AvayaIPOffice PlatformSolutionDescription Es-Xl

Descripcin de la solucin Avaya IP
Office Platform
Versin 9.1
Edicin 1
Diciembre de 2014
2015 Avaya Inc.
Todos los derechos reservados.

Aviso
Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la
informacin contenida en este documento est completa y sea
exacta en el momento de su impresin, Avaya no se
responsabiliza por los errores. Avaya se reserva el derecho de
realizar cambios y correcciones a la informacin contenida en este
documento sin la obligacin de notificar a ninguna persona u
organizacin dichos cambios.
Exencin de responsabilidad con respecto a la
documentacin
Documentacin significa a la informacin publicada por Avaya en
diversos medios que puede incluir informacin de productos,
instrucciones de operacin y especificaciones de rendimiento que
Avaya, por lo general, pone al alcance de los usuarios de sus
productos y servicios alojados. La documentacin no incluye
material publicitario. Avaya no es responsable de ninguna
modificacin, incorporacin ni eliminacin en la versin original
publicada de la presente documentacin a menos que dichas
modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido
efectuadas por Avaya. El usuario final acuerda indemnizar y eximir
de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados
con respecto a todo reclamo, accin judicial, demanda y juicio que
surgiere de o en relacin con modificaciones, incorporaciones o
eliminaciones posteriores en esta documentacin realizadas por el
usuario final.
Exencin de responsabilidad con respecto a los vnculos
Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad
de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de
este sitio o en documentacin proporcionada por Avaya. Avaya no
es responsable de la confiabilidad de ninguna informacin,
instruccin ni contenido proporcionado en estos sitios y no
necesariamente aprueba los productos, los servicios o la
informacin descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no
garantiza que estos vnculos funcionarn todo el tiempo ni tiene
control de la disponibilidad de las pginas vinculadas.
Garanta
Avaya ofrece una garanta limitada para sus productos de
hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para
establecer las condiciones de la garanta limitada. Adems, el
idioma de la garanta estndar de Avaya, as como la informacin
relacionada con el soporte tcnico para este producto durante el
perodo de vigencia de la garanta, est disponible, tanto para los
clientes como para otras personas interesadas, en el sitio Web del
soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com o en el sitio
web posterior a este designado por Avaya. Tenga en cuenta que si
ha adquirido los productos de un Channel Partner de Avaya fuera
de Estados Unidos y Canad, la garanta es proporcionada por
dicho Channel Partner y no por Avaya.
Servicio alojado significa una suscripcin de servicio alojado que
adquiere ya sea de Avaya o de un Channel Partner de Avaya
(segn corresponda) y que se describe detalladamente en SAS
Alojado u otra documentacin de descripcin del servicio sobre el
servicio alojado correspondiente. Si compra una suscripcin de
servicio alojado, la garanta limitada anterior podra no ser
aplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte tcnico
relacionados con el servicio alojado como se describe ms
adelante en los documentos de descripcin del servicio para el
servicio alojado correspondiente. Comunquese con Avaya o el
Channel Partner de Avaya (segn corresponda) para obtener ms
informacin.
Servicio alojado
LOS SIGUIENTES TRMINOS SE APLICAN SI COMPRA UNA
SUSCRIPCIN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA O DE UN
AVAYA CHANNEL PARTNER (SEGN CORRESPONDA). LOS
TRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS SE
ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA,
HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE
Trminos de uso de Avaya para los servicios alojados U OTRO
SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIER
PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO.
SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA A
TERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, EN
REPRESENTACIN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARA
LA CUAL LO EST HACIENDO (DE AQU EN ADELANTE
USTED Y USUARIO FINAL DE MANERA INTERCAMBIABLE),
ACEPTAN LOS TRMINOS DE USO. SI ACEPTA LOS
TRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIN DE UNA

EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE USTED
TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A
ESTOS TRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL
AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TRMINOS DE
USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO
NI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL
SERVICIO ALOJADO. SU USO DEL SERVICIO ALOJADO DEBE
ESTAR LIMITADO POR LA CANTIDAD Y TIPOS DE LICENCIAS
COMPRADAS BAJO SU CONTRATO DE SERVICIO ALOJADO;
NO OBSTANTE, QUE PARA ALGUNOS SERVICIOS ALOJADOS,
SI CORRESPONDE, PUEDA TENER LA POSIBILIDAD DE
UTILIZAR LICENCIAS FLEXIBLES QUE SERN FACTURADAS
SEGN EL USO REAL QUE EXCEDA EL NIVEL DE LICENCIA
DEL CONTRATO. COMUNQUESE CON AVAYA O EL CHANNEL
PARTNER DE AVAYA PARA OBTENER MS INFORMACIN
SOBRE LAS LICENCIAS PARA EL SERVICIO ALOJADO
CORRESPONDIENTE, LA DISPONIBILIDAD DE LICENCIAS
FLEX (SEGN CORRESPONDA), INFORMACIN DE PRECIOS
Y FACTURACIN Y OTRA INFORMACIN IMPORTANTE EN
RELACIN CON EL SERVICIO ALOJADO.
Licencias
LOS TRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB
DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, O
EN EL SITIO POSTERIOR DESIGNADO POR AVAYA, SE
APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O
INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,
CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL
PARTNER DE AVAYA (SEGN CORRESPONDA) BAJO UN
ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL
PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR
ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA
LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO
QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN
CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL
DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA
SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL
SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O
UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A
QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIN DE USTED
MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA,
DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQU EN
ADELANTE USTED Y USUARIO FINAL), ACEPTA ESTOS
TRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO
VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE
AVAYA CORRESPONDIENTE (AVAYA).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de
licencia que se describen a continuacin, con la excepcin de
Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la
licencia a continuacin. Donde la documentacin de la orden no
identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable
ser una Licencia de sistema designado. La cantidad
correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que
se otorga la licencia ser uno (1), a menos que una cantidad
diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en
la documentacin u otros materiales disponibles para usted.
Software significa programas de computadora en cdigo objeto
proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea
como productos independientes o preinstalados en productos de
hardware, y cualquier mejora, actualizacin, revisin, correccin
de falla o versiones modificadas del mismo. Procesador
designado significa un dispositivo informtico independiente
nico. Servidor significa un Procesador designado que aloja una
aplicacin de software a la que pueden acceder varios usuarios.
Instancia significa una nica copia del software que se ejecuta en
un momento determinado: (i) en una mquina fsica, o (ii) en un
software instalado en una mquina virtual (VM) o una
implementacin similar.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede
instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en la
cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya
puede exigir que se identifique el procesador designado en la
orden por tipo, nmero de serie, tecla de funcin, instancia,
ubicacin u otra designacin especfica o que el usuario final
proporcione a Avaya a travs de medios electrnicos establecidos
por Avaya especficamente para este propsito.
Licencia de usuarios simultneos (CU). El usuario final puede
instalar y utilizar el software en mltiples procesadores designados
o uno o ms servidores, siempre y cuando slo las unidades con
licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una
unidad se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo

criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso,
entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo
electrnico o de correo de voz en nombre de una persona o
funcin corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de
asistencia tcnica) o una entrada de directorio en la base de datos
administrativa utilizada por el software que permite que un usuario
se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con
un servidor especfico identificado o una instancia del software.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en
mltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el
software est instalado se comunique con no ms de una
instancia de la misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar
cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores
que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de
los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada
para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni
operar el software en servidores con una capacidad de
rendimiento ms grande sin el consentimiento previo de Avaya y
sin pagar una tarifa por la actualizacin.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar
y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor
por usuario identificado autorizado (se define a continuacin); o (ii)
instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando
nicamente los usuarios identificados autorizados obtengan
acceso a l y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un
usuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado por
Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera
discrecin de Avaya, un usuario identificado puede ser incluso,
entre otros, designado por nombre, funcin corporativa (por
ejemplo, administrador web o centro de asistencia tcnica), una
cuenta de correo electrnico o de correo de voz a nombre de una
persona o funcin corporativa o una entrada de directorio en la
base de datos administrativa utilizada por el software que permite
que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el
software de acuerdo con los trminos y condiciones de los
contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias
shrinkwrap o clickthrough que acompaan o se aplican al
software (licencia Shrinkwrap).
Heritage Nortel Software
Heritage Nortel Software significa el software que adquiri Avaya
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business
en diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software, actualmente
disponible para licencia de Avaya, es el software contenido en la
lista de productos Heritage Nortel Products en http://
support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace Heritage Nortel
Products o sitio sucesor segn lo designado por Avaya. Para
Heritage Nortel Software, Avaya le otorga una licencia para utilizar
Heritage Nortel Software en virtud del presente documento
nicamente en la medida de la activacin autorizada o el nivel de
uso autorizado, nicamente para el propsito especificado en la
documentacin y solamente como se incorpora, ejecuta o para
comunicacin con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel
Software se podran basar en el alcance de activacin o el uso
autorizado segn se especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentacin, del
software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por
Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentacin, el
servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya,
incluida la seleccin, la disposicin y el diseo del contenido, son
de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y estn protegidos
por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad
intelectual, incluidos los derechos de su gnero relacionados con
la proteccin de las bases de datos. No debe modificar, copiar,
reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de
ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos
los cdigos y el software, a menos que posea una autorizacin
expresa de Avaya. La reproduccin, transmisin, difusin,
almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento
expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o
civil segn la ley vigente.
Virtualizacin
Cada producto tiene su propio cdigo de pedido y tipos de
licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto debe
tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el

cliente usuario final o el Channel Partner de Avaya prefieren
instalar dos instancias del mismo tipo de producto, entonces se
deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
Componentes de terceros se refieren a ciertos programas de
software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio
alojado que pueden contener software (incluido el software de
cdigo abierto) distribuido segn contratos de terceros
(Componentes de terceros), que incluyen condiciones sobre los
derechos a utilizar ciertas partes del software (Trminos y
condiciones de terceros). Segn se requiera, la informacin
correspondiente al cdigo fuente de SO Linux distribuido (para
aquellos productos que tienen cdigo fuente de SO Linux
distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor
de los Trminos y condiciones de los participantes, y los Trminos
y condiciones de terceros aplicables, est disponible en los
productos, la documentacin o en el sitio web de Avaya: http://
support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este
designado por Avaya. Acepta los Trminos y condiciones de
terceros para tales tipos de componentes de terceros.
ESTE PRODUCTO EST SUJETO A LA LICENCIA DE
CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE
UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN
REMUNERACIN PARA (i) CODIFICAR VDEO QUE CUMPLA
CON EL ESTNDAR AVC (AVC VIDEO) O (ii) DECODIFICAR
VDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFIC DURANTE UNA
ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVS DE UN
PROVEEDOR DE VDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRAR
VDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBE
UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MS POR
PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://
WWW.MPEGLA.COM.
Nota para el proveedor de servicio
El producto o el servicio alojado puede usar componentes de
terceros sujetos a trminos y condiciones de terceros que no
permiten alojamiento y necesitan un proveedor de servicios con
licencias independientes para dicho propsito. Es su
responsabilidad obtener dicha licencia.
Prevencin del fraude telefnico
El fraude telefnico se refiere al uso no autorizado de su sistema
de telecomunicaciones por parte de un participante sin
autorizacin (por ejemplo, una persona que no es un empleado,
agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su
compaa). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude
telefnico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede
generar cargos adicionales considerables para sus servicios de
telecomunicaciones.
Intervencin en fraude telefnico de Avaya
Si sospecha que es vctima de fraude telefnico y necesita
asistencia o soporte tcnico, llame a la lnea directa de
Intervencin de Fraude Telefnico del Centro de servicio tcnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Para obtener
nmeros de telfono de soporte tcnico adicionales, visite el sitio
web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com o el
sitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben
informarse a Avaya por correo electrnico a:
securityalerts@avaya.com.
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio
(Marcas) que aparecen en este sitio, la documentacin, los
servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son
marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados y
otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas
Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos
terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningn
contenido de este sitio, la documentacin, los servicios alojados ni
los productos deben considerarse como otorgamiento, por
implicacin, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o
derecho para usar las Marcas sin la autorizacin expresa por
escrito de Avaya o del tercero correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las dems marcas son propiedad de sus respectivos
dueos. Linux es una marca comercial registrada de Linus
Torvalds en EE. UU. y en otros pases.
Descarga de documentacin:
Para obtener las versiones ms actualizadas de la documentacin,
visite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://
support.avaya.com para obtener avisos y artculos sobre
productos o servicios alojados o para informar acerca de algn
problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener
una lista de los nmeros de telfono y las direcciones de contacto
del soporte tcnico, visite el sitio web del soporte tcnico de
Avaya: http://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por
Avaya); desplcese hasta la parte inferior de la pgina y
seleccione Contacto con el soporte tcnico de Avaya.
Contenido
Captulo 1: Introduccin.....................................................................................................7
Propsito........................................................................................................................... 7
Destinatarios......................................................................................................................7
Cambios del documento desde el ltimo problema................................................................7
Recursos relacionados....................................................................................................... 7
Documentacin............................................................................................................ 7
Capacitacin................................................................................................................9
Visualizacin de videos de orientacin de Avaya.......................................................... 10
Recursos adicionales..................................................................................................10
Compatibilidad del producto.............................................................................................. 11
Soporte tcnico................................................................................................................ 11
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite............................................................. 12
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect................................................ 12
Captulo 2: Descripcin de la plataforma Avaya IP Office......................................... 14
Ediciones IP Office........................................................................................................... 14
Novedades de esta versin............................................................................................... 15
Funciones........................................................................................................................28
Aplicaciones de usuario.............................................................................................. 28
Aplicaciones de instalacin y administracin.................................................................43
Aplicaciones IP Office Branch..................................................................................... 49
Aplicaciones para centro de contactos......................................................................... 52
Topologa........................................................................................................................ 53
Redes............................................................................................................................. 54
Red de voz privada de conmutacin de circuito............................................................ 54
Red de voz pblica.....................................................................................................55
Red de voz basada en paquetes y de datos................................................................. 58
Telefona con protocolo de Internet..............................................................................59
Integracin de telefona e informtica...........................................................................67
Componentes.................................................................................................................. 69
Componentes de hardware......................................................................................... 69
Telfonos.................................................................................................................. 77
Captulo 3: Especificaciones de la solucin.................................................................. 79
Configuraciones de referencia...........................................................................................79
Configuracin de referencia de IP Office Basic Edition.................................................. 79
Configuracin de referencia de IP Office Essential Edition............................................. 81
Configuracin de referencia de IP Office Preferred Edition.............................................81
Configuracin de referencia de IP Office Server Edition.................................................82
Configuracin de referencia de IP Office Branch...........................................................85
Configuracin de referencia de la nube IP Office...........................................................91
Configuracin de referencia del Centro de contacto IP Office.........................................96
Configuracin de referencia de Avaya Contact Center Select.........................................98
Opciones de hardware y software....................................................................................103
Especificaciones de servidor..................................................................................... 103
Diciembre de 2014
Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Comentarios? infodev@avaya.com
Contenido
Sistema operativo y soporte del navegador................................................................ 105

Requisitos de equipo del cliente................................................................................ 107
Requisitos de entorno virtual..................................................................................... 111
Interoperabilidad............................................................................................................ 112
Interoperabilidad del telfono.................................................................................... 113
IP Officee interoperabilidad de Avaya Aura Communication Manager ........................ 117

Interoperabilidad de BCM y IP Office......................................................................... 118
Especificacin de seguridad............................................................................................119
Plataforma y detalles de seguridad de la aplicacin.................................................... 120
Asignaciones de puerto.................................................................................................. 122
Rutas de actualizacin tpicas......................................................................................... 123
BCM con CS1000 para migracin a IP Office .............................................................125
Migracin IP Office Branch........................................................................................126
Licencias....................................................................................................................... 127
Licencias de Basic Edition.........................................................................................128
Licencias de modo Standard..................................................................................... 128
Licencias de Server Edition....................................................................................... 130
Licencias filiales....................................................................................................... 132
Small Community Network licenses........................................................................... 133
Licencias para lneas troncales..................................................................................133
Licencias de usuario.................................................................................................135
Licencias para IP Endpoints...................................................................................... 139
Licencias de prueba................................................................................................. 140
Actualizar licencias...................................................................................................141
Glosario............................................................................................................................ 143

Diciembre de 2014
Captulo 1:
Introduccin
Propsito
Este documento describe una solucin de Avaya desde una perspectiva holstica que se centra
en visiones estratgicas, corporativas y funcionales de la arquitectura. Incluye tambin una
descripcin detallada de cada configuracin de referencia verificada para la solucin.
Destinatarios
Este documento est destinado a aquellas personas que desean comprender el modo en que la
solucin y las configuraciones de referencia verificada relacionadas cumplen con los requisitos
del cliente.
Cambios del documento desde el ltimo problema

Este es un documento nuevo. Reemplaza la Descripcin de productos Avaya IP Office.
Recursos relacionados
Documentacin
Consulte los siguientes documentos relacionados en el sitio web de Soporte tcnico de Avaya
en support.avaya.com y en la IP Office Base de conocimiento en marketingtools.avaya.com/
knowledgebase.
Nmero de
documento
Ttulo
Utilice este documento para:
Audiencia
Consulte una lista de todos los

documentos relacionados con la
solucin.
Todos
Descripcin general
16604278
Diciembre de 2014
Catlogo de la
documentacin Avaya IP
Office Platform

Introduccin
Nmero de
documento
Ttulo
Utilice este documento para:
Audiencia
No est
numerado
Descripcin de la funcin de
Avaya IP Office Platform
Comprensin detallada de las

funciones de la solucin.
Todos
Configuracin de Avaya IP
Office Platform Server
Edition
Comprensin de las
especificaciones tcnicas y
planificacin para la
implementacin de IP Office Server
Edition.
Ingenieros de
venta
Configuracin de referencia
en un entorno de sucursal de
Comprensin de las
especificaciones tcnicas y
planificacin para IP Office en una
implementacin de entorno de
sucursal.
Ingenieros de
venta
Configuracin de referencia
en un entorno de nube de
Avaya IP Office
Planificacin de la implementacin
en host IP Office.
Ingenieros de
venta
Pautas de seguridad de
Seguimiento de las pautas de

Ingenieros de
seguridad recomendadas de Avaya. venta
Planificar
15604135
15604253
No est
numerado
No est
numerado
Ingenieros de
implementacin
Ingenieros de
implementacin
Ingenieros de
implementacin
Ingenieros de
implementacin
Bsqueda de documentos en el sitio web de Soporte tcnico de Avaya

Acerca de esta tarea
Utilice este procedimiento para encontrar la documentacin del producto en el sitio web de
Soporte tcnico de Avaya.
Procedimiento
1. Use un navegador para navegar al sitio web de Soporte tcnico de Avaya en http://
support.avaya.com/.
2. En la parte superior de la pantalla, introduzca su nombre de usuario y contrasea, y
haga clic en Iniciar sesin.
3. Haga clic en Documentos.
4. En el cuadro de bsqueda Introduzca su producto aqu, escriba el nombre del
producto y, a continuacin, seleccione el producto de la lista desplegable.
5. Si hay ms de una versin, seleccione el nmero de versin adecuado en la lista
desplegable Elegir versin.
6. Utilice el filtro Tipo de contenido que est a la izquierda para seleccionar el tipo de
documento que busca, o haga clic en Seleccionar todo para ver una lista de todos los
documentos disponibles.
Por ejemplo, si busca guas de usuario, seleccione Guas de usuario en el filtro Tipo de
contenido. La lista de documentos solo mostrar documentos de la categora
seleccionada.

Diciembre de 2014
Recursos relacionados
7. Haga clic en Entrar.
Capacitacin
Las credenciales y capacitacin de Avaya estn diseadas para garantizar que todos nuestros
socios comerciales tengan las capacidades y habilidades para vender, implementar y brindar
soporte tcnico con xito las soluciones Avaya y superar las expectativas de los clientes. Se
encuentran disponibles las siguientes credenciales:
Avaya Certified Sales Specialist (APSS) (Especialista en ventas certificado por Avaya)
Avaya Implementation Professional Specialist (AIPS) (Especialista profesional en
implementacin de Avaya)
Avaya Certified Support Specialist (ACSS) (Especialista en soporte tcnico certificado por
Avaya)
Los siguientes mapas de credenciales estn disponibles en el sitio web de aprendizaje de
Avaya en www.avaya-learning.com.
Los siguientes cursos estn disponibles en el sitio web de aprendizaje de Avaya. Despus de
iniciar sesin en el sitio web, ingrese el cdigo o el ttulo del curso en el campo Buscar y haga
clic en Ir para buscar el curso.
Cdigo del curso
Ttulo del curso
10S00005E
Knowledge Collection Access: SMB Implementation Only (Acceso a coleccin

de conocimiento: solo implementacin SMB)
AIPS Avaya IP Office (AIPS 4000) Curriculum and Online Test (AIPS: Avaya
IP Office (AIPS - 4000) Currculum y prueba en lnea)
5S00004E
Knowledge Collection Access: SMB Support Only (Acceso a coleccin de

conocimiento: solo soporte tcnico SMB)
ACSS SME Communications (ACSS 3000) Curriculum (Comunicaciones
ACSS - SME (ACSS - 3000) Currculum)
0S00010E
Knowledge Collection Access: SMB Implementation and Support (Acceso a

coleccin de conocimiento: implementacin y soporte tcnico SMB)
AIPS Avaya IP Office (AIPS 4000) Curriculum and Online Test plus ACSS
3000 Curriculum (AIPS: Avaya IP Office (AIPS - 4000) Currculum y prueba en
lnea ms ACSS - 3000 Currculum)
2S00012W
APSS Small and MidMarket Communications IP Office Platform 9.1 and

9.1 Select Overview (APSS: comunicaciones de pequeos y medianos
mercados. IP Office Platform 9.1 y 9.1 Select: descripcin general)
2S00013W
APSS Small and MidMarket Communications IP Office Platform 9.1 and

9.1 Select Core Components (APSS: comunicaciones de pequeos y
medianos mercados. IP Office Platform 9.1 y 9.1 Select: componentes
principales)
2S00014W
APSS Selling IP Office Platform 9.1 and 9.1 Select (APSS: venta de IP
Office Platform 9.1 y 9.1 Select)
2S00010A
APSS Selling IP Office Assessment (APSS: venta de evaluacin de IP Office)
En todas las ofertas de Knowledge Collection Access (Acceso a coleccin de conocimiento) se

incluye un rea aparte llamada IP Office Supplemental Knowledge (Conocimiento
Diciembre de 2014

Introduccin
complementario sobre IP Office). Este piso en el Campus virtual contiene objetos de aprendizaje
autodirigido, que abarcan la informacin delta sobre IP Office 9.1. Este material es para uso de
los tcnicos con gran experiencia en IP Office y que solo necesitan la informacin delta para
actualizarse.
Visualizacin de videos de orientacin de Avaya

Los videos de orientacin de Avaya proporcionan contenido tcnico sobre cmo instalar,
configurar y resolver problemas en los productos Avaya.
Acerca de esta tarea

Los videos estn disponibles en el sitio web de soporte de Avaya, ubicados bajo el tipo de
documentos de video, y en el canal de YouTube administrado por Avaya.
Procedimiento
Para encontrar videos en el sitio web de soporte de Avaya, vaya a http://support.avaya.com
y realice una de las siguientes acciones:
- En Buscar, escriba Videos de orientacin de Avaya para ver una lista de videos
disponibles.
- En Buscar, escriba el nombre del producto. En la pgina Resultados de bsqueda,
seleccione Video en la columna Tipo de contenido a la izquierda.
Para buscar los videos de orientacin de Avaya en YouTube, vaya a www.youtube.com/
AvayaMentor y realice una de las siguientes acciones:
- Ingrese una o varias palabras clave en el Canal de bsqueda para buscar un producto o
tema especfico.
- Desplcese hasta Listas de reproduccin y haga clic en el nombre de un tema para ver
la lista disponible de videos publicados en el sitio.
Nota:
No todos los productos tienen videos disponibles.
Recursos adicionales
Puede encontrar informacin en los siguientes sitios web de recursos adicionales.
Avaya
http://www.avaya.com es el sitio web oficial de Avaya. La pgina principal proporciona acceso a
sitios web individuales de Avaya para los distintos pases.
Avaya Enterprise Portal

http://partner.avaya.com es el sitio web oficial para todos los socios comerciales de Avaya. Este
sitio requiere del registro de un nombre y contrasea de usuario. Una vez que ha obtenido
acceso, puede personalizar el portal para los productos especficos y tipos de informacin que
desea ver y sobre los que desea recibir notificaciones por correo electrnico.
10

Diciembre de 2014
Compatibilidad del producto
Base de conocimientos Avaya IP Office

http://marketingtools.avaya.com.knowledgebase proporciona acceso a una versin en lnea y
con actualizaciones regulares de la Base de conocimientos IP Office.
Informacin sobre el mantenimiento, el ciclo de vida y la garanta de Avaya

Los servicios de soporte tcnico de Avaya complementan los estndares de las polticas de
garanta, ciclo de vida y mantenimiento de Avaya, las cuales estn publicadas en http://
support.avaya.com. Para obtener ms informacin, enve un correo electrnico a
support@avaya.com.
Avaya Community
http://www.aucommunity.com es el foro de discusin oficial para los usuarios de productos
Avaya.
Sitios web que no son de Avaya

Existen varios foros web que discuten IP Office. Consulte estos sitios web para obtener
informacin acerca del modo de uso de IP Office. Algunos de estos foros le requieren que se
haga un miembro y se registre. Estos no son foros oficiales de Avaya y Avaya no controla ni
sanciona la informacin all provista.
Tek-Tips: http://www.tek-tips.com
Informacin de CZ Technologies IP Office: http://ipofficeinfo.com
PBX Tech: http://www.pbxtech.info/forumdisplay.php?f=8
Compatibilidad del producto

Para obtener la ltima y ms precisa informacin sobre compatibilidad, vaya a https://
support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Vnculos relacionados
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect en la pgina 12
Interoperabilidad en la pgina 112
Soporte tcnico
Consulte el sitio web de soporte de Avaya en http://support.avaya.com para obtener la
documentacin ms actualizada, avisos sobre productos y artculos de conocimiento. Tambin
puede buscar notas de publicacin, descargas y soluciones a problemas. Utilice el servicio web
de solicitud de servicios para crear una solicitud de servicio. Realice consultas a los agentes en
directo o solicite que un agente lo comunique con el equipo de soporte tcnico si un problema
requiere conocimientos especficos adicionales.
Diciembre de 2014

11
Introduccin
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite

La Base de conocimiento de Avaya InSite es un motor de bsqueda basado en la web que
proporciona:
Procedimientos actualizados para solucin de problemas y consejos tcnicos
Informacin sobre los service packs
Acceso a documentacin del cliente y tcnica
Informacin sobre programas de capacitacin y certificacin
Vnculos a otra informacin pertinente
Si es un socio de Avaya autorizado o un cliente actual de Avaya con un contrato de soporte,
puede acceder a la Base de conocimiento sin costo adicional. Debe tener una cuenta de inicio
de sesin y un nmero Sold-To vlido.
Use la Base de conocimiento Avaya InSite para buscar posibles soluciones para los problemas.
1. Vaya a http://www.avaya.com/support.
2. Inicie sesin en el sitio web de Avaya con un usuario y contrasea vlidos.
Aparece la pgina de Soporte.
3. Ingrese el producto en el cuadro de texto Base de conocimiento de Avaya InSite.
4. Haga clic en la flecha roja para obtener los Resultados de bsqueda.
5. Seleccione los artculos relevantes.
Telfonos en la pgina 77
Interoperabilidad del telfono en la pgina 113
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect

El programa Avaya DevConnect realiza pruebas con los proveedores de servicio para
establecer compatibilidad con los productos Avaya.
Procedimiento
1. Vaya a http://www.devconnectprogram.com/site/global/compliance_testing/
application_notes/index.gsp.
2. Inicie sesin o regstrese.
3. Haga clic en un tiempo para buscar all.
En 2014, haga clic en T1: enero marzo.
Aparece una lista de todas las notas de la aplicacin para ese tiempo.
4. En el campo Bsqueda, escriba IP Office y pulse Intro.
Aparece una lista de las Notas de la aplicacin relevantes.
12

Diciembre de 2014
Soporte tcnico

Compatibilidad del producto en la pgina 11
Opciones de hardware y software en la pgina 103
Diciembre de 2014

13
Captulo 2:
Descripcin de la plataforma
Avaya IP Office
La plataforma Avaya IP Office es un sistema rentable de telefona que admite una mano de
obra distribuida y mvil con voz y video en casi todos los dispositivos. IP Office es una solucin
en comunicaciones integrada y modular que aumenta hasta 2500 extensiones y 150 sitios en
una red multisitio con resistencia. Combina un modelo de implementacin a las necesidades de
la infraestructura, desde aparatos simples hasta software virtualizado en un centro de datos con
opciones intermedias. Mejora la experiencia del cliente y la eficiencia del agente del control de
contacto mediante funcionalidades multicanal econmicas y potentes para el servicio de voz,
correo electrnico y mensajera web. La solucin combina software de colaboracin y redes,
seguridad, video y centros de contacto multicanal.
IP Office ofrece un PBX hbrido con multiplexado de divisin de tiempo (TDM) y telfono IP con
soporte de lnea troncal, utilizado en cualquier modo o ambos de forma simultnea. IP Office
tiene capacidades integradas de datos, para ofrecer desvo de IP, conmutacin y proteccin con
firewall entre LAN y WAN (LAN2).
Adems de los servicios de correo de voz y telefnicos bsicos, IP Office ofrece opciones hard
phone y soft phone. Las aplicaciones soft phone estn diseadas para brindarle flexibilidad a los
trabajadores remotos y permitirles el acceso a los servicios de telefona, por ejemplo realizar y
recibir llamadas, correo de voz y desvo de llamadas desde sus computadoras o dispositivos
mviles.
Ediciones IP Office
IP Officetambin ofrece funciones avanzadas como audio y videoconferencia y voz a travs del
protocolo de Internet (VoIP) para satisfacer las cambiantes necesidades de pequeas,
medianas y grandes empresas.
IP Officeest disponible en muchos modelos de implementacin segn el tamao de la empresa
y las funciones requeridas, con uno de los siguientes elementos o todos:
Software IP Office virtualizado que se ejecuta en una mquina virtual
El servidor dedicado
Unidad de control de IP Office 500 versin 2 (IP500 V2)
14
Edicin
Plataforma
Tamao de la
empresa
(usuarios)
Satisfaccin de necesidades
empresariales
Basic Edition
IP500 V2
<25
Mensajera y telefona simple

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Novedades de esta versin
Edicin
Plataforma
Tamao de la
empresa
(usuarios)
Satisfaccin de necesidades
empresariales
Essential Edition
IP500 V2
2099
Funciones de Basic Edition ms

telefona IP con movilidad bsica
Preferred Edition
IP500 V2
21250
Funciones de Essential Edition ms

comunicaciones unificadas con
movilidad especial
Server Edition
Linux Server, IP
500 V2 y Linux
Expansion
100 2500

movilidad especial
Server Edition Select
Linux Server, IP
500 V2 y Linux
Expansion
100 2500

movilidad especial
Las ediciones Essential y Preferred de IP Office tambin se denominan IP Office modo

Standard. Cada edicin se desarrolla en base a la siguiente con el fin de brindar una mayor
funcionalidad: la edicin Essential requiere la edicin Basic y la edicin Preferred requiere la
edicin Essential.

IP Office Platform 9.1 contiene las siguientes funciones y capacidades nuevas:
IP OfficeSelect
Mejoras en Branch
Mejoras y funciones principales
Mejoras en las comunicaciones unificadas
Mejoras en IP Office Web Manager y IP Office Manager.
Actualizaciones de seguridad
Requisitos de funcin del cliente
Nota:
Las funciones estn disponibles en todo el mundo, a menos que se especifique de otro
modo. Las plataformas y los telfonos pueden no admitir alguna de las funciones. Consulte
las descripciones para obtener ms informacin.
IP OfficeSelect
IP Office Server Editionest disponible ahora como oferta Select que combina una mayor
escalabilidad, resistencia mejorada y aplicaciones sofisticadas, por ejemplo:
Oferta Premium Server Edition, que aumenta el mercado blanco con 2500 usuarios, 100%
comunicacin unificada (UC) en 150 sitios
Opciones de resistencia extendida
Propiedad y simplicidad a bajo costo y continuado para el mercado promedio
Non-Select Server Edition no est disponible
Diciembre de 2014

15
Descripcin de la plataforma Avaya IP Office
Nota:
Todos los sistemas de la solucin deben obtener la misma licencia: Select o Non-Select. No
se admite Select en las ediciones Basic, Essential o Preferred.Se requieren licencias Server
Edition Select para activar nuevas funciones y capacidades.
Mejoras sobre resistencia: Las funciones nuevas y mejoradas incluyen lo siguiente:
Alta disponibilidad VMware
Integracin con LDAP directorio activo
Mejoras sobre capacidad y escalabilidad del usuario: Los sistemas Select y Non-select en la
actualidad admiten 2500 usuarios como mximo (aplican las limitaciones de capacidad del
modelo del servidor). Los 2500 usuarios pueden estar ubicados en un nico servidor; los
sistemas Non-Select admiten hasta 2000 usuarios en el mismo servidor segn el modelo de
servidor implementado.
Modelo del servidor
Usuarios Non-Select
Usuarios Select
Dell R620/OVA
2000
2500
HP DL360
1500
1500
Dell R220 o HP DL120
750
750
IP500 V2
384
384
Aumento de nodos de expansin: Los nodos aumentan de 32 a 150. Es posible distribuir los
usuarios en 150 nodos como mximo: 1 nodo en el servidor principal, 1 en el servidor
secundario y 148 en los sistemas de expansin (Linux y IP500 V2). (Los sistemas Non-Select
que utilizan IP500 V2 admiten hasta 32 nodos.) La cantidad de sistemas de expansin depende
del modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor
Expansiones de Non-Select
Expansiones de Select
Dell R620/OVA
30
148
HP DL360
30
30
30
30
Aumento de capacidad Voicemail Pro :

Aumento de 150 a 250 puertos, segn el modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor
Puertos Voicemail Pro Non-Select
Puertos Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA
150
250
HP DL360
150
150
75
75
Aumento de las capacidades de canales de grabacin, segn el modelo de servicio

implementado.
16
Modelo del servidor
Canales de grabacin
Voicemail Pro Non-Select
Canales de grabacin
Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA
85
170
HP DL360
85
85
42
42

Diciembre de 2014
Modelo del servidor
Canales de grabacin
Voicemail Pro Non-Select
Canales de grabacin
Voicemail Pro Select
IP500 V2
42
42
Con la opcin de tener dos servidores Voicemail Pro activos, la cantidad mxima de
puertos aumenta a 500. Admiten hasta 2 sistemas Voicemail Pro activos: 1 en el servidor
principal y 1 en el servidor secundario. Es posible configurar todo sistema de expansin
para utilizar uno o el otro. Ambos admiten 250 canales como mximo, segn el modelo del
servidor implementado. Los usuarios del servidor principal utilizan el correo de voz del
servidor principal, y los usuarios del servidor secundario utilizan el correo de voz del
servidor secundario. Es posible configurar los sistemas de expansin para utilizar
cualquiera de los dos. Cada servidor de Voicemail Pro es maestro y proporciona respaldo
para el otro. No existe equilibro de cargas. Se admite el uso de escritorio compartido.
Mejoras en el procesamiento y la capacidad de grupo de bsqueda:
Aumento de 300 a 500 grupos de bsqueda. La cantidad de miembros del grupo de
bsqueda aumenta, a saber:
Capacidad de grupo de
bsqueda
Non-Select
Select
Mximo de grupos de
bsqueda
300
500
Tamao mximo del grupo de

bsqueda
750
1250
Cantidad total de miembros del

grupo de bsqueda
3000
5000
Ahora los grupos de bsqueda se definen en cualquier nodo.

Uso eficaz de recursos al definir soporte Voicemail Pro dual en el servidor secundario.
Define el procesamiento local del servidor de expansin o resistencia de otro servidor de
expansin.
Aumento de la capacidad de puertos de conferencia: Aumento de 256 a 512 puertos, segn
el modelo de servidor implementado. A continuacin, el nmero entre parntesis es el tamao
mximo de conferencia admitido.
Modelo del servidor
Non-Select
Select
Dell R620/OVA
256 (1 x 256)
512 (2 x 256)
HP DL360
256 (1 x 256)
256 (1 x 256)
128 (1 x 128)
128 (1 x 128)
IP500 V2
128 (2 x 64)
128 (2 x 64)
Aumento de la capacidad de canales SIP: Aumento de 512 a 1024 canales por nodo, segn
el modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor
Non-Select
Select
Dell R620/OVA
512 (medios directos)
256 (medios indirectos)
HP DL360
Diciembre de 2014

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Modelo del servidor
Non-Select
Select
IP500 V2
Aumento de la capacidad de canales de red comunitaria pequea (SCN): Aumento de 250

a 500 canales por lnea troncal.
Capacidad del canal SCN
Non-Select
Select
Linux
IP500 V2
Linux
IP500 V2
Lneas troncales analgicas como

mximo
32
32
150
32
Nmero mximo de canales por SCN
250
250 (Directa)
500
250 (Directa)
120
(Indirecta)
120 (Indirecta)
Aumento de la capacidad de SoftConsole: Aumento de 32 a 50.

