Estudio de Marca y

Reputacin ISAGEN
2014

Estudio de Marca y Reputacin ISAGEN 2014

Estudio de Marca y Reputacin

ISAGEN 2014
En el mes de abril, se entreg por parte de la firma INVAMER el reporte de resultados
del estudio de Marca y Reputacin de ISAGEN, que para esta medicin se realiz de
manera simultnea, logrando tener en un nico estudio integrado que responde a la
realidad del relacionamiento de ISAGEN con sus grupos de inters.
El estudio tuvo en cuenta diversos grupos de inters tales como Inversionistas,
Trabajadores, Clientes, Comunidades, Proveedores, Mercado, Medios de Comunicacin
y Sociedad, evaluando diferentes indicadores de marca y teniendo en cuenta 5 dimensiones en el indicador de reputacin: Liderazgo, Desempeo Social, Desempeo
Financiero, Desempeo Ambiental y Gobierno Corporativo y tica Empresarial.
Los objetivos planteados se plantearon en dos vas de acuerdo al indicador. Por una
parte evaluar el nivel de conocimiento, posicionamiento y la calidad del relacionamiento
de los grupos de inters sobre la Compaa. (Metodologa Brand Equity Audit). Y por otra,
determinar el grado de estima de los grupos de inters sobre la gestin de la compaa
en cada una de las 5 dimensiones.

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Ficha tcnica
Poblacin objetivo

Grupos de inters de ISAGEN a nivel nacional

Tamao de la muestra

1.604 personas

Confianza y error muestral

2,45% a nivel global con un 95% de confianza

Tipo de entrevista

Telefnica

Mtodo de muestreo

Se aplic el mtodo de seleccin aleatorio simple, a partir de los listados de los

diferentes grupos de inters enviados por ISAGEN

Perodo de recoleccin

15 de noviembre de 2013 al 25 de febrero de 2014

Para la muestra planteada, se aplicaron factores de ponderacin de acuerdo a la importancia de cada grupo
de inters as: Inversionistas 16%, Trabajadores 16%, Clientes 16%, Comunidades 14%, Proveedores 14%,
Mercado 12%, Medios de Comunicacin 8% y Sociedad 4%.
La metodologa Bran Equity Audit esta compuesta por 3 indicadores que se consolidan para dar resultado a
un nico indicador de marca.

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Indicador de
conocimiento compuesto
por tres preguntas
que evalan la primera
mencin, el conocimiento
espontneo y el sugerido.

Primera mencin
Conocimiento espontneo
Conocimiento sugerido

Diferenciacin

ndice de posicionamiento que evala los atributos

de Isagen de acuerdo a las definiciones de lo que
Somos y Queremos Ser: una empresa Humana,
Visionaria, Responsable con la Sociedad y Lder.

Asociacin atributos
relevantes
Atributos de la categora

Definitivamente
s continuara

Y el ndice de Relacionamiento que mide el nivel de

intencin de continuidad de los grupos de inters de
mantener la relacin con la marca.

Probablemente continuara
Definitivamente no continuara

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Indicador de marca
Los resultados para la compaa son muy satisfactorios, ya que se ubican en los dos niveles mas altos de la
escala as:

Conocimiento
100

89,8

80
60

59,0

86,3
66,0

40

47,6

47,0

36,3

30,0

27,0

20
0

ISAGEN

Clientes Trabajadores Proveedores Inversionistas Comunidades

Excelente: 65,1 - 100,0

Muy bueno: 30,1 - 65,0

Bueno: 20,1 - 30,0

Regular: 10,1 - 20,0

Medios de Sociedad Mercado

comunicacin

Malo: 0,0 - 10,0

Las fortalezas pueden observarse en Clientes, Trabajadores y Proveedores, en un nivel Muy bueno se encuentran los Inversionistas, Comunidades y Medios de Comunicacin, y las oportunidades se tienen en este ltimo
y en los grupos de Sociedad y Mercado, siendo el mas importante a trabajar Mercado, seguido de Medios de
Comunicacin y Sociedad, dada la importancia definida (14%, 8% y 4% respectivamente).

Estudio de Marca y Reputacin ISAGEN 2014

Posicionamiento
100
80
60
40

63,3
59,0

60,8

54,3

45,1

35,0

29,9

29,6

20
0

21,3

ISAGEN Trabajadores Comunidades Clientes Proveedores Inversionistas Mercado Medios de Sociedad

comunicacin

Excelente: 65,1 - 100,0

Muy bueno: 30,1 - 65,0

Bueno: 20,1 - 30,0

Regular: 10,1 - 20,0

Malo: 0,0 - 10,0

A su vez, para el ndice de

Posicionamiento las fortalezas
pueden observarse en su orden
en Trabajadores, Comunidades,
Clientes, Proveedores e Inversionistas, todas ubicadas en nivel
Muy bueno, y las oportunidades
se presentan en Mercado, Medios
de Comunicacin y Sociedad.
Este posicionamiento est definido por la apuesta de ISAGEN
de ser reconocida como una empresa Lder, Humana, Visionaria y
Responsable con la Sociedad.

