CASO WAL MART

Usted ha odo hablar de fronteras organizacionales? Y de sistemas abiertos? Pues bien.

Wal Mart es una empresa que vende a minoristas, con decenas de tiendas suministradas
por centros de distribucin que disponen de inventarios suficientes para suplir los pedidos
de las tiendas de su jurisdiccin. Cuando los inventarios de los centros de distribucin
alcanzan un lmite crtico, la empresa encomendaba nuevos pedidos a los proveedores,
sin embargo, uno de los mayores problemas de Wal Mart eran los artculos de gran
volumen y de pequeo valor unitario que exigan mucho espacio en almacenaje para tan
poco valor. Wal Mart quera un equilibrio: en inventarios elevados que acarrean costos
financieros y de almacenamiento y en inventarios insuficientes que provocan las cadas
de las ventas y reclamaciones de los clientes. Por lo tanto, entr en contacto con Procter
and Gamble para cuidar de sus inventarios de paales desechables Pampers. Como
PyG conoce mejor el movimiento de paales y posee informaciones sobre estndares de
consumo y reposicin de minoristas en todo el pas, Wal Mart pidi que la propia PyG
asumiera la reposicin de inventarios. Con eso, el proceso rebas sus fronteras
organizacionales que se hicieron interfaces entre empresas.
Y se introdujo el
reabastecimiento continuo entre fabricante y minorista. La gestin de inventarios fue tan
optimizada que los paales pasan del centro de distribucin a las tiendas y de ellas para
el consumidor antes que Wal Mart los pagara a PyG, lo que se hace con el dinero ya
recibido del consumidor. Los costos de mantenimiento de inventario de paales se
eliminaron y los inventarios son administrados con ms eficacia por el proveedor, mejor
calificado para eso.
Wal Mart trabaja con menos inventarios, menor necesidad de capital de giro y espacio
libre en el centro de distribucin.
Por otro lado, PyG se hizo un proveedor que adiciono valor al producto que provee por el
hecho de ejecutar todo el proceso de gestin de los inventarios. Es proveedor preferencial
con derecho a espacio adicional en las repisas y en las extremidades de los pasillos de
las tiendas Wal Mart. PyG gana tambin por el hecho de administrar su produccin y
logstica con ms eficiencia por disponer de informacin segura de la demanda del
producto. Los inventarios no se trasfieren en grandes lotes e irregularme a Wal Mart, sino
continuamente y en pequeas cantidades. Otro beneficio para PyG es la minimizacin de
la cantidad de puntos de contacto externo en su proceso de cuentas por cobrar.
Normalmente, el proceso de cuentas por cobrar ejecuta la reconciliacin de los pagos de
los clientes con los pedidos de ellos y de las facturas del propio proveedor que debe
coincidir entre s.

El pedido se genera en PyG y no por Wal Mart. PyG necesita ahora nicamente
de dos puntos de contacto en sus cuentas por cobrar: La factura y el pago.

1. Wal Mart y PyG estn trabajando como sistemas abiertos en intima

conexin con la finalidad de obtener sinergia de esfuerzos. Cmo
podra explicar mejor este aspecto?
Wal Mart y P&G estn trabajando como sistemas abiertos por que entre ambos
hay un intercambio infinito de energa e informacin, en este caso, existe una

relacin entre cliente y proveedor donde cada uno tiene un objetivo dentro del
intercambio lo que define su papel dentro del sistema. En este caso Wal Mart
quiere disminuir los inventarios de gran volumen y precios unitarios bajos para
reducir costos financieros y de almacenamiento altos e inventarios insuficientes, y
P&G pone su conocimiento (informacin) sobre el mercado y manejo de
inventarios de un tipo de producto especfico (paales) al servicio de Wal Mart; de
sta manera P&G se beneficia al convertirse en proveedor preferencial con
derecho a espacio adicional en las repisas y en las extremidades de los pasillos de
las tiendas Wal Mart, al administrar su produccin y logstica con ms eficiencia
por disponer de informacin segura de la demanda del producto y minimizando la
cantidad de puntos de contacto externo en su proceso de cuentas por cobrar ya
que al generar el pedido el mismo nicamente necesita de dos puntos de contacto
en sus cuentas por cobrar: La factura y el pago.
Adems, Wal Mart y P&G constituyen un todo sinrgico porque es la suma de las
acciones de ambos lo que fortalece y hace eficiente al sistema y genera beneficios
para ambos de lo contrario ambos presentaran las mismas deficiencias que al
principio del caso Wal Mart altos costos y mal manejo de inventario y P&G no
obtendra beneficios como mayor superficie y mayor eficiencia en pedidos y
cuentas por cobrar.
2. Cmo explicara usted la minimizacin de la cantidad de puntos de
contacto externo en el proceso de cuentas por cobrar? Para qu
sirve?
La minimizacin se presenta por que al ser el mismo P&G el encargado de realizar
los pedidos se reducen pasos en el proceso de cuentas por pagar; por ejemplo, ya
no se debe conciliar los pagos de cliente con las ordenes de pedido de ellos para
luego conciliarlas con las facturas del proveedor, tambin se evita la conciliacin
de facturas por devoluciones o descuentos pues el proceso de cuentas por cobrar
se convierte ms en una extensin del manejo de inventario que realiza P&G por
que el mismo solicita y despacha lo que requiere, por lo tanto cuenta con toda la
informacin requerida sin necesidad de que el cliente participe de ste proceso.
Ahora nicamente requiere de dos puntos de contacto en sus cuentas por cobrar:
La factura y el pago.
Al reducir el proceso de cuentas por cobrar P&G se beneficia por reducir ste
concepto en su contabilidad lo que implica que tiene un mejor manejo de cartera,
adems de mejorar su flujo de efectivo y Wal Mart tambin se beneficia pues
nunca tendr problemas de crdito con ste proveedor lo que le favorece la
reposicin de inventarios pues nunca tendr una demora en un despacho por
tener deudas pendientes por pagar con el proveedor.

