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Boa leitura!
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ndice
O que mudou no Marketing Digital nos ltimos anos................................................. 5
Por que ter um site hoje.................................................................................................. 6
As 4 principais objees...........................................................................................................6
Os 5 motivos para sua empresa ter um site.......................................................................9
A importncia de um site...................................................................................................... 12
O que fazer enquanto voc ainda no tem ou est refazendo o site......................13
Criar um blog........................................................................................................................... 14
Gerar Leads em Landing Pages.......................................................................................... 15
Estar presente nas mdias sociais....................................................................................... 16
Enviar campanhas de email................................................................................................. 17
O que deve conter um site............................................................................................19
Ttulos das pginas, as famosas headlines....................................................................... 19
Mostre benefcios, no funcionalidades........................................................................... 20
Pense em cada pgina como uma Landing Page........................................................... 21
Dobras ou folds....................................................................................................................... 23
Escolhendo as cores da pgina........................................................................................... 24
CTA - Call-to-Action................................................................................................................. 24
Inventrio de URLs e outros elementos............................................................................ 25
Redesign de sites - Quando, como e o que fazer......................................................26
10 sinais de que hora de fazer o redesign do seu site.............................................. 26
5 motivos que NO justificam fazer o redesign do seu site........................................ 27
10 erros mais comuns ao fazer o redesign de um site................................................. 27
O que analisar ao recriar o design de um site................................................................ 28
Como fazer testes A/B e confirmar as melhorias do novo design............................. 29
Identidade visual..................................................................................................................... 29
Usabilidade ao redesenhar seu site................................................................................... 29
Sendo assim, quer voc tenha um site e esteja pensando em reformul-lo, ou ainda no tenha e queira fazer
um, neste eBook voc vai encontrar tudo o que precisa
saber para comear, desde descobrir o que deve ter
em um site at quais mtricas analisar, passando por
questes de infraestrutura, design, estratgias a serem
executadas em paralelo, dentre outros.
Boa Leitura!
gora, se voc possui um site "carto de visita", como dissemos anteriormente - ou nem
possui um site -, responda a essa pergunta:
voc conhece alguma marca de sucesso que no
tenha um site prprio?
Independentemente do segmento, local ou tamanho,
esse o denominador comum entre todos os negcios de sucesso.
As 4 principais objees
Neste captulo, vamos trazer algumas objees que vemos
e ouvimos de clientes, nossos e de agncias parceiras,
sobre motivos de ter ou no um site para a empresa.
objeo i
Se o seu negcio for local, como um escritrio de advocacia, um estdio de arquitetura ou um restaurante
italiano, voc pode usar o seu site para atrair novos
clientes e se relacionar com sua audincia.
A pesquisa do Google amplamente usada por
usurios que buscam solues e servios para seus
problemas - inclusive buscam por solues locais,
prximas de onde esto.
Portanto, quando algum procurar por advogado civil trabalhista em So Paulo, arquitetos em
Florianpolis ou restaurante italiano em Porto
Alegre, um site prprio com informaes relevantes
passaria mais autoridade para os robs de busca e
para os usurios, bem como transmitiria uma imagem
muito mais profissional do negcio do que um apenas
um resultado contendo endereo e telefone.
Nesse caso, o site pode funcionar como um primeiro canal
de contato entre seu negcio e seu pblico. E uma boa
primeira impresso fundamental para que esse visitante
se transforme efetivamente em um cliente no futuro.
objeo ii
objeo iii
objeo iv
10
5. Para vender
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A importncia de um site
Concluindo, um site prprio parte essencial para uma
estratgia de Marketing Digital com foco em resultados.
o canal que vai passar toda a credibilidade necessria para
sua base e auxiliar em diversos fatores, como ser encontrado, ganhar autoridade no mercado, expandir o negcio,
vender seus produtos ou se relacionar com a audincia.
12
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Criar um blog
Mais rpido, mais simples, mais barato. O blog uma
tima opo para atrair os visitantes e tornar sua
empresa uma autoridade no seu ramo de atuao.