Relacionamiento
100
80

80,9

97,1

95,2

94,8

60

84,4

79,3
56,3

40

53,0

49,8

20
0

ISAGEN Trabajadores Clientes Proveedores Comunidades Inversionistas Sociedad

Excelente: 65,1 - 100,0

Muy bueno: 30,1 - 65,0

Bueno: 20,1 - 30,0

Regular: 10,1 - 20,0

Mercado Medios de
comunicacin

Malo: 0,0 - 10,0

Al igual que en los ndices de

Conocimiento y Posicionamiento,
para el caso de Relacionamiento
las oportunidades, aunque con
calificaciones ubicadas en niveles
ms altos, se encuentran en los
mismos tres grupos de inters,
lo cual confirma que el plan de
accin debe enfocarse para todos
los casos en Mercado, Medios
de Comunicacin y Sociedad, sin
perder terreno en los dems grupos de inters.

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Como se mencion anteriormente, el Brand Equity Audit o Indicador de Marca consolidado, incluye en su
clculo los indicadores de conocimiento, posicionamiento y relacionamiento, logrando el siguiente indicador
para la compaa:

Indicador de marca
100

80,9

80
60

59,0

62,0
46,1

40
20
0

Indicador de
Conocimiento

Indicador de
Posicionamiento

Excelente: 65,1 - 100,0

Muy bueno: 30,1 - 65,0

Indicador de
Relacionamiento

Bueno: 20,1 - 30,0

Regular: 10,1 - 20,0

Indicador de
Marca

Malo: 0,0 - 10,0

Esto indica que los diferentes grupos de inters ven atractivo y quieren continuar relacionndose con la
Compaa desde el inters individual de cada uno. Por su parte, la Compaa es altamente conocida, teniendo
en cuenta el posible apalancamiento logrado con las noticias relacionadas con ISAGEN a finales de 2013 y
presentando la mayor oportunidad en aquella capacidad que tenga para diferenciarse con atributos nicos
en comparacin con las dems compaas del sector.

Estudio de Marca y Reputacin ISAGEN 2014

Indicador de
marca total
ISAGEN y por
grupo de inters

100
82,2

80
60

62,0

79,8

68,7

64,1

54,0

40

38,5

36,6

35,9

20
0

ISAGEN Trabajadores Clientes Proveedores Comunidades Inversionistas Medios de Mercado Sociedad

comunicacin

Excelente: 65,1 - 100,0

Muy bueno: 30,1 - 65,0

Bueno: 20,1 - 30,0

Regular: 10,1 - 20,0

Malo: 0,0 - 10,0

Reputacin
En la evaluacin de reputacin
realizada, como parte fundamental de la metodologa y derivado
de diferentes anlisis estadsticos,
se pudo establecer la importancia
de cada una de la dimensiones
para los grupos de inters, lo cual
pauta en materia de reputacin, el
plan de trabajo para garantizar el
aumento o sostenimiento de los
buenos resultados.

Desempeo
ambiental

17%

Gobierno
corporativo

23%

Importancia para los

grupos de inters de las
dimensiones evaluadas

Liderazgo

18%
Desempeo
social

20%

Desempeo
financiero

22%

Estudio de Marca y Reputacin ISAGEN 2014

ndice de reputacin
100

87,5

96,1

91,7

91,8

88,9

83,7

81,5

76,6

80

76,0

60
40
20
0

100
80

ISAGEN Trabajadores Proveedores Clientes Comunidades Inversionistas Mercado Medios de Sociedad

comunicacin

87,5

87,0

87,8

87,4

89,5

87,4

ISAGEN

Gobierno corporativo
y tica empresarial

Desempeo
financiero

Desempeo
social

Liderazgo

Desempeo
ambiental

60
40
20
0

Excelente: 65,1 - 100,0

Muy bueno: 30,1 - 65,0

Bueno: 20,1 - 30,0

Regular: 10,1 - 20,0

Malo: 0,0 - 10,0

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En conclusin, ISAGEN presenta indicadores de Marca y Reputacin en niveles Muy Buenos y de

Excelencia respectivamente, resaltando aspectos como:
Alto nivel de conocimiento (Top of mind, espontneo y Sugerido).
Alto nivel de relacionamiento, lo cual significa que los diferentes grupos de inters estn dispuestos
a continuar teniendo relaciones con la compaa.
Buen nivel de posicionamiento, con oportunidades de apropiarse cada vez mas de atributos relevantes para la categora que le permitan tomar ms distancia a las compaas del sector, enfocando los
planes de accin en los grupos de Mercado, Medios de Comunicacin y Sociedad.
Los grupos de inters reconocen a ISAGEN como una empresa humana y responsable con la
sociedad.
La reputacin de ISAGEN se sita en niveles de excelencia, tanto a nivel global como a nivel de los
diferentes grupos de inters y dimensiones.
El liderazgo, el desempeo social, el gobierno corporativo, el desempeo ambiental y el desempeo
financiero son todas variables importantes para los grupos de inters y movilizan la reputacin de la
Compaa.

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