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EXPOSICIN DE TESIS

Buenas tardes a los profesores que conforman el jurado y al pblico presente, mi nombre es
Adrian Brito; les doy las gracias por asistir a la presentacin de mi Trabajo Especial de Grado como
requisito para optar al ttulo de ingeniero Industrial de esta casa de estudio, denominado Sistema
de Gestin de la Calidad en la consultora PC&S, C.A., ubicada en Barcelona - Edo. Anzotegui, ao
2014, tutorizado por la profesora, Ingeniero Magyelis Cedeo, aqu presente.
La presentacin qued estructurada de la siguiente manera:
Captulo I: el problema.
Captulo III: marco metodolgico.
Captulo IV: presentacin y anlisis de resultados.
Captulo V: conclusiones y recomendaciones.
Captulo VI: la propuesta.

Captulo I: el problema.

La empresa PC&S, C.A., cuyas siglas significan Proyectos, Coordinacin y Servicios, es una
empresa consultora especializada en el desarrollo de la ingeniera, procura y construccin de
proyectos multidisciplinarios de obras civiles y petroleras. Presta servicios de outsourcing (tambin
conocidos en espaol, como contratacin externa, subcontratacin o tercerizacin) relacionados
con la direccin y coordinacin de los proyectos, y servicios especializados en esta rea, como:
prefabricacin e instalacin de tuberas, colocacin de materiales resistentes al calor en equipos,
estructuras y fundaciones, entre otros. Esta empresa est ubicada en el sector Colinas de Never,
de la ciudad de Barcelona, estado Anzotegui, en la interseccin de la calle 10 con la avenida
Guzmn Lander.
Su misin es: Proveer servicios de calidad en sus distintas fases, orientados hacia el desarrollo y
ejecucin de proyectos, alquiler y ventas, utilizando mtodos innovadores con los ms altos
estndares de calidad, con el fin de maximizar el beneficio sobre la inversin de los clientes. Su
visin, es: Ser una Empresa reconocida, en funcin de la calidad tcnica de los trabajos de

Ingeniera y todos sus servicios, as como tambin, por el manejo competitivo en los tiempos de
ejecucin de los proyectos.
Entre sus fortalezas, cabe mencionar que PC&S, C.A. cuenta con un buen clima organizacional,
Trabajadores calificados y con mucha experiencia laboral, buena imagen ante el cliente,
cumplimiento del tiempo de entrega de la mayora de las obras, capacidad para ejecutar una
variedad de proyectos, buenas relaciones con clientes y proveedores, entre otras.
Hoy en da existe una tendencia a la globalizacin con el fin de unificar el mercado, la economa y
hasta las sociedades y cultura; que ha dado origen a la expansin de las normas ISO 9000 a nivel
internacional, con lo cual se ha unificado el sistema de informacin de empresas de distintos
sectores industriales, por medio de la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC),
el cual se puede definir como el conjunto de elementos interrelacionados, que permiten dirigir y
controlar una organizacin en funcin del cumplimiento de los requisitos; entre estos elementos
se pueden encontrar: documentacin, recursos humanos, estructura organizativa, recursos
financieros y otros.
Entre el conjunto de normas ISO 9000, la norma ISO 9001 del ao 2008, que comprende los
requisitos para la implantacin de un SGC, es la nica que fue diseada con fines de certificacin,
para dar garanta de la implantacin de dicho sistema en la empresa.
La mayora de las empresas de casi todos los pases del mundo han venido usando la norma ISO
9001:2008. En Venezuela, poco a poco esta norma ha ido adquiriendo aceptacin en diferentes
sectores industriales; no obstante, es uno de los pases que menos certificaciones posee a nivel
mundial e, incluso, en Latinoamrica.
De acuerdo a las estadsticas que reporta ISO (Organizacin Internacional de la Normalizacin), el
sector de la construccin pas de ser el 3er sector industrial con ms empresas certificadas en el
2011 al 2do en el 2012.
Al respecto, Moreno expresa que: Actualmente la gran mayora de los clientes en el sector de la
construccin establecen entre sus requisitos que la empresa disponga de un sistema de gestin de
la calidad implantado y generalmente certificado por una entidad externa. Por ello es necesario
que toda empresa constructora que pretenda permanecer en el mercado incorpore a su gestin
habitual la gestin de la calidad.
Por tal motivo, la empresa PC&S, C.A., que actualmente no posee un SGC documentado, se ve en
la necesidad de implantarlo con la intencin de aumentar su competitividad en el sector tan
exigente de la construccin.
Con base en datos suministrados por el Director de Aseguramiento y Control de Calidad (ACC), de
un total de 10 licitaciones en que la empresa particip el pasado ao 2013, logr la adjudicacin
de 8 de ellas, y perdi dos (2), que representa un veinte por ciento (20%) de licitaciones perdidas,
implicndole a la empresa ingresos no percibidos por la cantidad de Bs. 1.672.530.

