STA CI

NA INNOWACJE

Systemy Call Center Sp. z o.o.

ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201

e-mail: info@systemycallcenter.pl

www.systemycallcenter.pl
VIRTUAL CALL CENTER
Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzdzie, ktre jest
odpowiedzi na rosnce oczekiwania klientw w obszarze
usprawnienia organizacji pracy w przedsibiorstwie oraz
wsparcia sprzeday.

VCC tym rni si od tradycyjnego call center, e jest

rozwizaniem w peni kompleksowym. Klient otrzymuje dostp
do nowoczesnej aplikacji, profesjonalne wsparcie, moliwo
wykonywania pocze telefonicznych w konkurencyjnych
cenach, a przy tym obsuga nie wymaga duego
zaangaowania z jego strony - odpowiedzialno za
infrastruktur ley bowiem po stronie dostawcy.

Jedyne co klient musi posiada to komputer z dostpem

do Internetu oraz zestaw suchawkowy.

VCC to w peni elastyczne rozwizanie, ktre jest

dostosowywane zgodnie z rosncymi potrzebami
przedsibiorstwa.

STA CI NA INNOWACJE

Systemy Call Center Sp. z o.o. 1

DLA KOGO?
VCC jest rozwizaniem dla przedsibiorcw, ktrzy:

chc osign wyszy poziom sprzeday dziki

uruchomieniu nowych kanaw dystrybucji i dotarciu do
wikszej liczby klientw,

chc uzyska lepsze narzdzie kontroli telemarketerw

poprzez moliwo cigego wgldu w ich prac, a co za
tym idzie niwelowanie popenianych przez nich bdw,

w swojej dziaalnoci korzystaj z telemarketingu,

chc mie stay kontakt telefoniczny ze swoimi klientami,

dostawcami i partnerami biznesowymi oraz lepiej
zarzdza t komunikacj,

chc sprawniej zarzdza prowadzonymi przez siebie

kampaniami sprzedaowymi, akcjami informacyjnymi
i promocyjnymi oraz procesami windykacyjnymi,

nie s usatysfakcjonowani konwencjonalnymi

rozwizaniami telekomunikacyjnymi i poszukuj nowych,
odciajcych ich od obowizkw zwizanych
z utrzymywaniem zaplecza i sprztu,

chc zaoszczdzi na kosztach wynajmu powierzchni

biurowych dziki moliwoci pracy telemarketerw
z dowolnego miejsca.

Jeli jeste ktrym z tych przedsibiorcw lub uwaasz,

e nasze rozwizanie pasowaoby do Twojego biznesu,
zapraszamy ju teraz do zapoznania si z nasz ofert.

Systemy Call Center Sp. z o.o. 2

JAK TO DZIAA?
Zastosowanie nowoczesnych rozwiza umoliwia wirtualne
funkcjonowanie aplikacji. Oznacza to, e serwer mieci si
poza siedzib klienta. Nasi inynierowie zapewniaj pen jego
obsug. Nasi klienci mog wic skupi si przede wszystkim na
czerpaniu korzyci z uytkowania aplikacji.

Systemy Call Center Sp. z o.o. 3

GWNE PRZEWAGI
Stosujc VCC unikniesz wielu trudnoci, jakie przysparzaj
tradycyjne call center:

brak koniecznoci ponoszenia

duych nakadw
inwestycyjnych na
koniecznoci
przygotowanie i wyposaenie
inwestycji call center - wystarczy komputer
z dostpem do Internetu
i zestaw suchawkowy

dugiego procesu prosty i szybki

wdraania sposb wdroenia

potrzeby zarzdzania wsparcie techniczne on-line,

szkolenia prowadzone
infrastruktur CC przez
przez pracownikw SCC, biece
wykwalifikowanych informowanie o wprowadzanych
pracownikw ulepszeniach systemu

moliwo pracy z dowolnego

koniecznoci wynajmu
miejsca - tak dla administratora,
powierzchni biurowych supervisora, jak i agenta

kosztw rozbudowy
skalowalno + rozszerzalno
oprogramowania
(natychmiastowa moliwo
i wyposaenia nowych rozbudowy o nowe stanowiska)
stanowisk

zgody na sztywne dostosowanie planu

warunki planw taryfowego do potrzeb
taryfowych klienta

wsppracy z osobami,
nadzr pracy agentw
ktre nie wywizuj si
na bieco bd w dowolnym
rzetelnie ze swoich przedziale czasu
obowizkw

Systemy Call Center Sp. z o.o. 4

KOMPLEKSOWO
Niewtpliw przewag
VCC nad podobnymi
technologiami jest jego
kompleksowo.

Dowodem tego jest fakt,

i wdroenie tylko jednej
aplikacji pozwala uzyska
peen pakiet rozwiza.

OBSZARY FUNKCJONALNOCI

Nadzr i kontrola
bieca obserwacja pracy agentw,
moliwo podsuchiwania rozmw oraz podpowiadania
agentom,
moliwo nagrywania rozmw prowadzonych przez
agentw i ich magazynowania,
moliwo odsuchiwania rozmw,
wgld w statystyki z pracy agentw, w dokonane
poczenia, nagrania,
uzyskanie narzdzia uatwiajcego rozliczanie agentw
z wykonanej pracy,
moliwo doskonalenia pracy agentw,
moliwo szczegowej analizy danych, dowolnego ich
zestawiania oraz zarzdzania.

