TEORA DE LOS VALORES

Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que

determinan su manera de ser y orientan su conducta. La solidaridad frente a la
indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio. Los valores
involucran nuestros sentimientos y emociones. Cuando valoramos la paz, nos
molesta y nos hiere la guerra. Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera
la esclavitud.
Los valores ticos son un conjunto de normas establecidas en nuestra
mente, este conjunto de valores son la gua que nos ayuda a actuar de manera
responsable frente a diversas situaciones. Se pueden clasificar en dos grupos a
los valores ticos: Personales y Pblicos.
QU SON LOS VALORES?
Son cualidades que permiten ponderar el valor tico o esttico de las cosas
por lo que son una cualidad especial que hace que las cosas, actitudes,
sociedades.. Sean estimadas en sentido positivo o negativo
El valor es un bien que se manifiesta en las relaciones humanas, reales,
ideales y estimativas
Son incentivos, experiencias, costumbres y comportamientos que se dan
entre los individuos, consideradas aceptables.
Son como especie de faros o guas que orientan la vida humana y posibilitan
la convivencia. IMPORTANCIA DE LOS VALORES
La importancia de los valores radica en que se convierte en un elemento
motivador de las acciones y del comportamiento humano, define el carcter
fundamental y definitivo de la organizacin, crea un sentido de identidad del
personal con la organizacin.
Son importantes porque describen lo que es primordial para sus implicados,
porque identifican los resultados que la mayora espera, guan nuestras
actuaciones y determinan si nuestras organizacin tendr xito .
Valores ticos Personales: se denominan a los valores de cada individuo.
Autenticidad Creatividad Felicidad Placer Amistad Ternura
Valores ticos Pblicos: son los valores establecidos en la sociedad para la
sana convivencia entre las personas. Solidaridad Igualdad Tolerancia Paz
Dialogo Libertad
EXISTENCIA DEL VALOR

 Corriente Subjetiva: Nos indica que los valores son meras creaciones de la
mente, y lo que los hace valioso es el deseo u el inters individual.
Corriente Objetiva: Sostiene que lo nico que hace el sujeto es captar el
valor, es decir; el valor es objetivo sin importar que la valoracin no lo sea.
LA AXIOLOGA
La axiologa es el sistema formal para identificar y medir los valores. Es la
estructura de valores de una persona la que le brinda su personalidad, sus
percepciones y decisiones.
Las personas somos diferentes, todos pensamos de manera distinta el uno
del otro. La axiologa es la ciencia que estudia como pensamos. En especfico,
la axiologa estudia como las personas determinan el valor de las cosas. El
valuar es asignar prioridades. Es escoger algo en lugar de otra cosa. Es pensar
en las cosas en relacin a las dems y decidir cul es mejor. Es decidir lo que
es bueno. La gente asigna valor de acuerdo a patrones consistentes
individuales y
nicos
que
componen su
estructura de
valores .

Para la Axiologa, el valor permite ponderar el valor tico o esttico de las

cosas, y es una cualidad especial que hace que las cosas sean buenas o malas.
1. Teora objetivista El valor existe independientemente del sujeto o de una
conciencia valorativa. El valor existe antes de la valoracin. Las variaciones de
los objetos nos obligan a variar nuestras apreciaciones.

2. Teora subjetivista El valor depende el sujeto y no existe

independientemente de l. Su asistencia, su sentido su validez se debe a
reacciones fisiolgicas o psicolgicas del sujeto que valora. Los hombres
difieren en sus juicios de valor generando un desacuerdo permanente, porque
cada uno tiene sus gustos y preferencias.
TEORA SUBJETIVA Desde la perspectiva se parte de la idea que es el sujeto
quien otorga valor a las cosas. ste no puede ser ajeno a las valoraciones y su
existencia
slo
es
posible en
las
distintas
reacciones
que
en
el
sujeto se
produzcan.
Las cosas
por lo tanto
no
son
valiosas en s
mismas;
es
el
ser
humano
quien crea el
valor con
su valoracin.

Esta
visin
subjetiva
admite
adems
que
todo
valor
depende de la
aceptacin
de un grupo
social, de forma que algo se define como bueno, malo en funcin de la
valoracin que le otorga el grupo social mayoritario.

ESCALA DE VALORES Y OPCION FUNDAMENTAL

No todos los valores tienen la misma consideracin. El que ocupa el primer
lugar para una persona o sociedad se denomina OPCIN FUNDAMENTAL.
ESCALA DE VALORES: Conjunto de opciones que las personas o miembros de
un sociedad considera fundamentales.