Por otra parte, de las 8 licitaciones ganadas por la empresa, hasta la fecha slo han sido
culminados satisfactoriamente 3 proyectos, de los cuales se desconoce el porcentaje de queja de
los clientes, ya que sta no lleva registros ni clculos estadsticos.
Esto se debe principalmente a distintas causas, como: el incumplimiento parcial de la oferta
tcnica incluida en el pliego de licitacin, entre las que se puede mencionar el sistema de
Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA) y el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC); la entrega de una
cotizacin elevada debida a los costos de la no calidad; un pequeo porcentaje de responsabilidad
de la direccin de 25%.
Todos estos factores incentivaron a realizar el presente estudio, cuyo propsito es evaluar la
situacin actual de la empresa PC&S, C.A. para implantar el SGC, con base en los requerimientos
de la norma ISO 9001:2008, y as proponer un SGC que le permita a la empresa eliminar las
deficiencias encontradas.
Con la realizacin de esta investigacin se pretendi responder a las siguientes interrogantes:
- Cul es la situacin actual de la empresa PC&S, C.A., respecto al sistema de gestin de la calidad
(SGC)?
- Cul es la necesidad que tiene la empresa PC&S, C.A. de implantar un SGC?
- Cules son los procedimientos de trabajo de la empresa PC&S, C.A., segn los lineamientos de la
norma ISO 9001:2008?
- Cmo disear el SGC en la empresa PC&S, C.A., de acuerdo a lo establecido en la norma ISO
9001:2008?
El objetivo general de la investigacin fue: proponer el sistema de gestin de calidad en la
consultora PC&S, C.A., Edo. Anzotegui, ao 2014.
Para su cumplimiento, se desarrollaron los siguientes objetivos especficos:
- Describir la situacin actual de la empresa PC&S, C.A., respecto al sistema de gestin de la
calidad, con el fin de conocer la responsabilidad de la direccin, la gestin de los recursos, la
realizacin del producto y los procesos de medicin, anlisis y mejora.
- Diagnosticar la necesidad de la implantacin de un sistema de gestin de la calidad en la empresa
PC&S, C.A., de acuerdo a lo requerido para la responsabilidad de la direccin, gestin de los
recursos, realizacin y producto, y, medicin, anlisis y mejora.
- Determinar los procedimientos de trabajo segn los lineamientos de la norma ISO 9001:2008,
respecto a la responsabilidad de la direccin, gestin de los recursos, realizacin del producto, y,
medicin, anlisis y mejora.

- Disear el sistema de gestin de la calidad en la empresa PC&S, C.A., de acuerdo a lo establecido


en la norma ISO 9001:2008.

Captulo III: marco metodolgico.

En cuanto al tipo de investigacin, este trabaj se enmarc entre las investigaciones de campo
porque los datos fueron recolectados directamente del personal e instalaciones de la empresa, en
cuanto al diseo, no experimental, porque no hubo manipulacin de los datos, de nivel
descriptivo, ya que la informacin recolectada sirvi para caracterizar los hechos que conforman la
situacin actual de la empresa, y como proyecto factible, por presentar una propuesta viable que
atiende las necesidades de la empresa.
La poblacin estudiada qued integrada por 15 trabajadores que laboran en la empresa. Por lo
pequea de la poblacin, no se tom muestra, sino que se estudi sta en su totalidad, con el fin
de que los resultados obtenidos fueran lo ms representativos posible.
Para la recoleccin de los datos se emplearon las tcnicas, de: revisin documental; entrevista no
estructurada, para conocer la situacin actual de la empresa, la problemtica existente, su funcin
y actividad econmica, y otros datos necesarios referentes a sta; y, la entrevista estructurada y la
observacin documental, cuyo instrumento fue la lista de verificacin (tambin: chequeo,
evaluacin o cotejo) del Sistema de Gestin de la Calidad basada en la norma ISO 9001:2008, con
el fin de conocer la necesidad de la implantacin del sistema de administracin de la calidad.
Para analizar los datos obtenidos se utilizaron las tcnicas de: estadstica descriptiva, para
describir la situacin actual y presentar el diagnstico de la implantacin del SGC en la empresa,
por medio de tablas y grficos; y la estratificacin para la calificacin del sistema en la empresa,
entre las clasificaciones: deficiente, aceptable, bueno y excelente.

