ADMINISTRACIN

MODELO MATRICIAL (PARCIAL N2)

DIAGO SEGUNDO IBAEZ GUZMN

HUGO VILLADIEGO SANTANA
JUAN SEBASTIN USTA AGAMEZ
FRANCISCO CORREA SANCHEZ

ING. JAIME ANDRS ARARAT HERRERA

UNIVERSIDAD DE CRDOBA
FACULTAD DE INGENIERAS
INGENIERA INDUSTRIAL
MONTERA - CRDOBA
3 DE MAYO DEL 2016

Tabla de contenido
0. Introduccin

1. Anlisis Situacional de la CRF

2. Resultados

3. Estrategias Genricas Descritas

4. Conclusiones y Recomendaciones

5. Anexos

0. Introduccin
El centro de rehabilitacin funcional (CRF) es una empresa privada
encargada de ofrecer un servicio humanizado, de calidad y seguridad con el
fin de promover la habilitacin y rehabilitacin de nios y nias con
discapacidad motora, con el apoyo de talento humano idneo,
infraestructura apropiada y el mejoramiento continuo. Previamente se
haba realizado un informe acerca del diagnstico interno aplicado a la
empresa, para comprender la realidad que esta presenta da a da. Con los
resultados ya obtenidos del diagnstico pudimos conocer varios aspectos
importantes que nos ayudaron a conocer el estado y funcionamiento de la
empresa. Sobre esta base, a continuacin procedimos a realizar un proceso
de diseo de un plan estratgico, que le permitir a la empresa ser
reconocido por su cliente objetivo y proyectar sus principales objetivos y
metas para as llevar a cabo una serie de decisiones estratgicas que le
permitan a la CRF obtener un mejor posicionamiento en el mercado actual.
Para realizar el anlisis del CRF se decidi utilizar el modelo matricial, para
iniciar el proceso de planificacin estratgica, como su nombre lo indica
consiste en establecer una serie de matrices (MFE, MFI, MPC, MIME, DOFA y
E-O) que evalan diferentes aspectos de la empresa con el fin de ser
ponderadas cuantitativamente, para determinar la posicin estratgica de la
empresa.

1. Anlisis situacional de la CRF

Una mirada a su entorno actual
Es necesario identificar de manera clara aquellos factores que pueden traer
consigo oportunidades y amenazas para la CRF para as tener una idea ms
clara sobre el contexto en el que se encuentra la empresa en respuesta a
las fuerzas econmicas, sociales, tecnolgicas, fiscales, polticas y
competitivas que da a da toman diferentes comportamientos que llegan a
perjudicar o favorecer a cualquier tipo de organizacin.
Tomando como referencia el modelo matricial utilizado por nosotros para el
proceso de planificacin estratgica, se obtuvo un resultado de 2.4 en la
matriz de factores crticos externos del cual podemos concluir que la CRF se
encuentra en un entorno desfavorable para el desarrollo de sus actividades,
ya que se encuentra con que las amenazas son mayores que las
oportunidades, por lo tanto algunos de estos factores que desfavorecen el
entorno de la empresa son:
Alta vulnerabilidad y dependencia ante las entidades contratantes
(eps): debido a que la mayora de entradas econmicas que posee en el
centro de rehabilitacin funcional crf son de parte de eps y ips como:
manexka ips, mutual ser eps, cajacopi ips, el centro esta econmicamente
hablando dependiente del pago puntual de estas organizaciones por esto
vemos como una amenaza el hecho de depender solamente de estas.
Terminacin de contratos que disminuye el flujo de usuarios: al
terminar un contrato con una eps el centro de rehabilitacin se ve afectado
por la disminucin de sus clientes ya que estos reciben el servicios gracias a
que la eps paga porcentajes o en su totalidad las terapias que brinda el
centro.
Limitacin de oferta de personal de salud en la zona: vemos esto
como una amenaza ya que el personal que necesitan el centro debe ser
especialista en campos como terapeutas, psiclogos y en la zona no se
encuentra personas con este perfil y nos vemos en la necesidad buscar
personal en otras ciudades.

En consecuencia las amenazas encontradas en el proceso de investigacin

hay que prestarle mucha atencin ya que estas amenazas ms importantes
pueden generar un gran riesgo alrededor de la CRF, por eso se deben
combatirlas con estrategias efectivas que permitan el mejor

aprovechamiento de las oportunidades para as minimizar el riesgo

creciente. (Ver Anexo 1. matriz de factores externoM.F.E).