Plataforma SoftConsole activa
Non-Select
Select
Servidor principal
32
50
Expansin del servidor Linux
10
10
Expansin de IP500 V2
Aumento de la capacidad de completar llamadas en horario pico (BHCC)Aumento

de : 18000 a 20000, segn el modelo de servidor implementado y la cantidad de usuarios de
Avaya one-X Portal activos.
Usuarios
activos
Non-Select
Select
R620/OV
A
DL360
R220
IP500
V2
R620/OV
A
DL360
R220
IP500
V2
Sin usuarios
activos de
Avaya one-X
Portal
18000
18000
7200
7200
20000
18000
7200
7200
Con usuarios
activos de
Avaya one-X
Portal
9000
9000
7200
7200
10000
9000
7200
7200
Enlaces de SCN en sistema de expansin: Los sistemas Select pueden enlazar sistemas de
expansin con una lnea troncal de SCN mediante WebSocket y/o con una conexin SCN ya
existente. Admite resistencia adicional al enrutamiento, expansin directa, y una expansin
puede actuar como reserva de otra para telfonos y grupos de bsqueda.
Resistencia a la ubicacin: Los sistemas Select pueden proporcionar la capacidad de un
grupo de extensiones de actuar como reserva de un nodo dado en la SCN. El sistema de
reserva de un grupo de extensiones se define a nivel de la ubicacin. Compatible con los
telfonos 96x1, 96x0 y 16xx. El respaldo segn la ubicacin anula la configuracin del sistema.
Los telfonos H.323 (que no son SIP) que no pertenecen a una ubicacin con sistema de
respaldo configurado igual respetarn la configuracin del sistema de respaldo. (Slo es posible
18

Diciembre de 2014
seleccionar un sistema de los nodos con lnea definida de SCN). Las siguientes construcciones
de resistencia nuevas son compatibles:
Los telfonos principales y secundarios utilizan el respaldo de uno o ms sistemas de
expansin.
Los telfonos del sistema de expansin utilizan el respaldo de otro sistema de expansin.
Se aloja en dnde los telfonos pueden utilizar el respaldo de CPE local.
Es posible realizar un subconjunto de resistencia de telfonos H.323; antes era una opcin
todo o nada.
Cambios en IP Office Cloud Select : Aunque muchas funciones en la nube se identifican como
solo Select, la oferta de nube es independiente y los sistemas Select tienen diferentes
comportamientos:
La implementacin en la nube no utilizar PLDS como mecanismo de licencia pero
retendr una licencia especfica para nube.
Se encuentran disponibles un grupo de licencias Select ADI completas para el portal del
generador de licencias. No habr disponibilidad de licencias Non-Select. Las funciones
Select estn disponibles en el servidor principal de la nube si OVA configura el modo
Select y el conjunto de licencia slo Select ADI.
CPE se activa mediante el ICU y se califica a travs del mecanismo de licencia SE central
que indica Select para la respuesta de la licencia SE a cada nodo. No se podr reutilizar la
licencia CPE ADI.
Para la expansin de la nube, ICU configurar el modo Select y actualizar las
configuraciones SRTP. Los escenarios adicionales y los terminales se incluyen en el
soporte SRTP.
Los identificadores Select sern visibles en Manager y Web Manager.
Algunas funciones slo se pueden activar en la nube, por lo tanto no estarn disponibles
para Essential, Preferred o Select Server Edition.
Mejoras en IP Office Branch

Como sucede en las implementaciones IP Office Non-Branch, el conjunto de funciones puede
abarcar desde telefona bsica hasta comunicaciones unificadas sofisticadas.
En una implementacin Branch, IP Office es compatible con:
Sucursales independientes
Sucursales Avaya Aura y CS1000 distribuidas
Sucursales Avaya Aura centralizadas
Sucursales Avaya Aura mixtas
IP OfficeBranch admite la siguiente escalabilidad y capacidad de usuario:
Cantidad de usuarios por rama: 5 a 50 (recomendado), 384 (cantidad mxima)
Cantidad de ubicaciones: entre 10 y 2000 ramas
Mejoras para Avaya Aura System Manager y Central Management:
Soporte administrativo para UCM V2 y Application Server cuando IP Office se implementa
como rama, lo que incluye el soporte tcnico para respaldo, restauracin y actualizacin de
UCM y IP Office Application Server
La capacidad de administrar, crear, editar y eliminar flujos de llamada de Voicemail Pro y
preferencias del sistema
Diciembre de 2014

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La integracin de IP Office Web Manager para activar la administracin del usuario y de las
plantillas de terminales
La capacidad de realizar un respaldo y restaurar varias versiones de una configuracin de
IP Office en un servidor remoto
La posibilidad de descargar una configuracin del sistema en una mquina local del
administrador
Mejoras en soluciones, servicios y aplicaciones centralizadas de Avaya Aura :
Soporte tcnico para nuevos terminales dentro de la rama, por ejemplo E129
Acceso a soporte de aplicaciones centralizadas o servicios dentro del centro de datos
maestro, por ejemplo Experience Portal (IVR)
Ofrecer un nivel elevado de colaboracin mediante una interoperabilidad directa, por
ejemplo rama/rama/video HQ
Mejoras y funciones principales

Se agregaron las nuevas funciones que se describen a continuacin segn los resultados
recabados directamente de los clientes y socios comerciales de Avaya:
Nuevo procesador de ltima generacin de Unified Communications Module (UCM V2)
para Voicemail Pro y one-X Portal; requiere licencia Preferred
Lneas troncales ATM4/analgicas para supervisin de contestacin
Permitir que terminales SIP de terceros sean miembros de grupos de anuncio
Zonas horarias segn ubicacin
Soporte de indicador de mensaje de espera FSK (MWI) para extensiones anlogas
Directorio/Marcacin rpida para evitar restriccin de llamadas
Configurar MWI en extensin SIP mediante cdigos abreviados o CTI
Resistencia R4 de DECT
Mejora en la restriccin del desvo de trfico de llamadas de India para Restringir la
interconexin de redes para la configuracin regional de India (predeterminada)
Localizacin y configuraciones locales para Filipinas, Repblica Checa, Corea y Japn
Mejoras en las lneas troncales del proveedor de servicios SIP
Diagnsticos nuevos
Mejoras relacionadas con la integracin automtica y SSL/VPN
Soporte de compatibilidad de comunicaciones expandidas
MWI para otro buzn de correo en un botn programable
Poner disponible cdigos de autorizacin
Reenvo de llamadas para grupos de bsqueda
Agregar restriccin de anulacin/opcin de restriccin para cada entrada
Mejoras en la compatibilidad
- Control de calidad de voz
- Nombre de dominio calificado completo SNMP (FQDN)
- Descripciones de texto libre en Manager ARS y reas de configuracin de lneas
troncales
Simplificacin de la interfaz de usuario de lnea SIP y supresin de silencio de la lnea
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Diciembre de 2014
Resistencia de lnea IP DECT

Ahora, la alarma NoCallerid puede suprimirse
La restriccin de llamadas se puede invalidar para los nmeros que se hayan introducido
en el directorio externo
Adicin de la funcin predeterminada de Prevencin de desvo de trfico de llamadas para
evitar el desvo de llamadas de India
Colaboracin web aadida a la configuracin del usuario
Configuracin de VAD de lnea troncal analgica aadida para la supervisin de respuesta
y desconexin
Monitoreo de calidad de voz de terceros activado para enviar datos RTCP a una aplicacin
de monitoreo QoS de terceros
Activacin del trabajo remoto con telfonos SIP que usan Avaya Session Border Controller
for Enterprise
Activacin para desactivar llamadas salientes en todo el sistema en Voicemail Pro
Mejoras en el cdigo de autorizacin:
- Actualmente, los cdigos de autorizacin estn activados de manera predeterminada
- El campo SMDR 19 muestra no disponible, independientemente de que se haya
utilizado un cdigo de autorizacin
- Los cdigos de autorizacin ya no pueden asociarse con los derechos de usuario. En su
lugar, estos estn asociados con los usuarios
Los cambios en la configuracin Activar Registro SIP, ahora pueden fusionarse sin reiniciar
el sistema
Nuevas alarmas:
- Marca de registro
- Advertencia/crtico de CPU
- Advertencia/crtico de uso de la memoria.
Mejoras en las comunicaciones unificadas

100% de comunicaciones unificadas para hasta 2500 usuarios, con un mnimo de 750. Esta
mejora en la funcionalidad admite una relacin 1:1 entre usuarios y usuarios avanzados.
Requiere Avaya one-X Portal for IP Office independiente en el servidor de la aplicacin (si se
implementa en el servidor primario se obtiene una reduccin en el nmero).
Configuracin de
UC
R620/OVA
DL360
R220
R620/OVA
DL360
R220
Principal
750
750
375
1250
750
375
Independiente
750
750
750
2500
1500
750
Non-Select
Select
Nota:
Los valores mximos tienen en cuenta todos los tipos de cliente one-X Portal de cualquier
combinacin, incluidos los complementos. HTTP o HTTPS. Como mximo, el 50% de los
clientes son Microsoft Windows Communicator.
La nueva versin de comunicaciones unificadas es compatible para la nube con el fin de
aumentar los mrgenes, la escala y la seguridad. Las interfaces de cliente admiten las versiones
ms recientes de Microsoft Windows, Exchange, Lync, iOS y Android.
Diciembre de 2014

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Colaboracin web: Una nueva funcin de colaboracin aprovecha la solucin de conferencia

Avaya Aura en las ediciones Preferred, Server y IP Office Select. Con Server Edition y IP Office
Select Edition, la colaboracin Web es parte del software de distribucin bsico y se ejecuta en
conjunto con la aplicacin one-X Portal del servidor principal. Tambin se puede ejecutar en un
servidor independiente one-X para mayor escala. Con Preferred Edition, la funcin colaboracin
web se ejecuta en un servidor de aplicaciones externo. Colaboracin web se habilita mediante
la licencia de usuario web Collaboration para cada moderador/host. El requisito previo para
Preferred Edition es obtener una licencia Office Worker, Teleworker o Power User para cada
moderador/host. Server Edition y IP Office Select requiere una licencia Office Worker o Power
User para cada moderador/host. El ancho de banda de red requerido vara entre 104 kbps y 251
kbps por usuario. Los exploradores admitidos son Internet Explorer 8+, Firefox, Chrome y Safari.
Las capacidades de cada servidor son:
Plataforma
Capacidad del usuario
R620 independiente
512
R210/R220
128
Servidor principal R620
128
Servidor principal R210/R220
32
Mejoras para la movilidad: Los clientes de movilidad one-X Mobile Preferred para iOS y
Android han recibido mejoras para aumentar la seguridad, maximizar la experiencia del usuario
y obtener ms funciones. IP Office 9.1 presenta varias mejoras para enviar IP Office hospedado.
Se actualizaron las aplicaciones de movilidad para permitir protocolos de comunicacin seguros
con IP Office PBX y servidor de aplicaciones de one-X Portal Application Server:
Validacin de certificados ACTIVADO en forma predeterminada
Compatibilidad con SRTP
Cambio de contrasea
Otras mejoras son una mejor experiencia del usuario, consistencia de funciones y soporte de
sistemas operativos y de dispositivos.
Mejoras en la integracin de escritorio:
Configuracin automtica e instalacin remota
Mejoras en la escalabilidad
Comunicacin segura con el servidor de one-X Portal
Soporte para clientes sobre el modo simultneo
Mejoras en la experiencia del usuario
Mejoras en la accesibilidad
Mejoras en One-X Portal:
Programacin de conferencias
Integracin de conferencia web
Dispositivos en cola del grupo de bsqueda
Escalabilidad
Mejoras en la seguridad
Actualizacin para IP Office Video softphone: Licencia disponible para Mac, y los clientes
existentes pueden utilizar versiones ms antiguas en los dispositivos con la versin IP Office
9.1.
22

Diciembre de 2014
Actualizacin para SoftConsole: Adems del aumento de capacidad. Los clientes de

SoftConsole utilizados por los recepcionistas brindan soporte de mensajera instantnea, as
como intertrabajo y mejor seguridad en un entorno de nube.
Avaya Communicator: (Conocido antes como Avaya Flare Communicator) Admite sistemas
operativos para Windows y iPad. Los usuarios de Avaya Flare Experience deben utilizar el
cliente Avaya Communicator para esta versin.
Mejoras en IP Office Manager

El soporte Net4 permite obtener ms memoria y multitrayectoria para Standard y Server
Editions.
Nuevas especificaciones mnimas para plataforma de PC:
Elemento
Standard Edition
Manager
Server Edition
Manager
Select Server Edition

Manager
CPU
Core i3
Core i5
Core i5
RAM
4 GB
6 GB
8 GB
Sistema operativo
32/64 bits
32/64 bits
64 bits
Una nueva opcin Web Control le permite aumentar el tamao de particin HDD primario
desde el tamao predeterminado de 100 GB.
Mejoras en Web Manager

Mejoras en interfaz de usuario
Soporte tcnico para obtener acceso de acuerdo con la Seccin 508 de la Ley de
rehabilitacin
Administracin integrada de archivos
En Platform View, ahora es posible observar servicios que se ejecutan en el sistema y
servicios opcionales, como Contact Recorder (no es nuevo, pero cambi), Web
Collaboration y Web License Manager.
Administracin de preferencias de Voicemail Pro
Administracin de UCM
Cobertura de la administracin web management aument para la administracin del da
2, por ejemplo:
- Cdigos abreviados, seleccin de ruta alternativa (ARS), rutas de llamadas entrantes
(ICR)
- Perfiles de horario
- Directorio de sistema
- Ubicaciones
- Rutas IP
- SNMP
- Administracin del flujo de llamadas y configuracin de Voicemail Pro
- Administracin integrada de archivos
- Administracin de certificados
Integracin de configuracin LDAP, que incluye la sincronizacin de usuarios de directorios
LDAP (slo para Select)
Sincronizacin de configuracin de entorno para contribuir al rendimiento
Diciembre de 2014

23
Sincronizacin automtica de la base de datos de seguridad

Tablero IP500 V2 con resumen del sistema y vista pictrica
Asistente nico en pantalla para realizar copias de seguridad, restaurar y actualizar
Mejoras en el soporte de navegacin:
- Internet Explorer 10.0, 11.0 (8.0 y 9.0 ya no son compatibles)
- Versin ms reciente de Firefox
- Chrome para Windows/iPad, tableta Samsung Galaxy (Android)
- Safari para iPad
Mejoras R4 de DECT
Cambios en la seguridad: Para los sistemas nuevos y los sistemas con una configuracin de
seguridad predeterminada, el usuario del servicio de seguridad utilizado para suministrar la
conexin entre IP Office y la estacin base maestra DECT se encuentra desactivado en forma
predeterminada. Se debe activar el usuario de servicio y cambiar la contrasea. El nombre de
usuario y la contrasea deben coincidir con la informacin de configuracin del sistema DECT.
Espejo de estacin base maestra: Ahora es posible configurar dos estaciones base para que
acten como estaciones base maestras en espejo. Una ser la estacin base maestra activa
mientras que la otra ser una estacin base maestra de reserva. Si por alguna razn la estacin
base maestra activa queda inactiva, IP Office comenzar a utilizar la estacin base maestra de
reserva para que contine el funcionamiento de DECT.
Resistencia del conmutador: Es posible configurar el IP Office que controla el sistema DECT
con el fin de permitir que dicho control se traspase en forma automtica a otro IP Office cuando
no est disponible. Es posible configurar la lnea SCN entre ambos sistemas con el fin de
permitir un respaldo de DECT en el caso de escenarios de resistencia, de la misma forma que
sucede con la resistencia en telfonos IP H.323. Si por alguna razn el sistema IP Office
principal no est disponible, el control de DECT y los usuarios se transfieren al sistema IP Office
de respaldo.
Nombre del participante que llama en el registro de llamadas: Antes, se mostraba el
nombre del participante que llama y el nmero en llamadas conectadas y de alerta, y slo
apareca el nmero en la pantalla del registro de llamadas. Ahora, en los telfonos 3720, 3725,
3740 y 3749 el registro de llamadas muestra el nombre del participante que llama.
Contestadora automtica CTI con aplicaciones IP Office : Antes, cuando se utilizada una
aplicacin como one-X Portal for IP Office para realizar y contestar llamadas, el usuario tambin
tena que conectar y desconectar llamadas con el telfono. Ahora, en los telfonos 3720, 3725,
3740 y 3749, la aplicacin CTI puede conectar y desconectar la llamada de forma automtica.
Existen algunas limitaciones.
La adicin de lneas DECT IP ya no requiere un reinicio: La adicin o eliminacin de la lnea
DECT de la configuracin de IP Office ya no requiere el reinicio del sistema IP Office. Sin
embargo, tenga en cuenta que la modificacin de una lnea DECT ya existente puede requerir el
reinicio del sistema.
Mejoras en la virtualizacin
VMware OVA refleja las capacidades originales de rendimiento del servidor Dell R620 con
reduccin del uso de vCPU y vRAM.
Soporte para VMware de alta disponibilidad.
La versin ms reciente de hardware y vSphere admite:
- vSphere 5.1 y 5.5
- ESXi 5.5 y versin 8 de hardware
24

Diciembre de 2014
- Ahora admite ms de 8 vCPUs

- Requiere ESXi 5.0+
- La actualizacin de un OVA existente no actualiza la versin de hardware o ESXi.
Mejoras en la seguridad
Esta versin incluye las siguientes mejoras en cuanto a la seguridad:
Mejores valores predeterminados y conductas predeterminadas
Ms interfaces seguras y menos interfaces inseguras
Mejores certificados/PKI
SRTP
Nuevo derecho de seguridad Linux
Syslog-TLS
Mejoras en la autenticacin
Firewall bsico de Linux
Interfaces que eran inseguras ahora no lo son: Las siguientes son interfaces que
antiguamente eran inseguras y ahora tienen opciones de seguridad:
SoftConsole
Voicemail Pro
SSA
SysMonitor
IP Office (lnea troncal de SCN)
Servicio de copia de seguridad Linux HTTP con soporte de cuota
Syslog
Sistema operativo y endurecimiento de aplicaciones:
Sistema
operativo
Mejoras
one-X Tomcat
Funcin autocompletar desactivada en la pgina de inicio.

Mtodo de seguimiento HTTP eliminado.
Informacin sobre versin eliminada de puertos y servicios.
No ejecutado con privilegios de raz.
Linux
No ejecutado con privilegios de raz.

Firewall bsico de Linux con reenvo entre interfaces desactivado.
Trfico limitado en puertos 7070 y 7071 para administracin web para evitar
ataques por denegacin de servicio.
Los puertos que utilizan las aplicaciones estn abiertos; otros estn cerrados.
Los rechazos se registran para descubrir ataques e identificar los posibles
inconvenientes.
El firewall admite las interfaces SSL VPN y NAPT.
Nuevo derecho aadido para el rol de seguridad de Linux.
Diciembre de 2014

25
Sistema
operativo
Mejoras
Todos los sistemas Los servidores principales y de aplicaciones ahora cuentan con una entidad de
operativos:
certificacin (CA).
Mejoras en
Mejor distribucin de certificados de ID de servidor.
certificados PKI
Soporte para certificados Linux ms tiles.
Todos los sistemas Valores predeterminados donde sea posible para lograr consistencia.
operativos:
Utilice la CA del servidor principal para generar un certificado de ID para todos
dominios de
los nodos.
confianza PKI
Utilice una CA de terceros y adquiera certificados ID para todos los nodos.
Es posible realizar variaciones y seleccionar otras opciones. Para obtener ms
informacin, consulte Pautas de seguridad de Avaya IP Office Platform.
Todos los sistemas En el caso de un servidor Linux, el certificado de ID importado o creado en forma
operativos:
automtica se distribuye de la misma forma en todas las aplicaciones locales.
distribucin del
Se importa mediante IP Office Manager, Web Manager, o SCEP, incluso el
certificado de ID
servidor de aplicaciones.
Los certificados de ID ahora admiten CA intermedias para garantizar que los
esquemas PKI de terceros requieran una administracin mnima de clientes.
Nuevos mecanismos de acceso

La solucin ahora incluye nuevos mecanismos de acceso a la administracin para admitir
entornos hospedados y 150 nodos.
Aplicacin para administracin de soluciones (SMA) y acceso central: IP Office Manager y
Web Manager usan la aplicacin para administracin de soluciones (SMA) para tener acceso a
la configuracin del sistema. SMA se ubica en el servidor principal o secundario. La
configuracin se encuentra disponible desde un acceso remoto y desde un acceso central
mediante Server Edition. La funcin acceso central se comunica con el servidor principal o
secundario en lugar de con cada nodo en particular. Avaya requiere acceso central para un
entorno hospedado y lo recomienda para entornos no hospedados con 32 nodos como mnimo.
Acceso remoto: IP Office Manager utiliza el acceso remoto cuando el administrador tiene una
ubicacin remota con respecto del sistema y necesita utilizar la direccin pblica o SSL/VPN
para entablar una conexin. Es posible combinar esta funcin con acceso central; se la requiere
para hosted, SSL/VPN y otros mtodos de acceso remotos.
Usar Proxy: Esta nueva configuracin enva todos los mensajes de administracin mediante la
lnea troncal WebSocket SCN con el fin de permitir que SMA se comunique con todos los
sistemas mediante la lnea troncal WebSocket SCN. Es posible combinar esta funcin con
acceso central para permitir que el administrador se comunique mediante este mtodo. Avaya
requiere este mtodo para entornos hospedados y no lo recomienda utilizar en entornos no
hospedados.
Cambios en el soporte de las aplicaciones del Centro de contacto

Los canales conferencia y correo de voz de las siguientes aplicaciones del Centro de contactos
reflejan las nuevas capacidades de Server Edition Select cuando las aplicaciones estn
conectadas:
IP Office Contact Center
Avaya Contact Center Select(requiere soporte adicional Preferred. Adems, requiere una
licencia ACCS segn el sistema.)
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Diciembre de 2014
Nota:
Esta versin no es compatible con los telfonos CCR.
Aumento en los canales de conferencia de la aplicacin Centro de contactos: Se admiten
las siguientes capacidades para canales de conferencia:
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact IP Office

Center Select Contact
Center
Notas
DL120
128
128
414
414
Todos los
servidores
Linux indicarn
el aumento en
las cantidades
de IPOCC.
DL360
256
256
825
825
R620
256
512
825
825
OVA
256
512
825
825
IP500 V2
128
128
128
128
R210
Segn
asignacin de
vCPU y vRAM.
Aumento en los canales de Voicemail Pro de la aplicacin Centro de contactos: Se

admiten las siguientes capacidades para canales de Voicemail Pro:
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact IP Office

Center Select Contact
Center
Notas
DL120
75
75
175
175
Todos los
servidores
Linux indicarn
el aumento en
las cantidades
de IPOCC.
DL360
150
150
350
350
R620
150
250
350
350
OVA
150
250
350
350
IP500 V2
40
40
40
40
R210
Segn
asignacin de
vCPU y vRAM.
Aumento en la cantidad de servidores Voicemail Pro del Centro de contactos: Se admiten

la siguiente cantidad de servidores Voicemail Pro:
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
DL120
1/2
1/2
DL360
1/2
1/2
R620
1/2
1/2
R210
Diciembre de 2014

27
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
OVA
1/2
1/2
IP500 V2
Servidor secundario requerido para servidor Voicemail Pro secundario.
Soporte de aplicacin y plataforma discontinua

Esta versin solo se admite en IP500 V2 y IP Office Server Edition.
No se admiten las siguientes funciones:
Unidad de control IP500
Unidad de control IP400; incluye los mdulos de expansin y mdulos de complemento de
las tarjetas de portador de herencia.
Mdulos de expansin para telfonos IP400 16 y 32 V2
Mdulos de expansin para IP400 DS16 y 30
Mdulo de expansin 16 de lnea troncal analgica
Reporter de llamada de cliente (CCR)
Advanced Edition
IP Office Video Softphone de Windows para instalaciones nuevas (Avaya recomienda el
uso de Avaya Communicator). Avaya no distribuir versiones antiguas de Mac Softphone y
Windows Softphone; sin embargo, los clientes podrn continuar con su uso luego de la
actualizacin.
Funciones
Ver Descripcin de la funcin de Avaya IP Office Platform para obtener descripciones
detalladas de las funciones.
Aplicaciones de usuario
Avaya one-X Mobile
Avaya one-X Mobilees una aplicacin que utilizan los usuarios mviles para conectarse a IP
Office.
Avaya one-X Mobilefunciona en el modo de telefona de devolucin de llamadas. Por ejemplo,
cuando un usuario inicia una llamada del cliente, IP Office inicia una llamada al dispositivo mvil
del participante y luego marca el destino. Este modo ofrece un ahorro en el costo para los
usuarios de pases en los que las llamadas de voz entrantes son gratis o para usuarios que
gozan de un plan de voz ilimitado ms econmico en comparacin con un plan de datos.
El cliente de movilidad one-X Mobile Preferred tambin funciona en el modo voz a travs de IP
(VoIP). En el modo VoIP, el cliente de movilidad puede realizar llamadas en redes de datos Wi-Fi/3G/4G. El cliente, mediante la pila IP subyacente, se registra con IP Office mediante la red
de datos y funciones como la extensin de oficina.
28

Diciembre de 2014
Funciones
Los usuarios que se encuentran en pases en los que se cobran las llamadas entrantes notarn
un ahorro significativo en el modo VoIP especialmente en redes Wi-Fi. La disponibilidad de los
modos de devolucin de llamada y VoIP del cliente de movilidad les permite a los usuarios
alternar entre estos modos en funcin de sus conexiones de red. Esto les da la posibilidad a los
usuarios finales de elegir el modo conveniente segn su plan de voz o datos as como la
disponibilidad y la calidad de la conexin de datos (WiFi/3G/4G). Por ejemplo,
El usuario puede seleccionar el modo de devolucin de llamada cuando no tenga acceso
Wi-Fi y la conexin de datos 3G no brinde la calidad suficiente para voz.
El usuario puede seleccionar el modo VoIP cuando tenga acceso a un punto de acceso
mvil en donde haya disponible una conexin de datos Wi-Fi o cuando la conexin de
datos 3G o 4G sea buena.
Un cliente de movilidad one-X Mobile Preferred admite el modo VoIP en dispositivos iOS y
Android. El modo VoIP est disponible con el perfil Power User. Los usuarios con perfiles Mobile
Worker slo pueden utilizar el modo de devolucin de llamada. El modo VoIP no requiere una
licencia de terminales IP. Se encuentran disponibles los siguientes funciones:
Seleccin de tono de timbre
Seleccin de cdec de ancho de banda o banda estrecha elevada segn la disponibilidad
de la conexin de red
Control de audio con auricular con Bluetooth para llamadas VoIP
Pantalla de conferencia
Seleccin de nmero telefnico de contacto
Indicador de prioridad del correo de voz
Soporte de arrastre para mensajera instantnea en la pantalla principal
Admite accin en grupo
Emoticones
Consultar CLID entre los contactos para llamadas
Enviar correo de voz como archivo WAV en correo electrnico
Activar o desactivar hermanamiento mvil (timbre simultneo)
Activar o desactivar DND (enviar todas las llamadas)
Registro de llamadas combinado con correos de voz en el historial de eventos
Supervisin de llamadas para observar e interactuar con todas las llamadas
Plan de marcacin en modo VoIP
Transferir llamadas como controlador de llamadas externo (3PCC)
Avaya one-X Portal for IP Office

Avaya one-X Portal for IP Office brinda a los usuarios el control de su telfono desde una PC
en red. Utilice esta aplicacin con cualquier extensin, telfonos IP, analgicos o digitales, con
cables o inalmbricos, que est disponible como parte de las licencias de usuario Office Worker,
Power User o Teleworker.
Avaya one-X Portal for IP Officees una aplicacin basada en el servidor a la que usuario
accede mediante el navegador web.
Diciembre de 2014

29
Para el modo de teletrabajador, las aplicaciones one-X requieren una supervisin de respuestas
y deteccin de desconexiones para que funcionen de manera correcta. Como resultado, las
aplicaciones one-X no funcionarn con lneas troncales que no admitan la supervisin de
respuesta y la deteccin de desconexiones.
Nota:
Las aplicaciones one-X funcionan en tipos de lneas troncales, tales como PRI, BRI y SIP;
no obstante, no funcionarn en E1R2, T1 RBS y lneas troncales con inicio de bucle
analgico.
Los administradores del sistema pueden controlar si se puede acceder a Avaya one-X Portal
for IP Office mediante un protocolo seguro; esta funcin se recomienda en implementaciones
hospedadas para brindar un acceso solo seguro. La otra posibilidad es permitir que los
usuarios tengan acceso al cliente mediante un protocolo seguro e inseguro (HTTP/HTTPS). La
aplicacin del cliente requiere un cambio de contrasea y cdigo de acceso para cumplir con las
configuraciones de complejidad establecidas por el administrador.
Mediante dispositivos, Avaya one-X Portal for IP Office brinda las siguientes funciones:
Funciones de telefona
Informacin de la llamada
Control de llamadas y conferencias
Notificacin, supervisin y registro de presencia y mensajera instantnea
Se pueden estacionar las llamadas y anular su estacionamiento en toda la SCN
Importacin y exportacin de contactos
Reenviar si da ocupado
Directorio
Buzn de correo de Voicemail Pro
Grupos XMPP desplegados en la ficha Directorio de sistema
Marcacin al puente del usuario e invitacin a otros usuarios a ingresar
Llamadas en conferencia y otras programaciones de reunin, reservas de puertos, soporte
de correo electrnico y generacin automtica, slo disponible en la interfaz Outlook
Realizar conferencias web mediante un slo clic e ingreso a conferencias web como
participante mediante inicio de sesin simple
Cola de grupo de bsqueda para supervisar y atender llamadas en cola
Avaya Communicator
Avaya Communicatores un cliente de software en colaboracin que proporciona una innovadora
interfaz para comunicaciones en tiempo real para Windows y en el iPad. Permite que el usuario
administre llamadas telefnicas, mensajes instantneos, conferencias, colaboracin web,
presencia, contactos de la empresa y correo electrnico, todo desde una interfaz nica. Avaya
Communicator brinda un diseo grfico intuitivo con novedades, men de medios, barra de
notificacin y tarjetas de contacto.
Avaya Communicatorpara IP Office se comunica con IP Office y Avaya one-X Portal para
proporcionar funciones de comunicacin y colaboracin. Las funciones de telefona, tal como
hacer/recibir llamadas, retener/liberar, silenciar/desactivar silencio, DTMF, MWI, etc., las
30

Diciembre de 2014
Funciones
proporciona IP500 V2, y las funciones UC, por ejemplo mensajera instantnea (MI), presencia y
contactos de la empresa las proporciona el servidor Avaya one-X Portal.
Si el servidor Avaya one-X Portal no est disponible, debido a una restriccin de licencia o por
problemas de conectividad, el cliente Avaya Communicator trabajar en un modo slo telefona
que proporciona nicamente funciones de telefona. La interoperabilidad con Avaya Session
Border Controller for Enterprise le permite a los usuarios con el perfil Remote Worker utilizar el
cliente Flare Communicator y registrarse con IP Office sin necesidad de contar con una
conexin VPN.
Avaya Communicator proporciona las siguientes funciones:
Agregar participantes mediante un panel de marcacin o la funcin arrastrar y colocar
Silenciar y desactivar el silencio todos los participantes o un subconjunto de ellos
Bloquear o desbloquear la conferencia
Colocar la conferencia en modo lectura
Activar y desactivar los tonos de entrada y salida de audio
Excluir a todos o algunos de los participantes de una conferencia
Finalizar la conferencia
Activar y desactivar la continuacin para permitir que la conferencia contine despus que
se desconecte el moderador.
Promover participantes a moderador
Crear conferencias ad hoc mediante la fusin de llamadas P2P
Cdigos de cuenta y autorizacin (slo Windows)
Recordatorio de tiempo de espera (slo Windows)
Experiencia del usuario compacto
Compatibilidad con TSL/SRTP
Filtrado de contactos
Transferencia sin supervisin
Respuesta automtica
Modo simultneo
Cambio de contrasea
Cdigos de cuenta
Auto configuracin (slo iOS)
Seleccin y compatibilidad de dispositivo auricular con Bluetooth (slo iOS)
Interoperabilidad con Scopia (Radvision XT5000)
Nota:
Avaya Communicatorno admite indicador de parlante activo y grabacin.
Diciembre de 2014

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Avaya Communicatorpara iPad

Avaya Communicator para iPad integra voz, video, presencia, mensajera instantnea y
directorios en una interfaz unificada mediante conexiones VPN, 3G o Wi-Fi.
Avaya Communicatores una solucin slo software que se puede descargar muy fcilmente
desde Apple iTunes Store y es compatible con iPad2, iPad3, iPad4, iPad Mini (con o sin pantalla
retina), iPad Air modelos Wi-Fi y 3G y las siguientes versiones de iOS: 6.1.x, 7.0.x, 7.1.x y 8.0.x.
Nota:
Avaya Communicator no es compatible con iOS 6.0.x.
Con Avaya Communicator, los usuarios de IP Office pueden utilizar los dispositivos iPad para:
Tener un acceso simple a herramientas de comunicacin en tiempo real en las que confan
da a da (telfono, presencia, IM, etc.)
Mezclar comunicaciones en tiempo real y procesos comerciales, por ejemplo las ventas
mviles
Aprovechar la conectividad de Wi-Fi y 3G para el ahorro en VoIP
Sealizacin segura mediante TLS e intercambio seguro de medios mediante SRTP en
entornos en la nube
Como moderador de conferencias web, la posibilidad de compartir pizarras y documentos
Cambio de contrasea
Soporte para respuesta automtica de llamadas
Servicio de autoconfiguracin con un perfil de configuracin alojado en un servidor web
mediante correo electrnico o URL
Seleccin y compatibilidad de dispositivo auricular con Bluetooth
Bsqueda en el directorio del sistema
Agregar/eliminar miembros de un equipo (Grupo XMPP)
Buscar en el directorio del sistema y agregar a un equipo o a un contacto personal
Compatibilidad con Radvision XT5000 para llamadas punto a punto
32

Diciembre de 2014
Funciones
Figura 1: Avaya Communicatorpara iPad
Avaya Communicatorpara Windows

Avaya Communicator para Windows integra voz, presencia, MI y directorios en una oferta
unificada para computadoras de escritorio y porttiles de Windows mediante una conexin LAN.
Avaya Communicator proporciona las siguientes funciones:
Modo compacto que ocupa menos pantalla
Figura 2: Vista compacta de Avaya Communicator para Windows
Diciembre de 2014

33
Figura 3: Vista completa de Avaya Communicator para Windows
Sealizacin segura mediante TLS e intercambio seguro de medios mediante SRTP en

entornos en la nube
Filtrado de contactos segn criterios y posibilidad de visualizar slo contactos personales,
locales o del sistema
Respuesta automtica
Modo simultneo para interfaces para one-X Portal, Outlook y Salesforce
Cambio de contrasea.
Cdigos de cuenta
IP Office Video Softphone

IP Office Video Softphone es un cliente de telefona con funcin completa que es compatible
con funciones de telefona estndar en un equipo que ejecuta sistemas operativos para Mac.
Es necesario contar con una licencia Mac de IP Office Video Softphone. Los clientes existentes
pueden utilizar versiones ms antiguas en sus sistemas operativos una vez actualizados; sin
embargo, Avaya no distribuir versiones ms antiguas para Mac y Windows. Los clientes
existentes que usaron Mac de IP Office Video Softphone mediante la compra de una licencia (o
34

Diciembre de 2014
Funciones
actualizacin) Teleworker, Power User o Mobile User pueden utilizar la nueva versin del cliente
Mac despus de actualizar a la versin ms reciente de IP Office. IP Office Video Softphone
funciona con Mac OS 10.8 o 10.9 en los siguientes idiomas: ingls, espaol, francs y ruso.
Nota:
No se admite IP Office Video Softphone para Windows. Los usuarios existentes deben
utilizar Avaya Communicator para Windows.
IP Office Video Softphone proporciona las siguientes funciones:
Ventana de mensajes nica par visualizar todos los mensajes
Compatibilidad del sonido de ocupado con indicacin luminosa de ocupado (BLF)
Mensajera instantnea
Videoconferencia de hasta seis participantes
Compatibilidad para la opcin de Copec G.722
Varias fichas para llamadas, contactos y registros
- En la ficha Telfono, los usuarios pueden tipear un nmero o nombre y realizar la
llamada o video llamada
- En la ficha Contactos, los usuarios pueden tipear un nombre en el campo de bsqueda
para localizar contactos coincidentes, y luego hacer clic con el botn derecho para
desplegar las acciones posibles (llamada de audio, videollamada mensaje instantneo)
Existen dos modos de operacin: modo cliente y modo aplicacin
Se observan varias opciones para opciones de auriculares inalmbricos y botn
conmutador como soporte
Figura 4: Teclado de Mac de IP Office Video Softphone
Diciembre de 2014

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SoftConsole
SoftConsole es una aplicacin basada en PC de Windows destinada a recepcionistas para IP
Office. Puede adquirirla mediante una licencia de usuario Receptionist.
SoftConsole brinda a los recepcionistas y operadores empresariales informacin de llamadas y
acciones de llamadas para simplificar la gestin de llamadas y la mensajera instantnea. Con
SoftConsole, los usuarios pueden ver el estado del resto de los usuarios y ajustar la
configuracin bsica de telefona del resto de los usuarios, por ejemplo los nmeros de reenvo.
Avaya recomienda utilizar telfonos que admitan la funcin Respuesta automtica. Los usuarios
pueden utilizar la funcin de mensajera instantnea que proporciona Avaya one-X Portal, si
est disponible.
Figura 5: Venta de mensajera instantnea de SoftConsole
La comunicacin WebSocket permite que los clientes SoftConsole se comuniquen con IP Office
y Avaya one-X Portal. El protocolo de WebSocket es bidireccional entre el cliente y el servidor.
Dado que la comunicacin se realiza mediante el puerto 80 (el mismo que se utiliza para HTTP),
no se presentan inconvenientes con el cruce seguro de firewall. En un entorno hospedado, la
comunicacin mediante WebSocket brinda seguridad.
Es posible minimizar SoftConsole en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza,
pero volver a aparecer como ventana emergente cuando se reciba una llamada. Es posible
asociar con las llamadas archivos de medios y de audio. Si se utiliza esta funcin, la PC
requiere una tarjeta de sonido y parlantes.
SoftConsole admite las siguientes funciones:
Contestar llamadas
Realizar llamadas salientes
Realizar transferencias con y sin supervisin
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Diciembre de 2014
Funciones
Transferir llamadas al correo de voz

