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ACOSO MORAL
en el trabajo
Marketing Interno
(Parte I)
Una revista de
LZC Imagen y Comunicacin
www.lzcperu.com
Telfono: (511) 241-8521
comunicacionlzc@lzcperu.com
imagenycomunicacion@lzcperu.com
S umario
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Marketing interno
Consolidando la marca con los
colaboradores
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LinkedIn
La red que une a profesionales en el mundo
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Directora: Lillian Zapata
Prohibido reproducir parcial o totalmente
los artculos periodsticos o fotografas de la
presente edicin sin autorizacin del director.
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Sor Internet
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Una revista de
LZC Imagen y Comunicacin
Juan de la Fuente 836, Miraflores
T. (511) 241-8521
e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.com
imagenycomunicacion@lzcperu.com
E ditorial
Las empresas modernas con visin integral del
negocio o de la actividad a la que se dedican
saben que en sus colaboradores tienen el recurso
ms valioso que las lleva a dar el mejor servicio
al cliente y por ende diferenciarse en el mercado,
fortaleciendo su marca, imagen y reputacin,
gracias a una clara y bien definida identidad, que
les ha permitido establecer su cultura corporativa
y practicar una eficiente y fructfera comunicacin
interna.
Sin embargo, en el mundo de las empresas
e instituciones, no todo es color de rosa, ni
todas se encuentran en el mismo carril de una
visin compartida, con valores y principios que
son permanentemente practicados y reforzados
por directivos lderes que saben de relaciones
armoniosas, ni sus colaboradores son respetados,
motivados y menos reconocidos por la labor que
hacen o el potencial que tienen. Es aqu, en este
vaco de definiciones, donde puede instalarse el
acoso moral o terror psicolgico en el trabajo,
que se caracteriza por ser ejercido por uno o
varias personas contra otra en forma frecuente e
inquisidora, pero tambin camuflada, que utiliza a
la comunicacin en sus diversas formas con el fin
de afectar emocionalmente y hasta fsicamente a
su presa de turno.
El mobbing, como tambin se le conoce a este
tipo de maltrato producido en centros de trabajo,
ha registrado segn estudios prcticas en el que
la comunicacin juega un papel fundamental, al
ser utilizada como medio para atacar a la vctima,
ya sea con palabras o sin ellas, apelando a gestos,
Lillian Zapata
Directora
A c oso moral
Acoso moral en el
trabajo
Parte I
A c o s o Moral
En pleno siglo XXI existen organizaciones
que estn muy lejos de considerar a su
personal como la pieza clave que permite
alcanzar el xito y traer beneficios a una
entidad. En este tipo de centros de trabajo se
produce el llamado acoso moral o mobbing
que es ejercido por personas que en forma
sistemtica daan la integridad emocional
de miembros de su propia organizacin
con fines diversos. Cmo definira el
acoso moral, mobbing o psicoterror en el
trabajo?
El mobbing, psicoterror, acoso grupal,
moral o psicolgico es un sndrome de
patologa social que consiste en la agresin
indefinidamente impune a un individuo,
orquestada o ejecutada por el lder de un
grupo o titular de un rol social dominante
o poder fctico, por cuanto el individuoacosado se resiste a la voluntad arbitraria
de tal lder social. Este maltrato se inflige
instrumentando al grupo inmediato y/o a las
estructuras administrativas, enfocndolas al
menosprecio, ninguneo, trabas al desempeo
del trabajo o el rol, merma de recursos;
y en general, distorsin perversa de la
comunicacin social y los significados, que
definen la identidad personal, profesional y
social de la vctima.
Por qu las empresas permiten a sus
directivos que opten por este camino
indeseable e insufrible para cualquier
colaborador y llegan a ejercer el acoso
moral sin piedad y obstinacin?
La empresa, o mejor sus directivos formales
u otros poderes fcticos, son responsables
del caldo de cultivo de esta patologa, de no
querer o no saber verla; y sobre todo, de no
atajarla ante las mnimas evidencias.
