnic stosujc jeden z dwch
stylw: kontrprzykadw oraz reagowania odwrotnego.
Kontrprzykady.
Istniej ludzie, ktrzy czuj, e koniecznie musz tworzy alternatywy
wobec tego co im si prezentuje. Dlatego, gdy przedstawia im si jaki
pomys, wymagajcy ich zgody, na og reaguj w stylu tak, ale starajc
si udowodni, e dany pomys si nie sprawdzi. Jeeli jednak przedstawi
im si powody dla ktrych co nie bdzie dziaa to na og zareaguj
prezentujc szereg powodw, dla ktrych to bdzie dziaa.
Na przykad, zdarza si, e taki klient po zapoznaniu si z ofert zaczyna
wynajdowa argumenty przeciw.
Sprzedawca: Jestemy jedyn zagraniczn firm w tej brany jaka
zainwestowaa w Polsce 25 milionw dolarw, jestemy znani na caym
wiecie.
Klient: Tak, ale taka wielka firma nie nada za potrzebami jednego
czowieka i jak ma zaplecze za granic to nie zaley jej na tym aby
dobrze obsugiwa polskich klientw.
albo:
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
63
64
65
66
Osoby szczegowe
Taka osoba zanim zabierze si do skadania mebla z IKEa to nie tylko
zapozna si szczegowo z instrukcj ale te sprawdzi czy zgadza si
liczba zaczonych rubek, porwnujc to z instrukcj. Maj tendencj do
postrzegania zada w kategoriach jego czci skadowych, rozkadaj je
na mniejsze bardziej szczegowe i konkretne kroki.
Unikanie i denie
Przy podejmowaniu wanych decyzji ludzi motywuj rne rzeczy,
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
67
mwi o tym czego nie chc i o tym co chc eby si nie stao.
mwi o unikaniu, eliminowaniu, zapobieganiu, pozbywaniu si tego
czego nie chc.
Jak sobie z nimi radzi
68
Denie
Ludzie motywowani deniem do celw poruszaj si w kierunku tego co
chc i co lubi. Czsto maj trudno w rozpoznawaniu potencjalnych
problemw jak te sabo si ucz na przeszych bdach. Czsto
minimalizuj negatywne konsekwencje a nawet s obojtne wobec tego
co im nie wychodzi. Reaguj na tzw. marchewk (w przeciwiestwie do
kija!)
Po czym ich mona pozna?
Procedury i opcje
Kolejnym, bardzo wanym w sprzeday podwiadomym nawykiem
umysowym
s preferencje w zakresie procedur i opcji.
Ludzie zorientowani na procedury maj tendencj do postpowania
dokadnie wedug przepisw, lubi reguy, procedury i powinnoci.
Podchodz do zakupw w sposb bardzo systematyczny. Ten nawyk
organizuje ich mylenie tak mocno, e sprzedawca, ktry tego nie
zauway szybko traci wiarygodno w ich oczach!
Z kolei ludzie zorientowania na opcje czsto lubi si wdawa w
dyskusje, przerzuca si pomysami, nie zwracaj uwagi na ograniczenia
czasowe. Chtnie si umwi na kaw, eby zapozna si z jak ide.
To oni w czasie prezentacji przerywaj Ci, aby zada pozornie nie
zwizane z tematem pytanie lub pytanie na temat, do ktrego jeszcze nie
doszede w swojej prezentacji.
69
Procedury
Osoby takie motywowane s przez potrzeby, obowizki,
odpowiedzialno i podejmuj dziaania poniewa musz raczej ni
chc. Zwykle raczej zadowalaj si tym co jest dostpne, zainteresowani
tym co znane i pewne. Nie lubi angaowa si w przedsiwzicia, ktre
nie maj zaplanowanego wczeniej przebiegu i wyniku.
Po czym mona ich pozna?
Ja i inni
Prezentowany tutaj nawykowy wzorzec, ma szczeglne znaczenie przy
sprzeday bezporedniej. Dotyczy on tego co powszechnie okrela si
sowami egoista i altruista. Chodzi tutaj jednak o co wicej ni egoizm
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
70
Orientacja na Inni
71
Ja
72
wiczenie
Napisz najbardziej skuteczn odpowied na zastrzeenie klienta.
Przykad:
Klientka: Nie jestem zainteresowany. Mam pienidze i nie chc ich straci.
