Bogot D.C.

, marzo 2016

ndice
Acerca de Avianca Holdings S.A. ........................................................................ 3
Pases donde estn incorporadas las Aerolneas .................................................................................. 4
Historia de las Aerolneas integradas en la Compaa Holding .................................................... 5
Norte Estratgico ...................................................................................................................................................... 9
Junta Directiva ......................................................................................................................................................... 10

Carta del Presidente a los Seores Accionistas ................................................ 14

Informe de Gestin 2015 ................................................................................. 15
Entorno mundial del mercado de transporte areo .......................................................................... 15
Desempeo 2015 de Avianca Holdings S.A. ........................................................................................... 16
Resultados Financieros y Operativos ..................................................................................................... 16
Indicadores operacionales de las Aerolneas de Pasajeros ................................................................ 16
Resultados de la lnea de inversin en aerolneas de pasajeros ........................................... 17
Renovacin de flota........................................................................................................................................... 18
Seguridad Nuestro Compromiso .............................................................................................................. 19
Talento Humano ................................................................................................................................................. 21
Las Aerolneas integradas mejoran su posicin en los mercados ................................................... 22
Destinos, Red de Rutas y Alianzas .............................................................................................................. 23
Avances en la homologacin de procesos ................................................................................................ 25
Resultados de la lnea de inversin en aerolneas de transporte de carga y
mensajera ............................................................................................................................................................. 26
Transporte de Carga ......................................................................................................................................... 26
Unidad de negocios Deprisa .......................................................................................................................... 29
Resultados en otras lneas del negocio ................................................................................................. 31
LifeMiles B.V. ....................................................................................................................................................... 31
Avianca Tours ...................................................................................................................................................... 32
Avianca Services ................................................................................................................................................ 32
Responsabilidad Social & Sostenibilidad .................................................................................................. 33
Gestin Social ....................................................................................................................................................... 33
Gestin Ambiental ............................................................................................................................................. 34
Gobierno Corporativo ........................................................................................................................................... 35
Situacin Jurdica ................................................................................................................................................... 35
Perspectivas 2016.................................................................................................................................................. 35

Informe Anual de Gobierno Corporativo ........................................................... 37

Acerca de Avianca Holdings S.A.

Avianca Holdings S.A, en adelante la Compaa Holding, es una sociedad constituida en Panam,
bajo la cual se integran, entre otras compaas, varias empresas areas con operacin domstica
e internacional: Aerovas del Continente Americano S.A. Avianca y Tampa Cargo S.A.S. constituidas
en Colombia, Aerolneas Galpagos S.A AeroGal constituida en Ecuador, y las compaas del
llamado Grupo TACA: TACA International Airlines S.A. constituida en El Salvador, Lneas Areas
Costarricenses S.A. (LACSA) constituida en Costa Rica, TransAmerican Airlines S.A. (conocida como
TACA Per) constituida en Per, Servicios Areos Nacionales S.A. (SANSA) constituida en Costa
Rica, Aerotaxis La Costea S.A. constituida en Nicaragua, Islea de Inversiones C.A. de C.V.
(ISLEA) constituida en Honduras y Aviateca S.A. constituida en Guatemala.
Las principales inversiones de la Compaa Holding incluyen: empresas de transporte areo de
pasajeros, carga y mensajera especializada o courier y de actividades conexas a los servicios de
transporte areo, tales como servicios tursticos, de ingeniera, de mantenimiento, entrenamiento
y de asistencia en tierra que apoyan la operacin de otros transportadores.
Las aerolneas integradas en la Compaa Holding cuentan en su operacin con:

Una flota operativa de 169 aeronaves para el transporte de pasajeros, constituida por
122 aviones Airbus a los que se suman equipos Embraer, ATR, Cessna y 7 Boeing B787-8
Dreamliner. Con esta flota, se busca ofrecer a los viajeros una experiencia de viaje superior,
que les permita disfrutar de viajes ms placenteros y confortables en rutas de corto, mediano
y largo alcance.

Aeronaves exclusivas para el transporte de carga, dedicadas a la movilizacin de

productos y mercancas a mltiples destinos gestionados por la unidad de negocios Avianca
Cargo. Para ello, la compaa cuenta con cinco aeronaves Airbus A330-200F, a las que se suma
la capacidad carguera de las barrigas (bellies) de las aeronaves de pasajeros.

Los hubs de pasajeros ubicados en Bogot, San Salvador y Lima, desde donde las
aerolneas ofrecen conexiones giles a puntos locales e internacionales y que se suman a los
centros de operacin carguera ubicados en Miami, Bogot y El Salvador.

Vuelos a 105 ciudades en 28 pases de Amrica y Europa, a las que se adicionan los
vuelos a ms de 1.300 destinos en los cinco continentes, servidos a travs de acuerdos en
cdigo compartido e interlnea con operadoras de reconocimiento internacional, as como de las
aerolneas socias de Star Alliance.

Ms de 21 mil colaboradores, directos e indirectos, debidamente capacitados y entrenados

para llevar a cabo con seguridad y efectividad, las diferentes labores y oficios que demanda la
actividad y el servicio areo en general.

El programa de lealtad LifeMiles con el que, a la fecha, ms de 6.48 millones de socios,

tienen a su disposicin una de las mayores ofertas para ganar y redimir sus millas en boletos
areos, hoteles, experiencias, tours, servicios y productos alrededor del mundo, y a travs del
cual las aerolneas incentivan a sus viajeros frecuentes con mayores beneficios y facilidades de
redencin en el mbito global.

Gracias a todo ello, ms de 28 millones de pasajeros eligieron volar con las aerolneas de pasajeros
adscritas a la Compaa Holding en 2015, identificadas comercialmente con la marca Avianca,
demostrando as su preferencia y lealtad con el Servicio Avianca.

Pases donde estn incorporadas las Aerolneas

Historia de las Aerolneas integradas en la Compaa Holding

1910s
- 1919 La Aerolnea bandera de Colombia fue fundada el 5 de diciembre de 1919 bajo la razn
social Sociedad Colombo Alemana de Transporte Areo, SCADTA.
1920s
- 1920 Llegan los primeros aviones Junkers para SCADTA, la cual llega a operar posteriormente
25 aeronaves del tipo F-13, un Junker W33 y un W34. En septiembre: con Fritz Hammer como
piloto, Wilhem Schnurrbush como copiloto y Stuart Hosie como pasajero, se realiza el primer
vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrio, en Colombia.
- 1921 Se establecen las rutas de SCADTA entre Barranquilla, Girardot y Neiva, en Colombia.
- 1929 El 23 de julio son establecidas las rutas regulares entre Girardot y Bogot.
1930s
- 1931 La aerolnea Transportes Areos Centroamericanos TACA es fundada en Tegucigalpa,
Honduras.
- 1934 TACA se expande en Centroamrica, establecindose en El Salvador, Guatemala,
Nicaragua, Costa Rica y Panam, utilizando para ello una flota conformada por 14 aeronaves,
al mando de 10 pilotos y 80 colaboradores.
- 1939 TACA comienza a posicionarse como un jugador fuerte en el mercado de carga, al
transportar 10.000 toneladas de carga y 200 toneladas de correo/ao.
1940s
- 1940 El 14 de junio de 1940 como resultado de la integracin de SCADTA y la compaa Servicio
Areo Colombiano -SACO-, nace Aerovas Nacionales de Colombia S.A.
- 1943 Para ese ao, TACA ya tena presencia en Colombia y Venezuela, uniendo a las Amricas
desde los Estados Unidos hasta Argentina.
- 1946 Avianca expande sus alas a cielos internacionales, llegando a Quito, Lima, Panam,
Miami, Nueva York y puntos en Europa. Se incorporan los aviones DC4 y C54 operados por la
Aerolnea colombiana. Ese mismo ao TACA centraliza sus operaciones en Nueva Orleans.
1950s
- 1956 Avianca lleva a la delegacin colombiana que participaba en los Juegos Olmpicos de
Melbourne, en Australia. Fueron 61 horas de operacin, con escalas exclusivas para suministrar
combustible a la aeronave.
1960s
- 1960 Avianca opera su primer jet, el Boeing 707-120. En los 8 aos siguientes se incorporan
los aviones Boeing 720B, 727-100 y 727-200 y 737-100. En tanto, el salvadoreo Ricardo
Kriete obtuvo el control de la aerolnea TACA.
- 1966 TACA se incorpora a la era del jet adquiriendo la aeronave BAC1-11, originaria de
Inglaterra.
1970s
- 1973 Se funda en Medelln, Colombia, la empresa Transportes Areos Mercantiles
Panamericanos TAMPA Cargo S.A.- dedicada inicialmente en forma exclusiva al transporte de
flores a Estados Unidos.
- 1974 TAMPA Cargo incursiona en rutas ms all de Estados Unidos, realizando el primer vuelo
Medelln-MxicoMedelln. La Aeronutica Civil autoriza tambin la operacin de la ruta
Medelln-Bogot-Medelln.
- 1976 Siempre a la vanguardia, Avianca se convierte en la primera aerolnea latinoamericana
en operar el Jumbo 747 que, hasta 1994 (en sus modelos 100 y 200B), hizo parte de su flota.
- 1979 Se adquieren dos Boeing 707320C para Tampa Cargo.
1980s
- 1981 Las posibilidades de servicio en tierra para los pasajeros en Bogot se amplan con la
construccin y puesta en servicio del moderno Terminal Puente Areo de Avianca, desde donde
se sirven inicialmente las rutas a Miami, Nueva York, Cali, Medelln, Pasto y Montera.

1982 TACA inicia operaciones a Houston y Los ngeles y retoma la operacin a Honduras,
especficamente a Tegucigalpa. Por su parte, TAMPA Cargo abre bases en Barranquilla y Cali e
ingresa a su flota, dos nuevos aviones B-707.
- 1983 En un ao de transicin, TACA establece su estacin de mantenimiento en San Salvador,
deja de operar en Guatemala y Costa Rica e inicia operaciones hacia San Francisco.
- 1986 En agosto, la firma Aerovas de Galpagos, AeroGal, inicia operaciones con dos aviones
Dornier DO-28-D2 dedicados al transporte de pasajeros y de carga entre puntos de la
plataforma continental ecuatoriana y la isla de Galpagos.
- 1988 Ingresa el primer avin Douglas DC8 a TAMPA Cargo.
- 1989 A finales de la dcada de los 80 y comienzos de los 90, TACA lidera la consolidacin de
la industria area en la regin a travs de la adquisicin de operadoras como LACSA de Costa
Rica, Aviateca de Guatemala, Nica de Nicaragua, Sansa de Honduras, y cinco operadoras
regionales ms.
1990s
- 1990 Avianca adquiere dos de los aviones ms modernos del mundo: Boeing 767-200 ER, los
cuales fueron bautizados con los nombres de Cristbal Coln y Amrico Vespucio. Gracias a su
desempeo y aportes a la dinmica exportadora del pas, TAMPA Cargo es reconocida con la
Cruz al Mrito Aeronutico, que otorga el Gobierno colombiano.
- 1991 Llegan los primeros aviones Douglas DC8-71 F para TAMPA Cargo.
- 1992 Se incorpora a la flota de Avianca el primer McDonnell Douglas MD83 de pasajeros.
- 1993 Entre 1993 y 1995, AeroGal adquiere 3 aviones Fairchild F27 de 40 pasajeros para servir
las rutas de Quito a Cuenca, Lago Agrio y Coca.
- 1994 Se establece la alianza estratgica que vinculaba a tres empresas del sector areo
colombiano: Avianca, SAM (Sociedad Aeronutica de Medelln) y HELICOL (Helicpteros
Nacionales de Colombia), lo que dio vida al Sistema Avianca. Los Fokker 50 se incorporan al
servicio de las rutas regionales.
- 1996 TAMPA Cargo firma acuerdo de accionistas con MartinAir, aerolnea holandesa
perteneciente al reconocido grupo KLM.
- 1997 El grupo de aerolneas (Aviateca, LACSA, Nica, TACA de Honduras y TACA de El Salvador)
se consolida bajo el nombre Grupo TACA.
- 1998 TACA Airlines adquiere los primeros Airbus A319 y A320 e inicia sus servicios en Clase
Ejecutiva.
- 1999 A finales de los 90s, la DAC de Ecuador acredita la operacin de AeroGal bajo estndares
121, permitiendo que la Aerolnea obtuviera el certificado de Operador Areo AGL121004.
2000s
- 2000 TACA se expande a Suramrica con la marca TACA Per y la operacin del Centro de
Conexiones en Lima. Se construye en Rionegro, Antioquia, el hangar para TAMPA Cargo,
convirtindose en uno de los ms modernos de Latinoamrica.
- 2001 Como consecuencia de la crisis de la industria area de 2001, TACA inicia un plan de
transformacin enfocado en la renovacin de su flota, la optimizacin de la estructura de
ingresos y costos, y la excelencia operativa.
- 2002 El 20 de mayo, Avianca y SAM conforman junto con ACES (Aerolneas Centrales de
Colombia) la Alianza Summa. En noviembre de 2003 los accionistas deciden iniciar la
liquidacin de la Sociedad Alianza Summa y encaminar sus esfuerzos al fortalecimiento de la
marca Avianca. Por su parte, AeroGal recibe su primer Boeing 727-200 Advance de origen
estadounidense, con capacidad para 149 pasajeros.
- 2003 La conquista de nuevos cielos en Amrica llega para TACA con la apertura de vuelos hacia
varios destinos en Estados Unidos. TAMPA Cargo celebra 30 aos y renueva su imagen
corporativa y su flota, a la que se adhieren 4 aeronaves Boeing 767-200. AeroGal incorpora un
segundo avin Boeing, un 737-200 para 118 pasajeros y se entrega la concesin para volar a
la Isla Baltra, convirtindose en la primera Aerolnea privada en operar esa ruta con 5 vuelos
semanales.

2004 Se incorporan dos nuevos aviones Boeing, B737-200 a la flota de AeroGal, ampliando en
forma importante su capacidad para la movilizacin de pasajeros y carga en Ecuador. En
diciembre, Avianca emerge con xito del proceso de reestructuracin adelantado al amparo del
Captulo 11 de las leyes estadounidenses. El Grupo Synergy asume el control accionario de la
aerolnea colombiana.
- 2005 En lnea con su propsito de alcanzar el liderazgo en la regin, Avianca modifica su razn
social, registrandose como Aerovas del Continente Americano S.A. En tanto, AeroGal incorpora
la cuarta aeronave B737-200, sumando as cinco aviones Boeing en su flota.
- 2006 AeroGal contina ampliando su capacidad, al sumar la sexta aeronave de pasajeros a su
flota. En mayo, el Consejo de Aviacin Civil otorga la concesin de operacin para vuelos
internacionales en la regin Caribe-Suramrica y Norteamrica. Tras esta autorizacin, se
incorporan tres aeronaves ms, ubicando a AeroGal como la aerolnea con la flota ms grande
de Ecuador.
- 2008 Avianca inicia una nueva era en materia operacional y de servicio, al incorporar el primer
Airbus A320. En julio, TAMPA Cargo pasa a formar parte del grupo Avianca, asumiendo a finales
del ao la operacin de la capacidad de bellies de los aviones de las rutas internacionales de
Avianca. En noviembre se incorpora a AeroGal el primer Boeing 757. 2009 Avianca retorna al
mercado de valores a travs de una importante colocacin de Bonos efectuada en el mes de
junio. El 7 de octubre hace pblica su intencin de unirse con TACA Airlines para afianzar su
posicin estratgica en la regin y potenciar su capacidad de crecimiento. A finales del ao,
TACA incluye en su oferta vuelos desde y hacia las capitales y ciudades secundarias ms
importantes de Sudamrica. AeroGal culmina el periodo con la incorporacin de un Boeing 767.
2010s
- 2010 En febrero, los inversionistas de Avianca y TACA oficializan la unin estratgica de sus
negocios. Por parte del Grupo TACA se incluye a TACA International, y su participacin en
LACSA, TACA Per, Aviateca, Sansa, La Costea, e Islea. Por parte de Avianca, se incluye a
la aerolnea del mismo nombre, as como a TAMPA Cargo y AeroGal.
Tras la oficializacin de la integracin, se da marcha a un riguroso proceso de reorganizacin
administrativa, as como de integracin de sus redes de rutas, homologacin de procesos y
captura de sinergias. En abril, se anuncia la intencin de compra de AeroGal por parte de la
Holding y en noviembre, se concreta la incorporacin de la aerolnea al Holding.
- 2011 En marzo se lanza el programa de viajero frecuente unificado, LifeMiles y Avianca
Holdings S.A. emite acciones por 500.000 millones de pesos colombianos. La demanda de
acciones, con dividendo preferencial y sin derecho a voto, supera los 2.8 billones de pesos,
equivalentes a 5 veces el monto base ofrecido.
A lo largo del ao se da marcha a un completo plan de expansin que incluy la incursin en
12 nuevas rutas y la adicin de 155 frecuencias de vuelo, llegando de manera directa a ms
de 100 destinos en las Amricas y Europa, sumando en esa poca ms de 4.000 vuelos
semanales.
AeroGal renueva y unifica su flota con los equipos del resto de las aerolneas de la Holding. La
Aerolnea ecuatoriana cuenta as con dos Airbus A320 y seis Airbus A319 para el transporte de
pasajeros.
Se da inici a la ejecucin del plan para el fortalecimiento del negocio de carga. La estrategia
incluye la ampliacin de la capacidad de bodegas en tierra y aire, as como la incorporacin de
cuatro aviones cargueros A330-200F Freighter, con capacidad individual de 68 toneladas, a
hacerse efectiva a partir de diciembre 2012. Las oficinas se trasladan a las nuevas bodegas en
la Terminal Internacional de Carga del Aeropuerto ElDorado, de Bogot.
- 2012 Avianca firma una orden de compra por 51 aeronaves Airbus A320 Neo, de ltima
generacin, para ser integradas gradualmente a la operacin de las compaas.
El 21 de junio, Avianca y TACA Airlines ingresan oficialmente a Star Alliance, la red global de
aerolneas ms importante del mundo en trminos de vuelos diarios, cubrimiento, servicios,
multiplicando las opciones y ventajas para sus viajeros.
AeroGal se incorpora al programa de lealtad: LifeMiles

El 10 de octubre se anuncia el inicio del proceso de adopcin del nombre Avianca como marca
comercial nica para las aerolneas integradas: Avianca, TransAmerican, TACA International,
TACA Regional, TAMPA Cargo y AeroGal.
En diciembre, TAMPA Cargo recibe su primer Airbus A330-200F dedicado exclusivamente al
transporte de carga.
2013 En marzo, la Holding, cambia su razn social de AviancaTaca Holding S.A. a Avianca
Holdings S.A., como se denomina en la actualidad.
En mayo, Avianca Holdings finaliza con xito la emisin de bonos en el mercado internacional
por un monto de US$ 300 millones de dlares.
En junio, las aerolneas integradas se presentan bajo la marca comercial nica Avianca.
En noviembre, tras una exitosa ronda de encuentros encaminados a la consecucin de
inversionistas institucionales calificados, realizada por ejecutivos de la Holding y las firmas JP
Morgan y Citigroup en diversas capitales de Amrica y Europa, la Holding entra con paso firme
en el mercado de capitales internacionales a la Bolsa de New York. La incorporacin se hizo a
travs de la colocacin de 27234.910 ADSs (American Depositary Shares) cada uno
correspondiente a 8 acciones preferenciales de la compaa a un precio de US$15,00 por ADS.
El monto total de la operacin ascendi a USD 408523.650 de dlares.
2014 En abril, Avianca Holdings S.A., junto con sus subsidiarias Grupo TACA Holdings Limited
y Avianca Leasing LLC, finalizan con xito la reapertura de bonos 2020 por un monto de US$
250 millones de dlares en el mercado internacional.
En junio, tras un intenso trabajo de reorganizacin, que incluy la homologacin tecnolgica,
la reconversin de procesos y la integracin operacional con las dems aerolneas adscritas a
Avianca Holdings S.A., AeroGal anuncia la adopcin del nombre Avianca como marca comercial
en Ecuador.
En diciembre, se reciben los primeros cuatro aviones -de un pedido de 15- Boeing 787
Dreamliner, que se incorporan a la operacin regular de las rutas de pasajeros de Avianca en
enero de 2015.
2015: A lo largo del ao, las aerolneas de pasajeros son sometidas a un proceso de
optimizacin de las operaciones, con miras a maximizar la productividad y capitalizar las
fortalezas y a asegurar el crecimiento sostenible desde los centros de conexiones ubicados en
El Salvador y Colombia.
En febrero se inicia la construccin del Centro Aeronutico en la zona adjunta al Aeropuerto
Internacional Jos Mara Crdova de Rionegro (Antioquia-Colombia), el cual se plantea como
el ms moderno complejo para el mantenimiento mayor de aeronaves, reparacin de
componentes y centro de formacin especializada de Amrica Latina.
En agosto, Avianca Holdings S.A. se asocia con Advent International, quien entra como
accionista, a travs de una compaa subsidiaria, de LifeMiles B.V. Con esta operacin
financiera se busca afianzar el desarrollo del programa de lealtad, fortalecer su presencia en
Colombia, Per y Centroamrica, y expandir sus servicios a nuevos mercados en Latinoamrica
y el mundo
Avianca Holdings S.A. recibe el reconocimiento como Mejor equipo de Relacin con
Inversionistas en Latinoamrica por la revista Institutional Investor, que adems ubic a este
equipo entre los tres mejores de las compaas del sector de transporte en el continente.

