COMERCIO ELECTRNICO

CARRERA

COMERCIO INTERNACIONAL

MATERIA

ECONOMA INTERNACIONAL

DOCENTE

LIC. LUIS GONZALO

GUAMAN FERNANDEZ

INTEGRANTES :

YANET YESMY BACOP AMARO

WILMA JEANETTE CONDORI QUISPE
MARGARETH MIRIAM GUTIERREZ CATACORA
DAVID ODON MAMANI GUARACHI
DAYNOR RAMIREZ CRUZ

TURNO

NOCHE

SEMESTRE

SEXTO

FECHA

09 DE OCTUBRE DE 2016

INDICE
1. Introduccin2
2. Qu es el Comercio Electrnico?........................................................................................3
3. Importancia del Comercio Electrnico.3
4. Conceptos bsicos sobre Comercio Electrnico..4
5. Caractersticas del Comercio Electrnico4
6. El Comercio Electrnico en la Economa Nacional...7
7. Comercio Electrnico y Desarrollo Econmico....10
8. Investigacin del Mercados para el e-Commerce.....16
9. WEBGRAFIA.21
10. Comentario personal.......21
11.Comentario grupal........23

EL COMERCIO ELECTRNICO
(e-Commerce)
1. INTRODUCCIN.
El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrnico
para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace referencia a la venta de
productos por Internet, pero el trmino comercio electrnico tambin abarca mecanismos de
compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrnico
no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:

La preparacin de presupuestos en lnea

Las consultas de los usuarios
El suministro de catlogos electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en lnea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa.

Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el

acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del
mundo profesional, especialmente:
las relaciones entre la empresa y sus clientes,
el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y
los empleados,
la relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresa
de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por lo
general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la
empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn
en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales.

El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos:
la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e individuos.
El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes (en
realidad, modos organizativos basados en tecnologas de informacin y comunicacin) y los
acrnimos asociados a ellas.
2. QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?.
EL comercio electrnico desde el punto de vista de comunicaciones es como la entrega de
informacin, productos servicios y pagos por medio de redes o cualquier otro medio
electrnico.

El

comercio

electrnico

consiste

en

realizar

transacciones

comerciales

electrnicamente. Consiste en la transmisin electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y

vdeo. El comercio electrnico comprende actividades muy diversas, como comercio electrnico
de bienes y servicios, suministro en lnea de contenidos digitales, subastas, entre otros. El
Comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es
cualquier actividad en la que las empresas y los consumidores interactan y hacen negocios
entre s por medio de los medios electrnicos.
.3. IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO.
Juega un papel importante en la vida de los internautas, sabemos que diariamente se realizan
miles de operaciones y compras electrnicas, pero a medida que las PYME se vayan
incorporando, el comercio electrnico ir adquiriendo mayor relevancia. Por ejemplo en Amrica
Latina an falta mucho por recorrer, todo depende en gran medida del nivel de penetracin de
Internet en la poblacin. Para las empresas, el comercio electrnico genera un impacto positivo
en las ventas a la vez que reduce sus costos. Para los usuarios representa una mayor
comodidad al poder realizar transacciones o compras sin tener que trasladarse fsicamente,
ahorrando tiempo, energa y dinero.

4. CONCEPTOS BSICOS SOBRE COMERCIO ELECTRNICO.

La Comisin Europea define al comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a
empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien
entre ellas, o bien con la administracin".
4

De acuerdo con la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico), el

trmino Comercio Electrnico hace referencia generalmente a el caso de transacciones u
operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la
rama de entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, ventas de inmuebles,
asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del Gobierno.
Definicin doctrinaria:
De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrnico constituye un fenmeno jurdico y se
concibe como la oferta y la contratacin electrnica de productos y servicios a travs de dos o
ms ordenadores o terminales informticos conectados a travs de una lnea de comunicacin
dentro del entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un fenmeno en plena
expansin con votos de crecimiento extraordinario en nmero de conexiones, clientes y
operaciones.
Segn Davara, establece por separado qu es comercio, y que implica que ste sea
electrnico: en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga por objeto o fin
realizar una operacin comercial y que es electrnico cuando ese comercio se lleva a cabo
utilizando la herramienta electrnica de forma que tenga o pueda tener alguna influencia en la
consecuencia del fin comercial, con el resultado de la actividad que est desarrollando
De la misma opinin es Garca del Poyo que caracteriza el comercio electrnico como el
intercambio electrnico de datos e informaciones correspondientes a una transaccin con
contenido econmico.
Desde una perspectiva de procesos de negocio, el comercio electrnico consiste en la
aplicacin de tecnologa a la automatizacin de procesos de negocio y flujos de trabajo.
Desde un plano de servicio, el comercio electrnico es una herramienta que aumenta la
satisfaccin de la empresa y la de los clientes mediante la reduccin de costes, una mejora en
la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de productos.
Desde el punto de vista on-line, el comercio electrnico facilita la compra-venta de productos,
as como la obtencin de mayor informacin tanto de clientes como de productos a travs de
Internet o mediante otras redes interconectadas.
5. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO.
El comercio electrnico basado en ocho caractersticas fundamentales puede desarrollar
marcas de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y por ltimo segmentar el
mercado meta; dichas caractersticas se mencionan a continuacin:
1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible en todos lados, y al
alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar fsico como lo requera el
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comercio tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en cualquier parte desde el
trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por medio de dispositivos mviles u otra tecnologa.
2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los lmites territoriales,
culturales y nacionales con una efectividad que los mercados tradicionales no poseen; teniendo
as un alcance equivales casi al tamao de la poblacin en lnea mundial.
3.-Estndares universales.- La tecnologa suele ser igual en todo el mundo, lo cual reduce los
costos de entrada a un mercado determinado.
4.- Interactividad.- El comercio electrnico facilita la comunicacin entre el comerciante y el
consumidor, ya que permite la creacin de compromisos con los clientes o consumidores en
una escala global ms masiva.
5.-Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est siempre disponible para los que
participan en el mercado del comercio electrnico, ya sea clientes, proveedores y vendedores.
De igual manera la informacin siempre est actualizada y los consumidores pueden encontrar
la mejor opcin en cuanto a precios y calidad de una manera rpida, sencilla y eficaz.
6.- Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de mercadotecnia o
mensajes de venta a segmentos o individuos especficos, tomando en cuenta sus intereses y
compras realizadas con anterioridad.
7-Tecnologa social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, msica y fotos a
una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo la programacin de
consumo.
8.- Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes, comercializar y vender bienes y
servicios; gracias a la riqueza de informacin e Interactividad.
CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:
Comercio entre empresas: (b2b): Que vendra a referirse al comercio electrnico entre
empresas, el cual, como ya dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la
utilizacin de las nuevas tecnologas, con la utilizacin de la transferencia electrnica de datos
(EDI). En la actualidad se estn creando nuevas redes de comunicacin diseadas para la
aplicacin del comercio electrnico, que permitan realizar las transacciones en un entorno ms
seguro que el de Internet. Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una
misma plataforma el aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que
presentan la utilizacin de las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas
Extranet, que les sirven de referencia . En este tipo de transacciones, a pesar de ser ms
seguras, tambin existen riesgos, como lo explican los autores como es sabido, en este sector
del comercio electrnico, los agentes econmicos que actan son empresas. El gestor o
6

