Valores del Negocio, Misin y Visin

Tres conceptos influyentes en las empresas acerca de

su identidad y principios, su propsito y futuro.
VALORES.- Cules son nuestros limites gerenciales?
Pertinente a la identidad y principios.
MISION.- Cules es nuestro negocio?
Pertinente al propsito.
VISION.- En que queremos convertirnos?
Pertinente al futuro.

Dr. Pedro Espino Vargas

LA VISIN ESTRATGICA Y LA MISIN DE LA EMPRESA

En el proceso de creacin de la
estrategia, la interrogante es :
Cul es la visin para nuestra
empresa, hacia dnde se debe
dirigir, que clase de organizacin
estamos tratando de desarrollar y
cual debe ser su prospectiva
estratgica?
y
cmo hacerlo dentro de los
prximos cinco a diez aos ?

Dr. Pedro Espino Vargas

Enunciado de la Vision
Responde a la pregunta: Cules son nuestras
aspiraciones y que queremos ser?
- Primer paso en el planeamiento estratgico
- Por lo general, una frase contundente

Nuestra visin es velar por tu visin

(Clnica de Ojos Stokes,Florence,Carolina del Sur)

Dr. Pedro Espino Vargas

CARACTERSTICAS DE LA VISIN
BREVE
OPERATIVA
DESAFIANTE
INSPIRADORA
TRASCENDENTE
RELACIONADA A LO QUE SE SABE HACER BIEN

Dr. Pedro Espino Vargas

hp COMPUTER
Ser la principal
proveedora de PCs
y de servidores en
el mundo para todo
tipo de clientes
Dr. Pedro Espino Vargas

Mc DONALDS CORP.
Dominar la industria global de servicios de
alimentos.
El dominio global significa establecer el estndar de
desempeo para la satisfaccin del cliente, al mismo
tiempo que se incrementan la participacin de
mercado y la lucratividad por medio de sus
estrategias de conveniencia, valor y ejecucin.

Dr. Pedro Espino Vargas

MICROSOFT CORPORATION
Que en el mundo
exista
una
computadora
en
cada escritorio y en
cada hogar, que
utilice el mejor
software
como
instrumento
que
confiere poder.
Dr. Pedro Espino Vargas

KODAK
Ser la mejor del
mundo en lo que
se refiere a la
produccin de
imgenes
qumicas y
electrnicas
Dr. Pedro Espino Vargas

APLICACION
Formule la VISION de las siguientes organizaciones:

Dr. Pedro Espino Vargas

Enunciado de la Mision
Responde a la pregunta: Cules es nuestro negocio
y a quienes nos debemos?
- Paso crucial en el planeamiento estratgico
- Debe pensarse como el impulsor del proceso

Nuestra visin es velar por tu visin

(Clnica de Ojos Stokes,Florence,Carolina del Sur)

Dr. Pedro Espino Vargas

MISIN
Es la definicin del negocio en que
se ha de actuar
ALBERTO R. LEVY

Dr. Pedro Espino Vargas

CARACTERSTICAS DE LA MISIN

BREVE
OPERATIVA
DIFERENCIAL
AMPLIA EN LA ORIENTACIN ELEGIDA
RELACIONADA A TENDENCIAS DOMINANTES

Dr. Pedro Espino Vargas

OTIS ELEVATOR
Proporcionar a cualquier cliente un medio para
mover personas y cosas en cualquier direccin y
en distancias cortas, con mayor confiabilidad
que cualquier empresa similar en el mundo
http://www.otisworldwide.com

Dr. Pedro Espino Vargas

MARRIOTT HOTEL
Nos comprometemos a proporcionar un servicio
personal y las mejores instalaciones para nuestros
huspedes, quienes disfrutaran de un ambiente clido
y relajado, pero a la vez refinado.

Dr. Pedro Espino Vargas

INTEL
Proporcionar a la industria de la computacin,
chips, tableros, sistemas y software. Los
productos de Intel se utilizan como bases
para la creacin de sistemas de computacin
avanzados, dirigidos a los usuarios de PC`s.

Dr. Pedro Espino Vargas

APLICACION
Formule la MISION de las siguientes organizaciones:

Dr. Pedro Espino Vargas

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
El propsito del establecimiento de objetivos es convertir los
lineamientos administrativos de la visin estratgica y de la
misin del negocio en indicadores de desempeo especficos,
algo por medio de lo cual se pueda evaluar el progreso de la
empresa.

Dr. Pedro Espino Vargas

 Los OBJETIVOS ESTRATGICOS dirigen sus esfuerzos hacia

resultados tales como:
Participacin positiva de mercado adicional.
Situarse a la delantera de los competidores clave en la calidad
del producto.
El servicio al cliente o la innovacin.

Dr. Pedro Espino Vargas

DOMINOS PIZZA
Entregar una pizza caliente y de calidad en 15
minutos o menos, a un precio justo y con una
utilidad razonable.

Dr. Pedro Espino Vargas

FORD MOTOR CO.