"La
dificultad
para
percatarse del problema
tiene mucho que ver con
las tcticas de camuflaje
esenciales en este tipo de
violencia; lo que unido
a lo anterior me lleva a
resaltar que los mobbers
cuidan muchsimo su
imagen pblica..."
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIN FEBRERO 2011
A c o s o moral
Desde el punto de vista de la motivacin del
mobber o acosador, el patrn ms frecuente que
he observado incluye una identidad psicosocial/
profesional muy frgil por cuanto cultivan la
mera apariencia lo que les hace especialmente
ambiciosos de poder para aumentar o por lo menos
mantener tal apariencia y especialmente recelosos
a la vez que envidiosos de aquellos empleados,
profesionales, ms autnticos, indmitos, menos
cuidadosos de la mera apariencia.
Me siento amenazado, suelen decir, cuando se
dejan or. Ello va unido a factores situacionales, no
es slo cuestin de egos. El elemento situacional
ms frecuente en los casos de mobbing es el
desequilibro de poder fctico (formal o informal).
Se acosa desde posiciones ventajosas de poder,
sobre individuos en desventaja, desarrollando una
sutil agresividad que sobrepasa cualquier barniz
cultural, ideolgico, religioso, docto, de gnero o de
edad. Quienes ms acosan suelen estar asentados
en posiciones estructurales o coyunturales de
poder, y los acosados en desventaja; desventaja
de partida, que se agranda exponencialmente con
la dinmica del acoso.
"La comunicacin en si
misma es bien sabido
es un poderoso recurso, y
como tal puede ser empleada
bien o mal. Es el vehculo
bsico de estas agresiones
camufladas
consistentes
en la prostitucin de la
comunicacin positiva".
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Ma r k e t i n g interno
Marketing Interno:
Consolidando la marca con los colaboradores
"No es tarea fcil dirigir hombres; empujarlos, en cambio, es muy sencillo."
Rabindranath Tagore
Sergio Bernus,
director asociado de Marketing de
Servicios Consultores
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Ma r k e t i n g interno
La clientefilia y el cliente interno
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Las
empresas
estn
compuestas por personas y
son estas las que las sacan
adelante o las que las llevan
al desastre.
realmente necesitamos son seres humanos,
personas equilibradas, gente comprometida con
las dems personas del equipo, con sus clientes,
con sus proveedores, con la sociedad.
Este tipo de nuevo lder tiene claro que su objetivo
es dejar organizaciones ms cohesionadas y sobre
todo con un propsito, con un sentido de su
trabajo compartido."
En definitiva, es bsico consolidar la idea de
empresa y sus implicaciones en la mente de
nuestros colaboradores con la finalidad de
compartir valores y objetivos. Para ello buscaremos
establecer las condiciones ms adecuadas para
el desempeo diario. Las polticas orientadas a
fidelizar al cliente interno sern fundamentales
para conseguirlo.
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I magen Pblica
Jaime Duarte,
presidente de la Asociacin Mexicana
de Consultores en Imagen Pblica
(AMCIP)
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I magen Pblica
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EL DATO
Desde el 6 de abril, tres juezas
procesarn al primer ministro Silvio
Berlusconi por prostitucin de menores
y abuso de poder.
Fuente: El Comercio
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I magen Pblica
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su investidura presidencial.
Dentro de los escndalos polticos sexuales
podemos sealar el caso de William J. Clinton
con Monica Lewinsky como el ms sonado, pero
recientemente tambin los del primer ministro
de Italia, Silvio Berlusconi, con sus mujeres.
Clinton salv su gobierno y su matrimonio porque
pblicamente pidi perdn y su pas se lo acept.
Il Cavaliere, pese a sus excesos, mantiene una
popularidad de casi el 50% (otras encuestas le dan
hasta el 60% de aceptacin), que hace suponer que
no ofrecer disculpas a su pas liberal ni al Papa
ni tratar de reconciliarse con sus ex esposas.
No obstante Roma ni Washington son iguales,
Berlusconi no podr evadir en su momento el
juicio moral, legal o electoral en las urnas.