Poner en espera y estacionar llamadas
Supervisar colas y llamadas en cola
Utilizar y observar salas de conferencia
Poner en conferencia llamadas en espera
Agregar usuarios a una conferencia
Agregar texto a una llamada
Abrir la puerta
Intrusin
Enviar de mensajes de texto
Anuncio
Grabar llamadas
Enviar correos electrnicos
Usar del teclado de marcacin
Seleccionar varios idiomas
Embedded Voicemail
En entornos como comercios u oficinas caseras,en donde el espacio, el ruido o los costos no
permiten utilizar una PC para correos de voz, Embedded Voicemail brinda servicios bsicos de
correo de voz. Embedded Voicemail se ubica en la unidad de control IP500 V2 y no requiere un
servidor aparte para correo de voz.
Embedded Voicemailes compatible con IP Office Essential Edition. No es necesario adquirir
otras licencias.
Voicemail Pro
Voicemail Pro est proporcionado por IP Office Preferred Edition y es una aplicacin avanzada
para administrar flujos de llamadas y mensajes en los sistemas IP Office. Voicemail Pro puede
gestionar hasta 40 llamadas simultneas (o ms en Server Edition) segn la licencia y la
configuracin del sistema. Los usuarios tienen la opcin de activar o desactivar el correo de voz.
Cuando est activado, el sistema responde el telfono de forma automtica cuando el usuario
no puede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.
Cuando se deja un mensaje, el usuario ver un indicador de mensaje en espera encendido en el
telfono y podr presionar un botn de recuperacin para reproducir los mensajes.
Voicemail Pro tambin puede llamar al usuario para brindarle mensajes nuevos. Los mensajes
de correo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el nmero de la persona que llam queda
registrado. Voicemail Pro se puede configurar para eliminar o leer mensajes automticamente, a
menos que el usuario elija guardarlos de forma permanente.
Es posible recopilar los correos de voz de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro.
Si se reconoce el nmero desde el que el usuario est llamando (por ejemplo, un nmero
particular o telfono mvil/celular), el usuario oir los mensajes de correo de voz
inmediatamente. Si el nmero que llama es desconocido, se solicitar al usuario que
Diciembre de 2014

37
proporcione un nmero de buzn y un cdigo PIN para ese buzn antes de or los mensajes de
correo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios cdigos PIN.
Cuando un correo de voz se debe reenviar a otros usuarios, Voicemail Pro proporciona una
variedad de opciones:
Los mensajes de correo de voz se pueden reenviar a otro buzn o a un grupo de buzones
Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de
reenviarlo a otro buzn o buzones.
Los mensajes de correo de voz se pueden reenviar como archivo adjunto en
formato .WAV.
Todas las opciones estn disponibles en varios idiomas, tanto las indicaciones habladas como
las interfaces de programacin grfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulacin
INTUITY TUI.
Un servidor de Voicemail Pro activo

Server Edition admite un servidor de Voicemail Pro activo en el servidor primario. De manera
opcional, es posible agregar un servidor de Voicemail Pro no activo al servidor secundario para
lograr resistencia.
Figura 6: Un servidor de Voicemail Pro activo
Dos servidores de Voicemail Pro activos

Los sistemas Server Edition Select admiten dos servidores de Voicemail Pro activos. Cada
sistema de expansin y todos los usuarios contenidos se pueden configurar para utilizar uno o
el otro. Cada servidor de Voicemail Pro proporciona respaldo para el otro. Los dos servidores
de Voicemail Pro estn activos para un subconjunto de usuarios configurado. Comparten una
configuracin comn y el almacenamiento de mensajes. Cada uno admite todos los buzones,
MWI y flujos de llamada en condiciones de falla.
38

Diciembre de 2014
Funciones
Figura 7: Dos servidores de Voicemail Pro activos
Conferencia
Los usuarios pueden colocar las llamadas en espera y crear una conferencia con el telfono o
aplicaciones del escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; no
obstante, una sola conferencia no puede tener ms de 64 miembros (con IP500 V2 solamente y
ms con Server Edition).
En el caso de conferencias ad hoc, el sistema requiere la misma cantidad de canales VoIP/
lneas troncales y participantes externos (as como sucede con Preferred Edition para
conferencias Meet-Me). El sistema admite 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, lo
que permite realizar varias conferencias de cualquier tamao de entre 3 y 64 participantes. As,
el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2 conferencias de 64 participantes o
cualquier combinacin entre estas. La capacidad Meet-Me requiere Preferred Edition para
marcacin directa hacia un puente de conferencia con un cdigo PIN de seguridad. En una
SCN, slo se requiere una licencia Preferred Edition centralizada para alojar conferencias Meet-Me en cualquiera de los sitios. Los identificadores de conferencia tambin se comparten a
travs de los sitios SCN.
Las siguientes capacidades de canal de conferencia estn disponibles:
Tabla 1: Capacidades de canal de conferencia
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
HP DL120
128
128
414
414
HP DL360
256
256
825
825
Dell R620
256
512
825
825
OVA
256
512
825
825
IP500V2
128
128
128
128
Dell R210
Para iniciar una conferencia, los usuarios marcan el nmero directo asignado al puente de
conferencia e ingresan el PIN (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro), en caso que sea
Diciembre de 2014

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necesario. Para las conferencias ad hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar
fcilmente conferencias inmediatas: se llama a todos los participantes y se los coloca en el
puente de conferencia. Con Avaya one-X Portal for IP Office, aquel que origina la conferencia
posee el control: se muestra el nmero de identificador de cada participante (y el nombre
asociado en caso de que se conozca). Si es necesario, es posible desconectar a participantes
especficos. El sistema reproduce un nico bip al ingresar y un bip doble al salir. El propietario
de la conferencia puede utilizar su nmero de extensin como el identificador de conferencia. El
propietario de la conferencia posee el control y tiene la posibilidad de silenciar y desconectar
llamadas de otros participantes. Todos los participantes escucharn el sistema de msica de
espera (MOH) hasta que el propietario se una y escucharn MOH cuando el propietario se
desconecte. Tenga en cuenta que el participante interno tiene la opcin de ver y desconectar a
los participantes (no solo el propietario de la conferencia).
Los usuarios pueden grabar un saludo personalizado para reproducir en una conferencia
(requiere Preferred Edition y Voicemail Pro).
Los usuarios pueden grabar la conferencia mediante Avaya one-X Portal for IP Office, telfono
digital o IP con pantalla o un cdigo abreviado (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro). Para
impedir el acceso no autorizado al puente de conferencia, es posible configurar cdigos PIN,
filtrado de nmeros de identificador de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha con
Voicemail Pro. Una sola persona puede administrar el puente de conferencia desde cualquier
ubicacin.
La realizacin de conferencias tiene las siguientes restricciones:
Slo se permiten dos llamadas en conexin a travs de lneas troncales analgicas en una
sola conferencia.
Cada llamada externa requiere un canal de VoIP/lnea troncal digital (por ejemplo, 1 T1
permite 23/24 participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM-64 con
licencia completa permite 64 participantes).
No existen lmites en cuanto a la combinacin de llamadas en conferencia internas y
externas, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente de
conferencia, el sistema puede desconectar automticamente a los participantes externos
para ofrecer una seguridad adicional (parmetros configurables del sistema).
Las funciones del sistema, como la intrusin de llamada, el registro de llamada y la
supervisin silenciosa utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabacin
automtica si est habilitada. Cuando cualquiera de estas funciones est activa, se reduce
el nmero de posiciones disponibles para los participantes de la conferencia. Por ejemplo,
una llamada en conferencia entre 3 participantes y que se est grabando usar 4
posiciones de conferencia.
Conferencia Meet-Me
Las conferencias Meet-Me permite que varias llamadas interacten en una conferencia de
audio. Los participantes pueden ser personal interno, as como participantes externos, ya sean
ingenieros de campo, personal de ventas en desplazamiento, clientes o proveedores. Las
llamadas en conferencia se pueden planificar por adelantado o establecerse ad hoc de la forma
y en el momento que se requiera.
Colaboracin de video
IP Officebrinda la funcin traiga su propio dispositivo (BYOD) y sala HD para la colaboracin de
video.
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Funciones
IP Office admite colaboracin de video con sesin para compartir datos mediante aplicaciones
mviles y de escritorio Avaya Scopia cuando se utiliza Radvision MCU o colaboracin de video
para IP Office. Los clientes Avaya Communicator tambin pueden participar en
videoconferencias con varios participantes. Avaya Scopia se conecta a IP Office como terminal
SIP mediante una licencia IP de Avaya.
Avaya Video Collaboration para IP Office ofrece las siguientes funciones clave:
Integracin directa con plan de marcacin comn con IP Office
Sala de conferencia virtual para ocho participantes como mximo con funciones clic para
ingresar desde cualquier sistema de sala que cumpla con los estndares o dispositivo
mvil o de escritorio
Clientes de video mvil o de escritorio se distribuyen en forma gratuita para PC, Mac y los
dispositivos iOS y Android ms populares; esta caractersticas le permite a participantes
internos y externos ingresar fcilmente a la videoconferencia
Videoconferencia HD de varios participantes con ancho de banda bajo con colaboracin
mediante SIP/H.323 originales
Cruce seguro de firewall automtico para interactuar con los participantes que se ubican
fuera de la red
El siguiente diagrama muestra la topologa de IP Office implementada con terminales de video.
Figura 8: Terminales de video
Collaboration Agent
Collaboration Agentproporciona herramientas para administrar y participar en conferencias y
compartir informacin. En el espacio de trabajo integrado de colaboracin web, los participantes
pueden compartir contenidos, como documentos, pizarras virtuales y aplicaciones. Collaboration
Agent y colaboracin web forman Avaya Aura Conferencing.
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Collaboration Agent ofrece funciones de conferencias basadas en la web y herramientas de

reunin en lnea con las que los usuarios que tienen cuentas de Avaya Aura Conferencing y los
invitados pueden unirse a conferencias en una ubicacin en particular o desde ubicaciones
remotas.
Los participantes de la conferencia pueden unirse a las conferencias rpidamente al iniciar
sesin en el enlace de Collaboration Agent y luego marcar el nmero de puente asignado a la
conferencia. En Collaboration Agent, los participantes y el moderador pueden realizar mltiples
tareas como, por ejemplo:
Ver una lista de los dems participantes
Levantar la mano virtualmente y solicitar permiso para hablar
Enviar mensajes
Anotar el contenido compartido
Grabar o editar actas
Configurar los tonos de entrada y salida
Marcar una llamada saliente para otros usuarios
Desconectar usuarios
Promover un participante al rol de moderador
Invitar a ms participantes a unirse a una conferencia activa
Con la funcin de colaboracin web, el moderador de la conferencia o un participante
seleccionado pueden compartir:
Escritorio
Aplicaciones especficas
Documentos
Pizarras virtuales
Con la biblioteca, los usuarios que tengan una cuenta de Avaya Aura Conferencing pueden
almacenar documentos antes de que comience una conferencia y obtener acceso a los
documentos que se compartirn durante la conferencia. Los participantes pueden colaborar al
ver estos documentos y tomar notas en una pizarra compartida. Durante la conferencia, los
participantes pueden ver lo siguiente en Collaboration Agent:
Los participantes que solo se unieron a la llamada de audio.
Los participantes activos en colaboracin web.
El participante que habla actualmente.
El presentador actual.
Los usuarios tambin pueden utilizar las herramientas de Avaya Aura Conferencing para
aumentar la productividad y seguir el recuento de elementos de accin, incluso despus de
finalizada la llamada en conferencia. Los moderadores de la conferencia pueden:
Grabar todos los aspectos de una conferencia.
Registrar y editar actas de reunin
Crear y distribuir informes en funcin de las actas de reunin.
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Funciones
Al final de la sesin de colaboracin web, Avaya Aura Conferencing genera automticamente

una transcripcin o el informe de la reunin. Los usuarios pueden acceder al informe en
Collaboration Agent. Estos informes incluyen lo siguiente:
La duracin de la conferencia, incluidos los detalles sobre la hora en que se inici y se
detuvo la grabacin de la conferencia.
Las actas de reunin, incluidos elementos de accin, notas, palabras clave y preguntas.
Todos los mensajes intercambiados durante la conferencia
Los archivos de biblioteca que se compartieron durante la conferencia, incluso las pginas
y diapositivas individuales.
Los eventos de la conferencia, incluido el uso compartido de la pizarra, el escritorio, la
captura de pantalla y la aplicacin.
Avaya Aura Conferencingalmacena todos los informes de la conferencia durante 90 das. El
usuario puede ordenar estas sesiones guardadas por el nombre del informe, la fecha y la hora
de la conferencia, o la duracin de esta.
Aplicaciones de instalacin y administracin

IP OfficeManager
IP OfficeManager admite una administracin centralizada completa para Primario de Server
Edition, Secundario de Server Edition y Sistema de expansin Server Edition. Manager tambin
proporciona funciones de telefona de IP Office y Unified Communications.
Manager permite la administracin de todos los componentes dentro de la solucin para
actividades tales como:
nico punto de configuracin para IP Office y correo de voz
Sencillo asistente de instalacin inicial
Visin general del sistema con inventario y estado
Configuraciones comunes consolidadas en el Primario de Server Edition
Acceso a la configuracin del cliente integrado de Voicemail Pro, System Status
Application y la plataforma Linux
Es compatible con administracin en lnea, fuera de lnea y configuracin de una solucin
completa
Operaciones de plantilla
Configuracin y almacenamiento de plantilla centralizados
Utilidad de gestin de cuentas de administrador
Mantiene la experiencia de IP Office actual
Ayuda sensible al contexto
Si bien Manager es una aplicacin para Windows, se puede instalar directamente desde el
portal de administracin web del servidor Primario de Server Edition. Esto le permite utilizar
inmediatamente cualquier computadora personal con Windows que posea cualquier IP Office
Manager pre-instalado.
Al utilizar Manager, el administrador puede crear plantillas para muchos elementos de
administracin como usuarios, extensiones, grupos de bsqueda y lneas. Luego, el
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administrador puede crear cualquier elemento nuevo utilizando la configuracin predeterminada

o la plantilla. Puede crear varios usuarios y extensiones utilizando una plantilla.
Soporte para el enrutamiento de llamadas:
Total soporte para el plan de discado e IP Office ARS
El enrutamiento predeterminado simplifica la configuracin
Numeracin automtica de los grupos de lneas en toda la solucin
Las rutas de llamadas entrantes comunes proporcionan resistencia
Grupos de bsqueda resistentes
Funcionamiento fuera de lnea:
Se puede crear o administrar una solucin completa fuera de lnea, si se requiere
An as, se puede administrar cuando algunos dispositivos estn desconectados
Opciones de sincronizacin en lnea/fuera de lnea para la configuracin que permiten
generar una armona segn se requiera
Administracin de solucin:
Visin completa de la solucin con estado e inventario
Los usuarios y grupos de bsqueda se aplican a toda la solucin
Derechos de usuarios centralizados, cdigos cortos de caractersticas, perfiles horarios,
rutas de llamadas entrantes y cdigos de cuentas
Si se desea, permite una configuracin avanzada dispositivo a dispositivo
Todas las configuraciones almacenadas en el servidor primario
Directorio de sistema en toda la solucin
Fcil administracin de licencias centrales y por dispositivo
Administracin de la resistencia:
Puede administrar cada dispositivo de manera local para eventos "de da lluvioso"
Puede administrar la solucin mediante un servidor secundario cuando el primario falla o
en una configuracin WAN dividida
Opciones de sincronizacin en lnea/fuera de lnea para la configuracin que permiten
generar una armona segn se requiera
Aadir o eliminar dispositivos:
Proceso individual para aadir o eliminar un dispositivo
Utilidad de configuracin inicial (ICU) incorporada para simplificar la adicin de un nuevo
dispositivo
Los elementos de configuraciones comunes del servidor primario se completan
automticamente
Se puede configurar antes de instalar un nuevo dispositivo
Validacin :
Validacin de la configuracin durante la lectura y cualquier cambio.
Validaciones en toda la solucin
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Funciones
Plantilla:
Crea una plantilla centralizada y local de una lnea existente, extensin, usuario, grupo de
bsqueda, perfil horario, perfil de firewall, ruta IP y entradas de servicio
Recrea mltiples extensiones y usuarios en base a una plantilla
Acceso remoto:
Es compatible con acceso al servicio mediante SSL VPN
Seguridad:
Inicio de sesin nico para todo, salvo para la administracin de one-X Portal
Simplified Manager
Utilice Simplified Manager para administrar el modo Quick de IP Office Essential Edition.
Simplified Manager realiza un seguimiento de los cambios en la configuracin del sistema,
administra las actualizaciones y gestiona la importacin y exportacin de configuraciones.
IP Office tiene un seguimiento de auditora integrado que efecta el seguimiento de los cambios
en la configuracin del sistema e indica quin los ha realizado. Manager puede mostrar el
seguimiento de auditora para ayudar en la resolucin de problemas. El seguimiento de
auditora registra los ltimos 15 cambios realizados en la configuracin y los siguientes
elementos:
Configuracin modificada: para cambios de configuracin, el registro notifica un nivel alto
en todas las categoras de configuracin (usuarios, grupos de bsqueda...) que se han
modificado.
Configuracin eliminada
Configuracin fusionada
Reinicio: reinicio instigado por el usuario
Actualizacin
Inicio en fro
Inicio en caliente
Escribir a las HH:MM: cuando el administrador guard la configuracin con la opcin de
programacin
Escritura con reinicio inmediato
Escritura con reinicio cuando est libre
IP Office Manager tambin se usa para funciones de mantenimiento, por ejemplo:
Actualizar al software del sistema IP Office
Posibilidad de enviar software a travs de un enlace de red IP a un sistema y tenerlo
validado antes de realizar la actualizacin
Compatibilidad con versiones anteriores de sistemas de la versin 2.1 en adelante para
habilitar una aplicacin de administracin sencilla
Importacin y exportacin de informacin de configuracin de IP Office en archivos ACSII-CSV.
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Web Manager
Web Manageres una herramienta de administracin basada en un navegador que se dise
para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento y proporcionar acceso a la mayora
de las opciones de configuracin de IP Office. Web Managerelimina la necesidad de tener un
sistema operativo Windows, ya que se ejecuta en cualquier dispositivo que admite navegadores
comunes.
Existen dos tipos de Web Manager:
Web Manager para Server Edition y modo Standard
Web Managerpara Basic Edition
Web Manager para Server Edition y modo Standard

La siguiente tabla resume la compatibilidad de funciones que proporciona Web Manager para
Server Edition y modo Standard.
Funcin
Server Edition
Modo Standard
Iniciar sesin
Inicio de sesin nico
Respaldo y restauracin,
actualizacin programados
No
Mejoras en el inicio de sesin
No
Encendido
No corresponde
Vista de solucin
No corresponde
Administracin de plataforma
No corresponde
Administracin de usuario
Importar y exportar
Programacin de botones
RBAC
Suspensin de sistema
Borrar configuracin de
seguridad
Borrar configuracin
Inicio/detencin de tarjeta de
memoria
No corresponde
Copiar en tarjeta SD opcional
No corresponde
System Status
Web Managerpara Basic Edition

Web Managercomprende un pgina de inicio que muestra un panel con la representacin
grfica de los componentes del sistema. La informacin incluida es la siguiente: estado de
puerto, mensajes crticos, indicadores de estado del sistema y fichas que contienen informacin
detallada sobre el usuario y las funciones.
Aplicacin para administracin de soluciones

IP Office Managery Web Manager utilizan la aplicacin para administracin de soluciones (SMA)
para tener acceso a la configuracin del sistema.
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Funciones
SMA se ubica en el servidor principal o secundario. La configuracin se encuentra disponible

desde un acceso remoto y desde un acceso central mediante Server Edition. La funcin acceso
central se comunica con el servidor principal o secundario en lugar de con cada nodo en
particular. Avaya requiere acceso central para un entorno hospedado y lo recomienda para
entornos no hospedados con 32 nodos como mnimo.
Modo administrador de SoftConsole

Los administradores del sistema pueden iniciar SoftConsole en modo administrador. Cuando se
ejecuta en este modo, no hay acceso a las funciones de telefona.
El modo administrador de SoftConsole le permite al usuario configurar las siguientes funciones:
Crear y editar perfiles de usuario
Modificar la longitud de las notas de llamadas
Crear y editar plantillas
Eliminar o mostrar paneles de interfaz
Consola de administracin de SNMP

El protocolo de administracin de redes simples (SNMP) es un estndar de industria diseado
para permitir la gestin de equipos de datos de diferentes proveedores mediante una sola
aplicacin Network Manager. Network Manager realizar sondeos peridicos de los equipos
para solicitar una respuesta. De no recibirla, se emitir una alarma. Adems de emitir
respuestas, IP Office supervisa el estado de las extensiones, tarjetas troncales, mdulos de
expansin y tarjetas de medios para que, en caso de detectarse un problema, IP Office notifique
a Network Manager.
Como la plataforma de IP Office rene varias aplicaciones, el software principal notifica los
eventos SNMP de Voicemail Pro y de Embedded Voicemail para advertir sobre los lmites de
capacidad de almacenamiento a punto de excederse.
IP Office enva notificaciones de correo electrnico directamente al servidor de correo. No se
requiere un cliente de PC adicional.
En los sitios de clientes donde la administracin SNMP no se encuentre disponible, IP Office
puede enviar eventos por correo electrnico a un mximo de 3 direcciones, cada una con un
conjunto diferente de alarmas.
Las siguientes categoras de eventos del sistema pueden seleccionarse para notificaciones de
correo electrnico si estn instaladas en el sistema:
Genrico
Lneas troncales
Tarjeta de Embedded Voicemail
VCM
Mdulos de expansin
Aplicaciones
Licencia
Cambio de telfono
Bucle de retorno de CSU
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IP Office se ha probado con SNMPc-EE de CastleRock y la aplicacin Network Node Manager

de HP (parte del paquete de software OpenView).
System Status Application (SSA)

System Status Application (SSA) es una herramienta de diagnstico para administradores de
sistemas que permite supervisar y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o
remota. SSA visualiza tanto el estado actual de un sistema IP Office como detalles de
problemas producidos. La informacin informada es una combinacin de eventos histricos y en
tiempo real as como datos de estado y de configuracin para la identificacin de fallas y la
realizacin de diagnsticos. SSA proporciona estados en tiempo real, historial de utilizacin e
informacin de alarmas para puertos, mdulos y tarjetas de expansin del sistema. SSA se
conecta con todas las unidades IP Office mediante una conexin IP remota o local. Admite el
diagnstico remoto en conexiones con mdem con velocidades de 14.4 kbps o ms.
SSA proporciona la siguiente informacin:
Alarmas
SSA muestra todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada
dispositivo con error. Se registra la cantidad, y la fecha y hora de las
instancias. Para evitar la necesidad de utilizar una computadora local, se
almacenan las ltimas 50 alarmas en IP Office.
Detalles de la
llamada
Informacin acerca de llamadas entrantes y salientes; incluye informacin

de duracin, identificador de llamada y enrutamiento.
Extensiones
SSA detalla todas las extensiones (con tipo de dispositivo y ubicacin de

puerto) del sistema IP Office. Tambin muestra informacin sobre el
estado actual de un dispositivo.
Lneas troncales
Muestra las conexiones y lneas troncales de IP Office (VoIP, analgicas

y digitales) y su estado actual. Para lneas troncales VoIP, se muestra
informacin acerca de la calidad del servicio (QoS), como el retardo de
viaje ida y vuelta, la fluctuacin y la prdida de paquetes.
Recursos de
sistema
IP Office cuenta con recursos centrales que se utilizan para realizar

diversas funciones. El diagnstico de estos recursos es a menudo crtico
para la operacin satisfactoria del sistema. Incluye detalles sobre
mdulos de comprensin de voz (VCM), correos de voz y conferencias.
Control de
calidad de
servicio (QoS)
El sistema controla los parmetros QoS de las llamadas conectadas,

como la fluctuacin y el retardo de viaje ida y vuelta.
Es posible iniciar SSA de forma independiente o a travs de la aplicacin IP Office Manager, y

puede haber hasta dos (2) clientes SSA conectados simultneamente a una unidad IP Office.
SSA no es una herramienta de configuracin para sistemas IP Office.
SysMonitor
Utilice SysMonitor para solucionar problemas con IP Office desde una ubicacin remota (WAN)
o local (LAN).
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Funciones
Seleccione los protocolos e interfaces para supervisar y diagnosticar mediante una interfaz
grfica. Capture los seguimientos directamente en la pantalla o como un archivo de registro
para un anlisis posterior. Asigne un cdigo de color para los diferentes seguimientos para
maximizar la claridad en archivos de mayor tamao. Esta utilidad tambin captura alarmas del
sistema y muestra el registro de actividad de las ltimas 20 alarmas disparadas.
Administrador de migracin de datos (DMM)

El administrador de migracin de datos (DMM) facilita la migracin de datos desde sistemas
Norstar y BCM hacia IP Office. Existen tres pasos en la migracin de datos: extraccin,
conversin y aplicacin.
DMM migra:
Anuncios y saludos
Mensajes de correo de voz
Extraer la configuracin del piloto de llamadas
Aplicaciones IP Office Branch

Administracin centralizada
Con los modelos de implementacin centralizada, distribuida o mixta puede usar Avaya Aura
System Manager para administrar de forma central todos los componentes de la solucin.
System Manager administra las aplicaciones y servicios centralizados que se incluyen en la
solucin, los sistemas IP Office en la sucursal, los usuarios centralizados y los usuarios de IP
Office. Para aquellas capacidades que no se pueden administrar de forma central, System
Manager lanza IP Office Manager en el modo adecuado donde puede administrar los sistemas
IP Office individuales de forma remota.
La administracin centralizada de los componentes a travs de Avaya Aura System Manager
es opcional. Por ejemplo, puede optar por administrar los sistemas IP Office directamente a
travs de IP Office Manager.
Con la opcin de IP Office de sucursal independiente, no est disponible la opcin de
administracin centralizada. Debe administrar todos los sistemas IP Office directamente a travs
de IP Office Manager.
Licencias centralizadas
Con una implementacin distribuida, mixta o centralizada conectada a la red Avaya Aura,
puede acceder a las funcionalidades de licencias centralizadas mediante el servidor System
Manager Avaya WebLM. Con las licencias centralizadas, un archivo de licencia nico se genera
en el sistema de licencia y entrega de productos (PLDS) para varias sucursales.
Para usar las licencias centralizadas, la empresa debe obtener una licencia WebLM de PLDS
para cada sucursal de IP Office. Las licencias centralizadas no estn disponibles en los
entornos de sucursales IP Office independientes.
Sistemas de correo de voz

La solucin IP Office Branch admite los sistemas de correo de voz y los sistemas de correo de
voz centralizados IP Office.
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El sistema IP Office Embedded Voicemail se incluye en IP Office Essential Edition, y el sistema

IP Office Voicemail Pro se incluye en IP Office Preferred y Advanced.
La solucin Branch admite los siguientes tres sistemas de correo de voz centralizados como
componentes adicionales con la solucin:
Avaya AuraMessaging
Avaya Modular Messaging
Avaya CallPilot: solo se admite en entornos de sucursal distribuidos que estn conectados
a CS 1000.
Avaya Aura System Manager

Avaya Aura System Managerpermite administradores en Distribuido. Los entornos de
implementacin Mixtos y Centralizados conectados a Avaya Aura para centralizar la
administracin de todos los usuarios y sistemas IP Office en la sucursal de la empresa. En un
entorno de sucursal Distribuido conectado a CS 1000, tambin puede configurar Avaya Aura
System Manager para centralizar la administracin de CS 1000.
System Manager proporciona la siguiente administracin Centralizada y funcionalidad de
administracin.
Actualizar los sistemas IP Office.
Agregar dispositivos de IP Office desde la red a System Manager.
Crear plantillas de terminal de IP Office que se utilizan para crear usuarios IP Office y
usuarios centralizados. Estas plantillas se pueden editar, duplicar o eliminar.
Crear plantillas de configuracin de sistema IP Office que pueden aplicarse a los sistemas
IP Office seleccionados. Estas plantillas se utilizan para el aprovisionamiento inicial de
dispositivos. Estas plantillas se pueden editar, duplicar o eliminar.
Cargar y convertir archivos de sonido a System Manager para utilizar en la funcin de
Configuracin de operadora automtica del sistema IP Office.
Administrar las configuraciones del sistema IP Office. Desde System Manager, puede
iniciar IP Office Manager para ver o editar una configuracin de sistema. Con esta funcin,
puede hacer cambios directamente en el dispositivo IP Office. Puede aplicar los cambios
de inmediato o programar la ejecucin de esos en un perodo determinado.
Administrar la configuracin de seguridad de IP Office. Desde System Manager, puede
iniciar IP Office Manager para ver o editar una configuracin de seguridad del sistema. Con
esta funcin, puede hacer cambios directamente en el dispositivo IP Office.
Crear plantillas de usuario. Estas plantillas se pueden editar o eliminar. Las plantillas
pueden crearse para usuarios centralizados o de IP Office.
Realizar un respaldo de IP Office con la opcin de almacenar el resultado del respaldo en
System Manager o de crear un respaldo local donde el sistema almacene los resultados
del respaldo en el almacenamiento local adjunto al dispositivo IP Office.
Realizar una restauracin de IP Office. Esta funcin le permite restaurar:
- una configuracin de sistema IP Office guardada en IP Office desde System Manager.
- un respaldo de una configuracin de sistema IP Office en IP Office desde el dispositivo
de tarjeta SD.
- usuarios desde System Manager en IP Office.
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Funciones
- una configuracin de sistema IP Office y un usuario guardados desde System Manager

en IP Office.
Ver eventos y alarmas respecto de las distintas operaciones que tienen lugar en IP Office.
Avaya Aura Session Manager

Avaya Aura Session Manageradministra el control de admisin de llamadas, la redireccin de
llamada, el anlisis de dgito, la administracin del plan de marcacin, las fuentes de
contabilidad de llamada de red interna, el envo de cuota, el enrutamiento entre oficinas y el
enrutamiento menos costoso internacional. Este dispositivo de comunicaciones maneja toda la
administracin y gestin de la red del plan de marcacin global privado en toda la empresa
como una sola empresa con Avaya Aura System Manager.
Session Manager tiene un rol diferente para los usuarios centralizados y IP Office para los
usuarios de entornos implementados que estn conectados a Avaya Aura. Para los usuarios
de IP Office, Avaya Aura Session Manager funciona como un SIP proxy para enrutar las
sesiones SIP hacia y desde las conexiones SIP a IP Office. Para los usuarios centralizados,
Avaya Aura Session Manager tambin es la interfaz principal que administra el registro del
usuario y el enrutamiento de llamadas.
Avaya Aura Communication Manager

Los usuarios centralizados se registran en Avaya Aura Session Manager y obtienen servicios
de telefona de Avaya Aura Communication Manager Feature Server o Evolution Server en la
empresa central. Avaya Aura Communication Manager no brinda ninguna funcin a los
usuarios de IP Office.
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Aplicaciones para centro de contactos

Descripcin general de IP Office Contact Center Avaya
Avaya lidera el mercado de la tecnologa para centros de atencin telefnica y IP Office Contact
Center puede llevar su negocio al prximo nivel. Avaya IP Office Contact Center brinda
capacidades integradas de centro de contactos diseadas especficamente para empresas que
poseen entre 5 y 250 agentes y supervisores en el centro de contacto.
IP Office Contact Centerbrinda las siguientes funciones y caractersticas:
Solucin de servicio al cliente todo en uno que brinda un servicio al cliente consistente en
una variedad de ubicaciones y canales de medios.
Se trata de una solucin de Microsoft basada en Windows con herramientas de
administracin comunes para todos los componentes.
Rpida implementacin con disrupcin mnima del servicio.
Administracin y gestin corriente y flexible.
Llamadas de voz entrantes y salientes con capacidad de telefona y marcado.
Capacidades de mensajera instantnea y correo electrnico.
Enrutamiento segn habilidades.
Acceso a la libreta de direcciones para que los agentes puedan encontrar rpidamente la
informacin del contacto que necesitan para realizar la llamada y enviar correos
electrnicos.
Informes histricos y en tiempo real para todos los canales de medios.
Script de respuesta de voz interactiva (IVR) y editor de flujo de tareas.
Configuracin de privilegio de grupo de agentes y perfil de usuario para determinar qu
funciones estn disponibles para loso usuarios de la interfaz. Los administradores deben
asignar los privilegios y crear los grupos de agentes. La interfaz IP Office Contact Center
admite los siguientes perfiles de usuario:
- Agentes: Realizar y recibir llamadas telefnicas. De ser configurado, los agentes
tambin se pueden comunicar mediante correo electrnico y conversaciones de
mensajera instantnea.
- Supervisores: Supervisar las actividades que realizan los agentes en la interfaz IP Office
Contact Center. Los supervisores tambin pueden crear, ver y editar informes,
informacin en tiempo real en la interfaz y estadsticas sobre llamadas.
- Administradores: Administrar el sistema, como configurar el correo electrnico y los
servicios de mensajera instantnea. Los administradores tambin pueden crear y editar
tpicos, objetos, flujos de llamada y scripts.
Integracin optativa con Avaya Contact Recorder. Las llamadas se graban con Voicemail
Pro y los detalles de la grabacin completa se almacenan en la base de datos de Avaya
Contact Recorder. Es posible buscar y administrar grabaciones mediante un navegador
web.
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Topologa
Visin general de Avaya Contact Center Select

Avaya Contact Center Select es una solucin de experiencia del cliente multimedia, contextual,
de voz y de colaboracin que permite a las pequeas y medianas empresas anticipar, acelerar y
mejorar la interaccin del cliente. Avaya Contact Center Select utiliza el sistema telefnico de
Avaya IP Office para ofrecer una plataforma de telefona en tiempo real. IP Office de Avaya es
un sistema telefnico flexible y escalable diseado especficamente para pequeas y medianas
empresas. IP Office admite una gran variedad de telfonos y dispositivos para su uso en centros
de contacto.
Agent Desktop es una aplicacin de cliente de interfaz nica que se utiliza para interactuar con
clientes. Puede responder a los contactos de clientes mediante una gran variedad de medios,
entre ellos, telfono, contactos salientes, correo electrnico, comunicacin web, mensajera
instantnea, fax, documentos digitalizados y mensajes de texto (SMS). Agent Desktop
proporciona un sistema de automatizacin de respuestas a clientes para evitar las acciones
repetitivas como escribir una respuesta tpica en un mensaje de correo electrnico. Agent
Desktop admite telfonos IP Office especficos y sigue admitiendo tipos de contacto multimedia.
Agent Desktop, en una solucin de Avaya Contact Center Select, admite los siguientes tipos de
contacto enrutados:
Contactos de voz
Mensajes de correo electrnico
Contactos de comunicaciones web
Mensajes de texto SMS
Mensajes de fax
Documentos digitalizados
Su administrador determina con qu tipo de contactos puede trabajar. Avaya Contact Center
Select tambin admite mensajera instantnea entre pares. Para admitir los tipos de contacto
basados en correo electrnico, debe agregar un servidor de correo electrnico a la solucin.
Para admitir el tipo de contacto de comunicaciones web, debe agregar un servidor de
comunicaciones web a la solucin.
Agent Desktop utiliza la tecnologa Microsoft .NET Framework Click Once Deployment, lo que
implica que puede instalar e iniciar la aplicacin introduciendo una direccin URL en Windows
Explorer o Internet Explorer.
Nota:
Agent Desktopno admite la pantalla tctil ni las tabletas.
Topologa
Existen varias opciones para la topologa IP Office. Para obtener informacin detallada acerca
de los escenarios de implementacin, consulte los documentos relacionados sobre
Configuracin de referencia para cada escenario de implementacin.
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Figura 9: Sistemas IP Office conectados a un solo terminal IP Office Manager
Redes
Red de voz privada de conmutacin de circuito
Donde se usan los circuitos de lnea dedicada dentro de un escenario de red privada, estas
interfaces E1 o T1 se configuran tpicamente para usar la seal Q.SIG entre los sitios.
Q.SIG proporciona un nivel de transparencia de la funcin de voz entre PBX y es el estndar de
seal favorecido en varias redes de voz internacionales y de proveedor. El mdulo E1 o T1 de
IP Office finaliza una conexin QSIG con una interface RJ45 de 120 ohmios.
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Diciembre de 2014
Redes
Figura 10: Red de voz de conmutacin de circuito
IP Office admite los siguientes servicios de Q.SIG en su red:

Llamada bsica /llamada de telefona simple
ETS300 171/172
Llamada bsica/ llamada de datos del circuito

conmutado
ETS300 171/172
Presentacin de ID de lnea de la persona que llama / de

la persona llamada
ETS300 173
Presentacin del nombre de la persona que llama/ de la

persona llamada
(SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 237/238
Mensaje en espera
(SS-MWI) EN301 260/255
Transferencia
(SS-CT) ETS 300 260/261
Red de voz pblica

IP Office admite una variedad de lneas troncales y modos de sealizacin para la conexin con
la red telefnica conmutada pblica (oficina central). Algunas de estas lneas solo estn
disponibles en ciertos territorios; consulte la disponibilidad local con su distribuidor. Las lneas
troncales de velocidad primaria estn disponibles con una lnea troncal nica (24/30 canales) o
doble (48/60 canales).
Velocidad primaria de ISDN (ETSI CTR4)

Servicio provisto por las tarjetas PRI universales IP500V2. La velocidad primaria de ISDN ofrece
30 canales de voz PCM de 64K por un circuito E1 y un canal de sealizacin. La sealizacin
es conforme con la norma ETSI Q.931 con Comprobacin de errores de redundancia cclica
(CRC).
Se admiten los siguientes servicios complementarios:
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Presentacin de identificacin
de lnea de llamada (CLIP)
Proporciona el nmero de telfono de la llamada

entrante.
Restriccin de identificacin de
lnea de llamada (CLIR)
Evita que el nmero de telfono de IP Office se presente

en una llamada de salida.
Marcacin directa (DDI)
Donde el intercambio proporciona los ltimos x dgitos del

nmero marcado en una llamada entrante. Esto permite a
IP Office desviar la llamada a usuarios o servicios
diferentes.
Subdireccionamiento
Permite transmitir o recibir hasta 20 dgitos, adems de

cualquier informacin de DDI/DID o CLIP, para la
identificacin y el enrutamiento de llamadas.
IP Officeadmite las siguientes funciones en las lneas troncales PRI y BRI.