gestores de la plataforma de comercio electrnico es un intermediario que mantiene el control

de las actividades que en ella se desarrollan, lo que entraa, per se, ciertos riesgos. Pero si a
este control funcional o de gestin le unimos a aquel, por lo general, los titulares de la
plataforma son al mismo tiempo agentes que interactan en la misma, el riesgo se incrementa
considerablemente. Adems si tenemos en cuenta que dado que la construccin de esta clase
de plataformas comporta unos costes muy elevados y que nicamente son las compaas
mayores las que, uniendo sus fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de
generacin de monopolios y oligopolios se eleva aun ms. Es aqu donde radica el principal
problema que a nuestro entender, puede generarse en el comercio electrnico B2B.
Comercio entre empresa y consumidor (b2c) Que viene a ser la transaccin electrnica, que
se realiza entre la empresa y el consumidor. Internet, se ha convertido en el gran medio para la
comercializacin. Es as que se crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y
las empresas, ya existentes, vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos,
ms consumidores y as incrementar sus transacciones.. Uno de los temas ms trascendentes
del B2C, desde la perspectiva del consumidor final, es la problemtica de la posible vulneracin
de sus derechos fundamentales facilitada por la utilizacin de las nuevas tecnologas y
especficamente, del derecho a la intimidad (privacidad) y al secreto de las comunicaciones
(confidencialidad) garantizados constitucionalmente
Comercio entre las empresas y la administracin (b2a): Que viene a darse cuando las
empresas, realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la
administracin.
Comercio entre consumidores (c2c): En esta clase de comercio, son los particulares los que
interactan entre s, realizando transacciones o intercambios de informacin. Internet esta
dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que vienen teniendo gran
xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a oferentes y demandantes de un
determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario.
Comercio entre administracin y consumidor (a2c): Se trata de una nueva incursin, de
parte de algunas instituciones de la administracin, an poco usada, pero con muy buenos
resultados, como es el caso de la administracin tributaria, usada incluso, para el pago de
impuestos va electrnica o en otras instituciones para la solicitud de informacin.
La presencia de la administracin en el comercio electrnico puede ser muy variada. Sin
embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar comprendidas en dos grandes
bloques. El primero de ellos estara compuesto por el comercio electrnico denominada G2G o
A2A, esto es, por las relaciones electrnicas entre distintas administraciones. El segundo, por
su parte englobara todas aquellas otras modalidades de comercio electrnico en las que la
administracin se limita a interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es, con los
ciudadanos o particulares, incluyendo tanto personas fsicas como jurdicas y tanto
empresas/empresarios como a los propios individuos (G2C, G2B, B2G y C2G). El objetivo de
esta clase de comercio electrnico, en sus diferentes modalidades, (A2A, A2C, A2B) es el de
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dotar de mayor eficacia a la actividad administrativa, mediante el uso de estas nuevas

tecnologas. El principal obstculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el de
dotar de las condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la puesta en marcha
de los diferentes servicios que brinda las diversas instituciones del gobierno. Cabe sealar que
las formas que estn obteniendo un mayor desarrollo son las relaciones entre empresas y
consumidores (B2C) y las relaciones entre empresas (B2B) ya que lgicamente las
posibilidades comerciales son superiores. En la actualidad es la relacin entre empresas la que
est generando mayores niveles de negocio, pues permite conseguir una gran oferta, dado que
los proveedores pueden concurrir a ella, y tambin posibilita que la empresa proveedora
consiga acceder a cubrir las necesidades de un mayor nmero de potenciales compaas
clientes. Como sealamos anteriormente, de la combinacin de los sujetos intervinientes en el
comercio electrnico se puede extraer las diferentes clases de comercio electrnico:
Cabe acotar que no slo existen estos agentes o sujetos intervinientes en el comercio
electrnico, sino que en la actualidad el nmero de los supuestos intervinientes ha aumentado,
as que las posibles combinaciones que se pueden realizar se incrementan cada da. As
entonces, ya podemos hablar de comercio electrnico entre mquinas, machine to machine o
device to device (M2M o D2D).
6. EL COMERCIO ELECTRONICO EN LA ECONOMIA NACIONAL
CONCEPTO DE ECONOMIA DIGITAL.
La Organizacin Mundial del Comercio (OMC) define al comercio electrnico como la
produccin, distribucin, mercadeo, venta o entrega de bienes y servicios a travs de medios
electrnicos.
Otros como realizar negocios por Internet, vender bienes y servicios que se entregan
fsicamente as como productos que pueden digitalizarse y entregarse en lnea, tales como el
software para computadoras.
No existe un consenso en relacin con una definicin absoluta. "Es apropiado decir que el
Comercio Electrnico puede abarcar tantas transacciones comerciales como nos podramos
imaginar razonablemente".
Rafael Riva, economista de la Cmara de Exportadores de Santa Cruz (CADEX), enfatiza que
hay distintas manera de comercio electrnico: uno es entre empresas y otro es de la empresa
hacia el pblico consumidor. "El tema es que en Bolivia an no se han podido desarrollar el
8