A oferta de contedos relevantes para o pblico o far
ser encontrado na internet e se tornar uma referncia
no tema. Enquanto o site mantm informaes mais
estticas sobre a empresa e seus produtos, o blog deve
estar constantemente oferecendo contedos interessantes para o pblico e atraindo esse trfego.
Alm disso, esse contedo, determinante na experincia
do usurio com a empresa, poder ser aproveitado nas
mdias sociais e em fluxos de automao, alm de ser
um ativo constante de gerao de visitas para o site
posts publicados anos atrs podem continuar sendo
fonte de muitas visitas.
Por isso, enquanto o site est em desenvolvimento,
coloque o blog no ar. E no esquea: cada post deve
estar relacionado com algum problema enfrentado
por seu pblico-alvo.
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Gerar Leads em
Landing Pages
Atrair trfego e se tornar uma autoridade no mercado
essencial, mas voc pode ir alm.
Mesmo sem estar com o site no ar, possvel gerar
Leads e ir construindo um ativo de contatos que
podero ser futuramente oportunidades de novos
negcios para sua empresa.
Isso pode ser feito com a criao de Landing Pages,
pginas que oferecem algum contedo para o pblico
em troca de informaes como nome, email, cidade,
cargo que ocupa etc.
Com essas informaes em mos, voc consegue iniciar
um relacionamento atravs da Automao de Marketing
e fazer o Lead avanar na jornada de compra.
Em geral, essas pginas de converso so fceis de
serem criadas. Outra vantagem que existem diversas
ferramentas, como o RD Station, que j possuem modelos prontos de Landing Pages para diferentes objetivos.
E o que oferecer nessas Landing Pages? No eBook
Gerar Leads sem dor de cabea, ns damos diversos
exemplos de contedos que podem ser feitos com
pouco esforo, utilizando materiais que provavelmente sua empresa j possui.
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Email promocional
Neste modelo, voc pode enviar novos contedos
para sua base de forma segmentada. Uma prtica
comum divulgar as Landing Pages criadas para
pessoas que possam ter interesse no tema (direcionar
a campanha s personas).
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Newsletter
Trata-se de um email peridico com o qual voc distribui diferentes contedos de uma s vez. comum
fazer um compilado de posts do blog, materiais ricos,
estudos de caso e outros contedos relevantes publicados durante o perodo.
O envio de emails tambm pode ser usado para ativar
contatos obtidos offline, como em eventos. Puxar esse
relacionamento para o meio online facilita o avano
dessas pessoas na jornada de compra e ajuda sua
empresa a se tornar referncia no mercado.
Resumindo
Existem diversas estratgias no Marketing Digital que
podem ser aplicadas antes mesmo de ter um site no ar.
A grande vantagem de iniciar cedo comear a gerar
resultados e criar um ativo que mais tarde trar resultados bastante relevantes para seu negcio.
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1.
2.
3.
4.
Escreva um nmero de palavras adequado pgina e que uma pessoa consiga ler em
menos de 3 segundos;
5.
6.
7.
19
8.
Mostre benefcios,
no funcionalidades
As pessoas no querem comprar um saca-rolhas: elas
querem beber um bom vinho sem ter que quebrar a
garrafa ou sujar a bebida com pedacinhos de cortia.
Entendeu a diferena?
Uma tcnica para chegar ao contedo ideal da pgina
responder a essas 6 perguntas:
Qual problema esse produto ou servio resolve?
Por que ele a melhor opo?
Para quem foi desenvolvido?
As respostas destas perguntas so informaes relevantes que podem interessar ao seu cliente!
Com elas, o cliente saber por que o produto (ou servio) importante para ele e como resolve um problema
que ele deseja solucionar.
E, ao deixar claro como fcil e prtico usar seus
produtos ou servios (se for realmente o caso), os visitantes se sentiro mais seguros em compr-los, sem receio.
Por fim, usar o gancho de datas especiais ou justificar o
motivo da compra ao indicar fatos da vida (casamento,
nascimento de filhos, entrada na faculdade etc.) ou
decises importantes (mudar de pas ou cidade, conseguir um novo emprego, ter comprado a casa prpria
etc.) uma ttica muito eficiente em Landing Pages que
buscam maior converso!
