Introduo

03

Planejamento

05

Gesto financeira

08

Gesto de estoque

12

Gesto de fornecedores

14

Gesto de marketing

15

Gesto da agenda

18

Gesto de equipe

20

Relacionamento e gesto de clientes

22

Concluso

24

Sobre o Belle Software

25

Sobre a Negcio Esttica

26

INTRODUO

O desejo de cuidar da sade e da beleza no moda ou tendncia

de momento que vai e volta. As pessoas cada vez mais buscam, seja
na sua rotina de alimentao, na prtica de atividades fsicas, nas
intervenes estticas e cirrgicas, formas de se sentirem bem, belas e
com a autoestima l em cima.

Em contramo com a crise financeira que tem impactado o Brasil

economicamente em vrios setores, o mercado de esttica parece no
se abalar. Muito pelo contrrio, segundo dados da Associao Brasileira da
Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec), a vaidade
feminina e masculina alimenta um mercado em ascenso que movimenta
cerca de R$ 38 bilhes por ano no pas.
Nesse sentido, os donos, gerentes e futuros empreendedores de clnicas
de esttica, spas, sales de beleza, entre outros estabelecimentos no
setor de cosmtico, esto com a bola da vez, pois alm de um mercado
extremamente aquecido, o ramo de beleza est ficando cada vez mais
acessvel. A procura por tratamentos estticos menos invasivos e de
preo acessvel chegou com tudo classe mdia e est encontrando o
seu mercado na populao de classe C.
Entretanto, para que os gestores desse ramo possam realmente crescer
e se consolidar no mercado, no basta apenas disponibilizar um leque
de servios com profissionais, ambientes e equipamentos de qualidade.
O lder do negcio deve desenvolver uma viso de gesto que vai muito

INTRODUO

alm de coordenar agendas e acompanhar o time. E nesse cenrio que

ele precisa conseguir meios de visualizar a sua empresa como um todo e
s assim delinear e ajustar os passos para crescer e conquistar uma tima
fatia do mercado.
Mas voc deve estar se perguntando: o que devo fazer para ter essa viso
gerencial e analtica da minha empresa?. Bom, por isso que estamos aqui.
Este material foi desenvolvido para te dar os melhores conhecimentos e
boas prticas para voc administrar a sua clnica de esttica. Abordaremos
todas as etapas de gesto, desde o planejamento estratgico do negcio,
setores financeiro, de estoque, de fornecedores e de marketing, at chegar
gesto de pessoas, e em como fazer a equipe trabalhar na mesma sintonia
e a criar relacionamentos com seus clientes de forma que a sua carteira
fique fiel e ainda maior.
Anote cada dica que daremos e tenha uma tima leitura!

PLANEJAMENTO

Captulo 1

O planejamento importante tanto para quem quer iniciar um novo

negcio, quanto para quem j tem uma clnica e quer aumentar suas
chances de sucesso. Nesse momento, preciso pensar em todos os pontos
que interferem na criao, organizao e prximos passos da sua empresa.
O primeiro que vamos levantar : qual o pblico-alvo da sua clnica? Quem
voc deseja atingir no mercado? So mulheres ou homens? Jovens, adultos
ou pessoas da terceira idade? Qual o poder aquisitivo dessas pessoas?

PLANEJAMENTO

Captulo 1

A resposta a essas perguntas o que far voc decidir sobre os produtos

e servios que oferecer, quais so as faixas de preos que trabalhar,
como voc vai fazer a divulgao da sua clnica, etc. Para facilitar, crie
um documento prprio sobre as caractersticas do pblico que voc
quer atingir:
Identifique o gnero, classe social e econmica, faixa etria e outras
caractersticas que voc considere importante saber sobre seu
pblico-alvo;
Tente desvendar as suas principais necessidades, dvidas e anseios,
por exemplo, mulheres maduras que querem rejuvenescer a pele
do rosto e do pescoo; homens que tm dificuldade em cuidar da
barba e procuram depilao a laser; ou meninas que esto entrando
na fase adulta e esto enfrentando problemas com estrias, etc;
Descreva todos os servios que oferece ou pensa em oferecer um
dia. O raciocnio se completa? Ou seja, o que voc dispe na sua
clnica se encaixa no perfil dos seus clientes?
Com esses dados em mos, voc conseguir desenhar, ou delimitar
melhor, os servios da sua clnica. Voc pode abranger sim mais de um
pblico-alvo, mas esse direcionamento ser vital para que voc consiga
se destacar em alguma atividade ou ramo especfico ou mesmo pesquisar
e entender se o que voc oferece, ou deseja incluir no rol de servios,
tm demanda suficiente de mercado.