Nota:
La disponibilidad de las funciones depende del proveedor de servicio ISDN, para el que
puede haber cargos.
Identificacin de
llamadas
maliciosas (MCID)
Aviso de cargo
(AOC)
Finalizacin de
llamada a un
suscriptor ocupado
(CCBS)
Reenrutamiento
parcial (PR)
(2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600)

Las funciones de cdigos breves y programacin de botones estn
disponibles para que los usuarios puedan activar esta actividad en el
intercambio ISDN cuando sea necesario. Esta funcin NO est
disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar.
(solo telfonos IP y digitales T3; Phone Manager)
El aviso de cargo durante una llamada (AOC-D) y al final de una
llamada (AOC-E) se admite para llamadas de ISDN salientes distintas
a Q.SIG. El costo de la llamada se muestra en los telfonos T3 para
fines de contabilidad. IP Office permite configurar la divisa del costo de
llamada y un incremento en costo de la llamada para cada usuario.
(telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT;
Phone Manager)
La CCBS se puede utilizar si la proporciona el proveedor del servicio
de ISDN. Permite configurar una devolucin de llamada en las
llamadas ISDN externas que se devuelven por ocupacin. Tambin se
puede utilizar para las llamadas de ISDN entrantes para un usuario
ocupado. Esta funcin no est disponible en los telfonos ISDN DSS1
estndar.
(telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT;
Phone Manager)
Al reenviar una llamada en un canal ISDN a un nmero externo
utilizando otro canal ISDN, el reenrutamiento parcial notifica el
intercambio ISDN para realizar el reenvo y liberar as los canales en
IP Office. Esta funcin no est disponible en los telfonos ISDN DSS1
estndar y no se admite en Q.SIG.
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Diciembre de 2014
Redes
Transferencia de
llamada explcita
(ECT)
(Normalmente utilizada por una aplicacin de terceros)

ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un punto final S0 se
puede transferir a cualquier otro dispositivo, como un punto final
analgico, digital o IP o a cualquier enlace. El uso normal de esta
funcin es mediante una aplicacin de terceros conectada a travs de
una o ms interfaces S0 a IP Office. Un ejemplo es VoiceDirector, un
asistente de llamadas automtico.
Velocidad bsica de ISDN (ETSI CTR3)

Servicio provisto por las tarjetas BRI IP500V2. Velocidad bsica de ISDN proporciona 2 canales
de voz PCM de 64K y un canal de sealizacin que usa sealizacin Q.931 y comprobacin de
errores CRC. Se admiten las operaciones punto a punto y multipunto. Las lneas multipunto
permiten a mltiples dispositivos compartir la misma lnea; sin embargo, el modo preferido es
punto a punto.
Velocidad bsica admite todos los servicios compatibles en la versin de velocidad primaria con
la adicin del nmero de mltiples suscriptores. Este servicio es mutuamente exclusivo con el
servicio DDI/DID y ofrece hasta 10 nmeros para fines de enrutamiento, muy similar a DDI/DID.
Sealizacin asociada de canal E1R2

Servicio provisto por las tarjetas PRI universales IP500V2.
Las tarjetas PRI E1R2 estn disponibles en dos versiones que admiten conexiones RJ45 o
conexiones de red coaxial. Cada tarjeta proporciona canales que se pueden configurar para la
marcacin MFC, por impulsos o DTMF, en funcin de los requisitos de la red.
Velocidad primaria de T1 norteamericana

Servicio provisto por las tarjetas PRI universales IP500V2. Velocidad primaria de T1 ofrece
hasta 24 canales de 64K por un circuito de 1,54M. Cada canal de la lnea troncal T1 se puede
configurar de forma independiente (canalizado) para admitir las siguientes emulaciones de
sealizacin con tipos de protocolos de enlace inmediato, retardo o parpadeo.
Inicio de bucle
Inicio bsico
Lnea E&M Tie
E&M DID
E&M Switched 56K
DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. El
operador o la Oficina central proporcionan los ltimos dgitos x que se marcaron a utilizar
para el desvo de llamadas.
Parpadeo de inicio
IP Office: sus lneas troncales de T1 admiten servicios DNIS y ANI, si estn disponibles desde la
oficina central.
Cadena de
identificacin de
nmero marcado
(DNIS)
Diciembre de 2014
Proporciona una cadena de dgitos a IP Office segn el nmero

marcado por la persona que realiza la llamada entrante. Esta
cadena se puede usar para desviar las llamadas a extensiones
individuales, grupos o servicios.

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Identificacin
automtica de nmero
(ANI)
Proporciona a IP Office un nmero para identificar quin es la

persona que realiza la llamada. Se puede usar para aplicaciones
de enrutamiento o telefona de equipo.
Las tarjetas de lnea troncal de T1 incorporan un CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad
de una unidad externa. La funcin de la CSU permite poner la lnea troncal en modo de bucle
invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicacin de
supervisin, o automticamente desde una Oficina central que enva un patrn de bucle
invertido de lnea (LLB). La funcin DSU permite el uso compartido de la lnea troncal de T1
entre los servicios de datos y de voz.
Interfaz de velocidad primaria norteamericana (PRI)

Servicio provisto por las tarjetas PRI universales IP500V2. IP Office admite lneas troncales
ISDN de velocidad primaria ISDN en los conmutadores de la oficina central 5ESS o DMS100
proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas locales de telecomunicaciones.
Los canales se pueden preconfigurar para los servicios admitidos o negociar por llamada.
Se pueden configurar servicios especiales para enrutar llamadas a operadores locales u
operadores presuscritos para llamadas nacionales e internacionales (SSS). Los operadores
alternativos tambin se pueden seleccionar en la configuracin de las Tablas de seleccin de
redes de trnsito (TNS) de IP Office.
IP Office tambin admite el servicio Nombre y nmero de la llamada por lneas troncales de
velocidad primaria (NI2).
Lneas troncales analgicas

Inicio
de
bucle
Las lneas troncales de inicio de bucle estn disponibles en las tarjetas de lneas
troncales analgicas de IP Office instaladas en la unidad de control de IP Office o
en los mdulos de expansin de 16 puertos de las lneas troncales analgicas
(ATM16). Las dos primeras lneas troncales de ATM16 se enchufan
automticamente a tomas de fallos de alimentacin en caso de interrupcin de la
corriente elctrica. Powerfail tambin se encuentra disponible en la tarjeta de lnea
troncal cuando cuenta con una tarjeta de telfono o combinacin. Son conformes
con la norma TIA/EIA-646-B. Las lneas troncales de inicio de bucle tambin
admiten la identificacin de lnea de llamada entrante (ICLID) conforme con las
normas GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede usar esta informacin
para enrutar llamadas o proporcionarla a aplicaciones informticas para mostrar
informacin adicional sobre la persona que llama.
Inicio
bsico
Las lneas troncales de inicio bsico solo estn disponibles en ATM16 y se

configuran con IP Office Manager. Las dos primeras lneas troncales del mdulo se
enchufan automticamente a la toma de fallos de alimentacin en caso de
interrupcin de la corriente elctrica. Son conformes con las normas ANSI T1.401 y
TIA/EIA-646-B. No disponibles en todos los territorios.
Red de voz basada en paquetes y de datos

IP Officeadmite el uso de la red de datos para comunicacin por voz, denominada voz sobre IP
(VoIP).
IP Officeadmite las comunicaciones por datos y voz en red con los siguientes servicios:
Enrutador IP incorporado
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Diciembre de 2014
Redes
Un enlace para la red de voz y datos

Acceso comn a Internet, compartir archivos y enviar correos electrnicos a otros sitios
Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinmico de datos, IPSec VPN,
firewall y NAT (Traduccin de direcciones de red) y para seguridad; administracin
centralizada y administracin de fallas mediante SNMP.
IP Officeadmite la red de voz basada en paquetes IP entre sitios a travs de VoIP en todo el
campus LAN o VoIP en la red pblica.
En un entorno de fbrica o campus, las llamadas de voz se pueden enviar mediante conexiones
LAN de 10/100 Mbps en sistemas equipados con los mdulos de compresin de voz (VCM)
opcionales. IP Office admite servicios diferenciados al marcar de forma adecuada paquetes
RTP y paquetes de sealizacin para facilitar la administracin del ancho de banda de red.
Figura 11: Red de VoIP en la red IP o WAN
IP Office puede obtener los beneficios de la compatibilidad del servicio complementario Q.931 y
H.450 en la conexin pblica donde se puede establecer la conexin de QoS adecuada.
Figura 12: Red de VoIP en la red LAN
Telefona con protocolo de Internet

Protocolo de Internet (IP) hace referencia al tipo de normas que usa la red para enviar y recibir
seales. La telefona IP convierte las comunicaciones de voz en paquetes de datos. De manera
Diciembre de 2014

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conveniente, se ejecuta en tecnologa Ethernet LAN (red de rea local). La telefona IP une las
muchas ubicaciones de una empresa, incluidos los trabajadores mviles, en una sola red de
comunicaciones convergida.
IP Officees un sistema de telefona convergida que combina aspectos de los sistemas de
telefona PABX tradicionales y de los sistemas de telefona y datos IP. IP Office admite
telfonos PSTN, SIP, POT, multiplexados de divisin de tiempo y telfonos IP digitales, todo en
el mismo sistema. IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologas.
IP Office se conecta a PSTN y a las lneas troncales IP para ofrecer una funcin PABX hbrida,
donde tanto las tecnologas heredadas como las futuras se pueden usar juntas para minimizar
los costos de operacin y optimizar comunicaciones profesionales de voz y datos. La funcin
convergida funciona en varios niveles:
Los usuarios de los telfonos individuales pueden controlar la operacin de sus telfonos
mediante aplicaciones que se ejecutan en su equipo.
El trfico de datos se puede enrutar desde la interfaz LAN hacia una interfaz de lnea
troncal de telefona.
El trfico de voz puede enrutarse por vnculos de datos internos y externos. Esta opcin se
conoce como voz sobre IP (VoIP).
Voz sobre IP (VoIP) y evaluaciones de red

Voz sobre IP (VoIP) significa voz transmitida por una red de paquetes de datos. VoIP se conoce
a menudo como Telefona IP porque usa los protocolos de Internet para posibilitar mejores
comunicaciones de voz en cualquier lugar que existan conexiones IP.
El modo de operacin VoIP puede incluir lneas troncales SIP externas, lneas troncales IP entre
sistemas del cliente y telfonos H.323 IP o SIP IP para los usuarios. En cualquier caso, deben
considerarse los siguientes factores:
La unidad de control de IP Office debe estar equipada con canales de compresin de voz.
Estos se utilizan cuando el dispositivo IP (troncal o extensin) necesita comunicarse con un
dispositivo no IP (troncal o extensin), o bien con un dispositivo que emplea un cdec
distinto.
Es obligatorio realizar una evaluacin de red para todos los sistemas que emplean VoIP.
Para la solucin de problemas con VoIP, Avaya puede solicitar acceso a los resultados de
la evaluacin de red y puede rehusar proporcionar el soporte tcnico si estos no estn
disponibles o no son satisfactorios.
Una evaluacin de red incluye la determinacin de la informacin siguiente:
Una auditora de red para verificar el equipo existente y evaluar sus capacidades,
incluyendo su capacidad de cubrir las necesidades actuales y previstas para voz y datos.
La determinacin de los objetivos de red, incluyendo tipo de trfico dominante, las
opciones de tecnologa, y los ajustes de objetivos de calidad de voz.
La evaluacin debe dejarle con la confianza que la red implementada tendr la capacidad
para el trfico previsto de datos y voz, y que puede admitir H.323, DHCP, TFTP y
amortiguadores de fluctuacin en aplicaciones H.323.
Un resumen de los objetivos esperados de la evaluacin de red es:
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Prueba
Objetivo de evaluacin mnimo
Latencia
Menor a 150 ms

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Redes
Prueba
Objetivo de evaluacin mnimo
Prdida de
paquetes
Menor a 3%
Duracin
Monitoree las estadsticas una vez por minuto durante una semana entera
Protocolos de sealizacin
Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de sealizacin llamados H.323 y el Protocolo de
inicio de sesin (SIP) que permite establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz
a travs de la red IP. Esta conexin garantiza que cada extremo de la conexin es capaz de
transmitir y recibir voz y proporciona a la red las direcciones para la transmisin de paquetes
extremo a extremo. IP Office tambin conecta las diferentes tecnologas al traducir las seales
que utilizan. Por ejemplo, un telfono analgico puede conectarse a un destino VoIP. Esta
conexin requiere la traduccin de la transmisin de seal y de voz. IP Office hace la traduccin
con puertas de enlace y equipos selectores.
Con la telefona IP, conecta el telfono IP a IP PBX a travs de LAN. Existen dos tipos bsicos
de telfonos IP:
Un telfono fsico, con una apariencia muy similar a la de los telfonos estndar, que se
llama hardphone
Una aplicacin de software, que se llama softphone, que se ejecuta en el equipo del
usuario, lo que permite usar un auricular o micrfono para realizar y recibir llamadas desde
cualquier sitio si tiene conexin IP.
Consideraciones sobre la calidad de servicio

Al hacer uso de la telefona IP, existen una serie de consideraciones centradas en los datos,
como qu tipos de datos tienen prioridad en la red IP cuando hay una controversia. Esto se
configura con calidad de servicio IP/TCP y no se debera ignorar. En situaciones donde la banda
ancha de LAN es limitada, se debera usar un conmutador LAN capaz de ofrecer calidad de
servicio para garantizar que se transmiten los paquetes de voz con la prioridad necesaria por la
red. Si no es as, la conversacin transportada por IP aparece cortada debido a los retardos, o
tiene retardos inaceptables introducidos en la conversacin que provocan latencia y jitter. Con
los hardphones IP se necesita Energa a travs de Ethernet (PoE) o suministros de energa
local para los telfonos, ya que los telfonos IP no reciben energa de IP Office.
Canales de compresin de voz

Las llamadas hacia y desde dispositivos IP pueden requerir la conversin al formato de cdec
de audio utilizado por el dispositivo IP. IP Office: sus sistemas utilizan canales de compresin de
voz para realizar la conversin. Estos canales son compatibles con los cdecs comunes de
audio IP G.711, G.723 y G.729a.
System Status Application permite visualizar el uso del canal de compresin de voz. En la
seccin Recursos, la aplicacin muestra el nmero de canal en uso. Tambin muestra la
frecuencia con la que han ocurrido insuficientes canales disponibles, y la ltima vez que ocurri
este evento.
Tabla 2: Canales de compresin de voz
Tipo de llamada
Uso del canal de compresin de voz
Dispositivo IP a
dispositivo no IP
Requiere un canal de compresin de voz durante toda la llamada. Si no hay

un canal disponible, la llamada recibe una indicacin de ocupado.
Diciembre de 2014

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Tipo de llamada
Uso del canal de compresin de voz
Dispositivo IP a
dispositivo IP
Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de

marcado secundario, etc.) no requieren canales de compresin de voz, con
excepcin de los casos que se indican a continuacin:
La confirmacin de cdigo de acceso, el campo ARS activo y los tonos de
entrada de cdigo de cuenta requieren un canal de compresin de voz.
Los dispositivos que utilizan G723 requieren de un canal de compresin de
voz para todos los tonos excepto llamada en espera.
Cuando se conecta una llamada:
Si los dispositivos IP utilizan el mismo cdec de audio, no se utiliza ningn
canal de compresin de voz.
Si los dispositivos utilizan cdecs de audio diferentes, se requiere un canal
de compresin de voz para cada uno de ellos.
Dispositivo no IP a
dispositivo no IP
No se requiere ningn canal de compresin de voz.
En el dispositivo IP se
reproduce Msica de
espera
Se proporciona desde el bus TDM y, por lo tanto, requiere un canal de

compresin de voz si se reproduce en un dispositivo IP.
Recursos para
conferencia y
dispositivos IP
Administrados por el chip de conferencia que se encuentra en el bus TDM.

Por lo tanto, se requiere un canal de compresin de correo de voz para cada
dispositivo IP involucrado en la conferencia. Esto incluye servicios que
emplean recursos de conferencia como escucha de llamada, intrusin,
grabacin de llamada y monitoreo silencioso.
Llamadas de bsqueda
a dispositivo IP
Utiliza G729a para llamadas de anuncio; en consecuencia, slo requiere un

canal, pero admite bsquedas nicamente en dispositivos compatibles con
G729a.
Servicios de correo de
voz y dispositivos IP
Se consideran llamadas de datos desde el bus TDM. Por lo tanto, las

llamadas realizadas de un dispositivo IP a correo de voz requieren un canal
de compresin.
Llamadas de fax
Estas son llamadas de voz con un rango de frecuencia ligeramente ms

amplio que las llamadas de voz. IP Office slo admite la funcin de fax a
travs de IP entre sistemas IP Office si se selecciona la opcin Transporte
fax. No es compatible actualmente con T38.
Llamadas de fax T38
IP Office admite Fax T38 en lneas troncales SIP y extensiones SIP. Cada
llamada de fax T38 emplea un canal VCM. Dentro de una Small Community
Network, una llamada de fax T38 puede convertirse en una llamada a travs
de una lnea SCN H.323 mediante el protocolo Compatibilidad con transporte
fax de IP Office. Esta conversin emplea dos canales VCM. Para utilizar la
conexin de Fax T38, la Clasificacin de equipo de una extensin analgica
conectada a un fax puede configurarse en Fax. Asimismo, se encuentra
disponible una nueva funcin de cdigo corto Marcar Fax.
Nota:
Los dispositivos T3 IP deben configurarse en el tamao de paquete de 20 ms para que
puedan aplicar las condiciones anteriores. Si se les deja configurados en tamao de
paquete de 10 ms, ser necesario un canal de compresin de voz para todos los tonos y
llamadas por medios no directos.
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Diciembre de 2014
Redes
protocolo de sealizacin H.323

IP Office: sus sistemas de telefona IP utilizan normas abiertas. Los telfonos IP digitales, las
puertas de enlace y los equipos selectores son compatibles con la norma H.323 y es eso lo que
permite a dispositivos de diferentes fabricantes su funcionamiento conjunto. IP Office tambin
admite una puerta de enlace integral opcional, mdulos de compresin de voz (VCM) y la
funcin de equipos selectores.
IP Office usa el protocolo de sealizacin H.323 que tiene los siguientes componentes
arquitecturales:
Telfonos IP
Dispositivos de terminal de servicio H.323 que admiten llamadas de

audio. Otros tipos de dispositivos H.323 pueden admitir video como
parte de H.323.
Puertas de enlace
Las puertas de enlace ofrecen traduccin de medios para poder realizar

llamadas a dispositivos no H.323, por ejemplo, un telfono analgico o
la red pblica para conectarlos a un dispositivo H.323.
Equipos
selectores
Controlan el procesamiento y la seguridad de las llamadas para los

dispositivos H.323.
Unidades de
conexin
multipunto (MCU)
Controlan las conferencias mediante la unin de secuencias de medios.
Estos elementos forman una zona H.323 anloga a un PABX. Cada zona tiene un equipo
selector para controlar la distribucin de llamada, el control de llamadas y la administracin de
recursos. En el encendido, los telfonos IP, las puertas de enlace y las MCU realizan solicitudes
de registro al equipo selector que las autentifica (acepta o rechaza) para convertirlas en
miembros de la zona. Una vez aceptado, el telfono que solicita realizar una llamada enva un
mensaje de configuracin de llamada al equipo selector que determina cmo enrutar la llamada
y enva una alerta al telfono llamado o, si la llamada es para un telfono no H.323, establece la
llamada a travs de una puerta de enlace de la zona.
Troncal de protocolo de inicio de sesiones (SIP)

IP Officeutiliza las lneas troncales de Protocolo de inicio de sesiones (SIP) para permitir a los
usuarios aprovechar las ventajas de los servicios de telefona que ofrecen los proveedores de
servicios de Internet (ISP). En muchos casos, los servicios de telefona ofrecen ahorros
sustanciales en comparacin con las lneas de intercambio tradicionales. Para ayudar en la
activacin del proveedor de servicio SIP, Avaya ofrece un Programa de evaluacin de
cumplimiento SIP (GSSCP) que valida el funcionamiento de IP Office con la lnea troncal SIP
que ofrecen los ISP. Para obtener ms informacin sobre el Programa de evaluacin de
cumplimiento SIP (GSSCP) de Avaya, consulte https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/bp/so/
CS201172610238111040.
IP Office permite a todos los usuarios, independientemente del tipo de telfono, hacer y recibir
llamadas SIP. Las lneas troncales SIP se manejan como cualquier otra lnea en IP Office,
ofreciendo todo el enrutamiento de llamadas y el control de pagos necesarios para administrar
las llamadas de entrada y de salida.
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Las lneas troncales SIP requieren el aprovisionamiento de canales de compresin de voz

mediante la instalacin de los mdulos VCM dentro de la unidad de control. Tambin se
necesita una licencia para el nmero mximo requerido de llamadas SIP simultneas. Se
admiten hasta 128 llamadas simultneas.
IP Office tambin admite el protocolo T38 que permite el fax sobre IP.
Existen varias topologas de red posibles para los sistemas de lneas troncales SIP, como se
muestra en los siguientes diagramas:
Figura 13: Proveedor de servicio con Avaya Session Border Controller for Enterprise
(recomendado)
Para que esta configuracin sea segura, el firewall de IP Office se establece para desconectar
todos los paquetes excepto SIP.
Figura 14: Conexin directa desde el segundo puerto Ethernet hacia Internet mediante un puerto
DMZ en el enrutador.
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Redes
Figura 15: Conexin a ITSP sobre NAT con servidores STUN de terceros
Figura 16: Conexin a ITSP a travs del enrutador con ALG para resolver los problemas de NAT
Servidores SIP
La implementacin de terminal SIP en IP Office se integra en dos componentes SIP principales:
componentes de servidos SIP y aplicaciones de agente de usuario de terminal SIP.
Los servidores SIP ofrecen soporte tcnico de terminal SIP para permitir la interoperabilidad
completa entre los terminales SIP, otros telfonos IP basado en H.323, los telfonos digitales y
analgicos y las lneas troncales de IP Office (analgicas, digitales o basadas en SIP).
Los servidores SIP proporcionan informacin centralizada y servicios de activacin en un
ecosistema SIP. Los principales servidores SIP y sus funciones se resumen aqu. IP Office
proporciona las funciones de los siguientes dos servidores para la comunicacin por voz y fax.
Servidor Registrar
Diciembre de 2014

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Cuando los telfonos IP SIP estn en lnea, deben asegurarse de que otros sepan que
estn disponibles para tomar y realizar llamadas. Registrar autentica y registra el telfono
IP (con frecuencia relacionado directamente con un usuario especfico) cuando est en
lnea, posteriormente almacena informacin en las identidades lgicas del telfono.
Servidor proxy
Un servidor proxy toma las solicitudes SIP, las procesa y las transfiere mientras enva
respuestas a otros servidores SIP o dispositivos. Un servidor proxy puede actuar como un
servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de transferirla. Un proxy
est involucrado en el montaje y desmontaje de una sesin de comunicacin. Despus de
que los agentes de usuario establecen una sesin, las comunicaciones ocurren
directamente entre las partes.
Las funciones de los siguientes dos servidores SIP por lo general estn disponibles por medio
de IP Office utilizando la funcin de IP Office existente. Por lo tanto, mientras que se
proporciona la funcin, por ejemplo, permitir el uso compartido de escritorio en una red de
comunidad pequea, se utiliza una metodologa consistente entre los terminales SIP y no SIP
para brindar esas funciones.
Servicio de ubicacin
Como los usuarios transitan, la red debe estar al tanto continuamente de sus ubicaciones.
El servicio de ubicacin es una base de datos que realiza el seguimiento de los usuarios y
sus ubicaciones. El servicio de ubicacin obtiene entrada del servidor registrar y
proporciona informacin clave a los servidores proxy y de redireccin. IP Office
proporciona compatibilidad con el uso compartido de escritorio, brindando una funcin
similar pero trabajando de modo consistente entre los terminales SIP y no SIP.
Servidor de redireccin
Si los usuarios no se encuentran en sus dominios principales, se deben redireccionar las
sesiones destinadas a ellos.
El servidor de redireccin asigna una solicitud SIP destinada para un usuario al dispositivo
ms cercano al usuario. En IP Office, las funciones reenvo de llamadas y seguimiento se
utilizan para proporcionar de nuevo una funcin consistente entre todos los tipos de
terminales.
Agentes de usuario de terminal SIP

Los terminales SIP, como los telfonos SIP, los telfonos celulares, los PSA o las estaciones de
trabajo, utilizan aplicaciones de agente de usuario (UA) para ofrecer la interfaz entre los
usuarios y la red SIP.
La compatibilidad con los terminales SIP se integra completamente en IP Office. No se
necesitan otros componentes. Los terminales SIP necesitarn la capacidad del mdulo VCM al
igual que cualquier otro telfono IP.
Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensin de IP Office. IP Office proporciona
las siguientes funciones:
Hacer y recibir llamadas en cualquier otra extensin, independientemente del tipo de
extensin.
Entrega de medios de punto a punto. En las llamadas entre dos extensiones SIP o a una
extensin SIP y un telfono IP de Avaya, IP Office transmite el audio punto a punto para
las llamadas telefnicas bsicas. Las conferencias requieren un recurso VCM.
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Redes
Usan cdigos abreviados y cdigos de autorizacin.

Transmiten tonos de progreso de llamadas en banda.
Registra terminales con la autenticacin del nombre de usuario y la contrasea.
Es compatible con creacin automtica. El registro de terminal con xito utiliza una licencia
de terceros.
En una direccin IP se pueden registrar varias extensiones, cada una con una licencia.
Esto permite la conexin de adaptadores de terminal SIP con ms de un puerto analgico,
brindando un nmero de extensin diferente a cada uno de los puertos.
Integracin de telefona e informtica

Integracin de telefona e informtica (CTI) salva la diferencia entre el sistema del telfono y las
aplicaciones profesionales. Con IP Office, esto se logra con CTI Link de IP Office, un producto
de middleware de CTI y un Kit de desarrolladores de software (SDK).
En IP Office, CTI se ofrece conforme a las normas abiertas. Esto ofrece a las empresas el
acceso a una gran variedad de soluciones de terceros, dirigidas a los mercados verticales y
diseadas para satisfacer sus requisitos. Para los desarrolladores, la migracin de su oferta
desde otras plataformas a IP Office es rpida y sencilla, y las funciones avanzadas de CTI que
IP Office ofrece facilitan la demostracin de su completa integracin, por lo que ms empresas
aprovechan las ventajas.
IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI:
CTI Link
Lite
Es gratuito y ofrece toda la funcionalidad necesaria para admitir la gran

mayora de las aplicaciones, incluidos los elementos emergentes en pantalla y
muchos productos de terceros.
CTI Link
Pro
Ofrece una funcionalidad mejorada, que incluye la capacidad de controlar

mltiples telfonos y ofrece acceso al funcionamiento avanzado del centro de
llamadas.
Dado que la red IP est integrada en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a travs de la
LAN. Esto introduce puntos de fallo adicionales, adems de confiar en interfaces y auriculares
no estndar. En IP Office, todos los dispositivos se pueden usar con CTI.
Interfaces CTI admitidas

IP Office admite seis interfaces:
TAPILink Lite
Ofrece compatibilidad CTI de origen para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para
que cada equipo pueda controlar o monitorear un telfono. Los componentes
del software se suministran con el sistema IP Office en el CD de usuario y no
requieren una clave de licencia para su uso. Las especificaciones requieren
que se implemente una cierta cantidad de funcionalidad principal y adems
definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores de
conmutacin tambin pueden implementar.
TAPILink Pro
Ofrece compatibilidad de CTI de terceros para TAPI 2.1 y 3.0. Estos

componentes son idnticos los de su equivalente de origen; la presencia de
la clave de licencia RFA de CTI Link Pro (que se puede adquirir de la misma
Diciembre de 2014

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forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional. TAPILink Pro
ofrece todas las caractersticas y funcionalidades de TAPILink Lite, pero
adems ofrece funcionamiento CTI de terceros. Esto significa que un solo
servidor puede controlar y monitorear cualquier cantidad de dispositivos
telefnicos. Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorear y
controlar grupos. Esto permite notificar a una aplicacin cuando una llamada
entra en cola de espera, as como redirigirla a otra ubicacin.
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Controlador
TAPI-WAV
Ofrece compatibilidad basada en software para procesamiento de voz. El

controlador TAPI-WAV solo es compatible con TAPI 2.1. Para TAPI 3.0, IP
Office admite la interfaz de Proveedor de Servicio de Medios (MSP), que
Microsoft defini en TAPI 3.0. Esta funcionalidad solo funciona junto con CTI
Link Pro y tambin requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia permite
cuatro puertos de procesamiento de voz.
DevLink Pro
Ofrece una secuencia de evento en tiempo real adems de la interfaz SMDR

ofrecida en SMDR de IP Office. La secuencia de evento real toma la forma
de un registro de llamada, que se emite cuando cambia el estado de
cualquier terminal de la llamada (normalmente, hay dos terminales en una
llamada pero, en algunas circunstancias, como en las llamadas en
conferencia o en la intromisin de llamadas, puede haber ms).
IP
OfficeSMDR
Ofrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro

separado por comas para cada llamada, una vez finalizada la llamada. Esta
interfaz se ha diseado para aplicaciones de contabilidad y facturacin de
llamadas. SMDR de IP Office se puede obtener directamente desde la
unidad de control de IP Office en una direccin IP y un puerto designados.
IP Office: Kit
de desarrollo
de software
Este kit de herramientas se enva en un solo CD y contiene la

documentacin del desarrollador para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink
Lite y DevLink pro, as como programas precompilados para explorar TAPI
2.1 y 3.0. Adems, se incluye un cdigo fuente de ejemplo, lo que facilita la
familiarizacin de los desarrolladores con las interfaces CTI de IP Office. El
programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios
desarrolladores de Avaya y est diseado para empresas de terceros que
estn creando productos para la venta y que desean recibir soporte tcnico.
La pertenencia al programa queda a criterio exclusivo de Avaya. Los
miembros de DevConnect pagan una cuota anual por la que reciben soporte
tcnico directo de Avaya. Adems, Avaya realizar pruebas de
interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro del programa, y
es posible que tambin cree oportunidades para la comercializacin
conjunta, adems de exhibiciones, utilizacin del logotipo de Avaya y otros
beneficios. Para obtener ms informacin acerca del programa DevConnect,
visite http://www.devconnectprogram.com.

Diciembre de 2014
Componentes
Componentes
Componentes de hardware
Unidad de control IP Office
La unidad de control IP Office (IP500 V2) es una unidad apilable con un kit de montaje en
soporte opcional de 19" y un kit de montaje en pared opcional para configuraciones ms
pequeas.
La unidad de control IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensin de base IP500,
los mdulos de compresin de voz (VCM) y los mdulos de expansin externos de IP500.
La unidad de control IP500 V2 incluye cuatro ranuras para la insercin de tarjetas base IP500.
Las ranuras estn numeradas del 1 al 4, de izquierda a derecha. Por lo general se les puede
utilizar en el orden que sea, sin embargo, en caso de exceder la capacidad del tipo de tarjeta en
particular, la tarjeta en la ranura de la extrema derecha ser desactivada. Cada tarjeta base
incluye un panel delantero integrado con puertos para conexiones de cable. Tpicamente, los
primeros ocho puertos de la izquierda se utilizan para conectar dispositivos de extensiones. Los
cuatro puertos de la izquierda se utilizan para conectar lneas troncales si se agrega una tarjeta
auxiliar de lnea troncal a la tarjeta base.
La unidad de control proporciona la siguiente funcionalidad:
Extensiones
mximas
Hasta 384 extensiones en modos Standard de IP Office. Hasta 100

extensiones en modos Basic Edition de IP Office.
Participantes en
conferencias
128 como estndar, pero un mximo de 64 en cualquier conferencia

individual. Se aplica la supresin de silencio a las conferencias con
ms de 10 participantes.
Tarjetas de lnea
troncal
Hasta 4. Cualquier combinacin de tarjetas auxiliares de lnea

troncal.
Canales de
compresin de voz
Hasta 148 canales en uso hasta VCM y tarjetas de combinacin.
Canales de correo
de voz
Hasta 40 canales de grabacin.
Localidades
Se admite en los siguientes pases: Alemania, Arabia Saudita,

Argentina, Australia, Bahrin, Blgica, Brasil, Canad, Chile, China,
Colombia, Corea, Dinamarca, Egipto, Emiratos rabes Unidos,
Espaa, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong,
Hungra, India, Irlanda, Islandia, Italia, Japn, Kuwait, Malasia,
Marruecos, Mxico, Nueva Zelanda, Noruega, Omn, Pases Bajos,
Pakistn, Per, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Rusia,
Singapur, Sudfrica, Suecia, Suiza, Taiwn, Turqua, Venezuela.
Diciembre de 2014

69
Fuente de
alimentacin
Unidad interna de suministro de energa.
Montaje
Independiente, con montaje en soporte, con montaje en pared

(requiere un kit de montaje).
Memoria
Tamao mximo de archivo de configuracin: 2048 KB.
Figura 17: IP500 V2, vista frontal
Figura 18: IP500 V2, vista posterior
Claves de funcin
El nmero de serie de la clave de funcin instalada en la unidad de control de IP Office sirve
como la base para todas las licencias emitidas por ese sistema IP Office y se utiliza para validar
peridicamente las licencias. En caso que la clave de funcin sea extrada, las funciones
licenciadas dejarn de operar en las horas siguientes.
Codificacin de modulacin por impulsos codificados

La Modulacin por impulsos codificados (PCM) es un mtodo para codificar la voz como datos.
En telefona, se usan principalmente dos mtodos PCM: a-law y -law (tambin llamado mu-law
o u-law). Por lo general, -law se utiliza en Norteamrica y en algunas otras ubicaciones, en
tanto que a-law se utiliza en el resto del mundo. Adems de especificar la codificacin PCM
adecuada para la regin, la configuracin a-law o -law de IP Office cuando se lo inicia afecta a
una gran variedad de valores predeterminados regionales relacionados con la configuracin de
lnea y otros valores.
Embedded Voicemail: su funcionalidad

La tarjeta SD del sistema puede usarse para proporcionar Embedded Voicemail para el sistema.
Sin licencia, la herramienta Embedded Voicemail que ofrece el sistema admite 2 conexiones
simultneas y 15 horas de almacenamiento. Esto puede incrementarse a seis canales mediante
la adicin de licencias, cada una de los cuales activa dos canales adicionales y cinco horas de
70

Diciembre de 2014
Componentes
almacenamiento adicionales. Para obtener detalles sobre la configuracin de la aplicacin de

Embedded Voicemail, consulte el manual de instalacin de esta aplicacin. Las tarjetas vienen
precargadas con varios idiomas.
Tarjetas base
Existen las siguientes tarjetas bsicas disponibles:
Tabla 3: Tarjetas base IP500 V2
Tarjeta base
Mximo
por
sistema
Descripcin de la
asignacin de
puerto RJ45
Telfonos compatibles
Estacin
digital (DS8)
Puertos 1 a 8:
estaciones digitales
Telfonos seleccionados de la serie 2400, 5400 y

9500 de Avaya
Con tarjeta de lnea

troncal:
Telfonos T3 (slo EMEA)
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Telfonos inalmbricos 3810 (slo en Norteamrica)

Nota:
Los telfonos de la serie 4400 no son
compatibles con esta tarjeta. Son admitidos en
los puertos de los mdulos de expansin
externos DS.
Los telfonos de las series 4100, 7400, M y T
usan la tarjeta de Estacin digital TCM8.
Telfono
analgico 2
Puertos 1 a 2:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Con tarjeta de lnea

troncal:
Puertos 9 a 12:
conexiones de lnea
troncal
Telfono
analgico 8
Puertos 1 a 8:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Con tarjeta de lnea

troncal:
Puertos 9 a 12:
conexiones de lnea
troncal
Estacin
digital (TCM8)
Puertos 1 a 8:
BST
Con tarjeta de lnea
troncal:
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Diciembre de 2014
Telfonos Norstar/BCM
Telfonos de la serie BST
Telfonos de la serie Global M
Controladores de movilidad digital (DMC)
Telfonos inalmbricos 7406e
Unidad de audioconferencias digital

71
Tarjeta base
Mximo
por
sistema
Descripcin de la
asignacin de
puerto RJ45
Mdulo de
Compresin
de Voz (VCM
V2)
Puertos 1 a 8: no
presente
Llamadas VoIP incluyen extensiones IP o lneas

troncales IP.
Con tarjeta de lnea

troncal:
Hasta 128 canales de compresin de voz

dependiendo del cdec utilizado. La unidad de control
IP500V2 es compatible con hasta 148 canales de
compresin de voz utilizando la tarjeta y los puertos
de compresin de voz en la Tarjeta de combinacin.
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Combinacin
ATM (ATM
V2)
Puertos 1 a 6:
Telfonos digitales de Avaya, excepto los telfonos

de las series 3800 y 4400
Puertos 7 a 8:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Tarjetas de lnea troncal preinstaladas
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
10 canales de
compresin de voz.
Compatible con
cdecs G.711,
G729a y G.723 con
cancelacin de eco
de 64 ms. G.722 es
compatible con la
versin 8.0 y
versiones
posteriores.
Combinacin
BRI
Puertos 1 a 6:
Telfonos digitales de Avaya, excepto los telfonos

de las series 3800 y 4400 (tipo DS no TCM)
Puertos 7 a 8:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Tarjetas de lnea troncal preinstaladas
Puertos 9 a 10:
puertos de lnea
troncal BRI (4
canales BRI)
10 canales de
compresin de voz.
Compatible con
cdecs G.711,
G729a y G.723 con
cancelacin de eco
de 64 ms. G.722 es
compatible con la
versin 8.0 o
posterior de IP
Office.
72