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Palavra-chave
Para comear, defina uma palavra-chave (keyword)
especfica para cada uma. Por exemplo, se voc tem
um ecommerce de carros, a palavra-chave da home
poderia ser comprar carros.
J para outras pginas, as palavras-chave, conforme a
temtica de cada uma, poderiam variar desta maneira,
por exemplo:
Carros em oferta;
Carros usados;
Carros econmicos;
Utilitrio esportivo;
Carros para a famlia.
Headline
A chamada principal precisa conter uma explicao
sucinta e direta do produto ou servio ofertado (veja as
dicas acima);
Subttulo
Uma frase um pouco maior para explicar melhor do que
se trata aquela oferta apresentada ao pblico;
Pequeno formulrio
Tem o objetivo de capturar o e-mail e outras informaes que sejam interessantes para a empresa manter
em seu banco de dados e poder voltar a contatar o
cliente (os Leads, na verdade) em aes comerciais futuras. Evite excesso de campos, pode espantar o Lead;
Call-to-action
Tambm chamado de CTA, vamos falar sobre ele mais
adiante;
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Repercusso na mdia
Caso haja alguma matria ou reportagem de fontes
confiveis e que deem respaldo empresa, podem ser
colocados links para essas notcias.
Depoimentos
Da mesma forma, depoimentos em texto, com fotos ou
gravados, podem ajudar nos argumentos de venda do
produto ou servio, trazendo mais respaldo sua oferta
e confiana ao consumidor;
Vdeo explicativo
Um vdeo curto, com no mximo 2 minutos, pode ser
usado tambm para explicar melhor ou ensinar a usar o
produto ou servio, dependendo do caso.
Estes 3 ltimos itens da lista so chamados de elementos de confiana, que mostram ao usurio que ele pode
acreditar em seu site, sem receio.
Alm destes, tambm podem ser usadas para aumentar a confiana no site avaliaes de usurios, selos de
segurana (tipo Certisign ou Norton), listas de clientes,
nmeros de faturamento, de clientes, de lojas e outros
dados interessantes da empresa, presena nas redes
sociais, portflio de produtos ou servios e deixar canais
de contato e SAC em evidncia.
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Dobras ou folds
Dobras so sesses especficas de uma pgina que
seguem em sequncia vertical.
Lembra quando falamos nas 6 perguntas? Esta pode ser
uma maneira de dividir as dobras de sua pgina, que
podem ser evidenciadas por diferentes cores de fundo,
por exemplo. Ou voc tambm pode incluir dobras para
elementos de confiana e outros itens da lista anterior.
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Escolhendo as cores
da pgina
CTA
Call-to-Action
1.
Verbos de ao;
2.
Senso de urgncia;
3.
24
Inventrio de URLs e
outros elementos
URLs, headlines, palavras por pginas, ttulos h2, h3,
links internos e externos, hash etc.
preciso ter controle e saber como tudo isso (e muito
mais) est organizado em seu site.
Para isso, sugerimos o ScreamingFrog, que traz relatrios
bem completos que sero de grande ajuda para voc. E,
melhor de tudo, existe uma verso gratuita do aplicativo.
A verso Spider do SceamingFrog traz uma funcionalidade com filtros para que voc encontre apenas as
informaes que precisa, focando no estudo que estiver
fazendo naquele momento.
Os principais relatrios so o Internal, que analisa
todos os dados importantes do seu site, e o External
Out Links, focado em backlinks e a maneira como as
outras pginas enxergam as suas.
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Redesign de sites
Quando, como e o que fazer
Se voc est decidido a fazer o redesign do seu site, preciso saber por onde comear. Na
verdade, uma boa ideia seria, antes, ver se hora de comear mesmo com esse projeto,
descobrindo se realmente um bom momento para isso.
8.
9.
2.
3.
4.
5.
6.
Mas, se existem bons motivos para gastar tempo e dinheiro com o redesign de um site, tambm preciso saber o
contrrio: quando no mudar o layout do seu site?
