You are on page 1of 14

Informacje kontrolne o dokumencie

Dane dokumentu
Nazwa dokumentu

ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish

Cel dokumentu

Pomoc dla kandydatw w przygotowaniu si do egzaminu

Foundation ITIL v.3 opartego na sylabusie Foundation wer. 4

Numer wersji dokumentu

3.0

Status dokumentu

Aktualny

Waciciel dokumentu

Gwny egzaminator

Opracowany przez:

Panel egzaminacyjny ITIL v.3

Data pierwszej wersji wstpnej

19 stycznia 2009

Data zatwierdzenia

19 stycznia 2009

Zatwierdzony przez:

Gwny egzaminator

Data kolejnego zaplanowanego


przegldu

Historia wersji
Numer wersji
3.0

Data zatwierdzenia
19 stycznia 2009

Zmiany/Powody wprowadzenia zmian/Uwagi


Nowy dokument

Lista dystrybucyjna
Wersja

Nazwa
3.0

Tytu/Firma

Wszystkie instytucje
egzaminujce (EI)
i akredytowane
organizacje szkoleniowe
(ATO) ITIL

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Ltd 2009
ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner

Egzamin Foundation ITIL v.3


Egzamin Foundation ITIL v.3:
Przykadowy arkusz egzaminacyjny A, wersja 3.0
Test wielokrotnego wyboru (tylko jedna odpowied jest prawidowa)

Instrukcja
1.

Naley udzieli odpowiedzi na wszystkie 40 pyta.

2.

Nie ma podchwytliwych pyta.

3.

Wszystkie odpowiedzi naley zaznaczy na oryginalnym arkuszu egzaminacyjnym.

4.

Prosz zaznacza odpowiedzi za pomoc dugopisu, wstawiajc 9 lub x.

5.

Na wypenienie tego arkusza przewidziano 1 godzin

6.

Zaliczenie egzaminu wymaga udzielenia co najmniej 26 prawidowych odpowiedzi.

Numer kandydata:

......................................................

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Ltd 2009
ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 1

Zarzdzanie zmianami dotyczy zmian w usugach oraz innych jednostkach


konfiguracji (CI) w caym cyklu ycia usugi.
Ktre typy zmian zazwyczaj NIE wchodz w zakres Zarzdzania zmianami?
a)

Zmiany w komputerach typu Mainframe

b)

Zmiany dotyczce operacji biznesowych

c)

Zmiany w umowach SLA

d)

Wycofanie usugi z eksploatacji

Ktre z poniszych stwierdze NIE jest celem Eksploatacji usug?


a)

Zagwarantowanie poprzez testy, e usugi s zaprojektowane w taki sposb,


by zaspokoi potrzeby biznesowe

b)

wiadczenie i zarzdzanie usugami IT

c)

Zarzdzanie technologi uywan do wiadczenia usug

d)

Monitorowanie wydajnoci technologii i procesw

Funkcja Kontroli eksploatacji (Operations Control) dotyczy:


a)

Kierownikw funkcji Zarzdzania technicznego i Zarzdzania aplikacjami

b)

Nadzorowania wykonywania i monitorowania czynnoci operacyjnych oraz


Zdarze

c)

Narzdzi wykorzystywanych do monitorowania i prezentowania statusu


infrastruktury informatycznej i aplikacji

d)

Sytuacji, gdy wymagane jest zaangaowanie Service Desku do monitorowania


statusu infrastruktury, w sytuacji gdy operatorzy nie s dostpni

Ktry proces odpowiada za rejestrowanie relacji pomidzy komponentami usug?


a)

Zarzdzanie poziomem usug

b)

Zarzdzanie portfelem usug

c)

Zarzdzanie komponentami usug i konfiguracj (SACM)

d)

Zarzdzanie incydentami

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 2

Do czego wykorzystywany jest model RACI?


a)

Dokumentowanie rl i relacji uczestnikw procesu lub czynnoci

b)

Definiowanie wymaga dla nowej usugi lub procesu

c)

Analizowanie wpywu Incydentu na biznes

d)

Tworzenie Zrwnowaonej karty wynikw przedstawiajcej oglny stan


zarzdzania usugami

Ktre z nastpujcych okrele NAJLEPIEJ opisuje Umow OLA?


a)

Umowa pomidzy Dostawc usug IT, a inn czci tej samej organizacji,
ktra pomaga w wiadczeniu usug

b)