Diciembre de 2014
Componentes
Tarjeta base
Mximo
por
sistema
Descripcin de la
asignacin de
puerto RJ45
Unified
Communicatio
ns Module
(UCM V2)
Requiere una
licencia Preferred
Edition aparte.
Ms de 200 usuarios cuando solo se ejecuta

Voicemail Pro.
Hasta 200 usuarios cuando se ejecutan Voicemail
Pro y Avaya one-X Portal for IP Office.
50 usuarios de Avaya one-X Portal for IP Office
simultneos.
Sin tarjetas de lnea troncal
ETR6
Puertos 1 a 6:
estaciones ETR
Telfono ACS PARTNER

ATM4, PRI/T1 o tarjetas SD PARTNER en modo law (solo en Norteamrica)
Con ATM4:
Puertos 7 a 8:
transferencia de
corte de energa
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Tarjetas de lnea troncal

Las tarjetas de lnea troncal se pueden instalar en tarjetas base existentes para admitir los
puertos de lnea troncal. La tarjeta de lnea troncal usa los puertos proporcionados en la tarjeta
base para la conexin de cables. Cada tarjeta de lnea troncal viene con delimitaciones de
espacio para instalacin y etiquetas de identificacin de puertos.
Nota:
Estas tarjetas se utilizan en las puertas de enlace PSTN/FXS con IP Office para Linux.
Sugerencia:
En sistemas con tarjetas base de los telfonos analgicos 8 y tarjetas de lnea troncal
analgica, se recomienda la combinacin de los dos tipos, ya que ofrece compatibilidad
para fallos de alimentacin analgica para una lnea troncal por extensin (no aplicable a la
tarjeta base del telfono analgico 2).
Tabla 4: Tarjetas de lnea troncal IP500 V2
Tarjeta de
lnea troncal
Mximo Funciona con estas

por
tarjetas base
sistema
Descripcin
Analgico
(V2)
ETR6
4 lneas troncales con inicio de bucle analgico
DS8
Mdem V.32 para acceso remoto
TCM8
1 extensin de corte de energa para conexin de

lnea troncal en tarjetas de Telfono 8
Telfono analgico 2/8

PRI universal
(PRI-U)
Diciembre de 2014
ETR6
DS8
Hasta dos conexiones de lnea troncal PRI. La

tarjeta est disponible en variantes de puerto
individual o dual. La tarjeta puede configurarse

73
Tarjeta de
lnea troncal
Mximo Funciona con estas

por
tarjetas base
sistema
TCM8
Descripcin
para lneas troncales E1 PRI, T1 de hurto de bits,

T1 PRI o E1R2 PRI.
Admite lneas troncales digitales de velocidad
primaria.
VCM
En cada tarjeta hay ocho canales habilitados por

interfaz de forma predeterminada. Esto significa
que la PRI nica tiene ocho canales habilitados,
mientras que la PRI doble tiene ocho canales en
cada uno de los dos circuitos. Se pueden habilitar
canales adicionales mediante la compra de
licencias adicionales en incrementos de dos y
ocho canales.
Disponible en versin nica y doble. La variante
nica puede admitir hasta 24 canales T1 o hasta
30 canales E1. La variante doble puede admitir
hasta 48 canales T1 y 60 canales E1.
Se puede configurar para usar con T1, E1, E1R2
MFC, segn el territorio.
Incluye un CSU/DSU integrado:
CSU permite poner lneas troncales en modo de
bucle invertido para fines de pruebas. Se puede
configurar manualmente, con la aplicacin de
supervisin, o automticamente desde una
Oficina central que enva un patrn de bucle
invertido de lnea (LLB).
DSU permite el uso compartido de la lnea
troncal T1 entre los servicios de datos y de voz.
Incluye capacidades de diagnstico: indicadores
visuales que muestran en estado del servicio y
puntos de evaluacin fsica para monitorear el
trfico.
Admite Mobility Features: clientes de Control mvil
de llamada y de one-X Mobile.
BRI (Euro
ISDN)
DS8
Hasta 4 conexiones de lnea troncal BRI, cada

lnea troncal proporciona canales digitales 2B+D.
TCM8
VCM
Disponible en las opciones 2 (4 canales) y 4 (8

canales).
Admite Mobility Features: clientes de Control mvil
de llamada y de one-X Mobile.
Mdulos de expansin externos

Los mdulos de expansin externos pueden utilizarse con la unidad de control IP500 V2.
74

Diciembre de 2014
Componentes
Mdulos de expansin de estacin analgica

En los puertos analgicos, la informacin de la llamada se enva mientras el telfono est
sonando y no se puede actualizar durante una llamada ni configurar en una llamada de salida
(el telfono puede realizar una correspondencia local, pero IP Office no lo controla). El fin
principal de las pantallas es ofrecer informacin sobre las llamadas entrantes. Si la pantalla
estndar del llamador elegida es compatible con el envo de texto (nombre de extensin),
adems del nmero, se envan ambos.
Se puede configurar un puerto de extensin analgica para el funcionamiento de anuncios
externos. No funciona como una extensin normal y se conecta a un equipo externo mediante
un dispositivo de aislamiento (tambin se puede utilizar como fuente de MoH). El puerto estar
siempre ocupado, por lo que no se puede llamar directamente y slo se puede acceder a l
mediante una funcin de anuncios. Cuando no reciba un anuncio, el puerto permanecer en
silencio. Cuando reciba una funcin de anuncio, se enviar el tono de anuncio antes de abrir la
ruta de voz.
Para instalaciones en un soporte, este mdulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500
V2.
Mdulo de
expansin
Interfaces compatibles
ATM16
16 estaciones analgicas con

presentacin de lnea de
llamada
Sealizacin DTMF (sin desconexin rotatoria o de

bucle)
ATM30
30 estaciones analgicas con

presentacin de llamada de
lnea
Recordatorio de tiempo de descanso (sin

rellamada por tierra)
Indicacin de mensaje en espera (MWI): 51 V
escalonado, 81 V, 101 V e Inversin de lnea y
Bellcore FSK
Mdulos de expansin de estacin digital

Para instalaciones en un soporte, este mdulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500
V2.
Diciembre de 2014

75
Mdulo de
expansin
Descripcin
DS16A
Telfonos Norstar/BCM
16 puertos de estacin digital
DS30A
Telfonos de la serie BST
Telfonos de la serie Global

M
Controladores de movilidad
digital (DMC)
Telfonos inalmbricos
7406e
Unidad de audioconferencias
digital
DS16B
Telfonos Avaya
DS30B
El modo DS o TCM admite

los telfonos conectados a
las tarjetas DS8 o TCM8.
Servidor de aplicaciones
El servidor de aplicaciones de IP Office ofrece fiabilidad, escalabilidad y potencia de
procesamiento para las implementaciones de IP Office de gran escala.
El servidor de aplicaciones incorpora la tecnologa de procesador de la serie Xenon E3-1220 de
Intel y proporciona las capacidades necesarias para las aplicaciones de comunicaciones en
tiempo real en un factor de forma 1U. Avaya ha creado y probado las configuraciones
especficas del servidor para las aplicaciones de IP Office asegurando que las aplicaciones IP
Office tienen un desempeo riguroso con las especificaciones de Avaya en las aplicaciones
individuales y como parte de las soluciones globales de Avaya.
El servidor de aplicaciones es el servidor base que se empaqueta y enva con el software de
aplicacin preinstalado de IP Office de Linux. Es un servidor externo montado en un rack que
proporcionara la escalabilidad para instalaciones ms grandes y las implementaciones
multisitios que actualmente no son compatibles con Unified Communications Module (UCM V2).
Avaya Session Border Controller for Enterprise

El Controlador de fronteras de sesin para empresas es una solucin flexible adecuada con su
propsito que incluye un conjunto de funciones de seguridad estndar. Este control de fronteras
de sesin (SBC) proporciona toda la funcionalidad necesaria para que pequeas y medianas
empresas interrumpan las lneas troncales SIP sin la complejidad y el alto costo asociado a los
SBC comunes. Avaya SBC escala hasta 150 sesiones simultneas por servidor Portwell (2.000
con otras opciones de servidor).
76

Diciembre de 2014
Componentes
Telfonos
IP Officeadmite mltiple soluciones de telfonos:
Telfonos IP
Telfonos digitales
Telfonos ETR
Telfonos analgicos
Telfonos inalmbricos
Terminales SIP de terceros como, telfonos de escritorio, softphone y alta voces para
conferencias.
Para obtener especificaciones detalladas, consulte la informacin especfica de cada telfono
en el sitio de Soporte tcnico de Avaya en http://support.avaya.com.
Soporte para telfono remoto en la pgina 77
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite en la pgina 12
Soporte para telfono remoto

telfonos IP con enrutador NAT
IP Officeadmite los telfonos IP remotos de la serie 9600 con H.323 FW que residen detrs de
un enrutador NAT en IP Office. La configuracin no requiere ningn equipo concentrador VPN.
Los telfonos IP remotos 9600 H.323 pueden conectarse a IP Office incluso si est ubicado
detrs de un enrutador NAT. Los telfonos se autentifican de la misma forma en que lo hacen
los telfonos en la red privada. IP Office determina que un telfono est ubicado fuera de la red
privada y retransmite el trfico VOIP RTP para garantizar que atraviese el enrutador NAT.
Nota:
La sealizacin H.323 y el trfico de medios no se encriptan.
Para llegar a IP Office desde la red privada remota, los telfonos IP remoto H.323 necesitan
configurarse para la direccin IP pblica del enrutador NAT que hospeda a IP Office. Los
puertos configurables se deben reenviar a IP Office. IP Office requiere una direccin IP pblica
vlida que se pueda configurar de forma esttica o descubrir de forma dinmica a travs de un
servidor STUN. La funcin Remote Worker requiere la licencia Essential Edition, que ofrece
cuatro cupos de trabajador remoto. Habilite la funcin Remote Worker con IP Office Manager.
La funcionalidad trabajador remoto adicional est disponible con las licencias Teleworker User o
Power User y una licencia Preferred Edition.
Telfonos VPN
Los telfonos VPN ofrecen comunicacin segura en las redes ISP pblicas para IP Office en la
sede central de la empresa. Se trata de un producto compuesto solo de software que se ejecuta
en los telfonos IP 5610/5620/5621 o 4610/21. En combinacin con uno de estos telfonos y los
productos de puerta de enlace de VPN ms populares, el software extiende la telefona
empresarial a ubicaciones remotas. La funcionalidad VPN es compatible con los telfonos IP
9600 y no requiere una carga independiente del software. El telfono VPN se ha probado con
una variedad de puertas de enlace VPN de importantes proveedores, como Cisco o Juniper, as
Diciembre de 2014

77
como con dispositivos de acceso VPN ms pequeos de empresas como Adtran, Kentrox,
Netgear y SonicWall. Consulte el sitio web de Soporte tcnico de Avaya para obtener una lista
de las notas de la aplicacin disponibles sobre las puertas de enlace VPN que se probaron con
cada lnea de telfonos.
78

Diciembre de 2014
Captulo 3:
Especificaciones de la
solucin
Configuraciones de referencia
Configuracin de referencia de IP Office Basic Edition
IP Office Basic Edition est destinado a pequeas y medianas empresas que necesitan mayor
productividad con un toque profesional. Con Basic Edition, las empresas pueden comenzar con
dos extensiones y ampliarse a 100 o comenzar con una lnea nica y ampliarse a 64. Las
empresas pueden aumentar la capacidad segn lo necesiten.
Funciones
IP Office Basic Edition proporciona funciones de telefona bsicas, como:
Capacidad de 64 lneas troncales: analgica, PRI/T1 y SIP
Operacin de sistema clave
Capacidad de 64 participantes en conferencias
Operadora automtica
Compatibilidad con varios idiomas
Reenvo de llamadas
Identificador de llamada
Marcado por nombre
Interrupcin de la recepcin
Correo de voz integrado:
- Un mximo de seis llamadas concurrentes a correo de voz con aproximadamente 25
horas de almacenamiento
- Control de mensaje, incluido Guardar, Eliminar, Reenviar, Repetir, Retroceder, Avanzar
y Omitir mensaje
- Correo de voz visual
- Marca de fecha y hora en mensajes
Modos de operacin
Las unidades de control IP500 V2 no tienen instalado ningn firmware ni configuracin. Al
encenderla por primera vez, la unidad de control carga e instala el firmware necesario desde la
tarjeta SD de sistema instalada. Crea una configuracin predeterminada que coincide con la
tarjeta instalada en la unidad de control y los mdulos de expansin externos conectados a
Diciembre de 2014

79
Especificaciones de la solucin
este. Las unidades de control IP500 V2 pueden funcionar en varios modos. El modo inicial est
determinado por el tipo de tarjeta SD de sistema.
Modo
Tarjeta SD
Modo Quick de IP Office Basic Edition
a-law: funcionamiento de sistema PBX de telefona a-law.

-law: funcionamiento de sistema clave de telefona law.
IP Office Basic Edition - PARTNER Mode
Predeterminado al funcionamiento en modo PARTNER de

telefona a-law.
IP Office Basic Edition - NORSTAR Mode
Predeterminado al funcionamiento en modo NORSTAR de

telefona -law.
Componentes
Basic Edition se ejecuta en la unidad de control IP500V2. Se requiere una SD y est instalada
en la parte posterior de la unidad de control, proporciona software de funcionamiento, clave de
funcin y licencias. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas
SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualizacin del
sistema.
Las tarjetas base: Basic Edition admiten las siguientes tarjetas:
Tarjeta base
Combinacin analgica
Modo PARTNER
Modo NORSTAR
Mximo por sistema
Mximo por sistema
Combinacin BRI
ETR6
DS8
TCM8
Telfono 2
Telfono 8
Las tarjetas de lnea troncal: IP Office Basic Edition - PARTNER Mode admiten las siguientes
tarjetas de lnea troncal:
Tarjeta de lnea troncal
Modo PARTNER
Modo NORSTAR
Mximo por sistema
Mximo por sistema
ATM4
PRI/T1
PRI/E1
BRI4
BRI8
Los mdulos de expansin: Basic Edition admiten los siguientes mdulos de expansin:
80
DS16A
DS16B
ATM16
Telfono 16

Diciembre de 2014
Telfono 30
DS30A
DS30B
Configuracin de referencia de IP Office Essential Edition

IP Office Basic Edition est diseado para empresas en crecimiento que necesitan brindar
soporte tcnico a los trabajadores mviles con el enrutamiento y la administracin de llamadas.
Funciones
Adems de las funciones provistas con Basic Edition, IP Office Essential Edition ofrece las
siguientes funciones:
Control de llamada mvil con acceso de un nmero y timbre simultneo en los dispositivos
mviles.
Hasta cuatro trabajadores remotos a travs de conexin de Internet y un telfono IP de la
serie 9600 de Avaya
24 horas de acceso con saludos de correo de voz personalizados para cada miembro del
personal
Correo de voz:
- Mximo de seis llamadas concurrentes a correo de voz
- Enviar correos de voz a correo electrnico
- Hasta 25 horas de almacenamiento de correo de voz (con seis puertos)
- Hasta 40 operadoras automticas con un mximo de seis llamadas concurrentes
Compatibilidad con varios idiomas
Hasta 128 participantes en puentes de audioconferencias con 64 en una conferencia
Configuracin de referencia de IP Office Preferred Edition

IP OfficePreferred Edition proporciona enrutamiento de llamadas inteligente, mensajera,
administracin de llamadas e integracin de aplicaciones.
Funciones
Adems de las funciones provistas con Essential Edition, IP Office Preferred Edition ofrece las
siguientes funciones:
Correo de voz escalable:
- Hasta 40 llamadas simultneas
- Enva correos a voz a todos los empleados, departamentos o equipos
- Aborda mensajes por extensin o por nombre
- Los mensajes de correo de voz pueden encontrar usuarios para avisarles que hay un
mensaje en espera.
Conferencia segura para hasta 128 participantes con 64 por conferencia
Diciembre de 2014

81
Enrutamiento de llamadas automtico con nmero ilimitado de operadoras automticas

que se pueden personalizar por hora, da de la semana u otras variables, as como para
reconocer personas que llaman y enviar mensajes personalizados.
Grabacin de llamadas para llamadas entrantes y salientes que se puede enviar por correo
de voz o por correo electrnico como archivos WAV
Componentes
Unidad de control IP500 V2
Equipo con Ethernet que se ejecuta en la versin compatible de Windows Server
Equipo con Ethernet configurado con el software de servidor de aplicaciones
Cliente de correo IMAP (Outlook) para sincronizacin de correo de voz en el correo
electrnico y acceso basado en el navegador para correo de voz
Lneas troncales y canales digitales para admitir usuarios
Telfonos compatibles con IP Office
Configuracin de referencia de IP Office Server Edition

IP Office Server Edition proporciona a IP Office capacidades de telefona, comunicaciones
unificadas, movilidad y cooperacin; adems de alta disponibilidad, facilidad de uso y costo total
de propiedad (TCO) bajo. Destinado para la mediana empresa, IP Office Server Edition admite
hasta 150 sitios, 2500 usuarios y cuenta con resistencia integral.
Funciones
IP Office Server Edition Solution proporciona las siguientes funciones:
Un solo servidor Server Edition Primary proporciona IP Office, Voicemail Pro y Avaya one-X Portal para IP Office.
Un servidor Server Edition Secondary aumenta la capacidad y proporciona resistencia.
Admite hasta 148 sistemas de expansin, lo que brinda capacidad adicional, es compatible
con interfaces analgicas o digitales y con ubicaciones remotas.
Usa una unidad de control IP500 V2 existente que se haya optimizado para un hbrido de
anlogo/TDM e implementaciones IP o un servidor Linux que se haya optimizado solo para
implementaciones IP.
Los usuarios y extensiones se pueden configurar en el servidor IP Office Server Edition o
Server Edition Expansion System.
La distribucin de software incluye los distintos usuarios y aplicaciones de administracin,
como Manager, SSA, Voicemail Pro y SoftConsole.
La ubicacin de los componentes puede ser la misma o distinta.
De manera opcional puede configurar un servidor de aplicacin separado dedicado a
Avaya one-X Portal para proporcionar una capacidad ms de usuario de one-X Portal
sobre el mximo que permite Server Edition Primary.
Aade servidores adicionales y sistemas de expansin en cualquier momento.
.
Topologa
IP Office Server Edition se basa en una topologa de red de estrella doble que brinda funciones
integrales y su administracin permite un fcil uso, instalacin y administracin. La solucin
82

Diciembre de 2014
general brinda una arquitectura flexible y modular, comenzando con un solo servidor y puede ir
aumentando el nmero de usuarios y de ubicaciones al conectar en red mltiples servidores.
Los componentes actan automticamente como una sola unidad lgica y usted puede
administrar los componentes desde una consola nica a travs de un sistema de administracin
integrado.
Figura 19: Topologa de IP Office Server Edition
Modelos de implementacin
Solo IP centralizada
Un servidor primario ubicado en la sede central del cliente
IP centralizada
analgica y digital
Un servidor primario y un servidor de expansin ubicados en la sede

central del cliente
Solo IP distribuida
Un servidor primario ubicado en la sede central del cliente y un

servidor secundario en una ubicacin remota
IP distribuida
analgica y digital
Un servidor primario y un sistema de expansin ubicados en la sede

central del cliente y un sistema de expansin en ubicados en cada
sitio remoto
Entorno virtualizado
Software del cliente y plataforma de hardware VMware vSphere con

IP Office Server Edition y servidor de aplicaciones OVA como un
servidor primario, secundario, de expansin o de aplicaciones.
Diciembre de 2014

83
Componentes
Componente
Opciones de
servidor
Servidor Primario Dell R620

de Server Edition
HP DL360G7
Descripcin
La distribucin de software incluye:
IP Office Server Edition
Dell R210
Voicemail Pro
HP DL120G7

IP Office Manager
System Status Application(SSA)
SoftConsole
Servidor
Secundario de
Server Edition
HP DL360G7
Dell R210
Componente opcional para soportar la resistencia de manera

central o desde un sitio remoto.
HP DL120G7
Sistema de
expansin
Server Edition
Dell R210
Componente opcional para soportar ubicaciones remotas.
HP DL120G7
Hasta 148 sistemas de expansin que proporcionan

capacidades adicionales y son compatibles con interfaces
analgicas o digitales y con lneas troncales locales en sitios
remotos. Se puede configurar de manera central o desde un
sitio remoto.
Nota:
En un entorno de nube, el sistema de expansin IP500
V2 es compatible con terminales analgicos y digitales.
Sistema de
expansin
Server Edition
IP500 V2
Componente opcional para soportar ubicaciones remotas y

como puerta de enlace.
Servidor de
aplicaciones de
Avaya one-X
Portal for IP
Office
HP DL360G7
Componente opcional.
Dell R210
De manera opcional, puede configurar un servidor de

aplicaciones separado dedicado a Avaya one-X Portal para
proporcionar ms capacidad Power User, por sobre el mximo
que Primario de Server Edition permite.
Puede ser un servidor IP500 V2 o IP Office Server Edition

existente. Se puede configurar de manera central o desde un
sitio remoto.
HP DL120G7
Componentes de entorno virtualizado

Avaya proporciona un equivalente virtualizado a IP Office Server Edition y al servidor de
aplicaciones en paquete como un OVA nico listo para instalarse en el hardware de host
compatible con vSphere desde el equipo. OVA est disponible para descargar desde Avaya o
desde un DVD que se debe pedir. Cuando se implemente, se puede activar como servidor
primario, secundario, de expansin o de aplicaciones.
84

Diciembre de 2014
Configuracin de referencia de IP Office Branch

IP Office como descripcin general de sucursales empresariales
Puede implementar IP Office como una sucursal empresarial para ofrecer una solucin de
comunicaciones que se adapte a satisfacer las crecientes necesidades de una red de
sucursales empresariales mientras brinda proteccin de inversiones de la plataforma de
hardware y los telfonos instalados. Puede implementar una sucursal empresarial IP Office en
un modo IP Office estndar, en un sistema Essential o Preferred. El sistema IP Office puede
instalarse como una sucursal independiente o conectarse a la red Avaya Aura y migrar a una
sucursal empresarial distribuida, centralizada o combinada a fin de proporcionar aplicaciones y
funciones concretas que satisfagan las necesidades individuales de los empleados en cada
ubicacin de la sucursal.
Adems de los terminales SIP o los dispositivos analgicos centralizados configurados como
ATA, IP Office admite de forma simultnea otros terminales IP y TDM para una comunidad de
usuarios centralizados y usuarios de IP Office pertenecientes a una misma sucursal. Ideal para
las empresas que desean aplicaciones en centros de datos de clientes o en la sucursal en s,
una sucursal de IP Office puede proporcionar con eficacia un abanico de herramientas de
comunicacin sin necesidad de tener infraestructura o administracin complejas. Consulte
Administracin de usuarios centralizados para una sucursal de empresa de IP Office Platform

para obtener informacin acerca de cmo agregar usuarios centralizados a una sucursal
empresarial de IP Office.
IP Office tambin es compatible en un entorno de sucursales de Avaya Communication Server
1000 (CS 1000). Slo es compatible con la opcin de sucursal empresarial distribuida. IP Office
se puede implementar como una nueva sucursal en una configuracin de CS 1000 existente al
aadir Avaya Aura Session Manager en el cual IP Office se conecta mediante la lnea SM para
conectividad de sucursal. Al brindar proteccin de inversiones telefnicas, tambin se puede
implementar como reemplazo para Business Communications Manager (BCM) o Norstar en una
sucursal y conectarse a CS 1000 mediante Avaya Aura Session Manager. IP Office no puede
operar como puerta de enlace de supervivencia hacia los terminales de CS 1000 de la manera
en que lo hace Survivable Remote Gateway (SRG).
Topologa
La solucin IP Office Branch brinda la flexibilidad necesaria para respaldar sucursales de IP
Office independientes, adems de sucursales de IP Office conectadas con un sistema Avaya
Aura. La solucin Branch tambin es compatible con la integracin CS 1000. Las siguientes
opciones de implementacin estn disponibles para la arquitectura de la solucin:
Opcin para sucursales IP Office independientes: los sistemas IP Office independientes
estn implementados dentro de la red. Estos sistemas de IP Office no estn conectados
entre s ni con ninguna otra cosa en la red. Con esta opcin, las sucursales de IP Office no
se conectan con el sistema Avaya Aura y los usuarios no pueden acceder a ningn
servicio de Avaya Aura.
Opcin de implementacin de sucursal empresarial distribuida: todos los usuarios de
esta opcin de implementacin son usuarios de IP Office. Estos usuarios de IP Office
obtienen servicios de telefona de IP Office local y no de Avaya Aura. Los sistemas IP
Office, en esta opcin de implementacin, se pueden conectar con Avaya Aura Session
Manager y los administradores pueden obtener servicios de administracin centralizados
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mediante Avaya Aura System Manager. La empresa puede optar por conectar a usuarios
de IP Office en esta opcin de implementacin con un sistema de correo de voz de IP
Office, Embedded Voicemail o VoiceMail Pro, o un sistema de correo de voz centralizado,
tales como Avaya Aura Messaging o Avaya Modular Messaging.Los usuarios de IP Office
en esta implementacin tambin tienen acceso a algunas aplicaciones y servicios
centralizados de Avaya Aura.
Con la opcin de implementacin de sucursales distribuidas, tambin puede conectar CS
1000 a IP Office en la sucursal a travs de Avaya Aura Session Manager. Los usuarios
an pueden recibir servicios de telefona de IP Office local, pero pueden usar Avaya
CallPilot como su sistema de correo de voz. Cuando se conecta a CS 1000, IP Office y
CS 1000 funcionan en conjunto a travs de Avaya Aura Session Manager.
Opcin de implementacin de sucursal empresarial centralizada: todos los usuarios en
una empresa son usuarios centralizados.
Los usuarios centralizados se registran en Avaya Aura Session Manager y obtienen
servicios de telefona de Avaya Aura Communication Manager Feature Server o Evolution
Server en la empresa central. Si la conectividad WAN al Avaya Aura Session Manager se
pierde, el usuario automticamente obtiene los servicios de telefona bsica desde IP
Office local. Las funciones de telefona proporcionadas por IP Office en el modo de
supervivencia son limitadas en comparacin con las funciones que, normalmente, se
proporcionan al telfono centralizado.
Los usuarios centralizados deben estar configurados en Avaya Aura Session Manager,
Communication Manager y IP Office. Se debe configurar un usuario centralizado en Avaya
Aura Session Manager y Avaya Aura Communication Manager como usuario SIP. En IP
Office, el usuario centralizado debe tener una extensin SIP, una extensin analgica o un
dispositivo de fax analgico.
Tabla 5: Terminologa de documentacin
Esta tabla muestra la terminologa usada en la documentacin IP Office Branch para usuarios
centralizados con SIP y extensiones analgicas.
Terminologa usada
Definicin
Usuario SIP centralizado
Usuario centralizado en IP Office Branch con extensin SIP.
Usuario ATA
Usuario centralizado en IP Office Branch con extensin analgica

o dispositivo de fax analgico.
Opcin de implementacin de sucursal empresarial mixta: sucursal empresarial con

usuarios centralizados y usuarios de IP Office. Los usuarios centralizados y los usuarios de
IP Office obtienen los mismos servicios de telefona descritos anteriormente. Todos los
usuarios en esta opcin de implementacin deben utilizar un sistema de correo de voz
centralizado: Avaya Aura Messaging o Avaya Modular Messaging.
Las opciones de implementacin en la solucin Branch le permiten comenzar con sistemas IP
Office independientes y, lentamente, evolucionar la arquitectura de solucin a un entorno
centralizado a medida que su empresa crece.
En la siguiente imagen, se muestra la topologa de la arquitectura de solucin con las opciones
de implementacin descritas anteriormente. Esta imagen no muestra a CS 1000 en la
implementacin de sucursal distribuida.
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Figura 20: Topologa de la arquitectura de solucin
Opciones de implementacin de Branch

Un sistema IP Office puede implementarse como un sucursal de empresa distribuida,
centralizada o mixta. Un sistema IP Office nuevo puede instalarse con una de estas opciones de
implementacin de sucursal o un sistema IP Office independiente que ya est instalado puede
migrar a una de estar opciones de implementacin.
Opcin de implementacin de sucursal distribuida: con esta opcin, todos los usuarios
en una sucursal son usuarios de IP Office.Los usuarios de IP Office obtienen las funciones
de telefona y servicios del sistema IP Office local. Antes de IP Office 9.0, estos usuarios se
denominaban usuarios distribuidos, usuarios locales o usuarios nativos.
Los usuarios de IP Office con telfonos no IP estn conectados al sistema IP Office
mientras que los usuarios de IP Office con IP Endpoints pueden administrarse con IP
Office como su controlador. El acceso hacia y desde el resto de la red Avaya Aura se
realiza a travs de SM Line del sistema IP Office, que conecta a Avaya Aura Session
Manager en toda la empresa WAN. Esta conexin permite la conectividad VoIP hacia otros
sitios en la empresa, hacia las lneas troncales centralizadas y hacia las aplicaciones
centralizadas, como conferencias y Mensajera Avaya Aura.
Opcin de implementacin de sucursal centralizada: con esta opcin, todos los
usuarios en una sucursal son usuarios centralizados. Un usuario centralizado es aquel
cuyo procesamiento de llamada es controlado por Avaya Aura Communication Manager
Feature Server o Evolution Server en la central de la empresa. Durante un funcionamiento
normal, el usuario centralizado obtiene las funciones y servicios de telefona desde
Communication Manager Feature Server o Evolution Server. A travs de Session Manager
central, el usuario centralizado tambin puede acceder a los servicios y lneas troncales
PSTN locales, como anuncio local, operadora automtica local y conferencia Meet-Me
local, en el sistema IP Office de la sucursal. Si se pierde la conectividad WAN con Session
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Manager, el usuario centralizado obtiene los servicios bsicos del sistema IP Office local.
Cuando la conexin a Session Manager vuelve a estar disponible, la conmutacin por
recuperacin ocurre automticamente o por accin manual, y el procesamiento de
llamadas para el usuario centralizado regresa al control de Avaya Aura.
Se debe configurar un usuario centralizado en Session Manager, en Communication
Manager y en el sistema IP Office. En el sistema IP Office, el usuario centralizado debe
tener una extensin SIP o una extensin analgica. Hay dos tipos de usuarios
centralizados:
- Usuario SIP centralizado: configurado como usuario centralizado y cuya extensin
asociada es SIP.
- Usuario ATA: un usuario configurado como un usuario centralizado y cuya extensin
asociada es una extensin analgica o un dispositivo de fax analgico.
Para obtener ms informacin sobre la adicin de usuarios centralizados a una sucursal
empresarial, consulte Administracin de usuarios centralizados para una IP Office

Platform Enterprise Branch.
Opcin de implementacin de sucursal de empresa mixta: con esta opcin, coexisten
usuarios centralizados y usuarios de IP Office en una nica sucursal. Los usuarios
centralizados obtienen los servicios de telefona provistos por Communication Manager
Feature Server o Evolution Server en el centro y los usuarios de IP Office obtienen los
servicios de telefona provistos por el sistema IP Office local.
Componentes
Los componentes de la solucin Avaya IP Office Branch varan segn la opcin de
implementacin en la empresa. IP Office es un componente obligatorio independientemente del
modo en que se implemente la solucin.Los productos CS 1000 y Avaya Aura tambin se usan
en determinadas implementaciones.
IP Office en la sucursal puede interoperar con las aplicaciones y los servicios incluidos en http://
support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx. Algunas de estas aplicaciones y estos
servicios no estn disponibles para todos los usuarios. Ninguna de estas aplicaciones y estos
servicios estn disponibles para usuarios en una implementacin de sucursal de IP Office
independiente.
En la siguiente tabla, se describe brevemente de qu manera las aplicaciones y los servicios
enumerados anteriormente interactan con los diferentes usuarios en la sucursal.
Productos
Descripcin
Avaya Aura Session Manager
Usado por usuarios centralizados y usuarios de IP Office, pero

tiene un rol mejorado para usuarios centralizados. Para usuarios
centralizados, Session Manager es la interfaz principal que
administra el registro del usuario y el enrutamiento de llamadas.
Avaya Aura Conferencing
Los usuarios de IP Office pueden acceder a los servicios de Avaya

Aura Conferencing, pero algunos servicios no estn disponibles
para los usuarios de IP Office.
Los usuarios de IP Office pueden marcar hacia un puente de
Avaya Aura Conferencing y ser participantes de una conferencia
ad hoc de Avaya Aura. Sin embargo, los usuarios de IP Office no
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Productos
Descripcin
pueden iniciar conferencias ad-hoc de Avaya Aura ni usar las
funciones de control de conferencia.
Avaya Aura Call Center Elite
Los usuarios de IP Office no pueden tener roles de agentes. Slo

los usuarios centralizados pueden desempear roles de agente
dentro de la sucursal. En el modo Da soleado, el usuario
centralizado se registra en Session Manager y tiene pleno acceso
para agentes. En el modo Da lluvioso (Rainy day), el usuario
centralizado en la sucursal no est disponible y Avaya Call Center
ya no puede acceder a l. El telfono del usuario centralizado se
registra en IP Office en el modo Da lluvioso y obtiene acceso a las
funciones de supervivencia de telefona compatibles con IP Office.
Cuando regresa el modo Da soleado, el usuario centralizado se
volver a registrar en Session Manager y, nuevamente, estar
disponible para Avaya Call Center.
Avaya Aura Presence Services
Los usuarios centralizados pueden usar Avaya Aura Presence

Services.
Los usuarios de IP Office no pueden usar Avaya Aura Presence
Services. IP Office slo puede usar la presencia de IP Office, que
requiere la implementacin de Avaya one-X Portal en cada
sucursal en Unified Communications Module o en un servidor
externo. En la actualidad, no se admite interaccin entre IP Office
y Avaya Aura Presence Services.
Avaya AuraMessaging
Cuando no hay conexin con la red de Avaya Aura, el botn

Indicacin de mensaje en espera no se enciende para indicar un
nuevo mensaje. Cuando la conexin con la red de Avaya Aura se
restablece, la Indicacin de mensaje en espera contina
funcionando tal como lo esperado para usuarios centralizados. No
obstante, para los usuarios de IP Office, el servidor de Avaya
Aura Messaging no se actualiza inmediatamente; por lo tanto,
incluso despus de recuperar la conexin con la red de Avaya
Aura, la Indicacin de mensaje en espera no se enciende de
inmediato para indicar que hay un mensaje nuevo
Plug-in del cliente de integracin

Lync
Este plug-in solamente se encuentra disponible para usuarios de

IP Office. Los usuarios centralizados no pueden acceder a la
integracin Lync.
Para utilizar la integracin Lync, Avaya one-X Portal debe estar
implementado en cada sucursal en Unified Communications
Module o en un servidor externo.
CS 1000 y Avaya CallPilot
Slo est disponible en una implementacin de sucursal

distribuida que est conectada a CS 1000. Con esta opcin, los
usuarios de IP Office pueden usar Avaya CallPilot como sistema
de correo de voz.
Radvision Scopia
Los terminales de Radvision son terminales de video para IP

Office. Mediante esta opcin, los dispositivos de IP Office pueden
unirse a una reunin o abandonarla. Se ofrece el cruce de firewall
NAT para permitir el ingreso y egreso de llamadas de video.
Permite que los terminales basados en Internet realicen llamadas
a terminales de video o salas de reunin en la red de una
empresa.
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Productos
Descripcin
Las series Elite MCU compatible con IP Office son Elite 5100 MCU
y Elite 5200 MCU.
AvayaSession Border
ControllerR6.3
Se aplica a implementaciones de sucursales distribuidas,

centralizadas y mixtas, y comprende los siguientes tipos de
llamadas:
Lnea troncal SIP local - Session Border Controller - IP Office - IP
Office usuario
Lnea troncal SIP local - Session Border Controller - IP Office Session Manager - usuarios centralizados (en modo Da
soleado)
Lnea troncal SIP local - Session Border Controller - IP Office usuarios centralizados (en modo Da lluvioso)
Lnea troncal SIP local - Session Border Controller - IP Office Session Manager - usuarios en la sede central u otros sitios de
la empresa
Lnea troncal SIP central - Session Border Controller - Session
Manager - IP Office - IP Office usuario
Lnea troncal SIP central - Session Border Controller - Session
Manager - Usuarios centralizados
Trabajador remoto de IP Office - Session Border Controller - IP
Office - Session Manager - usuarios en la sede central u otros
sitios de la empresa.
Office - Session Manager - usuarios centralizados en sucursal
mixta (en modo Da soleado)
Office - usuarios centralizados en sucursal mixta (en modo Da
lluvioso)
Office - Session Manager - servicios de correo de voz en Avaya
Aura Messaging/Modular Messaging.
Trabajador remoto Avaya Aura - Session Border Controller Session Manager - IP Office - IP Office usuario
Avaya BCMR6.0
Esta mejora posiciona a IP Office como puerta de enlace SIP entre

BCM y Session Manager.
Avaya Aura Experience PortalR

7.0
IP Office slo es compatible en FP4 System Manager.
Voice Portal R5.1
Slo brinda soporte de conectividad bsica con IP Office.
Avaya Aura Communication

ManagerR6.3.8
IP Office slo es compatible en FP4 System Manager.
Funcionalidad de los principales componentes

En las siguientes secciones se describen los principales componentes de la solucin Avaya IP
Office Branch y cundo se utilizan estos componentes.
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Configuracin de referencia de la nube IP Office