Captulo IV: presentacin y anlisis de resultados.

Primer objetivo: describir la situacin actual de la empresa PC&S, C.A., respecto al sistema de
gestin de la calidad, con el fin de conocer la responsabilidad de la direccin, la gestin de los
recursos, la realizacin del producto y los procesos de medicin, anlisis y mejora.

La empresa PC&S, C.A. presta servicios relacionados con el asesoramiento y desarrollo de 3 de las
diferentes fases de los proyectos de construccin de obras de ingeniera civil, que son:
conceptualizacin, definicin e implantacin. La visualizacin y operacin, son desarrolladas por el
cliente.
La conceptualizacin, es la etapa de prefactibilidad, donde se estudia la viabilidad tcnica y
econmica de las alternativas de proyectos, y se selecciona la mejor opcin. En esta se desarrolla
la ingeniera conceptual.
La definicin, por su parte, representa el estudio de factibilidad del proyecto, donde se realiza un
diseo detallado de la alternativa seleccionada en la fase anterior, que incluye el desarrollo del
plan de ejecucin, el alcance, el costo y el tiempo de ejecucin del proyecto; la evaluacin de su
rentabilidad econmica, y la finalizacin de todos los aspectos comerciales, legales y financieros.
Contempla la ingeniera bsica.
La fase de implantacin consiste en la materializacin del plan de ejecucin del proyecto, e incluye
la ingeniera de detalles, la construccin, montaje y puesta en marcha del nuevo activo.
Por pertenecer al ramo de la construccin, esta empresa debe tener sus papeles organizados por
ley, para estar autorizada por el RNC (Registro Nacional de Contratistas), teniendo que registrar las
obras en las que ha participado en un Dossier, que debe contener la informacin respectiva a cada
una, registrar una copia de los pliegos de licitacin entregados a los clientes, y otros documentos,
los cuales deben mantener como archivos activos durante el contrato, y como archivos inactivos
por un tiempo preestablecido y acordado con el cliente, que sirvan de respaldo ante cualquier
situacin que pudiese presentarse al finalizar el contrato.
Sumado a esto, al ejecutar proyectos de construccin de edificaciones civiles e industriales, existen
altos riesgos desde el punto vista de la seguridad de los usuarios como del econmico, que
ameritan que se lleve un control muy riguroso de la calibracin de los equipos, que se contrate
personal con alto conocimiento tcnico, e incluso, el cliente que requiera construir una obra debe
evaluar a los contratistas.
Por tal motivo, un porcentaje de cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 que para otro tipo de
empresas puede ser significativo, para PC&S, y cualquier empresa del ramo de la construccin, no
lo es.
Al aplicar el instrumento de recoleccin de datos, anteriormente mencionado, en la empresa
PC&S, se observ que sta no planifica el desarrollo del SGC debido a la poca responsabilidad de
la direccin. La Alta direccin no efecta revisiones del SGC ni se ha asegurado de definir un
procedimiento para tal fin, tampoco garantiza que se mantenga una buena comunicacin interna,
sin embargo, se asegura de la disponibilidad de los recursos y design un representante de la
direccin, como lo es el Director de Aseguramiento y Control de la Calidad (ACC).
Por otra parte, no se han determinado los recursos para la implantacin del SGC, las competencias
de cada cargo, las condiciones de trabajo que se deben controlar, ni los elementos apropiados

para la infraestructura de la empresa; tampoco se proporciona capacitacin formal a los