Norte Estratgico
El norte estratgico de la Compaa Holding para el perodo 2010-2015 es el trazado para las
aerolneas en las cuales la organizacin tiene sus inversiones ms importantes. Dicho norte
enmarca su gestin administrativa como empresa controlante y que define la Misin, Visin y
Valores de las empresas integradas.
Misin
Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad
Visin
Ser la

Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo

El mejor lugar para trabajar
La mejor opcin para los clientes
Valor excepcional para los accionistas

Valores

Seguridad
Honestidad
Pasin y Calidez
Un equipo
Excelencia

Objetivos Corporativos
Los objetivos corporativos 2010-2015, trazados por la Compaa Holding para las Aerolneas, en
las cuales tiene sus inversiones ms importantes, son:
-

En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT1 y diversificar las unidades de negocio para
mejorar la rentabilidad.
En posicin estratgica: Fortalecer y optimizar los centros de conexiones y la red de rutas a
travs de los mercados domsticos de Colombia, Centroamrica, Per y Ecuador. Incrementar
la productividad operacional, simplificando e integrando la operacin bajo los requisitos
regulatorios.
Con los clientes: Consolidar el servicio al cliente, logrando la diferenciacin a travs de un
servicio con Excelencia Latina y actuando como una sola empresa de cara al cliente.
Con los colaboradores: Convertir a la organizacin en el mejor lugar para trabajar. Para ello
se busca adoptar los valores de las empresas como pilares de nuestra labor. El objetivo final es
consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los clientes.

EBIT: Earnings before interest and taxes (Ingresos antes de Inters e Impuestos)

Junta Directiva
En el perodo de marzo de 2015 a marzo de 2016 actuaron como miembros de la Junta Directiva:
Germn Efromovich
Jos Efromovich
Alexander Bialer
Ral Campos
Isaac Yanovich
lvaro Jaramillo
Juan Guillermo Serna
Ramiro Valencia
Mnica Aparicio Smith
Roberto Jos Kriete
Oscar Daro Morales
Presidente de la Junta Directiva: Germn Efromovich
En el perodo comprendido entre el 1 de enero de 2015 y el 17 de enero de 2016 actu
como Presidente Ejecutivo (CEO) y Representante Legal el doctor Fabio Villegas
Ramrez
Desde el 18 de enero de 2015 hasta a la fecha acta como Presidente Ejecutivo (CEO)
Encargado y Representante Legal el doctor Alvaro Jaramillo Buitrago
Auditor Externo: Ernst & Young Audit S.A.S.
Sobre los Miembros de la Junta Directiva
Germn Efromovich Nacido en Bolivia, educado en Brasil, colombiano por adopcin.
Graduado en Ingeniera Mecnica de la Universidad de Brasil, FEI, de So Paulo.
Inici su carrera profesional en 1976 en el Grupo SGS. Desde 1977 ha desarrollado mltiples
negocios alrededor del mercado petrolero en Brasil. Apalancado en el desarrollo y expansin de
compaas en diferentes sectores productivos, hace ms de 35 aos conform lo que hoy se conoce
como Grupo Synergy, conglomerado empresarial con negocios diversificados. Actualmente, el
Grupo cuenta con inversiones en hidrocarburos y energa, construccin naval, servicios de petrleo
e inspecciones tcnicas, radioqumica, radio-frmacos, agricultura y aviacin.
Roberto Jos Kriete Salvadoreo
Licenciado en Economa de University of Santa Clara, California y MBA de Boston College, Boston,
Massachusetts.
Presidente de la Compaa de Inversiones del Grupo Kriete, que administra inversiones locales e
internacionales en aviacin, bienes races, agroindustria y hoteles, entre otros. Se ha desempeado
tambin como Director de la Escuela Superior de Economa y Negocios (ESEN) en El Salvador,
Director Suplente del Consejo de Administracin del Hotel Real Intercontinental de El Salvador,
Presidente de la Fundacin Gloria de Kriete y de Agape. Miembro del Consejo Directivo de TELMEX
Internacional y del Instituto Carso para la Salud de la Fundacin Carlos Slim. Fundador y miembro
del Consejo Directivo de la lnea area Volaris de Mxico, Presidente de la Junta Directiva de la
sociedad Taca International Airlines, S.A. hasta agosto de 2015.

10

Jos Efromovich -Nacido en Bolivia, educado en Brasil, obtuvo la nacionalidad colombiana en

2008.
Se gradu como Ingeniero Civil en la Escuela de Ingeniera Mackenzie de So Paulo, Brasil.
Inici su carrera profesional en Inca, una compaa de construccin brasilea. En 1977 se
independiz e involucr en diferentes actividades empresariales, principalmente relacionadas con
el campo de la medicina, en la produccin y comercializacin de materiales radioactivos para el
diagnstico de enfermedades oncolgicas. Desde hace 35 aos participa en el desarrollo y
expansin de diferentes compaas de lo que hoy se conoce como Grupo Synergy, organizacin
que tiene inversiones en los sectores aeronuticos, generacin de energa, ingeniera naval e
hidrocarburos.
Alexander Bialer Brasilero.
Ingeniero Mecnico del Instituto Tecnolgico de Aeronutica (ITA) de Brasil, con postgrado en
Administracin de Sistemas de la Fundacin Getulio Vargas del mismo pas.
Su experiencia laboral suma ms de 40 aos en implementacin de sistemas, planeacin
estratgica, mercadeo, fusiones y adquisiciones, y gobierno corporativo.
Ral Campos - Brasilero.
Cuenta con una licenciatura de la Universidad Catlica de Ro de Janeiro y una maestra en
Economa de la Universidad Americana en Washington D.C. Realiz estudios de postgrado en la
Universidad George Washington, con especializacin en finanzas y desarrollo.
Su carrera profesional comenz en el Banco Internacional de Reconstruccin y Fomento (BIRFBanco Mundial 1969-1974). Luego ingres a Petrobras, donde se desempe en diversos cargos
directivos. En 2006 fue elegido Director Ejecutivo de Comunicacin del Instituto Brasileo de
Relaciones con Inversionistas - IBRI. En septiembre de 2007 se uni a Synergy Group como
Director Financiero. En la actualidad se desempea como consultor privado en temas corporativos.
Isaac Yanovich* - Colombiano
Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes de Colombia y de la Universidad de Pittsburgh,
Pensilvania USA, con estudios adicionales en M.S. Industrial MGMT Institute of Technology M.I.T.
de Massachusetts, USA.
En su historia laboral se destacan sus ejecuciones como socio fundador y Director de Banca de
Inversin Betainvest S.A., Vicepresidente Ejecutivo de Tecnoqumicas S.A., Presidente de Invesa
S.A., Lloreda Grasas S.A. y Ecopetrol.
lvaro Jaramillo* - Colombiano
Administrador de Empresas de la Universidad del Norte.
Se ha desempeado como presidente en Invercrdito, Avianca y Bancolombia. En 1997 fund IQ
Outsourcing S.A., una compaa de servicios enfocada en Gestin para el Procesamiento de
Operaciones, con tecnologa basada en imgenes. Actualmente ejerce como Presidente Ejecutivo
(e) de Avianca Holdings S.A.
Juan Guillermo Serna* - Colombiano
Administrador de Empresas, Economista y Mster en Economa de la Universidad Nacional de
Colombia.
Su carrera profesional se ha desarrollado en diferentes cargos y empresas de los sectores pblico
y privado, entre los que se destacan la Presidencia de la Organizacin Terpel SA, la Direccin del
Fondo de Garantas para las Instituciones Financieras, la Secretara Econmica de la Presidencia
de la Repblica, la Vicepresidencia Financiera de la Organizacin Corona S.A., la Direccin Nacional
del Presupuesto, la Auditora ante la Federacin de Cafeteros en Nueva York, y la Secretaria
General de la Comisin Nacional de Valores.

11

Ramiro Valencia* - Colombiano

Abogado y Humanista de la Universidad Pontificia Bolivariana y Universidad Javeriana,
respectivamente.
Su carrera profesional la ha adelantado en los sectores pblico y privado, destacndose como:
Gerente General de Empresas Pblicas de Medelln, Gerente de la Fbrica de Licores de Antioquia,
Presidente del Consejo Directivo de Comfamiliar (Camacol) y Presidente del Consejo Superior de
la Universidad de Antioquia. Ministro de Minas y Energa durante el Gobierno del Presidente Andrs
Pastrana, Embajador en Nueva Zelandia, Gobernador de Antioquia, Alcalde de Medelln y Secretario
de Educacin de Medelln.
Mnica Aparicio Smith* - Colombiana
Economista de la Universidad de los Andes.
Es consultora independiente de organismos multilaterales. Se desempe como Directora Ejecutiva
del Fondo de Garantas de Instituciones Financieras, Jefe de Pas y CEO del Banco Santander en
Puerto Rico y en Colombia, Vicepresidente Internacional y Monetaria del Banco de la Repblica,
Representante ante el Banco Mundial del Gobierno de Colombia, Jefe de la Unidad de Inversiones
Pblicas del Departamento Nacional de Planeacin, Economista adjunta de la Oficina de Asesores
para Asuntos Cafeteros del Gobierno Nacional en la Federacin Nacional de Cafeteros, entre otros.
Oscar Daro Morales* - Colombiano
Contador Pblico egresado de la Universidad Javeriana de Cali, Colombia, con una Especializacin
en Finanzas de la misma Universidad.
Se desempe como Vicepresidente Financiero Corporativo de CARVAJAL S.A. Entre otros cargos,
ha ocupado los siguientes: Managing Partner Colombia & Presidente de la Junta Directiva de
Deloitte Amrica Latina (Colombia), Managing Partner, Centroamrica y el Caribe, Costa Rica &
Panam en Deloitte & Touche (20012007); Managing Partner Colombia y Managing Partner Cali
y Gerente de Auditora y Consultora Tributaria en Arthur Andersen (19952001); Gerente
Financiero de Riopaila Castilla (19921995) y Gerente Financiero de Wyeth (19821991).
*Miembros independientes de la Junta Directiva

Principales Ejecutivos
lvaro Jaramillo - Presidente Ejecutivo (E) Colombiano. Asumi el mando de la organizacin
en calidad de encargado el 20 de enero de 2016.
Fabio Villegas Ramrez Colombiano. Se desempe como Presidente Ejecutivo/CEO de Avianca
Holdings S.A. hasta el 17 de enero de 2016.
Gerardo Grajales Vicepresidente Ejecutivo Financiero/CFO Colombiano.
Administrador de Empresas de la Universidad ICESI de Cali, con un Mster en Finanzas de la
Universidad de Baltimore y una Especializacin en Mercadeo de EAFIT.
Ingres a Avianca el 20 de mayo de 2002 como Vicepresidente Financiero y desde febrero de 2010
ejerce como Vicepresidente Ejecutivo Financiero de Avianca Holdings S.A. Antes de su vinculacin
al sector areo, ejerci como directivo en Gillette de Colombia, Laboratorios Baxter y Centrales
Trmicas de Cartagena.
Estuardo Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo de Ingresos/CRO Guatemalteco.
Ingeniero Qumico Industrial de la Universidad Rafael Landvar en Guatemala con MBA y
especializacin en Productividad de la Universidad Francisco Marroqun en Guatemala.
Previo a la fusin de Avianca y TACA, se desempe como Chief Operating Officer (CEO -Presidente
Ejecutivo) de TACA Airlines (2009), Vicepresidente Comercial (2006-2008) y Vicepresidente de
Ventas (2005). Entre febrero de 2010 y diciembre de 2013 se desempe como Vicepresidente

12

Ejecutivo de Operaciones de Avianca Holdings S.A. Actualmente ejerce como Vicepresidente

Ejecutivo de Ingresos, CRO de la Organizacin.
Santiago Diago, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones/COO Colombiano.
Abogado con nfasis en Ciencias Socioeconmicas de la Universidad Javeriana en Colombia y Piloto
Comercial del Aerocentro de Colombia.
Inici su carrera como copiloto de Lneas Areas del Caribe, LAC. En 1995 ingres a Avianca como
abogado del rea de negociacin de aeronaves, desempendose luego como Director Jurdico
Internacional. Fue Gerente General de Avianca en Mxico (1998-1999), Gerente General de LAN
para Mxico y Cuba (1999-2001). En 2001 se reincorpor a Avianca como Vicepresidente de
Operaciones de Vuelo y en 2009 asumi como Presidente de OceanAir Linhas Areas S.A. Desde
el 15 de diciembre 2013 ejerce como Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones, COO para las
compaas integradas en Avianca Holdings S.A.
Elisa Murgas de Moreno- General Counsel Colombiana.
Doctora en Derecho de la Universidad Santo Toms de Aquino, con especializacin en Derecho
Comercial de la Pontifica Universidad Javeriana, de Bogot.
Ingres a Avianca en 1986 como Abogada adscrita a la Vicepresidencia Legal, desempendose
luego como Jefe del Departamento Legal Laboral (1986-1995), Directora Jurdica Laboral (19951999), Secretaria General (encargada) y Secretaria General en Propiedad (2010 a la fecha). En
Avianca Holdings S.A. acta como Vicepresidenta Legal, Secretaria y Representante Legal. Antes
de su vinculacin en Avianca ocup diversos cargos en el Ministerio de Trabajo y Proteccin Social.

13

Carta del Presidente a los Seores Accionistas

Respetados Seores:
Me permito presentar a ustedes el informe de la gestin adelantada entre el 1 de enero y el 31 de diciembre
de 2015, la cual estuvo liderada por el doctor Fabio Villegas Ramrez en su calidad de Presidente Ejecutivo de
Avianca Holdings S.A. durante el perodo en cuestin.
Como podrn advertir a travs de este documento, el ao que pas estuvo marcado por retos particulares
asociados a cambios en el entorno, generados por la cada en el precio del petrleo, la prdida de poder
adquisitivo de los mercados y la depreciacin de las monedas de la regin, todo lo cual exigi rigurosos ajustes
en la estrategia, con el fin de mantener en alto la calidad del servicio y la competitividad empresarial.
De este modo, podemos decir sin temor a equivocarnos que 2015 represent un ao de intenso trabajo
colectivo y de desarrollo de iniciativas encaminadas a la creacin de valor para una organizacin que ha sabido
enfrentar los desafos que conlleva un proceso de transformacin, crecimiento y posicionamiento como el que
ha vivido Avianca en la ltima dcada.
En este contexto se destaca la gestin orientada a la reorganizacin operativa, que incluy un reordenamiento
de los recursos tcnicos y humanos, as como la continuacin del trabajo encaminado a la consolidacin de
los centros de conexiones, la optimizacin de la flota de aeronaves y la adecuacin de la red de rutas a las
necesidades y demandas de los mercados servidos por las aerolneas del grupo.
A esto se suma el trabajo adelantado con miras al perfeccionamiento del portafolio de productos y servicios
ofrecidos a travs de las unidades de negocios. En este aspecto se destaca la incorporacin de la compaa
Advent International como aliado estratgico en la potencializacin de las oportunidades de negocios que
ofrece el programa de lealtad LifeMiles. De igual forma, se destacan los procesos adelantados con el fin de
consolidar la expansin internacional de Avianca Cargo y el mejoramiento de la infraestructura de Deprisa y
Avianca Services.
Con todo esto, la organizacin mantuvo en alto el trabajo orientado al mantenimiento de la conectividad de
Amrica Latina con el mundo y de los pases de la regin entre s, generando con ello desarrollo, empleo y
calidad de vida para cientos de hombres y mujeres que de una u otra forma hacen parte o se benefician de
la actividad impulsada por la Compaa, sus empresas integradas y su vasta red de proveedores y socios
comerciales.
El compromiso de los ms de 21 mil colaboradores, directos e indirectos, fue reconocido a travs de las
exaltaciones recibidas en diversos frentes. Una vez ms, los viajeros y los expertos en servicios nos honraron
al elegir a Avianca como la Mejor Aerolnea de Sur Amrica y Centro Amrica, la Empresa con el Mejor Personal
de Servicio, as como la de Mejor Gestin en materia de Talento Humano, Responsabilidad Social y Relacin
con los Inversionistas.
As, llenos de ilusin y con la energa que exigen los nuevos desafos, los que hacemos parte de la Compaa
nos disponemos a darlo todo cada da de 2016 para que ste tambin sea un ao de logros y realizaciones
para nuestros clientes, para los inversionistas, para nosotros los colaboradores y nuestras familias- y para
la regin.
De los seores Accionistas, muy atentamente.

lvaro Jaramillo
Presidente Ejecutivo (e)

14

Informe de Gestin 2015

Informe de la Junta Directiva, el Presidente y dems Administradores a la

Asamblea General Ordinaria de Accionistas.
Seores Accionistas:
La Junta Directiva, el Presidente y dems administradores nos permitimos presentar el informe
sobre las actividades realizadas y los resultados obtenidos a lo largo del ao 2015.