PLANEJAMENTO

Captulo 1

Aps se situar melhor, tanto no que diz respeito ao pblico quanto aos
servios oferecidos, vale a pena dar uma olhada na concorrncia, fazer o
chamado benchmarking. Essa hora tambm essencial para ter uma base
dos preos trabalhados no mercado, analisar os diferenciais dos outros
lugares, o que eles esto fazendo que est dando certo e o que no est.
Tudo pode servir de base para voc aplicar aos seus servios e conseguir
ter uma estratgia certa de captao de clientes.

E por falar nisso, a identidade visual da sua clnica est adequada

ao pblico que voc quer conquistar? Pode parecer bobeira, mas a
ideia que voc passa da sua marca essencial para se posicionar
bem no mercado e ter uma imagem profissional adequada.
Procure bons profissionais de comunicao para definir uma logo
e outras artes que achar pertinente na hora de traar as suas
estratgias de marketing.

GESTO FINANCEIRA

Captulo 2

A correta gesto financeira uma das principais ferramentas para atingir o

sucesso em seus negcios. A partir de controles operacionais e gerenciais
das suas finanas, voc poder planejar melhor suas despesas, controlar
melhor seu caixa e mensurar corretamente seu crescimento a partir das
metas de crescimento estipuladas.
Dentro dessa atividade, 4 aes so cruciais:

MANTER UM CONTROLE RIGOROSO DE TODAS AS TRANSAES

FINANCEIRAS DA CLNICA
Saber exatamente tudo que entrou e saiu do caixa da sua empresa, mesmo
que o dinheiro tenha um valor irrisrio, crucial para voc conseguir
controlar as movimentaes e ter uma noo at mesmo de outras questes
administrativas da sua clnica, como as relacionadas s vendas o que
est tendo mais demanda naquele determinado perodo? O que no pode
ser trabalhado com promoes? e aos gastos desnecessrios o que
tem gerado despesa que poderia ser evitado? , entre outras.

Nessa hora, nada de caderneta e papel e caneta! Nessa tarefa

imprescindvel o uso de planilhas ou softwares de gesto, j que
os dados precisam ser analisados, projetados e manipulados
corretamente, sem chances de contar com erros de calculadora. Isso
sem falar tambm na facilidade que essa tecnologia apresenta na
hora de emitir notas fiscais da sua clnica de esttica.

GESTO FINANCEIRA

Captulo 2

SABER PROJETAR O SEU FLUXO DE CAIXA

Com um controle de entradas e sadas eficiente, voc conseguir visualizar
melhor a situao financeira do negcio. Essa viso te dar informaes
sobre a empresa de forma global, fazendo com que voc entenda a situao
real do seu faturamento e at onde ele poder chegar com menos despesas
e mais lucros.
Nessa projeo de fluxo de caixa, voc saber estipular metas mais realsticas
para a sua clnica e conseguir visualizar formas de economizar sem perder
capital e, principalmente, de investir sem correr riscos. Ou seja, por meio
do controle do fluxo de caixa que voc conseguir visualizar melhor o
potencial mximo de faturamento da clnica com servios e com produtos.

10

GESTO FINANCEIRA

Captulo 2

FAZER A PRECIFICAO CORRETA DOS PRODUTOS E SERVIOS

A formao de preo uma questo complicada, mas que influencia muito
a gesto financeira do seu negcio, afinal, se voc reduzir muito os preos,
ou mesmo conceder descontos sem o devido controle, estar pondo seu
caixa e resultados em risco, podendo ter srios prejuzos em seu negcio.
Calcular o preo dos seus servios no to simples quanto parece, um dos
principais motivos que voc precisa conhecer ou estimar suas despesas.
Na hora de acrescentar o valor do lucro, leve em conta fatores como a sua
capacitao e referncia no mercado, a qualidade dos produtos usados,
a higiene e outros diferenciais que achar relevantes e pertinentes. Dar
uma olhada na concorrncia tambm ajudar a ter uma noo dos preos
praticados no mercado.

