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xxxxxxxx

Buenas tardes y bienvenidos a nuestra sesin. Gracias por sacar un tiempo


para participar en esta discusin. Soy el xxxxx, gerente de la xxxxx Ca. Ltda. y
me asiste la xxxxx. Cada uno de ustedes tiene experiencia en el tema.
El propsito del estudio es el de obtener informacin sobre sus perspectivas de
la compaa, aspectos positivos y negativos de las mismo y cules son las
barreras y las oportunidades que tiene ustedes al momento de cumplir con su
trabajo. La informacin que nos provean ser muy importante para tenerse en
cuenta para futuras decisiones que debe tomar xxxxx para el crecimiento de
ustedes y el de la agencia.
En esta actividad no hay respuestas correctas o incorrectas, sino diferentes
puntos de vista. Favor de sentirse con libertad de expresar su opinin, aun
cuando esta difiera con la que expresen sus compaeros.
Se les pide que por favor hablen alto. Estaremos grabando sus respuestas, ya
que no queremos perdernos ninguno de sus comentarios. Si varios
participantes hablan al mismo tiempo, la grabacin se perder. Estaremos
llamando a cada uno por el primer nombre. El informe final no incluir los
mismos para asegurar la confiabilidad. Tengan en cuenta que estamos tan
interesados en los comentarios negativos como en los positivos. En algunos
casos los comentarios negativos son an ms tiles que los positivos.

Gua de preguntas
Preguntas del Mercado
Cules son las prcticas que han provocado que la industria crezca o se
contraiga?
Cules son los aspectos limitantes del negocio en general (no especficamente
este ao)?
Este ao como han sido sus ventas han ido en aumento o han decrecido?
Hay alguna otra situacin que no sea externo sino algo interno propio de la
empresa para que haya sucedido esto?

Preguntas de xxxxx
Cul es el negocio de la compaa xxxxxx?
Cmo definira la visin del negocio?
Cmo est dividido sus servicios?, hblenos un poco de cada uno de ellos.

Cules son las prcticas que han impulsado el crecimiento de la agencia en el


transcurso del tiempo?
Cules son sus ms grandes competidores?
Cules son las ventajas que ellos tienen sobre ustedes?
Que los diferencia de ellos?, Cul es su valor agregado?
Cuenta con certificaciones o alianzas que ayuden a promover la seguridad
comercial?
xxxxxx es competitivo en cuanto a calidad, servicios, precios?
Su capacidad comercial es lo suficientemente grande, motivada y cuanta con
las habilidades necesarias para salir a competir en el mercado? Hblenos un
poco de su estructura comercial.
Cules han sido las estrategias utilizadas durante este ao para incrementar
las ventas, mantener al cliente, etc.?
Cules son los medios de comunicacin que usualmente utilizan?

Preguntas para Departamentos


Cules son las mayores contribuciones del rea comercial para la agencia?
Cules son las limitantes existentes en su rea?
Cules son los aspectos limitantes para la adopcin de nuevas prcticas en la
agencia?

Preguntas para el personal de la agencia


Cuenta el rea comercial con las herramientas necesarias para cumplir con su
trabajo?
Si se dieran capacitaciones, Cules seran las temticas a considerar?
Qu otras actividades se podran realizar para mejorar las habilidades del
equipo?
Cul es la metodologa ms adecuada para capacitar al personal de xxxxx con
el fin de que ste adopte las prcticas?
Cmo la compaa podra motivar a su personal?
Cul es la manera ms viable de obtener una sincronizacin entre el cliente y
la agencia (personal a cargo)?
En que podra contribuir cada una de ustedes para el crecimiento de su rea y
de la agencia?

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