1 QUE ES UN PROTOCOLO DE SERVICIO EN LA CAJA REGISTRADO

R//=contar con un servicio de protocolo para atender sus necesidades en

cuanto a la organizacin y desarrollo de las actividades, eventos y cualquier
otro tipo de encuentro, es dotal al personal de herramientas que faciliten la
mejora de la calidad en la atencin de servicio, atreves de la estandarizacin
de pautas y comportamientos que refuercen nuevas conductas y destrezas en
el trato al cliente.
CUALES SON LAS REGLAS GENERALES PARA MANEJZAR LAS CAJAS
REGISTRADORAS?
R//= algunas reglas generales para la utilizacin de esta mquina. Se trata de procedimientos
aplicables a cualquier registradora
1. Mantenga su cajn de efectivo ordenado: Arregle su cajn de efectivo, llamado tambin
gaveta, para que todos los billetes miren hacia arriba y en la misma direccin. Ordnelos segn
su monto y haga lo mismo con las monedas.
2. Siempre tenga suficiente cambio: Cercirese en la maana de tener suficientes billetes y
monedas en el cajn de su registradora para dar cambio, .Esto le ayudar a evitar demoras
innecesarias que molestan a los clientes. Si necesita cambio, asegrese de seguir el
procedimiento del almacn para obtener cambio adicional.
3. Registre las ventas cuidadosa y exactamente: Tenga cuidado de registrar exactamente toda
la informacin que su negocio necesita recoger, no slo la cantidad en dinero de la venta. A usted
le pueden solicitar registrar cosas tales como el nmero de un vendedor, el nmero de un
departamento, los cdigos del producto, los precios, los impuestos y una cantidad extendida.
Esta ltima es la cantidad recibida del cliente.
Si se equivoca al registrar una venta, asegrese de corregir inmediatamente. Siga los
procedimientos del almacn para registrar la correccin.
4. No agrupe ventas: Muchas empresas requieren que cada venta sea registrada
separadamente. Si usted registra ventas de clientes distintos juntas, los registros del almacn se
vuelven inexactos. Estos registros muestran que solamente se atendi un cliente en vez de
varios. La agrupacin de ventas tambin puede reflejarse desfavorablemente.
5. Sea cuidadoso en el manejo de los recibos: el recibo o desprendible de ventas es muy
importante porque es un registro oficial de la venta. Proporciona al cliente prueba de compra en
caso de que la mercanca tenga que ser devuelta o cambiada, y protege a la empresa de tener
que aceptar devoluciones de artculos que fueron comprados en otro lugar. Tambin le da
registros exactos a los clientes a crdito de lo que han comprado en su firma cuando se les
solicita pagar las cuentas.

3 QUE ES UN DESCUENTO ESPECIAL

R//= es la rebaja o reduccin de una cantidad, Los descuentos especiales son efectivos para los
minoristas que necesitan atraer ms clientes a sus tiendas, se considera esta como una
estrategia de precios para el producto despus de realizar un anlisis.

4QUE SIGNIFICA LA SIGLA IVA

R//= Impuesto

al Valor Agregado o impuesto sobre el valor

aadido, este es un impuesto que se le otorga a un determinado Estado,
luego de adquirir o comprar los productos; debido a los diferentes bienes y
servicios que la ley exonera pagaren algunas o cada una de las
comercializaciones.

5 QUE SIGNIFICA CODIGO DE BARRA, PARA QUE SIRVE LAS RAYITAS

Y EL NUMERO IDENTIFICA
R//= es un cdigo basado en la representacin de un conjunto de lneas paralelas de distinto
grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada informacin, es decir, las
barras y espacios del cdigo representan pequeas cadenas de caracteres estos son
asignados a los artculos e impresos en etiquetas, cajas, envases de forma rpida, accesible,
visible y legible.

PARA QUE SIRVE LAS RAYITAS

R//=Los cdigos de barras se pueden imaginar como si fueran la versin impresa del cdigo Morse, con
barras angostas ( y espacios) representando puntos, y barras anchas que representan rayas. almacena
informacin, almacena datos que pueden ser reunidos en l de manera rpida y con una gran precisin.
SIGNIFICADO DE LOS NUMEROS
R//= los dos primeros dgitos, nos indican el pas, los siguientes nmeros nos dan la informacin de la
empresa, suelen ser unos 6 digitos, indican el producto en si y por ultimo encontramos el digito de control.

CUALES SON LOS CODIGOS QUE EL CAJERA MARCA CUANDO EL

SCANER NO LEE LA ETIQUETA DEL CODIGO DE BARRA
Primero hay que identificar el producto y buscar el cdigo, digitarlo en la
caja el cdigo a mano.