(klient zorientowany jest na unikanie)
SPRZEDAWCA: Wanie tak ekskluzywny zestaw jest najlepszym
sposobem uniknicia kosztw intensywnego ycia jakie pani prowadzi. Z
perspektywy dziesiciu lat wysoko kwoty jaka pani zainwestuje wyda si
bahostk..
1. Klient: Nie obchodzi mnie to jak bdzie ya moja rodzina po mojej
mierci. Zaley mi eby teraz mie pienidze.
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
73
Sprzedawca::
2. Klient: Ta polisa to tak jak lokata na bardzo dugi termin. Mam ju kilka
lokat.
Sprzedawca:
3. Klient: U mnie w pracy wszyscy ubezpieczeni s w firmie X, no wiesz
tej, ktra jest w tym roku w pierwszej trjce firm ubezpieczeniowych.
ROZDZIA SIDMY
PAKOWANIA SUGESTII CIG DALSZY
Cytaty
Metafory, porwnania, historyjki oraz cytaty s narzdziami perswazji,
ktrych ogromn si oddziaywania mona oceni w peni gdy zaczyna
si je stosowa w praktyce a szczeglnie w prezentacjach handlowych.
Wykorzystuj one wyobrani klienta, czynic z niej aktywnego
sprzedawc Twoich produktw, usug i idei.
Metafory, porwnania i cytaty pozwalaj na uproszczenie przekazu tak,
e jest on bardziej zrozumiay, zaprezentowanie pewnych treci w
interesujcy i atwy do zapamitania sposb oraz s bezpieczne i nie
zagraajce.
Si ukryt w cytatach znaj autorzy kawaw wykorzystujc j do
podkrelania pewnych powiza i podobiestw, ktrych przedtem nie
zauwaalimy. Podsuchaem kiedy rozmow, w ktrej kto zapytany ot
74
75
76
77
78
79
wiczenie praktyczne:
Napisz 5 przykadw sugestii opakowanych jako cytat.
Np. Na ulicy podszed do mnie kto i powiedzia: Jeste inteligentn
osob, wic zrobisz to z atwoci.
1. ................................................................................................................
2. ..................................................................................................................
3. .................................................................................................................
4....................................................................................................................
5....................................................................................................................
.
80
Porwnania
W poprzednim rozdziale pisaem o tym e w cytatach opakowanie czyli
historia, wewntrz ktrej umieszczony jest cytat suy do zaabsorbowania
umysu wiadomego po to aby, sugestia lub inna tre, ktra znajduje si
wewntrz cytatu, moga swobodnie wnikn do podwiadomoci i zacz
tam dziaa.
Swojego czasu miaem pewien kopot w zrozumieniu tego mechanizmu i
zapytaem o to jednego z moich nauczycieli. Ten si chwil zastanowi i
powiedzia do mnie:
Z tym jest troch jak z gr w pik. Czasem druyna stosuje strategi,
ktra polega na tym e cz zawodnikw angauje przeciwnikw w
pozorowan akcj podczas gdy ich koledzy wykorzystuj t sytuacj aby
wbi pik do bramki przeciwnika. Mona te to porwna do bitwy, gdzie
dowdca pozoruje atak w jednej okolicy i podczas gdy przeciwnik wysya
tam swoje oddziay atak nastpuje w zupenie innym miejscu. Albo jak z
owieniem ryb, Historyjka jest przynt dla umysu wiadomego a
haczykiem jest przekaz na poziomie niewiadomym.
81
82
wiczenie:
Stwrz 5 zda, w ktrych cytujc samego lub sam siebie wydajesz
klientowi polecenie w rodzaju: Podpisz teraz, Przesta si waha,
Posuchaj uwanie, Suchaj tego czowieka, on ma racj.
Przykad: Zwykle przed rozpoczciem wiczenia mwi do siebie: po
prostu zrb zacznij to robi.
1. ........
2. ........
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
83
3. .........
4. .........
5. .........
84
ZACZNIJ OD SIEBIE
CZ DRUGA
ROZDZIA PIERWSZY
MOTYWOWANIE ZACZYNA SI OD SIEBIE
Wywieranie wpywu na wasn motywacj.
Zanim czowiek zacznie wywiera wpyw na innych musi umie wpywa
na siebie, poniewa motywacja zaczyna si w gowie.