Entorno mundial del mercado de transporte areo

De acuerdo con la Asociacin Internacional de Transporte Areo (International Air Transport

Association, IATA), la industria area registr un crecimiento en la demanda (RPKs3) de 6,5% en
2015 comparado con 2014. Un resultado muy positivo, si se considera que la demanda global se
ha ubicado en promedio en 5,5% en la ltima dcada. Es de anotar que la baja en las tarifas areas
impuls la demanda, a pesar de la debilidad de los indicadores econmicos en 2015, los cuales
estuvieron por debajo de los registros de 2014.
Demanda internacional de Pasajeros
La capacidad global en 2015 aument 5,9% y el factor de ocupacin (load factor) creci 0,5 puntos
porcentuales, situndose en 79,7% para el perodo. Por su parte, las regiones arrojaron los
siguientes resultados:
-

Las aerolneas latinoamericanas registraron un aumento de 9,3% en trfico areo, en tanto

que su capacidad se increment en 9,2% y el load factor se ubic en 80,1%. Unos resultados
altamente favorables en medio de la coyuntura econmica que afecta la regin.
Los transportadores europeos crecieron 5,0% en trfico areo internacional, en tanto que
la capacidad lo hizo en 3,8% y el factor de ocupacin se ubic en 82,6%. Estos resultados se
dan tras un incremento en las frecuencias de vuelo en rutas de alta demanda, que redund en
un aumento en el trfico de pasajeros al interior de Europa.
Las aerolneas en Norte Amrica registraron un incremento de 3,2% en trfico y de 3,1%
en capacidad. El load factor para las aerolneas de la regin se ubic en 81,8%.
En Medio Oriente y en Asia Pacfico, las aerolneas registraron crecimientos del 10,5% y
8,2% en trfico areo, respectivamente, siendo estos los mejores resultados, junto con los de
las aerolneas latinoamericanas. La capacidad para las aerolneas en Medio Oriente creci
13,2%, en tanto que el factor de ocupacin se sito en 76,4%. En Asia Pacfico, la capacidad
se increment en 6,4% y el load factor alcanz 78,2%.
Las aerolneas africanas experimentaron el menor crecimiento en demanda por regiones,
obteniendo un 3,0% para el periodo. Sin embargo, este resultado denota un desempeo muy
por encima del 0,9% registrado en 2014. Su factor de ocupacin se ubic en 68,5% en 2015,
lo que se da en parte por el incremento en el trfico areo internacional registrado en el segundo
semestre.

IATA (4-feb-2016). Demand for Air Travel in 2015 Surges to Strongest Result in Five Years (En 2105, Se
registra el resultado ms fuerte en demanda de viajes en 5 aos). Recuperado: 4 de febrero, 2016 de
http://www.iata.org/pressroom/pr/Pages/2016-02-04-01.aspx
3 Revenue Passenger per Kilometer - ingreso por pasajero por kilmetro-.
2

15

El mercado de transporte areo de carga4

Durante 2015, el transporte areo de carga aument 2,2% en FTKs 5, registrando un crecimiento
menor al 5% de 2014. A pesar de que el ao inici con un fuerte incremento, el volumen de
transporte de carga disminuy significativamente a lo largo de todo el ao. Los mercados de Europa
y de Norteamrica, que representan el 43% del total del transporte de carga mundial, se
mantuvieron estables a lo largo de 2015. En Latinoamrica se registr un decrecimiento de -6%.
De otro lado, el factor de ocupacin de carga se ubic en 44,1%, ligeramente inferior a la ocupacin
de 45,7% del 2014.

Desempeo 2015 de Avianca Holdings S.A.

A continuacin se presentan los resultados de la gestin adelantada a lo largo del ao 2015.

Resultados Financieros y Operativos

Al cierre de 2015, Avianca Holdings S.A., registr una disminucin en ingresos del 7.3%, pasando
de US$ 4,703.6 millones a US$ 4,361.3 millones. Los costos operacionales excluyendo el efecto
de combustible se incrementaron en 1.9%, pasando de US$ 3,078.3 millones a US$ 3,135.7
millones. Este valor recoge tanto lo concerniente al crecimiento operacional como a los gastos
derivados del cambio de flota. En lnea con el incremento de rutas y frecuencias, el costo del
combustible ascendi a US$ 1,006.8 millones, menor en 25.2% al costo de 2014.
La utilidad operacional de 2015 ascendi a US$ 218.8 millones, presentando una disminucin de
US$ 60.7 millones frente a la utilidad operacional registrada en 2014. El resultado a nivel neto,
incluye un efecto neto de prdida en diferencia en cambio de US$ 177.5 millones.
La posicin financiera de Avianca Holdings S.A., desmejor con respecto a los resultados de 2014,
disminuyendo capital de trabajo6, su capacidad para afrontar deudas de corto plazo (Razn
Circulante7) disminuy en US$0.05 (6.5%), en tanto que su razn de endeudamiento cay un 1,4%
en comparacin con los niveles del 2014.
Indicadores operacionales de las Aerolneas de Pasajeros
Como resultado de las acciones encaminadas a lograr la complementariedad de la red de rutas, la
optimizacin de la flota y la integracin de los centros de conexin, la compaa mantuvo el
equilibrio en el desempeo operacional. As, de forma paralela a un aumento del 8,4% en la
capacidad en ASKs (Available Seat per Kilometer -Sillas disponibles por kilmetro volado), el
volumen de las operaciones creci 5.9% (En ciclos) y los pasajeros transportados crecieron en
7.9%. El factor de ocupacin promedio (Load Factor) se ubic en 79,4%.
El CASK exfuel (costo promedio por silla por kilmetro volado excluyendo los costos de combustible
y costos extraordinarios relacionados al retiro de flota) de Avianca Holdings S.A. disminuy 6.6%.
IATA (3-feb-2016). Air Freight Growth Slowed to 2.2% in 2015 (El Transporte de Carga se desacelera en
2.2% en 2015). Recuperado: 3 de febrero de 2016 de http://www.iata.org/pressroom/pr/Pages/2016-0203-01.aspx
5 Freight Tonne per Kilometer - toneladas por kilmetro movilizados-.
6 Para el clculo del Capital de Trabajo se excluyen del pasivo corriente los ingresos recibidos por anticipado
para ambos aos, por concepto de tiquetes no volados ya que no se trata de un pasivo sujeto a desembolso
de efectivo.
7Para el clculo de la Razn Circulante se excluyen del pasivo corriente los ingresos recibidos por anticipado
para ambos aos, por concepto de tiquetes no volados ya que no se trata de un pasivo sujeto a desembolso
de efectivo.
4

16

Esto, encaminado a la gestin realizada por la compaa en la operacin para enfrentar el entorno
macroeconmico de las economas en las que Avianca Holdings opera, junto con el cambio de flota
realizado para optimizar la operacin y diversas iniciativas encaminadas a optimizar los costos
operativos y administrativos de la compaa. Por su parte, el RASK (Revenue available seat per
kilometer - ingreso por silla por kilmetro volado) registr una disminucin de 14.5%.

Resultados de la lnea de inversin en aerolneas de pasajeros

Compuesta por varias aerolneas, compaas subsidiarias y compaas integradas, dedicadas al
transporte de pasajeros, esta lnea de inversin cuenta con una flota operativa de 169 aeronaves,
con las cuales la organizacin conecta con 105 ciudades en 28 pases. Este frente representa el
79% de los ingresos consolidados de Avianca Holdings S.A. Las principales empresas de esta lnea
de inversin son: Aerovas del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines S.A.,
TransAmerican Airlines S.A. (antes TACA Per), Aerolneas Galpagos S.A AeroGal Lneas Areas
Costarricenses S.A. (LACSA), Servicios Areos Nacionales S.A. (SANSA), Aerotaxis La Costea S.A.,
Islea de Inversiones C.A. de C.V. (ISLEA) y Aviateca S.A.
Durante 2105 se dio continuidad al plan de modernizacin de flota, dando marcha a la incorporacin
de 15 aeronaves de las familias Boeing, Airbus, ATR y CESSNA. De igual forma, se mantuvieron
los esfuerzos encaminados a garantizar la adopcin de los ms altos estndares de gestin en las
labores de mantenimiento y operaciones, as como en la homologacin de los procesos de atencin
a pasajeros.
Buscando fortalecer las conexiones internacionales va Avianca, la compaa incursion con sus
servicios en 6 nuevas rutas en ejes clave del continente americano, como son: Bogot-Los ngeles,
Bogot-Bridgetown (Barbados), LimaPunta Cana, LimaCancn, Ciudad de Guatemala Managua
y San Jos de Costa RicaSan Andrs Islas, con sus respectivos trayectos de regreso.
Como resultado de los esfuerzos en pro del mejoramiento de los procesos, as como del
perfeccionamiento del ciclo de atencin, la organizacin fue destacada por los usuarios, as como
por diversas asociaciones de expertos, con los siguientes premios y reconocimientos a Avianca,
como marca comercial de las aerolneas de pasajeros adscritas a la Compaa Holding:
-

Aerolnea lder de Suramrica: tras una rigurosa evaluacin de sus productos y servicios
por parte de un equipo de profesionales de la industria turstica internacional y votacin
abierta entre los usuarios, Avianca es reconocida en el marco de los World Travel Awards
como la Mejor Aerolnea de Suramrica en el ao 2015.
Mejor personal de servicio en Centroamrica: mediante la encuesta anual de Skytrax,
los viajeros de los cinco continentes reconocieron a Avianca por sexta ocasin consecutiva
como la Mejor Aerolnea y con el Mejor Personal de Servicio en la regin de Centro Amrica
y el Caribe en el ao 2015, denotando con ello los esfuerzos permanentes por brindar un
servicio clido y eficiente.
Mejor Aerolnea de Suramrica y Amrica Latina: Los viajeros de negocios y lectores
de la revista Business Traveler North America eligieron a Avianca como la mejor Aerolnea de
Suramrica y Amrica Latina, destacando la calidez en el trato, el profesionalismo de sus
colaboradores, la oferta de rutas y la calidad del servicio en general.
Mejor equipo SAAT de las Amricas-Star Alliance Airport Team-: por la implementacin
y manejo seguro y eficiente de los procesos de transferencia de viajeros y equipajes entre
aerolneas miembro de Star Alliance en el Aeropuerto Internacional El Dorado.
Avianca reconocida por la calidad turstica en Ecuador - Calidad Ecuador Quality: la
cual se da tras la adopcin de sistemas de gestin de calidad y servicio, encaminados a
mejorar la productividad y posicionar al pas como destino turstico. El reconocimiento fue
otorgado por el Ministerio de Turismo de Ecuador, a travs de la Direccin de Calidad.

17

Avianca lder del Comercio Electrnico del Turismo: Por promover y hacer posible la
economa digital del pas a travs de la adopcin de buenas prcticas, Avianca fue exaltada
con el eCommerce Award Colombia 2015 por el Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrnico y la Cmara Colombiana de Comercio Electrnico.
Premio Red Hat de Tecnologa: En el marco de estos premios, Avianca recibi la exaltacin
Transform como reconocimiento a la renovacin de su estructura tecnolgica, con miras a la
unificacin de procesos sistematizados con las compaas subsidiarias.
Avianca, primer lugar sector transporte, en gestin socialmente responsable y
gobierno corporativo en Colombia: De acuerdo con los resultados de la firma MERCOMonitor Empresarial de Reputacin Corporativa-, este resultado es producto de la gestin
adelantada bajo los ms exigentes cdigos en los campos social, ambiental y de Gobierno
Corporativo, con miras a impulsar la competitividad y sostenibilidad de la organizacin.
Avianca, entre las de mayor capacidad para atraer talento en Colombia: En la sexta
edicin del estudio MERCO Talento Colombia 2015` Avianca se ubic entre las cinco
empresas con mayor capacidad para atraer y retener talento humano en Colombia, siendo
preferida por los jvenes que desean iniciar su vida laboral.
Mejor gestin ambiental en Ecuador: Las organizaciones Poligrfica y Forest Stewardship
Council (FSC) exaltaron a Avianca en Ecuador por adelantar procesos socialmente
responsables y amigables con el medioambiente.
Avianca, la de mayor renovacin en las Amricas: Al finalizar el ao, The Design Air
reconoci a Avianca como la Aerolnea de Mayor Renovacin en Las Amricas en 2015. Un
premio que destaca el trabajo adelantado por el personal de las aerolneas con miras a ofrecer
a los clientes una experiencia de viaje diferencial.

Renovacin de flota
En 2015 la organizacin dio continuidad al proceso de modernizacin de flota, en cuyo marco se
incorporaron 15 equipos de vuelo, as: tres Boeing 787-8 Dreamliner, tres Airbus A321, cinco Airbus
A320, un Airbus A319, un ATR-72 y dos CESSNA 208.
Al finalizar el periodo, la Compaa Holding contaba -a travs de sus aerolneas afiliadas- con 179
aeronaves de pasajeros, de las familias Fokker, Cessna, ATR, Embraer, Airbus y Boeing. Al cierre
del ao, la flota estaba conformada as:
Flota Total de Pasajeros al 31 de diciembre de 2015
Aeronave
Boeing 787-8
Airbus A318
Airbus A319
Airbus A320
Airbus A321
Airbus A330
ATR 42
ATR 72
CESSNA Grand Caravan
Embraer E-190
Fokker100
TOTAL

Propias/ Lease Financiero

5
0
22
34
5
1
4
15
11
10
3
110

Lease Operativa
2
10
13
27
7
8
0
0
0
2
0
69

Total
7
10
35
61
12
9
4
15
11
12
3
179

18

De las aeronaves detalladas, tres Airbus A319 y tres Fokker 100 estaban subarrendados a OceanAir
Linhas Areas S.A., mientras que dos Airbus A319 y dos ATR-42 se encontraban en tierra,
quedando as 169 aeronaves de pasajeros adscritas a la operacin de Avianca al final del perodo.
Flota Operativa de Pasajeros al 31 de diciembre de 2015
Aeronaves
CESSNA
ATR 42
ATR 72
Embraer 190
Airbus A318
Airbus A319

Airbus A320
Airbus A321
Airbus A330
Boeing 787
TOTAL

Cantidad
11
2
9
6
12
10
6
16
8
3
40
18
7
5
8
1
7
169

Aerolnea
TACA*
TACA*
Avianca
TACA*
TACA*
Avianca
AeroGal
Avianca
TACA*
AeroGal
Avianca
TACA*
TACA*
Avianca
Avianca
TACA*
Avianca
Aeronaves en operacin

* Las aeronaves detalladas bajo la denominacin TACA pueden ser operadas por TACA International
Airlines S.A., Lneas Areas Costarricenses S.A. (LACSA), TransAmerican Airlines S.A. (antes TACA
Per), Servicios Areos Nacionales S.A. (SANSA), Aerotaxis La Costea S.A., Islea de Inversiones
C.A. de C.V. (ISLEA) o Aviateca S.A.

Seguridad Nuestro Compromiso

Conscientes de que la Seguridad es pilar fundamental para la ejecucin exitosa de los planes de
operacin y crecimiento de la Holding, en 2015 se intensific el trabajo encaminado al
posicionamiento del Sistema de Gestin de Seguridad Operacional como una de las prioridades
estratgicas de cara a la calidad del servicio.
La efectividad y relevancia de dicho Sistema, fue evaluado y acreditado por IATA (International Air
Transport Association Asociacin Internacional de Transporte Areo) y la firma de auditora
Bureau Veritas, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos por OACI
(Organizacin de Aviacin Civil Internacional). De este modo, la organizacin se ha asegurado que
las aerolneas adscritas a la Holding adelantan sus procesos operacionales bajo las mejores
prcticas de la industria en el mbito mundial. Dentro de los logros obtenidos con la gestin del
Sistema en 2015 se cuentan:
- Documentacin del Sistema de Gestin de Seguridad Operacional. Se revisaron y
actualizaron los manuales del Sistema y procedimientos respectivos, con el fin de asegurar una
gestin cada vez ms eficiente de los riesgos operacionales.
- Programa de reportes de Seguridad Operacional: Con la implementacin del programa se
ha logrado concientizar al personal de la importancia del reporte proactivo de peligros que
puedan eventualmente generar consecuencias negativas en la organizacin. En 2015, los

19

reportes de seguridad se incrementaron en un 16% en comparacin con el ao anterior,

llegando a registrar 7.335 reportes (24,5 reportes por cada 1.000 ciclos operados), de los
cuales un 87,11% fueron clasificados dentro de la zona controlada (aceptable y tolerable) de
riesgo, mostrando un importante avance en cultura de prevencin.
Programa Flight Data Analysis (FDA): A travs del monitoreo sistemtico de los vuelos y
mediante la adopcin de acciones correctivas, en el ltimo ao se logr disminuir el porcentaje
de aproximaciones desestabilizadas en ms de un 30%, contribuyendo as al mejoramiento
continuo de los niveles de Seguridad de las operaciones.
El uso de las herramientas del programa de FDA y el anlisis de tendencias operacionales,
permiti identificar precursores de posibles problemas de Seguridad, facilitando la adopcin
proactiva de medidas correctivas y as mantener los estndares de Seguridad en un nivel
ptimo. As mismo, mediante el trabajo en equipo, y con el apoyo brindado por el FDA a los
procesos de mantenimiento, ingeniera y confiabilidad, se logr la reduccin de los tiempos para
realizar los caza-fallas de los problemas reportados en los libros de mantenimiento.
Inspecciones de Seguridad Operacional: En 2015 se continu con el programa de
inspecciones aeroportuarias, orientadas a identificar y gestionar ante las autoridades
aeronuticas cualquier condicin de riesgo para la operacin. En el ao que pas se
desarrollaron inspecciones en los aeropuertos de Barbados y Los ngeles con motivo de la
incursin con vuelos Avianca en estos terminales. De igual forma, se hizo seguimiento a los
planes de Seguridad en los aeropuertos de La Paz, Caracas, Madrid, Barcelona, Cali, Medelln,
Manta, entre otros. En materia de carga, se verificaron las condiciones de operacin brindadas
a la flota de Avianca Cargo en el aeropuerto de Miami.
Anlisis de Riesgos Operacionales: Durante 2015 se ejecutaron anlisis de riesgo en
proyectos claves de la organizacin y se pusieron en marcha iniciativas encaminadas a
identificar y mitigar las consecuencias negativas de los peligros potenciales en la operacin
antes de que dichos proyectos fueran implementados. Dentro de los ejercicios realizados se
destaca el anlisis del accidente de la aerolnea German Wings, el cual gener la modificacin
de los protocolos de seguridad en vuelo. Tambin se particip en la adquisicin de nuevos
contenedores de temperatura controlada en carga y se adoptaron nuevas medidas para el
transporte adecuado y seguro de bateras de litio, entre otros.
Medicin del desempeo y monitoreo de la gestin de riesgos operacionales: Con el
fin de asegurar un monitoreo continuo a la gestin de riesgos en la organizacin, se defini la
publicacin recurrente de un tablero de control de Seguridad Operacional, el cual permite
monitorear el comportamiento de las condiciones de riesgos identificadas. Gracias a este
seguimiento, se ha optimizado el proceso de toma de decisiones y la asignacin de recursos
para el desarrollo seguro de la operacin.
Promocin de la Seguridad Operacional: Buscando mantener una cultura positiva y
proactiva de Seguridad, se dio continuidad al programa de capacitacin a colaboradores y
proveedores de servicios operacionales en aspectos relevantes del sistema de Gestin de
Seguridad Operacional. A travs de entrenamientos virtuales y presenciales en Europa, Norte,
Centro y Suramrica, se han enfatizado los riesgos a los que est expuesta la organizacin, con
el fin de asegurar que se trabaja en minimizar su ocurrencia y/o impacto en las labores.
El ptimo nivel de Seguridad que se ha logrado en las aerolneas de la Holding obedece, por
tanto, a la incorporacin de las herramientas tcnicas necesarias para la gestin de la
Seguridad, cuya implementacin ha estado acompaada del establecimiento de procesos y
canales de comunicacin dirigidos a diferentes niveles de la organizacin y que han permitido
mantener un flujo de informacin eficiente y oportuno sobre los riesgos y los protocolos para
combatirlos y minimizarlos. Entre los medios de promocin, se destacan los comits de
Seguridad Operacional, los cuales se realizan en los niveles operativo, tctico y estratgico de
la organizacin, que son complementados con publicaciones recurrentes y campaas de
Seguridad Operacional en todos los mbitos de las aerolneas del grupo.