7.
26
4.
2.
5.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Esquecer da responsividade;
7.
8.
9.
No testar a usabilidade;
27
Da mesma forma,
preciso verificar se
seus objetivos de
marketing esto
sendo atingidos,
se as aes certas
esto sendo tomadas pelos usurios,
se as pginas corretas esto sendo
visitadas etc.
Para se chegar a
isso, uma srie de
procedimentos
devem ser tomados.
Comece mostrando
o redesign da pgina
para alguns integrantes de sua empresa
28
Identidade visual
Como comentamos no incio deste tpico, as ferramentas de anlise ajudam a definir alguns elementos
do design, mas a concepo da identidade visual, as
tipografias, paleta de cores, formas e texturas, estilos
de fotografias e ilustraes sempre vo depender de
uma viso artstica inicial, a partir da qual o resto do
trabalho vai sendo lapidado.
Um webdesigner competente sempre deve fazer
parte da sua equipe.
Usabilidade ao redesenhar
seu site
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pontos, alm de entregar uma boa leitura (escaneabilidade) e boa navegao dentro daquele ambiente.
Vamos ver alguns pontos importantes que devem ser
levados em conta:
Design intuitivo: entender o que para fazer,
onde clicar, o que digitar etc., por conta dos
cones bem escolhidos, das cores empregadas, da
hierarquia das informaes e outros fatores, sem
ter que ler manuais;
As coisas funcionam: as funcionalidades
prometidas pelo site no apenas funcionam com
rapidez e agilidade, mas realmente trazem algo de
til para o usurio;
Coerncia: se as coisas comeam a ficar estranhas,
fugir do escopo e no fazer sentido, sem se conectar
entre si, a usabilidade ser prejudicada;
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Benchmarking
Analisando o que funciona
com os concorrentes
Outra forma de ter excelentes insights e saber que caminho tomar na criao de seu novo
site estudando sites de sucesso ou concorrentes por meio de ferramentas de anlise.
SEMRush
Uma das mais badaladas ferramentas de SEO e PPC do
mercado, o SEMRush promete disponibilizar para voc
as informaes de seus concorrentes, apresentar o
ranking das palavras-chave e at auditar a sua pgina.
Alm disso, suas ferramentas compreendem anlise de
palavras-chave, monitoramento de backlinks, rastreamento de sua posio em diferentes nveis geogrficos,
comparaes de domnios, anlise de anncios, coleta
de dados em redes sociais e at publicidade em vdeos.
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MOZ
O MOZ pretende descomplicar o marketing online para
voc com a ajuda de suas ferramentas e funcionalidades.
Com o Keyword Explorer, voc consegue ver as palavras-chave que os outros tentam esconder, por exemplo. Alm disso, o MOZ d acesso autoridade das
pginas e dos domnios e facilita a anlise e o planejamento de SEO ao dividir as informaes e apresent-las
de uma forma intuitiva e focada em resultados, trazendo de forma gil informaes como erros no website,
anlise competitiva e oportunidades de SEO.
Google Analytics
Com o Google Analytics, possvel saber como os
usurios esto utilizando seu site, de onde vieram para
chegar at ele e quais partes do website tem melhor
desempenho, mais visitas e so mais conhecidas.
Os relatrios so customizveis, para que voc visualize as informaes mais relevantes para as suas
anlises e tomada de deciso.
possvel tambm fazer anlise de redes sociais, como
suas pginas esto se saindo em dispositivos mveis
(como smartphones e tablets), a evoluo das converses, das vendas e at da performance com publicidade.
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Google Trends
O Google Trends uma das ferramentas do Google
AdWords com a qual voc pode fazer pesquisas de
palavras-chave e descobrir a frequncia com que
elas so buscadas na internet, em que regies existe
maior demanda por essas palavras e ainda palavras
relacionadas a essas buscas.
uma tima maneira de fazer seu planejamento de
Marketing Digital, j que possvel analisar a procura por essas palavras ao longo do tempo e ainda
ter uma ideia dos motivos que fazem com que uma
determinada palavra esteja no topo das buscas, como
notcias e assuntos afins.