comercio electrnico. Por ejemplo el uso de tarjetas electrnicas, no se ha consolidado el

sistema de pagos, tampoco se ha difundido su uso, eso es un freno para el desarrollo del
comercio electrnico del pas.
Pese a esta situacin, afirma el economista, que Bolivia ha ingresado de manera muy tmida e
incipiente desde la mitad de la dcada de los '90. Pero desde el 2014 su crecimiento ha sido
significativamente importante. Bolivia es el pas ms atrasado en comercio electrnico en la
regin, segn otros expertos.
Pero el Instituto de Comercio Electrnico de Amrica Latina, refiere que con ms 4 millones de
bolivianos conectados a internet en Bolivia y casi un 20% que estn comprando online en
Bolivia. Se puede afirmar que la desconfianza es una etapa que ya se est superando, gracias
a una mayor y mejor oferta.
COMO USAR EL COMERCIO DIGITAL EN BOLIVIA.
Eficacia en canal on line: Profesionalizar los eslabones de la cadena de venta online reduce
notablemente las fallas y las malas experiencias de compra para los clientes, aumentando la
rentabilidad.
Multicanal. Una experiencia de compra positiva: proponer una oferta multicanal en la cual el
consumidor pueda elegir dnde concretar su compra.
Movilidad. Desarrollo de soportes adecuados para la compra a travs de dispositivos mviles,
ya no son una opcin sino una realidad.
Social E-Comerce: Introducir a las redes sociales como nuevos canales de ventas y atractor de
trfico al sitio de e-commerce.
Video. Desarrollar una estrategia de promocin de productos y servicios a travs de video o
streaming online.
Confianza. Aumentar los niveles de seguridad online y de las transacciones para que ms
usuarios se sientan seguros al realizar la compra. Los que se embarcan en vender por Internet
en general empiezan con las expectativas muy altas.
9

Se ha realizado en Santa Cruz el eCommerce day Bolivia, auspiciado por el Instituto

Latinoamericano de Comercio Electrnico, un evento que se anuncia la presencia de 20
expertos internacionales en esta materia, que permite abrir las posibilidades nacionales para
incorporarse a la corriente mundial del comercio electrnico, que ya comprende actividades
calculadas en un milln de millones de dlares, meta que se alcanz en 2012. En vista de que
ahora el comercio boliviano con el resto del mundo est frenado por los bajos precios de las
materias primas y por las desventajas que tiene el pas frente a pases vecinos que han
devaluado sus monedas y han hecho que sus productos compitan con ventaja en el mercado
nacional. El hecho de que el servicio de internet que se tiene en Bolivia no sea bueno, o sea
directamente malo, podra perjudicar un poco estas iniciativas, pero no hay que negar que se
trate de una muy buena iniciativa. Se trata de un nuevo escenario para el comercio, que abre
posibilidades a todos los pases. Iniciativas como la presente equivalen a convocatorias para
que Bolivia se modernice y haga lo posible por no quedar rezagada de las corrientes de la
nueva economa.
Bolivia, al igual que la mayora de los pases en Amrica Latina, viene creciendo a tasas
superiores al 30% anual en comercio electrnico.
"El comercio electrnico en Bolivia y en muchos pases de la regin ya no se basa nicamente
en precios, variedad, conveniencia y valoraciones, sino tambin en todo aquello que los
consumidores buscan en cualquier compra offline".
LIMITACIONES FRENAN DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN BOLIVIA.
El comercio electrnico en Bolivia sigue rezagado. La falta de un adecuado sistema de pago, la
desconfianza que genera su uso por la informalidad, la baja penetracin del internet en el pas
(9%) y la escasez de una normativa especfica, son las principales limitaciones que obstruyen
su desarrollo.

Aunque no existe un registro oficial y completo de las empresas que operan en esta actividad, la
Cmara Boliviana de Comercio Electrnico (Caboce), institucin que tiene dos aos y medio de
10

vida, indica que rene a unas 2.500 firmas, entre pequeas, medianas y grandes. La Cmara
Nacional de Comercio (CNC) revel que el registro de comercio que administra Fundempresa,
con datos a octubre de 2013, muestra a 27 empresas que declaran como su actividad el
comercio electrnico, de las cuales 16 son de tipo unipersonal, nueve de responsabilidad
limitada y dos sociedades annimas.

Indicador de Bolivia y compararlos con otros pases de Latino Amrica para apreciar la
oportunidad de crecimiento que ofrecen el e-commerce y los negocios por internet en
nuestro pas:

7 EL COMERCIO ELECTRNICO Y DESARROLLO ECONMICO

La promesa de las TIC de hacer posible que los empresarios y las empresas puedan vender y
comprar sus productos mediante redes digitales ha sido una de las prioridades de desarrollo
para la comunidad internacional, desde fines de la dcada de 1990. En 1999, la UNCTAD (La
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo) destac que el comercio
electrnico tiene el potencial de ser un motor importante del comercio y del desarrollo a escala
mundial. El tema se destac en los documentos finales de la Cumbre Mundial sobre la
Sociedad de la Informacin (CMSI), que se celebr en 2003 y 2005. Adems, diez aos
despus de la aprobacin de la Agenda de Tnez para la Sociedad de la Informacin (UIT,
2005), la promesa del comercio electrnico sigue figurando en el programa internacional. La
utilizacin productiva de las TIC tambin se pone de manifiesto en el proyecto de objetivos de
desarrollo sostenible, en particular con respecto al empoderamiento de la mujer, las
infraestructuras y las tecnologas instrumentales.
El comercio electrnico ofrece una serie de posibles ventajas, como una mayor participacin en
las cadenas de valor internacionales, un mayor acceso a los mercados y una mayor eficiencia,
11

as como menores costos de transaccin. Sin embargo, la utilizacin del comercio electrnico
se limit durante mucho tiempo sobre todo a las grandes empresas de los pases desarrollados
(UNCTAD, 2010). Los obstculos al comercio electrnico se han clasificado en tres categoras:
econmicos, sociopolticos y cognitivos.
Los obstculos econmicos se refieren, por ejemplo, a la insuficiencia de la infraestructura de
las TIC y de su utilizacin, el suministro de energa elctrica caro y poco fiable, el uso limitado
de las tarjetas de crdito, la falta de poder adquisitivo y sistemas financieros poco desarrollados.
Los obstculos sociopolticos pueden incluir la debilidad de los marcos legales y reglamentarios
que limitan el grado en que las personas confan en las transacciones en lnea, las preferencias
culturales en favor del contacto cara a cara y la confianza en las operaciones en metlico.
Por ltimo, los obstculos cognitivos se refieren a los escasos conocimientos en materia de TIC,
de concienciacin y de conocimientos relativos al comercio electrnico por parte de los
consumidores y las empresas. Estas barreras menoscaban la capacidad de un pas para
participar en pie de igualdad en el comercio electrnico internacional.
Aunque la mayora de las microempresas y pequeas empresas de los pases en desarrollo
an tienen que comenzar a vender o comprar productos en lnea, los hechos recientes han
ampliado sus posibilidades de aprovechar los beneficios del comercio electrnico:
La conectividad ha mejorado considerablemente, sobre todo a raz de la adopcin
generalizada de la telefona mvil y las redes sociales, lo que ha permitido que ms personas y
empresas tengan una presencia en la Web. El aumento de los niveles de uso de Internet que
resulta posible por el despliegue de redes de fibra ptica internacionales y nacionales ha sido
tambin importante. Por otra parte, las nuevas soluciones de pago proporcionan una variedad
ms amplia de posibilidades, tanto para las empresas como para los consumidores, a fin de
realizar transacciones en lnea
Las nuevas aplicaciones, plataformas y servicios hacen que sea ms fcil tener acceso al
comercio electrnico y navegar por la Web, lo que reduce las barreras a la entrada. Algunos
nuevos productos digitales (como las aplicaciones mviles y los juegos) y los servicios
prestados a distancia (como los microtrabajos) tambin han abierto nuevos mbitos de
crecimiento para los pases en desarrollo.
Las empresas locales (a veces con el apoyo de inversores extranjeros) que ofrecen soluciones
en materia de comercio electrnico estn apareciendo rpidamente en los pases en desarrollo,
con ofertas ajustadas a las necesidades y las demandas de los usuarios locales.
La creciente disposicin, por parte de las empresas y los consumidores, para realizar negocios
en lnea, as como una mayor concienciacin entre los gobiernos y los legisladores, respecto de
la necesidad de una legislacin y una reglamentacin que aumenten la confianza en el
comercio electrnico.
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EL COMERCIO ELECTRNICO Y LAS PYME

Tanto en los pases en desarrollo como en los desarrollados, las PYME constituyen la mayora
de las empresas y emplean el mayor nmero de trabajadores del sector manufacturero y de los
servicios. Las PYME abastecen fundamentalmente al mercado interno y su contribucin al PIB,
aunque normalmente es muy pequea, puede variar considerablemente en funcin del valor de
los bienes o servicios que producen. En tanto que en Azerbaiyn, Belars y Ucrania menos del
6% de los trabajadores del sector estructurado est empleado en las PYME de la industria
manufacturera, ese porcentaje es superior al 50% en otros pases en desarrollo como Ghana,
Turqua y el Ecuador. Las investigaciones han puesto de manifiesto que los pases con un gran
sector de PYME suelen beneficiarse tambin de una importante contribucin de stas al PIB.
Un estudio de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD)
ha puesto de manifiesto que las PYME, aunque generalmente a la zaga en lo que respecta a
las TIC, son las que ms pueden beneficiarse del aumento de la productividad gracias al
comercio electrnico. No obstante, las PYME corren realmente el riesgo de perder
oportunidades en cuanto a la productividad y a la rentabilidad al no realizar operaciones de
comercio electrnico. Corresponde adems a las PYME un importante papel en las economas
de los pases en desarrollo, por cuanto es en esos pases en donde tienen mayores
posibilidades de beneficiarse del comercio electrnico. La medida en que las PYME usan las
TIC depende del sector a que pertenecen y del tamao de la empresa. En general, las PYME
orientadas a la exportacin o la importacin y las que desarrollan actividades en el sector
turstico tienen mayores incentivos para invertir en la utilizacin de TIC. Muchos han saludado el
comercio electrnico como una oportunidad de que los pases en desarrollo fortalezcan su
posicin en el sistema multilateral de comercio.
CONSECUENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
La cadena de valor del comercio electrnico
El cambio hacia el comercio electrnico ya est transformando el comportamiento de las
empresas y de los consumidores. El papel de las aplicaciones y servicios de TIC se est
ampliando en toda la cadena de valor del comercio electrnico. El proceso de comercio
electrnico puede dividirse en cuatro etapa: la reunin de informacin, el acuerdo, la
transaccin y la ejecucin. Estas etapas se aplican tambin al comercio electrnico B2C y
B2B. En cada etapa, hay posibles consecuencias para los consumidores, las empresas y otras
organizaciones, as como para los gobiernos.
En la primera etapa, la bsqueda en Internet, las averiguaciones por correo electrnico y
diversas plataformas de redes sociales ayudan a los consumidores a comparar los precios y las
caractersticas de los productos, en lugar de depender de las fuentes de informacin
tradicionales, incluidas las visitas a establecimientos de venta especficos. Los compradores
visitan los sitios web, que cuentan con opiniones ofrecidas por otros consumidores, y realizan
sus compras en las horas que les conviene y no solo durante las horas oficiales de apertura de
13