20

Talento Humano
Durante 2015, el rea de Talento Humano continu velando por el bienestar, aprendizaje,
desarrollo, lealtad y compromiso de los colaboradores. Se registraron importantes avances en cada
uno de los siguientes frentes:

Bienestar
Se realizaron ms de 900 actividades orientadas al crecimiento profesional de los colaboradores y
para atender sus necesidades en materia de salud, educacin y bienestar. Entre las actividades
realizadas en el periodo se destacan las ferias de descuentos en artculos para el hogar, ferias
financieras, talleres y actividades recreativas y torneos deportivos, entre otros. Pensando en
facilitar la creacin y mantenimiento de los vnculos afectivos entre los colaboradores, se
adelantaron celebraciones especiales con motivo de fechas clsicas como el Da de la Amistad, de
la Madre y del Padre, a las que se le sumaron actividades con las familias como el Club de
Embarazadas, maanas deportivas y foros de desarrollo. En total, ms de 1.700 colaboradores
participaron en estas iniciativas; ms de 3.600 colaboradores participaron con sus seres queridos
en espacios o actividades de desarrollo personal; 3.800 colaboradores tomaron parte en
certmenes deportivos y recreativos; y 12.000 colaboradores recibieron algn incentivo o
participaron en una celebracin a lo largo del ao.

Capacitaciones
A travs de la Escuela de Liderazgo se impartieron talleres dirigidos a fortalecer las habilidades de
direccin y gestin de los colaboradores de diferentes niveles, reas y ciudades. El pensum
integrado por 11 programas facilit la participacin de los colaboradores en actividades de
formacin, entre las que se destac Soy Lder con la participacin de 2.136 empleados -un 90%
de quienes estn a la cabeza de proyectos estratgicos en la organizacin-. Para los colaboradores
de aeropuertos, puntos de venta, equipajes y auxiliares de vuelo se dict el taller Servicio
Increble, que busca el entendimiento y aplicacin de los fundamentos de servicio Avianca. En este
taller participaron 3.110 colaboradores. Tambin se continu con el programa Crislida, en el que
participaron 1.914 auxiliares de vuelo, las cuales tuvieron la oportunidad de fortalecer sus
conocimientos sobre la cultura organizacional en el marco de sus necesidades y contexto.
En 2015 tambin se dio marcha al programa denominado Universidad Comercial, orientado a
brindarles herramientas de gestin a los miembros de la fuerza de ventas, y en el cual participaron
1.137 colaboradores. Se impartieron, adems, 242 programas para colaboradores que ingresaron
a labores en aeropuertos, ventas y equipajes. En los programas recurrentes se tuvo una
participacin de 8.760 colaboradores, con un nivel de satisfaccin de 89%. Tambin se intensific
la formacin a travs de canales de desarrollo informal como la biblioteca virtual, el envo de
resmenes de libros de Getabstract y los webinars, promoviendo as el autodesarrollo.
Beneficios
Durante 2015 se continuaron los esfuerzos encaminados a contribuir con la optimizacin del
ambiente laboral, as como a la prevencin de eventuales contingencias laborales que pudiesen
llegar a afectar la sostenibilidad y la prestacin del servicio. En este marco, se culmin con xito la
Negociacin Sindical con el Sindicato de Pilotos de Trans American Air Lines S.A., el cual representa
el 65% del headcount (total de personas) del rea, el 9% del personal de la compaa en Per y el
5% en el mbito Suramrica.

21

La negociacin con el Sindicato de Tripulantes de Cabina, Agentes de Servicio al Pasajero e

Instructores de Vuelo de Trans American Airlines S.A., que representan el 14% del personal de la
organizacin en Per y el 9% a nivel SAM (incluido Ecuador) se encuentra en receso, tras no llegar
a un acuerdo despus de 8 meses de negociacin. Se espera la citacin del Ministerio de Trabajo
para llegar a una eventual conciliacin.
Por otra parte, de 93 demandas laborales recibidas en Suramrica, se cerraron siete y se mantienen
86 procesos activos en Per, Ecuador, Brasil y Venezuela. Las demandas estn clasificadas, segn
el nivel de riesgo, as: 43% riesgo remoto, 54% eventuales y solo un 3% como probables.
En Colombia, se culmin con xito el proceso de negociacin colectiva con las organizaciones
sindicales Sintrava Sinditra, firmando un nuevo acuerdo con vigencia de 5 aos, esto es hasta el
ao 2020. A esto se sum la actualizacin de los Planes Voluntarios de Beneficios para el personal
de tierra y auxiliares de vuelo, as como el acompaamiento a los colaboradores de las reas
operativas en materia de regmenes pensionales y asistencia a los colaboradores prximos a la
obtencin de su pensin de vejez. Al cierre del ao se registr la atencin oportuna de 3.296
requerimientos administrativos y judiciales en materia laboral.
Great Place To Work
En 2015, al igual que se hizo en los aos inmediatamente anteriores, se establecieron planes de
trabajo dirigidos al mejoramiento de variables clave para el clima laboral, como son: comunicacin
oportuna a los colaboradores, coaching para lderes, grupos focales, actividades de reconocimiento,
liderazgo y motivacin, entre muchas otras ms.

Las Aerolneas integradas mejoran su posicin en los mercados

Durante 2015, a travs de las aerolneas del grupo se ampliaron las opciones de conexin y
cobertura, incrementando la oferta de sillas tanto en las rutas internacionales de la red global como
en las rutas domsticas al interior de Per. En este marco, se destaca la apertura de vuelos para
conectar Bogot-Los ngeles, Bogot-Bridgetown (Barbados), Lima-Punta Cana, Lima-Cancn,
Guatemala-Managua y San Jos de Costa Rica-San Andrs Islas, y sus respectivos trayectos de
regreso.
Como resultado del posicionamiento del servicio en los mercados estratgicos y de los ajustes en
la capacidad, las aerolneas adscritas a la Holding registraron la movilizacin de 28290.274
pasajeros en el periodo enero-diciembre de 2015. Esto denota un crecimiento del 7,9% en
comparacin con el mismo periodo de 2014, cuando se transportaron 26230.019 pasajeros. La
capacidad de sillas, ASKs registr un aumento del 8,4% frente a 2014, y se obtuvo un Load Factor
de 79,47%, superior en 0,3 puntos porcentuales a la ocupacin de 2014.
Mercado internacional
En 2015 el nmero de pasajeros movilizados por las aerolneas de la Holding en las rutas
internacionales ascendi a 11236.179, superior en 6,0% al nmero de viajeros transportados
internacionalmente en 2014, cuando la cifra se ubic en 10601.255 pasajeros. La capacidad
medida en ASKs - creci 7,9%, en tanto que el trfico de pasajeros medido en RPKs- aument
8,2%. Producto de lo anterior, la ocupacin en rutas internacionales durante 2015 ascendi a
80,3%.

22

Mercados domsticos (Colombia, Per y Ecuador)

El nmero total de pasajeros movilizados por las aerolneas filiales de Avianca Holdings en el
perodo de enero a diciembre de 2015 en Colombia, Per y Ecuador ascendi a 17054.095,
registrando un crecimiento del 9,1% frente al nmero de viajeros transportados en los doce meses
de 2014, cuando este registro se ubic en 15628.764 pasajeros. La capacidad medida en ASKs en
este perodo se increment en 10,2%, en tanto que el trfico de pasajeros RPKs- creci 11,1%.
El factor de ocupacin se situ en 77,5%, superior en 0,6 puntos porcentuales a la ocupacin
registrada en 2014 en estos pases.

Destinos, Red de Rutas y Alianzas

En 2015, se continu con el fortalecimiento de la red de rutas a travs del establecimiento de
vuelos directos o en conexin por los hubs de operacin de la organizacin. Como resultado de los
esfuerzos en este sentido, la compaa ejecut un promedio de 5.738 vuelos por semana a 105
destinos en 28 pases. Gracias a la operacin en cdigo compartido o acuerdos interlneas con
aerolneas internacionales y lneas socias de Star Alliance, se ofreci a los viajeros la posibilidad de
seguir a cientos de ciudades en los cinco continentes.
A continuacin se detallan los servicios adicionales implementados a travs de las aerolneas de
pasajeros en el ao que pas.
Nuevos Servicios en Rutas Internacionales
Ruta
Bogot, Colombia Los ngeles (LAX), EEUU
Bogot, Colombia Bridgetown, Barbados8
Lima, Per Punta Cana, Republica Dominicana
Lima, Per Cancn, Mxico
Ciudad de Guatemala, Guatemala Managua, Nicaragua
San Jos, Costa Rica San Andrs Islas, Colombia

Frecuencias
4
2
6
3
7
3

Ampliacin de Frecuencias Internacionales y Domesticas

Ruta
Frecuencias
Bogot, Colombia Londres, Reino Unido
3
Cali, Colombia Madrid, Espaa
2
Bogot, Colombia Santo Domingo, Repblica Dominicana
4
Bogot, Colombia Punta Cana, Repblica Dominicana
3
Bogot, Colombia La Habana, Cuba
1
Lima, Per - Juliaca, Per (Ruta Domstica)
7

Centros de Conexiones
En 2015, se avanz de manera categrica en la integracin de los centros de conexiones ubicados
en Bogot-Colombia; San Salvador-El Salvador y Lima-Per. La optimizacin de los horarios y los
tiempos de conexin entre un vuelo y otro tanto de la compaa como con otras aerolneas, result
clave en el logro de este objetivo. Como producto de esta estrategia, se cristalizaron mejoras en
la ocupacin y en la experiencia de viaje va Avianca en general.

Barbados opera 2 frecuencias semanales con permiso chrter

23

Bogot, Colombia
Desde el centro de conexiones de la capital colombiana se realizaron, en promedio, 3.280 vuelos a
la semana a 24 ciudades en Colombia. A esto se sum la operacin de vuelos diarios a 6 destinos
en Norteamrica, 9 en Suramrica, 11 en Centroamrica, Mxico y el Caribe. Una oferta integral
que se complementa con la operacin de ms de 30 vuelos a la semana desde puntos en Colombia
con destino a Madrid, Barcelona y Londres, en Europa.
San Salvador, El Salvador
Desde el hub en San Salvador se operaron ms de 629 salidas semanales desde y hacia 9 destinos
en Norteamrica, 6 en Suramrica y 12 en Mxico, Centroamrica y el Caribe.
Lima, Per
A travs del centro de operaciones ubicado en la capital del Per, se atendieron un promedio de
476 salidas semanales a 15 puntos en Suramrica, 6 en Mxico, Centroamrica y El Caribe, 1 en
Norteamrica, as como a 7 destinos al interior del pas Inca.
Cdigos compartidos y acuerdos interlnea
Las aerolneas integradas a la Holding continuaron ofreciendo vuelos en cdigo compartido a travs
de once aerolneas socias, logrando as mayor cobertura en Latinoamrica, as como a otros
destinos ms all del continente. Bajo esta modalidad, la mayor demanda se registr en vuelos a
Espaa servidos por Iberia, as como a otros puntos de Europa atendidos por Lufthansa y Turkish
Airlines. Tambin se registr una demanda considerable de enlaces en cdigo compartido a
Norteamrica, los cuales fueron servidos va United Airlines y Air Canad. Finalmente, utilizando
este esquema, se trasladaron viajeros a diferentes sitios de Mxico con Aeromxico; as como a
puntos de Colombia y Suramrica servidos a travs de Satena, Sky Airlines, Copa y Ocean Air
(Avianca Brasil). Por su parte, los viajeros con destino Asia fueron trasladados a travs de All
Nippon Airways.
Ms de 130 convenios de comercializacin interlnea vigentes con otras aerolneas de los cinco
continentes y un acuerdo intermodal con la compaa de trenes Renfe en Espaa, permitieron a
las aerolneas de la Holding mantener la ms amplia oferta de vuelos al interior de Latinoamrica
y a puntos ms all en los cinco continentes. Un engranaje que se complementa con la expansin
de los servicios obtenidos a travs de los contratos de reciprocidad firmados con los programas de
viajero frecuente adscritos a las 28 aerolneas de la red de Star Alliance, entre las que figuran
United Airlines, Air Canada, Singapore Airlines y Lufthansa, entre otras. A estos se suman los
acuerdos para el intercambio de beneficios con los programas de viajero frecuente de Iberia y
Aeromxico, todo lo cual ha permitido a las aerolneas Avianca brindar un amplio y vigoroso sistema
de asistencia a lo largo de la cadena de atencin en ms de mil aeropuertos del orbe.

Star Alliance
En 2015 se reafirma el compromiso de colaboracin con Star Alliance, la red global de aerolneas
ms grande del mundo, a la que pertenecen tanto Avianca S.A. como TACA International Airlines
S.A. y AeroGal. Gracias a ello, a lo largo del ao, las aerolneas que operan bajo la marca Avianca,
mantuvieron a los viajeros la posibilidad de acceder a ms de 18.500 vuelos diarios servidos por
las aerolneas de esta red, las cuales operan en conjunto ms de 4.600 aeronaves, con las que
llegan a 1.321 aeropuertos en 192 pases.

24

En lnea con lo anterior, los socios de LifeMiles, el programa de viajero frecuente de las aerolneas
Avianca, tuvieron la oportunidad de disfrutar de las ventajas y beneficios ofrecidos a travs de ms
de 1.000 salones VIP de las aerolneas Star Alliance alrededor del mundo, y de la posibilidad de
acumular y redimir millas en los mejores programas de lealtad del orbe.

Avances en la homologacin de procesos

AeroGal
En 2015, AeroGal consolid el proceso de optimizacin y estandarizacin de los procesos
operativos, comerciales y de planeacin, en los que vena trabajando desde el ao 2013 de acuerdo
con los lineamientos de Avianca Holdings S.A. De este modo, la compaa cumpli de manera
satisfactoria las metas de eficiencia, crecimiento, productividad y participacin de mercados,
apalancada en una operacin local e internacional significativa.
Planes estratgicos y desarrollo del negocio
-

Nuevas operaciones internacionales: Se inici la operacin Guayaquil-Lima-La Paz a partir del

mes de marzo y se procedi a operar una tercera frecuencia hacia Panam. Adems, se puso
en marcha un vuelo Quito-Bogot los fines de semana y se reactiv una sptima frecuencia del
vuelo Cali-Guayaquil, permitiendo aumentar los ingresos y ofrecer una red de rutas ms amplia.
Revisin y optimizacin de Ruta Domsticas: Como parte de las estrategias para mejorar la
rentabilidad de la operacin domstica se reorganiz la red interna, lo que incluy la cancelacin
de los vuelos a Cuenca, la optimizacin de la operacin Quito-Guayaquil, la unificacin de los
horarios Quito-Coca y la incorporacin del nuevo vuelo Quito-Baltra, que ha llevado a Avianca
Ecuador a liderar este mercado con una participacin de 38%.
Nueva Filosofa de Revenue Management: A partir de julio se implement la estrategia Class
Gating una nueva filosofa de Revenue Management- orientada a dinamizar la venta de tarifas
en vuelos con alta demanda en el mercado domstico. Esta iniciativa ha permitido incrementar
la tarifa promedio, manteniendo los niveles de Load Factor esperados.
Liderazgo en Galpagos: Se fortaleci la oferta de servicio a las islas con itinerarios acordes a
las necesidades de los viajeros, facilitando as las conexiones a travs de los hubs en Per,
Colombia y El Salvador.

Optimizacin de recursos
-

Transporte de colaboradores: En 2015 se renegociaron los servicios de transporte terrestre

para los colaboradores, estableciendo un contrato acorde con las necesidades y estndares
corporativos. La ejecucin del nuevo convenio se dar desde febrero de 2016 y tiene una
vigencia de 3 aos.
Manufactura de Uniformes: Tras identificar aumentos sustanciales en los regmenes de
importacin de estas prendas, se dio marcha a la produccin local de las piezas que hacen parte
del uniforme corporativo. De este modo, se redujeron los costos de importacin, al tiempo que
se aument la vida til de las prendas y se mejor la gestin de garantas.

Operaciones areas
-

Optimizacin operacional: En lnea con los objetivos corporativos de reduccin de costos, se

continu con la certificacin de procedimientos areos para los equipos de vuelo, se
estandarizaron prcticas de ahorro de combustible y se continu con la ejecucin de la
operacin dentro de los parmetros de seguridad establecidos.
Incremento Flota: Durante 2015 se sum a la flota de AeroGal un A320, que inicia sus
operaciones en febrero de 2016 en la nueva ruta Guayaquil-Lima-La Paz.

25

Control operacional por impactos climticos: Debido a la presencia de material volcnico cerca
al aeropuerto internacional de Quito, se definieron planes de accin acordes con los grados de
magnitud de una eventual emergencia, procurando la proteccin de los colaboradores,
pasajeros y aeronaves, as como la adecuada atencin desde otras estaciones.

Comercial
-

Participacin de Mercado: Las estrategias de consolidacin de canales de ventas y acciones

focalizadas a segmentos, permitieron mantener estables los indicadores de participacin en el
mercado domstico de Ecuador a lo largo del ao.
Optimizacin de CTOs: Se logr la unificacin de CTOs en la ciudad de Guayaquil durante el
segundo semestre de 2015, lo que permite lograr sinergias y reducir costos fijos en la actividad
comercial.
Modelo Representante Exclusivo: En junio de 2015 se firm el convenio de Representante
Exclusivo entre AeroGal y Aeroticket Express, con el fin de llegar a una mayor cartera de clientes
corporativos a travs de los puntos de venta de Aeroticket ubicados estratgicamente en seis
Centros Comerciales de Quito y Guayaquil.

Experiencia del cliente

Durante 2015 se registraron los siguientes logros de cara al cliente:
-

Plan de Cliente Avianca: En el mes de enero se inici el proyecto Plan de Cliente Avianca en
Ecuador, encaminado a mejorar el servicio a lo largo del ciclo de atencin. Entre los logros y
realizaciones se cuenta una mayor eficiencia en los tiempos en banda, el retrofit de los
interiores de las aeronaves, mejoras en el servicio a bordo, la implementacin de Duty Free en
vuelos internacionales operados desde Quito y el mejoramiento en el proceso de reembolsos.
En lo referente al cliente interno, se revis la cobertura del seguro internacional de los
tripulantes de cabina y se actualizaron los manuales de anuncios abordo, facilitando su gestin,
entre otros.

Resultados de la lnea de inversin en aerolneas de transporte de carga

y mensajera
La operacin de Tampa Cargo S.A.S., junto con el servicio de carga nacional en Colombia de
mensajera expresa, transporte de paquetes y mercadera, efectuado a travs de la unidad de
negocios Deprisa adscrita a Avianca S.A.- consolidan otra de las lneas de inversin de la
organizacin, representando el 14% de los ingresos consolidados de Avianca Holdings S.A.
Transporte de Carga
A travs de Avianca Cargo se dio continuidad a la movilizacin de bienes y mercancas a travs de
la red de rutas establecida para el cumplimiento de esta misin en las aerolneas de la Holding.
Para ello se utilizaron aviones exclusivos de carga operados por Tampa Cargo S.A.S., as como
el espacio disponible en los bellies (barrigas) de los aviones dedicados al transporte de pasajeros.
A continuacin se detallan los logros de 2015:

26

Capacidad y Flota Carguera: En 2105, se registr un incremento en la capacidad en ATKs

(Available Tonne per Kilometer - Toneladas por Kilmetro Disponibles) del 13% respecto a
2014, en tanto que la capacidad de flota carguera creci 11%. Al finalizar el ao, se operaba
con cinco aeronaves Airbus A330F, adicional a la operacin chrter de Aerounin con un
Boeing B767-200F.

Capacidad de carga en los aviones de pasajeros: Se present un crecimiento del 19%

respecto al ao anterior, impulsado principalmente por el incremento en la operacin de
aeronaves Wide Bodies (fuselaje ancho) en las rutas Colombia-Europa.

Volmenes de carga: Los volmenes transportados medidos en RTKs (Revenue Tonne per
Kilometer - Toneladas de carga paga por kilmetro) de Avianca Cargo, crecieron 8% en
2015.
o RTKs en aviones cargueros: crecieron 5% principalmente en las rutas Bogot-Miami,
Miami-Lima, Medelln-Miami y Miami-Panam.
o RTKs en los Bellies de las aeronaves de pasajeros: crecieron 14% principalmente en
las rutas entre Colombia y Europa.