IP Office en un entorno de nube: descripcin general
IP Office en un entorno de nube ofrece funciones de telefona IP Office central y Unified
Communications (UC) a los usuarios en pequeas y medianas empresas. Los proveedores
alojan el equipo IP Office en un centro de datos en la nube y proporcionan funcionalidad IP
Office a las empresas como servicio. Los proveedores suelen implementar, administrar y
mantener el equipo en el centro de datos en la nube, minimizando el equipo necesario en las
instalaciones de la empresa.
La solucin en nube IP Office ofrece los siguientes beneficios clave:
Ahorro de costos gracias a la reduccin de la complejidad de TI para el mantenimiento del
equipo y de los costos de operacin. Virtualizacin e infraestructura compartida que
tambin permite reducir el costo de entrega de servicios.
Opciones de entrega flexibles. La empresa puede actualizar o degradar la telefona IP
Office y los servicios UC a peticin.
Capacidad para agregar y eliminar usuarios en cualquier momento.
Facilidad para actualizar. A medida que la tecnologa evoluciona, la empresa puede
actualizarse sin necesidad de comprar y mantener un equipo costoso.
Arquitectura de instancias mltiples

IP Office Cloud adhiere a la arquitectura de instancias mltiples para lograr la separacin
completa entre las diferentes empresas. Con la arquitectura de instancias mltiples en la nube,
se dedica un sistema IP Office separado para cada empresa. La arquitectura de instancias
mltiples ofrece las siguientes ventajas:
Seguridad mejorada para la empresa con datos particionados para mensajes de voz,
mensajes instantneos y planes de marcacin.
Flexibilidad de actualizacin, mantenimiento y Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Opciones de personalizacin mejoradas, tales como escalabilidad y rendimiento.
Resistencia a las normas del sector a travs de herramientas VMware virtualizadas.
Configuracin de virtualizacin
IP Office Cloud se aloja en un entorno de Infraestructura como servicio (IaaS). El software IP
Office Cloud se implementa en una mquina virtual. Debe configurar un servidor DHCP en su
red. El servidor DHCP proporciona la direccin IP requerida para la inicializacin automtica.
El sistema configura automticamente los siguientes parmetros:
La direccin IP pblica de topologa de red LAN 1 se define en LAN 1 Address.
El puerto UDP pblico de topologa de red LAN 1 se define en 5056.
El modo DHCP LAN 2 se define en Disabled.
Las sesiones SIP mximas en el sistema de telefona se definen en 100.
El sistema tambin configura los siguientes valores de inicializacin:
El nombre de host se define en ipo90FP<LAN 1 dhcp ip address without dots>.
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Por ejemplo, si la direccin IP LAN 1 es 192.168.10.125, el nombre de host es

ipo90FP19216810125.
La zona horaria se define en America/New_York.
El servidor NTP se define en 0.pool.ntp.org.
La Ley de compresin-expansin se define en MULaw.
Para obtener ms informacin sobre configuracin de virtualizacin para IP Office Cloud,
consulte Configuracin de la mquina virtual en Implementacin de IP Office en un entorno de
nube.
Configuracin de red
Las siguientes opciones de conexin de red ests disponibles para IP Office Cloud:
En un red privada: es una conexin de red segura en MPLS o VPN. Tiene la opcin de
implementar un sistema de expansin en el sitio de la empresa. La supervivencia tambin
es compatible con esta implementacin de red. Con la opcin de supervivencia, los
telfonos pasan del sistema de expansin al servidor primario.
En la red pblica: esta conexin de red solo incluye IP Office Cloud OVA bsico. Los
sistemas de expansin no se pueden implementar con esta conexin de red. Todos los
usuarios estn conectados a IP Office Cloud por una conexin de Internet pblica no
segura y se les considera Remote Workers. La sealizacin y las secuencias de medios no
estn cifradas en esta implementacin.
IP Office en un entorno de nube comprende una instancia nica de mquina virtual (VM) para
aplicaciones de telefona y Unified Communications (UC).
Topologa
IP Office en un entorno de nube es compatible con los siguientes modelos de implementacin:
Hospedado en red privada: Requiere una conexin en red MPLS o VPN entre el centro de
datos de la nube y las instalaciones de la empresa. Opcionalmente, es posible implementar
un sistema de expansin en la red de la empresa. Mediante la opcin posibilidad de
supervivencia del modelo de implementacin, los telfonos recaen desde el sistema de
expansin hacia el servidor primario cuando falla la conexin al sistema de expansin.
Mediante el sistema de expansin IP500 V2, es posible utilizar extremos anlogos y
digitales.
Hospedado en red privada: Utiliza una conexin pblica mediante Internet entre el centro
de datos de la nube y las instalaciones de la empresa. Esta implementacin posee las
siguientes limitaciones:
- Los sistemas de expansin no son compatibles.
- SoftConsole y algunos extremos no son compatibles.
- Todos los usuarios que se conecten a IP Office Cloud mediante la red pblica se
consideran trabajadores remotos.
Nota:
Avaya Session Border Controller for Enterpriseactualmente no es compatible en ningn
modelo de implementacin.
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Figura 21: Presentado mediante topologa de red privada en la pgina 93 muestra una
implementacin de una red privada hospedada con una conexin de red MPLS o VPN. Este
diagrama tambin muestra un sitio de la empresa con un sistema de expansin.
Figura 21: Presentado mediante topologa de red privada
Figura 22: Hospedado en topologa de red privada en la pgina 93 muestra la implementacin

de red pblica hospedada con una conexin por Internet que utiliza NAT. La solucin IP Office
en la nube es compatible con NAT uno a uno, que traduce direcciones IP pero no traduce
puertos TCP o UDP. La solucin es compatible con cualquier tipo de NAT del sitio de la
empresa.
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Figura 22: Hospedado en topologa de red privada
Componentes
En la siguiente tabla, se describen los principales componentes de IP Office en un entorno de
nube. Debe utilizar la versin ms reciente de todos los componentes de IP Office indicados.
Para obtener ms informacin sobre la versin compatible ms reciente de los componentes,
consulte la Matriz de interoperabilidad de soporte tcnico de Avaya en http://support.avaya.com/
CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Tabla 6: Componentes de IP Office en un entorno de nube
Componente
Descripcin
Servidor primario de
nube de IP Office
El servidor primario de nube de IP Office. Este servidor proporciona lo

siguiente:
Servidor de funciones de IP Office
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Componente
Descripcin
Servidor Voicemail Pro
Avaya one-X Portal y servidor de movilidad
Portal web de administracin de la solucin
IP Office Server Edition Manager, incluyendo System Status Application
Cliente Voicemail Pro
Cliente y aplicaciones DevConnect tales como IP Office Softphone y
DevLink
Acta como host central para las licencias, directorio de solucin y
servidor horario
Capacidades de telefona centradas en IP para admitir extensiones como
H.323, SIP, IP DECT y Wi-Fi
Servidor de respaldo
Es compatible con canales de grabacin de voz y Text to speech (TTS)
Es compatible con trabajadores remotos incluyendo clientes de Avaya
one-X Portal, Avaya one-X Mobile y Flare Experience
Recursos para conferencias ad-hoc y meet-me
Avaya SoftConsole
Complemento de Microsoft Office Outlook
Complemento de Microsoft Lync
Complemento de Salesforce
Call Assistant (Asistente de llamadas)
Sistema de expansin
IP500 V2
Sistema de expansin IP500 V2 optimizado para implementaciones TDM o

hbridas analgicas, e implementaciones IP.
Importante:
Los sistemas de expansin solo se pueden implementar en el sitio de
la empresa, con una implementacin de red privada. Los sistemas de
expansin no se pueden implementar en la red del proveedor.
Sistema de expansin en
Linux
Sistema de expansin para el servidor Linux IP Office optimizado para

implementaciones IP nicamente.
Importante:
Los sistemas de expansin solo se pueden implementar en el sitio de
la empresa, con una implementacin de red privada. Los sistemas de
expansin no se pueden implementar en la red del proveedor.
IP Office Manager
Un programa de software de Windows para la administracin y

configuracin de IP Office. Para obtener ms informacin sobre el uso de IP
Office Manager para Server Edition, consulte IP Office Manager.
IP Office Web Manager
Programa basado en la Web para la administracin y configuracin de IP

Office. IP Office Web Manager solo ofrece un subconjunto de las opciones
de IP Office Manager. Usted debe realizar la mayora de las tareas de
administracin y configuracin de IP Office Manager. Puede iniciar IP Office
Manager directamente en IP Office Web Manager.
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Configuracin de referencia del Centro de contacto IP Office

Topologa
IP Office Contact Centerse puede implementar segn las siguientes opciones y configuraciones
de implementacin:
Configuracin
Opciones de implementacin
Agentes y lneas troncales
IP Office Contact Centercon

IP500 V2
IP500 V2, IP Office Contact Center

servidor y un servidor de
aplicaciones
Hasta 30 agentes en SIP y

lneas troncales digitales
IP Office Contact Centercon IP

Office Server Edition
Servidor IP Office Server Edition y

servidor IP Office Contact Center
Hasta 250 agentes en lneas

troncales SIP
y
Servidor de expansin Linux
IP Office Contact Center con IP
Office Server Edition y servidor
de expansin IP500 V2
Servidor IP Office Server Edition,

servidor de expansin IP500 V2 y
servidor IP Office Contact Center
Hasta 250 agentes en SIP y

lneas troncales digitales
o
Servidor IP Office Server Edition,
servidor de expansin IP500 V2,
servidor IP Office Contact Center y
un servidor de expansin Linux
Topologa de IP Office Contact Center IP500V2

Para ser compatible con hasta 30 agentes que utilicen un terminal compatible en SIP o en
lneas troncales digitales, utilice la configuracin de implementacin de IP Office Contact Center
IP500 V2. Esta configuracin es compatible con Voicemail Pro y Avaya Contact Recorder en el
servidor de aplicaciones o en un servidor Windows proporcionado por el cliente. IP Office
Contact Center se puede implementar en un servidor R210 suministrado por Avaya o en un
servidor suministrado por el cliente.
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Figura 23: Topologa de IP Office Contact Center IP500 V2

1
PSTN
ITSP
IP500 V2
LAN
Servidor de aplicaciones con Voicemail Pro y Avaya Contact Recorder
Servidor IP Office Contact Center
Topologa en la nube IP500 V2

En el entorno de la nube, los proveedores alojan el equipo en un centro de datos en la nube y le
proporcionan a IP Office Contact Center una funcionalidad a las empresas como un servicio.
Para obtener ms informacin, consulte Configuracin de referencia en un entorno de nube de
Avaya IP Office .
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Figura 24: Topologa en la nube de IP Office Contact Center

1
PSTN
2
IP500 V2
ITSP
Servidor IP Office Contact Center
MPSL
VPN
Servidor de aplicaciones o servidor Windows suministrado por el cliente con Voicemail Pro y
Avaya Contact Recorder
Configuracin de referencia de Avaya Contact Center Select

Visin general de Avaya Contact Center Select
Avaya Contact Center Select es una solucin de experiencia del cliente multimedia, contextual,
de voz y de colaboracin que permite a las pequeas y medianas empresas anticipar, acelerar y
mejorar la interaccin del cliente. Avaya Contact Center Select utiliza el sistema telefnico de
Avaya IP Office para ofrecer una plataforma de telefona en tiempo real. IP Office de Avaya es
un sistema telefnico flexible y escalable diseado especficamente para pequeas y medianas
empresas. IP Office admite una gran variedad de telfonos y dispositivos para su uso en centros
de contacto.
Avaya Contact Center Select ofrece una solucin multimedia y de voz con numerosas
funciones, y cuenta con enrutamiento integrado e informes para pequeas y medianas
empresas. Los agentes y agentes-supervisores habilitados por voz creados en Avaya Contact
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Center Select se agregan automticamente a la plataforma IP Office. Avaya Contact Center

Select sincroniza los detalles de agente y agente-supervisor entre Avaya Contact Center Select
y la plataforma IP Office.
Avaya Contact Center Select admite los siguientes tipos de contacto enrutado:
Voz
Correo electrnico
Saliente
Comunicaciones web (chat en la Web)
Mensajes de texto SMS
Mensajes de fax
Documentos digitalizados
Avaya Contact Center Select tambin admite mensajera instantnea entre pares. Para admitir
los tipos de contacto basados en correo electrnico, debe agregar un servidor de correo
electrnico a la solucin. Para admitir el tipo de contacto de comunicaciones web, debe agregar
un servidor de comunicaciones web a la solucin.
Contact Center Manager Administration(CCMA) es una herramienta basada en el navegador
web para que los administradores y supervisores de Avaya Contact Center Select manipulen los
datos y los informes para la base de datos del centro de contactos. Puede utilizar Contact
Center Manager Administration para configurar los recursos del centro de contactos, los flujos
de contactos, los componentes y las actividades. Tambin es posible utilizar Contact Center
Manager Administration para definir los niveles de acceso a los datos y proporcionar informes
dinmicos que se ajusten a sus necesidades comerciales.
Avaya Contact Center Select proporciona una utilidad simplificada de gestin de indicadores de
voz. El supervisor del centro de contactos puede realizar tareas de gestin de indicadores sin
solicitar el acceso del administrador al servidor de Avaya Contact Center Select. Avaya Contact
Center Select ofrece diversas utilidades para supervisin de estado a fin de supervisar los
puntos de integracin con el software de IP Office.
Sincronizacin de datos de usuario

Avaya Contact Center Select proporciona administracin unificada para los agentes del centro
de contactos y los usuarios de IP Office. Los usuarios (agentes y agentes-supervisores) que
configure en Avaya Contact Center Select se reflejan automticamente en el IP Office
conectado.
Cuando crea un agente en Avaya Contact Center Select, se crea una cuenta de usuario
coincidente en IP Office.
Cuando modifica los detalles de agente en Avaya Contact Center Select, los detalles de usuario
de IP Office correspondientes se actualizan automticamente. Si elimina un agente en Avaya
Contact Center Select, no se elimina el usuario de IP Office correspondiente.
La sincronizacin funciona en una sola direccin: desde Avaya Contact Center Select a IP
Office. El administrador de IP Office puede forzar manualmente una sincronizacin de datos
desde Avaya Contact Center Select.
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Topologa
En una solucin de centro de contactos que utilice Avaya Contact Center Select y un sistema de
telfonos IP Office, se aplican las siguientes consideraciones de red y de topologa de
conectividad.
Avaya Contact Center Select (ACCS) es compatible con las siguientes opciones de
implementacin:
Avaya Contact Center SelectDVD
Herramienta de software de Avaya Contact Center Select
Herramienta de hardware de Avaya Contact Center Select
Figura 25: Implementacin tpica del DVD de Avaya Contact Center Select
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Figura 26: Solucin tpica de la herramienta de software de Avaya Contact Center Select
Figura 27: Solucin tpica de la herramienta de hardware de Avaya Contact Center Select
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Las siguientes condiciones de diseo de red y conectividad aplican a todas las soluciones de
Avaya Contact Center Select:
El servidor Avaya Contact Center Select existe en un grupo de trabajo. No aada el
servidor Avaya Contact Center Select a un dominio de Windows.
Cada Avaya Contact Center Select se conecta a un servidor primario IP Office Server
Edition. Avaya Contact Center Select no admite conexiones a un servidor secundario IP
Office. De otro modo, cada Avaya Contact Center Select puede conectarse a un Modo
estndar de IP Office 500V2 con una licencia Advanced Edition.
Small Community Network (SCN) es un sistema de sistemas de telfonos IP Office en red
que, entre otras funciones, pueden compartir nmeros de extensiones y nombres de
usuarios. Cada SCN de IP Office es compatible con un nico Avaya Contact Center Select
conectado. Avaya Contact Center Select se conecta al servidor primario IP Office Server
Edition de SCN.
Para admitir una SCN de IP Office, Avaya Contact Center Select debe conectarse a un
servidor primario de IP Office Server Edition en esa red SCN.
Para admitir tipos de contacto multimedia basados en correo electrnico, debe instalar y
asignar un servidor de correo electrnico en su solucin.
Para admitir el tipo de contacto de comunicaciones web (chat web), debe instalar y asignar
un servidor de chat web en su solucin.
Todas las instancias de Avaya WebLM son compatibles con un nico Avaya Contact
Center Select.
Todas las instancias de Avaya Aura Media Server son compatibles con un nico Avaya
Contact Center Select.
Una instancia nica de Contact Center Manager Administration (CCMA) puede administrar
slo un nico Avaya Contact Center Select.
El servidor Avaya Contact Center Select y el sistema de telfonos IP Office conectado
deben ubicarse en la misma ubicacin de campus.
Si usa la herramienta de software de Avaya Contact Center Select, la mquina virtual de
Avaya Contact Center Select, la mquina virtual de WebLM y la mquina virtual de Avaya
Aura Media Server deben estar alojadas en servidores VMware ubicados en la misma
ubicacin de campus. La herramienta de software de Avaya Contact Center Select puede
ser host de la mquina virtual de Avaya Contact Center Select, la mquina virtual de
WebLM y la mquina virtual de Avaya Aura Media Server en un servidor de host VMware.
El servidor de host de la mquina virtual de Avaya Contact Center Select y el sistema de
telfonos IP Office conectado deben ubicarse en la misma ubicacin de campus.
Cada equipo cliente supervisor se comunica con el servidor Avaya Contact Center Select.
Cada equipo cliente supervisor de agente tiene instalado software Agent Desktop y
Microsoft Internet Explorer. El supervisor usa Internet Explorer para acceder al cliente web
Contact Center Manager Administration. El supervisor usa Contact Center Manager
Administration para realizar la configuracin bsica de agente y para ejecutar informes. El
supervisor de agentes usa software Agent Desktop para manejar las llamadas de clientes,
para aceptar llamadas de emergencia o del supervisor por parte de agentes y para
observar llamadas o contactos de comunicacin web. Todos los equipos de supervisor con
Agent Desktop requieren un telfono IP Office asociado.
Cada equipo cliente agente se comunica con el servidor Avaya Contact Center Select.
Cada equipo cliente agente tiene instalado software Agent Desktop y Microsoft Internet
102

Diciembre de 2014
Opciones de hardware y software
Explorer. El agente usa Internet Explorer para descargar el software de cliente Agent
Desktop. El agente usa el software Agent Desktop para manejar las llamadas de clientes.
Cada equipo agente requiere un telfono IP Office asociado.
En la red de datos subyacente, debe activarse multidifusin o unidifusin entre los clientes
y el servidor Avaya Contact Center Select para supervisores y agentes.

IP Officese vende en diferentes ediciones, configuraciones de referencia y escenarios de
implementacin para cumplir con los distintos requisitos de los clientes. Las ediciones se
integran unas con otras para ofrecer funciones avanzadas, que incluyen presencia, mensajera
instantnea, colaboracin web e integracin con el software de Microsoft.
Opciones de hardware
Las opciones de servidor, tarjeta base, tarjeta de lnea troncal y hardware para mdulos de
expansin estn disponibles segn la edicin requerida:
Dell PowerEdge R210 o R620
Hewlett Packard ProLiant DL120 G7 o DL360 G7
Avaya IP500 V2
Opciones de software
IP Officefunciona como servidor para una variedad de aplicaciones, como:
Avaya Communicatorpara IP Office compatible con dispositivos con Windows y iPad
Avaya one-X Mobilepara IP Office
Avaya one-X Portalpara IP Office
Integracin Lync para IP Office
IP OfficeSoftConsole
Contact Recorder para IP Office
IP Officetambin se puede implementar con otros componentes. Puede implementar IP Office
con Radvision u otros terminales de video. Tambin puede usar la IP Office oferta de solucin
Branch para conectar IP Office ramificaciones a la infraestructura de Avaya Aura y permitir que
los usuarios puedan aprovechar las aplicaciones y servicios centrales de Avaya Aura, incluidos
planes de marcacin centralizados, correo de voz, administracin y licencias.
Especificaciones de servidor
La siguiente tabla presenta una lista de las especificaciones de servidor mnimas para IP Office
Server Edition Solution:
Diciembre de 2014

103
Opcin de
servidor
Servidor grande N.
1
Servidor grande N. 2
Servidor grande N. 3
Chass
Dell R620 1U
HP DL360G7 1U
Dell R610 1U
Procesador
Xeon E5-2630, 2,3

GHz
2 x E5620, 2,4 GHz
2 x E5620, 2,4 GHz
Memoria (RAM)
32 GB
12 GB
12 GB
Unidad de disco
duro
2 x 600 GB
2 x 300 GB, 10 K
2 x 300 GB, 10 K
RAID
Intercambio directo
de RAID 1
Intercambio directo de RAID

1
Intercambio directo de RAID

1
Controlador
RAID
P410i
H700
Suministros de
energa
Intercambio directo de 2 x
460 W CA
Intercambio directo de 2 x
502 W CA
NICS
4x GB full duplex
4 puertos, tarjeta madre
4 puertos, tarjeta madre
Unidad ptica
1 x DVD +/- RW
1 x DVD+/-RW, SATA,
INTERNA
1 x DVD+/-RW, SATA,
INTERNA
Circuito 1-LP X8 PCIe & 1-FL/FH X16 PCIe
2 x 8 ranuras Gen2 (PCIe)
Tipo de PCI
Opcin de
servidor
Servidor pequeo N. 1
Servidor pequeo N. 2
Chass
HP DL120G7 1U
Dell R210 1U
Procesador
1 x E3-1220, 3,1 GHz
1 x E3-1220, 3,1 GHz
Memoria (RAM)
12 GB
12 GB
Unidad de disco
duro
1 x 250 GB, 7,5 K
1 x 250 GB, 7,5 K
RAID
RAID 0 (ninguno)
RAID 0 (ninguno)
Controlador RAID
P212, 256 MB
Integracin
Suministros de
energa
1 x 400 W CA
1 x 502 W CA
NICS
2 Puertos, Tarjeta madre
2 Puertos, Tarjeta madre
Unidad ptica
1 x DVD+/-RW, SATA, INTERNA
1 x DVD+/-RW, SATA, INTERNA
Tipo de PCI
Circuito 1-HL/LP X8 PCIe & 1-FL/FH

X16 PCIe
1 x16 ranuras Gen2 (PCIe)
Nota:
En algunas geografas, donde 12 GB de RAM no es una opcin Dell estndar, use 16 GB
de RAM.
Puede configurar un DL360 como Server Edition Primary, Server Edition Secondary. Tambin
puede configurar un DL360 como Server Edition Expansion System (L) o un Application Server
con solo Avaya one-X Portal for IP Office para aumentar el rendimiento o la capacidad.
Puede configurar un DL360 con Server Edition Primary, Server Edition Secondary, Server
Edition Expansion System o un Application Server con solo Avaya one-X Portal for IP Office.
Server Edition Primary y Server Edition Secondary deben estar en la misma plataforma.
104

Diciembre de 2014
Tambin puede configurar un IP500 V2 existente como Server Edition Expansion System (V2).
No puede configurar un Voicemail Pro externo para Server Edition Primary o Server Edition
Secondary.
Puede configurar una combinacin de nodos nativos y virtuales. Sin embargo, Server Edition
Primary o Server Edition Secondary deben ser el mismo.
No puede configurar un servidor Avaya one-X Portal for IP Office o IP500 V1 como
componente de la solucin.
Sistema operativo y soporte del navegador

Tabla 7: Ediciones del sistema operativo y service packs
Sistema operativo
Service pack
Edicin
Windows 7 32/64 bit
SP1
Professional, Enterprise, Ultimate
Windows 8.1
Ninguno
Pro, Enterprise
Windows Server 2008 32/64 bit
SP2
Standard, Small Business Server
Windows Server 2008 R2 (64 bit) SP1
Estndar
Windows Server 2012
Ninguno
Estndar
Windows Server 2012 R2
Ninguno
Estndar
Tabla 8: Soporte del servidor del sistema operativo

Servidor
1
2
Windows 7
Windows 8.11
Windows Server
2008/2008 R22
Windows
Server
2012
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
Servidor Preferred
Edition (Voicemail
Pro) independiente
Servidor Preferred
Edition con UMS
No
No
No
No
Servidor Preferred
Edition con
Campaigns
No
No
No
No
Servidor Preferred
Edition con IMS
No
No
No
No
No
No
Servidor Preferred
Edition con servicio
MAPI para
Voicemail Pro en
Linux
No
No
Servidor Contact
Store
No
No
No
No
No
Reemplazo para Windows 8.0.

Windows 2008 R2 solo es 64 bit.
Diciembre de 2014

105
Servidor
Windows 7
Windows 8.11
Windows Server
2008/2008 R22
Windows
Server
2012
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
Servidor Avaya
one-X Portal for IP
Office
No
No
No
No
TAPI de terceros y
TAPI WAV
Servidor IP Office
Contact Center
No
No
No
No
No
Soporte del sistema operativo para aplicaciones nativas del cliente

Tabla 9: Soporte del sistema operativo Windows de Microsoft
Aplicacin
1
2
3
4
5
106
Windows 7
Windows 8.1
Windows Server
2008/2008 R2
Windows
Server
2012/201
2 R2
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
Cliente Preferred
Edition
SoftConsole
No
No
No
Manager
SysMonitor
No
No
System Status
Application
No
No
TAPI de origen y
TAPI WAV
Video Softphone3
No
No
No
No
No
Avaya
Communicator
No
No
No
Plug-in para
Microsoft Outlook
No
No
No
Plug-in para
Salesforce.com4
No
No
No
Call Assistant
No
No
No
Plug-in para
Microsoft Lync
2010/2013
No
No
No
Conferencia web5
No
No
No
Reemplazo para Windows 8.0.

Windows 2008 R2 solo es 64 bit.
Solo soporte heredado.
Use IE8 32 bit en Windows 7 32 bit y IE8 64 bit en Windows 7 64 bit.
Con Adobe Flash y Java Applet para compartir.

Diciembre de 2014
Aplicacin
Windows 7
IP Office Contact
Center
Windows 8.1
Windows Server
2008/2008 R2
Windows
Server
2012/201
2 R2
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
No
No
No
Tabla 10: Soporte del sistema operativo Mac de Apple

Aplicacin
Video Softphone
Conferencia
web5
OSX 10.7 (Lion)
OSX 10.8
(Mountain Lion)
OSX 10.9
(Mavericks)
OSX 10.10
(Yosemite)
No
Tabla 11: Soporte del navegador

Aplicacin
Internet
Explorer 8
Internet
Explorer
10
Internet
Explorer
11
Firefox6
Chrome7
Safari
Voicemail
ProCampaigns
No
No
No
Voicemail ProUMS
WebMail
No
No
No
Contact Store (solo

32 bit)
No
No
No
No
Avaya one-X Portal

for IP Office
S8
Conferencia web5
No
Web Manager
No
Pgina de Web
Control
Plug-in para
Salesforce.com9
S4
No
No
Administrador de
D100 DECT
Administrador de IP
DECT R4
Requisitos de equipo del cliente

Los siguientes son los requisitos de equipo del cliente mnimos para aplicaciones.
6
7
8
9
Probado con Firefox 32.

Probado con Chrome 37.0.
No en el sistema operativo del servidor.
Consulte el artculo sobre base de conocimiento https://help.salesforce.com/HTViewSolution?id=000187116 para
acceder a las ltimas versiones.
Diciembre de 2014

107
Combinacin de aplicaciones en un solo servidor

Estn admitidos los siguientes escenarios para combinar las aplicaciones de servidor de IP
Office en una sola PC servidor. En todos los casos, an se aplican los requisitos individuales de
cada aplicacin como si estuviera instalada en un servidor separado. Asimismo, dependiendo
de la combinacin de aplicaciones, pueden aplicar restricciones y requerimientos adicionales,
como se describe a continuacin.
Escenario
Voicemail Pro
Avaya one-X Portal for IP

Office
Requisitos mnimos de
equipo
16 puertos
Segn cada aplicacin.
8 puertos (4 TTS)
50 usuarios simultneos
2 GHz Dual Core, 4 GB

RAM, Windows 2008 R2
Server.
16 puertos (8 TTS)
150 usuarios simultneos
2 GHz Dual Core, 6 GB

RAM, Windows 2008 R2
Server (64 bit)
Voicemail Proincluye UMS, secuencia de comandos VB y funcionamiento de base de datos de

terceros. Tambin incluye la instalacin de ContactStore si se necesita. ContactStore y Avaya
one-X Portal for IP Office utilizan servidores Tomcat como parte de la aplicacin. Para
escenarios con ambos instalados, la configuracin del puerto de redireccionamiento del servidor
Tomcat de ContactStore debe estar establecida en un puerto que no sea 8080.
Los servidores virtuales admitidos son:
Servidor VMWare
Microsoft Virtual Server 2005 R2
Microsoft Server Hyper-V
Cuando se utiliza en una configuracin de servidor virtual, Avaya one-X Portal for IP Office
requiere una mquina virtual de 2 GB RAM. Voicemail Pro y ContactStore requieren una
mquina virtual de 1 GB RAM para cada uno.
Administrador de grabacin de Voicemail Pro

Voicemail Propuede usarse para grabaciones de llamadas manuales y automticas.
Normalmente, estas grabaciones se colocan en el correo de voz especificado para el usuario o
el grupo de caza cuyas llamadas se estn grabando, y despus se comportan como mensajes
normales. Contact Store permite redirigir estas grabaciones hacia una base de datos en el
equipo ContactStore. Esto permite archivar y realizar bsquedas en las grabaciones en forma
separada de los mensajes de usuario. El acceso de usuarios a Contact Store se realiza
mediante el navegador web. Esta aplicacin requiere que se ingrese una licencia en la
configuracin.
RAM
512 MB
Espacio libre en disco duro
10 GB
Procesador
Pentium: P4 2.4 GHz

AMD: Athlon XP 3000+, Athlon64
108
Sistema operativo
Servidor: Windows 2008 R2 Server
Software adicional
Navegador web: Microsoft Internet Explorer 8, 9, o 10

Diciembre de 2014
Si se ejecuta ContactStore en el mismo equipo que Voicemail Pro, aparte de cumplir con los
requisitos de Voicemail Pro:
ContactStore debe usar una particin de disco diferente de la utilizada por Voicemail Pro.
La cantidad mnima de espacio libre en disco duro aumenta a 20 GB con un procesador
mnimo Pentium a P4 2.8 GHz.
- En todos los servidores de correo de voz, considere adicionalmente 1 MB por minuto
para el almacenamiento de mensajes y el saludo.
- Permita tambin 7.2 MB por hora para las grabaciones en la particin de disco de
Contact Store.
Las grabaciones y datos se almacenan en la base de datos PostgresSQL. Esta se crea durante
la instalacin del software ContactStore.
IP Office Manager
IP Office Managerse usa para acceder a todas las partes de la configuracin. Pueden definirse
distintos niveles de acceso para controlar cules partes de la configuracin de IP Office
Manager puede visualizar y modificar el usuario. IP Office Manager tambin se utiliza para
actualizar los archivos de software en el sistema. IP Office Manager acta como servidor TFTP,
mediante el cual algunos telfonos Avaya pueden solicitar nuevo software.
RAM
Edicin estndar: 4 GB
Edicin Server Edition: 6 GB
Edicin Select Server: 8 GB
1 GB
Procesador
Edicin estndar: Core i3

Edicin Server Edition: Core i5
Edicin Select Server: Core i5
Sistema operativo
Edicin estndar: Windows Server 2012, 32/64 bits

Edicin Server Edition: Windows Server 2012, 32/64 bits
Edicin Select Server: Windows Server 2012, 64 bits
Software adicional
NET2: instalado con el software si no est instalado.
IP Office SysMonitor
RAM
128 MB
10 GB
Procesador
Pentium: PIII 800 MHz

Celeron: Celeron 3 800 MHz
AMD: Athlon B 650 MHz
Sistema operativo
Servidor: Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server

Cliente: Windows 7, Windows 8
Diciembre de 2014

109

Esta aplicacin se instala en un equipo del servidor conectado al sistema. Los usuarios pueden
acceder a one-X Portal desde su equipo con ayuda de un navegador web. La aplicacin permite
a los usuarios controlar sus telfonos, acceder a los mensajes de correo de voz, registros de
llamadas y directorios telefnicos.
La siguiente informacin es para una instalacin de servidor basada en Windows de Avaya one-X Portal for IP Office. Avaya one-X Portal for IP Office tambin puede instalarse como parte
de la instalacin de servidor basado en Linux mediante el DVD de servidor de aplicaciones. Los
complementos adicionales que se admiten para uso con Avaya one-X Portal for IP Office
tienen sus propios requisitos de sistema operativo; consulte la documentacin de Avaya one-X
Portal for IP Office para obtener detalles.
RAM
2 GB
Espacio libre en disco

duro
10 GB
Procesador
Pentium: Intel Pentium D945 Dual Core

AMD: Athlon 64 4000+
Sistema operativo
Servidor: Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server
Software adicional
Navegador web: Google Chrome, Microsoft Internet Explorer 8,

9, o 10, Mozilla Firefox 3.5+, Safari 5.0+
IP OfficeVideo SoftPhone
RAM
1 GB (ptimo: 2 GB)
Espacio libre en
disco duro
50 MB
Procesador
Pentium 4 de 2.4 GHz o equivalente. Tarjeta de video compatible con

DirectX 9.0c. Para video de alta definicin, los requisitos mnimos son
Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleracin de video de
hardware, cmara y 2 GB RAM
ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente. Tarjeta de video compatible con
DirectX 9.0c.
Sistema operativo Sistema operativo Windows 7, Windows 8.1, MAC 10.6 a 10.8
Tarjeta de sonido
Auricular dplex completo, de 16 bits o USB
Software
adicional
Para instalar en equipos con Windows, acceda a las siguientes

actualizaciones de Windows, adecuadas para la versin del sistema
operativo Windows que tenga el usuario. Se requiere: Microsoft .NET
Framework 4, Microsoft Visual C++ 2008 SP1, Microsoft KB967634
Hotfix.
IP Office System Status Application

RAM
110
256 MB

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duro
1.4 GB
Procesador

Sistema operativo
Servidor: Windows R2 Server, Windows 2012 Server

Cliente: Windows 7, Windows 8.1
Software adicional
Mquina virtual Sun Java: instalada con SSA si no est presente.

Navegador web: Microsoft Internet Explorer 7+, Mozilla Firefox 3.0
TAPI
RAM
64 MB

duro
50 MB
Procesador

Sistema operativo
Servidor: Windows R2 Server, Windows 2012 Server

Cliente: Windows 7, Windows 8.1
Software adicional
Mquina virtual Sun Java: instalada con SSA si no est presente.