LA TICA Y LA MORAL
La tica, es la reflexin sobre la moral. La tica, como filosofa de la moral, se
encuentra en un nivel diferente: se pregunta por qu consideramos vlidos
unos y no otros comportamientos; compara las pautas morales que tienen
diferentes personas o sociedades buscando su fundamento y legitimacin;
investiga lo qu es especfico del comportamiento moral; enuncia principios
generales o universales inspiradores de toda conducta; crea teoras que
establezcan y justifique aquello por el que merece la pena vivir.
LA TICA Y LA MORAL La moral da pautas para la vida cotidiana, la tica es
un estudio o reflexin sobre qu origina y justifica estas pautas. Pero las dos, si
bien son distinguibles, son complementarias. Del mismo modo que teora y
prctica interaccionan, los principios ticos regulan el comportamiento moral
pero este comportamiento incide alterando los mismos principios. A menudo
los conflictos de normas morales que aparecen cuando tenemos que tomar
decisiones son el motor que nos impulsa a una reflexin de nivel tico.

QU ENTENDEMOS POR MORAL?

Puede entenderse por moral cualquier conjunto de reglas, valores
prohibiciones y tabes procedentes desde fuera del hombre, es decir, que le
son inculcados o impuestos por la poltica, las costumbres sociales, la religin o
las ideologas.
La moral suele ser inseparable de las costumbres humanas, las cuales
dependen de la poca, el clima, la regin geogrfica o de cualquier evento
circunstancial. En este sentido la moral es cambiante y relativa a
determinadas practicas culturales.
EVOLUCIN Y FUNCIN SOCIAL DE LA MORAL
a) La moral es producto de la evolucin social.
b) Cada individuo se subordina a determinados hbitos, tradiciones
costumbres, valores y normas morales.
c) Todas las normas y relaciones surgen y se desarrollan respondiendo a una
necesidad social.
d) La funcin social de la moral radica en la regulacin de las relaciones entre
los hombres para asegurar el mantenimiento de determinado orden social.
LA TICA PROFESIONAL tica Profesional La profesin se puede definir
como la actividad personal, puesta de una manera estable y honrada al
servicio de los dems y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocacin y

con la dignidad que corresponde a la persona humana. La tica profesional

marca pautas de conducta para el desempeo de las funciones propias de un
cargo dentro de un marco tico. En muchos casos tratan temas de
competencia y capacidad profesional, adems de temas especficos propios de
cada rea.
LA TICA EMPRESARIAL Se refiere al estudio de las normas morales y de
cmo estas se aplican a los sistemas y organizaciones a travs de los cuales
las sociedades producen y distribuyen bienes y servicios. Comprende el
anlisis de normas y valores morales. Investiga tres asuntos bsicos: Los
asuntos sistmicos. Los asuntos corporativos. Los asuntos individuales.
LA TICA COMO DISCIPLINA FILOSFICA La tica es la rama de la
filosofa que estudia el sentido de los actos humanos y su relacin con el bien.
Etimolgicamente la palabra tica proviene del termino griego ethos que
significa modo de ser o costumbre. La tica estudia el comportamiento
humano orientado a identificar lo bueno, lo justo, lo correcto, para proponer
principios, normas , mtodos de un nivel normativo que pueda producir teora.
LA MORAL
Moral es una palabra de origen latino, que proviene del trminos moris
(costumbre). Se trata de un conjunto de creencias, costumbres, valores y
normas de una persona o de un grupo social, que funciona como una gua para
obrar. Es decir, la moral orienta acerca de que acciones son correctas (buenas)
y cuales son incorrectas (malas).
Son las reglas o normas por las que se rige el comportamiento o la conducta
de un ser humano en relacin a la sociedad, a s mismo, y a todo lo que lo
rodea.
El trmino "moral" tiene un sentido opuesto al de "inmoral" (contra la moral)
y "amoral" (sin moral).

EJEMPLOS DE TICA Un juez se niega recibir un soborno para permitir que

un criminal salga libre, siendo culpable de un delito. En un partido de futbol el
rbitro observa a todos los jugadores, e impone amonestaciones a quienes
infringen las reglas, sin ningn favoritismo hacia alguno de los equipos
contendientes. En una institucin hospitalaria, un mdico se niega a practicar
un aborto, porque esto infringe los principios ticos de la institucin, de
preservar la vida de los pacientes. En el caso de un contador que no coopere
con sus clientes, en la evasin de los impuestos, posee una conducta conforme
a la tica de su profesin. En el caso de un arquitecto o ingeniero que dentro
de la construccin de un edificio, utiliza materiales resistentes y de buena
calidad, en vez de usar materiales que pudieran ser menos caros, pero con una
calidad defectuosa, por lo que cumple con la tica que gua su profesin. El
polica que no recibe un soborno para evadir una ley.
EJEMPLOS DE MORAL Si una persona va caminando por la calle y ve que
a un individuo se le cae la cartera, llena de dinero, moralmente est obligado a
drsela su dueo. Ejercer la prostitucin, es decir, realizar actos sexuales con
tendencia a la obtencin de un beneficio (econmico, o de otra ndole) es un
acto inmoral. La usura es una prctica moralmente reprochable, toda vez que
se trata del cobro de los intereses provenientes de prstamos, pero de manera
desmesurada (intereses leoninos). Una persona que se embriaga y desquita
su frustracin en sus hijos, esposa u otras personas, de manera violenta, posee
una conducta que va en contra de la moral. Cuando alguien devuelve algo
que le haya sido prestado por otra persona, realiza un acto conforme a la
moral. Cuando al realizar una compra en un establecimiento, y le es
entregado cambio de ms, y esta persona lo devuelve, se est tratando de una
acto conforme a lo que dicta la moral. Cuando un conductor va en su
automvil y permite el paso a los transentes a pesar de tener el paso a su
favor, est realizando un acto civil y moralmente correcto.