las tiendas tradicionales con presencia fsica. Adems, la eleccin del consumidor se ampla, ya
que productos muy lejanos pueden ser ms fcilmente descubiertos, pedidos y entregados a
travs de largas distancias. El supervit de consumo a travs de Internet en los pases del G-20
se ha estimado en 2012 en un promedio de aproximadamente 1.430 dlares por persona, o sea
alrededor del 4,4% del producto interno bruto (PIB). Un estudio del comercio electrnico en la
Unin Europea constat que el aumento de las opciones de compra en lnea, en lugar de fuera
de lnea, es un factor ms importante para explicar el incremento del bienestar de los
consumidores que los precios ms bajos.
En las etapas segunda y tercera, las solicitudes en lnea y las soluciones de pago ofrecen
soluciones alternativas a la visita a una tienda o a una llamada telefnica, y a tener que pagar
en efectivo o mediante una tarjeta de crdito en dicha tienda.
Por ltimo, algunos productos pueden enviarse digitalmente (por ejemplo, la descarga de un
libro electrnico), diferente de la entrega fsica (el envo de un libro).

Por otra parte, el cambio hacia el comercio electrnico representa una posible amenaza para
algunas empresas. Con la aparicin de competidores que ofrecen nuevas caractersticas de los
productos y de los servicios a los clientes, el comercio electrnico est redefiniendo el mercado.
Por ejemplo, las tiendas tradicionales con presencia fsica a las que asiste el pblico
personalmente tienen que adaptarse a una mayor transparencia de precios y a la competencia,
ofreciendo nuevos canales de ventas en lnea, invirtiendo en nuevo equipo y servicios, creando
aptitudes complementarias y revisando sus estrategias comerciales. Esta transicin no es fcil e
incluso los principales minoristas han tenido dificultades para dar este paso.
Desde el punto de vista de los gobiernos, el comercio electrnico puede aportar tanto beneficios
como problemas. Puede impulsar la creacin de nuevos empleos en el sector de las TIC,
relacionados con el desarrollo de programas informticos, servicios de consultora sobre la
tecnologa de la informacin, el hospedaje de sitios web y, por supuesto, el hecho de que las
empresas obtengan mejores resultados gracias al aumento de las ventas en lnea. Puede
ayudar a impulsar las exportaciones, cuando las empresas nacionales sean capaces de
penetrar en los mercados extranjeros para conectarse con las cadenas de suministro
internacional, y puede aadir una presin competitiva en la economa.
14

Consecuencias econmicas del comercio electrnico

Una esfera de la bibliografa que est estrechamente relacionada con el comercio electrnico
hace hincapi en que las TIC constituyen un facilitador del comercio internacional. Mediante el
uso de los sitios web para la comercializacin y la realizacin de ventas electrnicas, las
empresas pueden vender a mercados a los que de otro modo no podran llegar debido, por
ejemplo, a la distancia o a los sistemas polticos. Mediante la reduccin de las barreras al
comercio, Internet facilita el comercio electrnico internacional, en el que la mayor parte de los
beneficios a corto plazo se prevn en los pases desarrollados, pero con un cambio hacia los
pases en desarrollo a largo plazo. Las comparaciones entre el comercio en lnea y el comercio
presencial han permitido constatar que el efecto de la distancia es considerablemente menor en
el caso del comercio electrnico debido a que el costo de la informacin es ms bajo y a que
existe una mayor confianza.
Un estudio realizado sobre establecimientos en la Repblica de Corea que tenan diez o ms
empleados y con experiencia en la venta de bienes o servicios en lnea constat que los efectos
ms importantes del comercio electrnico eran la reduccin del tiempo de la transaccin y la
mayor rapidez de los procesos comerciales, menores costos de transaccin y la posibilidad de
llegar a nuevos clientes. Tambin se ha comprobado que la participacin en el comercio
electrnico y las ventas en lnea ha aadido valor a las empresas minoristas. El disponer de un
canal en lnea aport mejoras importantes en las ventas, los costos, los inventarios y el
rendimiento de las inversiones. Por otra parte, las compras electrnicas (pero no las ventas
electrnicas) tuvieron un importante efecto positivo sobre la eficiencia de las empresas
manufactureras de Espaa. Tambin se observaron efectos positivos del comercio electrnico
para las empresas manufactureras de la Provincia china de Taiwn
Nuevos datos acerca de los efectos del comercio electrnico sobre la productividad en
Europa
Hasta hace poco, los datos no permitan realizar un anlisis economtrico del vnculo especfico
existente entre las actividades de comercio electrnico y la productividad de las empresas. Esto
sigue siendo as en los pases en desarrollo. Sin embargo, un conjunto nico de datos reunidos
por medio de la encuesta armonizada de la Unin Europea sobre la utilizacin de las TIC en
empresas de 14 pases europeos en el perodo 2002-2010 permite realizar un anlisis en
profundidad. La utilizacin de un modelo de datos dinmicos de panel con respecto a los datos
microagregados a nivel de empresa permiti distinguir entre los efectos a corto y a largo plazo y
tambin controlar el carcter endgeno de las actividades de ventas electrnicas.
Las ventas electrnicas se midieron de dos maneras: como la proporcin de empresas que
venden por medio del intercambio electrnico de datos o sitios web, y como la
proporcin de ventas llevadas a cabo en lnea. Por lo tanto, las ventas electrnicas abarcan
tanto las transacciones B2B como las B2C. A pesar del considerable crecimiento producido en
la ltima dcada, la proporcin de las ventas electrnicas en el total de las ventas sigue siendo
reducida en Europa.
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El anlisis economtrico utilizando diferentes especificaciones de modelo y con un control por