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I magen Pblica
civil ms demandante y organizada, a
una opinin pblica ms atenta, crtica
o exigente, y a una oposicin dispuesta
a no perdonar cada error de su rival,
obliga a los emisores de la lite del
poder, los gobernantes, a revisar y cuidar
con ms nfasis su conducta privada y
tica personal. El mandatario est -dada
su investidura y significado simblicodentro de una enorme caja de cristal (a
modo de Big Brother) vigilado las 24
horas del da por cmaras y micrfonos
listos para grabar todos y cada uno de
sus movimientos. Millones de ciudadanos
convertidos en paparazzis indiscretos,
azuzados por lderes de opinin con y sin
escrpulos, estn a la caza de ese audio o
video comprometedor que eleve el tiraje
o rating de sus medios. El escndalo
meditico, magnificado por el cuarto
poder, es un modo alternativo de socavar
el poder ejecutivo, seducir, chantajear y
vender!
Qu tal el terremoto poltico internacional
provocado por Wikileaks? El terrorismo
informtico de una sola pgina Web golpe
severamente la popularidad y el liderazgo
inmaculado de Obama, sacudi la estructura
de inteligencia estadounidense, cuestion la
poltica exterior de la Casa Blanca e irrit a los
mandatarios amigos? de Hillary y Washington.
Todo un acontecimiento meditico desnud al
pas ms poderoso del planeta! Y el show no ha
terminado todava.
6. La reputacin poltica: escudo imagolgico
y arma moral de todo gobernante
As como en el ltimo decenio registramos en
las empresas la creciente ola de la reputacin
corporativa, interesada esta en ver ms all del
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El escndalo meditico,
magnificado por el cuarto
poder, es un modo
alternativo de socavar el
poder ejecutivo, seducir,
chantajear y vender!
Comunicadores,
imaglogos,
publicistas,
mercadlogos y encargados de relaciones
pblicas, tenemos la enorme responsabilidad de
prestar un servicio profesional til a los hombres
y mujeres del gobierno con el fin de velar por
el prestigio, la credibilidad y la reputacin de
las personas, las autoridades pblicas y las
instituciones, aunque no siempre tengamos
la necesidad de atender crisis coyunturales
ocasionadas por los de faldas, corrupcin o
abusos de poder. Trabajar por construir marcas
personales, institucionales y de pases, reputadas y
poderosas, considero que debe ser parte sustantiva
de nuestra misin.
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L inkedin
Es importante incorporar
en las descripciones de
la experiencia profesional
las palabras que mejor lo
describan o por las cuales
quiere ser encontrado, ello
permite que los motores
de bsqueda lo encuentren
ms fcilmente.
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L inkedin
LinkedIn tambin es
una de las plataformas
ms actuales para hacer
negocios y alianzas
estratgicas. Al menos
esta es la sensacin que
se da por el creciente uso
de esta identificacin para
empezar a negociar con
otras empresas, clientes
o proveedores.
Gracias a sus ingresos de PayPal,
Hoffman financi personalmente su
nueva compaa en los comienzos, esta
se bautizara con el nombre de LinkedIn.
Comenzamos lento al principio porque
queramos asegurarnos de que el
sistema funcionara; creo que las 13
personas asociadas a la compaa
invitaron a 112 personas seal
Hoffman a CNN.
LinkedIn lleg al primer milln de
usuarios en tan slo 494 das. En la
actualidad, un nuevo usuario se une a
la red por cada segundo que pasa. Hoy
cuenta con ms de 90 millones en ms de
200 pases y territorios, est disponible
en seis idiomas y tiene alrededor de
1.000 empleados a tiempo completo
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Cmo funciona?
El perfil LinkedIn es lo primero que
uno debe crear al hacerse usuario
de este servicio. A diferencia de
otras redes, su apariencia es ms
sobria, slo permite enfocarse en
la informacin profesional de las
personas, por lo que no se puede
personalizar el color, formato o
diseo del perfil. La nica foto
que se puede cargar es la del
currculum y no se pueden subir
videos. El enfoque reside en la
informacin de trabajo y educacin.