W jednym z podrcznikw sprzeday natknem si na zdjcie koszulki z
nastpujcym hasem:
Zaniechaem poszukiwania prawdy i teraz zadowol si dobr fantazj.
napisane bordowymi napisami na neonowo - tej koszulce. Uderzyo
mnie to, e oprcz humoru haso to zawierao w sobie wane przesanie.
My sami tworzymy swoj wasn rzeczywisto przy pomocy naszych
wartoci przekona, potrzeb i wyobrae. W tym sensie nasze poczucie
rzeczywistoci oparte jest w duej czci na tym co sobie wyobraamy.
Wyobraenia te z kolei mog by pomocne w osiganiu celw bd te
sabotowa nasze wysiki.
Ten ostatni wariant dobrze ilustruje stara anegdota o czowieku, ktry
szed do ssiada poyczy kosiark do trawy. Kosiark posiada jedynie
ssiad, ktrego dom oddalony by o kilka minut marszu. Po drodze nasz
bohater pomyla sobie: Pewnie ten ssiad nie bdzie chcia mi poyczy
urzdzenia, pewnie powie, e nie oddam albo mu j zepsuj. Albo powie,
ebym sobie kupi wasn i e powinno mnie by sta na tak kosiark .
Wyobraajc sobie co by ten ssiad mg mu jeszcze przykrego
85
86
87
88
89
90
91
92
93
wiczenie.
1. Sprawd jaki obraz pojawia kiedy pomylisz o czym czego nie robisz
a wiesz e zrobienie tego byoby uyteczne. Np. nauczenie si
czego nowego, zrezygnowanie z jakiego przyzwyczajenia itp.
2. Sprawd jakie odczucia budzi ten obraz.
3. Nastpnie stwrz obraz przyjemnych konsekwencji np. pynne
porozumiewanie si w obcym jzyku, dobra sylwetka, itp.
4. Sprawd jak uczucie przyjemnoci i satysfakcji powiksza si kiedy
powikszysz albo przybliysz obraz.
5. Sprawd jakie inne odczucia pojawiaj si teraz.
6. Zostaw ten nowy obraz.
94
ROZDZIA DRUGI
PO CO ROBISZ, TO CO ROBISZ ?
CZYLI ODKRYWANIE WASNEJ MISJI.
Od kiedy skoczye odpowiedni ilo lat, usamodzielnie si i z
lepszym lub nie, skutkiem zarabiasz na ycie. Czy kiedy zastanawiae
si albo zastanawiaa si w jaki sposb to co robisz robi wpywa na
ycie innych ludzi. Czowiek jest gatunkiem bardzo stadnym to znaczy e
zawsze to co robisz dziaa w jaki sposb na innych ludzi a oni z kolei
dziaaj na innych ludzi. Moesz nie zdawa sobie sprawy w jak duym
stopniu twoim udziaem jest podwyka stopy procentowej w Hongkongu
albo jak twoje dziaanie determinuje przyrost naturalny w Chinach. Swego
czasy gona bya praca o tym jak trzepot skrzyde motyla powoduje
huragan na drugiej pkuli ziemskiej (dop. Szczegy). Ciekawe
podejcie- prawda?.
Ale po co to wszystko wiedzie?
Pytanie te maj oczywicie w duym stopniu charakter akademicki i jako
takie naley je traktowa. Naprawd przydatny w realnym yciu jest
jedynie sposb mylenia o kadej aktywnoci, i swojej wasnej przede
wszystkim.. Ju za niedugi czas bdziesz mg na chwilk spojrze z
dystansu na to co robisz, na sposb w jaki zarabiasz pienidze aby
odnale odpowiedzi na par istotnych pyta i odnosi jeszcze peniejsze i
spjniejsze sukcesy.
Jeden z najwikszych biznesmenw naszego wieku zwyk mawia:
Biznes, ktry przynosi tylko pienidze to ubogi biznes.
95
96
Dzisiaj skosilimy wiele zboa i kto wie moe z tego zboa bdzie chleb
dla jakiego mdrego czowieka, inyniera a moe nawet kogo wielkiego,
to dobra rzecz robi chleb.
Nigdy nie wiesz dokadnie i na pewno jaki bdzie owoc twojej pracy a jest
to wietny powd aby wykonywa j najlepiej jak potrafisz. Istnieje
powiedzenie o jakoci drzewa, ktr okrela jako owocu. Tylko
podnoszc poziom swojej kompetencji, pracujc coraz lepiej, efektywniej i
wydajniej sprawiasz e twoja praca daje coraz wiksze i lepsze owoce a
to daje informacje o drzewie jakie je wyprodukowao czyli o tobie. Ale
drzewo nie potrafi chyba czerpa prawdziwej przyjemnoci z dawania
coraz lepszych owocw i obdarowywania nimi innych, zreszt kto wie
moe jest to zupenie inny rodzaj przyjemnoci i satysfakcji, o jakim my
ludzie nie moemy mie pojcia..