Luego de haber analizado los resultados de la MEFE procedimos a

identificar, realizar y analizar el entorno interno de la empresa con el fin de
recolectar informacin veraz que nos sirva de apoyo para concluir si la CRF
se encuentra en un entorno favorable o desfavorable en trminos de
oportunidades y debilidades utilizando el modelo matricial.
El resultado del diagnstico interno de la empresa dio como resultado 2.7 lo
que significa que la CRF cuenta con internas para desarrollar sus
actividades, en cuanto posee ms fortalezas que debilidades que pueden
contribuir a mantener y mejorar su posicin estratgica como organizacin.
De esta manera es muy importante saber aprovechar muy bien las
fortalezas con las que goza la empresa como son:
Alta calidad en el servicio: Debido a que el CRF cuenta con un personal
calificado para cada rea y respectivas labores y adems se posee una
buena dotacin en materia de equipos mdicos e infraestructura, estn
dadas todas las condiciones para ofrecer un servicio de excelente calidad
como el que se presta actualmente.
Alto grado en estructura organizacional: En materia de estructura
organizacional el Centro de Rehabilitacin Funcional est en un elevado
grado de organizacin debido a que tiene bien establecido la reparticin de
reas administrativas y sus respectivas funciones que en un trabajo
mancomunado hacen una excelente labor para cumplir los objetivos
trazados por el CRF
Talento Humano: Debido a la gran gestin hecha por el CRF para
mantener a sus trabajadores satisfechos en sus puestos de trabajo estos les
responden dando su mayor esfuerzo da a da y lo hacen a el mximo y
demostrando sus mayores habilidades, obteniendo como resultado el
desarrollo de la empresa.
Alta disponibilidad y dotacin equipos mdicos: Gracias a las primeras
inyecciones de capital se doto de una manera excelente al CRF de todos los
materiales necesarios para su correcto funcionamiento de tal forma que a
da de hoy no presenta fallas ni obsolescencias en este aspecto que es uno
de sus puntos ms fuerte.
Alto grado en materia de personal calificado para cada tarea: Debido
a que en la regin no se encuentra o no se dispone de poblacin con tal
alto nivel de requerimientos profesionales que busca el CRF en cada uno de

sus trabajadores, en especial los fisioterapeutas, se tiene que mirar hacia

otros departamentos con el nico objetivo de conseguir personal calificado
capaz de brindar una excelente atencin a cada uno de los pacientes de
centro de rehabilitacin.
Sin embargo, es importante recalcar que la empresa tiene debilidades en
las que tiene que poner un gran esfuerzo para acabar con ellas, el mximo
aprovechamiento de las fortalezas puede ser una ficha muy importante para
que la empresa genere ganancias que le sirvan a suplir todas esas falencias
que tiene internamente, y que si se acaban o disminuyen drsticamente.
Las fortalezas tendran un control mayor sobre las debilidades que como se
ve actualmente. (Ver anexo 2. Matriz de Factores Internos M.F.I).

Sabiendo el comportamiento de la CRF respecto a los factores internos y

externos, solo queda saber cul es su entorno frente a la competencia, Para
ello procedemos a realizar la Matriz de perfil competitivo en el cual
aparecer la CRF y sus contendientes en el mercado. Con el fin de
comparar de manera verdica los resultados obtenidos al cuantificar una
serie de factores de xito necesarios para que cualquier empresa de
rehabilitacin funcional pueda ser lder en el departamento de crdoba.
Estas fueron: SITUACION FINANCIERA DE LA EMPRESA CONTRATANTE (EPS),
EXIGENCIA ACREDITACIONAL Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS, POLITICAS DE
SEGURIDAD SOCIAL, COMPETENCIA e INFRAESTRUCTURA. Estos factores son
indispensables dado su impacto en la prestacin del servicio y la capacidad
de respuesta de las compaas del sector. (Ver anexo 3. Matriz de Perfil
Competitivo).
Al respecto se puede observar que la CRF dentro de un grupo de dos
empresas de rehabilitacin funcional se encuentra de segunda, (con una
puntacin de 1.5) por debajo de la fundacin Arco iris (puntuacin 2.0) que
sin duda alguna es la lder del sector en cuanto a los factores de xito
evaluados.
En resumen, tres nmeros definen el ambiente de la CRF que representan
cuantitativamente la forma como el grupo de trabajo interpreta su realidad
empresarial.
M.E.F.E: 2.4
M.E.F.I: 2.7
M.P.C: Nosotros 1.5 Fundacin arco iris