Es importante incorporar en las
descripciones de la experiencia
profesional las palabras que mejor
lo describan o por las cuales
quiere ser encontrado, ello permite
que los motores de bsqueda lo
encuentren ms fcilmente.
Hacer una bsqueda de la lista de contactos es el
primer paso que uno deber tomar para agregar
gente a la red. Se pueden importar desde Outlook,
Gmail, Hotmail, entre otros. Uno puede seleccionar
muy precisamente qu contactos quiere tener
como conexin. Cuando uno agrega una conexin
al sitio, implica que uno conoce bien a esa persona
y que es de confianza, ya que a diferencia de
Facebook, donde conseguir el mayor nmero de
amigos es importante, aqu es ms importante ser
selectivo con sus contactos, solo as se crear una
red activa de su inters.
Las invitaciones para agregar contactos a la red
son variadas. Es fcil hacerlo a travs del sistema
eligiendo los contactos que se quiere invitar y
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L inkedin
una de las plataformas ms actuales para hacer
negocios y alianzas estratgicas. Al menos esta
es la sensacin que se da por el creciente uso de
esta identificacin para empezar a negociar con
otras empresas, clientes o proveedores. Segn
seala muypymes.com, el uso de esta identidad
se acenta en las compaas ms pequeas lo
que demuestra que la red profesional se est
convirtiendo en el particular sello de garanta de
los negocios; mientras que para ReadWriteWeb,
la red profesional cada vez tiene ms presencia
en los negocios Business to Business, esto es,
de empresa a empresa.
Que no sorprenda que en poco tiempo se use
solo este medio como forma de presentacin
profesional. As que si no tiene una cuenta
en LinkedIn qu espera, forme parte de los
profesionales 2.0 y dle un toque distinto y
moderno a su manera de relacionarse en el mbito
laboral. Empiece a usar las herramientas que lo
convertirn en un potencial candidato para las
empresas y destacar en el mercado competitivo
actual.
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D esarrollo sostenible le
Cecilia Zevallos,
gerente de Desarrollo Sostenible
de Backus
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D esarrollo sostenible
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D esarrollo sostenible le
los pases ms desarrollados como la manera
correcta de ver el Desarrollo Sostenible.
Como parte del programa Progresando Juntos,
desde el ao 2008, Backus ha desarrollado una
cadena productiva con pequeos agricultores
de maz amarillo duro del valle de Jequetepeque.
Este programa incluye un componente de
desarrollo de capacidades productivas que ha
permitido un incremento del rendimiento de sus
cultivos de un promedio de 7.5 a 9.4 toneladas
por hectrea y ahorros en los costos de
produccin producto de la gestin de compras
conjuntas. Asimismo, el programa contempla
un segundo componente de promocin para la
asociatividad que ha permitido la conformacin
de casi diez asociaciones y una central de
productores que ha emprendido el reto de
comercializar directamente con la empresa
desde el 2010.
Para Backus esta cadena ha sido el inicio de un
proyecto que trae consigo el reto de comprar
maz amarillo duro, producto adjunto del proceso
cervecero, a nivel nacional y de adaptar sus
procesos de logstica, finanzas y contabilidad
para recibir este producto de pequeos
productores, en lugar de a travs de grandes
traders internacionales. En dos aos la empresa
ha pasado de comprar 1,500 a alrededor de
10,000 toneladas y a acercarse a los pequeos
productores, conocer sus necesidades y
conseguir para ellos proveedores para ventas
al por mayor y entidades microfinancieras que
les ofrezcan mejores tasas de inters.
Estos resultados, que son en s mismos retos
y oportunidades de un programa con una
visin de largo plazo, no seran posibles sin
la conformacin de alianzas estratgicas que
permitan aprovechar las fortalezas tanto de las
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S or
Internet
SOR INTERNET
Impacta en redes sociales
Escribe: Gaby Fuentes
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So r
Internet
"Sor Internet" recibi la Placa al Mrito Regional por abrir las puertas del convento a las nuevas tecnologas.
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S or
Internet
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