Estrategias de Mercado
Red de rutas
o La operacin de la ruta Bogot-Miami pas de 2 a 3 frecuencias diarias en 2015 (con
un promedio de 16 a 20 frecuencias a la semana).
o En septiembre de 2014, Avianca Cargo incursion con dos frecuencias semanales en
la ruta Miami-Ciudad de Panam, operacin que se mantuvo durante el ao 2015,
logrando as una mayor participacin en este mercado.
o La operacin directa de la ruta Miami-Lima se consolid en 2015 con dos frecuencias
semanales a lo largo del ao.
Polticas y Procedimientos
o Poltica Mercancas Especiales: en 2015, Avianca Cargo dise y consolid la
poltica unificada de Mercancas Especiales para Avianca Holdings S.A., la cual incluy
a las reas de pasajeros, rampa, cargo, y despacho, entre otras, permitiendo a la
Holding manejar los productos de mayor rentabilidad de carga bajo los mismos
lineamientos en todos los operadores del grupo. Con ello se habilit tambin el
producto de mayor rentabilidad de la unidad de negocios de carga, CoolCare
(contenedores de temperatura controlada), para ser transportado en la flota de
pasajeros. Esto permitir que en 2016 se pueda aprovechar la red de rutas tanto de
cargueros como de pasajeros para la comercializacin de este producto.
o e-AWB (Electronic Airway Bill gua area electrnica): En lnea con el
compromiso y trabajo en equipo de Avianca con IATA (International Air Transport
Association Asociacin Internacional de Transporte Areo), en el ltimo ao se
logr incrementar en 71% el ndice de penetracin de e-AWB, cerrando en 11% para
2015. Esto gracias a la inversin en tecnologa, la firma de alianzas estratgicas con
clientes Premium y los aportes de todas las reas de la unidad de negocios de carga.
o US Customs Clearance Status (Estado de despacho de aduana de EEUU):
Buscando descongestionar la demanda de llamadas recibidas en las estaciones de
Estados Unidos y mejorar el flujo de salida de la carga, se implement la pgina web
www.aviancacargo.com con la opcin de que el cliente pueda revisar el estado de
liberacin de aduanas de su producto. De esta forma, se espera poder mejorar el
servicio al cliente en estaciones donde la infraestructura es limitada como en Miami,
que se ha visto afectada por el crecimiento en el producto perecedero desde
Colombia y Ecuador.

27

Transmisin Electrnica de Documentos Avanzada: En 2015 se implement

este proceso mediante el cual se logr una disminucin del 40% en los tiempos de
liberacin de carga en Miami para un vuelo cargado 100% de flores.
o Transferencias avin-avin en Bogot: En Noviembre de 2015 se inici este tipo
de operacin en el hub de Bogot, habilitando 24 parejas de vuelos entre 1.5 y 4
horas de conexin con el fin de mejorar el tiempo en trnsito y disminuir las
novedades operativas, eliminando, de paso, pagos por bodegaje de carga en
trnsito. En lo que va de 2016 (enero y mitad de febrero) se han conectado 200
toneladas en esta modalidad, pasando de 4 a 17 conexiones en menos de 24 horas.
Certificaciones
o Se certificaron las estaciones de Lima y Ecuador en ACC3 (Air Cargo Carrier
transportista de carga area) y RA3 (Regulated Agent Agente regulado) como
transportador areo de carga de un pas por fuera de la Comunicad Europea.
o Se certific la estacin de San Salvador para la atencin de aeronaves Airbus A330
llegando de Lima. La operacin se inici en junio de 2015 y con esto se increment
en 22% el manejo de kilos en la ruta San Salvador-Lima y en 243% en la ruta LimaSan Salvador.
Reconocimiento
o Excellence and Innovation Award por Descartes: En 2015, Avianca Cargo fue
premiada como la aerolnea de Latinoamrica con el mayor nmero de iniciativas en
materia de innovacin tecnolgica como e-AWB, mensajera electrnica y
comunicacin con las aduanas. Igualmente Avianca Cargo fue la primera aerolnea
en implementar e-AWB en Colombia
o

Alianzas interlneas: Con una estrategia basada en la consolidacin y fortalecimiento de

alianzas estratgicas claves, en 2015 se alcanz un crecimiento del 54% en volumen de
carga transportada en comparacin con el 2014, consolidando un total de 66 acuerdos, de
los cuales 12 corresponden a los establecidos con nuevas aerolneas.
Dichas negociaciones se centraron en cuatro objetivos fundamentales:
o Fortalecer la cooperacin interlnea a travs de alianzas estratgicas y tcticas
con Etihad, Aerounin e IAG. Los volmenes (Inbound y Outbound entrante y
saliente) entre IAG y la Holding as como entre Aerounin y la Holding en el cuarto
trimestre del ao crecieron 55% y 20% respecto al tercer trimestre de 2015,
respectivamente. Por otra parte, la alianza estratgica entre Etihad y Avianca Cargo
se fortalece en el mismo perodo, aumentando en 19% el volumen con relacin al
tercer trimestre del mismo ao.
o Crecimiento en mercados no tradicionales a travs de acuerdos interlnea,
durante 2015 se transport carga a destinos no operados por la red de la Holding
como msterdam (por medio de Etihad), Tokio y Pekn (con China Airlines y Cathay
Pacific) y Melbourne (con Etihad y Qantas), entre otros, movilizando ms de 4.000
toneladas adicionales en 2015.
o Expansin de la red de GSA (General Sales Agent - Agencias Generales de Venta)
en Europa y Asia: Se fortalecieron las ventas desde India (+99% en respecto a 2014)
gracias a los acuerdos con Emirates y Saudia Cargo. Se firmaron nuevos acuerdos
con Vietnam Airlines, South African Airways, Emirates y Korean Airlines, para apoyar
el lanzamiento de nuevos GSAs en Emiratos rabes, Sudfrica, entre otros y
consolidar la venta de pases como Vietnam, India, Japn y Corea del Sur.
o Optimizacin de vuelos de la Holding por volmenes recibidos en transferencia
de otras Aerolneas: Incremento de carga en los destinos ms all de Bogot como
Mxico, Santiago de Chile, Lima y Asuncin creciendo en 212% respecto a 2014,
exportacin de Miami en 0,17% y otras rutas como Guatemala-Miami y Lima Sao
Paulo, con aerolneas como Etihad, IAG Cargo, Cathay, Swiss, LH y AA, entre otras.

28

La flota de carga al 31 de diciembre de 2015, estaba conformada as:

Flota para el Transporte de Carga
Aeronaves
Cantidad
Aerolnea
Airbus A300-B4F
4
AeroUnin
Airbus A330-200F
1
Avianca
Airbus A330-200F
5
Tampa Cargo
Boeing 767-200F
2
AeroUnin
TOTAL
12
De la tabla anterior, un Airbus A330-200F (suscrito a Avianca) se encontraba subarrendado a
OceanAir Linhas Areas S.A. Al final del periodo, Tampa Cargo tena una flota operativa de cinco
Airbus A330-200F y AeroUnin cuatro Airbus A300 y 2 Boeing 767-200F.

Unidad de negocios Deprisa

En 2015, Deprisa -unidad de soluciones de transporte y logstica en el mercado nacional e
internacional colombiano- logr avances significativos en su plan estratgico, estructurado con
miras a alcanzar objetivos fundamentales en materia de servicio, participacin de mercado,
satisfaccin de los clientes, expansin y rentabilidad.
Mercado Internacional:
La red de rutas de las aerolneas de pasajeros adscritas a la Compaa Holding, as como la red de
puntos de atencin Avianca Express y sus nuevos aliados, permitieron explorar el mercado
internacional. De este modo, gracias al modelo intrarregional, en el segundo semestre del ao se
lleg a Centroamrica con los productos Avianca Express. La operacin se inici con la entrega de
envos originados en Estados Unidos con destino El Salvador y Guatemala. Con el producto
Personal Effects se cerr la negociacin y contratacin de proveedores para El Salvador, Guatemala
y Per. As mismo, se defini la apertura en zonas clave para la migracin de la venta del mismo
y la presencia de Avianca Express con puntos de venta cercanos a los aeropuertos.
Productos:
-

Gracias a la consolidacin de Deprisa Mercancas, la unidad de negocios avanza hacia el

liderazgo en el sector de paquetera. Los nuevos atributos del producto Deprisa Punto a
Punto (DPP) y Deprisa Carga Estibada y Sobredimensionada (DME), se han ajustado a
las exigencias de los clientes, creciendo en participacin de mercado en un 3%. Al cierre del
ao, el producto sumaba 200 clientes, a los que se les transportan sus paquetes y
mercancas de hasta 1.500 kilos va terrestre, a travs de las 48 troncales habilitadas.
El servicio de Recoleccin a Domicilio marc un hito en Deprisa este ao y permiti obtener
una importante ventaja competitiva. Gracias a la acogida de los clientes en Bogot, se dio
marcha a la extensin del mismo a Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medelln y
Pereira, permitiendo a los usuarios del canal retail programar la recoleccin de sus envos
de volmenes pequeos, sin costo adicional. Al final del ao, se registr un crecimiento del
72% en ventas y del 25% en el nmero de piezas movilizadas con este servicio frente a
2014.
El producto Deprisa Aeropuerto, en ciudades como Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla y
Cartagena, fue optimizado, registrando mejoras de dos horas en su operacin.

29

Infraestructura:
Para optimizar los procesos que dan soporte al producto Deprisa Mercancas, se mejor la
infraestructura en diferentes estaciones y aeropuertos en Colombia:
-

Nuevo espacio en el hub de Pereira con un rea de 2.794 m2.

Cartagena (estacin): ampliacin de la capacidad de la bodega actual.
Adecuacin de espacios para mejorar el flujo de la operacin en Ccuta, Riohacha,
Valledupar y Yopal.
Nuevo espacio en el hub de Bogot para el manejo de envos hacia Leticia y San Andrs.

Con la ruta troncal Bogot-Barranquilla-Bogot, Deprisa fortalece la infraestructura de transporte

que soporta el producto Deprisa Mercancas y reafirma su propsito de ser un jugador competitivo
en el sector de paquetera en Colombia.
Seguridad:
Deprisa alcanz importantes logros en este frente primordial para el logro de los objetivos del
negocio:
-

Se incrementaron los controles de seguridad mediante la renovacin de escneres en los

aeropuertos de Barranquilla, Rionegro, Cartagena y Cali.
Se optimizaron los controles encaminados a la prevencin y deteccin oportuna de envos,
cumpliendo as las metas para la gestin de mercancas peligrosas.
Se implement el uso de smartphones y tabletas para el control de la operacin en
aeropuertos.

Servicio:
Deprisa renov el modelo de servicio, garantizando una experiencia estndar y de excelencia para
los clientes. Como parte de esta estrategia, esta unidad cuenta con 1.650 colaboradores
capacitados y entrenados en estndares de servicio. De igual manera, se dise e implement la
Escuela Deprisa, un nuevo modelo de aprendizaje orientado a perfeccionar y profesionalizar a los
colaboradores a cargo de los procedimientos clave del negocio.
Tecnologa:
Se implement la herramienta Diana Android, que permite a los Courier controlar la operacin en
tiempo real a travs de su celular. Igualmente, entraron en operacin en Bogot cinco motocarros,
los cuales han agilizado la movilizacin y el acceso a zonas con limitaciones en la ciudad.
Certificaciones de calidad:
Dado el rigor en los procedimientos administrativos, tcnicos, operacionales y de servicio, Deprisa
mantuvo sus certificaciones en:

Registro Mundial de Seguridad Area de IATA, IOSA (IATA Operational Safety Audit
Auditora Operacional de Seguridad) e ISAGO - (IATA Safety Audit for Ground Operations
Auditora de Seguridad de Operaciones Terrestres).
Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001.
Sistema de Gestin de Seguridad ISO 28000 en Bogot, Cartagena, Cali y Medelln y ampliacin
del alcance para las bases de Miami y Bucaramanga.

30

Resultados en otras lneas del negocio

Esta lnea de inversin incluye la compaa LifeMiles Corp., compaa panamea que presta
servicios de administracin del Programa de Viajero Frecuente LifeMiles de las aerolneas de
pasajeros.
Por su parte, Avianca S.A. cuenta con Avianca Services, unidad de negocios dedicada a la
comercializacin de los servicios de mantenimiento y de atencin aeroportuaria a otros
transportadores. De igual modo, cuenta con Avianca Tours, enfocada en el diseo y
comercializacin de paquetes tursticos. Para Avianca Holdings, este frente representa el 7% de los
ingresos consolidados.
LifeMiles B.V.
Luego de un riguroso proceso de anlisis y evaluacin, en agosto de 2015 se cristaliz la venta del
30% de las acciones de LifeMiles B.V a la compaa Advent International, un experimentado fondo
de gestin de inversiones privadas en el mbito global. De la mano de esta firma en calidad de
inversionista y aliado estratgico, la organizacin se propuso potencializar las oportunidades de
negocios que ofrece el programa de fidelidad.
En septiembre de 2015, se integr la Junta Directiva de LifeMiles B.V. compuesta por cuatro
miembros nombrados por Avianca Holdings S.A., dos representantes de Advent International y un
miembro independiente.
En paralelo con la negociacin descrita, durante 2015 se continu trabajando en el desarrollo de
beneficios para los viajeros, buscando ms y mejores opciones para la redencin y acumulacin de
millas a travs de una red de aliados comerciales. Entre las actividades y logros del periodo, se
destaca:

La incorporacin de nuevos aliados para la acumulacin y redencin de millas, entre ellos el

portal de reservaciones de hoteles Rocketmiles y Kaligo, Lounge Pass, brindando a los socios la
oportunidad de acceder a ms salas VIP alrededor del mundo, entre otros beneficios.
El lanzamiento de la tarjeta con marca compartida de LifeMiles y Bancolombia para las pequeas
y medianas empresas de Colombia.
La alianza, en Colombia y Centroamrica, con ms de 500 tiendas para ventas y compras de
productos de diversa naturaleza y de calidad premium.
Mejoras en los canales de servicio al cliente, tales como el call center, donde se han venido
perfeccionando los procesos, con miras a brindar atencin especial a los socios LifeMiles. A esto
se suma la implementacin de una aplicacin para acceder a los servicios a travs de telfonos
inteligentes.

Producto de lo anterior, LifeMiles obtuvo reconocimientos de diversa ndole por tercer ao

consecutivo en los Freddie Awards. En ese marco, en 2015 el programa de lealtad recibi por
segundo ao sucesivo el premio en la categora Mejor Promocin. De igual modo obtuvo el
galardn que lo acredita como el programa Ms Prometedor del Ao (Up and Coming Program of
the Year) en la regin.
A estas exaltaciones se sum el galardn obtenido por segundo ao consecutivo en los Global
Traveler Awards, como Programa con Mejor Habilidad de Redencin.

31

Al finalizar el ao, LifeMiles contaba con 6.48 millones de socios que disfrutan cada vez ms de
nuevos beneficios y opciones para la acumulacin y redencin de sus millas a travs de viajes,
renta de autos, hoteles, experiencias, actividades y adquisicin de productos, entre otros.
Avianca Tours
En 2015, Avianca Tours avanz en la consolidacin de una mayor oferta turstica. Ello fue posible
gracias a la suma de nuevos hoteles a su red de contratacin directa, la incursin con nuevos
paquetes y experiencias que fortalecieron su portafolio de productos y la introduccin de
innovaciones en su proceso de comercializacin.
Entre los logros en este sentido se destaca la negociacin con la cadena hotelera RIU que permiti
pasar de 212 a 241 hoteles en la red. En materia de experiencias, la seleccin de Avianca Tours
como distribuidor autorizado de Walt Disney World Resorts en Colombia, que permiti ampliar la
oferta de paquetes tursticos, al incluir ms de 20 hoteles de categora econmica, moderada y de
lujo, as como la posibilidad de acceder a entradas para los cuatro parques temticos y acuticos
de Disney, constituy un hito para esta unidad. A esto se suma, la consolidacin del Torneo
Internacional de Golf Avianca Tours, que en su sptima versin no solo gener nuevos ingresos, si
no que aport al posicionamiento de la marca Avianca en un importante segmento especializado.
Durante el ao, se avanz en el desarrollo del proyecto Avianca Tours digital, orientado a la
comercializacin de paquetes tursticos a travs de la pgina web de Avianca y que se espera poner
en marcha durante el primer semestre de 2016.
Producto de las estrategias sealadas, Avianca Tours registr un crecimiento del 16% en el nmero
de pasajeros movilizados en 2015 frente al ao anterior. Es de anotar que este resultado estuvo
apalancado en alianzas estratgicas con las agencias de viajes e importantes actores del sector con
los que Avianca mantiene relaciones de tipo comercial.
Avianca Services
En 2015, esta unidad de negocios especializada en la prestacin y comercializacin de servicios
aeroportuarios, de ingeniera y mantenimiento, as como entrenamientos, obtuvo importantes
logros:
-

Servicios Aeroportuarios: 2015 fue un ao muy positivo para esta lnea de negocios, que
ampli el portafolio de clientes, al resultar seleccionada para asistir a las aerolneas KLM Royal
Dutch Airlines en Cali; Aeromxico en Rionegro y Bogot; Insel Air Aruba en Rionegro y
Aeropostal en Bogot, Barranquilla y Ccuta. Mediante concurso, obtuvo el aval para prestar
servicios a Iberia en Rionegro y Cali, as como a Delta Airlines en Cartagena y Rionegro, las
cuales venan siendo ya atendidas por Avianca Services en Bogot. Igualmente se ampli la red
de servicios prestados a Easyfly en Popayn y se renegoci el contrato para la atencin de
Satena en Bogot, Barranquilla y otras ciudades en Colombia. En el mbito internacional, se
apoy la labor comercial de STAR en San Jos de Costa Rica, logrando incorporar a Delta Airlines
a su lista de clientes.
Servicios de simulador: El simulador del ATR72-600 fue mantenido al servicio de las
empresas Aeromar de Mxico, Caribbean Airlines de Trinidad y Tobago y CAE Flight Training
Center de Chile. De igual forma, se vincul a esta lnea de negocios a las compaas Satena de
Colombia y Liat de Antigua y Barbuda. Al cierre del ao, se registr la utilizacin de 2.254 horas
de este equipo, lo que denota la optimizacin de su uso frente a los aos anteriores.
Formacin: El programa de Auxiliar de Servicios a bordo y Aeroportuarios pas de tener 286
estudiantes a tener 339 personas en formacin, registrando un crecimiento del 19%. En 2015
se graduaron las dos primeras promociones y en 2016 se espera la graduacin de la tercera y

32

cuarta promocin. De otra parte, se inici el programa de Tcnico de Lnea Aviones que ya
cuenta con dos promociones y finaliz el ao con 62 estudiantes.
Mantenimiento en Lnea: Dentro del plan de internacionalizacin de estos servicios, se
vincul a Delta Airlines al portafolio de clientes de Taca Per en Lima. En Colombia se adhirieron
como clientes en este frente, InselAir Aruba en Rionegro y Aeropostal en Bogot, Barranquilla
y Ccuta. De igual modo, se ampli la prestacin de servicios para la nueva operacin de
American Airlines en Barranquilla, Air Panam en Armenia y Aeromxico en Rionegro.
En Servicios Mayores: Se continu prestando apoyo a la Fuerza Area Colombiana en el
mantenimiento mayor para el B767.