sector, pas y tiempo muestra una relacin positiva e importante entre los cambios registrados
en la productividad laboral y los producidos en el porcentaje de las empresas dedicadas a las
ventas electrnicas. Los sectores que registran un aumento en la proporcin de empresas que
venden en lnea experimentaron un mayor crecimiento de la productividad laboral. La magnitud
de la relacin presenta diferencias entre los distintos sectores. En el perodo 2002-2010, un
aumento de un punto porcentual en la proporcin de empresas que realizaban ventas
electrnicas aument la tasa de crecimiento de la productividad laboral en 0,12 puntos
porcentuales en un perodo de dos aos. Habida cuenta de la baja tasa de crecimiento de la
productividad en la mayora de los pases europeos, este efecto no es insignificante. La relacin
parece ser ms firme en el sector de los servicios que en el manufacturero, y el efecto es mayor
en el largo plazo. Las estimaciones indican que el aumento del uso de las ventas electrnicas
dio lugar a un incremento del crecimiento de la productividad laboral en 2,1 puntos porcentuales
en el perodo 2003-2010 (lo que equivale a 0,3 puntos porcentuales por aoPor lo tanto, se
necesitan ms datos e investigaciones para determinar en qu medida estos resultados pueden
extenderse a pases con menores niveles de preparacin para el uso de las TIC. Sin embargo,
en combinacin con estudios anteriores, este anlisis ofrece datos empricos en el sentido de
que un mayor grado de ventas electrnicas ayuda a las empresas a ser ms productivas. Por
otra parte, se necesitan ms investigaciones sobre los efectos ms amplios del comercio
electrnico en lo tocante, por ejemplo, al empleo, la distribucin de los ingresos, la
competencia, la transformacin estructural, la tributacin y la balanza comercial.
UN NEGOCIO DE CIFRAS MAREANTES
El valor de las exportaciones online en seis de los principales mercados mundiales de comercio
electrnico se multiplicar por cinco hasta 130 mil millones de dlares para 2020, siendo Gran
Bretaa el pas que actualmente genera el mayor supervit comercial online, mostr un estudio
realizado por la consultora OC&C.
El estudio estim que el valor del comercio online en Estados Unidos, Gran Bretaa, Alemania,
los pases nrdicos, Holanda y Francia fue de 25 mil millones de dlares en 2013.El comercio
electrnico se desarrolla a un ritmo vertiginoso y se prev que las ventas minoristas online se
dupliquen para 2018 hasta los 437 mil 910 millones de dlares. En la prxima dcada, las
ventas minoristas online se convertirn en algo ms internacional an. Esto supone una gran
oportunidad para las empresas de ventas minoristas porque da un nuevo impulso para crecer
rpidamente dijo la socia de OC&C en un comunicado, el Comercio online mundial ser cinco
veces mayor en 2020.
Segn los datos ms actualizados, extrados de la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia (CNMC), el comercio realizado a travs de internet roz los 5.000 millones de
euros en el segundo trimestre de 2015, cifra que nunca se haba conseguido en un perodo
igual desde que se registran estos resultados. El dato supone un incremento del 27% respecto
al mismo trimestre de 2014). De seguirse esta progresin en el primer trimestre las
16

transacciones electrnicas fueron de 4.455 millones, se superaran los 20.000 millones de

negocio, cifra que avalara la creciente importancia del comercio on line, al que ya se estn
apuntando multitud de pequeos y medianos establecimientos.
En el mismo informe de la CNMC se cita que el principal volumen de negocio en las
transacciones on line -dinero que mueven- es el relacionado con las agencias de viajes y
operadores tursticos (19,6%), seguido del transporte areo (14,3%), las prendas de vestir
(6,9%), el marketing directo (5,2%) y el transporte terrestre de viajeros (4,3%). La compra de
ropa por internet es uno de los sectores en el que los expertos prevn ms crecimiento y en el
que el universo de las aplicaciones destinan ms esfuerzo, para hacer atractivas, en muy poco
espacio el de la pantalla del mvil, las ofertas.
Del total de 29,9 millones de internautas en Espaa, compran a travs de internet 18,6 millones
(62%).La media de dinero anual gastado on line fue de 876 euros en el 2014 (en el 2007 fue de
739).
Respecto a qu se adquiere, segn el informe El Observatorio Cetelem eCommerce 2015, la
categora ms comprada es ocio (entradas a espectculos, libros, msica o restaurantes), que
han sido comprados por el 65% de los usuarios; seguido de viajes (63%), mientras que la moda
es tercera (55%). Por detrs se sitan electrodomsticos, informtica y electrnica (suman un
54%) y calzado y complementos (51%).
8. INVESTIGACIN DEL MERCADO PARA EL E-COMMERCE.
Qu es la investigacin de mercados?
La investigacin de mercado es un anlisis de datos basado en las opiniones del mercado,
opiniones de personas reales, y que permite tomar decisiones importantes para nuestro
negocio. Podemos decir que su propsito es ayudar a las compaas en la toma de decisiones
sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa, y nos facilita informacin
de suma importancia sobre el Cundo, cmo y dnde lanzar un producto qu modificaciones
realizar a este producto para que realmente sea til etc. Realizar una investigacin de mercados
nos permite obtener datos como por ejemplo el anlisis DAFO (debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades) de nuestra empresa. Tambin podemos conocer de primera mano
que piensa el mercado de nuestro producto o servicio. Esto nos permite tener una opinin fiable
y real de lo que necesita el mercado, y si nuestro producto o servicio realmente va a ser til
para nuestro cliente potencial.Adems, nos permite una cosa muy importante y es que
17

podemos conocer a nuestra competencia en detalle, saber en qu fallan ellos y actuar de

