La comunicación externa es fundamental para una organización ya que permite transmitir y recibir información de clientes, proveedores y la opinión pública, lo que es necesario para definir estrategias y proyectar una buena imagen de la empresa. La comunicación externa debe estar integrada con la comunicación interna y generar un sentimiento de pertenencia entre los empleados para que transmitan una imagen positiva de la organización. Un ejemplo de empresa con buena comunicación externa es Coca-Cola, que se ha posicionado a nivel mundial gracias a la imagen que pro
La comunicación externa es fundamental para una organización ya que permite transmitir y recibir información de clientes, proveedores y la opinión pública, lo que es necesario para definir estrategias y proyectar una buena imagen de la empresa. La comunicación externa debe estar integrada con la comunicación interna y generar un sentimiento de pertenencia entre los empleados para que transmitan una imagen positiva de la organización. Un ejemplo de empresa con buena comunicación externa es Coca-Cola, que se ha posicionado a nivel mundial gracias a la imagen que pro
La comunicación externa es fundamental para una organización ya que permite transmitir y recibir información de clientes, proveedores y la opinión pública, lo que es necesario para definir estrategias y proyectar una buena imagen de la empresa. La comunicación externa debe estar integrada con la comunicación interna y generar un sentimiento de pertenencia entre los empleados para que transmitan una imagen positiva de la organización. Un ejemplo de empresa con buena comunicación externa es Coca-Cola, que se ha posicionado a nivel mundial gracias a la imagen que pro
La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios. www.mitecnologico.com La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes, referidas a la organizacin y a su contexto. Para la organizacin que tiene su atencin centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recibir informacin sobre las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y econmico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y proyectar sobre el mbito social una imgen de empresa fundada en informacin sobre su dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin pblica y el gobierno. www.eumed.net/libros/2007c/333/comunicacion externa.htm
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin exterior con
clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas adems debe existir una alta integracin. Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organizacin a la sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicacin (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovacin en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicacin externa, antes que en la interna. http://www.mitecnologico.com/Main/FuncionesComunicacionExterna La comunicacion externa es parte fundamental en una organizacion, como se dice en las explicaciones anteriores es una transmicion y recepcion de datos que son escenciales para el buen funcionamiento de la empresa, principalmente con los clientes, intermediarios, proveedores, competencia, etc. Gracias a esta comunicacion externa nos damos a conocer en el campo gracias a nuestras cualidades, de esta comunicacion depende la imagen que tendran nuestro
clientes principalmente y de que tanto esten dispuestos a
adquirir nuestro servicio. La comunicacion externa es igualmente importante que la comunicacion interna. Generar una imagen positiva de la organizacion es uno de los objetivos de este tipo de comunicacion, la cual se puede lograr fomentando en los empleados ese orgullo de permanecer a la organizacion, es decir crear un sentimiento de permanencia, que cuando existe en el empleado genera que este mismo de una buena recomendacion y una imagen que lo ve sentirse orgulloso a la organizacion que pertenece, esto nos genera una invaluable comunicacion externa. Un ejemplo de una empresa que lleva una buena comunicacion externa podria se Coca-Cola, la cual tiene un nombre reconocido a nivel mundial, gracias a la imagen que presenta, a sus colaboradores y empleados se les nota un gran sentimiento de permanencia, y a los que no lo son desearian tener una oportunidad para ingresar a esta organizacion. Coca-Cola a demostrado ser una empresa que se preocupa por sus trabajadores, y esto habla muy bien de la empresa. Cuando una empresa quiere posicionarse en el mercado y tener una imagen concreta en l, debe plantearse el hecho de tener una buena comunicacin externa. Por comunicacin externa entendemos todos aquellos mensajes o informacin que la empresa enva hacia el exterior para llegar a clientes, intermediarios, competencia, proveedores, medios de comunicacin u otros tipos de pblico que no pertenezcan a la organizacin interna de la compaa. La comunicacin externa puede tener mltiples objetivos: influencia, visibilidad, imagen, reputacin, posicionamiento, ventas, compromiso social, notoriedad Y dependiendo de cada uno de ellos, del pblico externo al que nos dirigimos y del tipo de mensaje a transmitir, la comunicacin externa adoptar una forma u otra. As pues, a continuacin te dejo con los 8 pasos fundamentales para establecer una comunicacin externa eficaz: 1. La empresa debe cumplir con unos requisitos previos para que pueda tener una comunicacin externa de xito. La comunicacin externa debe estar alineada con los objetivos y estrategias de la empresa, as que, antes de comunicar nada hacia el exterior, es conveniente que tengas bien definidos tus objetivos empresariales y las estrategias principales de tu negocio. Adems, es recomendable que hayas precisado la personalidad de tu empresa, cmo es, qu valores tiene, su forma de actuar y, por supuesto, de comunicar.