En 2016, Avianca Services se propone ampliar la comercializacin de servicios aeroportuarios en

Colombia, mantenimiento lnea en Colombia, Lima y Quito. En materia de formacin, el objetivo es
continuar impulsando los programas de formacin de Auxiliares de Servicio a Bordo y Aeroportuario
y el de Tcnico Lnea de Aviones y reiniciar la venta de horas de simulador de A320. En Calibracin
aumentar la comercializacin de servicios al sector industrial.

Responsabilidad Social & Sostenibilidad

Firme en su compromiso con el desarrollo sostenible, las compaas integradas en Avianca Holdings
S.A. continuaron desarrollando e implementando el plan encaminado a contribuir con el bienestar
y la calidad de vida de los grupos de inters, entre los que se cuentan los colaboradores, clientes,
proveedores, accionistas y comunidad en general. Todo esto, en tanto se le imprime sostenibilidad
al negocio mediante proyectos e iniciativas de desarrollo compatibles con el transporte areo de
personas y carga.
De este modo, en 2015 la organizacin contino trabajando en los frentes, social, ambiental y
econmico, proponindose:
-

Promover una convivencia enmarcada en la tica y los valores corporativos, que facilite la
inclusin y participacin de los grupos de inters en pro de los objetivos de la compaa.
Crear y mantener relaciones de mutua colaboracin con los pblicos estratgicos, mediante el
diseo y ejecucin de iniciativas compatibles con los objetivos del Plan de Responsabilidad
Social y Sostenibilidad de la organizacin.
Trabajar por el respeto y el reconocimiento de los derechos humanos, a travs de condiciones
de trabajo dignas, el cuidado del medio ambiente, prcticas justas de marketing y acciones en
beneficios de comunidades vulnerables.

Gestin Social
Banco de Millas: Gracias a los aportes de 8998.675 millas donadas por los socios del programa
de viajero frecuente LifeMiles y de la compaa misma en el periodo, el Banco de Millas benefici
en 2015 a 248 nios de escasos recursos que requirieron asistencia mdica especializada en lugares
diferentes a su ciudad de origen, los cuales fueron trasladados en rutas Avianca utilizando este
recurso.
Traslado de ayudas humanitarias: A travs de las aerolneas adscritas a Avianca Holdings, y en
unin con diversas organizaciones locales e internacionales, en 2015 se dio continuidad al programa
de traslado de ayudas humanitarias para poblaciones vulnerables en diferentes puntos de
Latinoamrica. En aeronaves del grupo se trasladaron 6,86 toneladas de ayudas desde el Reino
Unido, Espaa, Canad y Estados Unidos con destino a Cuba, El Salvador, Guatemala, Mxico,
Nicaragua, Ecuador Per, y Uruguay. A esto se sum la movilizacin de 681,5 kilos de ayuda
humanitaria a diferentes puntos de Colombia a travs de Deprisa.

33

Nios por Amrica: El programa orientado a coadyuvar con la labor de entidades que impulsan
la excelencia en el rendimiento escolar de los nios de Latinoamrica, benefici en 2015 a 353
menores que fueron reconocidos por su desempeo acadmico con un viaje a un destino Avianca
en la regin.
Acompaamiento a iniciativas comunitarias a travs de los grupos de voluntariado:
Apoyada en la vocacin de servicio de los colaboradores y consciente del potencial de su grupo
humano, la organizacin continu con el programa de acompaamiento a los grupos
interdisciplinarios de voluntarios, integrados por 643 colaboradores de diferentes oficios y
estaciones, que de manera autnoma se han organizado para brindar asistencia y soporte a
comunidades en situaciones de riesgo, participando en 36 proyectos de asistencia humanitaria a
travs de 96 actividades adelantadas en Colombia, El Salvador, Guatemala, Costa Rica, Per y
Ecuador.
Apoyo a la gestin cultural: En 2015 la compaa continu con las exposiciones itinerantes de
la Coleccin de Arte Avianca, la cual fue entregada en comodato al Museo de Arte Moderno de
Bogot, y en un programa conjunto con Avianca S.A. es exhibida en los Museos de Arte de los
destinos ms emblemticos de la aerolnea en Colombia. La Coleccin se expuso con gran xito en
el Museo de Arte Moderno de Pereira y en el Museo Especializado de Anapoima en cercanas a la
capital colombiana. De igual forma, y como lo ha venido haciendo desde su origen, la compaa
apoy el desarrollo de proyectos culturales dirigidos a comunidades especficas de la regin,
mediante el transporte de obras y/o de artistas en rutas Avianca.
Finalmente, buscando ampliar el aporte al desarrollo de Amrica Latina, la organizacin extendi
su a poyo a instituciones lderes en proyectos sociales, educativos y culturales en la regin. Un
total de 250 proyectos se vieron beneficiados con patrocinios sobre el valor de la tarifa de los
pasajes areos, los cuales fueron utilizados por sus gestores y/o miembros de las comunidades
beneficiadas por sus actividades.

Gestin Ambiental
En 2015, la Holding fortaleci la gestin encaminada a una produccin ms limpia, de modo que
se aumentara la eficiencia y se redujeran los impactos ambientales negativos generados por los
procesos tcnicos, as como de operacin y servicio de las empresas adscritas a la organizacin.
Esta tarea estuvo apoyada principalmente por la incorporacin de la ms avanzada tecnologa
aeronutica disponible, as como por la adopcin y aplicacin de las mejores prcticas de operacin.
Entre las actividades adelantadas se destaca la identificacin de los impactos ambientales ms
significativos en las operaciones, con miras a la adopcin de mecanismos efectivos de control, como
son las emisiones de CO2 emitidas por las aeronaves, que corresponden al 99% del total de las
emisiones de gases de efecto invernadero generada por la organizacin. En lo que respecta a las
actividades en tierra, se mantuvo la gestin de residuos peligrosos y convencionales.
En cumplimiento del plan de renovacin de flota, las aerolneas de la Holding incorporaron en 2015
un total de 15 nuevos aviones caracterizados por la eficiencia en el consumo de combustible,
mitigando as las emisiones de CO2. Gracias a este proceso, la organizacin cuenta en la actualidad
con una flota un 70% ms eficiente en consumo de combustible frente a la flota disponible hace
40 aos y un 20% ms eficiente que hace 10 aos.
En este contexto es de anotar que, de acuerdo con los estudios adelantados por el Grupo
Intergubernamental de Expertos en Cambio Climtico de las Naciones Unidas, la aviacin es
responsable de aproximadamente el 2% del total de dixido de carbono (CO2) producido por

34

diferentes actividades humanas. Por cada kilogramo de combustible no quemado se dejan de emitir
3.15 kg de CO2.
Entre las estrategias ms significativas adelantadas en 2015 para contrarrestar los impactos
ambientales derivados de las actividades en tierra, se destacan la implementacin de programas
de uso eficiente de recursos y de reciclaje de residuos convencionales, que en la actualidad alcanza
590 toneladas por ao. Todas estas acciones estn encaminadas principalmente a evitar el
deterioro de los recursos naturales, as como a reducir la emisin de gases de efecto invernadero.
Para sensibilizar a los colaboradores en el cuidado ambiental, en 2015 se trabaj en:

El mejoramiento de las competencias de los colaboradores a travs de programas de

formacin peridicos desarrollados en la plataforma virtual, permitindoles conocer y
familiarizarse con los conceptos bsicos de gestin ambiental, conocimiento de la huella
ecolgica y las medidas de prevencin que pueden ser aplicadas en el desarrollo de sus
actividades.
La generacin de conciencia en la gestin de los aspectos ambientales significativos
mediante videos institucionales, actividades ldicas de sensibilizacin y entrega de material
informativo.

Gobierno Corporativo
En lo que respecta al Gobierno Corporativo y Arquitectura de Control, se ha preparado el Informe
Anual de Gobierno Corporativo que se integra al Informe Anual y se somete de manera
independiente a consideracin de la Asamblea General de Accionistas.

Situacin Jurdica
Avianca Holding S.A. ha implementado polticas que le permiten garantizar el cumplimiento de las
normas de propiedad intelectual y de proteccin de derechos de autor en relacin con el uso del
software instalado por sus compaas subsidiarias en los pases donde operan. La Compaa atendi
las exigencias que le fueron formuladas por las diferentes entidades de vigilancia y control y dio
cumplimiento a las normas legales que rigen su actividad.

Perspectivas 2016
El ao 2016 se plantea como un perodo de desafos para Avianca Holdings S.A. En este contexto,
los Directivos y la Administracin continan impulsando el desarrollo de un plan de negocios que
permita mantener la confianza, la preferencia y la admiracin de los ms de 28 millones de viajeros
que eligieron volar en 2015 a travs de la red de rutas de las aerolneas de pasajeros adscritas a
la Holding.
Conscientes del reto que plantea la realidad econmica de la regin, se estn tomando las medidas
necesarias para adaptar la Compaa al entorno que actualmente circunda la industria. De este
modo, las iniciativas puestas en marcha estn encaminadas al cumplimiento de las metas

corporativas, as como de las expectativas de todos los grupos de inters. Esto incluye la

implementacin de estrategias orientadas al incremento de la productividad y la reduccin de los

costos, como en efecto lo constituyen los Centros de Mantenimiento y Entrenamiento (MRO y CEO)
actualmente en desarrollo y cuya entrada en funcionamiento se prev para la primera mitad del
ao.

35

En lnea con una estrategia moderada de crecimiento de la capacidad, la Compaa presenta sus
perspectivas para el 2016, as:
-

Margen operacional EBIT (Earnings before interest and taxes - Ingresos antes de Inters e
Impuestos) para el 2016 entre 5.5% y 7.5%.

Las estimaciones para el 2016 de la industria area en Amrica Latina indican que la
capacidad, medida en ASKs (asientos disponibles por kilmetro volado), crecer cerca de
un 7,5%[1]. Para este mismo perodo, Avianca Holdings S.A. a travs de sus aerolneas
adscritas, estima un incremento en capacidad, medida en ASKs, de entre un 3.0% y 5.0%.
Lo anterior como resultado de la racionalizacin y optimizacin de la capacidad.

En lnea con el comportamiento de los mercados domsticos e internacionales donde

Avianca Holdings S.A. opera a travs de sus subsidiarias, se estima que el nmero de
pasajeros transportados crecer entre un 3.0% y 5.0%.

Finalmente, se espera que el factor de ocupacin se ubique en 2016, entre 78% y 80%.

El anterior es el informe de gestin para el periodo comprendido entre el 1 de enero y el

31 de diciembre de 2015, presentado por el Presidente saliente, Fabio Villegas Ramrez.
De los Seores Accionistas, atentamente.

lvaro Jaramillo
Presidente Ejecutivo (e)

Los miembros de la Junta Directiva acogen y hacen suyo el presente informe:

Germn Efromovich
Jos Efromovich
Alexander Bialer
Raul Campos
Isaac Yanovich
lvaro Jaramillo
Juan Guillermo Serna
Ramiro Valencia
Mnica Aparicio Smith
Roberto Jos Kriete
Oscar Daro Morales

Bogot, marzo de 2016.

[1]

*IATA, Factsheet Industry Facts, Diciembre 2015

36

Informe Anual de Gobierno Corporativo

Teniendo en cuenta la responsabilidad como Emisora de Acciones Preferenciales en la Bolsa de
Valores de Colombia y Emisora de American Depositary Shares (ADS) representativos de acciones
preferenciales en la Bolsa de Valores de New York (New York Stock Exchange NYSE), as como
las responsabilidades como Emisora de Bonos Internacionales en el exterior, Avianca Holdings S.A.
ha definido una estructura de Gobierno Corporativo aplicable para toda la organizacin, entendida
como Avianca Holdings S.A., sus compaas subsidiarias y las compaas con las cuales consolida
sus estados financieros, con el propsito de lograr:

La generacin de valor a travs de una gestin corporativa transparente

El respeto de los derechos de los accionistas e inversionistas y el trato igualitario a los que
pertenecen a un mismo grupo de inters
La aplicacin de buenas prcticas de Gobierno Corporativo que permitan cumplir con las
obligaciones legales y con los compromisos adquiridos con los inversionistas y el mercado
de valores
La generacin de una cultura tica en la organizacin

La Compaa cuenta con las siguientes polticas y herramientas que le permiten garantizar un
adecuado ambiente de control:

Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios

Cdigo de Buen Gobierno Corporativo
Poltica Anticorrupcin
Poltica y Procedimiento de Negociacin de Acciones y Valores
Lnea tica administrada por un tercero
Comit de tica

En 2015, Avianca Holdings S.A. dio cumplimiento a las exigencias regulatorias que le son aplicables
ante la Superintendencia Financiera de Colombia y ante la Securities and Exchange Commission
(SEC) y a las polticas y procedimientos internos adoptados para garantizar una gestin integra y
transparente en sus actuaciones.
A lo largo del ao, la Junta Directiva y los Comits de Junta, hicieron seguimiento y monitoreo al
cumplimiento de las prcticas implementadas por la organizacin en materia de Gobierno
Corporativo y de control interno.
La compaa entreg informacin a travs de los siguientes canales:

Sistema Integral de Informacin del Mercado Valores SIMEV

Securities and Exchange Commission SEC
Pgina web: www.aviancaholdings.com
Eventos y conferencias Non Deal RoadShows (NDR)
Conferencias de resultados trimestrales
Contacto directo con el rea de Relacin con Inversionistas

37

1. Estructura de Propiedad
1.1

Capital Social

El capital social est representado en seiscientos sesenta millones ochocientos mil tres
(660.800.003) acciones ordinarias con derecho a voto y trescientos cuarenta millones quinientos
siete mil novecientos diecisiete (340.507.917) acciones preferenciales sin derecho a voto, que
representan un total de mil un millones trescientos siete mil novecientos veinte (1.001.307.920)
acciones y est distribuido de la siguiente manera:
-

Acciones Ordinarias:

Del 100% de las acciones ordinarias con derecho a voto el 78.09% son propiedad de Synergy
Aerospace Corp, una sociedad incorporada en Panam, cuyos beneficiarios finales son los hermanos
Germn Efromovich y Jos Efromovich y el 21,91% son propiedad de Kingsland Holdings Limited
una sociedad incorporada en Bahamas, cuyos beneficiarios finales son la familia de Don Roberto
Kriete.

Acciones Preferenciales:

Del 100% de las acciones en circulacin el 34,01% que corresponden a 340.507.917 acciones sin
derecho a voto y con dividendo preferencial el 38.83% se cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva
York en forma de ADRs (American Depositary Shares) y el 61.17% se cotizan en la Bolsa de
Valores de Colombia.

1.2

Composicin accionaria

Con corte al 31 de Diciembre de 2015 la distribucin de las 1.001.307.920 acciones en circulacin,

incluyendo acciones ordinarias y preferenciales de Avianca Holdings S.A. es la siguiente:

38

1.3

Principales Accionistas

En el siguiente listado, se muestran los principales accionistas de Avianca Holdings S.A. (que
cuentan con participacin en acciones ordinarias o preferenciales) con fecha de corte diciembre 31
de 2015.
Composicin Accionaria Avianca Holdings S.A. Diciembre 31, 2015
20 Principales Accionistas
No
1
3
2
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Accionista

Acciones
Ordinarias

SYNERGY AEROSPACE CORP

KINGSLAND HOLDINGS LIMITED
AVIANCA HOLDINGS S.A. ADR PROGRAM
NORGES BANK-CB NEW YORK
FDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS PROTECCION MODERADO
FONDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS PORVENIR MODERADO
FONDO BURSATIL ISHARES COLCAP
FONDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS COLFONDOS MODERADO
FIDUBOGOTA - PA PLAN INCENTI AVIANCA TACA HOLDING
VANGUARD TOTAL INTERNATIONAL STOCK INDEX FUND
FONDO DE CESANTIAS PROTECCION- LARGO PLAZO
GLOBAL X/INTERBOLSA FTSE COLOMBIA 20 ETF
OLD MUTUAL FONDO DE PENS. OBLIGATORIAS - MODERADO
THE EMERGING MARKETS SMALL CAP SERIES OF THE DFA I
FONDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS PROTECCION MAYOR R
FONDO DE CESANTIAS PORVENIR
BANCARD INTERNATIONAL INVESTMENT INC
OLD MUTUAL FONDO DE PENSIONES VOLUNTARIAS
FONDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS PROTECCION RETIRO
CALIFORNIA PUBLIC EMPLOYEES RETIREMENT SYSTEM CALP
Otros

516.000.000
144.800.003

Total Acciones en circulacin

Acciones Readquiridas
Total Acciones Suscritas y Pagadas

Acciones
Total %
Total Acciones
Preferenciales
Participacin

660.800.003

132.228.576
19.216.252
13.495.094
9.739.096
6.888.014
6.562.709
4.320.632
3.815.061
3.522.162
3.135.526
2.936.058
2.670.306
2.463.161
2.273.825
2.091.881
1.938.648
1.910.240
1.797.022
119.503.654
340.507.917

516.000.000
144.800.003
132.228.576
19.216.252
13.495.094
9.739.096
6.888.014
6.562.709
4.320.632
3.815.061
3.522.162
3.135.526
2.936.058
2.670.306
2.463.161
2.273.825
2.091.881
1.938.648
1.910.240
1.797.022
119.503.654
1.001.307.920

660.800.003

340.507.917

1.001.307.920

51,53
14,46
13,21
1,92
1,35
0,97
0,69
0,66
0,43
0,38
0,35
0,31
0,29
0,27
0,25
0,23
0,21
0,19
0,19
0,18
11,93
100,00
100,00

39

1.4

Participacin Indirecta de los Miembros de la Junta Directiva en el Capital

de la Sociedad.

A continuacin se muestra la participacin indirecta que tienen algunos miembros de Junta

Directiva en el capital social, con corte al 31 de diciembre de 2015.
Miembro de Junta

(1)
(2)

1.5

Participacin
Indirecta a tavs de

Acciones
Ordinarias

Acciones
Preferenciales

German y Jose
Efromovich

Synergy Aerospace
Corp (1)

516.000.000

78,09%

0,0%

Roberto Kriete

Kingsland Holdings
Limited (2)

144.800.003

21,91%

0,0%

Sociedad constituida bajo las leyes de la Repblica de Panam, 100 % de propiedad de Synergy Group
Corp., sociedad tambin constituida en Panam. Los seores Germn Efromovich y Jos Efromovich
tienen el poder de voto decisivo de las acciones de Synergy.
Compaa de propsito especial constituida bajo las leyes de las Bahamas, 100% de propiedad indirecta
de Atlantis Trust. El seor Roberto Kriete y su familia tienen el poder de voto decisivo de las acciones de
Kingsland.

Relaciones de ndole familiar, comercial, contractual o societaria que

existan entre los titulares de las participaciones significativas y la
sociedad, o entre los titulares de participaciones significativas entre s

La nota No. 9 a los Estados Financieros incluye un detalle de las relaciones de ndole comercial y
contractual que existe entre partes relacionadas con los titulares de las participaciones
significativas y la Sociedad.

1.6

Negociaciones que los miembros de la Junta Directiva, de la Alta Gerencia

y dems Administradores han realizado con las acciones y los dems
valores emitidos por la sociedad

En 2015 los miembros de la Junta Directiva, de la Alta Gerencia y dems Administradores no

negociaron acciones ni valores emitidos por la Compaa.

1.7

Acuerdo de Accin Conjunta suscrito entre Synergy Aerospace Corp y

Kingsland Holdings Limited

La Compaa y sus accionistas controlantes, Synergy Aerospace Corp y Kingsland Holdings Limited,
son partes del Joint Action Agreement (Acuerdo de Accin Conjunta) suscrito el 11 de septiembre
de 2013, cuyos trminos en lo que hace referencia a aspectos de gobierno corporativo se
encuentran incorporados en el Pacto Social. A continuacin se sealan algunos aspectos relevantes
de este Acuerdo.
El Acuerdo regula los derechos que tienen los grupos de Accionistas Synergy y Kingsland de
nombrar un nmero de directores, proporcionalmente a la participacin de cada uno en las acciones
ordinarias de la Compaa y obliga a la Compaa a tomar las acciones necesarias para dar efecto
a sus disposiciones.