SEMANA 2
EDUCACIN EN VALORES Proceso que se da a los jvenes a una iniciacin
a los valores, dando conocimiento de las reglas necesarias para funcionar en
este modo de relacionarse con otras personas, y buscar el desarrollo una
comprensin de ciertos principios bsicos, as como con la posibilidad de
aplicar estas normas de forma inteligente, y tener la disposicin reiterada de
hacerlo. Algunos investigadores utilizan el concepto de los valores de la
educacin como un paraguas de los conceptos que incluye la educacin moral
y educacin para la ciudadana.
La tarea de educar en valores, no queda circunscrita al mbito educativo.
Familia y sociedad: son espacios sociales fuertemente comprometidos en esta
responsabilidad.
LOS VALORES: Van ligados al ser humano Constituyen una posibilidad de
eleccin Tiene doble carcter: Explcitos, que son los que se dan de manera
directa en los juicios de valor. Implcitos, que son lo se que pueden inferirse
de conductas verbales.
Educar en valores implica promover condiciones para aprender a construir los
propios sistemas de valores, stos se construyen a partir de los valores que nos
rodean y que podemos dar cuenta de ellos por medio de las interacciones
sociales que se dan en los diferentes espacios de educacin: formales, no
formales o informales. Esto hace que la escuela y el docente no sean las nicas
fuentes de referencia para la construccin de valores; sin embargo,
consideramos que an siguen siendo fuentes de gran incidencia para la
educacin de los futuros ciudadanos. Cabe sealar que ninguna educacin es
asptica, es decir, implcita o explcitamente transmite valores. En este
sentido, de acuerdo con Ortega cuando se habla de educacin, necesariamente
se habla de valores a algo valioso que queremos que se produzca en los
educandos.
Educar en valores implica crear condiciones para estimar los valores que
permitan el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes propias para
la convivencia pacfica. A saber, los valores consagrados en las sociedades
plurales y democrticas son lo que se denomina educacin moral, la cual
pretende aproximar a los nios y jvenes a conductas y hbitos coherentes con
los principios y normas.
CARACTERSTICAS DEL VALOR
Cuando hablamos de valor, generalmente nos referimos a lo que permiten al
hombre realizarse de alguna manera. El valor es, entonces, una propiedad de

las cosas o de las personas. Todo lo que es, por el simple hecho de existir, vale.
Un mismo objeto (persona o cosa) puede poseer varios tipos de valores.
Anotaremos algunas caractersticas generales de los valores:
El valer La objetividad No independencia Polaridad Intemporalidad
Flexibilidad Polaridad.
CLASES DE VALORES El valor puede definirse como una cualidad que le
otorga una estimacin positiva o negativa a los individuos, hechos y objetos.
Tanto la esencia como la naturaleza del valor son estudiadas por una de las
ramas de la filosofa: la axiologa. Existen distintos tipos de valores, segn el
criterio que se tome para clasificarlos. Algunas maneras de hacerlo son:
Valores Terminales: Son los valores ms abstractos y de innegable
universalidad (amistad ,aprecio, armona interior, autoestima, Belleza,
estabilidad, igualdad, la paz mundial, la salvacin, libertad, placer, prosperidad,
realizacin, sabidura, familia, felicidad, amor, plenitud vital). De estos valores,
unos son personales y otros interpersonales.
Valores Instrumentales: Son aquellos que se refieren a la estima que
tenemos por determinadas conductas y formas de comportarse de los hombres
(abierto, afectivo, ambicioso, animoso, autocontrolado, creativo, educado,
eficaz, independiente, intelectual, honrado, limpio, lgico, magnnimo,
obediente, responsable, servicial, valiente). Esta escala es relativa, pues de
acuerdo con la consideracin social de cada uno, da preferencia a unos valores
obre otros.
Segn la definicin del libro Comportamiento
(Robbins and Judge), se tiene por definicin:

Organizacional

Valores terminales: Estados finales de la existencia; metas que le gustara

alcanzar a una persona durante su vida.
Valores Instrumentales: Modos preferibles de comportamiento o medios para
alcanzar los valores terminales de unos mismo.