Ponisze wiczenie cho ma podobn form jednak rni si od
poprzednich w zdecydowany sposb. Nie nauczysz si tutaj nowych
technik, zamiast tego moesz przystan na chwil i odpowiedzie dla
siebie na par wanych pyta. Spowoduje to by moe zmian sposobu
twojego mylenia o tym co robisz a by moe zmian na jeszcze innym
poziomie. Jeeli chcesz moesz powrci tu pniej lub zrobi je teraz.
wiczenie.
Odpowiedz na pimie, moesz zrobi to w ksice lub na osobnej kartce,
na podane niej pytania.
I
1. Jakim sowem albo krtkim zdaniem moesz opisa swoj aktualn
sytuacj?
.np.
duo
moliwoci..................................................................................................
2. Jakim sowem albo krtkim zdaniem moesz opisa sytuacj w jakiej
chcesz by?
97
np.
prawdziwy
komfort
niezaleno...................................................................................
II
......................................................................................................................
..................................
4. Gdyby niezalenie od tego co robisz dostawa tak sum co miesic,
co robiby mimo wszystko.
98
......................................................................................................................
..............................
III
5. Celem mojej pracy jest:
.....................................................................................................................
...............................
6. Celem mojego ycia jest:
.....................................................................................................................
..................................
99
100
101
102
103
ROZDZIA TRZECI.
ILE CZASU POTRZEBUJE CZAS PRZEMIAN.
PROGRAMOWANIE SUKCESU.
Dzi jest ten dzie. Chociaby albo wanie dlatego e dzi jest dzie jak
codzie. W kadym razie dobry dzie albo po prostu dzie dobry.
Czasami spotyka si zalecenie przeywaj kady dzie jakby to mia by
ostatni dzie twojego ycia. Mj przyjaciel opowiada e ilekro trafi na
wskazwk tego typu jedyne co odczuwa to paraliujcy strach i niemoc,
w kadym razie motywacj do czego zupenie innego ni planowa
prawdopodobnie autor. Dziao si tak, poniewa ostatni dzie swojego
ycia wyobraa sobie jako ostatni okazj do przemylenia i poukadania
wielu spraw, ostatnie godziny chcia wykorzysta na refleksje i co w tym
rodzaju.
Po jakim czasie usysza e przekonanie jest wycznie wytworem
umysu i moe dziaa konstruktywnie lub destrukcyjnie i wtedy pomyla
sobie no c skoro i tak jest to produkt mojego umysu to sowo ostatni
mog zamieni na pierwszy. Teraz kiedy wiem e kady nowy dzie jest
104
105
Jutra,
poniedziaku, od nowego roku, od nastpnego miesica
(niepotrzebne skrel).
Umys jest niezwykle precyzyjnym i posusznym narzdziem. Jeeli
chcesz dokona zmian w swoim yciu i wesprze swoj podwiadomo
przede wszystkim musisz dokadnie zaplanowa termin, kiedy to ma si
sta. Aby wzmocni planowanie tego co do tej pory byo trudne okrel
swj cel na pimie (pamitaj w pozytywie, patrz dodatek 1)
No, a jeli si nie uda.
Cz z was pewnie usyszaa taki gos w swojej gowie. Wrodzona i
gboko niewiadoma skonno do wyszukiwania kontrprzykadw,
argumentw to si nie uda itp. jest na tyle czsta e zajmiemy si tym
troch szerzej. Najczciej twj osobisty problemator jest niczym innym
jak wewntrznym gosem- twoim, twojej matki, twojego ojca albo jeszcze
kogo innego kto zwykle mawia do ciebie karccym tonem, ale ty ju
wiesz e do ciebie naley centrum kierowania lotw, wic do roboty!
Co moemy zrobi najpierw, hm.. , moe.... no dobrze zastosujmy pewien
wariant techniki jak ju dobrze znasz.