40

Tambin dispone que una mayora de los directores de la Compaa sea independiente bajo las
normas y reglamentos de la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE).
Las operaciones de la Compaa son responsabilidad de la Administracin bajo la direccin y
supervisin de la Junta Directiva; sin embargo, el Acuerdo otorga a Synergy y a Kingsland el poder
de aprobacin previa antes de su consideracin por la Junta Directiva, sobre ciertas transacciones
estratgicas de la Compaa y sus Subsidiarias Materiales, lo que incluye, entre otras:

Fusiones y consolidaciones;
Ciertas adquisiciones o inversiones que superen USD 30 millones en una sola instancia y
que superen USD 75 millones en el agregado durante cualquier ao fiscal, salvo segn se
encuentren ya contempladas en el presupuesto anual de la Compaa;
El plan de negocios y el presupuesto anual de la Compaa;
Gastos de capital que superen USD 120 millones, salvo segn se encuentren ya
contemplados en el presupuesto anual de la Compaa;
Cambios sustanciales al Pacto Social y a los documentos societarios;
La emisin de acciones con derecho a voto; y
Transacciones con partes con accionistas parte del Acuerdo, Directores o Funcionarios de la
Sociedad o cualquier Miembro de la Familia o Afiliada de estos.

Igualmente, bajo el Acuerdo de Accin Conjunta, ciertas transacciones de la Compaa y sus

Subsidiarias Materiales requieren el voto mayoritario de los miembros de Junta y la aprobacin de
la mayora de los directores independientes:

La instauracin y/o el retiro de un litigio que supere USD 5 millones;

La instauracin de cualquier proceso de quiebra o de insolvencia y/o de disolucin o de
liquidacin o un acuerdo para una disolucin o liquidacin;
Ciertas situaciones de endeudamiento;
La adopcin o la enmienda de cualquier plan de incentivos para acciones;
La formalizacin de ciertos contratos y licencias materiales o de largo plazo;
Una modificacin de la poltica para los dividendos de la Compaa; y

El Acuerdo igualmente incluye derechos para el accionista Kingsland Holdings Limited de vender su
participacin accionaria, en el evento en que Synergy Aerospace Corp entre en una transaccin
que implique un cambio de control de Synergy, como definido en el Acuerdo.

1.8

Acciones Propias en poder de la Sociedad

Avianca Holdings S.A., hasta la fecha de corte 31 de Diciembre de 2015, no tiene acciones propias
readquiridas.

2. Estructura de Administracin de la Sociedad

2.1

rganos de Gobierno y composicin de la Junta Directiva

Los rganos de Gobierno de la compaa se muestran en el siguiente esquema:

41

rganos de Gobierno

Asamblea
General de
Accionistas

German Efromovich (Presidente)

Jos Efromovich
Roberto Kriete
Alexander Bialer
Raul Campos
Isaac Yanovich (*)
Oscar Morales (*)
Juan Guillermo Serna (*)
Ramiro Valencia (*)
Mnica Aparicio (*)
Alvaro Jaramillo (*)

Junta Directiva

(*) Miembros Independientes

Presidente - CEO

COO
Chief Operating
Officer
Santiago Diago

2.2

CRO
Chief Revenue
Officer
Estuardo Ortiz

CFO
Chief Financial
Oficer
Gerardo Grajales

Fecha de Primer y actual nombramiento de la Junta Directiva

Nombre

Carcter

Fecha Actual
Nombramiento

Fecha de Primer
Nombramiento

German Efromovich

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Jose Efromovich

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Alexander Bialer

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Raul Campos

Principal

Abril 17 de 2015

Abril 17 de 2015

Isaac Yanovich *

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Alvaro Jaramillo*

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Ramiro Valencia*

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Juan Guillermo Serna*

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Roberto Kriete

Principal

Abril 17 de 2015

Marzo 23 de 2010

Monica Aparicio Smith*

Principal

Abril 17 de 2015

Octubre 11 de 2013

Oscar Dario Morales*

Principal

Abril 17 de 2015

Abril 10 de 2012

*Miembros independientes

42

2.3
-

Comits de Junta:
Comits de Junta

La Junta Directiva cuenta con los siguientes Comits cuyos miembros y funciones principales y
actividades ms relevantes del 2015 se describen a continuacin:
-

Comit de Auditora

Comit de Auditoria
Miembros

Principales Funciones

Principales Actividades 2015

En el ao 2015 el Comit adelant entre otras las siguientes actividades:

Isaac Yanovich *
Juan Guillermo Serna*
Monica Aparicio Smith*
Oscar Dario Morales*

Aprobacin Plan de Auditoria 2015 y seguimiento

Seguimiento a las mejoras en los procesos del ERP
Revisin autorizaciones que generan un potencial conflicto de inters
Seguimiento a los trabajos efectuados por el Auditor Externo incluyendo las
tarifas cobradas por este.
Seguimiento al cumplimiento de la efectividad de los controles SOX 2014 y los
El el ao 2015 el Comit cumplo con
impactos en el informe 20 F
las siguientes finciones:
Seguimiento al desarrollo financiero de la Compaa
Brindar apoyo a la Junta Directiva en la Seguimiento a los informes de auditoria interna del ao 2014 y 2015
supervisin de la calidad, confiabilidad Seguimiento sobre los asuntos de Linea Etica y acciones all tomadas
e integridad de las polticas de
Pre aprobacin de honorarios del Auditor Externo
contabilidad y de los estados
Revisin Informe de Gestin a presentar a Junta y Asamblea
financieros consolidados de la
Anlisis de estados financieros con corta a 31 de diciembre de 2014
Compaa y vigilar el cumplimiento de
auditados bajo estndares PCAOB para efectos del registro de la forma F20 ante
requisitos legales en materia de
la SEC
regulaciones y verifica la
Anlisis estados financieros intermedios
independencia, la idoneidad y el
Lectura y conocimiento de la informacin contenida en el 20 F antes de su
desempeo tanto de los auditores
internos de la Compaa como de los publicacin
auditores externos.
Anlisis del diagnostico Cdigo Pas
Aprobacin del proyecto de calidad del trabajo de auditoria interna
Conocimientos, sugerencia y aprobacin de los planes de accin para
remediacin de controles inefectivos con hallazgo material del proceso y de IT
para SOX
Actualizacin y avance del plan de auditoria de EY
Actualizacin del mapa de Riesgos y del proceso y resultados de SOX tanto en
pruebas de recorrido como en testing durante el ao y sus posibles impactos

Comit de Compensacin y Talento Humano

Comit de Talento Humano y Compensacin

Miembros

Principales Funciones

Principales Actividades Realizadas Durante 2015

En el ao 2015 el Comit cumpli con las

siguientes funciones:

Jose Efromovich
Ramiro Valencia
Roberto Kriete
Monica Aparico
Isaac Yanovich

Apoyar a la Junta Directiva en la fijacin

de la compensacin de los directores, alta
gerencia y empleados.
El Comit formula recomendaciones a la
Junta Directiva sobre las polticas bsicas
de compensacin que considera que se
deban aplicar a la alta gerencia y los
empleados y adems hace
recomendaciones sobre los objetivos que
considera se deban tener en cuenta en
la definicin de la compensacin de los
directores y la alta gerencia, as como
otros temas.

La aprobacin del pago del bono Profit Sharing correspondiente al

ao 2014.
A partir de los resultados de la medicin de Great Place to Work del
ao 2014, se elabor un plan de accin detallado que permitiera
mejorar la puntuacin obtenida, haciendo nfasis en las poblaciones
con resultados ms crticos.
Definicin del Head Hunter que se encarg del Proceso de seleccin
del nuevo Presidente.
Seleccin del nuevo Presidente Ejecutivo de la Compaa

43

Comit Financiero y de Inversiones

Comit Financiero y de Inversiones

Miembros

Roberto Kriete
Alexander Bialer
Alvaro Jaramillo
Juan Guillermo
Serna
Oscar Dario Morales

2.4

Principales Funciones

En el ao 2015 el Comit cumpli con las

siguientes funciones:
Apoyar a la Junta Directiva en establecer
las polticas financieras y de gestin de
riesgos. Adems, el Comit Financiero
tiene la autoridad para hacer
recomendaciones a la Junta Directiva
sobre la estructura de capital de la
Compaa.

Principales Actividades Realizadas Durante 2015

En el ao 2015 el Comit adelant entre otras las siguientes actividades:

Seguimiento detallado de la caja corporativa, incluyendo desglose de fuentes y usos,
caja restringida, anlisis de variacin versus presupuesto y planes de accin para la
recuperacin de la misma.
Seguimiento a la evolucin del precio de la accin y bonos de AVH.
Seguimiento a la calificacin de riesgo de la compaa, covenants y mtricas de
apalancamiento, analizando impactos y recomendando acciones a seguir en caso de
preverse un incumplimiento de los mismos.
Recomendacin a la Junta Directiva sobre la estructura de endeudamiento ptimo para
la compaa.
Seguimiento a la estrategia de endeudamiento, incluyendo la estructura y reduccin de
la deuda.
Revisin del plan de negocios: anlisis de variaciones de los resultados reales 2014.
Anlisis de la exposicin a los precios del combustible y tasas de inters, y seguimiento a
la ejecucin de estrategias de cobertura.
Seguimiento al anlisis de inversiones y a la ejecucin de CAPEX/OPEX.
Anlisis de la realidad macroeconmica y revisin al comportamiento del Mercado de
Capitales.
Revisin y recomendacin a la Junta Directiva para aprobacin de polticas de Riesgo
Financiero e Inversiones.
Revisin de la poltica y portafolio de inversiones.
Revisin y recomendaciones a la Junta Directiva para aprobar el presupuesto 2016.
Revisin y aprobacin del alcance, funciones y responsabilidades del comit financiero.

Resumen hojas de vida miembros de la Junta Directiva:

La informacin correspondiente a los perfiles de los miembros de la Junta Directiva se incluye en

el Informe Anual.

2.5

Cambios en la Junta Directiva durante el ao 2015

Durante al ao 2015 fue elegido el seor Ral Campos como nuevo miembro de la Junta Directiva,
en remplazo de Eduardo Keplacz.

44

2.6

Participacin de los Miembros de la Junta Directiva de la Matriz en las

compaas subsidiarias

El Sr. German Efromovich Presidente de la Junta Directiva de Avianca Holdings S.A., es a su vez
miembro en las Juntas Directivas de Taca International Airlines S.A., Aerovas del Continente
Americano S.A. Avianca y LifeMiles B.V.
El Sr. Jose Efromovich adems de ser miembro de la Junta de Avianca Holdings S.A. lo es de la
Junta Directiva de Aerovas del Continente Americano S.A. Avianca.
El Sr. Roberto Kriete adems de ser miembro de la Junta de Avianca Holdings S.A. lo es de la de
Aerovas del Continente Americano S.A. Avianca y fue miembro de la Junta Directiva de Taca
International S.A. hasta el 18 de agosto del ao 2015.

2.7

Polticas aprobadas por la Junta Directiva durante 2015

Durante el ao 2015 la Junta Directiva aprob las siguientes polticas:

-

2.8

En sesin de Junta Directiva llevada a cabo el 17 de marzo de 2015, se aprob la

actualizacin a la Poltica de Gestin de Riesgos Corporativos.
En sesin de Junta Directiva llevada a cabo el 6 de octubre de 2015 se aprob la Poltica
de Manejo de Unidad de Caja de las compaas integradas de Avianca Holdings S.A.

Nombramiento de los miembros de la Junta Directiva

El procedimiento para el nombramiento de los miembros de la Junta Directiva Junta Directiva se

encuentra descrito en artculo 8 del Pacto Social de la compaa, el texto completo se encuentra
disponible para consulta en la pgina web de la Compaa www.aviancaholdings.com

2.9

Poltica de remuneracin de la Junta Directiva

Los miembros de la Junta Directiva reciben como honorarios por su participacin en las reuniones
de la Junta Directiva y de los Comits de Junta que integran, la suma de US$1,000 dlares.
La Compaa cubre los gastos de viaje, alojamiento y transporte que sean requeridos por su
asistencia a las reuniones de las Junta Directiva o de los Comits de Junta.
Adicionalmente los miembros de la Junta Directiva reciben tiquetes ilimitados para ellos y su
cnyuge a los destinos cubiertos por las aerolneas que estn integradas bajo Avianca Holdings
S.A.

2.10 Remuneracin de los miembros de la Alta Gerencia.

La Poltica de Remuneracin de la Alta Gerencia, est enmarcada dentro de los criterios de equidad
y competitividad, los cuales toman como base el grado de contribucin y el impacto, directo e
indirecto, de cada cargo a la consecucin de los resultados de la Compaa.
La compensacin est compuesta por el salario, compensacin variable e incentivos de largo plazo.

45

La compensacin variable tiene como objetivo vincular los resultados de la Compaa con la
Compensacin de la Alta Gerencia a travs de la definicin de indicadores claves de gestin que
garanticen el logro de los objetivos Corporativos.

2.11 Qurum de la Junta Directiva

De acuerdo con lo previsto en el artculo 53 de la ley No. 32 del 26 de Febrero de 1927 sobre
Sociedades Annimas emitida por la Asamblea Nacional de Panam, la presencia de la mayora de
los miembros de la Junta Directiva ser necesaria para constituir quorum para decidir sobre los
negocios de la sociedad. El Pacto Social no establece una regla diferente.

2.12 Datos de asistencia a las reuniones de la Junta Directiva y de los Comits

durante el ao 2015
-

Junta Directiva

Nombre

Enero Febrero

German Efromovich
Jose Efromovich
Alexander Bialer

Marzo

Abril

Alvaro Jaramillo*
Ramiro Valencia*
Juan Guillermo Serna*
Roberto Kriete
Monica Aparicio Smith*
Oscar Dario Morales*

Julio

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Abril

Mayo

Junio

Comit de Auditora

Nombre

Enero

Febrero Marzo

Isaac Yanovich *
Juan Guillermo Serna*
Monica Aparicio Smith*
Oscar Dario Morales*

Junio

Raul Campos
Isaac Yanovich *

Mayo

Julio

Agosto

Septiembre Octubre

Noviembre Diciembre

Comit de Compensacin y Talento Humano

Nombre

Marzo

Abril

Jose Efromovich

Ramiro Valencia*

Roberto Kriete

Monica Aparicio

Enero Febrero

Mayo

Junio

Julio

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

X

46

Comit Financiero

Nombre

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

X

Alexander Bialer
Alvaro Jaramillo*
Juan Guillermo Serna*
Roberto Kriete
Oscar Dario Morales *

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

X

X
X
X

2.13 Presidente de la Junta Directiva: Funciones y temas claves

El Presidente de la Junta Directiva (Chairman of the Board) conforme al Pacto Social no debe ser
un ejecutivo de la Sociedad. El Sr. Germn Efromovich fue designado por la Junta Directiva en
sesin de Junta Directiva llevada a cabo en el mes de agosto de 2014.
Las funciones del Presidente o quien haga sus veces son las siguientes:
a) Presidir la reunin;
b) Abrir y cerrar formalmente la reunin;
c) Conceder el uso de la palabra y requerir al interviniente para que finalice su exposicin
cuando se haya agotado el tiempo asignado para la misma;
d) Mantener el orden interno durante la reunin;
e) Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de la Junta Directiva; y
f) Decidir las preguntas o dudas que se presenten sobre la aplicacin del reglamento de la
Junta Directiva.

2.14 Secretario de la Junta Directiva: Funciones y temas claves

La Sociedad tendr un Secretario que lo ser tambin de la Junta Directiva. En caso de no estar
presente el Secretario de la Sociedad, la Junta Directiva elegir por la mayora de los miembros
presentes a un miembro de la Junta quien actuar como Secretario en la respectiva reunin. El
Secretario tendr, las siguientes funciones:
a) Verificar el qurum deliberatorio y decisorio antes de dar inici a la reunin;
b) Certificar en la reunin sobre la forma de convocatoria y el cumplimiento del envo de la
informacin pertinente sobre cada tema a tratar en la reunin;
c) Elaborar el acta de la respectiva Junta Directiva, someterla a la correspondiente aprobacin y
firmarla como Secretario.; y
d) Las dems funciones que le establezcan la ley, el Pacto Social y el Reglamento de la Junta
Directiva

2.15 Asesoramiento externo recibido por la Junta Directiva.

En el ao 2015 la Junta Directiva no recibi asesoramiento externo.

47

2.16 Informacin sobre la realizacin de los procesos de evaluacin de la

Junta Directiva, as como sntesis de los resultados.
En cumplimiento al Cdigo de Buen Gobierno, cada ao los miembros de la Junta Directiva hacen
una autoevaluacin de su gestin y una evaluacin del rgano colectivo y se presentan los
resultados a la Junta.

3. Operaciones con Partes Vinculadas

3.1

Atribuciones de la Junta Directiva sobre este tipo de operaciones y

situaciones de conflictos de inters

El Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios aprobado por la Junta Directiva, regula
el manejo de los conflictos de intereses. Las situaciones que representan un potencial conflicto de
inters en las que est involucrado un miembro de la Junta Directiva son evaluadas por el Comit
de Auditora y sometidas a decisin final de la Junta Directiva. Las situaciones que representan un
potencial conflicto de inters de Los Colaboradores vinculados mediante contrato de trabajo, son
analizadas por el Comit de tica.
De acuerdo con la regulacin contenida en el Cdigo de tica y Normas de Conducta de los
Negocios, el acto u operacin que genera el potencial conflicto de intereses slo podr ser
autorizado cuando el mismo no perjudique los intereses de La Organizacin, y siempre que se
respeten las condiciones de mercado que seran aplicables en el caso que el acto u operacin se
hubiese realizado con un tercero.
La autorizacin deber constar por escrito y deber ser notificada directamente al involucrado.
Mientras la autorizacin no sea debidamente notificada, el involucrado se abstendr de realizar el
acto y/o la operacin que corresponda.

3.2

Detalle de las operaciones con Partes Vinculadas ms relevantes a juicio

de la sociedad, incluidas las operaciones entre empresas del
Conglomerado

Actualmente la Compaa lleva a cabo, y espera de vez en cuando en el futuro llevar a cabo,
transacciones financieras y comerciales con partes relacionadas, tales transacciones se efectan
en condiciones de mercado en el curso normal de las actividades comerciales, bajo trminos que
aplicaran a transacciones con terceros.
La nota No. 9 a los Estados Financieros incluye un detalle de las transacciones con partes
relacionadas para los aos terminados el 31 de diciembre de 2015, 2014 y 2013.

3.3

Conflictos de inters presentados y actuacin de los miembros de la Junta

Directiva

Durante el Ao 2015 no se presentaron casos de Conflictos de Inters. Las operaciones de potencial

conflicto de inters fueron reveladas al Comit de Auditoria y aprobadas por la Junta Directiva por
estar sujetas a condiciones de mercado.

48

3.4

Mecanismos para resolver conflictos de inters entre empresas del mismo

Conglomerado y su aplicacin durante el ejercicio

La Compaa est diseando una poltica sobre los potenciales conflictos de inters que se puedan
presentar entre empresas del mismo conglomerado y las instancias responsables de analizar estos
casos.

4. Arquitectura de Control
Para la organizacin, la arquitectura de control es un componente primordial del buen gobierno
corporativo que rene aspectos relacionados con el Sistema de Control Interno y el Sistema de
Gestin Integrado, encaminados a garantizar una estructura de gobierno y unas polticas y
lineamientos alineados con el logro de los objetivos estratgicos.
El Sistema de Control Interno de la Compaa, se fundamenta en valores y principios, y se
desarrolla mediante polticas, normas, procedimientos, acciones, comportamientos, y en el
cumplimiento de la regulacin aplicable. Con ello se busca de forma razonable asegurar que los
riesgos a los cuales se ve expuesta Avianca Holdings en el desarrollo de sus actividades, no afecten
el cumplimiento de sus objetivos estratgicos.