CONCLUSIN La diferencia entre los valores terminales y los valores

instrumentales es que los valores instrumentales son los que aplicamos a
nuestro comportamiento para alcanzar sus objetivos, es decir sus valores
terminales.
MAX SCHELER Hijo de padre (alemn) luterano y de madre juda. Fue un
filsofo alemn. Estudi en las universidades de Berln, Heidelberg y Jena,
obteniendo el grado de Doctor en 1897. Fue influenciado por el pensamiento
de Dilthey, Nietzsche y Eucken, pero la figura decisiva en su formacin fue su
maestro, Husserl. Sus obras completas son alrededor de 15 tomos, entre ellas
destacan: Esencia y forma de la simpata El formalismo en la tica y la tica
material de los valores De la revolucin de los valores De lo eterno en el
hombre Escritos sobre Sociologa y Teora de la Cosmovisin _ Entre otros.
MAX SCHELER Jerarqua de Valores
Coinciden moralistas y psiclogos en afirmar que la calidad moral y la
madurez psicolgica de una persona depende de tener o no la debida jerarqua
de valores.

JERARQUIA DE LOS VALORES La jerarqua de los valores implica que existe

un orden jerrquico, que hay valores de rango superior y valores de rango
inferior. Pero cul es el valor supremo conforme al cual debe ordenarse la
vida? Esta es una cuestin difcil y muy debatida. Por ejemplo, si uno afirma
que la filosofa es lo ms valioso porque permite dar un sentido humano a la
vida, otro puede decir que la filosofa es la cosa ms aburrida e improductiva
del mundo, que es ms valioso un partido de ftbol, una pelcula, etc. Para un
religioso, el valor supremo es la santidad; para un poltico, en cambio, el valor
fundamental es la cosa pblica, y as sucesivamente. Ante la complejidad de
este problema, los filsofos han intentado proponer una tabla de valores con
validez objetiva. Entre ellos estn: Max Scheler y Alejandro Korn.
LA TABLA DE MAX SCHELER Segn Scheler, los valores de lo divino y de lo
sagrado fundamentan en general todos los dems valores. Para l, adems, la
jerarqua axiolgica tiene un carcter objetivo: es absoluta, inmutable y a
priori; su captacin se logra por la intuicin emocional de las esencias.
1. Valores de lo agradable y de lo desagradable. Los estados afectivos
correspondientes son los de placer y de dolor.
2. Valores vitales. De lo noble y de lo comn, sano y malsano. Como valores
consecutivos se dan los del bienestar y de la prosperidad.
3. Valores espirituales. Estos valores comprenden los siguientes: estticos,
jurdicos y del saber puro. Los valores consecutivos correspondientes son los

valores de cultura. La alegra y tristeza espirituales, los sentimientos de

aprobacin o de reprobacin, etc.
4. Valores religiosos. Comprenden lo divino y lo sagrado, y constituyen el
rango supremo.

Si durante un incendio, en un cuarto, estuvieran un cuadro famoso y un nio,

preferira salvar al nio o la obra de arte? Este tipo de cuestiones se plantea la
jerarqua de los valores.
DISCUTE EN PAREJAS
Si al mismo tiempo tuvieras un hambre atroz y una sed insoportable, Que
haras primero beber o comer?
Si estuvieras mucho sueo, apenas y puedes abrir los ojos, y un amigo te
pido un favor muy agotador. Qu haras primero dormir o hacer un favor a tu
amigo?
Si te diera a escoger entre tener amigos y estar orgulloso de tus logros Qu
escogeras?

LA ORATORIA
La oratoria es el arte de hablar con elocuencia; de deleitar y persuadir por
medio de la palabra.
Por Elocuencia debemos entender aquella facultad de hablar bien y de modo
convincente, gracias a la fuerza expresiva poseda por el orador, en todos sus
aspectos tanto internos como externos.
Deleitar es causar placer o agrado en el nimo o los sentidos de los oyentes
y que persuadir significa convencer con razones a otra persona, es decir es el
hecho de inducir a uno a creer o rechazar.
Finalidad de la oratoria: Persuadir o convencer, es decir, hacer que las
personas tomen decisiones y acten a voluntad.
IMPORTANCIA La oratoria es importante porque nos permitir ser mas
competitivos a la hora de desarrollar una exposicin, discurso, relacionarnos
con otras personas, nos ahorra tiempo , en la medida que con un solo recurso
podremos presenta una propuesta a un determinado grupo objetivo.
PROPSITO DE LA ORATORIA Informar Ensear Instruir Convencer
Entretener Vender Persuadir.
A Nivel Mental:
1.- Creerse la Confianza en uno mismo.
2.- Autosugestin.
3.- Actitud mental.( no expresar nuestro problema).
4.-Ocupe su mente con otra actividad. 5.- Ideas que sirvan de refuerzo.
A Nivel Fsico:
1.-Respiracin adecuada diafragmtica.
2.- Emppese del Tema.