11

GESTO FINANCEIRA

Captulo 2

A melhor dica que podemos dar aqui ler e aplicar nosso Kit gratuito
completo: Formao de Preos de Esttica.

CONTROLAR DE PERTO TODO O CAPITAL DE GIRO E, SE POSSVEL,

CRIAR UM FUNDO DE RESERVA
Por fim, acompanhar tudo isso de perto, ou ter um profissional com
habilidade com os nmeros para fazer isso, ser vital para ter o controle
do fluxo de caixa da empresa em dia. Assim voc tambm poder se
dedicar s tarefas cotidianas mais importantes na clnica.
importante a empresa contar com um fundo de reserva, para que, em
caso de eventualidades inesperadas como demisso de funcionrios
ela no opere no vermelho.

12

GESTO DE ESTOQUE

Captulo 3

Estamos chegando agora a outra etapa que crucial para a clnica no

perder vendas ou deixar de executar seus servios por questes de m
administrao. Para fazer uma gesto adequada do estoque, preciso que
voc, primeiramente, entenda a demanda dos seus produtos.
Conhea os prazos mdios de validade para uso dos produtos, a quantidade
consumida por lote e os itens que tm maior sada e os que no tm. Ainda,
necessrio conhecer a quantidade de produto gasto em determinado
servio, o que facilmente identificado em inspees semanais, calculando
e estabelecendo tambm uma mdia gasta de produto em cada servio.

13

GESTO DE ESTOQUE

Captulo 3

Tendo posse dessas informaes, o gestor consegue organizar melhor os

pedidos com os fornecedores e gerir o seu estoque sem causar perdas ou
desperdcios de materiais. Como este um trabalho que demanda tempo
(tanto para controlar pedidos, entregas, e separar os produtos de forma
organizada e facilitada para busca dentro do estoque), interessante
contar com um software ou programa especfico para essa funo. Alm
de aliviar o trabalho de um funcionrio, o programa ajuda a criar processos
que simplificam e evitam erros, atrasos ou divergncias nas informaes,
uma vez que todos tm acesso atualizado em tempo real do estoque da
clnica e quando preciso entrar em contato com os fornecedores.

14

GESTO DE FORNECEDORES

Captulo 4

Os fornecedores so os parceiros do seu empreendimento. Eles podem

ajudar a alavancar seus negcios se forem bem geridos. Dessa forma,
trabalhar com boas referncias de produtos e apresentar novidades e
tendncias na rea de cosmticos ser um diferencial e tanto para a sua
clnica. Por isso, contar com fornecedores de qualidade, que agreguem
valor, essencial.
E, para cultivar fornecedores de confiana, preciso criar um timo
relacionamento com eles, buscando parcerias que sejam vantajosas para
ambas as partes, e que, principalmente, consigam suprir as demandas de
forma satisfatria, respeitando rigorosamente os prazos de entrega.
Procure pelas referncias no mercado, mantenha os contratos atualizados
e, claro, saiba negociar preos, descontos e prazos de entregas.

GESTO DE MARKETING

15

Captulo 5

Bom, como j falamos previamente na parte de planejamento, para ter

estratgias de marketing que realmente tragam resultados para a sua
clnica de esttica preciso, alm de uma forte identidade visual, saber
ao certo quem voc quer atingir, ou seja, ter um pblico bem definido.
Para completar o raciocnio, necessrio compreender os 4 P do marketing:
produto, praa, preo e propaganda de acordo com o seu nicho de mercado:
Produto: fazer um estudo e desenvolvimento dos seus servios
disponveis, pensando na inovao e necessidade do seu pblico-alvo.
Praa: entender a real demanda de servios de esttica na sua regio
e como atingir o seu pblico.
Preo: precificar corretamente os preos das atividades da clnica.
Propaganda: elaborar formas de captar a ateno do seu pblico
e faz-lo experimentar os seus servios.