empleados. No obstante, el personal que labora en la empresa es competente con base en la
experiencia y las habilidades, existe un buen clima organizacional; y, en estos momentos estn
desarrollando un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) que incluya todo lo referente a las
condiciones y medio ambiente de trabajo.
En cuanto a la realizacin del producto, se realiza una buena gestin en campo, pero en oficina
presenta algunas fallas, como: la falta de planeacin de los procesos, de criterios definidos para la
seleccin, evaluacin y re-evaluacin de los proveedores, y del aseguramiento del cumplimiento
de los requisitos para los proyectos antes de su aceptacin; adems de que se emplean medios
deficientes de comunicacin con el cliente, como las llamadas telefnicas, pero no se mantiene
nada por escrito.
Respecto a la medicin, anlisis y mejora, se ha implementado el proceso de seguimiento y
medicin del producto, pero no de la eficacia del SGC ni de los procesos internos. Tampoco existe
un procedimiento documentado para el control del producto no conforme, auditoras internas ni
toma de acciones correctivas y preventivas.

Segundo objetivo: diagnosticar la necesidad de la implantacin de un sistema de gestin de la


calidad en la empresa PC&S, C.A., de acuerdo a lo requerido para la responsabilidad de la
direccin, gestin de los recursos, realizacin y producto, y, medicin, anlisis y mejora.
En cuanto a la responsabilidad de la direccin se evaluaron 20 tems (preguntas), de los cuales 15
resultaron no conformes, y slo 5 resultaron conformes, logrndose un porcentaje de
conformidad de 25%, que calific a la empresa como deficiente en cuanto a esta dimensin. Se
procedi a representar un resumen de los indicadores en un diagrama de barras, y el resultado de
la dimensin con un diagrama de torta.
En cuanto a la gestin de los recursos se evaluaron 10 tems (preguntas), de los cuales 8 resultaron
no conformes, y slo 2 resultaron conformes, logrndose un porcentaje de conformidad de 20%,
que calific a la empresa como deficiente en cuanto a ese indicador. Aqu se observa el resumen
de los indicadores, y aqu, el resultado de la dimensin.
En cuanto a la realizacin del producto se evaluaron 33 tems (preguntas), de los cuales 17
resultaron no conformes, y slo 16 resultaron conformes, logrndose un porcentaje de
conformidad de 48%, que calific a la empresa como deficiente en cuanto a ese indicador.
En cuanto a la medicin, anlisis y mejora se evaluaron 20 tems (preguntas), de los cuales 14
resultaron no conformes, y slo 6 resultaron conformes, logrndose un porcentaje de
conformidad de 30%, que calific a la empresa como deficiente en cuanto a ese indicador.

En total se evaluaron 83 tems, de los cuales 54 resultaron no conformes y slo 29 resultaron


conformes, obtenindose un porcentaje de conformidad de 35%, que situ a la empresa como
deficiente en cuanto a la implantacin del SGC.

Tercer objetivo: determinar los procedimientos de trabajo segn los lineamientos de la norma ISO
9001:2008, respecto a la responsabilidad de la direccin, gestin de los recursos, realizacin del
producto, y, medicin, anlisis y mejora.
Los procedimientos se originan de la identificacin de los procesos en la empresa. Los
procedimientos de trabajo desarrollados, excluyendo los 6 de carcter obligatorio que exige la
norma ISO 9001:2008, se clasificaron en 3 tipos, para cumplir con lo establecido por ISO en cuanto
a la clasificacin de los procesos.
En primer lugar, se encuentran los procedimientos para la gestin de los recursos; se definieron 2
procedimientos: la seleccin y evaluacin de proveedores, fue desarrollado para garantizar la
adquisicin de productos y servicios de primera mano que sern usados en la empresa tanto para
el uso interno como para la ejecucin de las obras; el procedimiento de compras fue desarrollado
para administrar la adquisicin de materiales, equipos y herramientas para la ejecucin de las
actividades internas.
En segundo lugar, se encuentran los procedimientos para la medicin, anlisis y mejora; en esta
clase slo se encuentra un procedimiento, como lo es el procedimiento de revisin por la
direccin, el cual permite cumplir con una de las responsabilidades de la direccin sealadas por la
norma y es una de las exigencias de la clausula Medicin, anlisis y mejora, pues es el principal
medio para encontrar deficiencias en el SGC y proponer mejoras. Esta actividad es desarrollada
por el Director de ACC, y tiene como entrada los resultados de auditoras internas y externas, y de
las revisiones previas del SGC y la documentacin del sistema.
Por ltimo, se definieron 7 procedimientos para controlar las actividades de realizacin del
producto y prestacin del servicio, como son:
El procedimiento de licitacin, que contempla todo el proceso que se debe llevar a cabo en la
empresa, para: asegurarse de la capacidad que tiene sta para cumplir los requisitos del cliente, y
preparar las ofertas tcnica y econmica.
El procedimiento de captacin y contratacin de personal, que abarca todo el proceso de
reclutamiento, seleccin y contratacin del personal, y aplica tanto al personal que se contratar
para trabajar en las oficinas de la empresa, como en campo, a excepcin de que el cliente o el
contrato indiquen algo diferente.
El procedimiento de Inspeccin y ensayos, diseado para el desarrollo de las operaciones de
inspeccin y pruebas durante la ejecucin de las obras, donde es necesario inspeccionar tanto las