Pisemna umowa pomidzy Dostawc usug IT, a Klientem(-ami) IT,


okrelajca kluczowe cele i obowizki obu stron

c)

Umowa pomidzy dwoma Dostawcami usug dotyczca poziomw Usugi


wymaganych przez klienta

d)

Umowa pomidzy zewntrznym Service Deskiem, a Klientem IT, dotyczca


czasw reakcji i odpowiedzi rozwizania

GWNYM celem procesu Zarzdzania dostpnoci jest:


a)

Monitorowanie i raportowanie dostpnoci usug i komponentw

b)

Zapewnianie, e osigane s wszystkie cele okrelone w Umowach SLA

c)

Zagwarantowanie poziomw dostpnoci dla usug i komponentw

d)

Zapewnienie, e dostpno usug spenia lub przewysza uzgodnione


potrzeby biznesu

Ktre z poniszych stwierdze s PRAWIDOWE?


1. Przekazanie usug dostarcza wskazwek dotyczcych wprowadzania nowych lub
zmienionych usug na produkcj
2. Przekazanie usug dostarcza wskazwek dotyczcych testowania
3. Przekazanie usug dostarcza wskazwek dotyczcych przekazania usug do lub
od zewntrznego dostawcy usug
a)

Tylko 1 i 2

b)

Tylko 1

c)

Wszystkie z powyszych

d)

Tylko 1 i 3

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 3

10

11

Dla ktrej z nastpujcych faz Cyklu ycia usugi uczenie si i doskonalenie stanowi
GWNY punkt zainteresowania?
a)

Strategia usug, Projektowanie usug, Przekazanie usug, Eksploatacja usug i


Ustawiczne doskonalenie usug

b)

Strategia usug, Przekazanie usug i Eksploatacja usug

c)

Eksploatacja usug i Ustawiczne doskonalenie usug

d)

Ustawiczne doskonalenie usug

Celem procesu Zarzdzania komponentami usug i konfiguracj jest:


a)

Rozliczenie wszystkich zasobw finansowych firmy

b)

Dostarczenie modelu logicznego infrastruktury IT oraz powizanie usug IT z


komponentami IT niezbdnymi do wiadczenia usug

c)

Budowanie modeli usug, aby uzasadni wdroenie ITIL

d)

Wdroenie ITIL w caej organizacji

Ktre z poniszych czynnoci s wykonywane w ramach procesu Zarzdzania


uprawnieniami dostpu?
1. Weryfikowanie tosamoci uytkownikw wnioskujcych o dostp do usug
2. Ustawianie uprawnie dostpu do systemw umoliwiajc dostp upowanionym
uytkownikom
3. Okrelanie polityk bezpieczestwa w zakresie dostpu do systemw
4. Monitorowanie dostpnoci systemw, do ktrych uytkownicy powinni mie
dostp
a)

Tylko 2 i 4

b)

Tylko 1 i 3

c)

Tylko 2 i 3

d)

Tylko 1 i 2

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 4

12

13

14

15

Co z niej wymienionych moe by przechowywane w Bibliotece oficjalnych


nonikw (DML)?
1. Kopie zakupionego oprogramowania
2. Kopie wewntrznie opracowanego oprogramowania
3. Odpowiednie dokumenty licencyjne
4. Harmonogram zmian
a)

Wszystkie z powyszych

b)

Tylko 1 i 2

c)

Tylko 2, 3 i 4

d)

Tylko 1, 2 i 3

Ktry proces dokonuje regularnych przegldw Umw OLA?


a)

Zarzdzanie dostawcami

b)

Zarzdzanie poziomem usug

c)

Zarzdzanie portfelem usug

d)

Zarzdzanie popytem

Za ktre z nastpujcych zada odpowiada Waciciel procesu?


a)

Zakup narzdzi wspierajcych proces

b)

Dopilnowanie, aby osignito cele zdefiniowane w Umowie SLA

c)

Wykonywanie czynnoci okrelonych w procesie

d)

Zapewnienie, e proces jest realizowany zgodnie z dokumentacj

Ktre z nastpujcych stwierdze s celami procesu Zarzdzania wersjami i


wdroeniami?
1. Zapewnienie przejrzystych Planw Wersji i Wdroe
2. Zapewnienie, e klienci s zadowoleni z przyjtych zasad przekazywania usug i
jego rezultatw
3. Minimalizowanie nieprzewidzianego wpywu wdraania wersji na usugi
produkcyjne, jednostki operacyjne i wsparcie techniczne
4. Zapewnienie uzasadnionych kosztowo zasobw IT, ktre odpowiadaj potrzebom
biznesu
a)

