IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO

Caso Estudio: GESTIN DE HOTEL

Una compaa es propietaria de una cadena de hoteles en varias ciudades. En la actualidad
opera de forma manual la gestin de reserva y ocupacin de las habitaciones. La empresa tiene
un departamento central de reservas y cada uno de los hoteles tiene una o varias personas
encargadas de gestionar dichos procesos.
A pesar de que la compaa es hoy en da el lder del mercado de alojamientos en algunas
ciudades, existe el riesgo de que la competencia capten una mayor parte de estos servicios, dado
que las reservar y ocupacin de habitaciones se realiza nicamente en el departamento central
de reserva.
La compaa ha decidido globalizar sus procesos mediante el establecimiento de relaciones de
negocio con empresas dedicadas al rubro del turismo que requieran de servicios de alojamiento.
Cada hotel tiene una categora en estrellas, nmero de habitaciones, servicios que presta
adems del alojamiento (comidas, limpieza de ropa, parking, etc.). Cada habitacin pertenece a
un tipo (sencilla, doble, triple, suite, etc.).Y tiene un precio que puede variar segn la temporada
(alta o baja).
Los clientes pueden solicitar una reserva de habitacin para unas fechas determinadas (en
persona en un hotel o por telfono a travs de la central de reservas). El cliente debe indicar los
das previstos y el recepcionista proporcionar una lista de habitaciones libres teniendo en
cuenta las fechas. A continuacin, una vez confirmada, se crea una reserva para los das
requeridos con los datos para la factura (DNI, nombre, direccin y habitacin reservada).
Esta reserva se puede anular en cualquier momento hasta las 20 horas de la fecha prevista de
ocupacin. A esa hora, si el cliente no ha llegado al hotel se anula automticamente. El cliente
puede avisar de su retraso por telfono antes de las 20 horas. En ese caso, para no perder la
reserva, debe facilitar un nmero de tarjeta de crdito, de modo que se le facturar la primera
noche aunque no llegue a ocupar la habitacin.
Por otro lado, se pretende abrir un servicio de reservas automtico a travs de Internet, para lo
cual la compaa tiene una pgina Web que ofrece la lista de hoteles que gestiona, informacin
de precios, etc. En el caso de las reservas, una vez que el cliente selecciona el hotel, el tipo de
habitacin y las fechas que desea, el sistema muestra la lista de habitaciones que cumplen esas
condiciones. Para confirmar la reserva, el sistema solicita obligatoriamente un nmero de tarjeta
de crdito. En este caso, la anulacin es posible hasta las 20 horas de la fecha prevista de
ocupacin y si no se anula y la habitacin no se ocupa, se factura la primera noche.
Cuando un cliente llega al hotel, con o sin reserva, se abre una ficha para cada habitacin
ocupada donde figura el nmero de habitacin, las fechas de entrada y salida y los datos del
cliente. Si exista una reserva, se toman de ella los datos existentes. A esa ficha se le aaden los
servicios que el cliente va utilizando (telfono, desayuno, etc.). La referencia utilizada es
siempre el nmero de habitacin y la fecha y hora del servicio.
Cuando el cliente deja el hotel, se puede liquidar la factura en efectivo o con tarjeta de crdito.
La factura incluye los siguientes datos: el nmero y fecha de factura, el nombre direccin y DNI
del cliente, las fechas y el total del alojamiento, la relacin de servicios utilizados y su importe,
el importe total y el nmero de tarjeta de crdito a la que se cargar el importe de la factura (si
se paga por tarjeta).
Todas las semanas, desde la central de reservas, con las facturas no cobradas directamente a los
clientes (reservas confirmadas y no ocupadas) se hace una relacin que se enva al banco para
su cobro. Tambin desde la central de reservas, una vez al mes, se pretende obtener una

estadstica de ocupacin de cada hotel, con el porcentaje de ocupacin diaria (para cada da del
mes en curso, se debe mostrar para cada hotel: habitaciones ocupadas y porcentaje sobre el total
de habitaciones del hotel).

1. Desarrolle la trazabilidad de los requisitos