QUIEN ES EL QUE ASIGNA EL CODIGO DE BARRA A LOS PRODUCTOS

lo asigna el departamento de logstica de la empresa, esto en caso el producto sea para uso
interno claro est, si es externo, los respectivos ministerios, cada cdigo lleva la identificacin del
pas de origen

CUANTOS DIGITOS DEBE TENER EL CODIGO DE BARRA

R//= 12 dgitos
CUANTOS TIPOS DE BOLSAS HAY Y QUE CUIDADO HAY QUE TENER
R//=

QUE ES UN SISTEMA POS

Significa punto de venta o terminal de punto de venta, es un programa para tiendas micro
mercados, drogueras, entre otros, est desarrollado para sistematizar el control de sus ventas e
inventarios.
AL PASAR EL CODIGO DE BARRA POR EL ESCANER QUE FUNCION CUMPLE
R//= emiten la informacin del producto y su precio.
CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE LOS BILLETES QUE ESTAN EN EL COMERCIO
PARA VERIFICAR QUE NO SEA FALSOS
R//=el verdadero papel utilizado es 100% de algodn con un peso de 83 gr/m2, absorbe la luz
ultravioleta, no la refracta, tienen un tamao uniforme de 155 mm de ancho y 65 mm de alto.

Cada billete tiene un nmero de serie en caso del imitado este nmero se repite en las copias

En billete se observa en N de serie que al momento de moverlo el color varia.

La enumeracin
Textura del papel
Tinta de variabilidad ptica
Impresin calcogrfica
Imagen latente
Hilo de seguridad

Lpiz ptico
Escner CCD
Dispositivos Lser
Dispositivo lser tipo pistola

Escner Lser fijos

Lser fijo Omnidireccionales
Lectores Autnomos
Lector2D

BUSCAR SIRGNIFICADO DE LAS SIGUIENTES PALABRAS

CANTED: una ventana inclinada.

CASH: efectivo
AMOUNT: cantidad
CHECK: comprobar
CHARGER: cargador
TEND:tender

 SCANNER: dispositivo de entrada que permite digitalizar imgenes, datos,

seales y otro tipo de informacin con el propsito de leerla y hacer uso de ella
para diversos fines.

QUE ES UNA DEVOLUCION EN CAJA

R//=una devolucin en caja es cuando el cliente hace una compra y se pasa del
presupuesto que tiene.

CUAL ES EL PERFIL DEL CAJERO VENDEDOR

un buen manejo de las relaciones interpersonales, sociabilidad

alta, flexibilidad, simpata, calidez que en un vendedor es parte
esencial de la tarea, en un cajero no es imprescindible mas que un
contacto interpersonal cordial pero mas forma
R//=

Bsicamente seria aquel en donde el empleado no solo debe atender al cobro de servicios, y otros
movimientos que impliquen manejo de dinero y valores, sino que tambin se les exigeque tenga perfil
comercial, en otras palabras, que a la vez sea capaz de vender los servicios del negocio.
tener como aptitud una inteligencia prctica, pero orientada principalmente al detalle, estorequiere una
importante capacidad de concentracin, atencin, que nos lleva a una personalidad tipo necesaria.
En un vendedor resulta mas optimo una visin global en primera instancia de la situacin,el vendedor debe
ser los suficientemente perspicaz, emptico hacia el cliente para ver de que manera puede vender su producto
o servicio y cerrar as la venta. Esto nos lleva a una personalidad msorientada hacia una actitud vital de
extraversin que puede conllevar cierta posibilidad de dispersin al tener que visualizar ms el conjunto.
Tambin necesita de inteligencia prctica, pero no de unavisin de detalle ni un nivel atencional puntual, antes
bien seria mejor que sea atencin flotante.
Otro elemento es la necesidad de un buen manejo de las relaciones interpersonales, sociabilidadalta,
flexibilidad, simpata, calidez que en un vendedor es parte esencial de la tarea, en un cajero no es
imprescindible mas que un contacto interpersonal cordial pero mas formal, de hecho si fuera muysociable
podra distraerse afectando su rendimiento.
Tareas implcitas al puesto:
* Realizar las funciones del vendedor atendiendo a los clientes, practicando las reglas de cortesa
ysociabilidad que fueren necesarias.
* Conocer todos los productos que se ofertan en el punto de venta segn corresponda al tipo de producto o
servicio.
* Atender de forma eficiente las quejas ysolicitudes de los clientes.
* Solicitar adecuadamente al cliente la informacin referida y de acuerdo con esto cobrar en la moneda o
formas de pagos autorizadas.
* Responder durante la...