ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2
CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN

Actividad- Clases de Sistemas de Gestin de Calidad, Beneficios y

Caractersticas.
Es importante que usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad
en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicables a
su empresa.
Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propsito, beneficios, metodologa de

implementacin de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Norma 28000:2006: Sistemas de Gestin de la Seguridad para la cadena de

Suministro
El propsito de la norma ISO 28000:2006, es la de mejorar la seguridad de
la cadena de suministro basndose en el anlisis de los riesgos y de los
planes de reaccin que deben tener las organizaciones implicadas en la
cadena de suministro, requiriendo que las empresas evalen el entorno de
seguridad en el que operan, determinando si deben implementar nuevas
medidas de seguridad y si existen requisitos reglamentarios que cumplen.
Es un estndar de gestin de la cadena de suministro que proporciona un
marco valioso para ayudar a minimizar el riesgo de incidentes de seguridad,

ayudando a proporcionar sin problemas y de manera expedita la entrega de

bienes y suministros.
La Norma ISO 28000 se aplica a empresas de cualquier tamao que
participen en alguna fase de la cadena de suministros: finanzas, fabricacin
al servicio o producto, gestin de la informacin, almacenamiento,
transporte por mar, carretera, va area o ferrocarril y en cualquiera de las
fases de produccin o suministro.
Esta norma se basa en la metodologa conocida como planificar, hacer
verificar y actuar (PHVA). Certificando este sistema de gestin de
seguridad, la organizacin deber conocer perfectamente sus procesos
crticos, estratgicos y operativos o tcticos, para el desarrollo de las
actividades y tendr la capacidad de determinar que operaciones
preventivas se deben llevar a cabo, con qu recursos cuentan y en qu
plazo se deben implementar
Fuente: Norma tcnica Colombiana ISO 28000:2006 (pdf)
Norma 26000: 2010: Modelo que proporciona las guas para el desarrollo de la
responsabilidad social en cualquier organizacin
Su propsito es ser un primer paso para ayudar a todo tipo de organizaciones
tanto del sector pblico como privado a considerar la implementacin de la
Norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de
manera socialmente responsable, tambin es su propsito fomentar que las
organizaciones vayan ms all del cumplimiento legal, reconocindolo como
una obligacin para cualquier empresa.
Proporciona orientacin sobre los principios bsicos de responsabilidad
social, los temas principales y las cuestiones relativas a la responsabilidad
social y sobre las formas de integrar el comportamiento socialmente
responsable en las actuales estrategias, sistemas, prcticas y procesos de la
organizacin
Se centra en hacerse responsable de las repercusiones que las decisiones y
actividades de una organizacin tienen en la sociedad y el medio ambiente en
el que opera, esta norma ayuda a las organizaciones a contribuir con un
desarrollo sostenible. Es aconsejable que al aplicar esta norma se tenga en
cuenta la diversidad social, ambiental, legal, cultural, poltica y organizacional,
ya que al no ser una norma de gestin, no pretende servir para propsitos de
certificacin