3.- Esfurcese por ser valiente en la prctica.

DISCIPLINAS DE LA ORATORIA
ORATORIA ACADMICA Es el arte de transmitir conocimientos y cultura
general a travs de la palabra hablada. Su objeto especfico es ensear,
informar y transmitir conocimientos. Usada por los profesores, capacitadores y
catedrticos.
ORATORIA RELIGIOSA Es utilizada por evangelistas, predicadores, pastores,
sacerdotes, y lderes que tienen como fin dar a conocer el mensaje del
evangelio, buscando as consagrar, edificar, rescatar o salvar por medio de la
palabra Dios.
ORATORIA MOTIVACIONAL Es utilizada por pastores y conferencistas con el
propsito de llevar un mensaje de esperanza, perseverancia y desafo,
logrando con este discurso impactar en las mentes y corazones de quienes lo
escuchan.
ORATORIA POLTICA Su esencia es exponer o debatir todas las cuestiones
relacionadas con el gobierno de la actividad poltica, pero partiendo de los
principios e ideas polticas que ostenta el orador. Es utilizada en pocas
electorales para persuadir y convencer a los votantes.
ORATORIA EMPRESARIAL Llamada Management Speaking , es usada por
los hombres de negocios, empresarios, gerentes, vendedores y relacionistas
pblicos. Su esencia lo constituyen las relaciones humanas y la persuasin,
para lograr el cumplimiento de los objetivos empresariales
En qu nos ayuda el arte de la oratoria? El 85% de nuestro xito
depende de nuestras habilidades de relacin y comunicacin Un buen orador
es un comunicador por excelencia.
EL ORADOR BUEN ORADOR
1.- El que informa bien
2.- Argumenta slidamente
3.- Hace presente las fuentes que utiliza
4.- Transmite credibilidad

MAL ORADOR
1. Miente
2. Manipula
3. Elude expresar sus puntos de vista verdaderos

PASOS PARA SER UN BUEN ORADOR 1. Analiza la audiencia a la que te

enfrentas. 2. Organiza los contenidos y objetivos que te propones: usa
esquemas. 3. Ensaya el discurso utilizando espejos, grabadoras, pblico
conocido 4. Aprovecha los recursos tcnicos a tu alcance: medios
audiovisuales. 5. Memoriza unas cuantas frases para el comienzo de la
exposicin. 6. Muestra tu encanto personal a travs de los gestos, la voz, la
mirada, el humor 7. Incorpora a tu exposicin ancdotas y ejemplos. 8.
Interacciona con el pblico para aumentar su inters. 9. No te extiendas
demasiado en el discurso. 10. Si cometes un error, disclpate y supralo con
humor.
RECUERDA Las palabras tienen poder, por eso un buen orador tiene especial
cuidado de cmo las emplea. Si te comunicas y te relacionas bien con los
dems, aumentas tus posibilidades de xito en la vida. La oratoria te ayuda
proyectar tu liderazgo.

SEMANA 3
ETIQUETA
La Real Academia de la Lengua Espaola, expresa que ETIQUETA proviene
del Francs ETIQUETTE y est de la voz Germnica "STIK" que significa: fijar,
clavar. La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que
deben observarse en todos los actos solemnes y ceremonias pblicas, as como
en las manifestaciones externas de la vida social, es decir el conjunto de
normas que condicionan nuestra conducta para poder desarrollarnos
polticamente, socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.
TICA Y PROTOCOLO BASE DE LA IMAGEN EMPRESARIAL En el mundo
empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la
imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos. Sin
embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el
conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino
tambin por la educacin, cultura general, capacitacin en aspectos tan

importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer,

para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran.
TICA Y PROTOCOLO BASE DE LA IMAGEN EMPRESARIAL Por lo tanto,
es importante que cualquier tipo de organizacin tenga en cuenta incluir
dentro de su plan de capacitacin, el tema de la etiqueta y el protocolo,
buscando optimizar el comportamiento de sus trabajadores, y ste se refleje en
el trato con todos sus clientes beneficiando la imagen de la empresa. De tal
manera que las recomendaciones que han sido consignadas en este libro se
convierten en una herramienta adicional, que cada persona debe tener
consigo, para asegurarse de que su comportamiento corresponda
adecuadamente a lo que se espera de l y de la organizacin para la cual
labora.
ORIGEN DE LOS TRMINOS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO La Etiqueta y el
Protocolo, son dos trminos muy antiguos y actualmente son dos trminos
relacionados entre si, mas aun en el mundo globalizado que hoy se vive
fortaleciendo el mundo de las relaciones en las empresas. Actualmente es
comprendida como un sinnmero de reglas que deben ser aplicadas en
cualquier mbito en el cual toda persona se desenvuelva, desde el mismo
momento de levantarse y al dirigirse a los dems, y durante todos los roles que
esta persona desempee durante el resto del da como ejecutiva(o), ama de
casa, desde el punto de vista social y/o familiar. Es decir, la etiqueta es el
comportamiento adecuado que toda persona debe manejar para salir airosa (o)
de cualquier situacin que se le presente de la menor manera, sin perder su
imagen manteniendo una correcta actitud y comunicacin adecuadas.
ORIGEN DE LOSTRMINOS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO El trmino
protocolo, procede del latn "protocollum", que a su vez procede del griego (en
griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja
pegada con engrudo). La primera hoja en la que se marcan unas determinadas
instrucciones. Esta definicin marca el inicio de lo que ms tarde ser el
verdadero significado del trmino protocolo. Segn el diccionario de la Real
Academia Espaola, entre otros significados, protocolo es: La regla ceremonial
diplomtica o palatina establecida por decreto o por costumbre.
SU IMAGEN PERSONAL, ES LA IMAGEN DE SU EMPRESA Como aspecto
fundamental, sumado a la comunicacin empleada por el trabajador, al
seguimiento de las polticas de la empresa, a la efectividad en la gestin que
adelante cualquier funcionario, se encuentra el cuidado de la imagen personal
como base fundamental de la imagen empresarial. Es muy comn encontrar
en el medio empresarial, personas que se esmeran por brindarnos una
excelente atencin personalizada. Sin embargo, en el momento de establecer
un primer contacto directo, percibe usted algunas situaciones que deterioran la
imagen personal del trabajador y por ende de la empresa. Los aspectos que

determinan esta imagen es la forma como se viste, los accesorios que emplea,
la forma como se maquilla, el corte del cabello, la forma como lleva el
mantenimiento de las uas, el color de los zapatos y la correa que utiliza, cmo
lleva el uniforme, como se viste para eventos empresariales, etc.
Como aspecto fundamental, sumado a la comunicacin empleada por el
trabajador, al seguimiento de las polticas de la empresa, a la efectividad en la
gestin que adelante cualquier funcionario, se encuentra el cuidado de la
imagen personal como base fundamental de la imagen empresarial. Es muy
comn encontrar en el medio empresarial, personas que se esmeran por
brindarnos una excelente atencin personalizada. Sin embargo, en el momento
de establecer un primer contacto directo, percibe usted algunas situaciones
que deterioran la imagen personal del trabajador y por ende de la empresa.
Los aspectos que determinan esta imagen es la forma como se viste, los
accesorios que emplea, la forma como se maquilla, el corte del cabello, la
forma como lleva el mantenimiento de las uas, el color de los zapatos y la
correa que utiliza, cmo lleva el uniforme, como se viste para eventos
empresariales, etc.
Etiqueta Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial
y solemne que se observa en los palacios y sitios pblicos.
Protocolo Viene del griego protocollum y significa & uml;orden. Elemento
de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen
constantemente del encuentro de las vanidades humanas.
Diplomacia Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las
personas y las naciones. Es el arte de la cortesa.
LAS PRESENTACIONES - AUTOPRESENTACIONES
Las presentaciones y auto presentaciones, en el contexto de las relaciones
humanas, se convierte en una forma de socializacin que puede conducir al
xito o al fracaso profesional.
Como principio fundamental, las presentaciones se deben llevar a cabo
cuando el momento sea el oportuno o el prudente. Existen situaciones que no
ameritan realizar este vnculo en ese momento, y se peca por imprudente y la
atencin que se buscaba obtener se pierde.
Es importante adems tener en cuenta, que las presentaciones pueden ser
formales o informales, y dependiendo de la clase que sea, as mismo es
importante utilizar los trminos adecuados.
EL SALUDO El saludo, una forma de mostrar cortesa y buen hacer. Las
personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes frmulas, sean