Budowanie wiedzy o kliencie (CRM)

zarzdzanie relacjami z klientem dziki tworzeniu baz
klientw, moliwoci dodawania notatek,
moliwo klasyfikowania klientw, tworzenia grup
szczeglnie zainteresowanych wspprac,
tworzenie historii kontaktw z klientami (dokadne daty
kontaktw, notatki).

Systemy Call Center Sp. z o.o. 5

Zarzdzanie dziaaniami
tworzenie kampanii dostosowanych do indywidualnych
potrzeb dziki moliwoci okrelenia wielu ich parametrw,
moliwo wprowadzania zmian do kampanii ju
istniejcych,
usprawnienie pracy i oszczdno czasu dziki moliwoci
kreowania skryptw rozmw oraz formularzy do
wypenienia przez agentw w momencie zbierania
danych czy samej rozmowy z klientem,
moliwo korzystania z wczeniej zaprojektowanych
formularzy, skryptw i zbiorw klasyfikatorw dziki ich
magazynowaniu,
zamykanie kampanii, eksportowanie danych kampanii,
przejrzysto efektw projektu,
zwikszenie przejrzystoci kampanii dziki moliwoci
znakowania etapw sprzeday, windykacji (tworzenie
klasyfikatorw i przypisywanie ich do wybranych
pocze).

Zarzdzanie trybem wydzwaniania

Moliwo dostosowania trybu wydzwaniania do
indywidualnych potrzeb przedsibiorstwa:
Plain Dialing - agenci sami inicjuj kad kolejn rozmow
z oglnej puli rekordw danej kampanii,
Preview Dialing agenci sami inicjuj kad kolejn
rozmow w ramach przydzielonej puli rekordw,
Progressive Dialing system automatycznie inicjuje
pierwsze poczenie dla agenta; kolejne poczenie agent
inicjuje sam poprzez kliknicie na przycisk [Nastpny],
Power Dialer system automatycznie czy agenta
z kolejnym, ju oczekujcym na rozmow, klientem po
zakoczeniu poprzedniego poczenia.

Zarzdzanie zespoem,
komunikacja z pracownikami
dostosowywanie liczby agentw, supervisorw do
indywidualnych potrzeb,
zarzdzanie prac dziki moliwoci przypisania agentw
do danej kampanii,
usystematyzowanie wiedzy o pracownikach dziki
moliwoci tworzenia ich profili (zaczanie krtkiego opisu,
zdjcia),
bezporednia komunikacja z pracownikami dziki
moliwoci wysyania wiadomoci.

Systemy Call Center Sp. z o.o. 6

Funkcje "agent friendly

Samokontrola Samodoskonalenie

dostp do statystyk dotyczcych optymalizacja czasu pracy

wasnej pracy - ilo dziki prostym zasadom
wykonywanych pocze, ich poruszania si w obrbie
czstotliwo w okrelonych rekordw, moliwoci
przedziaach czasu, przejrzysta sortowania danych wedug
prezentacja danych na numeru, alfabetycznie wedug
wykresach, nazw, a take szybkiemu
wyszukiwaniu konkretnych
rekordw dziki opcji filtra
danych,

zarzdzanie czasem pracy uatwienie pracy dziki

(wczenie "przerwy"), moliwoci zarzdzania
wykonywaniem ponownych
kontaktw (recall) oraz
automatycznemu informowaniu
o potrzebie wykonania takiego
poczenia,

moliwo organizacji wasnej weryfikacja wasnych bdw

pracy (praca z dowolnego dziki moliwoci odsuchania
miejsca). nagra.

Wsparcie Wewntrzna motywacja

moliwo uzyskania pomocy od moliwo budowania wizi

supervisora lub admina z klientem dziki przypisywaniu
w formie otrzymywanych danego klienta do agenta,
wiadomoci bd poprzez ktry ma go obsugiwa,
funkcj whisper umoliwiajc
podpowiadanie agentowi bez
wiedzy klienta,

moliwo pozostawiania moliwo porwnania wasnej

notatek przez innych agentw pracy z innymi - wgld
dotyczcych danego klienta, w statystyki pracy innych
agentw.

przejrzysta i na bieco
aktualizowana instrukcja obsugi
panelu zagwarantowana przez
SCC.

Systemy Call Center Sp. z o.o. 7

POMOC TECHNICZNA I KONTAKT

Firma Systemy Call Center Sp. z o.o.

specjalizuje si w projektowaniu,
realizacji oraz administracji systemw
call center. Jestemy profesjonalistami,
dysponujc wiedz zarwno od strony
potrzeb biznesu jak i zagadnie
inynierskich.

Nasz misj jest zapewnienie optymalnego rozwizania

dopasowanego do indywidualnych potrzeb kadego klienta
- dziki dowiadczeniu naszych inynierw i elastycznoci
naszych produktw. Dowiadczenie w realizacji projektw
pozwala zapewni wdroenie i integracje z systemami CRM na
najwyszym poziomie.

Zapewniamy pene wsparcie techniczne, szkoleniowe oraz

administracj systemu.

Pracownicy naszego Biura Obsugi Klienta chtnie udziel

pomocy i dodatkowych informacji.

Kontakt:
Systemy Call Center Sp. z o.o.
ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201

e-mail: info@systemycallcenter.pl

www.systemycallcenter.pl

Systemy Call Center Sp. z o.o. 8