 Comienza por hacer preguntas y cuestionar a la organizacin en trminos de

los principios bsicos de responsabilidad social, rendicin de cuentas,
transparencia, comportamiento tico, respeto de los intereses de las partes
interesadas, respeto a la ley y a las normas internacionales de
comportamiento, y el respeto de los derechos humanos. Posteriormente
examina si la organizacin realmente entiende la responsabilidad social y los
impactos que sus actividades tienen en su esfera de influencia. Esta fase
tambin incluye una gua para identificar y comprometerse con las partes
interesadas, por ltimo, se incluyen guas sobre la comunicacin y el logro de
mejoras.
Fuente: http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000-es.pdf y NTC_ISO
26000 - Responsabilidad Social (pdf)
Norma 17021:2011: Evaluacin de la conformidad. Requisitos para los
organismos que realizan la auditoria y la certificacin de sistemas de gestin.
Su propsito es aumentar el valor de la certificacin del sistema de gestin
de las organizaciones del sector pblico y privado en todo el mundo,
proporcionando mayor confianza y garantizando que los organismos de
certificacin operen de manera competente, consistente e imparcial, y la
certificacin de sistemas de gestin de todo tipo (por ejemplo, sistemas de
gestin de la calidad o sistemas de gestin ambiental) y relativos a los
organismos que proporcionan estas actividades utilizando los principios y
requisitos que trae consigo esta norma, de forma que se facilite el
reconocimiento de dichos organismos y la aceptacin de sus certificaciones
a nivel nacional e internacional.
Se debe de tener en cuenta al momento de aplicar esta norma, seis
principios fundamentales que son; la imparcialidad, competencia,
responsabilidad, transparencia, confidencialidad, y tratamiento de quejas,
ya que con estos sern capaces de asegurar equipos de auditoria
competentes, con recursos suficientes, seguido de un proceso consistente
e informar los resultados de las auditoras de manera coherente.
ISO 17021 ser una auditora de dos fases para la certificacin inicial. El
objetivo es ser capaz de evaluar el estado del sistema de gestin existente
en la primera auditora y, en caso que el cliente no est listo para ser
certificado, se pospone la segunda auditora
Requiere la implementacin de sistemas que protegen contra temas que
surgen de familiaridad excesiva de los clientes con sus auditores, garantizar

la separacin de las actividades de consultora y certificacin para evitar

conflictos de inters y proteger a los auditores de cualquier tipo de
amenaza. Los sistemas tambin estn diseados para definir, controlar y
garantizar la competencia y experiencia de las personas involucradas en
cada paso del proceso de auditora, de este modo garantizar la calidad de
las certificaciones entregadas a los clientes y al final proteccin realzada
para el pblico.

Preguntas a resolver:

a. Seleccione una de las siguientes 3 normas con la cual va a trabajar sta

actividad:

ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
X

ISO 26000:2010

b. Defina para la norma seleccionada:

Ttulo de la
Norma

Norma ISO
26000:2010
Gua de
Responsabilidad
Social

Objetivo / Propsito de la
Norma

Esta Norma ha sido

desarrollada, con el objeto de
fomentar que las
organizaciones que realicen
actividades de
Responsabilidad Social vayan
ms all del cumplimiento
legal, sin dejar de reconocer
que el cumplimento con las
leyes es un deber fundamental
de las organizaciones y una
parte fundamental de la
Responsabilidad Social de las
mismas. Igualmente, tiene
como objetivo promover un
entendimiento comn en el
campo de la Responsabilidad
Social complementando y no
sustituyendo otros
instrumentos e iniciativas
relacionadas con la misma.
Ayudar a las organizaciones
a establecer, implementar,
mantener y mejorar los
marcos o estructuras de
Responsabilidad Social en su
organizacin y a contribuir con
su desarrollo sostenible.
Apoyar a las organizaciones
a demostrar su
Responsabilidad Social
mediante una buena
respuesta y un efectivo
cumplimiento de compromisos
de todos los stakeholders,
incluyendo a los empleados.

Metodologa Propuesta para su Implementacin

Para aplicar la Norma es aconsejable que la

organizacin tome en consideracin la diversidad
social, ambiental, legal, cultural, poltica y
organizacional, as como las diferencias en las
condiciones econmicas, siempre que sean
coherentes con la normativa internacional de
comportamiento.

Tras tomar en consideracin las caractersticas de

la responsabilidad social y su relacin con el
desarrollo sostenible, se recomienda a la
organizacin que revise los principios de
responsabilidad social (Rendicin de cuentas,
Transparencia, Comportamiento tico, Respeto a los
intereses de las parte interesadas, Respeto al
principio de legalidad, Respeto a la norma
internacional de comportamiento y Respeto a los
derechos humanos).