Basicamente, uma ferramenta indispensvel para o
SEO, pois traz muitos insights a respeito do que est
fazendo a cabea dos internautas no momento.
O Google Trends gratuito, basta voc ter uma conta
do Google para acess-lo.
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Similarweb
O Similarweb perfeito para analisar a audincia de
sites, comparando, por exemplo, o seu com os websites de concorrentes.
Ele disponibiliza informaes como o volume de
trfego, de onde vem esse trfego e as estatsticas
de comportamento dos usurios, tais como a taxa de
rejeio, o tempo mdio de visita, o nmero de pginas por visita e muitas outras.
Com a verso pro, possvel analisar tambm o perfil
dos visitantes de um site que voc escolher e, assim,
voc saber em quais outros sites os visitantes desse
website tambm navegam.
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A importncia do CMS
Em um projeto de um site, algo que pode trazer bastante produtividade a voc a ao seu time
o uso de um CMS (Content Management System).
rata-se de um sistema usado para gerenciar o
contedo e o comportamento de certos elementos do site de forma mais simples e intuitiva sem,
muitas vezes, interveno de um programador.
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Consistncia visual
O CMS ajuda a manter o design do site consistente.
Atravs do uso de regras de estilo, possvel garantir
que o tamanho e a cor da fonte, bem como outras
Acesso
Para acessar a maioria dos softwares CMS, s necessrio ter acesso internet. Voc pode acessar e editar
36
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38
39
2. Melhorar a experincia
do usurio
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3. SEO + Mobilegeddon
O Google favorece websites responsivos - e, sobretudo, quando a busca feita via dispositivo mvel, d
preferncia a esses sites, aumentando naturalmente
o trfego orgnico.
Portanto, ter um site responsivo colabora para que
seu site aparea nos resultados de busca, independentemente do dispositivo que o usurio esteja utilizando para realizar a pesquisa.
Uma das atualizaes do Google de 2015 ganhou o
carinhoso apelido de Mobilegeddon (mobile + armageddon). A inteno do Google favorecer os sites que so
responsivos ou que possuem uma verso mobile em
detrimento dos que no esto preparados. Falamos com
mais profundidade sobre essa atualizao de algoritmo
no post Mobilegeddon: seu site est preparado?.
4. Aumentar a velocidade
da pgina
Uma das recomendaes do Google PageSpeed
Developers que o contedo acima da dobra em
um dispositivo mvel seja carregado em menos de 1
segundo. E o carregamento completo da pgina em
menos de 2 segundos.
Na maioria dos casos, isso se torna invivel quando uma
verso desktop do site carregada em um dispositivo
mvel. A velocidade de carregamento, alm de ser um
fator de rankeamento para o Google, tambm prejudica
o usurio. Caso o site demore a carregar, h uma alta
probabilidade de que o usurio feche a janela e procure
o que precisa em outro lugar.
Um site responsivo j mais leve e otimizado para os
dispositivos mveis e, por isso, carregado mais rapidamente do que uma verso desktop.
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7. Aumentar a taxa de
converso de Leads
8. Mais compartilhamentos
nas mdias sociais
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9. Preparar-se para
dispositivos futuros
Compartilhar no Facebook
Fazer um tweet
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Hospedagem de sites
Importncia e como escolher
Quando voc cria um site e quer deix-lo acessvel a outras pessoas, voc precisa publiclo na web atravs de um servio de hospedagem de sites. Para serem efetivos, esses
servios precisam armazenar os arquivos do seu site em computadores de alta potncia
(servidores web) conectados a uma rede muito rpida, com uma grande tecnologia de apoio.