2.0

2. EL RESULTADO

Con la informacin presentada anteriormente la empresa se dispuso a

tomar decisiones estratgicas que concluirn con el diseo del
direccionamiento estratgico u horizonte institucional; En tal sentido, se
cruz la informacin de las matrices para determinar la posicin
estratgica de la CRF, obteniendo como resultado la posicin estratgica
de RESISTENCIA. Esta posicin significa que la empresa est en una
posicin de equilibrio, que pese a que genera utilidades estas no son lo
suficientes para mejorar su posicin actual; haciendo necesario que la
empresa inicie una serie apuestas estratgicas con el objetivo de
mejorar su posicin actual, de acuerdo a sus propias condiciones
internas (Ver anexo 4. Matriz de Posicionamiento estratgico).
En derivacin, se deben proponer algunas estrategias acordes con la
posicin estratgica de la empresa que intenten mejorar su posicin en
el mercado, para ello, se presentara en la matriz D.O.F.A, algunas
estrategias genricas que podran ser utilizadas por la empresa.

3. ESTRATEGIAS GENERICAS DESCRITAS

DIVERSIFICACION CONCENTRICA 1: Aprovechando la alta calidad en
el servicio, la disponibilidad y dotacin de equipos mdicos y el alto
grado en materia de personal calificado para cada rea con que cuenta
el centro de rehabilitacin CRF, se debe mirar la posibilidad de brindar
nuevos servicios que sigan relacionados con los ya existentes,
aprovechando el aumento de personas con la necesidad de servicios
mdicos que pueden ser brindados por el CRF, todo esto con el fin de
incrementar los ingresos y pasar a una mejor posicin.
DIVERSIFICACION CONCENTRICA 2: Para minimizar las amenaza de la
alta dependencia (econmica, de pacientes) y vulnerabilidad ante las
entidades contratantes EPS, se propone la estrategia de diversificacin
concntrica con el fin de eliminar algunas debilidades del centro CRF que
se refieren al bajo respaldo financiero y el bajo portafolios de servicios,
por esto se propuso dicha estrategia para que el centro de rehabilitacin
agregue ms servicios que realizarse de la mejor manera con los
recursos con que cuenta el centro, para no depender tanto del pago
oportuno de los entes contratantes.

ESTRATEGIAS DE EXPANSIN
PENETRACION DEL MERCADO 1: Aprovechando la alta calidad del
servicio, el alto grado de estructura organizacional y la disponibilidad de
equipos, se debe aprovechar el bajo nmero de centros de rehabilitacin
que hay en la zona para conseguir un nmero mayor de pacientes, esto
se puede lograr con la ayuda de herramientas como redes sociales,
volantes, y otros medios. Todo esto con el fin de incrementar el flujo de
usuarios en el centro y poder cumplir con los objetivos de los 300
pacientes.
PENETRACION DEL MERCADO 2: Aprovechando la alta calidad en el
servicio y el personal calificado con que cuenta el CRF, se debe buscar la
forma de llegar a esos pacientes que no saben de la existencia del
centro, para esto se pueden hacer campaas no solo en el casco urbano
del municipio sino tambin en las veredas donde se presentan mayores
casa de discapacidades funcionales, todo esto se hace con el fin de
hacerle frente a la frecuente terminacin de contratos que a su vez
disminuyen el flujo de pacientes en el centro
OTRAS ESTRATEGIAS

ASOCIACION: Buscar una alianza estratgica para unir esfuerzo y

crecer juntas, pero sin que se pierda la identidad de ambas, para esta
asociacin debemos tener en cuenta que el centro quieres minimizar
algunas debilidades como el bajo respaldo financiero y el bajo portafolio
de servicios para aprovechar el bajo nmero de centros de rehabilitacin
en la zona y el creciente nmeros de personas que necesitan este
servicio. Cabe resaltar que una de las fundadoras del CRF tambin hacer
parte de unos de los mayores centro de rehabilitacin del pas como lo
es ACONIOS, esto puede facilitar dicha asociacin. (Ver anexo 5.
Matriz D.O.F.A).