Najpierw nadajmy temu gosowi waciwe parametry. Niech brzmi
cieniutko i coraz ciszej i ciszej a im ciszej bdzie brzmia tym wyraniejszy
stanie si, znany ci odgos towarzyszcy zawsze komunikatowi to si nie
uda , do przykry odgos powietrza wydostajcego si z drugiej strony.
Po jakim czasie cakowicie zniknie a wtedy usyszysz chr dwch
tysicy piewakw gospel skandujcy na cztery gosy twoje imi i sowo:
ruszaj, Ruszaj, RUSZAJ. .................. (wstaw swoje imi i )R U S Z A J ! ! !
Bardzo moliwe e twj precyzyjnie zaplanowany cel zrealizuje si w
mniej ni stu procentach albo troch inaczej, co wtedy? Najgorsz rzecz
jak wwczas mona robi jest to, co robi wikszo ludzi czyli usi i
generalizowa paczcym gosem: mnie to si nigdy nie udaje.
106
I
Pierwsza, to projektowanie naprawd wielkich, cho lecych w twoim
zasigu osigni ( wszystkie o jakich konkretnie pomylisz), planowanie
miaych i penych wyzwa celw poniewa jeeli nawet nie wszystko
wyjdzie tak jak planujesz to i tak bdzie to duo, duo wicej ni
otrzymaby bez planowania, niesiony jak drewienko na oceanie zdarze,
bez agla i steru.
Kiedy bylimy zaproszeni jako honorowi gocie na uroczysty bankiet
organizowany przez jedn z potnych firm sprzeday bezporedniej.
Gwnym punktem tej ekskluzywnej imprezy byy wystpienia najlepszych
managerw sprzeday w danym okresie. Te krciutkie wystpienia
zawieray waciwie jedynie odpowied na pytanie jak udao mi si
osign tak wiele a miao to potnie motywujce dziaanie na
pozosta reszt managerw. Wyjcia liderw na scen przerywa
wystpami jazz- band i napicie byo bardzo umiejtnie stopniowane, jak
podczas rozdania oscarw. Numer jeden, manager z najwiksz
sprzeda (a by to rekord na skal europejsk) mia wystpi jako ostatni.
Chocia nie bylimy tak bardzo jak wszyscy wok, zaangaowani w
sprawy firmy, zaintrygowanie i ciekawo panujce na sali udzieliy si
nam do tego stopnia e, podekscytowani zadawalimy sami sobie pytania
co te takiego on zrobi e udao mu si to, co nie udao si wielu innym,
tym bardziej e nie znajc go wczeniej nie wiedzielimy jak wyglda. A
nadesza ta bardzo dugo wyczekiwana (to chyba byo zudzenie) chwila,
prowadzcy zapowiedzia go, dajmy temu wyjtkowemu czowiekowi
nazwisko Jan KOWALSKI.
Pewnie syszelicie nieraz e wygld zewntrzny nie ma wpywu na
wielko osiganych sukcesw. My te, a zreszt znamy i ty pewnie te
znasz wielu wspaniaych, niepozornie wygldajcych ludzi. Ale to co
zobaczylimy, przeroso nasze najmielsze oczekiwania.
JZYK PERSWAZJI JZYKSUKCESU
107
108
II
Drug wan rzecz przy realizacji zaprojektowanych zamierze jest
ostro postrzegania czyli umiejtno wiadomej odpowiedzi na pytanie:
czy to co aktualnie dostaj jest tym czego pragn i chc tego wicej. Czy
moe to co dostaj jest czym innym ni chc i musz zrobi co innego
aby otrzyma co innego- to czego pragn.
Kiedy zadzwonia do nas absolwentka jednego ze szkole i z alem w
gosie powiedziaa:
Przez osiem lat nosiam okulary plus pi dioptrii, w trakcie sesji
powiconej uyciu NLP dla zdrowia usunam sobie ta wad i byam
bardzo zadowolona. Niestety teraz musz powici okoo dwadziecia
minut codziennie rano na odwieenie tej techniki eby widzie ostro bez
okularw.
Przyznam e najpierw zamurowao mnie ale zaraz potem odparem.
-
109
110
111
112
Zrb plan albo przeczytaj dokadnie dodatek numer jeden, albo zadzwo
do kogo , albo napisz list zrb w kadym razie co co o jeden may ale
wany krok przybliy ci do zrealizowania twoich wspaniaych marze.
My dzikujemy ci za wszystko czego moesz sobie pogratulowa w
zwizku z t lektur.
POWODZENIA ! ! !
113