4.1

Ambiente de control

En este frente, la Compaa cuenta con un Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios
que se complementa con una Lnea tica a travs de la cual se reciben denuncias o consultas, sobre
las cuales se toman las acciones correspondientes. As mismo, se ha implementado la Poltica
Anticorrupcin, encaminada al establecimiento de normas de conducta aplicables a todos los
colaboradores, las cuales estn orientadas a garantizar el cumplimiento, entre otras, de la Ley de
Prevencin de Prcticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act FCPA de los
Estados Unidos) y otras normas anticorrupcin vigentes en los pases donde operan las compaas
integradas bajo Avianca Holdings S.A.
La organizacin tambin cuenta con un Sistema de Gestin Estratgica cuyo principal objetivo es
planear, alinear y realizar el seguimiento estratgico de Avianca Holdings S.A. y sus compaas
subsidiarias y aquellas con las cuales consolida sus estados financieros, para garantizar la ejecucin
y operatividad de la estrategia, y el cumplimiento de los propsitos de la Compaa. En dicho
proceso se define el Norte Estratgico, que comprende la Misin, Visin, Valores y Objetivos
Estratgicos.
En 2015, la Organizacin alcanz logros significativos en la mejora de la operacin y en la
mitigacin de los grandes cambios del macro entorno. Durante el ao, tanto el equipo directivo
como la Junta Directiva, monitorearon mensualmente a travs de indicadores claves de negocio el
desempeo de la Compaa para tomar acciones preventivas, correctivas y de mejora.

4.2

Evaluacin de riesgos

Avianca Holdings S.A. cuenta con un Sistema de Gestin de Riesgos Corporativos cuyo principal
objetivo es gestionar de forma anticipada las vulnerabilidades o eventos que puedan afectar
negativamente el logro de los objetivos corporativos y de la gestin de su operacin en el da a da
a travs de la gestin de diferentes tipos de riesgos. El modelo se compone de una poltica, procesos
y procedimientos que se han diseado con base en estndares internacionales como ISO 31000 y

49

COSO los cuales permiten hacer una adecuada identificacin, valoracin, control y mitigacin de
los riesgos a nivel estratgico y operativo.
Actualmente, se gestionan nueve (9) tipos de riesgos diferentes los cules son administrados por
diferentes reas. Dichos riesgos son:

Seguridad operacional
Seguridad corporativa
Medio Ambiente
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
Financieros
Calidad
Tecnologa
SOX
Estratgicos

La gestin de riesgos en la Compaa es responsabilidad de todos los Colaboradores y

Administradores desde la Junta Directiva y Comit de Auditora hasta los empleados de las bases.
En este sentido se han definido responsabilidades para cada uno de los niveles de la organizacin.
Durante el 2015 se trabajaron tres pilares principales en la gestin de riesgos corporativos:
1. Alineacin y sinergias entre los Sistemas de Gestin de Riesgos: Se estableci formalmente
un grupo de trabajo para la gestin de riesgos, con el fin de definir funciones y
responsabilidades, sinergias de metodologas y la alineacin entre los riesgos a nivel tctico
y de procesos con los riesgos estratgicos.
2. Riesgos estratgicos: El mapa de riesgos estratgicos se elabor con base en la estrategia
de la Compaa buscando identificar y valorar riesgos que puedan limitar el cumplimiento
de las metas de Avianca Holdings S.A. Dicho mapa fue actualizado y aprobado por el Comit
de Auditora y la Junta Directiva. Asimismo, se definieron planes de mitigacin para los
riesgos inaceptables y severos, los cules son sometidos a revisin de auditora interna,
con el fin de verificar la efectividad de la mitigacin. Finalmente, se trabaj en el
fortalecimiento del monitoreo de estos riesgos a travs del registro de eventos
materializados y de la creacin del primer tablero de KRIs (Key Risk Indicators).
3. Cultura de gestin de riesgos: Se defini una estrategia de comunicacin interna para el
Sistema de Gestin de Riesgos, encaminado a sensibilizar a los colaboradores sobre la
importancia de la prevencin o mitigacin de los riesgos identificados en las actividades
diarias.

4.3

Descripcin de la poltica de riesgos y su aplicacin durante el ejercicio

El Sistema de Gestin de Riesgos Corporativos cuenta con una poltica de gestin que incluye los
lineamientos para una adecuada identificacin, valoracin y mitigacin de los riesgos a nivel
estratgico y operacional. All se definen cuatro elementos claves:

Alcance de la poltica
Roles y responsabilidades
Apetito al riesgo
Proceso y metodologa para administracin de la gestin de riesgos

50

Durante el 2015 se ajust con base en los cambios del entorno y en las condiciones de Avianca
Holdings S.A., la escala de valoracin de impacto financiero con la cual se analizan los riesgos
estratgicos.

4.4

Planes de respuesta y supervisin para los principales riesgos

El proceso de identificacin, anlisis y monitoreo de riesgos estratgicos se realiza anualmente y

fue actualizado en marzo de 2015. En este ejercicio se cont con la participacin de los altos
ejecutivos, vicepresidentes, directores y expertos en el tema. Finalmente, dicho mapa fue aprobado
y monitoreado por el Comit de Auditora y la Junta Directiva. Como resultado se presentan los
siguientes riesgos y tratamientos:
A. Riesgos Relacionados con la Compaa
RIESGOS

PLAN TRATAMIENTO

a. Posibilidad
de
prdida
de
confidencialidad,
integridad
y
disponibilidad de la informacin
b. Dificultad en la consecucin de fuentes
de financiacin para soportar el
crecimiento estratgico de la compaa
c. Falta de oportunidad para responder a
los cambios en las preferencias de los
consumidores

Fortalecimiento de la poltica de
seguridad de la informacin y mejoras en
los
controles
en
las
principales
aplicaciones
Revisin y mejoras en la estrategia de
relacionamiento con el cliente
Adecuacin de los planes de crecimiento
de
acuerdo
con
las
condiciones
financieras de la Compaa

B. Riesgos de entorno
RIESGOS
a. Exigencias ambientales ms rigurosas
b. Cambios en el entorno poltico y en las
variables macroeconmicas
c. Afectacin de los resultados por
dependencia de tasas de cambio
d. Dificultad para repatriar el efectivo de
Venezuela

PLAN TRATAMIENTO
Identificacin y mitigacin de los riesgos
ambientales en las principales ciudades
de operacin
Monitoreo permanente de los cambios
polticos
y
macroeconmicos
y
formulacin de la estrategia bajo
diferentes escenarios
Cambios tcticos en la operacin de
Venezuela y monitoreo permanente de
los cambios regulatorios y econmicos

C. Riesgos relacionados la industria Aeronutica

RIESGOS
PLAN TRATAMIENTO
a. Limitaciones en la infraestructura
aeroportuaria
b. Industria area altamente competitiva

Adecuaciones en la red de itinerarios de

la Compaa
Revisin de la estrategia tarifaria en los
principales mercados

51

4.5

Materializacin de riesgos durante el ejercicio

En 2015, los eventos organizacionales estuvieron relacionados con la materializacin de tres

riesgos: Cambios en el entorno poltico y en las variables macroeconmicas, industria area
altamente competitiva y afectacin de los resultados por dependencia de las tasas de cambio.
Durante 2015 Latinoamrica enfrent un panorama desafiante. Esto, debido a la cada de los
precios de los commodities, especialmente del petrleo que, a su vez, tuvo un impacto relevante
en la devaluacin de las monedas, el aumento de la inflacin y la fuga de capitales. La dependencia
de estas economas en las materias primas, ha puesto a pases como Colombia y Per en una
situacin complicada, ya que la continua baja de precios se ha traducido en un debilitamiento de
la demanda.
Esta tendencia gener tambin una desaceleracin en el trfico internacional originado en
Colombia, Ecuador y Per, principalmente por el efecto colateral de la tasa de cambio en el turismo.
Este fenmeno afect los ingresos de pasajeros en las principales aerolneas de la regin a lo largo
del ao. Esta disminucin en los ingresos se ha visto acentuada por la reaccin agresiva en trminos
de capacidad en nuestros mercados de las aerolneas norteamericanas, as como por el
fortalecimiento de las Low Cost, tras la cada de los precios del combustible, ya que esto les permite
ahorrar costos y aumentar la capacidad. La agresividad tarifaria de la competencia ha llevado a
una fuerte reduccin de los precios en los vuelos desde y hacia Norteamrica.

4.6

Actividades de control

De acuerdo con los riesgos identificados, se llevaron a cabo actividades de control encaminadas a
mitigarlos y as lograr los objetivos de los procesos del negocio. En este sentido, Avianca Holdings
adelant las siguientes acciones a lo largo de 2015:

4.7

Tomando como marco de referencia el reporte COSO, que cumple con las recomendaciones
del PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board) se analiz el ambiente de control
Interno con un Top-Down approach y se levantaron controles a nivel entidad, hasta llegar
a Controles en Procesos (manuales y automticos) identificados como crticos, con base en
un anlisis de materialidad que abarca a las compaas subsidiarias catalogadas como
relevantes para la Holding.
Se realizaron pruebas de Controles Claves, documentadas en matrices que identifican los
riesgos de cada proceso y controles mitigantes para los mismos. Se determinaron
flujogramas de procesos y se verific la adecuada segregacin de funciones para actividades
estratgicas a nivel de proceso, plataforma tecnolgica y sistemas de informacin que
soportan la gestin financiera crtica del negocio, contribuyendo al monitoreo y
fortalecimiento de un Ambiente de Control Interno adecuado para la generacin de los
estados financieros.
Por otra parte, uno de los principales frentes de control de la Compaa es la seguridad,
siendo un pilar fundamental para lograr el crecimiento y desarrollo de la operacin en la
organizacin. Durante el 2015 se fortaleci la construccin y comunicacin de las matrices
de riesgos de seguridad en cada una de en las estaciones en donde opera la Compaa.
Por ltimo, la organizacin mantuvo la vigencia del sistema de gestin de Calidad bajo la
norma ISO 9001, garantizando la documentacin de los procesos.

Informacin y comunicacin

En 2015, se perfeccion el diseo y la implementacin de polticas y estrategias de comunicacin

encaminadas a fortalecer el compromiso y la lealtad de los colaboradores en torno a los objetivos

52

estratgicos, el plan de negocios para el perodo, la gestin de riesgos y el cumplimiento de la

normatividad aplicable y polticas (SOX, FCPA, reglamentacin Aeronutica, entre otros).
En lnea con lo anterior, se le dio mayor plenitud a los mensajes emitidos a travs del sistema de
comunicaciones internas, los cuales fueron complementados a travs de piezas de pedagoga e
informacin cara a cara emitida en los grupos Primarios.

Lnea tica
La compaa contrat a Navex Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes de Delaware, EEUU
la administracin de la lnea tica, herramienta a travs de la cual los colaboradores, terceros
vinculados, proveedores, accionistas, viajeros, clientes, usuarios y el pblico en general, pueden
formular denuncias, inquietudes o consultas de manera annima o abierta, relacionadas con la
aplicacin o incumplimiento del Cdigo de tica y Normas de Conducta en los Negocios, la Poltica
Anticorrupcin y las dems polticas corporativas adoptadas por la Organizacin. Navex Global Inc.
ha
dispuesto,
desde
el
22
de
septiembre
de
2015,
de
un
portal
web
http://aviancaholdings.ethicspoint.com y varias lneas telefnicas para el funcionamiento de la
Lnea tica.
Asimismo, conforme al Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios, la organizacin
mantuvo la dinmica del Comit de tica, orientado a la adecuada interpretacin y sancin de las
conductas al margen de lo establecido en el citado Cdigo y en las polticas vigentes de la
organizacin. El Comit de tica realiz informes peridicos al Comit de Auditora de las denuncias
y consultas relacionadas con ilcitos o fraudes y conflictos de intereses registrados a nivel directivo.

4.8

Monitoreo

La Junta Directiva, a travs del Comit de Auditora, es responsable de supervisar la efectividad de

los distintos componentes del Sistema de Control Interno. A su vez, la administracin es la
responsable de proveer aseguramiento sobre la eficacia de la Arquitectura de Control y llevar a
cabo la debida supervisin de los procesos relevantes del negocio.
Durante el funcionamiento del sistema de control interno y los informes conocidos por la
administracin y emitidos por la Auditora Interna, la Auditora Externa, el Comit de Auditora y la
Junta Directiva, muestran que no detectaron deficiencias materiales o debilidades crticas que
puedan afectar la integridad y veracidad de la informacin financiera o el cumplimiento de las
normas de contabilidad aplicables. Tampoco se presentaron fraudes que hayan podido afectar la
calidad de la informacin financiera y contable de la Compaa.
La administracin present a los miembros del Comit de Auditoria y la Junta Directiva en las
sesiones celebradas a lo largo del ao, los resultados financieros de la Holding, as como sus
indicadores e informes relevantes para la toma de decisiones pertinentes.
Por otra parte, en el primer trimestre de 2015, el Comit de Auditoria conoci y aprob el Plan de
Auditora Interna para el ao 2015, el cual se bas en:

Anlisis de
Evaluacin
Percepcin
Gerencia y

Riesgos (ERM, riesgos Identificados por Auditora, Riesgos Identificados por IT)
de Estados Financieros
de usuarios claves (Miembros Comit de Auditora, Junta Directiva, Accionistas, Alta
Usuarios Claves)

53

Estadsticas (Volumetras, anlisis de tendencias de fraude, anlisis de resultados de informes

anteriores)
Cumplimiento (SOX, Leyes, FCPA, Anticorrupcin etc.)

El Comit revis y analiz junto con la administracin, los informes de auditora interna relativos
al cumplimiento del plan de auditora 2015 y los resultados obtenidos en su ejecucin. Dichos
informes incluyeron las observaciones relacionadas con la efectividad del control interno durante
el ejercicio fiscal, los cuales fueron reportados oportunamente a las distintas reas auditadas.
Por su parte, el Comit de Auditora conoci y analiz los informes preparados por la Auditora
Externa durante el ao 2015, incluyendo el de fin de ejercicio con sus correspondientes notas, y
no se observaron situaciones de riesgo o deficiencias de control interno materiales con capacidad
de generar efectos importantes en los estados financieros.
Adicionalmente, las reas de Aseguramiento de la Calidad de Operaciones y Aseguramiento de la
Calidad Mantenimiento, responsables de asegurar que las reas tcnicas y operativas cumplan con
las Regulaciones Aeronuticas de cada uno de los pases donde Avianca Holdings opera, verificaron
el cumplimiento de los requisitos de calidad bajo los estndares IOSA, ISAGO e ISO 9001. De igual
forma, dieron seguimiento al cumplimiento de las polticas internas orientadas a garantizar que las
operaciones areas y su componente tcnico se realicen bajos los ms altos estndares de
seguridad, calidad y confiabilidad.
Durante el ao 2015 se efectuaron cerca de 1.400 auditoras y los resultados fueron presentados
en los comits internos establecidos por la Compaa para tal fin. No se encontraron hallazgos
crticos y el nivel de riesgo operacional se mantuvo dentro de los mrgenes establecidos para una
operacin segura.

5. Asamblea General de Accionistas

5.1

Diferencias de funcionamiento de la Asamblea entre el rgimen de mnimos

de la normativa vigente y el definido por los Estatutos y reglamento de la
Asamblea de la Sociedad

Teniendo en cuenta que la compaa es una sociedad incorporada en Panam Repblica de Panam
y que se rige por las normas vigentes de ese Pas, nos encontramos en un proceso de adopcin de
mejores prcticas de Gobierno Corporativo encaminadas a acoger las recomendaciones de Cdigo
Pas, las cuales permitan garantizar los derechos de los Accionistas en la Asamblea General.

5.2

Medidas adoptadas durante el ejercicio para fomentar la participacin de

los accionistas e informacin a los accionistas y comunicacin con los
mismos

La compaa cuenta con una direccin de relacin con inversionistas IR, responsable de bridar
informacin a los accionistas, esta rea ha dispuesto de los siguientes canales de informacin y de
contacto.
- Pgina de Internet: www.aviancaholdings.com
El inversionista puede encontrar en esta pgina de internet la siguiente informacin:

54

Avianca Holdings S.A

Quienes Somos
Lneas de Inversin
Norte Estratgico
Perfiles Directivos
Historia
Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Gobierno Corporativo
Asamblea de Accionistas
Junta Directiva
Comits de la Junta Directiva
Propiedad Accionaria
Relacin con Inversionistas
Noticias
Informacin Relevante / Registros SEC
Resultados Trimestrales
Por qu invertir en Avianca Holdings
Estados Financieros
Estadsticas Operacionales
Cubrimiento de Analistas
Presentaciones Corporativas
20 F / Informes Anuales
Prximas Actividades
Acciones y Bonos
- Contacto directo con el rea de Relacin con Inversionistas
Si el inversionista requiere informacin adicional o explicacin de algn tema en particular, puede
comunicarse con el rea de Relacin con Inversionistas as:

Telfono: 5877700
Correo electrnico: ir@avianca.com
Formulario de solicitud de informacin en la pgina de internet: en este formulario
el inversionista podr solicitar informacin o ampliacin de la misma

Reunin con el rea de Relacin con Inversionistas

Si el inversionista lo requiere puede solicitar una reunin caso en el cual el Director de Relacin
con Inversionistas designar la persona que lo debe atender.
- Eventos y Conferencias Non Deal RoadShows (NDR)
El rea de Relacin con Inversionistas realiza y/o asiste a eventos y conferencias con el fin de dar
a conocer y/o ampliar informacin, aclarar dudas de los inversionistas acerca de la compaa.
- Conferencia de resultados trimestrales
Trimestralmente la Direccin de Relacin con Inversionistas realiza una conferencia virtual dirigida
a la comunidad de inversionistas y al mercado en general, con el objetivo de exponer los resultados
financieros y operativos de la empresa.
Esta conferencia virtual est liderada por el Presidente Ejecutivo CEO o el Vicepresidente Financiero
Ejecutivo CFO de la compaa, quien a su vez atiende las inquietudes de los inversionistas
participantes en el foro.

55

5.3

Datos de asistencia a la Asamblea General de Accionistas

En la reunin ordinaria de la Asamblea General de Accionistas llevada a cabo en el mes de abril de

2015, estuvo presente directamente o por representacin un nmero de accionistas que poseen
el 100% de las acciones ordinarias de la sociedad.

5.4

Detalle de los principales acuerdos tomados

Los principales temas tratados en la Asamblea General de Accionistas, fueron llevar a consideracin
y aprobacin de los accionistas participantes el Informe de Gestin de la Junta Directiva el
Presidente y los dems Administradores.
As mismo se dio a conocer el informe emitido por el Auditor Externo y se puso consideracin y
aprobacin de los Estados Financieros preparados bajo normas NIIF (IFRS).
Finalmente se llev a cabo la eleccin de los miembros de la Junta Directiva y su fijacin de
honorarios, como tambin la aprobacin del proyecto de utilidades.
De los Seores Accionistas, atentamente.

lvaro Jaramillo
Presidente Ejecutivo (e)

Los miembros de la Junta Directiva acogen y hacen suyo el presente informe:

Germn Efromovich
Jos Efromovich
Alexander Bialer
Raul Campos
Isaac Yanovich
lvaro Jaramillo
Juan Guillermo Serna
Ramiro Valencia
Mnica Aparicio Smith
Roberto Jos Kriete
Oscar Daro Morales

Bogot, marzo de 2016.

56