GESTO DE MARKETING

16

Captulo 5

Focando mais especificamente na propaganda, h vrias estratgias que

promovem adequadamente a sua clnica. Entre elas podemos destacar:
Criar um blog ou site para dar dicas de esttica, beleza, entre outros
assuntos sobre esse universo;
Criar perfis nas redes sociais mais badaladas pelo seu pblico, como
Facebook ou Instagram, para compartilhar dicas, novidades e interagir
com as pessoas na rede;
Divulgar os seus servios em sites de compras coletivas, o que atrai
tambm clientes dos concorrentes;
Distribuir brindes e vale descontos;
Disponibilizar materiais educativos como folders;
Oferecer servios diferenciados, que so novidades no mercado;
Criar pacotes de servios promocionais;
Enviar SMS marketing ou e-mail marketing com informaes ou
promoes para a sua base de contatos;
Valorizar o boca a boca e oferecer descontos na indicao de novos
clientes, etc.

17

GESTO DE MARKETING

Captulo 5

Nos dias de hoje, importante ressaltar que, se a clnica no tiver uma

presena digital, ainda que pequena, ela pode perder grandes oportunidades
de fazer mais negcios e se tornar ainda mais conhecida. Para facilitar nas
estratgias e processos de divulgao de promoes e, principalmente,
na hora de emitir cartes fidelidade e outros vouchers de descontos,
interessante que a empresa conte com softwares especficos para rastrear
os cadastros, manter um histrico acessvel, organizado e atualizado dos
seus clientes, sem precisar passar por problemas ou dificuldades na
conferncia dos dados.
E por falar em problemas na verificao de dados, a gesto da agenda da
clnica um ponto que merece total destaque. Veja a seguir o porqu.

18

GESTO DA AGENDA

Captulo 6

A gesto da agenda da clnica deve ser feita com muito cautela, de forma
a evitar choques de horrios entre clientes, controlando ainda os turnos
dos funcionrios e fazendo a confirmao da presena das pessoas no
horrio e data marcados.
E, novamente, para que ter dor de cabea se voc pode contar com
tecnologias desenvolvidas especialmente para isso? Existem hoje no
mercado softwares que suprem as demandas de estabelecimentos de
beleza com inmeras ferramentas e funcionalidades que te ajudaro a
administrar os horrios da sua clnica da melhor maneira possvel.
Com o programa, voc pode visualizar o calendrio de marcaes da forma
como preferir, diariamente ou semanalmente, e pode agendar at mesmo

GESTO DA AGENDA

19

Captulo 6

as salas que sero ocupadas e os profissionais que faro o atendimento

nos horrios determinados. A confirmao ou no da sesso de esttica
pode ser atrelada ainda a um e-mail ou mesmo a um SMS que a pessoa
pode responder com um simples sim ou no em caso de confirmao do
compromisso, atualizando automaticamente a agenda.

Viu como administrar a agenda pode ser uma tarefa muito simples e
at mesmo se transformar naquele diferencial que voc precisava ter
no mercado, proporcionando comodidade e tranquilidade aos seus
clientes na hora de justificarem as faltas?

GESTO DE EQUIPE

20

Captulo 7

Passamos pelos setores da clnica que envolvem aspectos mais analticos e

burocrticos, certo? Agora vamos falar sobre um que, no menos importante,
envolve um dos bens mais preciosos que voc tem na sua empresa: a sua
equipe de funcionrios.
Nesse sentido, trabalhar com pessoas motivadas, qualificadas e bem
treinadas fundamental para voc manter a sua clnica de esttica bemvista, respeitada e cheia de clientes satisfeitos.

Para fazer os seus funcionrios trabalharem em harmonia e

sintonia, interessante que o lder da equipe saiba conversar e
estipular tarefas e funes, oferecer promoes, recompensas ou
bonificaes com base em metas e objetivos, e valorizar de fato ao
mo de obra dos profissionais da rea de esttica.