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La CRF tiene grandes retos por ser una empresa joven, estos retos se ven
reflejado da a da, la importancia de las mejores toma de decisiones son
indispensables para el buen desarrollo de las actividades de la CRF en un
mundo que pasa constantemente por cambios. Para ello, se debe estar
preparado con informacin actual que sirvan de apoyo para lograr una
buena gestin administrativa, de ah radica la importancia de un excelente
diseo sobre un plan estratgico. Los resultados obtenidos del modelo
matricial nos dan una idea clara y precisa sobre el comportamiento que
tiene la empresa frente a entornos externos, internos y la competencia. Y
sobre esta base se pueden crear estrategias genricas que le permitan a la
organizacin lograr un mayor posicionamiento dependiendo si se encuentra
en una posicin de ataque, resistencia o defensa.

Recomendamos a la CRF aplicar las estrategias descritas en el punto

anterior ya que estos fueron resultados de un trabajo arduo en equipo con el
fin no slo de aprender si no de ayudar, desde una mirada administrativa
para la buena toma de decisiones.

5. ANEXOS

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS ANEXO 1

FACTORES
EXTERNOS
AMENAZAS
Alta vulnerabilidad y
dependencia ante
las entidades
contratantes(EPS)
Terminacin de
contratos que
disminuye el flujo de
usuarios
Limitacin de
ofertas de salud en
la zona
OPORTUNIDADES
Alta posibilidad de

PONDERACIN

EVALUACION

RESULTADOS

0.30

0,30

0.10

0,20

0,20

0,40

0.30

1,2

posicionarse como
nico prestador del
servicio
Aumento en el
nmero de
personas con
necesidades de
servicios prestados
por centros de
rehabilitacin
funcional
total

0,10

0,30

2,4

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS ANEXO 2

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Alta calidad en el servicio
Alto grado en estructura
organizacional
Talento Humano
Alta
disponibilidad
y
dotacin equipos mdicos
Alto grado en materia de
personal calificado para
cada tarea
DEBILIDADES
Baja implementacin en

PONDERACIN

EVALUACIN

RESULTADO

0.17
0.1

4
4

0,68
0,4

0.14
0.09

3
3

0,42
0,27

0.10

0,4

0.07

0,07

polticas de seguridad del

paciente
No se cuenta con un
sistema de costos
Bajo
portafolio
de
servicios
Bajos incentivos para los
trabajadores
sobresalientes
Bajo respaldo financiero
Total

0.08

0,16

0.1

0,1

0.05

0,1

0.10

0,1

2,7

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO ANEXO 3

FACTORES
EXITOS

PONDERACION

SITUACION
FINANCIERA DE
LA EMPRESA
CONTRATANTE
(EPS)
EXIGENCIA
ACREDITACIONA
L Y CALIDAD DE
LOS SERVICIOS
POLITICAS DE
SEGURIDAD
SOCIAL
COMPETENCIA

CRF

0.35

E
1

R
0.35

ARCO IRIS
E
R
1
0.35

0,20

0.20

0,40

0,15

0.15

0.30

0,10

0,20

0,20

INFRAESTRUCT
URA
TOTAL

0.20

1.5

MATRIZ EXTERNA MATRIZ INTERNA ANEXO 4

M.F.I

M.F.E

0,60

0,80
2.05

MATRIZ DOFA ANEXO 5

FORTALEZAS (F)

DEBILIDADES (D)

F1. Alta calidad en el servicio D1. Baja implementacin en

polticas de seguridad del
F2. Alto grado en estructura
paciente
organizacional
D2. No se cuenta con un
F3. Talento Humano
sistema de costos
F4. Alta disponibilidad y
dotacin equipos mdicos

D3. Bajo portafolio de

servicios

F5. Alto grado en materia de

personal calificado para cada
tarea

D4. Bajos incentivos para los

trabajadores sobresalientes
D5. Bajo respaldo financiero

OPORTUNIDADES (O)
O1. Bajo nmero de centros
de rehabilitacin funcional
en el departamento
O2. Aumento en el nmero
de personas con
necesidades de servicios
prestados por centros de
rehabilitacin funcional
AMENAZAS (A)

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (DO)

1. Diversificacin
concntrica(F1,F4,F5,O2)

5.Asociacion(D5,D3,O2,O1)

2. Penetracin de
mercado(F1,F2,F4,O1)

ESTRATEGIAS (FA)

A1. Alta vulnerabilidad y

dependencia ante las
entidades contratantes(EPS) 3. Penetracin de mercado
(F1,F5,A2)
A2. Terminacin de
contratos que disminuye el
flujo de usuarios
A3. Limitacin de ofertas de
salud en la zona

ESTRATEGIAS (DA)

6.Diversificacion concntrica
(D5,D3,A1)