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1.

Analizar el problema de transporte pblico de alguna empresa de este


orden, ubicada en una de las regiones de origen de los integrantes del
grupo. La propuesta que enva cada participante debe cumplir con los
siguientes lineamientos:

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

Tax Meta S.A.


Calle 38 N 32 - 41 Oficina 1205 - Edificio Parque Santander
Villavicencio - Meta
Telfonos: (8) 662 63 20 - 310 563 50 45
email: servicioalcliente@taxmeta.com

Misin

Somos una organizacin dedicada al servicio de transporte terrestre,


satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes internos como externos;
brindando seguridad, comodidad y calidad del servicio, contando con un
excelente talento humano y un parque automotor de vanguardia, con
cubrimiento regional.

Visin
Queremos ser una empresa con cubrimiento nacional e internacional, que
contribuya al desarrollo econmico del pas; con posicionamiento preferencial
en el mercado, llegando a prestar servicios complementarios al transporte
para nuestros clientes, siendo la organizacin ms exitosa, eficiente y slida.

OBJETIVOS

Cobertura regional total

Excelentes estndares de seguridad para pasajeros y carga

Gran des oportunidades de expansin para rutas de otros departamentos.

Procesos logsticos programados

Monitoreo

Responsabilidad

Contar con un recurso humano idneo y experimentado que cumpla con los
requerimientos y necesidades de nuestros clientes

Brindar precios cada vez ms competitivos y accequibles para nuestros


clientes

PLITICAS
CALIDAD
Tenemos un compromiso con calidad del servicio y el mejoramiento
continuo con la empresa, buscando superar las expectativas de nuestros
clientes y garantizar la prestacin del servicio de manera segura, efectiva,
oportuna, eficiente, equitativa y centrada en el cliente, con un equipo
humano dispuesto e idneo que busca siempre la excelencia.

POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO


La Empresa Tax Meta S.A es una organizacin dedicada al servicio de
transporte terrestre de pasajero, la gerencia de la empresa est
comprometida con fomentar la calidad de vida laboral de sus trabajadores,
proveedores y contratista de conformidad con los siguientes parmetros:
* Valorar los riesgos prioritarios en seguridad vial, desordenes musco
esquelticos, psicolaborales y otros, realizar seguimiento a las condiciones
de salud del personal administrativo y operativo que puedan llegar a
generar accidentes de trabajo o enfermedades laborales de manera
permanente, implementando los programas para tal fin.
* Destinar los recursos necesarios para el desarrollo del plan de trabajo de
seguridad y salud en el trabajo.
* Promover la mejora continua del Sistema de Gestin de la Seguridad y
Salud en el Trabajo SGSST.
* Cumplir la normatividad vigente y normas legales aplicables en materia de
riesgos laborales.

POLTICA DE SEGURIDAD VIAL


TAX META S.A., en busca de mejorar las condiciones del transporte terrestre de pasajeros
en el desarrollo de su actividad econmica, tiene un firme compromiso de gestionar

actividades que fomenten la prevencin de accidentes de trnsito que puedan afectar a


sus trabajadores, clientes, contratistas y visitantes.

Es por esto, que todos los trabajadores que conduzcan un vehculo propio o afiliado a la
empresa son responsables de participar activamente en todas las actividades que
programe la empresa, con el fin de lograr el objetivo de esta poltica.
Para ello, se desarrollar esta Poltica bajo los siguientes parmetros.
La gerencia destinar los recursos financiero, humanos y tcnicos necesarios para dar
cumplimiento a esta poltica.
La poltica deber ser comunicada a todo el personal vinculado con la empresa, tanto
para los trabajadores directos como los contratistas y visitantes. Para la empresa lo ms
importante en la seguridad vial es el factor humano, por lo cual se propician los espacios
para el desarrollo de las actividades de capacitacin y/o entrenamiento orientadas hacia
la prevencin de accidentes de trnsito.
La conduccin de los vehculos propios y afiliados a la empresa se debe realizar por
personal idneo que este activo con la empresa y que sea autorizado por la empresa para
desarrollar sus funciones.
Tax Meta controla mediante la revisin preventiva, la realizacin de mantenimiento
preventivo y correctivo de los vehculos propios y afiliados con el objetivo de mantener el
parque automotor en condiciones de seguridad.
Tax meta vela por el cumplimiento a las disposiciones legales en Colombia y la
reglamentacin establecida en el cdigo nacional de trnsito terrestre segn la ley 769 de
2002.
Promover la mejora continua del plan estratgico de seguridad vial.

VALORES INSTITUCIONALES
LEALTAD
Compromiso, confianza y fidelidad hacia la institucin, su misin, principios y propsitos,
ofreciendo el mejor esfuerzo personal en beneficio de la sociedad.
HONESTIDAD
Pensar, hablar y actuar con apego a los principios y valores morales.
SERVICIO
Disposicin de la empresa para dar respuestas a las necesidades de la sociedad con
actitud de entrega, colaboracin y espritu de atencin.
CALIDAD
Lograr la excelencia en nuestros servicios del transporte para alcanzar la visin y la
misin.

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
INTEGRIDAD
Las relaciones personales con la sociedad y sus organizaciones, con nuestros clientes y
socios, las llevamos a cabo con transparencia, honradez y responsabilidad.
RESPOSABILIDAD
Tenemos un compromiso firme para cumplir la visin, la misin, principios corporativos y
objetivos estratgicos, orientados a nuestro personal hacia el crecimiento y desarrollo
permanentes, a la lealtad hacia nuestra organizacin y al trabajo en equipo.
PROACTIVIDAD
Nuestros procesos se innovan para crear valor, optimizar los recursos y lograr
rentabilidad, calidad en el servicio al mnimo costo. En Tax Meta S.A. buscamos
permanentemente la mayor efectividad para llevar a cabo nuestros compromisos.