Tylko 1, 2 i 3

b)

Wszystkie z powyszych

c)

Tylko 1 i 3

d)

Tylko 1, 3 i 4

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 5

16

17

18

19

NAJLEPSZE okrelenie funkcji to:


a)

Domena wiedzy

b)

Systemy dziaajce w obiegu zamknitym

c)

Samowystarczalna jednostka organizacyjna

d)

Projekty, ktrych celem jest transformacja

Okrelanie wymaga funkcjonalnych dla nowej usugi jest czci:


a)

Eksploatacji usugi: Zarzdzania aplikacjami

b)

Strategii usugi: Zarzdzania portfelem usug

c)

Projektowania usugi: Projektowania architektury technologicznej

d)

Projektowania usugi: Projektowania rozwizania usugowego

Jakie grupy osb powinny mie dostp do Polityki bezpieczestwa informacji?


a)

Kierownicy wyszego szczebla i wszyscy pracownicy dziau IT

b)

Kierownicy wyszego szczebla, dyrektorzy dziau IT i Zarzdzajcy


bezpieczestwem

c)

Wszyscy klienci, uytkownicy i pracownicy dziau IT

d)

Wycznie pracownicy Zarzdzania bezpieczestwem informacji

Pakiet projektu usugi (SDP) powinien okrela wszystkie aspekty usugi i jej
wymagania podczas kadego nastpnego etapu Cyklu ycia usugi. Ktre z
poniszych okrele s prawidowymi elementami SDP?
1. Uzgodnione i udokumentowane Wymagania biznesowe
2. Definicja usugi dla eksploatacji
3. Wymagania dotyczce nowych lub zmienionych procesw
4. Miary do pomiaru usugi
a)

Tylko 1

b)

Tylko 2 i 3

c)

Tylko 1, 2 i 4

d)

Wszystkie z powyszych

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 6

20

21

22

23

Ktre z poniszych to przykady narzdzi, ktre mog wspiera faz Przekazania


usug?
1. Narzdzie do przechowywania oficjalnych wersji oprogramowania
2. Narzdzie wspierajce przepyw dziaa w procesie Zarzdzania zmianami
3. Narzdzie do automatycznej dystrybucji oprogramowania
4. Narzdzie do testowania i weryfikacji
a)

Tylko 1, 3 i 4

b)

Tylko 1, 2 i 3

c)

Wszystkie z powyszych

d)

Tylko 2, 3 i 4

Ktre z poniszych stwierdze s PRAWDZIWE?


1. Zarzdzanie problemami odpowiada za przekazanie do Zarzdzania zmianami
wszystkich rozwiza i obej ktre wymagaj wprowadzenia zmian do Jednostek
konfiguracji (CI)
2. Zarzdzanie problemami dostarcza do Zarzdzania finansowego informacje o
kosztach rozwizywania problemw i zapobiegania im
a)

Tylko 1

b)

Tylko 2

c)

Oba z powyszych

d)

adne z powyszych

Co jest celem procesu Realizacji wnioskw?


a)

Obsuga Wnioskw o usug skadanych przez uytkownikw

b)

Zapewnienie, e wszystkie wnioski w organizacji IT s realizowane

c)

Zapewnienie realizacji Wnioskw o zmian

d)

Dopilnowanie dotrzymania Umowy SLA

Ktre z poniszych stwierdze dotyczcych tworzenia wartoci poprzez usugi jest


PRAWDZIWE?
a)

Postrzeganie usugi przez klienta jest istotnym czynnikiem tworzenia wartoci

b)

Warto usugi moe by mierzona tylko w kategoriach finansowych

c)

Dostarczanie wynikw klientom jest nieistotne dla wartoci usugi

d)

Preferencje usugodawcy wpywaj na postrzeganie wartoci usugi

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 7

24

25

26

27

Cztery etapy Cyklu Deminga to:


a)

Zaplanuj, Zmierz, Monitoruj, Raportuj (Plan, Measure, Monitor, Report)

b)

Zaplanuj, Sprawd, Wykonaj ponownie, Wdraaj (Plan, Check, Re-Act,


Implement)

c)

Zaplanuj, Wykonaj, Dziaaj, Przeprowad audyt (Plan, Do, Act, Audit)

d)