Satisfacer a nuestros clientes proporcionando
automoviles y camiones de calidad,
Desarrollar nuevos productos, reduciendo el
tiempo necesario para llevar los nuevos
vehiculos al mercado,
Mejorar la eficiencia de todos nuestros
procesos y plantas y confiando en nuestro
trabajo de equipo con empleados, sindicatos,
distribuidores y proveedores.
Dr. Pedro Espino Vargas

APLICACION
Formule los OBJETIVOS ESTRATEGICOS EMPRESARIALES de :

Dr. Pedro Espino Vargas

ESTRATEGIAS
Acciones potenciales que
requieren decisiones de la alta
gerencia y el uso de recursos de
la empresa.
Mecanismo mediante los cuales
se logran los objetivos a largo
plazo, como:expansin
geografica,diversificacion,adqui
sicin, desarrollo de productos,
penetracin en el mercado, etc.
Dr. Pedro Espino Vargas

Caso: Mc Donald's

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Penetrar en el mercado al cual no atenda mediante la adicin de 2,500
restaurantes anualmente (un promedio de 8 por da), en EEUU y en los
pases extranjeros, adelantndose a la competencia.
Promover visitas ms frecuentes de los clientes por medio de la adicin de
platillos atractivos en el men, de especialidades de bajo precio, de
alimentos de valor extra y de reas de juego para los nios.

Dr. Pedro Espino Vargas

Caso: Mc Donald's

ESTRATEGIA DE LAS FRANQUICIAS

Otorgarles franquicias nicamente a empresarios talentosos y
altamente motivados, con integridad y experiencia en el negocio y
capacitarlos para convertirlos en propietarios activos de las ubicaciones
de Mac Donald's

Dr. Pedro Espino Vargas

Caso: Mc Donald's

ESTRATEGIA DE UBICACIN Y CONSTRUCCIN DE LOCALES

Ubicar los restaurantes en lugares que ofrecieran conveniencia para los
clientes y un potencial de crecimiento lucrativo: aeropuertos, hospitales,
universidades, grandes establecimientos comerciales y estaciones de
servicios
Asegurarse de que los restaurantes fueran atractivos y agradables en el
interior y en el exterior y en donde era factible, proporcionar servicio en
los automviles y reas de juego para los nios

Dr. Pedro Espino Vargas

Caso: Mc Donald's

ESTRATEGIA DE LA LNEA DE PRODUCTOS

Ofrecer un men limitado.
Mejorar el atractivo del sabor de los alimentos ofrecidos
Ampliar las ofertas de productos hacia nuevas categoras de alimentos de
preparacin rpida (pollo, mexicanos, pizzas, emparedados para adultos, etc.) e
incluir platillos saludables para los clientes.
Hacer extensas pruebas para asegurar una calidad elevada consistente y un
gran atractivo para el cliente, antes de incluir

Dr. Pedro Espino Vargas

OPERACIONES DE LOS RESTAURANTES

Imponer estndares estrictos concernientes a la calidad de alimentos, la
limpieza del local y del equipo, los procedimientos de operacin del
restaurante y un servicio amistoso y corts al cliente.
Desarrollar nuevos sistemas de equipo y produccin que mejoren la
habilidad de servir alimentos calientes y de buen sabor, con ms rapidez y
con mayor precisin.

Dr. Pedro Espino Vargas

PROMOCIN DE VENTAS, MERCADOTECNIA Y

COMERCIALIZACIN
Mejorar la imagen de calidad, servicio, limpieza y valor de Mac Donald's a
nivel global, por medio de una intensa publicidad en los medios y de
promociones utilizando a Ronald Mc Donald para crear una mayor
identificacin de la marca entre los nios
Proyectar una actitud de felicidad y de inters en los nios

Dr. Pedro Espino Vargas

RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACIN

Ofrecer ndices de salarios equitativos y no discriminadores en cada
ubicacin: ensear las habilidades en el trabajo; recompensar el desempeo,
tanto individual como de equipo; crear oportunidades de hacer carrera; tener
horarios de trabajo flexibles para lo empleados que son estudiantes.
Proporcionarles una capacitacin apropiada sobre la satisfaccin de los
clientes y el manejo de un negocio de alimentos rpidos ,en Illinois,
Alemania, Inglaterra, Australia y Japn capacitan cada ao a ms de 5,000
estudiantes en 22 idiomas.

Dr. Pedro Espino Vargas

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ACTITUD CIUDADANA CON LA

COMUNIDAD
Patrocinar los Hogares Ronald Mc Donald's (a finales de 1935 haba 168
hogares en 12 pases que les proporcionaban un hogar provisional a las
familias de nios gravemente enfermos que reciban tratamiento en los
hospitales cercanos)
Adoptar y fomentar prcticas ambientalmente amistosas.
"Proporcionar a los clientes, informacin sobre el contenido alimenticio de
los productos de Mc Donald's.

Dr. Pedro Espino Vargas

ACTIVIDAD
Para ser desarrollado por un Equipo de Trabajo
Formule las estrategias de un
negocio como el de Topitop,
tomando como modelo el
caso Mc Donald's.

Dr. Pedro Espino Vargas