21

GESTO DE EQUIPE

Captulo 7

E, para liderar, alm de afinidade com o trabalho, necessrio ter algumas

caractersticas para ser uma pessoa que inspira e, consequentemente,
estimula todos. O lder deve ser visionrio, exigente, mas liberal (dando
liberdade para as pessoas desenvolverem as suas tarefas), democrtico
(aceita ideias, crticas, e permite que todos executem com autonomia).
Um verdadeiro coaching, que consegue identificar os potenciais e falhas
de cada um, administrando bem as atividades.
Entretanto, lidar com pessoas exige tato e habilidade. Ento, para que a
sua clnica no sofra com os aspectos gerenciais relacionado a pessoas,
muito importante ter uma poltica de trabalho transparente e esclarecedora.
Padronize todos os processos da empresa para no gerar dvidas e
descontrole: uniformize o atendimento, as vendas, os controles de vales
e deixe claras as regras das comisses. Os empregados devem e precisam
ser orientados quanto aos seus direitos e deveres. Portanto, para criar um
ambiente tranquilo e de colaborao, alm de satisfeitos, os funcionrios
precisam estar bem esclarecidos com relao aos vnculos empregatcios.

22

RELACIONAMENTO E GESTO DE CLIENTES

Captulo 7

Chegamos talvez a um dos pontos mais essenciais na administrao de uma

clnica que almeja o sucesso. Ter uma gesto completa dos clientes da sua
empresa uma chave que abre portas para voc manter um relacionamento
saudvel e duradouro com eles e conquistar tantos outros, se tornando
uma referncia em sua rea.

Por se tratar do ramo da esttica, muitos consumidores aparecem com

um problema especfico querendo um servio pontual. Os gestores
da clnica muitas vezes no apostam nesses clientes em potencial por
acreditar que eles fazem parte da parcela de servios ocasionais. E a
que a clnica sai perdendo, pois manter um cliente fiel muito mais fcil
e mais barato tambm do que conquistar outros.

23

RELACIONAMENTO E GESTO DE CLIENTES

Captulo 7

Dessa forma, ter um software de gesto um CRM (Customer Relationship

Management) ou gerenciamento de relacionamento com clientes , que
mantm um histrico de dados e compras atualizados de cada cliente,
o perfil de consumo, o ticket mdio de compra, as campanhas de e-mail
marketing e SMS impactadas de grande valia para fazer estratgias de
vendas nicas e especficas. E esse tipo de atendimento vip uma das
caractersticas que mais conquistam os clientes hoje em dia.
Com a equipe munida das atividades e valores dos procedimentos estticos
realizados por cada um em determinada temporada, ser possvel oferecer
um servio de ps-venda mais eficiente e traar estratgias elaboradas. O
intuito aqui fazer com que o cliente sempre retorne clnica, gerando
mais lucro para a empresa e disseminando assim os seus produtos e
atividades.

CONCLUSO

24

Como voc pode perceber, gerir uma clnica de esttica no tarefa fcil
e exige tempo e mo de obra para cuidar de cada parte. Ao final, esse
servio far uma diferena e tanto no oramento da sua empresa.
Todos os setores exigem ateno por parte do gestor que, na maior parte do
tempo, fica sobrecarregado de atividades. Mas, com a ajuda da tecnologia,
todo esse cenrio pode ser transformado. Contando com um software
voltado para o ramo de esttica, voc pode administrar o seu negcio de
forma analtica, organizada e sistmica, com funes que facilitam o dia a
dia de todos da clnica.

Alm de agilizar as rotinas administrativas, o software pode te munir

de insights que, pelo tempo ou mesmo pela falta de organizao,
voc nunca conseguiria ter da sua empresa, te preparando, dessa
forma, para um mercado concorrido e cheio de exigncias. Voc sair
ganhando em termos de faturamento, vendas e fidelizao de clientes.

O Belle Software o sistema mais completo de gesto de clnicas e franquias

de esttica, atendendo tambm a spas. Fornecemos treinamento completo do
sistema e suporte remoto incluso em nossos planos. Voc aprender com a
nossa experincia com clientes em todo o Brasil.

Com essa ferramenta, possvel automatizar e otimizar todo o processo de

gesto em negcios de esttica, desde o cadastro do cliente, agendamento da
primeira avaliao, at a montagem do plano, sugerindo proposta de pacote
pronto ou personalizado, e emitindo contratos para formalizao da venda. Alm
disso, todo o processo integrado s operaes financeiras e de estoque da
clnica, gerando automaticamente contas a receber, a pagar e dando baixa em
itens usados durante a aplicao dos servios de esttica.

Com o Belle Software, ainda possvel manter seu cliente informado por meio
de envios de e-mail e SMS com lembretes sobre seus agendamentos.

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