actividades como los equipos, lo cual se contempla en un Plan de Inspeccin y Ensayos (PIE), cuyo
formato se encuentra anexo en el procedimiento.
El procedimiento de elaboracin de planes de la calidad, que contempla los parmetros para la
elaboracin de planes de la calidad que son requeridos por la norma ISO 9001:2008 en el literal
7.1, y son exigidos por la mayora de los clientes en el sector de la construccin, como requisito
parcial, en los pliegos de licitacin.
El procedimiento de diseo y desarrollo, que se realiz para cumplir con el apartado 7.3 de la
norma ISO 9001:2008; consiste en el proceso de diseo de los proyectos de construccin y
contempla las ingenieras conceptual, bsica y de detalles.
El procedimiento de construccin, donde se describe el proceso de edificacin (o ejecucin) de las
obras.
Y el procedimiento de entrega de la obra, que incluye los parmetros necesarios para la
culminacin, entrega definitiva y cierre de los proyectos de construccin.
Todos estos procedimientos fueron representados mediante diagramas de flujo, como el que ven
a continuacin, que corresponde al procedimiento de licitacin.

Captulo V: conclusiones y recomendaciones.

Por medio del anlisis de los datos, se detectaron las causas que dieron origen a la situacin actual
de la empresa PC&S, C.A. con respecto a la gestin de la calidad, como son:
- La alta direccin es la responsable de que se pueda implantar un SGC, no obstante cuando se
evalu esta clusula, el resultado fue de un 75% de no conformidad, que se consider deficiente
de acuerdo al cuadro de conformidad.
- De la gestin de los recursos depender el desarrollo de las actividades de la empresa. Al evaluar
este indicador la empresa obtuvo un 80% de no conformidad dado que, a pesar de poseer un buen
clima organizacional, los empleados no tienen una capacitacin extra por parte de la empresa y el
espacio de trabajo no se encuentra en optimas condiciones; adems de esto no se han asignado
los recursos suficientes para implementar y mantener un sistema de Gestin de la Calidad y
mejorar continuamente su eficacia.
- Al observar el comportamiento de los indicadores que conforman la clausula 7 realizacin del
producto, se pudo apreciar que la empresa califica como deficiente con un 52%, referido
principalmente a la gestin dentro de la oficina, este punto es muy importante porque el producto