Zaplanuj, Wykonaj, Sprawd, Dziaaj (Plan, Do, Check, Act)

Ktre z poniszych stwierdze jest PRAWDZIWE dla wszystkich usug IT?


a)

Dostarczaj klientom zasoby i moliwoci

b)

Dostarczaj klientom koszty i ryzyko

c)

Dostarczaj klientom rozwizania biznesowe

d)

Dostarczaj warto klientom

Za ktre z poniszych czynnoci odpowiada proces Zarzdzania poziomem usug


(SLM)?
a)

Projektowanie systemu Zarzdzania konfiguracj z perspektywy biznesowej

b)

Tworzenie miar technologicznych, aby byy dostosowane do potrzeb klientw

c)

Omawianie z klientami wynikw w zakresie wiadczenia usug

d)

Szkolenie pracownikw Service Desku, w jaki sposb postpowa ze skargami


klientw dotyczcymi usug

Ktre z poniszych okrele NAJLEPIEJ opisuje cel procesu Zarzdzania


zdarzeniami?
a)

Zdolno do wykrywania Zdarze, zrozumienia ich i podjcia waciwych


dziaa

b)

Zdolno do wdraania narzdzi monitorujcych

c)

Zdolno do monitorowania i kontrolowania pracy personelu technicznego

d)

Zdolno do raportowania pomylnego dostarczenia usug poprzez


sprawdzanie dostpnoci urzdze

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 8

28

29

30

31

Ktry z poniszych elementw powinien by zawarty w Katalogu usug?


a)

Informacje o wersji kadego oprogramowania

b)

Struktura organizacyjna firmy

c)

Informacje o zasobach

d)

Informacje o wszystkich eksploatowanych usugach

Co oznacza Gwarancja usugi?


a)

Usuga jest zgodna z przeznaczeniem.

b)

Nie wystpi awarie aplikacji i infrastruktury zwizane z usug.

c)

Wszystkie problemy zwizane z usug s bezpatnie naprawiane przez


okrelony czas.

d)

Klienci usugi maj zagwarantowane okrelone poziomy dostpnoci,


pojemnoci, cigoci i bezpieczestwa.

Pracownik techniczny korzysta z wczeniej zdefiniowanej procedury przywrcenia


funkcjonowania usugi, poniewa taki Incydent mia miejsce ju wczeniej. Jest to
przykad:
a)

Obejcia

b)

Zmiany standardowej

c)

Moliwoci usugi

d)

Alarmu

Ktre z poniszych stwierdze jest korzyci ze stosowania Modelu incydentw?


a)

Sprawia, e Problemy s atwiejsze do identyfikacji i diagnozy

b)

Powoduje, e znane typy Incydentw nie bd wystpoway ponownie

c)

Dostarcza wczeniej zdefiniowane kroki postpowania z konkretnymi typami


Incydentw

d)

Zapewnia, e wszystkie Incydenty s atwe do rozwizania.

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 9

32

33

34

35

Ktra z poniszych jest PRAWIDOW sekwencj czynnoci przy postpowaniu z


Incydentami?
a)

Identyfikacja, Rejestracja, Kategoryzacja, Nadanie priorytetu, Diagnoza


wstpna, Eskalacja funkcjonalna, Badanie i diagnoza, Rozwizanie i
przywrcenie usugi, Zamknicie

b)

Identyfikacja, Nadanie priorytetu, Rejestracja, Kategoryzacja, Diagnoza


wstpna, Eskalacja funkcjonalna, Badanie i diagnoza, Rozwizanie i
przywrcenie usugi, Zamknicie

c)

Identyfikacja, Rejestracja, Diagnoza wstpna, Kategoryzacja, Nadanie


priorytetu, Eskalacja funkcjonalna, Badanie i diagnoza, Rozwizanie i
przywrcenie usugi, Zamknicie

d)

Identyfikacja, Badanie, Rejestracja, Kategoryzacja, Eskalacja funkcjonalna,


Nadanie priorytetu, Badanie i diagnoza, Rozwizanie i przywrcenie usugi,
Zamknicie

Ktre z poniszych stwierdze jest celem Ustawicznego doskonalenia usug (CSI)?