manera que nos permita tomar la delantera.
Pasos para la realizacin de una investigacin de mercado:
1. Tener claro el objetivo de la investigacin: es fundamental para formular las
preguntas correctas en base a este objetivo o problema a estudio. Para que los
resultados de la investigacin sean realmente tiles, este paso es fundamental.
2. Establecer el modelo de investigacin: fuentes e informacin necesaria, as como, los
instrumentos y la forma de recopilacin de los datos.
3. Recopilacin de Datos: ejecucin de la encuestas, de focus group o las sesiones de
grupo pertinentes que nos proporcionan estos datos.
4. Anlisis: Estudiar los datos, que tienen las respuesta a las preguntas objetivo del paso
uno para formular la estrategia o tomar las decisiones objeto del problema sujeto a
investigacin de mercado.
Un Estudio de mercado junto con el marketing de contenidos suponen un complemento el uno
del otro. El marketing de contenidos suponen un apoyo a la hora de realizar un estudio de
mercado, empresas como Feebbo.com estn especializadas en realizar estudios de mercados
basndose en el marketing de contenidos.
Este contenido debe estar acorde con la actividad en la que se basa la empresa, de aqu que el
contenido que se genere sea valioso y atractivo para los clientes. No se trata de un contenido
que nuestros clientes nos hayan solicitado, sino que las empresas deben sobreponerse a esto y
generarlo de manera anticipada. Aqu radica la confianza que los clientes depositan en esa
empresa y en los productos y/o servicios que ofrece.
Por otro lado, respecto a un Estudio de mercado, cabe comentar que cada empresa debe
conocer a su pblico objetivo, al igual que intentar atraer clientes potenciales. Este aspecto es
importante a la hora de determinar la produccin y los productos y/o servicios que se van a
ofertar. Los estudios de mercado te permiten conocer los gustos y particularidades que tienen

18

tus clientes, y teniendo esto en la palma de tu mano te permitir obtener resultados vlidos para
la toma de decisiones.
En algunas ocasiones, la falta de presupuesto es la razn principal por la que los empresarios
(generalmente hablamos de emprendedores) descartan la realizacin de un estudio de
mercado. Sin embargo, plataformas como Feebbo son capaces de generar estudios de
mercado de manera hiper-segmentada, cuenta con usuarios que estn segmentados con
ms de 60 variables. Esta segmentacin extrema permite la especializacin en las respuestas a
los diferentes temas que se propongan para el estudio.
Ejemplos de investigacin de mercado.

Este es un estudio con el objetivo de analizar tus preferencias y motivacin de compra online sobre
Ropa, Complementos y Calzado Con qu frecuencia compras este tipo de productos por
internet (aunque sea una prenda)?

8%
9%

13%

19

Slo cuando lo necesito

A veces (una al mes)
A menudo (1 vez en semana)
Con poca frecuencia, al comienzo de cada temporada
Casi nunca
Muy a menudo (2 veces en semana)

Total
185
117
66
50
44
38

%
37%
23%
13%
10%
9%
8%

Estas son todas las preguntas de la Encuesta:

1 Bienvenid@s! Este es un estudio con el objetivo de analizar tus preferencias y motivacin de
compra online sobre Ropa, Complementos y Calzado Con qu frecuencia compras este tipo
de productos por internet (aunque sea una prenda)?
2 Cul es tu grado de inters en temas de moda?
3 Dinos, Cul es el medio de referencia que ms utilizas para mantenerte al tanto en temas de
moda?
4 De entre los siguientes Cul suele ser tu producto estrella de compra online?
5 Hay alguna marca que consideres como personal en la que compres habitualmente online?
(Escribe Mximo 3 marcas)
6 Qu marcas consideras como aspiracionales, que te gustara poder comprarlas pero estn
fuera de tu presupuesto? (Escribe Mximo 3 marcas)
7 Utilizas alguna de estas plataformas para realizar este tipo de compras por internet? Puedes
elegir varias:
8 Por lo general Qu marcas son tus favoritas?
9 En qu factor te basas principalmente a la hora de comprar ropa, complementos o calzado
online? (Siendo el 1 como el menos importante para ti y el 5 como el ms importante)
10 A la hora de recibir tus compras en casa, Prefieres pagar un poco ms por recibir antes tu
pedidos?
11 Cunto sueles gastar de media cada vez que realizas un pedido de moda online?
12 Por lo general Qu mtodo utilizas para realizar el pago de tus compras online?
13 Confas en la proteccin de datos a la hora de realizar tus compras online?
14 Cul piensas que es la mayor ventaja de realizar compras por internet? (Siendo 1 como la
menor ventaja para ti y 5 como la mayor ventaja para ti)
15 Has tenido algn problema con compras online que hayas realizado?
16 Qu tipo de problema has tenido? (Puedes marcar varias opciones si lo necesitas):
17 Gracias por participar con tus respuestas! Qu tengas un buen da :)
20

Estas son todas las preguntas de la Encuesta:

1 Eres asiduo a las compras online?
2 En cules de estos portales online has realizado compras en los ltimos 3 meses? Puedes
elegir varias opciones:
3 Con qu frecuencia realizar compras en Amazon?
4 En cul de estas categoras realizas ms compras? Puedes elegir varias opciones:
5 Alguna vez has tenido una mala experiencia de compra con Amazon?
6 Qu fue lo que ocurri?