2. Saber a qu pblico te diriges: debes tener claro al tipo de pblico externo al
que quieres llegar. Tanto la comunicacin en s, como el canal que utilizars, como el objetivo de dicha comunicacin, puede variar segn el tipo de pblico al que te dirijas (cliente final ya existente, cliente potencial o proveedores, entre otros). 3. Conocer los mximos detalles del pblico al que te diriges: es importante saber, antes de lanzar un mensaje, qu caractersticas tiene el pblico al que quieres llegar. Por ejemplo, sus motivaciones, sus gustos, dnde se encuentran, qu canales utilizan para informarse Es un paso fundamentar para que aquello que queremos comunicar lo reciba quien debe, asegurndonos as un mayor xito en nuestra comunicacin externa. 4. El objetivo que quieres conseguir con la comunicacin externa: una vez ya sabes a quin te quieres dirigir, debes establecer el objetivo de la comunicacin. Es decir, qu quieres conseguir, o qu quieres que los otros hagan cuando reciban tu mensaje. Puede ser que te interese establecer un buen posicionamiento de marca, mejorar tu imagen o lanzar una promocin para aumentar tus ventas. 5. Marcar qu indicadores sern los que te muestren si ests consiguiendo el objetivo: no te quedes en la fase de establecer qu quieres conseguir, sino mrcate una serie de indicadores que te digan si el objetivo que tenas se ha cumplido o no. Por ejemplo, si quieres lanzar una promocin para aumentar tus ventas, uno de los indicadores que puedes utilizar es el % de incremento de las mismas. 6. Buscar el canal ms adecuado para transmitir el mensaje: si el pblico externo al que quieres dirigir la comunicacin no ve la televisin, no utilices la publicidad en la misma para llegar a ellos. Es decir, busca el canal ms adecuado para el tipo de mensaje que quieres transmitir sabiendo qu canales utiliza el pblico al que te diriges. Si dicho pblico lee diarios generalistas, utilzalos para llegar a ellos; si utiliza las redes sociales, transmite tu mensaje a travs de las mismas 7. Define el tipo de mensaje que quieres enviar: ahora viene la parte ms creativa. Estipula y redacta el mensaje que quieres transmitir teniendo en cuenta los 5 puntos anteriores. Dale la forma que creas ms conveniente segn tus objetivos, el pblico al que te diriges y el canal que vas a utilizar. 8. Realizar el correspondiente seguimiento: analiza y estudia los resultados de tu comunicacin y si ha conseguido el objetivo o la meta que persigues. Si no es as, y como siempre digo, cmbialo! Para finalizar, me gustara remarcar que aunque la comunicacin externa suele vincularse con el departamento de marketing o comunicacin, toda la organizacin debe estar implicada en esta tarea. Comunicacin externa tambin es cmo o qu transmite nuestro equipo de ventas, o nuestro servicio de atencin al cliente Nuestro pblico interno debe seguir las mismas lneas de comunicacin externa que tenga la empresa, por eso es importante establecer una buena comunicacin interna con tus empleados, ya que son, muchas veces, los que les ponen voz a tu compaa.