1. Poprawa efektywnoci i skutecznoci procesw
2. Poprawa usug
3. Poprawa wszystkich faz Cyklu ycia usugi oprcz Strategii usug
4. Poprawa standardw, takich jak norma ISO/IEC 20000
a)

Tylko 1 i 2

b)

Tylko 2

c)

Tylko 1, 2 i 3

d)

Wszystkie z powyszych

Ktra z poniszych to GWNA czynno procesu Zarzdzania popytem?


a)

Zwikszanie wartoci dla klienta

b)

Rozumienie wzorcw aktywnoci biznesowej

c)

Zwikszanie wartoci IT

d)

Dostosowywanie biznesu do kosztw IT

Ktra z poniszych propozycji NIE jest jednym z gwnych typw miar


zdefiniowanych w Ustawicznym doskonaleniu usug (CSI)?
a)

Miary procesu

b)

Miary usugi

c)

Miary personelu

d)

Miary technologii

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 10

36

37

38

39

Ktre stwierdzenie dotyczce relacji midzy Systemem zarzdzania konfiguracj


(CMS), a Systemem Zarzdzania Wiedz o Usugach (SKMS) jest PRAWDZIWE?
a)

SKMS jest czci CMS

b)

CMS jest czci SKMS

c)

CMS i SKMS to jest to samo

d)

Nie ma relacji midzy CMS, a SKMS

Jaka jest rola Rady ds. Pilnych Zmian (ECAB)?


a)

Wspieranie Zarzdzajcego zmianami w dopilnowywaniu, aby adna pilna


zmiana nie bya wprowadzana w szczeglnie niestabilnych okresach
dziaalnoci biznesowej

b)

Wspieranie Zarzdzajcego zmianami we wdraaniu pilnych zmian

c)

Wspieranie Zarzdzajcego zmianami w ocenie pilnych zmian i w decyzji,


ktre zmiany naley zatwierdzi

d)

Wspieranie Zarzdzajcego zmianami w przyspieszaniu procesu realizacji


pilnych zmian, aby nie wystpiy nieakceptowane opnienia

Ktre z poniszych stwierdze dotyczcych Service Desk s PRAWIDOWE?


1. Service Desk jest funkcj, ktra zapewnia komunikacj pomidzy IT, a
uytkownikami we wszystkich sprawach dotyczcych eksploatacji usug.
2. Service Desk zawsze jest wacicielem procesu Zarzdzania incydentami.
a)

Tylko 2

b)

Tylko 1

c)

Oba powysze

d)

adne z powyszych

Ktre z poniszych najlepiej opisuje cztery P Projektowania usug?


a)

Proces projektowania efektywnych usug

b)

Aspekty Projektowania usug: Planowanie (Planning), Perspektywa


(Perspective), Pozycja (Position) i Ludzie (People)

c)

Pytania, ktre naley zada podczas przegldu specyfikacji projektu

d)

Elementy do uwzgldnienia przy projektowaniu usug: Ludzie (People),


Partnerzy (Partner), Produkty (Product) i Procesy (Process)

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 11

40

Ktre z poniszych reprezentuje NAJLEPSZE dziaania jakie s podejmowane po


znalezieniu obejcie dla problemu?
a)

Zamknicie rekordu problemu

b)

Rekord problemu pozostaje otwarty, a szczegy obejcia s w nim


udokumentowane

c)

Rekord problemu pozostaje otwarty, a szczegy obejcia zostaj


udokumentowane we wszystkich powizanych rekordach incydentw

d)

Rekord problemu pozostaje otwarty, a szczegy obejcia zostaj


udokumentowane w wniosku o zmian(RFC)

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 12

ITIL v.3 Foundation Examination: Sample Paper A


ANSWER SHEET

Answer Key for Exam Paper: ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Polish

Syllabus Ref

Syllabus Ref

05-51

21

05-72

02-08

22

05-82

06-02

23

04-02

05-52

24

04-08

07-02

25

01-02

03-12

26

05-31

05-42

27

05-81

02-06

28

05-41

02-02

29

03-01

10

05-52

30

03-30

11

05-83

31

05-71

12

03-19

32

05-71

13

05-31

33

02-10

14

07-01

34

05-21

15

05-61

35

04-10

16

01-04

36

03-16

17

04-04

37

05-51

18

05-43

38

06-01

19

03-14

39

04-03

20

08-02

40

05-72

The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Ltd 2009
ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
ITILv3FoundationSampleA_ANSWERS_v3.0_Polish
Version 3.0 (Live)
Owner Chief Examiner
Page 1

You might also like