Diferenciais a procurar na hora de contratar uma
hospedagem de sites:
Tecnologias agregadas
Outro ponto fundamental a ser levado em considerao
na hora de escolher seu provedor de hospedagem so
os produtos e servios exclusivos oferecidos junto aos
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Tipos de hospedagem
Para saber mais sobre os tipos de
hospedagem clique no que desejar:
Hospedagem compartilhada
Planos para desenvolvedores
Cloud Web Dedicado
Servidores Dedicados
Revenda de Hospedagem
Hospedagem compartilhada - Normalmente recomendado para sites novos, ela a forma mais econmica
para iniciar um site. Seu site colocado em um servidor,
onde compartilha os recursos com outros sites. Existem
diversas caractersticas importantes para se levar em
conta ao selecionar uma hospedagem compartilhada.
Alguns exemplos de atributos importantes so a qualidade do suporte tcnico, o uptime dos servidores e o
suporte a banco de dados e frameworks especficos.
Servidores Dedicados
Nesse servio o cliente conta com um servidor dedicado inteiramente para sua aplicao. Ideal para empresas maiores, com times de TI prprios e que desejam
autonomia. Utilizando o servio dedicado, o cliente se
responsabiliza por toda a configurao e gerenciamento da mquina que ir rodar sua aplicao.
Revenda de hospedagem
Este servio voltado para webmasters, agncias ou
outros profissionais que querem revender o servio
de hospedagem. Pode ser interessante tambm para
aqueles que possuem vrios sites online, pois poder
gerenci-los atravs de um nico painel de controle.
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Registro de domnio
Algumas das extenses
mais conhecidas
.COM.BR um site comercial e brasileiro
.CO sites corporativos
.BIZ sites de negcios
.ORG site para uma organizao
.ONG site para uma organizao no
governamental
.NET site para uma rede, ou network, em
ingls;
.ME sites pessoais
.INFO sites de informaes
Disponvel
A disponibilidade algo muito importante, pois muitos
domnios j foram registrados. A melhor maneira de
aumentar suas chances de ter nome de domnio que
voc deseja ser especfico na escolha e buscar um
nome que saia do comum e represente sua marca.
Simples e fcil
O endereo do seu site deve ser fcil de entender. Por
exemplo, aps ouvi-lo uma nica vez, algum seria ser
capaz de digitar seu nome de domnio?
Curto
Seu domnio deve ser curto: use no mximo trs palavras, de preferncia no mais do que duas.
Extenses de domnio
Mais recentemente, surgiram extenses de domnio e
de email alternativas ao tradicional .com.br. Alm das
extenses internacionais como o .com, hoje possvel
registrar domnios com terminaes genricas como
.top, .site, .club, .online e muitas outras. So mais
de mil opes disponveis.
Tanto as terminaes internacionais, como .com,
quanto as extenses genricas podem ser registradas
se voc quer aumentar a segurana para que ningum
mais utilize o nome que voc escolheu para seu domnio, alm de aumentar as chances de memorizao ou
mitigar erros de digitao de seus clientes.
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SEO
O mnimo que deve ser feito
ao repensar o site
No podemos falar de sites sem falar sobre a otimizao para motores de busca (SEO).
E, ao falar em motores de busca, nos referimos mais especificamente ao Google, que
responsvel por quase 97% das buscas realizadas no Brasil.
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Escolhendo fornecedores
Acho que j faz tempo que voc passou daquela fase de chamar o sobrinho que mexe
com site, no ?
Mas, mesmo com toda a experincia adquirida no mercado, ainda um desafio encontrar bons
fornecedores para empresas, seja em que rea for e, ainda mais, para o Marketing Digital.
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Concluso
Como voc viu, ter um site fundamental. Mas no basta
simplesmente juntar algumas informaes e imagens e descrever
sua empresa. preciso de contedo relevante para seu pblico e
um bom trabalho de SEO, com ajuda de um blog bem estruturado,
alm de desenvolver campanhas de Email Marketing, fazer a devida
nutrio de Leads e sua captao, assim como usar adequadamente
ferramentas de anlise e BI, para checar resultados e corrigir rumos.
Cabe a voc definir o que atacar com quais estratgias, descobrir as
ferramentas mais adequadas, os parceiros ideais para ajudar com isso
e escolher fornecedores que entreguem o melhor custo benefcio.
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Glossrio de vendas
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52
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