ESTRATEGIAS
CONDICIONES DE VIAJE
Si el pasajero no se presenta a la hora de salida del viaje, se entender que
desiste de su viaje y la empresa podr disponer del cupo para ser
reasignado a otro pasajero.
La empresa no es responsable de retrasos originados por riesgo del
transporte.
La empresa responder hasta por $50.000 mcte. nicamente cuando el
equipaje haya sido entregado al conductor y este a su vez le haya entregado
la ficha de equipaje.
El pasajero tiene derecho a llevar 15 kilos de equipaje en maletas.
Si su equipaje contiene objetos de valor, deber hacerlo remesar de lo
contrario la empresa solo responder como equipaje entregado al
conductor.
El contrato de transporte de pasajeros fue ledo, comprendido y aceptado
por el cliente al comprar el tiquete de viaje.
La empresa presta sus servicios en todas las rutas intermunicipales del
departamento del Meta incluyendo la ruta Villavicencio - Bogot, tambin algunas
rutas urbanas dentro de la ciudad de Villavicencio.

Los viajes intermunicipales que realizan, los buses que tienen son de Cuatro
gamas: el Platino con capacidad para ms de 40 pasajeros que tambin est en
versin duplo con dos pisos y comodidades de primera clase llamado platino
preferencial y el ejecutivo tipo vans, con capacidad para 12 pasajeros y el
corriente para los destinos de difcil acceso con una capacidad de 25 pasajeros.

Los precios son fijos en todas las temporadas del ao, pero la disponibilidad de
buses para la temporada alta varia por la afluencia de pasajeros por lo que
siempre es recomendable reservar y comprar tus tiquetes con anticipacin para
las rutas con ms afluencia.

Descripcin del entorno especfico


En la zona de influencia de Taxmeta, solo existe un competidor fuerte, Flota
La Macarena quien cubre las mismas rutas y ofrece un servicio similar,
tambin hay otros competidores pero que no estn presentes en todas las
rutas sobre todo en aquellas de acceso difcil, como expreso Bolivariano,
TransMorichal, Arimena y Rapido Centauros.
Tax Meta junto con su competidor ms cercano, Flota La Macarena son los
nicos que cubren el total de rutas disponibles dentro del departamento del
Meta y departamentos vecinos de la Orinoquia y Amazonia.

Descripcin de los principales procesos


El servicio Ofrecido por Tax Meta S.A se caracteriza por su seriedad y
cumplimiento, la disponibilidad de una flotilla de buses que se ajustan a todas las
necesidades de los diferentes tipos de pasajeros que hacen uso de sus servicios,
tambin ofrece el servicio de carga, encomiendas, contando con un tipo especial
de vehculo tipo Furgn que se encarga de esta labor exclusivamente.

Tax Meta S.A Se caracteriza por ser una empresa de gran tradicin en toda la
regin, la cual ha brindado sus servicios en toda su zona de influencia hace

muchsimos aos permaneciendo siempre invariable su mxima principal que


siempre ha sido calidad y servicio, en busca y procura de la satisfaccin del
cliente .

Organigrama Administrativo
Jerarquico

Tabla I: APORTES SEMANTICOS


Elementos

Entradas:

Salidas

Subsistemas:

Relaciones:
(Simbiticas, superfluas,
sinrgicas)

Propietario, Gerente y Administradores, personal de apoyo


(Secretarias, personal de servicio), Choferes, Buses,
asientos.
Dinero pago de los transportadores por la afiliacin,
Informacin de la localizacin de los destinos de los clientes,
aportes de los conductores, informacin de clientes
potenciales, informacin de los conductores
Tiempo de transporte, gastos en combustible, gastos en
mecnica, pagos de seguros, gastos en publicidad para
atraer nuevos clientes, servicio prestado a la comunidad,
pago de impuestos.
Comit de primeros auxilios.
Veedura para la proteccin de los derechos de los
trabajadores.
Sector fiscal y de relaciones legales
Sector financiero
Comit de promocin de la empresa a nuevos conductores.
Simbiosis: el sector financiero y el sector fiscal y de
relaciones legales.
Sinrgica: el comit de primeros auxilios, la veedura de la
proteccin de los derechos de los trabajadores.
Superflua: comit de promocin de la empresa a nuevos
conductores

Contexto:
Homeostasis:

Entropa:

Adaptabilidad

Permeabilidad

Municipios de toda la regin Orinoquia y Bogot D.C.


La necesidad de transporte siempre va a existir y al estar
reclutando siempre nuevos conductores la empresa no va a
quedarse sin empleados.
Competencia entre los conductores por hacer ms viajes, el
surgimiento de una nueva empresa de transportes en la
regin.
La empresa puede adaptarse, a las alzas en el combustible,
a los accidentes de trfico, y a problemas legales menores,
no tendra tanta capacidad de adaptacin si surgiera una
competencia mucho ms potente y algn problema legal
grave
Es un sistema muy permeable, pues depende de si las
personas tiene o no sus propios medios de transporte, y los
precios de estos, pues entre ms bajos ms personas
podran acceder a su propio medio de transporte, adems
de las necesidades que tengan las personas para
desplazarse a un lugar determinado

4.

Representar desde la TGS el diagrama del sistema de transporte escogido. Revise los siguientes ejemplos grficos.

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