verbales o fsicas, para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de

iniciar este acercamiento y mostrar a su interlocutor su forma de ser.
Una forma de mostrar cortesa y buen hacer Las personas para comenzar a
relacionarse necesitan de diferentes frmulas, sean estas verbales o fsicas,
para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de iniciar este
acercamiento y mostrar a su interlocutor su forma de ser. Qu hacer y cmo,
nos ayudar a mejorar la empata con nuestro entorno.
SALUDOS Y DESPEDIDAS
Los saludos al igual que las despedidas, son expresiones de cordialidad,
afecto, fraternidad entre amigos, familiares y expresiones de relaciones
pblicas en el entorno laboral. Algunos ms efusivos que otros, todos
denotan un contacto que pretende preservarse a travs del tiempo y que
proyecta una imagen correcta o incorrecta de la persona que lo realiza.
Sin embargo en culturas como la nuestra existen ciertas recomendaciones
para hacer de este acto algo bueno y no criticable dependiendo de la forma
como se realice. Algunas de las recomendaciones son:
No bese a los jefes delante de personas ajenas a la empresa aun cuando
exista la confianza.
No rechace un beso que no esperaba para evitar hacerle un desaire a la
persona
Cuando llegue a donde este una persona mayor a saludar, sea hombre o
mujer, levntese. No espere que esta se incline hacia usted para saludarlo.
Levntese cuando llegue al lugar donde se encuentra la persona de mayor
jerarqua dentro de su empresa.
Si usted es mujer, extienda su mano para saludar o presentarse a otra mujer.
Esta recomendacin da una correcta imagen de profesionalismo en donde
labore.
No apriete demasiado la mano de la persona a la que saluda. Incomoda y
afecta su imagen personal.
Salude con la mano dando un apretn franco, equitativo, firme, sin tratar de
dominar con la mano este momento tan importante.
IMPORTANCIA DEL SALUDO El Saludo tiene un gran valor simblico porque
dependiendo de cmo lo expresemos ser entendido como un gesto de
cercana, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero
gesto de cortesa y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible

enfado o irritacin. De aqu surge la frase de retirar el saludo como claro

reflejo de una actitud hostil o poco amigable.
Las formas en las que se puede realizar el saludo son mltiples: una mirada,
una leve inclinacin de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse,
etctera. Siempre que nos saludan se debe corresponder a ste, como seal
de cortesa. Rechazar el saludo es considerado como falta de educacin o
sntoma de un gran enfado. Dependiendo de las culturas se realiza de
diferentes maneras. As los esquimales se frotan la nariz y los japoneses hacen
una reverencia, ya que consideran antihiginico estrecharse las manos. En la
sociedad occidental el gesto ms utilizado es el apretn de manos. En su
origen, esta accin era una manifestacin de paz, ya que al extender la mano
se demostraba que no se portaban armas ni instrumentos agresivos. Tambin,
el hecho de mostrar la palma de la mano se identifica con una persona honesta
y leal.
Cmo deben ser las despedidas? Breves Amables Discretas
Imagen ejecutiva: La vestimenta ms adecuada Un vestido negro, de lneas
sencillas, puede ser considerado un bsico para asistir a diversas reuniones.
Los colores oscuros y monocromticos tienden a adelgazar y estilizar la
figura. Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las
plisadas o rectas. Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy
estridentes durante el da. Los zapatos, la cartera y el cinturn, combinarn
en color, tamao y diseo con el resto de la indumentaria. El calzado resulta
un accesorio de fundamental importancia en la percepcin del conjunto de la
indumentaria. El taco ms favorecedor para la postura, es el de cinco
centmetros, aportando altura y equilibrio. Para una reunin de trabajo, evitar
los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las telas satinadas o con
brillos.

IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL En el mundo globalizado

de los negocios la importancia de las buenas maneras y causar una excelente
primera impresin es fundamental, por lo que el Protocolo y la Etiqueta
Empresarial (Business Etiquette), debe ser visto como una estrategia de
Marketing y de comunicacin que permitir avanzar en el desarrollo
profesional, optimizar la imagen de la empresa, marcar la diferencia con la
competencia, comprometerse con la excelencia; as como, mejorar las
relaciones con los clientes y el clima laboral.
SEMANA 4

