LICEO POLITCNICO LOS ARENALES

ANTOFAGASTA
MDULO: GESTIN TURSTICA
CURSO:
4D SERVICIO DE TURISMO
DOCENTE: ESTER GUERRERO ROJAS

Agencia de viajes
I. ANTECEDENTES GENERALES:
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediacin,
organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta de productos tursticos
entre sus clientes y determinados proveedores de viajes , como por ejemplo: transportistas (aerolneas,
cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a
disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos.
La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1858, es la agencia de viajes ms antigua del mundo y
Thomas Cook uno de sus ms notables pioneros, por su planificacin desde 1841 de excursiones
religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los
aos veinte, con el desarrollo de la aviacin comercial.
Es importante tener presente que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de
viaje, mientras que las agencias intentan ms bien plegarse lo ms posible a los clientes, tomando sus
servicios, entre otros, del mayor nmero posible de tour operators.
Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de viajes de varios das en el
extranjero, pues facilitan los trmites con las compaas extranjeras y resuelven los problemas derivados
del alojamiento y de la gua turstica.

II. Caractersticas:
La mayora de las agencias de viajes no slo venden boletos (pasajes, billetes); sus servicios varan y
muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que boletos (pasajes) de avin, as como servicios
relacionados con hoteles. La mayora de las agencias de viajes tambin llevan a cabo arriendo de
vehculos para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organizacin de viajes para grupos a
diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen
con compaas de vuelos chrter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeo
grupo de proveedores: lneas areas, cruceros y empresas de alquiler de coches. Algunas agencias de
viajes brindan un servicio de casa de cambio. En la mayora de las agencias tambin se puede ofrecer
servicio de tours , en destinos ms comerciales principalmente, dependiendo el destino se pueden ofrecer
con traslados incluidos donde el cliente sale desde la comodidad de su hotel , tambin se pueden incluir
alimentos y bebidas, guas certificados para dar mayor informacin de los sitios que se estn
conociendo, cuando se viaja en familia se obtienen precios preferenciales.

Tipos:
Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de operaciones o, por el contrario, como
una cadena de locales repartidos por una zona determinada.
Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:
a) Segn su naturaleza operativa y el punto de vista:

Comercial:
o Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los
proveedores de los servicios.
o

Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen

productos y servicios tursticos a travs del agencias minoristas. Normalmente no
contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los
minoristas, los mayoristas ganan una comisin sobre las ventas de los minoristas.

Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor,

servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas.

Mixta o de Organizacin y prestacin de servicios: tiene capacidad para elaborar y

organizar viajes y servicios para clientes y agentes.

Geogrfico:
o

Internacional: tiene cobertura mundial.

Nacional: tiene cobertura dentro de un pas.

Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.

Operativa Turstica:
o

Agencia de turismo egresivo o de exportacin: atiende la oferta y demanda del turismo

egresivo al exterior.

Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pas las corrientes tursticas
provenientes del exterior.

Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pas.

b) Segn la regulacin jurdica:

Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades para clientes propios,
para otras agencias del pas o del exterior o para terceros.

Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades para sus clientes , incluyendo
turismo receptivo por cuenta propia.

3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes en todos los
medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las Empresas de
Viajes y Turismo y los transportadores areos, acuticos y terrestres.

Organizaciones:
El 20 de abril de 1931, se form la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA) en la ciudad de
Nueva York para defender los derechos de los agentes de viaje estadounidenses sobre el poder de los
crecientes sistemas del da de las aerolneas. Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue
representando a las agencias y agentes de viaje.
El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociacin Internacional de Transporte
Areo (IATA), aunque la mayora de los agentes de viaje son registrados a travs de organismos
nacionales como la Federacin Australiana de Agentes de Viaje.

Internet[editar]
Con la llegada del acceso general a Internet, muchas aerolneas y otras compaas de viaje comenzaron a
vender los billetes directamente a los pasajeros. Como consecuencia, las aerolneas dejaron de tener la
necesidad de pagar comisiones a los agentes de viaje por cada boleto vendido. Desde 1997, las agencias
de viaje gradualmente se tuvieron que adaptar a la desintermediacin, la reduccin en costos causada por
remover las capas desde el paquete holiday distribution network.2 3
Muchas agencias de viaje han desarrollado una presencia en Internet publicando un sitio web, con
informacin detallada de viaje. Los sitios de reserva de viaje completo a menudo son complejos, y
requieren la asistencia de proveedores de soluciones de tecnologa de viaje como Travelocity, Pas,
hoteles y renta de automviles.
Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de las mltiples
compaas hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten a los visitantes ordenar los
paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudad o seal.
Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinmico para proveer el viaje
totalmente consolidado (proteccin financiera completa) a precios equivalentes a o menores que lo que
un miembro del pblico puede reservar en lnea. As, las ventajas de las agencias financieras son
adicionalmente protegidas para el consejo profesional de las agencias de viaje.
Todos los sitios de viaje en lnea que venden habitaciones de hotel en lnea trabajan juntos con
numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende una reserva, uno de los agentes de viaje
suplementarios es contactado y tratar de obtener una confirmacin para este hotel. Cuando esto es
confirmado o no, el cliente es contactado con el resultado. Esto significa que reservar en un hotel en un
sitio de viaje no te dar una respuesta instantnea. Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes
pueden ser confirmados instantneamente (que estn normalmente marcados como tal en el sitio). Como

diferentes sitios de viajes trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tiene diferentes hoteles que
pueden confirmar instantneamente
Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de
intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro
viajes, tales como aerolneas, hoteles, cruceros, entre otros,
ofrecindoles a los primeros mejores condiciones de contratacin en los
viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de viajes le vende a su
cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizar a un precio ms
bajo y en el marco de unas condiciones realmente tentadoras y atractivas respecto
a lo que podran conseguir si sedirigiesen a comprarlo directamente en los
proveedores mencionados.
Este tipo de empresa expresa mejor su utilidad a la hora de tener que contratar
viajes extensos en el exterior, ya que se ocupan de simplificarle al cliente trmites
con las compaas extranjeras que correspondan, adems de solucionarles temas
como el del alojamiento y de gua turstica en las ciudades que visiten.
Es decir, la agencia de viajes no solamente vender el ticket de avin
correspondiente sino que ofrecen un servicio mucho ms completo e integral que
incluye hotelera, tickets de medios de transporte urbano, rentado de automviles,
entre otras alternativas.
El mercado de agencias de viajes es variado y por tanto nos podremos encontrar
cooperadoras (organizan los viajes contratando directamente con los operadores
de los servicios), mayoristas (ofrecen y distribuyen productos tursticos por
intermedio de agencias minoristas, generalmente no son contratadas por el
consumidor final y suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los
minoristas) y minoristas (las que directamente venden sus servicios al
consumidor final).
Si bien el crecimiento de internet redujo de manera considerable su trabajo dado
que muchas
n tres tipos de
Si bien el crecimiento de internet redujo de manera considerable su trabajo dado
que muchas aerolneas comenzaron a vender directamente los pasajes a los
clientes y por tanto ya no era necesario el pago de comisiones a las agencias por
llevar a cabo este trabajo, reduciendo de manera considerable sus ingresos, las
agencias dr viajes, de todas maneras, se las ingeniaron para sobrevivir al
fenmeno de internet sumndose de lleno a el y publicando all informaciones
detalladas de los viajes que venden.

Cox & Kings resulta ser la agencia de viajes ms antigua del mundo,
creada en 1758 en Inglaterra con la motivacin de planificar excursiones
religiosas en grupo.