ofrecido es la clave que marca la diferencia en la percepcin del cliente con relacin a otras
empresas.
- Los datos que se obtienen de las mediciones realizadas son de gran importancia en la toma de
decisiones basadas en hechos. Al evaluar la ltima medicin correspondiente a la clausula 8 de la
norma ISO 9001:2008 Medicin, anlisis y mejora; la empresa obtuvo un 70%, de no conformidad,
esto se debe a que la empresa no realiza medicin, recopilacin y validacin del producto y
tampoco a los procesos internos de la empresa, porque no poseen un sistema de gestin, y por lo
tanto tampoco pueden haber mejoras.
- La empresa PC&S, C.A. demuestra que la alta Direccin no ha implementado un SGC que le
permita la certificacin de su producto como lo establece la norma ISO 9001:2008, por la falta de
asignacin de recursos necesarios, por lo tanto no cumplen con la realizacin del producto
internamente y no lleva a cabo las mediciones, anlisis y mejoras del producto, lo que la ubica en
desventaja con otras empresas que si presentan este requisito, a pesar de ser una organizacin
que se encuentra en el mercado y ha venido funcionando utilizando planes y manuales que van
adaptando segn sea el caso.
Asimismo, se recomend:
- Aumentar el compromiso de la direccin con la implantacin del sistema de gestin de la calidad
(SGC), y con la comunicacin interna.
- Registrar las responsabilidades concernientes a cada miembro de la organizacin, con el fin de
que cada uno de ellos conozcan sus funciones y tareas dentro del SGC de la empresa.
- Asignar los recursos necesarios para la implantacin del SGC.
- Mantener registros de toda la informacin y actividades, realizadas de la empresa, con el objeto
de utilizar esta informacin para auditorias en el futuro.
- Garantizar el adiestramiento al personal, a fin de mantenerlo actualizado a los nuevos cambios
en la tecnologa.
- Asegurar una infraestructura adecuada, tecnologa actualizada y los equipos necesarios para el
cumplimiento de las actividades, para con ello aumentar la productividad de la empresa.
- Programar auditoras internas peridicas y constantes, a fin de detectar e identificar las no
conformidades con los requisitos.

Captulo VI: la propuesta.

Actualmente, en el sector de la construccin, ya no es suficiente trabajar bien y mantener buenas


relaciones con los clientes y proveedores, ahora, para poder competir y mantenerse en el
mercado, es necesario lograr la certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, tanto para
proveedores de productos como de servicios, siendo la norma internacional ISO 9001:2008 la
nica que lo permite.
El diagnstico de la situacin actual de PC&S, C.A. respecto al Sistema de Gestin de la Calidad,
permiti determinar que la empresa presenta un sistema deficiente, caracterizado por la falta de
un manual de calidad apoyado en procedimientos e incumplimiento de la realizacin del producto
internamente; lo cual ha provocado algunas fallas, como: retraso en la entrega del producto,
perdida de material, disminucin de las ganancias y, en ocasiones, modificaciones en la
planificacin de los proyectos.
Por tal motivo se le propone a la alta gerencia de PC&S, C.A. un manual para la Gestin de la
Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, que le permita a la empresa reducir sus costos
operativos, generar un nuevo y competitivo ambiente de trabajo, lograr y mantener la satisfaccin
de los clientes, y construir las bases para mejorar continuamente sus procesos.
El objetivo general de esta propuesta, consiste en elaborar un manual de gestin de la calidad para
la empresa PC&S, C.A., con base a la norma ISO 9001:2008.
Para el logro de este objetivo, se plantearon los siguientes objetivos especficos:
- Identificar los procesos de la empresa, que permitan a los directivos conocer las herramientas
para trabajar con la norma ISO 9001-2008.
- Establecer los procedimientos para la gestin de los procesos.
- Elaborar el manual de gestin de la calidad.
El manual de la calidad, qued estructurado de la siguiente manera:
POLTICA DE LA CALIDAD
PC&S, C.A. presta servicios en el rea de la construccin de obras civiles e industriales, asumiendo
el compromiso con la satisfaccin del cliente, operando con un Sistema de Calidad basado en la
Norma ISO 9001:2008 y mejorando continuamente su eficacia; obedeciendo a las exigencias del
cliente en cuanto a los niveles de calidad y plazos especificados; otorgando los recursos necesarios
dentro del costo previsto; optimizando de forma contina los procesos, con el fin de consolidar la
permanencia de la organizacin en el tiempo; y, promoviendo a la participacin y capacitacin del
personal dentro de la empresa.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
- Satisfacer las necesidades y exigencia de los clientes.
- Mantener como mnimo los niveles de rentabilidad estimados para cada ejercicio fiscal.
- Cumplir con la planificacin para cada proyecto, en tiempo y costo.
- Reducir el nmero de no conformidades en un 5% semestral.
- Alcanzar un 100% de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2008, en las auditoras
internas realizadas al sistema de la calidad.
- Promover la capacitacin y adiestramiento del personal de la empresa.
- Verificar que se mantenga un ambiente de trabajo adecuado dentro de las instalaciones de PC&S,
C.A.
- Garantizar la seguridad de todo personal de PC&S, tanto de carcter fijo como contratado,
durante la ejecucin de cualquier actividad relacionada con la empresa.
APROBACIN DEL MANUAL
Elaboracin, revisin y aprobacin
Posee la firma, nombre y cargo de las personas que elaboran, revisan y aprueban la revisin actual
del manual de la calidad.
Control de los cambios
Se identifican los cambios realizados y la persona que aprob cada uno de ellos, y se describen los
principales cambios realizados en cada revisin del manual.
INFORMACIN ACERCA DE LA EMPRESA
Presentacin
Ah se indica la estructura organizativa, misin, visin, poltica de la calidad y objetivos de la
calidad de la empresa.
Datos generales
Donde se indica el nombre o razn social, nmero de R.I.F. nmero de RNC, direccin fiscal y otros
datos acerca de la empresa.
Descripcin
Que contiene una breve resea de la empresa.