EL LIDERZGO
Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus
emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo,
permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias
para el cumplimiento de uno o varios objetivos.
Un lder es mucho ms que un jefe. Los subordinados a un jefe podrn
dejarse dirigir, pero quizs no compartan las ideas del jefe o de la organizacin.
Un subordinado podra obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del
grupo para irse a otra que ms le convenga. Las instrucciones de un lder son
ejecutadas por el grupo con el convencimiento de que su cumplimiento son lo
mejor para la mayora.
QU ES EL LIDERAZGO?
Para Harold Koontz, es el arte o proceso de influir en las personas para
que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.
Para Agustn Reyes Ponce, lder es la persona que poseyendo ciertas
cualidades personales, aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus
seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo
constantemente.
Que es el liderazgo? El liderazgo ha sido definido como la funcin,
posicin, condicin, actitud o"actividad de influenciar en las personas para
que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos.
Para que nos sirve el liderazgo? Organiza las acciones a seguir. El
Liderazgo es una actitud estratgica o instrumento del grupo para lograr sus
objetivos y, donde las habilidades personales son valoradas en la medida que
le son tiles al grupo.
Papel del Lder Rene Motiva Orienta Comunica Convoca
Retroalimenta
Caractersticas del Lder Son personas perseverantes, de amplio criterio,
interactan ms, trabajan mejor bajo presin, decididas, tienden a tomar el
mando o el control, y se sienten seguros de s mismos.
El Lder: nace o se hace? Hay quienes nacen con algunas cualidades fsicas,
intelectuales y temperamentales. Otros lo aprenden al desarrollar las
cualidades necesarias para cumplir con esa funcin en el grupo.
Estrategias del Lder Sabe comunicar ideas Sabe convocar Sabe acoger
Sabe ayudar Sabe motivar Sabe actuar Sabe ensear Sabe corregir.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organizacin puede tener una planificacin adecuada, control y
procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin.
Por lo contrario, muchas organizaciones con una planificacin deficiente y
malas tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la presencia
de un liderazgo dinmico.
Estilos de liderazgo
1. Liderazgo autocrtico: El Liderazgo autocrtico donde los lderes tiene
el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos.
2. Liderazgo burocrtico: Los lderes burocrticos hacen todo segn "el
libro". Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan
sus seguidores sea preciso.
3. Liderazgo carismtico: Es similar al liderazgo transformacional porque
estos lderes inspiran muchsimo entusiasmo en sus equipos y son muy
energticos al conducir a los dems. Estilos de Liderazgo
4. Liderazgo participativo o democrtico: El lder democrtico tiene la
ltima palabra, pero invitan a otros miembros a contribuir en el proceso de
toma de decisiones. As aumenta la satisfaccin por el trabajo y ayuda a
desarrollar habilidades.
5. Liderazgo Empresarial El concepto de liderazgo empresarial hace
referencia a la habilidad o al proceso a travs del cual el lder en la empresa
influye para satisfacer objetivos y necesidades de la empresa.
6. Liderazgo Transaccional El concepto de liderazgo transaccional hace
referencia a un tipo de liderazgo empresarial que tiene como base el
intercambio. El trabajador ofrece sus servicios y obtiene por ello salario y otros
beneficios y por otro lado, el lder reconoce qu quiere conseguir y facilita a los
trabajadores los recursos necesarios para hacer que lo consigan. El lder otorga
a sus trabajadores intereses y recompensas y stos responden con su trabajo.
7. LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL Proceso comn de lder y
trabajadores para avanzar a un nivel ms alto de la moral y la motivacin. Es
una transformacin que produce cambios significativos en la empresa y en las
personas que la conforman. Se podra decir que se trata de un empuje ms
motivador y prximo al trabajador y de un ejercicio ms importante en la

transmisin de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo. De

ah que su nombre tambin sea el de liderazgo carismtico.
Caractersticas del liderazgo transformacional aproximacin personal al
trabajador, es decir, el trabajador es una persona antes que una herramienta
para ganar dinero. hay una estimulacin intelectual del trabajador,
invitndole a que aporte sus ideas y las mejoras de proceso que crea
convenientes. se motiva e inspira al trabajador en sus funciones dentro de la
empresa. se hace partcipe al trabajador del xito de la empresa. hay fe en
los trabajadores y en el trabajo en equipo se dedica al crecimiento a largo
plazo ms que en los resultados a corto plazo hay voluntad de arriesgarse.
ESTILOS DE LIDERAZGO Kurt Lewin clasific los estilos de liderazgo en
autoritarios, democrticos o participativos y liberal. El estilo autoritario es de
dominacin, impone sus decisiones; en otras palabras, es un dictador. El
democrtico es participativo, involucrador y toma decisiones en consenso con
sus subordinados. El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y
grupal, y deja a la persona tomar sus propias decisiones, las que de acuerdo a
su criterio sean las ms acertadas para el fin comn. Este estilo se ha
malinterpretado como anrquico, totalmente permisivo. Para efectos de
direccin de empresas se aplican con mayor regularidad los dos primeros
estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrtico
o participativo, ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma de
decisiones de la empresa.
CONCLUSIONES Algunas personas piensan o pensamos que los lderes
nacen, mientras que otras consideran que se hacen. Tal vez todas tengan parte
de razn, pero lo cierto es que en la base del liderazgo se encuentran una serie
de actitudes y comportamientos que pueden aprenderse. -Para llegar a ser
lder se basa en el supuesto de que los lideres son personas que saben
expresarse en forma completa. Quiero decir con esto que conocen a s mismos,
saben cuales son sus fallas, y como extender totalmente esas capacidades y
compensar las fallas. En realidad el proceso de ser lder es muy parecido al
proceso de convertirse en ser humano bien integrado.