Navegador web: Microsoft Internet Explorer 7+, Mozilla Firefox 3.0
Requisitos de entorno virtual

Requisitos mnimos de software de cliente y de plataforma de hardware:
Software VMware vSphere 4.x o 5.x
Software de cliente VMware vSphere para administracin (software vSphere ESXi e
instancias virtualizadas que se ejecutan en un solo servidor)
Nota:
No se requiere software vCenter, aunque puede resultar til para entornos de servidor
de hosts mltiples.
Hardware de host compatible con VMware vSphere y requisitos de recursos de IP Office
Server Edition (CPU, memoria, etc.) para cumplir con las necesidades de configuracin
Requisitos de la ESXi de VMware
Diciembre de 2014

111
Interoperabilidad
Interoperabilidad significa que dos sistemas se pueden comunicar con una interfaz en cada
sistema para manejar la comunicacin. Compatibilidad significa que dos componentes en el
mismo entorno son compatibles entre s si se ejecutan o residen en el entorno sin perjudicar el
comportamiento del otro.
Interfaces de productos Avaya

IP Office incluye una interfaz con los siguientes productos de Avaya:
Avaya Aura 6.2 FP4
Avaya Aura Contact Center6.4
Avaya Aura Messaging6.3
Avaya CallPilot5.1
Fase 1 de video en la nube de Avaya
Avaya Communicator for Windows2.0
Avaya Communicator for iPad2.0
Avaya Flare Experience para iPad 1.2
Avaya Flare Experience para Windows 1.1
Avaya one-X Communicator6.1.6
Avaya Session Border Controller for Enterprise 6.2.20 FP2
Avaya Business Communications Manager 6.0
Avaya Communication Server 1000 7.6 SP4 y 7.6 SP4 Total
Avaya Modular Messaging5.2
Avaya Scopia8.5
Secure Access Link2.1
Voice Portal 5.1
Radvision XT 3.2 y Executive 240 Rev II
Interfaces ISDN
Interfaces UE:
BRI: enchufes RJ45. Interfaces de bus T ETSI y de bus S a CTR3 para conexin
paneuropea.
PRI E1: enchufe RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR4 para conexin paneuropea.
PRI T1/J1: enchufe RJ45: conexin FCC Part 68/JATE
Interfaces EE. UU.:
Servicio PRI T1: Inicio bsico (GS) - Predeterminado, E&M, 56 K de datos para 5ESS,
56/64/64 restringido para 4ESS
Soporte tcnico de conmutador PRI ISDN: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye
conformidad con ANSI T1.607 y el informe especial SR4287 de Bellacore, 1992)
Servicios PRI ISDN: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56
Kbps y 64 Kbps (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS)
112

Diciembre de 2014
Interoperabilidad

IP Officee interoperabilidad de Avaya Aura Communication Manager en la pgina 117
Interoperabilidad de BCM y IP Office en la pgina 118
Compatibilidad del producto en la pgina 11
Opciones de hardware y software en la pgina 103
Interoperabilidad del telfono

La siguiente tabla resume la comparacin de interoperabilidad del telfono por edicin de IP
Office.
Tabla 12: Telfonos generalmente disponibles
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
Telfonos de escritorio analgicos:

POTS
No
No
No
Videotelfonos de la serie 1000:

1010, 1020, 1030, 1040 (Lifesize)
Telfonos digitales DS: de la serie 1400 IP Office y Communication Manager

1403, 1408, 1416.
No
DBM32
No
Telfonos IP (H.323) : de la serie 1600 IP Office y Communication Manager

1603, 1603SW, 1603SWi, 1608, 1608i,
1616, 1616I
No
Telfonos digitales DS : de la serie 2400 IP Office y Communication Manager

2402D, 2410D, 2420.
No
EU24
No
WiFi H.323: de la serie 3600 IP Office y Communication Manager

3641, 3645
No
No
No
No
9504, 9508
No
BM12
No
DECT: de la serie 3700 IP Office y Communication Manager

3720, 3525, 3740, 3749
ETR DECT inalmbrico: de la serie 3900
3920
Digital DS: de la serie 9500 solo IP Office
IP H.323: de la serie 9600 IP Office y Communication Manager

9620L, 9620C, 9630, 9640G, 9650, 9650C
Diciembre de 2014
No

113
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
SBM24 con 96x0
No
9608, 9611, 9621, 9641
No
BM12
No
Telfonos de conferencia de la serie B100:

B149, B159
No
SIP B179
No
E129
No
E159
No
E169
No
IP OfficeVideo Softphone Mac (SIP)
No
Avaya CommunicatorWindows
No
Avaya CommunicatoriPad
No
Telfonos D100/D160 DECT:

D160
Telfonos IP de la serie E100:
Softphones:
Tabla 13: Telfonos NORSTAR/BCM generalmente disponibles

Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
Telfonos SIP de la serie 1100: migracin BCM Unistim

1120E, 1140E
No
LED BM y etiquetas de papel
No
LCD BM
No
Telfonos SIP de la serie 1200: migracin BCM Unistim

1220, 1230
No
Papel BCM
No
LCD BCM
No
T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E
No
Mdulo clave T24
No
M7100(N), M7208(N), M7310(N),

M7310BLF, M7324(N)10
No
Mdulo clave CAP
No
Telfonos digitales NORSTAR/BCM:
114

Diciembre de 2014
Interoperabilidad
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
Telfono de conferencia digital

NORSTAR/BCM
No
T7406, T7406E
No
7420, 7430, 7434, 7439, 7440, 7449
No
4135, 4136, 4145, 4146, 4145EX, 4146EX
No
Telfonos de movilidad digital Nortel:
Avaya ha probado la interoperabilidad de los siguientes telfonos con IP Office. Es posible que
estos telfonos no sean compatibles con todas las funciones. Si el telfono ha excedido el
perodo de soporte del fabricante Avaya, la solucin de problemas queda limitada a aquellos
problemas ya resueltos.
Tabla 14: Telfonos Avaya admitidos que ya no estn a la venta
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
Telfonos DECT de la serie 3700: IP Office y Communication Manager

3701, 3711
No
No
No
No
Telfonos inalmbricos digitales de la serie 3800:

3810
No
Telfonos inalmbricos ETR DECT de la serie 3900:

3910
Telfonos de la serie 4400 : Digital, Magix y IP Office

4408D, 4412D, 4424D
No
No
Unidad DSS 4450
No
No
Telfonos IP H.323 de la serie 4600: IP Office y Communication Manager

4601, 4602IP, 4602SW, 4610IP, 4610SW,
4620, 4621, 4625
No
Telfonos digitales DS de la serie 5400: IP Office solo

5402, 5410, 5420
No
No
EU24
No
No
Telfonos IP H.323 de la serie 5600: IP Office solo
10
5601, 5602IP, 5602SW, 5610IP, 5610SW,

5620, 5621
No
EU24
No
Solamente la versin mundial de la serie M7000 ser compatible. Las versiones que no son mundiales no son
compatibles y se pueden identificar por los niveles de contraste: la versin mundial tiene nueve niveles de contraste
mientras que la versin no mundial solo tiene cuatro niveles.
Diciembre de 2014

115
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
Telfonos ETR: Telfono de funcin analgica, PARTNER y IP Office

Actualizacin de pantalla de 34, 18 y 6
botones
No
No
Pantalla de Euro de 34 y 18 botones
No
No
Pantalla de Euro de 18 y 6 botones
No
No
T3 Compact, Classic, Comfort, DSS
No
No
T3 IP Compact, Classic, Comfort
No
Telfonos de la serie T3 y T3 IP:
Disponibilidad del telfono en la pgina 116
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite en la pgina 12
Disponibilidad del telfono

Telfonos disponibles en todo el mundo
Los telfonos Avaya que figuran a continuacin son los recomendados para usar con IP Office.
Estos telfonos se venden en todos los pases del mundo donde IP Office est disponible.
Para obtener especificaciones detalladas, consulte la informacin especfica de cada telfono
en el sitio de Soporte tcnico de Avaya en http://support.avaya.com.
Modelos de telfono digital
Modelos de telfono IP
1403
1603
1408
1608
1416
1616
9504
9608
9508
9611
9621
9641
Telfonos solo disponible en ciertos pases

Adems de los ya enumerados arriba, los siguientes telfonos Avaya estn disponibles en
ciertos pases y regiones.
116
Modelos de telfono digital o analgico
Telfonos IP
2402
9620L/9620C
2410
9630G/9640/9640G
2420
9650, 9650C

Diciembre de 2014
Interoperabilidad
Modelos de telfono digital o analgico
Telfonos IP
Inalmbrico 3810
Auricular inalmbrico DECT R4 3720
Unidad DSS EU24/EU24BL

Telfono inalmbrico (WiFi) 3641
Telfono inalmbrico (WiFi) extra resistente 3645
D100
IP Officee interoperabilidad de Avaya Aura Communication

Manager
IP Officeutiliza el protocolo H.323 para lneas troncales entre los nodos y Avaya Aura
Communication Manager. Correo de voz centralizado para todos los sistemas de IP Office en la
red SCN y todos los telfonos son compatibles con los servidores de llamadas individuales. Las
funciones de administracin de llamadas avanzadas estn disponibles entre los nodos IP Office.
Esta interfaz funciona con las ediciones Essential y Preferred.
Los telfonos compatibles incluyen:
Telfonos IP Avaya (H.323)
telfonos digitales Avaya compatibles.
Telfonos digitales de la serie BCM 7000
Telfonos IP de las series BCM 1100/1200 (SIP)
Telfonos DECT R4
Telfonos analgicos
Estas funciones permiten satisfacer las necesidades sencillas conexin a red entre las
sucursales remotas de IP Office y un Avaya Aura Communication Manager en el
emplazamiento principal.
Figura 28: Funciones de red VoIP con H.323
Q.SIG proporciona los siguientes servicios suplementarios, que tambin estn disponibles entre
IP Office y Avaya Aura Communication Manager equipados con las licencias RFA relevantes:
Diciembre de 2014

117
Figura 29: Redes Q.SIG con enlaces T1/E1 (TDM)
Interoperabilidad de BCM y IP Office

El soporte tcnico de interoperabilidad SIP entre IP Office y BCM50/450 permite a los clientes
migrar una red de BCM, paso a paso, a un IP Office SCN o una red Server Edition.
Soporte tcnico
de protocolo
IP Office a BCM: SIP

BCM a BCM: SIP o SIP/MCDN
IP Officea IP Office H.323: SCN o SIP
Nota:
No es posible conectar directamente IP Office y BCM mediante el
protocolo MCDN o SCN.
IP Office:
requisitos de
plataforma
Versin 8.1 o posterior, Essential, Preferred o Server Editions
Requisitos de
plataforma BCM
BCM50 o BCM450 6.0
Correo de voz
centralizado
IP Officecon un sistema Voicemail Pro centralizado en la red SCN.

BCM con correo de voz centralizado en la red BCM MCDN.
Nota:
No es compatible el correo de voz centralizado a travs de los
sistemas IP Office y BCM.
Telfonos
118
Todos los telfonos compatibles con los servidores de llamadas

individuales y versiones, incluso Avaya IP Phone (H323), telfonos
digitales Avaya, telfonos digitales de la serie BCM 7000, telfonos IP
(SIP) de la serie BCM1100/1200, telfonos DECT R4 y anlogos.

Diciembre de 2014
Especificacin de seguridad
Funciones
Conjunto de funciones avanzadas de IP Office SCN disponible entre IP

Office y BCM. Las funciones de MCDN tambin estn disponibles entre
IP Office y BCM. Las funciones SIP estndar son compatibles.
El Equipo de soporte de seguridad de productos de Avaya (PSST) responde a las
vulnerabilidades de seguridad en curso para todos los productos Avaya. Para obtener ms
informacin, consulte Avaya Product Security Vulnerability Response Policy y Avaya Security
Vulnerability Classification en el sitio web de Soporte tcnico de Avaya en https://
support.avaya.com/security.
Seguridad predeterminada
Mocana Corporation provee el motor de seguridad de software IP Office. Para obtener ms
informacin, consulte https://www.mocana.com.
Las funciones de seguridad estn integradas a la plataforma de software. Estas funciones estn
compuestas por:
Firewall integrado para prevenir los ataques por denegacin de servicio (DoS)
Conexiones de seguridad para garantizar la privacidad e integridad de la informacin que
se transmite, incluso:
- TSL en interfaces de administracin
- Cliente HTTPS
- Servidor HTTPS
- IPSec
- SIP-TLS
- SSL/VPN
- Integracin VMPro/Exchange MAPI (TLS)
Para obtener informacin detallada sobre el acceso remoto SSL/VPN, consulte Implementacin
de Avaya IP Office Platform SSL VPN y Matriz de puerto Avaya IP Office Platform en el sitio
web de Soporte tcnico de Avaya.
Seguridad configurable
Los ajustes de seguridad configurables incluyen las siguientes funciones:
Encriptacin y autenticacin de mensaje
Configuracin de ajustes de firewall integrado
Certificados digitales
Prevencin de fraude de herramientas mediante la restriccin de los privilegios de usuario
y la configuracin de poltica de seguridad para administrar las credenciales de cuenta y el
control de acceso
Para obtener ms informacin, consulte Pautas de seguridad de Avaya IP Office Platform.
Diciembre de 2014

119
Seguridad de red
La seguridad de red aprovecha los recursos como VLAN y los firewall disponibles en la red de la
empresa, e incluye:
Configuracin de firewall externo
Independiente de la funcin de red con la creacin de grupos VLAN separados y zonas de
seguridad
Fortalecimiento del nivel 2 (nivel de vnculo de datos) y del nivel 3 (nivel de red) mediante
la configuracin de los destinos de captura SNMP, entradas syslog y un IPSec VPN.
Acceso remoto de SSL/VPN
Seguridad operacional
La seguridad operacional en curso para mantener un sistema seguro incluye:
Revisin
Inicio de sesin y monitoreo
Proteccin contra virus
Plataforma y detalles de seguridad de la aplicacin en la pgina 120
Plataforma y detalles de seguridad de la aplicacin

Plataforma
El sistema operativo de IP Office for Linux es CentOS 6.3 basado en Red Hat Enterprise
Linux, mejorado an ms para valores predeterminados, paquetes y usuarios.
Sistema operativo de Sistema de expansin Server Edition (L) se desarrolla para IP Office.
El sistema operativo es simple, estable y confiable.
Componentes que son seguros:
- Motor de seguridad de software para todos los componentes.
- Motor de seguridad de hardware para Office Sistema de expansin Server Edition (V2).
- Polticas del motor de control de acceso interno para solicitudes de servicio externas y
aplicaciones internas.
Manager
Transport Layer Security (TLS) asegura la comunicacin entre IP Office Manager e IP
Office, los cifrados inseguros estn desactivados.
Proporciona control de acceso de usuarios basado en roles (RBAC).
Proporciona completos controles de cuentas de usuarios y contraseas.
Puede activar un dominio de confianza PKI.
El sistema genera mensajes de advertencia en caso de que las contraseas
administrativas sean las predeterminadas. El sistema enva alarmas o indicacin de una
falla al iniciar sesin.
El sistema registra todos los accesos en el registro de auditora.
Puede desactivar los servicios y puertos que no se utilicen, tales como HTTP.
120

Diciembre de 2014
Cuentas de usuarios de administracin

Las cuentas de usuarios de administracin se pueden controlar por cuanto a:
Complejidad de contrasea
Historial de contraseas anteriores (solo cuentas administrativas)
Cambio de contrasea en el siguiente inicio de sesin
Bloqueo por inactividad y bloqueo al fallar el inicio de sesin
Hora y fecha en que caduca la cuenta (solo cuentas administrativas)
Inicio de sesin simple (SSO)

Las credenciales de administracin para iniciar sesin en la configuracin de la plataforma
Linux se transfieren de manera segura a Manager, SSA y cliente Voicemail Pro.
Todos los inicios de sesin administrativos en todos los componentes de IP Office, incluido
Voicemail Pro y Avaya one-X Portal for IP Office usan la configuracin de seguridad de IP
Office.
La funcin de administracin de usuarios de Web Manager sincroniza las credenciales de
los usuarios administrativos con todos los componentes de IP Office, incluido Voicemail
Pro y Avaya one-X Portal for IP Office en IP Office Server Edition Solution.
Registro de auditora
Cada sistema IP Office mantiene un registro de auditora de los accesos y cambios de
configuracin.
La configuracin de la plataforma Linux tambin mantiene un registro de auditora.
El sistema IP Office muestra el registro de auditora en IP Office Server Edition Manager y
en SSA.
Nota:
El sistema no mantiene un registro de auditora de Voicemail Pro ni Avaya one-X
Portal for IP Office.
Infraestructura de clave pblica (PKI)

IP Office es compatible con certificados X.509
Se puede configurar el almacenamiento del certificado de confianza y hay certificados de
identidad disponibles.
El sistema realiza una solicitud de firma de certificado (CSR) mediante el protocolo Simple
Certificate Enrollment (SCEP).
El sistema crea un certificado de identidad asignado automticamente que puede copiarse
a todas las interfaces HTTPS/TLS.
Controles flexibles para reforzar el dominio de confianza en servicios especficos.
Controles de confianza extendidos para PKI.
Web Management Console, Voicemail Pro y Avaya one-X Portal for IP Office en Linux es
compatible con certificados X.509, pero no PKI.
LAN
Los servidores y sistemas de expansin se someten a pruebas exhaustivas para
comprobar su resistencia ante denegacin del sistema y otros ataques
Sistema de expansin Server Edition (V2) es compatible con un Firewall configurable
Perfiles de tiempo solo en Sistema de expansin Server Edition (V2)
Diciembre de 2014

121
NAT y NAPT estticas en Sistema de expansin Server Edition (V2)

Filtrado ICMP
L2TP/PPP VPN solo en Sistema de expansin Server Edition (V2)
Intercambio de contrasea PAP o CHAP
Cantidad del tiempo de espera o inactividad
IPSec VPN solo en Sistema de expansin Server Edition (V2)
Terminales
El nombre de usuario, PIN, contrasea o cdigo de inicio de sesin se encuentran en la
configuracin de IP Office y usted puede administrar todos estos datos mediante IP Office
Server Edition Manager
Puede utilizar HTTP o HTTPS para configuraciones y actualizaciones de firmware
No puede realizar llamadas a menos que haya iniciado sesin
Restriccin de llamadas
Puede configurar controles flexibles para el bloqueo de llamadas utilizando un nombre de
usuario o cdigo de cuenta para permitir llamadas internas, locales, nacionales o
internacionales en base a usuario y sistema.
No puede utilizar discados rpidos, transferencias, desvos y conferencias para saltarse los
controles.
Puede habilitar llamadas de lnea troncal a lnea troncal utilizando IP Office Server Edition
Manager. De manera predeterminada, las llamadas de lnea troncal a lnea troncal estn
deshabilitadas.
La configuracin de la lnea troncal SIP para llamadas entrantes debe calzar con URIs.
Puede utilizar SMDR (CDR) para crear un registro de todas las llamadas.
Cliente Voicemail Pro

Puede reforzar los datos para iniciar sesin con un nmero de identificacin personal (PIN)
y mediante la configuracin de la complejidad del PIN.
Puede reforzar el cambio de PIN cuando el usuario inicie sesin por primera vez.
Tiempo de espera en inactividad
Especificacin de seguridad en la pgina 119
Asignaciones de puerto
Puede obtener ms detalles del intervalo de puertos que utilizan las aplicaciones de IP Office y
IP Office en https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?
detailId=C201082074362003.
La mayora de los firewall de equipo solicitan al usuario que permita varias excepciones cuando
se ejecuta por primera vez una aplicacin instalada recientemente. Sin embargo, puede que
este no sea siempre el caso, especialmente si el firewall se encuentra en una ubicacin distinta
al equipo del usuario. Puede utilizar el archivo avayafw.bat avayafw.bat para abrir las
excepciones de firewall necesarias para las aplicaciones de IP Office. Puede descargar el
archivo desde http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/tools/firewall.
122

Diciembre de 2014
Rutas de actualizacin tpicas
Puerto DTE
Conector hembra tipo D de nueve direcciones: V.24/V.28
Puertos de lnea
troncal analgica
Enchufes RJ45: Inicio de bucle/Inicio bsico (depende de la regin)
Puertos para cortes

de energa
Enchufes RJ45: 2 x enchufe para ATM16 y 1 x enchufe para ATM4
ndice de datos
ISDN
BRI: canal B 64 Kbps o 56 Kbps, canal D 16 Kbps
Puertos de telfono
analgico
Enchufes RJ45
REN: 2. (Campana externa a travs de puerto POT: REN = 1)
Corriente del auricular descolgado: 25 mA.
Voltaje del timbre: 40 V (nominal) RMS.
LAN
Enchufes RJ45. 10/100 BaseT Ethernet de negociacin automtica

(10/100 Mbps)
Audio
Enchufe estreo de 3,5 mm. Impedancia de entrada de 10 K /canal.

Seal CA mxima: 200 mV rms.
Puerto de salida
externo
Enchufe estreo de 3,5 mm. Capacidad de conmutacin: 0,7 A.

Tensin mxima: 55 V CC. Resistencia On-state: 0,7.
Corriente de cortocircuito: 1 A. Capacidad de corriente de circuito
inverso: 1,4 A.
Memoria de voz
integrada
IP500V2: tarjeta de memoria flash compacta (SD) de 512 MB para

correo de voz

Actualizacin de las plataformas IP500 V2
Los clientes pueden migrar a la ltima versin si compran una licencia actualizada o bajo los
trminos del contrato de los Servicios de soporte tcnico de IP Office, si corresponde. Los
clientes que migran a la ltima versin debern tener una unidad de control IP500 V2 o
servidores compatibles con Server Edition. Las tarjetas base IP500, las tarjetas de lnea troncal
y los mdulos de expansin son compatibles con la unidad de control IP500 V2 y pueden migrar
a la unidad de control V2. Las licencias requerirn un intercambio de llave para trasladarse de la
tarjeta de clave IP500 a la tarjeta IP500 V2 SD.
Para los sistemas que usan IP500 V2 con cualquier versin de software anterior a 8.1.1.0, se
requiere un proceso de actualizacin de dos etapas para soportar el mayor tamao del archivo
binario 9.1. Actualice a una versin 8.1.1.0 o cualquier versin 9.0 antes de intentar actualizar a
la versin 9.1.
Diciembre de 2014

123
Asegrese de que los sistemas no contengan hardware incompatible. Actualcelos si es

necesario antes de actualizar el software. Instale las licencias de actualizacin antes de realizar
la actualizacin.
Utilice Manager Upgrade Wizard para mostrar el software presente en la actualidad en la tarjeta
SD y las nuevas versiones disponibles para actualizacin.
Las siguientes lneas troncales IP400 y mdulos de estacin seguirn siendo compatibles con la
edicin actual:
Mdulos de expansin IP400
Lnea troncal analgica 16

Estacin digital V2: con variantes de 16 y 30 puertos
Telfono V2: con variantes de 16 y 30 puertos
El hardware IP400 ya no ser compatible, incluso las tarjetas internas de la serie IP400, los
mdulos de expansin y las tarjetas de lnea troncal que se enumeran a continuacin:
Tarjetas VCM IP400
VCM4
VCM8
VCM16
VCM24
VCM30
Mdulos IP400 y tarjetas de estacin
Estacin digital V1: con variantes de 16 y 30 puertos

Telfono V1: con variantes de 8, 16 y 30 puertos
So8: soporte tcnico de sistema operativo BRI ETSI
Tarjetas IP400
Tarjeta de lneas troncales analgicas Uni (ATM4U)

Tarjetas de lneas troncales analgicas (ATM4)
Tarjetas de lneas troncales BRI
Tarjetas de lneas troncales PRI T1
Tarjetas de lneas troncales PRI E1
Tarjetas de lneas troncales PRI E1R2
Actualizacin de Server Edition

Actualice los sistemas primario, secundario y de expansin de Server Edition mediante la
imagen ISO grabada en DVD o USB. Instale las licencias de actualizacin antes de realizar la
actualizacin. Hay dos opciones disponibles:
Actualizacin a IP Office Select

A diferencia del traslado de una versin Server Edition a otra, donde se requiere una licencia de
actualizacin, pasarse a IP Office Select es una actividad de migracin. Las licencias Server
Edition existentes deben migrarse con la compra de un nuevo conjunto de licencias Select
PLDS.
Actualizacin del servidor de aplicaciones

El proceso de actualizacin para el servidor de aplicaciones es igual que para Server Edition.
124

Diciembre de 2014
Actualizacin de UCM
Actualice de UCM mediante el archivo ISO grabado en USB o mediante el Panel de control web
(WCP).
Actualizacin de aplicaciones de servidores Windows

Descargue las ltimas aplicaciones de Windows 9.1 y cpielas en el servidor o grbelas en
DVD.
Actualizacin de sistemas en red

En versiones anteriores, las redes se obtenan mediante lneas H.323 configuradas con
servicios suplementarios establecidos en SCN. Despus de actualizar a 9.1, estas lneas se
migrarn a las lneas IP Office.
Reemplazo de Customer Call Reporter

Advanced Edition y Customer Call Reporter (CCR) ya no estarn disponibles para las nuevas
ventas de sistema. Asimismo, los clientes existentes Advanced Edition necesitarn migrar su
CCR a IP Office Contact Center a travs de la compra de la solucin IP Office Contact Center
antes de actualizar. No obstante, CCR se seguir vendiendo y tendr soporte tcnico para la
versin anterior conforme con la poltica de soporte tcnico del ciclo de vida de Avaya.
Avaya proporcionar a los clientes CCR una ruta clara para trasladarse a IP Office Contact
Center. Adems, como resultado de este cambio, Preferred Edition ahora vendr con la base de
datos Voicemail Pro y Visual Basic Scripting (antes eran parte de Advanced Edition).
TTS y Contact Store solo estarn disponibles para pedir por separado. Una persona que
actualiza su sistema desde una licencia Advanced Edition seguir teniendo ocho puertos TTS y
Contact Recorder habilitados en sus sistemas actualizados. Anteriormente, estas funciones eran
parte de Advanced Edition. CCR no funcionar con la actualizacin.
Proceso de pedido
Las aplicaciones de software se piden a los socios de Avaya desde el Distribuidor autorizado de
Avaya. Los socios de Avaya deben comunicarse con sus respectivos distribuidores
directamente para comprar todas las aplicaciones de software de IP Office. Cada distribuidor
implementa una compra de software de IP Office personalizada y un proceso de distribucin
para su red de socios de Avaya. El presente documento no abarca estos procesos internos
especficos a cada distribuidor.
BCM con CS1000 para migracin a IP Office

Esta configuracin permite migrar una red de BCM y CS1000 a IP Office, paso a paso, con la
adicin de sistemas de IP Office a ella.
Soporte tcnico de
protocolo
IP Office a BCM: SIP

IP Office a CS1000: SIP
IP Officea IP Office: SIP o H323 - Red SCN
BCM a BCM: SIP o SIP/MCDN
BCM a CS1000: SIP o SIP/MCDN
Nota:
Solo ser compatible con UDP y no con TCP.
Diciembre de 2014

125
IP Office a CS1000 usando lneas troncales H.323 o PRI no es

compatible.
IP Office:
requisitos de
plataforma
Versin 8.1 o posterior, Essential, Preferred o Server Editions
Requisitos de
plataforma BCM
BCM50 o BCM450 6.0
Requisitos de
plataforma CS1000
CS1000 7.5 con NRS
Correo de voz
centralizado
Correo de voz centralizado para todos los sistemas de IP Office en la

red SCN. Los sistemas BCM pueden usar correo de voz centralizado
del CS1000. IP Office: estos sistemas no puede utilizar el correo de
voz centralizado de CS1000.
Telfonos
Todos los telfonos compatibles con los servidores de llamadas

individuales y versiones, incluso Avaya IP Phone (H323), telfonos
digitales Avaya, telfonos digitales de la serie BCM 7000, telfonos IP
(SIP) de la serie BCM1100/1200, telfonos DECT R4 y telfonos
anlogos.
Migracin IP Office Branch

Puede actualizar de B5800 Branch Gateway a una versin actual de IP Office, o de una versin
anterior de IP Office a una versin actual de IP Office. El proceso de actualizacin para la
solucin de IP Office Branch vara segn la implementacin de arquitectura.
Si la versin de B5800 Branch Gateway o IP Office desde la que est actualizando est
conectada a la infraestructura de Avaya Aura y utiliza Avaya Aura System Manager para la
administracin centralizada, use Avaya Aura System Manager para actualizar el firmware y
software del sistema.
Si la arquitectura se implementa en un entorno de sucursal de IP Office independiente sin
centralizacin ni conexin a la red de Avaya Aura, debe usar IP Office Manager para las
actualizaciones. Desde IP Office Manager, puede llevar a cabo una actualizacin con el
asistente para actualizaciones o con la tarjeta SD del sistema.
Para conocer los procedimientos para realizar actualizaciones de System Manager o IP Office
Manager upgrades para su solucin Branch, consulte Migracin de IP Office o B5800 Branch
Gateway a un entorno de sucursal de IP Office Enterprise Branch (15604268).
126

Diciembre de 2014
Licencias
Licencias
Varias soluciones, aplicaciones y funciones de los sistemas IP Office tienen licencia y solamente
funcionan cuando se detecta una licencia vlida. Esto incluye funciones dentro de las
aplicaciones de IP Office que se ejecutan en PC conectadas al sistema IP Office.
Nmero de licencia de identificacin de sistema

Las licencias son cadenas de 32 caracteres que derivan de un nmero de serie nico para el
sistema IP Office que utilizar la licencia. En los sistemas IP500, el nmero de serie nico se
toma de la tecla de funcin de la tarjeta SD compatible con el sistema. En los sistemas Server
Edition, el nmero de identificacin del sistema se compila a partir de los parmetros de
hardware y software.
Debido a que las licencias se basan en el nmero de serie de la tecla de funcin, no se pueden
mover entre sistemas con distintas teclas de funcin. Si la tecla de funcin se pierde, la licencia
se invalidar. Si es necesario intercambiar una tecla de funcin por un dao o una actualizacin,
la tecla y las licencias existentes se pueden intercambiar (intercambio de licencia) a travs del
sitio web de Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com/).
Sistemas basados en Server Edition Linux : En el caso de sistemas basados en Linux, se
utiliza el nmero de identificacin del sistema. El nmero de identificacin del sistema se
muestra en la ficha Sistema > Sistema y es un valor de huella digital generado por el
hardware del servidor (el servidor y el disco duro del servidor). Esto significa que las licencias
estn ligadas a un sistema en particular y no pueden utilizarse en otro sistema.
Sistemas virtualizados Server Edition : El sistema IP Office virtualizado es IP Office Server
Edition implementado por una mquina virtual. El nmero de identificacin del sistema de una
implementacin virtual se basa en los siguientes parmetros:
Direccin IP de las interfaces LAN1 y LAN2
Zona horaria
Nombre de host
El valor de estos parmetros debe finalizar antes de solicitar licencias. Los parmetros se
pueden establecer en Web Manager. Para ello, seleccione Plataforma para que se abra la
pgina Sistemas. Para obtener ms informacin, consulte IP Office Web Manager para Server
Edition y modo Standard. Si alguno de estos parmetros se modifica una vez solicitadas las
licencias, estas dejan de ser vlidas y es necesario volver a emitirlas.
Puertos, canales y usuarios

Algunas licencias permiten un nmero de puertos, canales o usuarios. Segn la licencia en
particular, es posible consumir cada instancia compatible cuando est configurada para su uso
o, de forma alternativa, cuando en verdad se est usando. Cuando no hay instancias de una
licencia disponibles, no se permite el uso posterior de la funcin con licencia.
Generalmente, para las licencias de puerto, canal y usuario, es posible agregar varias licencias
para brindar un mayor nmero de puertos, canales o usuarios compatibles. Sin embargo, las
licencias que superan la capacidad que admite la unidad de control IP Office en particular no
funcionarn.
Diciembre de 2014

127
Licencias de Basic Edition

Se requieren licencias para algunas de las caractersticas del funcionamiento de Basic Edition.
La clave de la licencia se ingresa en la configuracin del sistema y se basa en el nmero nico
de Tecla de funcin de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la funcin habilitada.
Elemento
Descripcin
Software Upgrade
Los sistemas existentes, incluidos Basic Edition de sitios

pequeos, requieren una licencia de actualizacin.
Canal de la lnea troncal SIP
El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultneas sin

licencias. Las llamadas adicionales simultneas, hasta 20 en total,
requieren la adicin de licencias a la configuracin.
Nota:
Para las llamadas SIP, el sistema tambin requiere canales
VCM. Los canales se proporcionan al instalar tarjetas base de
combinacin IP500. Cada una de estas tarjetas ofrece 10
canales VCM.
Canal PRI IP 500
La tarjeta del tronco 1 PRI IP500 es compatible con el uso de los

primeros 8 canales sin licencia. Es necesario agregar licencias a la
configuracin para utilizar canales adicionales. El nmero mximo
de canales depende de la configuracin actual del Subtipo de
lnea del tronco PRI.
Puertos adicionales de Embedded

Voicemail
Sin licencia, la herramienta Embedded Voicemail que ofrece el

sistema admite 2 conexiones simultneas y 15 horas de
almacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar
hasta 6 canales que admiten, a su vez, dos canales adicionales
cada uno.
Licencias de modo Standard

Para obtener esta licencia para sistemas IP500 V2, es necesario contar previamente con la
licencia Essential Edition.
La licencia Preferred Edition es un requisito previo para las licencias de perfil de todos los
usuarios.
En una red multisitio, la licencia Preferred Edition para el sistema central se comparte
automticamente con otros sistemas en la red, lo que habilita las licencias de perfil de usuarios
en los dems sistemas. Sin embargo, los sistemas que admiten un servidor de Voicemail Pro
requieren su propia licencia Preferred Edition para el funcionamiento de Voicemail Pro.
En un sistema IP500 V2 equipado con Unified Communications Module (UCM V2), la tarjeta
requiere una licencia Preferred Edition independiente.
La licencia Preferred Edition incluye compatibilidad para 4 puertos de mensajera. Es posible
incrementar la cantidad total de puertos de mensajera compatibles al agregar licencias de
puertos de mensajera adicionales, al momento de la compra o despus, hasta el mximo
admitido por la unidad de control en particular.
128

Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339096
IPO R9.1 ESSNTL ED ADI LIC
Essential Edition
339212
IPO R9.1 ESNTL ED PLDS LIC
Essential Edition
275632
IPO R9 ESSNTL ED ADD 2CH ADI LIC
Puertos de correo de voz adicionales

Essential Edition
Slo para IP500 V2. Sin licencia, la
herramienta Embedded Voicemail que
ofrece el sistema admite 2 conexiones
simultneas y 15 horas de
almacenamiento. Si se agregan
licencias, se pueden agregar hasta 6
canales que admiten, a su vez, dos
canales adicionales cada uno. Cada
licencia tambin permite 5 horas
adicionales de almacenamiento.
339098
IPO R9.1 PREFRD VM PRO ADI LIC
Preferred Edition
339214
IPO R9.1 PREFRD VM PRO PLDS LIC
Preferred Edition
275671
IPO R9 VM PRO 2 ADI LIC
2 puertos adicionales de mensajera

Preferred Edition
275672

Preferred Edition
275673

Preferred Edition
275674

Preferred Edition
Licencias adicionales de mensajera

Las siguientes licencias permiten funciones especficas de Mensajera. Estas licencias
adicionales requieren la licencia de Preferred Edition (Voicemail Pro) como requisito previo.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
338983
IPO R9+ VM PRO UMS 1 ADI LIC
1 usuario
339204
IPO R9.1 VM PRO UMS 1 PLDS LIC
1 usuario
338984
5 usuarios
338985
20 usuarios
275623
IPO R9 CONTACTSTORE ADI LIC
Administrador de grabaciones de
mensajera
273951
IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS
Mensajera en red
339200
IPO R9.1 AV TTS WNDWS PLDS LIC
Mensajera TTS para Windows

(ScanSoft)
275621
IPO R9 AVAYA TTS 1 ADI LIC
Mensajera TTS para Windows

(ScanSoft)
275668
IPO R9 TTS PRO 1 ADI LIC
Mensajera texto a voz (TTS) para Linux
275616
IPO R9 3RD PARTY TTS ADI LIC
Licencia texto a voz (TTS) genrica
339202
IPO R9.1 3RD PTY TTS PLDS LIC
Licencia texto a voz (TTS) genrica
Diciembre de 2014

129
Licencias de Server Edition

IP Office Server Editionaprovecha el mtodo de licencia de IP Office con una variedad de
mejoras para simplificar la administracin y operacin. Muchas licencias existentes son
redundantes en IP Office Server Edition, porque una nueva licencia de edicin permite un
conjunto de funciones que anteriormente requeran muchas licencias separadas.
Se requiere una licencia Server Edition para el servidor primario, el servidor secundario y para
cada sistema de expansin (Linux o IP500 V2). Las licencias permiten red de voz entre
sistemas en la red Server Edition.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339100
IPO R9.1 SE ADI LIC
Licencia Server Edition
339216
IPO R9.1 SE PLDS LIC
Licencia Server Edition
339193
IPO-SL 9.1 SE PLDS LIC
Licencia de Server Edition Select
339102
IPO R9.1 SE RUSSIA ADI LIC
Licencia Server Edition para Rusia
339218
IPO R9.1 SE RUSSIA PLDS LIC
Licencia Server Edition para Rusia
339195
IPO-SL 9.1 SE RUSSIA PLDS LIC
Licencia de Server Edition Select para

Rusia
339101
IPO R9.1 VRTULZD SE ADI LIC
Licencia Server Edition virtualizada

Todo nodo virtualizada requiere una
licencia virtualizada. Es posible mezclar
nodos virtualizados y no virtualizados.
Es posible mezclar servidores primarios
y secundarios; sin embargo, para
manejar la resistencia, es necesario
contar con recursos simtricos de
hardware.
130
339217
IPO R9.1 VRTULZD SE PLDS LIC
Licencia Server Edition virtualizada
339194
IPO-SL 9.1 VRTLZD SE PLDS LIC

virtualizada
339103
IPO R9.1 VRTULZD SE RUSSIA ADI LIC
Licencia de Server Edition virtualizada

para Rusia
339219
IPO R9.1 VRTULZD SE RUSSIA PLDS LIC
Licencia de Server Edition virtualizada

para Rusia
339196
IPO-SL 9.1 VRTLZD SE RUSSIA PLDS LIC

virtualizada para Rusia
339104
IPO R9.1 SFTW ONLY SE ADI LIC
Licencia de Server Edition solamente

para software
339220
IPO R9.1 SFTW ONLY SE PLDS LIC
Licencia de Server Edition solamente

para software
339198
IPO-SL 9.1 SFTW ONLY SE PLDS LIC

solamente para software
339110
IPO R9.1 ACCS ENABLEMENT ADI LIC
Activacin de Avaya Contact Center

Select

Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339224
IPO R9.1 ACCS ENABLEMENT PLDS LIC
Activacin de Avaya Contact Center

Select
339199
IPO-SL 9.1 ACCS ENABLEMENT PLDS

LIC
Avaya Contact Center Select: activacin

de Select
Licencias centralizadas y especficas del servidor

Las licencias para una red de Server Edition se basan en una combinacin de licencias
centralizadas que se realiza a travs del servidor primario y de algunas licencias especficas del
servidor. Todas las licencias especficas del usuario o del sistema se pueden administrar desde
el servidor primario que tambin acta como el servidor centralizado de licencias. Las licencias
centralizadas se ingresan a la configuracin del servidor primario y se basan en la identificacin
del sistema de ese servidor.
Cuando se utiliza una licencia centralizada para activar funciones en otros sistemas, por
ejemplo, SIP Trunk Channels, el servidor primario solo distribuye esas licencias a otros sistemas
despus de cumplir con sus propias necesidades de licencia.
Cuando otro sistema pierde conexin con el servidor primario, todo requerimiento de licencia
basado en las licencias ingresadas en la configuracin del servidor primario cuenta con soporte
por un perodo de gracia de 15 das, siempre y cuando el sistema no se reinicie.
Otras licencias especficas de servidores se ingresan en la configuracin del servidor que
requiere la funcin y se basan en la identificacin del sistema de ese sistema.
Licencia
Centralizado (servidor
primario)
Especfico del servidor
Server Edition
No
Avaya IP Endpoints
No
IP Endpoints de terceros
No
SIP Trunk Channels
No
Canales PRI IP500 Universal
No
Puestos adicionales de correo de

voz
No
Colaboracin web
No
Servicios web UMS
No
Office Worker
No
Power User
No
Licencia de actualizacin de
Office Worker a Power User
No
Receptionist
No
CTI Link Pro
No
Mensajera TTS Pro
No
Administrador de grabacin de
Voicemail Pro
No
Usuario WAV
No
Tnel de IPSec
No
Diciembre de 2014

131
Licencia
Video SoftPhone para Mac
Centralizado (servidor
primario)
Especfico del servidor
No
Nota:
La licencia para Voicemail Pro Recordings Administrators hace referencia a Contact Store.
Solo se requiere una licencia para una red Server Edition.
Licencias locales
Algunas de las licencias se encuentran en el dispositivo local y se administran de manera
centralizada mediante IP Office Server Edition Manager. SSA proporciona el estado de tales
licencias ubicadas en los dispositivos.
Servidor principal
Servidor secundario
Mdulo de expansin
Server Edition
Receptionist
Receptionist
Colaboracin web
TAPI WAV
Recepcionist
Canales PRI
Power User
CTI Link Pro
Office Worker
IPSec tunnelling
Licencia de actualizacin de Office

Worker a Power User
Colaboracin web
Puertos de mensajera
Mensajera texto a voz (TTS) Pro
Administradores de grabacin de
mensajera
Avaya IP Endpoints y de terceros
Nota:
En Server Edition, el sistema usa
estas licencias para terminales
configurados en lugar de
utilizarlas solamente para los
terminales registrados.
Canal de la lnea troncal SIP
Servicios web UMS
Colaboracin web
Licencias filiales
132
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339095
IPO BRANCH R9.1 SYSTEM LIC
Licencia del sistema ADI Branch

Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339211
IPO R9.1 BRANCH SYSTEM PLDS LIC

TRACKER
Licencia del sistema PLDS Branch
339209
IPO R9.1 BRANCH WEBLM PLDS LIC
Licencia centralizada PLDS WebLM
Small Community Network licenses

En una SCN, debera existir al menos un IP Office Preferred Edition (dos, si requiere
resistencia).
Todos los tipos diferentes de usuarios en una SCN tienen las mismas funcionalidades,
independientemente de donde se instala Preferred Edition.
Cuando se est en una red multisitio, si hay una o ms licencias Preferred Edition instaladas en
uno de los sistemas IP Office, todos los sistemas IP Office de la red multisitio poseern licencias
Preferred como requisito previo para Power User, Teleworker, Mobile Worker y Office Worker.
Tambin pueden organizar conferencias Meet-Me. Para tener una licencia Preferred Edition
instalada en un IP Office, es necesario contar con una licencia Preferred Edition local. En caso
de que IP Office con Preferred Edition est inactivo, el resto an tendr el mismo
comportamiento anterior.
El servidor Voicemail Pro y el servidor Avaya one-X Portal for IP Office deben configurarse con
IP Office con la licencia Preferred Edition real
Licencias para lneas troncales

SIP Trunk Channels
Estas licencias se utilizan para activar canales en las lneas troncales SIP agregadas al sistema.
Cuando se utiliza un canal, es necesaria una licencia. Es posible combinar varias licencias para
lograr el nmero total de canales requeridos.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275659
IPO R9 SIP TRNK 1 ADI LIC
Canal troncal SIP 1
275660
Canal troncal SIP 5
275661
Canal troncal SIP 10
275662
338982
IPO R9+ SIP TRNK 50 ADI LIC
339094
IPO R9.1 SM LINE SIP TRUNK LIC
339210
IPO R9.1 SM LINE SIP TRUNK PLDS LIC
339154
IPO-SL 9.1 SIP TRUNK 1 PLDS LIC
339183
IPO-SL 9.1 SM LINE SIP TRK PLDS LIC
Diciembre de 2014
Canal troncal SIP 1 Select

133
Canales adicionales universales PRI IP500

La tarjeta troncal universal (UTC) PRI IP500 est disponible en 1 o 2 variantes de puerto, cada
puerto admite una sola conexin de circuito PRI. A travs de la configuracin, los puertos se
pueden alternar entre los tipos de lnea E1, E1R2 o T1 admitidos, segn se requiera para la
lnea troncal que se conecte. Cada puerto admite 8 canales B (Bearer) que no necesitan
contar con licencia. Si se requieren otros canales B, deben contar con una licencia a travs de
la adicin de las licencias a continuacin. Es posible agregar varias licencias para lograr el
nmero total de canales requeridos. Los canales D no requieren licencias. Las licencias las
consumen esos canales que estn configurados como en servicio, en el orden de las tarjetas
IP500 PRI-U instaladas.
IP500 Universal PRI Additional E1 Channels

Estas licencias se utilizan para activar canales B E1 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U
configuradas para la operacin de E1. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este
modo.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275634
IPO R9 IP500 E1 ADD 2CH ADI LIC
2 canales E1
275635
8 canales E1
275633
22 canales E1
339159
IPO-SL 9.1 IP500 E1 ADD 2CH PLDS LIC
2 canales E1 Select
339160
IPO-SL 9.1 IP500 E1 ADD 8CH PLDS LIC
8 canales E1 Select
339161
IPO-SL 9.1 IP500 E1 22 CH PLDS LIC
22 canales E1 Select
IP500 Universal PRI Additional E1R2 Channels

Estas licencias se utilizan para activar canales B E1R2 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradas para la operacin de E1R2. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en
este modo.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275637
IPO R9 IP500 E1R2 ADD 2CH ADI LIC
2 canales E1R2
275638
8 canales E1R2
275636
22 canales E1R2
339162
IPO-SL 9.1 IP500 E1R2 2CH PLDS LIC
2 canales E1R2 Select
339163
339164
IP500 Universal PRI Additional T1 Channels

Estas licencias se utilizan para activar canales B T1 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U
configuradas para la operacin de bit robado T1 PRI o T1. Cada puerto puede admitir hasta 23
canales B (T1 PRI) o 24 canales B (bit robado T1) en este modo.
Cdigo de
orden
134
Licencia
Descripcin
IPO R9 IP500 T1 ADD 2CH ADI LIC
2 canales T1
8 canales T1

Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
339158
Licencia
Descripcin
32 canales T1
IPO-SL 9.1 IP500 T1 ADD 2CH PLDS LIC
2 canales T1 Select
Redes de voz IP500

El uso de lneas troncales de redes de voz privadas entre unidades de control IP500 y otros
sistemas requiere licencias de canal de redes de voz dentro de IP500. Esto se aplica a lneas
troncales IP H.323 configuradas en IP500, incluso las lneas troncales IP que se utilicen para
una red comunitaria pequea (SCN) en IP Office. Tambin se requiere una licencia de redes de
voz para el uso de lneas troncales configuradas para la operacin de Q.SIG. En una lnea
troncal IP H.323, se consume una instancia de licencia por cada llamada saliente simultnea
(las llamadas entrantes no consumen una licencia). En la lnea troncal Q.SIG, la cantidad de
llamadas est limitada por el tipo de lnea troncal en lugar de por las licencias disponibles.
Es posible agregar licencias adicionales para lograr el nmero de canales de redes de voz
requeridos.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275642
IPO R9 IP500 VCE NTWK 4 ADI LIC
Cuatro canales de redes de voz incluso

las funciones de red avanzada
(espacios de trabajo compartido y
grupos distribuidos en toda la red
comunitaria pequea).
Licencias de usuario
Las funciones disponibles para los usuarios bsicos se pueden optimizar mediante la
incorporacin de licencias de perfil de usuario. Una vez que estas licencias estn presentes en
la configuracin del sistema, los perfiles se podrn aplicar a los usuarios seleccionados
mediante la opcin Usuario > Usuario > Perfil de la configuracin del sistema. Los usuarios de
la red comunitaria pequea (SCN), cuando comparten el espacio de trabajo en otro sistema,
conservan la configuracin del perfil con licencia segn se configur en el sistema personal con
la excepcin de Receptionist.
Una licencia de sistema Preferred Edition es un requisito previo para cualquier licencia de perfil
de usuario. En los sistemas actualizados con una licencia Essential Edition virtual, las licencias
de usuario de perfil son vlidas sin la necesidad de contar con una licencia Preferred Edition.
Esto se aplica a los sistemas actualizados con una licencia de actualizacin del sistema. En una
red multisitio, la licencia Preferred Edition del sistema central se comparte automticamente con
otros sistemas en la red, lo que habilita las licencias de perfil de usuario en los dems sistemas.
Sin embargo, los sistemas que admiten un servidor Voicemail Pro an requiere su propia
licencia Preferred Edition para su Voicemail Pro funcionamiento.
La siguiente tabla enumera los tipos de licencias de usuario disponibles.
Diciembre de 2014

135
Tipo de
sistema/
Perfil de
usuario
Modo Standard
Server Edition
Usuario
bsico
Office
Worker
Teleworke
r
Mobile
Worker
Power
User
Usuario
bsico
Office
Worker
Power
User
Servicios
para One-X
Portal
S11
No
No
Opciones
de
teletrabajo
S11
No
No
No
No
Servicios
web UMS
S11
No
No
Mobility
Features12
Modo de
devolucin
de llamada
one-X
Mobile
Preferred
No
No
No
No
No
Modo VoIP
one-X
Mobile
Preferred
No
No
No
No
No
No
TTS para
lectura de
mensajes
de correo
electrnico
No
No
No
No
No
Softphone
No
No
No
No
No
Remote
Worker
No
No
No
No
No
No
Avaya
No
Communica
tor13
Licencias para usuarios bsicos

Apto para reas comunes (por ejemplo, salas de reunin) o usuarios con menores requisitos de
comunicacin. Un usuario bsico cuenta con todas las funciones principales bsicas activadas.
Esta es la funcionalidad predeterminada para los usuarios del sistema cuando no se aplican
licencias.
11
12
13
136
Estas funciones se admiten para los usuarios bsicos de sistemas actualizados que cuenten con las licencias
heredadas y adecuadas de versiones anteriores a la 6.0.
La licencia del sistema Essential Edition habilita las Mobility Features, por ejemplo, control de llamadas mviles,
devolucin de llamadas o one-X Mobile Lite, para todos los usuarios.
Se admite el uso avanzado de Avaya Communicator si tambin estn instaladas las aplicaciones one-X Portal y
Voicemail Pro. De lo contrario, solo se admite el uso bsico de Avaya Communicator. El uso bsico de Avaya
Communicator tambin se puede activar para cualquier perfil de usuario que utilice una licencia Avaya Softphone.

Diciembre de 2014
Licencias
Licencias para Office Worker

Apunta a usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un telfono Avaya con cable o
inalmbrico, se proporcionan funciones para controlar la comunicacin con una PC, por ejemplo
para controlar audioconferencias o permitir el control del correo de voz con un cliente de correo
electrnico (requiere Preferred Edition).
La licencia para Office Worker habilita Avaya Communicator. La licencia Office Worker le
permite al usuario usar el servicio de mensajera unificada (UMS) y Avaya one-X Portal for IP
Office (sin la funcionalidad teletrabajo)). Las instancias de licencia se consumen por cada
usuario que se configura.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275648
IPO R9 OFF WORKER 1 ADI LIC
1 usuario
275649
5 usuario
275650
20 usuario
338989
IPO R9+ OFF WORKER 50 ADI LIC
50 usuario
338990
IPO R9+ OFF WORKER 100 ADI LIC
100 usuario
339173
IPO-SL OFF WRK 1 PLDS LIC
1 usuario - Select
339174
IPO-SL OFF WRK 1 TRL PLDS LIC
1 usuario - Select
Licencias Teleworker
Apunta a usuarios que trabajan desde la casa (u otro lugar) con conexin con la oficina
mediante Internet. Se les brinda la capacidad de aprovechar PSTN/ISDN a travs del modo
teletrabajo, sin incurrir en costos de telfono remotos. De forma alternativa, es posible utilizar el
nuevo IP Office Video Softphone si la calidad de servicio de la conexin local a Internet es
adecuada.
Teleworker incluye una capacidad de trabajador remoto con el paquete. Una licencia Essential
Edition proporciona cuatro cupos para trabajador remoto. Los clientes que requieren cupos
adicionales necesitarn comprar la solucin Teleworker.
La licencia Teleworker le permite a un usuario utilizar Avaya one-X Portal for IP Office y Avaya
Softphone. La funcionalidad UMS para la integracin correo de voz/correo electrnico tambin
est activa, y proporciona sincronizacin con cualquier cliente de correo electrnico IMAP
(requiere Preferred Edition). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se
configura.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275665
IPO R9 TELEWORKER 1
ADI LIC
1 usuario
275666
IPO R9 TELEWORKER 5
ADI LIC
5 usuario
275667
IPO R9 TELEWORKER 20
ADI LIC
20 usuario
Licencias Mobile Worker

Apunta a usuarios que poseen dispositivos mviles. Por ejemplo, el personal de ventas y
operaciones que generalmente est de viaje. Se proporcionan funciones como acceso a un
nmero y control de llamadas como si estuviesen en la oficina, lo que les permite no perder
Diciembre de 2014

137
nunca una llamada. La licencia Mobile Worker habilita el uso del cliente one-X Mobile Preferred
en el modo de devolucin de llamada (no en el modo VoIP).
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275645
IPO R9 MOBILE WORKER

1 ADI LIC
1 usuario
275646

5 ADI LIC
5 usuario
275647

20 ADI LIC
20 usuario
275644
IPO R9 MBL TO PWR

USER UPG 5 ADI LIC
Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco

usuarios
Licencias Power User

Apunta a trabajadores que manejan informacin clave que necesitan la funcionalidad Mobile
Worker y Teleworker. Una licencia Power User permite Avaya Communicator y modo VoIP en
one-X Mobile Preferred.
La licencia Power User permite que un usuario utilice Avaya one-X Portal for IP Office,
Softphone, todas las Mobility Features y el servicio de mensajera unificada (UMS). Las
instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275654
IPO R9 PWR USER 1 ADI LIC
1 usuario
275655
5 usuario
275656
20 usuario
338987
IPO R9+ PWR USER 50 ADI LIC
50 usuario
338988
IPO R9+ PWR USER 100 ADI LIC
100 usuario
339207
IPO 9+ OFF WK-PW USR1 UPLT PLDS

LIC
Actualizar de Office Worker a Power

User - Un usuario
339206
IPO 9+ MBL-PWR USR 1 UPLT PLDS LIC
Actualizar de Mobile Worker a Power

User - Un usuario
339168
IPO-SL 9.1 OFF WKR TO PWR 1 PLDS

LIC

User - Un usuario - Select
IPO R9 OFF WORKER TO PWR USER

UPG 5

User - Cinco usuarios
275644
IPO R9 MBL TO PWR USER UPG 5 ADI

LIC
Actualizar de Mobile Worker a Power

User - Cinco usuarios
339165
IPO-SL 9.1 PWR USR 1 PLDS LIC
1 usuario - Select
Licencias Receptionist
Apuntan operadores/recepcionistas y proporciona una interfaz visual de PC para el manejo y la
administracin de llamadas para varios sitios. Se admiten hasta 4 usuarios Receptionist en cada
sitio. Server Edition admite hasta 10 usuarios Receptionist.
La licencia Receptionist le permite al usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una
aplicacin para PC con Windows destinada a recepcionistas y operadores. Es posible otorgar
licencias para 4 SoftConsoles como mximo en un solo sistema IP Office. Activa la primera
138

Diciembre de 2014
Licencias
instancia y las instancias subsiguientes de la consola del operador basada en la PC. Es posible
agregar licencias adicionales para 4 SoftConsoles como mximo que se ejecutan en cualquier
momento.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339007
IPOSL R9.1 RECEPTS 1 PLDS LIC
1 usuario
Licencia para usuarios centralizados

Cada usuario centralizado configurado requiere una licencia Centralized Endpoint. Esto se
aplica a los usuarios asociados con una extensin SIP o analgica. El perfil de usuario
centralizado est disponible tanto en el modo WebLM como en el modo sin WebLM. En el modo
sin WebLM, la licencia se obtiene a travs de un archivo de licencia PLDS nodal.
Los administradores que utilizan licencias ADI deben configurar los usuarios centralizados
mediante licencias de PLDS.
Licencias Web Collaboration

Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
340052
IPO R9.1 WEB COLLAB USER 1 ADI LIC
1 usuario
340051
IPO R9.1 WEB COLLAB USER 1 PLDS LIC
1 usuario
339185
IPO-SL R9.1 WEB COLLAB USR 1 PLDS

LIC
1 usuario - Select
Licencias para IP Endpoints

Todos los IP Endpoints (SIP y H323, Avaya y de terceros ) requieren una licencia para
terminales.
Licencias para Avaya IP Endpoints

Todos los telfonos IP de Avaya (incluidos los telfonos DECT y WiFi) requieren una licencia
para Avaya IP Endpoint y usarn una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta que esto no se
aplica a Avaya Softphone ni a Avaya Communicator.
Todos los telfonos IP de Avaya que se registran en el sistema usan una licencia en el orden en
que se registra. La licencia queda liberada cuando el telfono registra su baja. Sin embargo, es
posible reservar una licencia para determinados telfonos con el fin de garantizar que siempre
obtengan primero una licencia si estuviera disponible. Esto se realiza a travs de la
configuracin Reservar licencia de cada extensin IP.
Los telfonos IP de Avaya sin licencia igual podrn registrarse, aunque slo podrn realizar
llamadas de emergencia (llamadas de cdigo corto Marcar emergencia). El usuario vinculado se
considerar desconectado y el telfono mostrar el mensaje No license available y
Emergency Calls Only. Si una licencia quedara disponible, ser asignada en primer trmino
a cualquier auricular DECT sin licencia y luego a cualquier otro telfono IP de Avaya sin licencia,
segn su orden de registro.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275618
IPO R9 AV IP ENDPT 1 ADI LIC
Un terminal
Diciembre de 2014

139
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275619
5 terminales
275620
20 terminales
339191
IPO R9+ AV IP ENDPT 50 ADI LIC
50 terminales
339092
IPO R9+ AV IP ENDPT 100 ADI LIC
100 terminales
339175
IPO-SL 9.1 AV IP ENDPT 1 PLDS LIC
1 terminal - Select
Licencias para terminales IP de terceros

Los telfonos IP de otros fabricantes (dispositivos SIP o H.323) requieren una licencia para
terminales IP de terceros para registrarse en IP Office y consumirn una instancia de dicha
licencia.
Nota:
Avaya no puede garantizar la operacin ms all de realizar y recibir llamadas.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275611
IPO R9 3RD PARTY IP ENDPT 1 ADI LIC
Un terminal
275612
5 terminales
275613
10 terminales
275614
20 terminales
275615
50 terminales
339142
IPO-SL 9.1 3RD PTY IP END 1 PLDS LIC
1 terminal - Select
Licencias para Video Softphone para Mac

Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339093
IPO R9.1 VIDEO SOFTPHONE MAC ADI

LIC
Licencia para Video Softphone Mac
339208
IPO R9.1 VIDEO SOFTPHONE MAC PLDS

LIC
339179
IPO-SL 9.1 VIDEO SOFTPHONE MAC

PLDS LIC

Select
Licencias de prueba
140
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339097
IPO R9.1 ESNTL ED TRIAL ADI LIC
Essential Edition
339213
IPO R9.1 ESNTL ED TRIAL PLDS LIC
Essential Edition
339099
IPO R9.1 PREFRD VM PRO TRIAL ADI LIC
Preferred Edition
339215
IPO R9.1 PREFRD VM PRO TRL PLDS LIC
Preferred Edition
340054
IPO R9.1 WEB COLLAB 1 ADI TRIAL LIC
1 licencia Web Collaboration

Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
340053
IPO R9.1 WEB COLLAB 1 PLDS TRIAL LIC
1 licencia Web Collaboration
339186
IPO-SL 9.1 WEB COLLAB 5 TRL PLDS LIC
5 licencias Web Collaboration
275688
IPO R9 PWR USER 5 TRIAL ADI LIC
5 licencias Power User
275691
IPO R9 TELEWORKER 5 TRIAL ADI LIC
5 licencias Teleworker
275686
IPO R9 MOBILE WORKER 5 TRIAL ADI LIC
5 licencias Mobile Worker
275687
IPO R9 OFF WORKER 5 TRIAL ADI LIC
5 licencias Office Worker
339008
IPOSL R9.1 RECEPTS 1 TRL PLDS LIC
1 licencia Receptionist
339143
IPO-SL 9.1 3RD PTY IP 1 TRL PLDS LIC
Licencia de prueba para terminales IP

de terceros
339176
IPO-SL 9.1 AV IP ENDPT 1 TRIAL PLDS LIC 1 licencia Avaya IP Endopoint
339058
IPO R9+ VM PRO UMS 1 TRIAL ADI LIC
1 licencia de Voicemail Pro UMS
339205
IPO R9.1 VM PRO UMS 1 TRIAL PLDS LIC
339157
IPO-SL 9.1 VMPRO UMS 1 TRL PLDS LIC

Select
339203
IPO R9.1 3RD PTY TTS TRIAL PLDS LIC
Licencia TTS de terceros de Voicemail

Pro
339201
IPO R9.1 AV TTS WNDOWS TRIAL PLDS

LIC
Licencia TTS para Windows de

Voicemail Pro
339150
IPO-SL 9.1 TTS PROLINUX TRL PLDS LIC
Licencia TTS para Linux de Voicemail

Pro
339152
IPOSL 9.1 IPSEC VPN TRL PLDS LIC
Tnel de IPSec
339155
IPOSL 9.1 SIP TRNK 1 TRL PLDS LIC
SIP Trunk Channels
275675
IPO R9 IP500 VCE NTWK 4TRIAL ADI LIC
Redes de voz IP500
339140
IPOSL 9.1 CTI TRL PLDS LIC
CIT Link Pro
Actualizar licencias
Para actualizar los sistemas existentes a la ltima versin, se requieren licencias de
actualizacin. Las licencias de actualizacin se venden por separado.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339106
IP OFFICE R9.1 UPG SML ADI LIC
Actualizacin de sistema pequea para

hasta 32 usuarios sin mdulos de expansin
externos.
339222
IP OFFICE R9.1 UPG SML PLDS LIC
Actualizacin de sistema pequea para

hasta 32 usuarios sin mdulos de expansin
externos.
339105
IP OFFICE R9.1 UPG ADI LIC
Actualizacin de sistema grande para ms

de 32 usuarios o con mdulos de expansin
externos.
Diciembre de 2014

141
142
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339221
IP OFFICE R9.1 UPG PLDS LIC
Actualizacin de sistema grande para ms

de 32 usuarios o con mdulos de expansin
externos.
339107
IP OFFICE R9.1 UPG SE ADI LIC
339108
IP OFFICE R9.1 UPG RUSSIA ADI LIC Actualizacin especfica para Rusia (IP500
V2 solamente)
339223
IP OFFICE R9.1 BRANCH CENTRL

UPLT PLDS LIC
Sistema de sucursal con licencias

centralizadas WebLM

Diciembre de 2014
Glosario
Aplicacin de
telecomunicaciones
compatible con la
computadora
(CSTA)
Una interfaz estndar para las aplicaciones de Integracin de telefona e

informtica (CTI), tales como correo de voz y operadora automtica, que
permite interactuar con el equipo de telefona.
Comisin Federal de
Comunicaciones
(FCC)
Un organismo federal de Estados Unidos que regula las

comunicaciones, por ejemplo las comunicaciones por cable e Internet.
Communication
Manager
Un componente clave de Avaya Aura. Proporciona capacidades

enriquecidas de voz y video y una red resistente y distribuida para
puertas de enlaces de medios y dispositivos de comunicacin
analgicos, digitales y basados en IP. Incluye funciones de portabilidad
avanzadas, aplicaciones incorporadas de llamada en conferencia, centro
de contactos y capacidades de E911.
Conmutador de
enrutamiento
Ethernet (ERS)
El sistema de chsis apilable de Avaya que ofrece conectividad de

conmutacin Ethernet de alto rendimiento, convergente, segura y
resistente.
Conversin de
direcciones de red y
puertos (NAPT)
Una tcnica de enrutamiento de red que se utiliza para acceder a

sistemas en la misma subred como IP Office.
Directory Enabled
Management
Una interfaz que utiliza Avaya Directory Server para simplificar la

administracin de Modular Messaging desde una ubicacin centralizada.
Extensin a nmero
de acceso de celular
El nmero de telfono marcado para conectarse al servidor Avaya que

est ejecutando Communication Manager. La extensin a nmero de
acceso de celular inicia el proceso de activacin o desactivacin de la
extensin a celular o cambia el cdigo de seguridad de la estacin.
Intercambio
dinmico de datos
(DDE)
Un mtodo de comunicacin entre procesos (IPC).
Interfaz de
expansin
Un paquete de circuitos de puerto en una red de puertos (PN) que

proporciona la interfaz entre un bus multiplexado de divisin de tiempo
(TDM) o un paquete de bus en la PN y un vnculo de fibra ptica. La
interfaz de expansin (EI) transporta datos con conmutacin de circuitos,
datos con conmutacin de paquetes, control de red, control de tiempo y
control de seal digital 1 (DS1). EI en una red de puerto de expansin
(EPN) tambin se comunica con el paquete de circuito de mantenimiento
Diciembre de 2014

143
Glosario
principal para proporcionar el estado del entorno y el estado de alarma

de EPN al elemento de procesamiento del conmutador (SPE).
Interfaz de
proveedor de
servicio de telefona
(TSPI)
Una interfaz definida por Microsoft para el proveedor de servicio de

telefona (TSP). Microsoft Windows cuenta con un TSP H.323, un TSP
de conferencia IP, un TSP controlador de dispositivo en modo Kernel y
un TSP unimodem.
Llamadas
completadas en
hora pico
Es una medicin de las llamadas de trfico dinmico que se pueden

completar en una hora pico promedio.
Novell eDirectory
Un producto de software para servicio de directorio compatible con X.
500 que Novell lanz por primera vez en 1993 para administrar de
forma central el acceso a los recursos en mltiples servidores y
computadoras dentro de una red determinada. Novell eDirectory se
conoca anteriormente como Novell Directory Services. Se le refiere en
ocasiones como Servicios de directorio Netware. Novell eDirectory es

una base de datos jerrquica, orientada al objeto que se utiliza para
representar ciertos activos en una organizacin en un rbol lgico,
incluye las personas, las posiciones, los servidores, las estaciones de
trabajo, las aplicaciones, las impresoras, los servicios y los grupos.
OFCOM
La oficina de comunicaciones del Reino Unido para la regulacin de las

telecomunicaciones.
PARTNER Cierre
de contacto adjunto
Un dispositivo que se conecta al chasis de una puerta de enlace de

medios y proporciona cierres de contacto. Cierre de contacto adjunto
(CCA) cierra un rel en respuesta a un comando de marcacin entrante
que proviene de la puerta de enlace de medio para operar una puerta o
llevar a cabo una accin similar.
Poltica de
enrutamiento de red
Una aplicacin para administrar de forma central el enrutamiento SIP

para las instancias Session Manager. Una poltica de enrutamiento que
describe el modo en que se enruta una llamada: el origen, el destino, el
patrn de marcacin, la hora del da en que se enruta y el costo de un
enrutamiento determinado.
Procesador de
supervivencia local
Una configuracin del servidor de medios S8300 en la que el servidor

acta como alternativo o como equipo selector para entidades IP, como
los telfonos IP y las puertas de enlace de medios G700. Estas
entidades IP usan el procesador de supervivencia local (LSP) cuando
pierden conectividad con el servidor primario.
Protocolo de
comunicaciones
digitales
Un protocolo exclusivo que se utiliza para transmitir datos y voz

digitalizados por el mismo vnculo de comunicaciones. Un vnculo de
protocolo de comunicaciones digitales (DCP) consta de dos canales de
informacin de 64 kbps (I) y un canal de sealizacin de 8 kbps (S). El
protocolo DCP admite dos canales que transmiten informacin y dos
telfonos o mdulos de datos.
Protocolo de
configuracin
Un protocolo de Grupo de trabajo de ingeniera de Internet (IETF) que se

utiliza para automatizar la asignacin y administracin de direcciones IP.
144

Diciembre de 2014
Protocolo de Internet
dinmica de host
(DHCP)
Protocolo de
Internet
Un protocolo sin conexin que funciona en el Nivel 3 del modelo de

interconexin de sistemas abiertos (OSI). El protocolo de Internet (IP) se
utiliza para el direccionamiento en Internet y enrutamiento de paquetes
en redes mltiples hacia un destino final. IP funciona junto con el
protocolo de control de transmisin (TCP) y se identifican como TCP/IP.
Puerta de enlace de
medios
Un elemento de hardware que permite aplicaciones y es parte de la

familia de tales elementos. Esta familia incluye conectividad
intraconmutadores, interfaces de control, interfaces de puerto y armario.
Avaya: sus puertas de enlace de medio admiten tanto el trfico de
portador como el trfico de sealizacin que se enruta entre las redes de
conmutacin de paquete y las redes de conmutacin de circuito para
entregar capacidades de datos, voz, fax y mensajera. Las puertas de
enlace de medios ofrecen conversin de protocolo, como IP a ATM a
TDM; conferencia; presencia, como activacin o desactivacin;
conectividad a redes privadas y pblicas, como IP, ATM, TDM y redes,
como QSIG, DCS, ISDN. Las puertas de enlace de medio admiten
factores de forma opcionales.
Red de puerto de
expansin
En las configuraciones de Intuity Audix Server, una red de puerto (PN)

que est conectada al bus multiplexado de divisin de tiempo (TDM) y al
paquete de bus de una red de puerto de procesador (PPN). El control se
logra con la conexin indirecta de EPN a PPN a travs de un vnculo de
red de puerto (PNL).
Red de telfono
pblica conmutada
(PSTN)
Una red de telfono que incluye muchas tecnologas de comunicacin,

como transmisin por microonda, satlites y cables submarinos.
Remote Feature
Activation
Una aplicacin Avaya basada en la web para activar funciones de forma

remota y aumentar las capacidades del sistema de un cliente mediante
la entrega de un archivo de licencia nuevo.
Seleccin de ruta
automtica
Es una funcin que presentan algunos telfonos y gracias a la cual el

sistema selecciona automticamente la forma ms efectiva para enviar
una llamada de pago.
Servicios tcnicos
globales
Un equipo de Avaya responde las llamadas de clientes sobre los

productos en Administracin integrada de Avaya.
Sistema de
comunicaciones
distribuido
Un protocolo entre redes exclusivo de Avaya con el que puede

configurar dos o ms redes de comunicacin privadas basadas en
Avaya para que funcionen como una sola gran red.
Sistema de licencia
y entrega de
productos (PLDS)
El sitio web de descarga y licencia de Avaya y el sistema de

administracin. Los socios comerciales y clientes de Avaya utilizan este
sitio para obtener archivos de imgenes ISO y otras descargas de
software.
Diciembre de 2014

145
Glosario
Sistema de nombre
de dominio (DNS)
Un estndar de Grupo de trabajo de ingeniera de Internet (IETF) que las

cadenas ASCII utilizan para representar direcciones IP. El DNS es un
servicio de directorio interno distribuido que se utiliza mayormente para
traducir nombres de dominio y direcciones IP. Los telfonos IP de la
serie 9600 de Avaya pueden usar DNS para resolver los nombres en
direcciones IP. En DHCP, TFTP y archivos HTTP, los nombres DNS
pueden usarse donde sea que las direcciones IP estn disponibles, en
tanto y en cuanto primero se identifique un servidor DNS vlido.
Sistema de
presentacin de
informacin de
producto
El sistema de presentacin de informacin de producto (PIPS) hace un

reporte de los datos provistos por el Experto en informacin de
productos (PIE), una herramienta para minera de datos que extrae
informacin sobre configuracin adjunta y conmutador del cliente Avaya
y la almacena en una base de datos.
System Manager
Un marco de administracin comn de Avaya Aura que proporciona

funciones de administracin centralizadas para el aprovisionamiento y la
administracin a fin de reducir la complejidad de la administracin.
System Status
Application
Una aplicacin IP Office que muestra el estado de los elementos, tales

como las llamadas salientes.
Telephony
Application Program
Interface (TAPI)
A Microsoft Windows API that enables computers running Windows to

use telephony services. TAPI is used for data, FAX, and voice
communications. Applications can use TAPI to control telephony
functions, such as dial, answer, and hang up.
Teletrabajo
Es la configuracin donde Communication Manager establece la

conexin de voz a un telfono con conmutacin de circuitos. Requiere
dos conexiones: una conexin TCP/IP para el control de la sealizacin
y una conexin con conmutacin de circuitos para la voz.
146

Diciembre de 2014
ndice
A
Acceso central .................................................................. 46
Actualizacin de ............................................................. 126
actualizaciones ............................................................... 123
actualizar licencias ......................................................... 141
administracin .................................................................. 49
administracin centralizada .............................................. 49
Administracin de SoftConsole ........................................ 47
Agentes de usuario de terminal SIP ................................. 66
a-law PCM ........................................................................ 70
Aplicacin para administracin de soluciones ..................46
arquitectura .......................................................................82
Avaya Communicator ....................................................... 30
iPad ........................................................................... 32
Windows ....................................................................33
B
Base de conocimiento InSite ............................................ 12
Basic Edition .....................................................................79
licencias ...................................................................128
C
CA .....................................................................................46
calidad de servicio ............................................................ 92
cambios del documento ......................................................7
capacitacin ........................................................................9
claves de funcin ..............................................................70
Collaboration Agent
descripcin general ................................................... 41
Communication Manager ................................................. 51
compatibilidad del producto ..............................................11
componentes ........................................................ 84, 88, 94
Conferencia Meet-Me ....................................................... 40
Consola de administracin de SNMP ...............................47
CTI ....................................................................................67
D
descripcin general .................................................... 52, 91
Collaboration Agent ...................................................41
Descripcin general de .....................................................14
sucursal empresarial ................................................. 85
DevConnect ......................................................................12
DMM ................................................................................. 49
documentos relacionados ...................................................7
E
Ediciones de IP Office ...................................................... 14
Embedded Voicemail ........................................................37
entorno en la nube ............................................................97
entorno virtual .................................................................111
equipos selectores ............................................................63
especificacin de la solucin .......................................... 103
Diciembre de 2014
especificaciones
interfaces de puerto .................................................122
Essential Edition ............................................................... 81
F
funciones .......................................................................... 28
H
H.323 ................................................................................ 63
I
Integracin de telefona e informtica .............................. 67
interfaces ........................................................................ 122
interoperabilidad ..................................................... 112, 117
IP500 V2 ...........................................................................69
iPad .................................................................................. 32
IP Office Video Softphone ................................................ 34
L
licencias ..........................................................................127
actualizaciones ................................................123, 141
Extremos IP .............................................................139
Filial ......................................................................... 132
lneas troncales ....................................................... 133
Modo Standard ........................................................128
pruebas ................................................................... 140
SCN .........................................................................133
Server Edition ..........................................................130
usuarios ...................................................................135
Licencias ...........................................................................49
licencias centralizadas ......................................................49
licencias de usuario ........................................................ 135
licencias locales ..............................................................132
Licencias para IP Endpoints ........................................... 139
Licencias para SCN ........................................................133
lneas troncales
licencias ...................................................................133
llamadas de conferencia ...................................................39
M
MCU ................................................................................. 63
Migracin BCM ....................................................... 118, 125
Modo Standard ............................................................... 128
modulacin por impulsos codificados ...............................70
Mdulos de compresin de voz ........................................63
mdulos de expansin externos .......................................74
N
notas de la aplicacin ....................................................... 12
nuevas funciones ..............................................................15

147
ndice
O
one-X Mobile Preferred .................................................... 28
one-X Portal for IP Office ..................................................29
opciones de hardware .................................................... 103
Opciones de implementacin de Branch ..........................87
opciones de software ......................................................103
P
PCM ..................................................................................70
Preferred Edition ...............................................................81
Protocolo de inicio de sesiones ........................................ 63
pruebas ...........................................................................140
puertas de enlace ............................................................. 63
puertos ............................................................................122
Q
QoS .................................................................................. 92
R
Radvision ..........................................................................40
red .................................................................................... 92
red de datos ......................................................................58
red de voz .............................................................54, 55, 58
red de voz basada en paquetes y de datos ..................... 58
red de voz privada de conmutacin de circuito ................ 54
red de voz pblica ............................................................ 55
requisitos de equipo del cliente ...................................... 107
telfonos ........................................................................... 77
compatibilidad ......................................................... 113
disponibilidad por pases .........................................116
remotos ..................................................................... 77
telfonos remotos ............................................................. 77
terminales ....................................................................... 139
topologa ...........................................................................92
Topologa de .............................................53, 82, 85, 96, 97
U
Unidad de control ............................................................. 69
Unidades de conexin multipunto .................................... 63
V
VCM ..................................................................................63
Videoconferencia ..............................................................40
videos ............................................................................... 10
virtualizacin .....................................................................91
Voicemail Pro ................................................................... 37
W
Web Manager ................................................................... 46
S
Scopia ...............................................................................40
seguridad ................................................................119, 120
Server Edition ................................................................... 82
licencias ...................................................................130
Server Edition Manager ....................................................43
Session Manager ..............................................................51
Simplified Manager ...........................................................45
SIP ..............................................................................63, 65
sistemas de correo de voz ................................................49
sitios web de recursos ...................................................... 10
SMA ..................................................................................46
SoftConsole ...................................................................... 36
Solucin de colaboracin de video ...................................40
soporte del navegador ....................................................105
soporte del sistema operativo .........................................105
soporte tcnico ................................................................. 11
SSA .................................................................................. 48
SysMonitor ........................................................................48
System Manager .............................................................. 50
T
tarjetas base ..................................................................... 71
tarjetas de lnea troncal .................................................... 73
Tarjetas SD .......................................................................70
Telefona IP ...................................................................... 59
148

Diciembre de 2014

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2015 Avaya Inc.

Todos los derechos reservados.

TRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIN DE UNA

unidad se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo

tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Sistema operativo y soporte del navegador................................................................ 105

IP Officee interoperabilidad de Avaya Aura Communication Manager ........................ 117

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Knowledge Collection Access: SMB Implementation Only (Acceso a coleccin

Knowledge Collection Access: SMB Support Only (Acceso a coleccin de

Knowledge Collection Access: SMB Implementation and Support (Acceso a

APSS Small and MidMarket Communications IP Office Platform 9.1 and

APSS Small and MidMarket Communications IP Office Platform 9.1 and

APSS Selling IP Office Assessment (APSS: venta de evaluacin de IP Office)

En todas las ofertas de Knowledge Collection Access (Acceso a coleccin de conocimiento) se

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Visualizacin de videos de orientacin de Avaya

Acerca de esta tarea

Avaya Enterprise Portal

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Compatibilidad del producto

Base de conocimientos Avaya IP Office

Informacin sobre el mantenimiento, el ciclo de vida y la garanta de Avaya

Sitios web que no son de Avaya

Compatibilidad del producto

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite

Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Interoperabilidad del telfono en la pgina 113

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Mensajera y telefona simple

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Novedades de esta versin

Funciones de Basic Edition ms

Funciones de Essential Edition ms

Funciones de Essential Edition ms

Server Edition Select

Funciones de Essential Edition ms

Las ediciones Essential y Preferred de IP Office tambin se denominan IP Office modo

Novedades de esta versin

Descripcin de la solucin Avaya IP Office Platform

Descripcin de la plataforma Avaya IP Office

Dell R220 o HP DL120

Dell R220 o HP DL120

Aumento de capacidad Voicemail Pro :

Puertos Voicemail Pro Non-Select

Puertos Voicemail Pro Select

Dell R220 o HP DL120

Aumento de las capacidades de canales de grabacin, segn el modelo de servicio