Servicios
Donde se exponen de manera general los servicios que presta la empresa.
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Que describe el:
1.1 OBJETIVO
y
1.2 ALCANCE
Incluyendo la
1.2.1 Exclusin
2. TRMINOS Y DEFINICIONES
Que contempla los
2.1 TRMINOS
tcnicos usados en el manual, y las
2.2 DEFINICIONES
3. NORMAS DE REFERENCIA
Donde se indican las normas que se consultaron para la elaboracin del manual.
Y, luego se describen una a una todos las clausulas y subclausulas de la norma ISO 9001:2008, que
es la principal norma de referencia. Estas clausulas, son:
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
6. GESTIN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO Y PRESTACIN DEL SERVICIO
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
Los procesos que integran el SGC, se dividen en 4 clases, segn los informes tcnicos de ISO, y
fueron desarrollados en procedimientos, y otros dentro del manual de la calidad. En primer lugar
se encuentran los Procesos para la gestin de los recursos, donde se ubicaron los procesos de
seleccin y evaluacin de proveedores, y compras; los Procesos de realizacin del producto,

cuyas entradas, son: las necesidades, especificaciones, documentacin y expectativas de cliente; y


sus salidas: planos, la obra construida y la satisfaccin del cliente; y comprenden los procesos de:
licitacin, captacin y contratacin de personal, diseo y desarrollo, comunicacin, identificacin y
trazabilidad, planeacin de la calidad, inspeccin y ensayos, construccin y entrega de obra. Los
Procesos para la gestin de la organizacin, como son: capacitacin, control de los documentos
y registros, establecimiento de la poltica y los objetivos de la calidad, asignacin de
responsabilidades; y los Procesos de medicin, anlisis y mejora, que estn integrados por los
procesos: revisin por la direccin, correcciones y acciones correctivas y preventivas, control del
producto no conforme, auditoras internas de la calidad, y evaluacin de la satisfaccin del cliente.
La estructura de la documentacin quedo representada por 3 niveles, como son: en un primer
nivel, la poltica y los objetivos de la calidad; en el segundo, el manual de la calidad; y en un tercer
nivel, los procedimientos de trabajo documentados.
La estructura de los procedimientos es como sigue:
PORTADA
sta contiene el encabezado del manual de la calidad, el nombre del procedimiento y los cuadros
de aprobacin y control de los cambios.
CONTENIDO
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. RESPONSABILIDADES
Donde se describen las responsabilidades de las personas que intervienen en el procedimiento.
4. DEFINICIONES
5. REFERENCIAS Y REGISTROS APLICABLES
6. PROCEDIMIENTO
7. ANEXOS
Y por ltimo, las responsabilidades en cuanto al desarrollo del SGC que se encuentran
representadas en la siguiente matriz, conformada por los distintos departamentos de la empresa y
las clausulas y subclausulas de la norma. Se identifica con una D el departamento que tiene la
responsabilidad de asegurar la conformidad de la subclausula indicada, y con una I el
departamento que tiene la responsabilidad de colaborar con lo que le soliciten los departamentos
directamente responsables.
Esta ha sido toda mi exposicin. Muchas gracias por su atencin.

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