WEBGRAFIA.

http://productoacreditable1.blogspot.com/2013/04/importancia-del-comercio-electronico-

y.html
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.pdf.
21

BERTHA ESTEFANA LPEZ JUREZ, Beneficios del comercio electrnico en las PyMEs, 8
minutos

de

lectura,

comercio

electrnico,

13/03/2014,

Recuperado

de:

http://www.gestiopolis.com/beneficios-del-comercio-electronico-en-las-pymes/
ANONIMO, comercio electrnico y pymes, La Vanguardia, 29/01/2016 12:15. Recuperado.
de: http://www.lavanguardia.com/economia/20160127/301705661085/ comercio-electronico-

pymes-ecommerce.html
BAN KI-MOON, informe sobre la economa de la informacin 2015, Suiza, publicacin de las
naciones

unidas,

economa,

2015

Recuperado

http://unctad.org/es/PublicationsLibrary/ier2015_es.pdf
https://www.eldia.com.bo/index.php?cat=1&pla=3&id_articulo=177378
http://www.eldeber.com.bo/opinion/editorial/comercio-electronico.html
http://www.einstituto.org/nuestras-iniciativas/observatorio-y-centro-de-estudios-de-la-

economia-digital/bolivia/
http://www.economiabolivia.net/2014/01/14/cuatro-limitaciones-frenan-desarrollo-del-

comercio-electronico-en-bolivia/
http://www.estudiosdemercadoonline.com/investigacion-de-mercados-2/
http://productoacreditable1.blogspot.com/2013/04/importancia-del-comercio-electronico-

y.html
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.pdf
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/

de:

COMENTARIO PERSONAL.
GUTIERREZ CATACORA MARGARETH.
En conclusin creo que el comercio electrnico es una buena opcin para entrar al mercado en
el mundo de los negocios el cual despierta cierto inters y llegar

a tener presencia con

productos que sean competitivos y aceptados por los internautas. El comercio internacional es
de todo un apoyo las redes sociales y el comercio electrnico que van de la mano a medida del
avance tecnolgico ya que en el comercio internacional es de gran necesidad el conocer la
globalizacin a donde se quiere llegar con un servicio o producto, que es lo que se necesita, a
quien es dirigido, como llegar al cliente, como se lograra, y sobre todo las medidas que se toma
en cuenta referentes al pas destino entre otros aspectos ms pero todos con la necesidad de
las redes sociales y el internet. El comercio electrnico en nuestro pas esta en pleno
crecimiento, pues Bolivia debera adaptarse a los nuevos cambios, a nuevos retos que la
tecnologa nos pone porque si no evolucionamos conjuntamente el futuro nos rebasara mucho
mas.
22

RAMREZ CRUZ DYNOR.

Estamos en una era de la informtica, en el cual es un medio de comunicacin indispensable
en la actualidad y nos permite la posibilidad de realizar comercio a travs de internet y de una
manera muy fcil, sencilla y dinmica entre la empresa al vendedor o del vendedor al usuario,
sin embargo, hay que tomar medidas de seguridad para evitar ser extorsionados de alguna
manera por piratas informticos ( hackers ), para que dichas negociaciones se realicen de una
manera positiva, hay que saber a quien le estamos comprando, debemos conocer a la empresa
o vendedor, ya que no todo lo que esta en Internet es real, hay que tener en cuenta eso, y no
dejarse engaar.
BASCOPE AMARO YESMY.
El acceso a Internet y la telefona mvil contribuyen a mejorar las condiciones de vida de las
personas pobres, mediante mejores comunicaciones y un acceso mayor a la informacin.
Muchos agricultores pobres pueden ahora obtener mejores precios por sus cosechas, al tener
acceso a la informacin sobre los precios de mercado. Internet y el telfono mvil han generado
adems gran nmero de microempresas que ofrecen a personas con poca preparacin y
escasos recursos trabajos como la venta de tiempo de comunicacin por telfono y la
reparacin o acondicionamiento de los aparatos. El acceso a la informacin sobre los precios y
las existencias ayuda a los agricultores a reducir el riesgo de subvaloracin y de un suministro
excesivo o demasiado escaso de sus productos en un determinado mercado.
MAMANI GUARACHI DAVID.
Los principales beneficios a grandes rasgos del comercio electrnico es la posibilidad de llegar
a nuevos mercados y clientes as como la flexibilidad y adaptabilidad que permite en los
negocios y la rapidez en las transacciones; ventajas como el ofrecer servicio las 24 horas, ya
que no es necesario el hecho de estar en un local en un horario determinado sino que desde la
comodidad de su casa o desde un telfono Smartphone pueden realizarlo. Otra ventaja de
suma importancia es la fcil apertura que se tendra a mercados globales, situacin que se
puede dar solo si el producto tiene como caracterstica un atributo, como lo podra ser el precio
y la calidad, considerando que por lo general el precio, se debera ver de forma favorable por la
disminucin de procesos de venta (reduce los costos) y como resultado nos da un precio de
venta atractivo para el cliente. Las compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya
23

que de esta manera podrn obtener ms ganancias, porque las transacciones electrnicas de
consumo no slo representan una parte despreciable del comercio mundial, sino que incluso
dentro del propio comercio electrnico entre empresas como el business to business

la

actividad que ms dinero mueve con diferencia en Internet, aunque su existencia pase
prcticamente desapercibida. Adems, los clientes disfrutarn de mayores beneficios al poder
adquirir bienes de manera rpida y cmoda.
CONDORI QUISPE WILMA.
El Comercio Electrnico nos dice que es toda forma de transaccin comercial o intercambio de
informacin, mediante el uso de esta nueva tecnologa de comunicacin, de gran manera se
este tipo de mercado ha permitido ampliar para que un emprendedor pueda vender un producto
o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento, que algunos prefieren comprar por
las diferentes pginas que existen hoy en da.
COMENTARIO GRUPAL.
El comercio electrnico est transformando rpidamente el modo en que las empresas
interactan entre s y tambin con los consumidores y los gobiernos. Como resultado de los
cambios producidos en el panorama de las TIC, el comercio electrnico est aumentando
rpidamente en varios mercados emergentes y economas en desarrollo. Cada vez hay ms
pruebas de que el uso del comercio electrnico tiene importantes efectos en el desempeo de
las empresas, especialmente las microempresas y las
pequeas empresas, y en el sector de los servicios. En este contexto, sobre la Economa de la
Informacin vuelve a examinar las posibles oportunidades y riesgos del comercio electrnico y
estudia la forma en que los pases pueden beneficiarse en mayor medida de ello.

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