Al poner en prctica la responsabilidad social, las

organizaciones deberan respetar y abordar dichos
principios, conjuntamente con los principios
especficos de cada materia fundamental.

Antes de analizar las materias fundamentales y

asuntos de responsabilidad social, as como cada
una de las acciones y expectativas, la organizacin
debera tomar en consideracin dos prcticas
fundamentales en el mbito de la responsabilidad
social: el reconocimiento de su responsabilidad
social dentro de su esfera de influencia y la
identificacin y el involucramiento con sus partes

Organismos
Certificadores
Autorizados

ISO 26000 no es una

norma de sistema de
gestin.
No
es
adecuada,
ni
pretende servir para
propsitos
de
certificacin, o uso
regulatorio
o
contractual.
Cualquier oferta de
certificacin
o
peticin para obtener
una
certificacin
conforme a la norma
ISO
26000
se
considerara
una
tergiversacin
del
propsito e intencin
de
esta
Norma
Internacional y una
mala utilizacin de la
misma. Dado que
ISO
26000
no
contiene requisitos,
ninguna certificacin
constituira
una
demostracin
de
conformidad
respecto
a
esta
Norma Internacional

interesadas.

Una vez que se hayan comprendido los principios y

se hayan identificado las materias fundamentales y
los asuntos pertinentes y significativos de la
responsabilidad social, una organizacin debera
intentar integrar la responsabilidad social en todas
sus decisiones y actividades.
Promover y potenciar la
transparencia. El estndar es
una herramienta para el
desarrollo de los principios de
la sostenibilidad de las
organizaciones.

Esto implica prcticas como: convertir la

responsabilidad social en una parte esencial de sus
polticas, de su cultura organizacional y de sus
estrategias y operaciones; generar competencias
internas en materia de responsabilidad social;
desarrollar la comunicacin interna y externa relativa
a la responsabilidad social; y revisar peridicamente
estas acciones y prcticas relacionadas con la
responsabilidad social.

Al abordar y poner en prctica la responsabilidad

social, la meta primordial de una organizacin es
maximizar su contribucin al desarrollo sostenible .

c. La norma seleccionada en el punto a de sta actividad, es aplicable en

la empresa que labora?:

SI: _X

Por qu?:

NO:_____

La empresa donde labor, su principal funcin es la generacin de energa a partir

del recurso hdrico, dicha actividad genera impactos en la sociedad y en el
ecosistema que lo rodea, por ende es aplicable ya que la Norma ISO 26000:2010
hace nfasis en el desempeo de una organizacin con la responsabilidad social
que la empresa tiene y con el impacto que genere tanto a la sociedad como con el
medio ambiente, convirtindose en una factor crtico al medir su desempeo
integral y su habilidad para operar de manera eficaz y sostenible.
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta segunda unidad: Clases de Sistemas de Gestin.

Las diferentes normas que se pueden encontrar en cuanto a la gestin de calidad

son excelentes formas para que las empresas puedan mejorar y crecer
continuamente, satisfaciendo tanto las necesidades del personal de la empresa
como las satisfaccin del cliente, quien es el objetiv inicial y final que tiene una
organizacin. As mismo, la calidad dentro de una empresa es de gran
importancia, puesto que con ella la organizacin se mantendr centrada en sus
objetivos y metas consecuentes con lo que se quiere lograr y brindar al pblico.
Todas las normas vistas en esta segunda temtica cumplen cada una con una
funcin especfica y sern utilizadas dependiendo de la organizacin, sus
procesos y sus objetivos, las cuales buscan la mejora adems de traer un
beneficio a ellas sin importar la dificultad de implantarlas y de su costo.
Finalmente la importancia de estas normas al ser acreditadas por organismos de
control internacionales los cuales buscan que todas las organizaciones tengan las
mismas oportunidades de sobresalir y triunfar en un mundo tan competitivo en el
cual vivimos en la actualidad.