3. Cul es la funcin de las fronteras organizaciones?

limitar o integrar?

Defender,

Considero que las fronteras cumplen con las tres funciones, pero para cada
organizacin de una manera diferente, esto depende de las caractersticas y
circunstancias de la organizacin y del ambiente que la rodea; por ejemplo,
una organizacin puede utilizar sus fronteras para defenderse o a mitigar
repercusiones econmicas del ambiente que la rodea y que la pueden afectar,
como por ejemplo la cada del dlar; tambin puede limitar los intercambios en
los casos que considere necesario para mantener el equilibrio interno de la
organizacin, por ejemplo la cantidad de informacin que pone a disposicin
del ambiente o de otros sistemas.
Sin embargo, la funcin principal de las fronteras es la integracin ya que es en
las fronteras donde se encuentran las interfaces por las que la organizacin
logra el intercambio y la integracin con otros sistemas. De sta manera, los
involucrados
(organizacin/ambiente

organizacin/sistemas

sistemas/sistemas) se mantienen mejor informadas, mejoran y facilitan los

intercambios y en general la dinmica del sistema se desarrolla mejor.
Para el caso de Wal Mart es claro que la funcin de las fronteras es de
integracin, pues Wal Mart y P&G integran sus procesos comerciales para
beneficiarse mutuamente; se alcanzara a deducir que existen actores de
ambas organizaciones trabajando dentro de la otra.
4. Cmo se puede establecer entrelazamiento con otras empresas para
mejorar el desempeo de la organizacin?
Considero que una manera general de mejorar el desempeo a travs del
entrelazamiento es conociendo las fortalezas de los que rodean a la
organizacin (proveedores, clientes, intermediarios, etc) y utilizando esas
fortalezas a favor de la organizacin y de igual manera lo puede hacer el otro,
si observa que las fortalezas de mi organizacin pueden favorecer el
cumplimiento de sus objetivos y viceversa, sus fortalezas favorecen el
cumplimiento de mis objetivos.
Por ejemplo, un caso puntual podra ser el de servientrega que como
proveedor de logstica cuenta con una plataforma de logstica y un cubrimiento
total de las regiones; l se encarga de la distribucin de mis productos a nivel
nacional, la organizacin se beneficia al poder llegar a todos los rincones del
pas a travs de la red de servientrega, reduzco costos de transporte y logstica
en comparacin a que la empresa hiciera el manejo. Adems, ya que
servientrega maneja la logstica de despachos puedo hacer uso de su
plataforma para realizar un concurso, por ejemplo, en el que servientrega se

encarga de recoger las etiquetas de mis productos en buzones ubicados es

sus puntos de recoleccin para facilitarle la participacin a todos los clientes.
5. Cmo el caso de Wal Mart podra estar relacionado con la teora de
sistemas?
El caso de Wal Mart es un claro ejemplo de lo que propone la teora de Sistemas,
y cumple con las premisas propuesta por la TGS:
Los sistemas existen dentro sistemas, as Wal Mart es un sistema, con
subsistemas como el de compras e inventarios y P&G es otro sistema pero
ambos existen dentro de otro suprasistema conformado por mas
organizaciones que conforman la economa de un pas.
Los sistemas son sistemas abiertos que se caracterizan por un constante
intercambio; Wal Mart y P&G intercambian productos, dinero e informacin
constantemente (proceso infinito de intercambio).
Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Cada sistema, en
este caso Wal Mart y P&G tienen objetivos y una finalidad que define sus
papeles en el intercambio dentro del sistema y dentro del medio ambiente.
Adicionalmente a cumplir con las premisas de la Teoria de Sistemas, el caso de
Wal Mart muestra caractersticas de los sistemas: como que el todo en este caso
los esfuerzos conjuntos entre Wal Mart y P&G presentan propiedades y
caractersticas propias que ninguno cumple por separado (Emergente Sistmico).